Đang tải... (xem toàn văn)
Những cuộc thảo luận nhóm tập trung đầu tiên được tạo ra bởi Cục nghiên cứu ứng dụng xã hội tại Mỹ bởi phó giám đốc nhà xã hội học Robert K. Merton trước năm 1976. Thuật ngữ được đặt ra bởi nhà tâm lý học và chuyên gia marketing Ernest Dichter trước khi ông qua đời vào năm 1991. Thảo luận nhóm tập trung có một lịch sử lâu dài và đã được sử dụng trong chiến tranh thế giới thứ hai để kiểm tra tính hiệu quả của công tác tuyên truyền.
Thảo luận nhóm tập trung I Lịch sử phát triển: -Những thảo luận nhóm tập trung tạo Cục nghiên cứu ứng dụng xã hội Mỹ phó giám đốc - nhà xã hội học Robert K Merton trước năm 1976 Thuật ngữ đặt nhà tâm lý học chuyên gia marketing Ernest Dichter trước ông qua đời vào năm 1991 Thảo luận nhóm tập trung có lịch sử lâu dài sử dụng chiến tranh giới thứ hai để kiểm tra tính hiệu công tác tuyên truyền II.Phương pháp tiến hành: -Người tham gia thảo luận nhóm tập trung khơng có hội để xem câu hỏi họ hỏi Vì vậy, để đảm bảo họ hiểu hồn tồn đáp ứng với câu hỏi, câu hỏi cần được: +Diễn đạt rõ ràng + Tập trung vào khía cạnh + Mở-kết thúc loại hồn thành câu + Khơng lủng củng +Diễn đạt cách mà họ trả lời với "có" "khơng" -Có ba loại câu hỏi nhóm tập trung: +Câu hỏi tương tác: giới thiệu người tham gia làm họ cảm thấy thoải mái với chủ đề thảo luận +Câu hỏi thăm dò: vào vấn đề thảo luận +Câu hỏi thốt: kiểm tra xem điều bỏ lỡ thảo luận -Lý tưởng nhất, Những thảo luận nhóm tập trung thực nhóm bao gồm điều hành trợ lý điều hành Người điều hành tạo điều kiện cho thảo luận, trợ lý ghi chép chạy máy ghi âm -Đặc điểm thảo luận nhóm tập trung: + Có thể lắng nghe với nhạy cảm đồng cảm + Có khả lắng nghe suy nghĩ lúc +Phải tin tất người tham gia nhóm có thơng tin để cung cấp khơng quan trọng trình độ học vấn kinh nghiệm họ + Có kiến thức đầy đủ chủ đề + Có thể giữ quan điểm cá nhân khỏi thuận lợi + Có thể quản lý nhóm cách động đầy thử thách -Các trợ lý điều hành phải có khả làm việc sau: + Chạy máy ghi âm phiên làm việc + Hãy ghi trường hợp máy ghi âm không thành băng không nghe + Để ý, ghi nhận ngôn ngữ thể chi tiết có liên quan khác + Để người quản lý nói chuyện nhóm -Cả hai người điều tiết vừa phải chào đón người tham gia, cung cấp cho họ thực phẩm, giúp họ điền thông tin họ, hướng dẫn họ việc hoàn thành thủ tục giấy tờ - Thông tin cá nhân từ người tham gia độ tuổi, giới tính, thơng tin khác quan trọng cho thảo luận nhóm tập trung Thiết kế trang giấy đế thu thập thông tin mà khơng đòi hỏi nhiều hai ba phút để hồn thành Quản lý thu thập thơng tin trước nhóm bắt đầu VD: Ngày: Tuổi: [ ] 18-30 [ ] 31-40 [ ] 40 Thời gian: Giới tính: [ ] Nam giới [ ] Nữ giới Bạn có thói quen sử dụng loại rượu nào? [ ] Rượu ngoại [ ] Rượu nước Địa điểm: Bạn sử dụng chất có cồn với cường độ nào? [ ] Hiếm [ ] 2-3 ngày/ tuần [ ] 4-5 ngày/ tuần [ ] ngày/ tuần Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? [ ] 10 triệu đồng [ ] 10 triệu đồng Bạn sẵn sáng trả tiền để mua sản phẩm đồ uống có cồn? [ ] 1/5 thu nhập [ ] 1/3 thu nhập [ ] 1/2 thu nhập -Khi thu thập xem xét cho hồn chỉnh thơng tin, việc khảo sát bắt đầu Người điều hành sử dụng kịch chuẩn bị sẵn để chào đón người tham gia, nhắc nhở họ mục đích nhóm đặt quy tắc làm việc VD: GIỚI THIỆU VỀ CUỘC THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG XIN CHÀO! Cảm ơn đồng ý tham gia nhóm thảo luận tập trung Chúng tơi đánh giá cao sẵn sàng bạn để tham dự GIỚI THIỆU MỤC ĐÍCH CỦA NHĨM Chúng tơi u cầu _ để tiến hành nhóm tập trung Lý chúng tơi có nhóm tập trung để tìm hiểu _ Chúng cần bạn muốn bạn để chia sẻ suy nghĩ trung thực cởi mở với CHÚNG TÔI MUỐN BẠN THAM GIA TRAO ĐỔI Chúng tơi muốn tất người tham gia Tơi định bạn không nghe ý kiến bạn thời gian KHÔNG CÓ CÂU TRẢ LỜI ĐÚNG HOẶC SAI Kinh nghiệm ý kiến người quan trọng Hãy lên tiếng cho dù bạn đồng ý hay không đồng ý Chúng muốn nghe loạt ý kiến GÌ ĐƯỢC NĨI TRONG PHỊNG NÀY SẼ KHƠNG ĐƯƠC TIẾT LỘ RA NGỒI Chúng tơi muốn bạn chia sẻ cách thoải mái CHÚNG TÔI SẼ GHI ÂM NHĨM Chúng tơi muốn nắm bắt tất thứ bạn cần phải nói Chúng tơi khơng xác định tên báo cáo Bạn vơ danh - Người điều hành nhóm tập trung có trách nhiệm hỏi tất câu hỏi chuẩn bị trước thời gian quy định Người điều hành nhóm tập trung có trách nhiệm người tham gia trả lời cách đầy đủ để có tất câu trả lời Một số mẫu thăm dò hữu ích sau: +"Bạn nói rõ vấn đề khơng?" +"Bạn giải thích giúp tơi vấn đề mà bạn đề cập đến" +''Bạn cho tơi ví dụ khơng?" -Người điều hành phải biết diễn giải tóm tắt ý kiến dài, phức tạp khơng rõ ràng Nó chứng tỏ người điều hành chủ động lắng nghe xác định rõ bình luận cho tất người nhóm - Những người điều hành nắm giữ quyền ảnh hưởng, người điều hành phải giữ trung lập, kiềm chế không gật đầu / nhướn lông mày, đồng ý / khơng đồng ý, ca ngợi / nói xấu bình luận thực -Một người điều hành khéo léo phải biết đối phó với người tham gia Dưới số chiến lược thích hợp: +Người tự cao: "Cảm ơn bạn.Những người khác nghĩ gì? " +Người độc đốn: " Hãy có số ý kiến khác" +Người nói dơng dài: Ngừng tiếp xúc mắt; nhìn vào đồng hồ bạn; ngắt lời họ +Người nhút nhát: Hãy nhìn vào mắt, mỉm cười +Người nói khẽ: Yêu cầu họ lặp lại hưởng ứng to -Khi nhóm tập trung hoàn thành điều hành viên cảm ơn tất người tham gia phát tiền thù lao -Ngay sau tất người tham gia rời khỏi, người điều hành trợ lý điều hành rút kết luận ghi âm chạy ghi nhãn tất băng ghi với ngày, (nếu có nhiều nhóm ngày), tên nhóm III Lĩnh vực áp dụng: -Khoa học Xã hội +Trong ngành khoa học xã hội quy hoạch thị, thảo luận nhóm tập trung cho phép người vấn để nghiên cứu nhiều người mô hình trò chuyện tự nhiên thường vấn một-một Với việc quan sát tham dự, họ sử dụng cho việc học tập nhóm mẫu họ tương tác Một lợi chi phí thấp so với điều tra, người ta có kết tương đối nhanh chóng tăng kích thước mẫu báo cáo cách nói chuyện với nhiều người lúc Một lợi khác chúng sử dụng hội cho người tham gia để học hỏi lẫn họ trao đổi xây dựng quan điểm khác, mà người tham gia trải nghiệm nghiên cứu gặp gỡ phong phú -Marketing +Trong giới tiếp thị, thảo luận nhóm tập trung coi cơng cụ quan trọng để thu thập thông tin phản hồi sản phẩm mới, chủ đề khác Trong tiếp thị, thảo luận nhóm tập trung thường sử dụng giai đoạn đầu phát triển sản phẩm hay khái niệm, tổ chức cố gắng để tạo hướng chung cho sáng kiến tiếp thị Trong đó, thảo luận nhóm tập trung cho phép cơng ty có nhu cầu phát triển, đóng gói, tên, thị trường thử nghiệm sản phẩm mới, để thảo luận, xem, / kiểm tra sản phẩm trước tạo sẵn cho cơng chúng Điều cung cấp thơng tin có giá trị chấp nhận thị trường tiềm sản phẩm +Một thảo luận nhóm tập trung vấn, tiến hành người điều hành đào tạo nhóm nhỏ người hỏi Cuộc vấn thực cách thức tự nhiên mà trả lời tự trình bày ý kiến từ khía cạnh Thảo luận nhóm tập trung khơng nên nhầm lẫn với vấn sâu +Những người tham gia tuyển dụng vào sở nhân học tương tự, thói, thái độ mua, hành vi +Thảo luận nhóm tập trung truyền thống cung cấp thơng tin xác, tốn so với hình thức khác nghiên cứu thị trường truyền thống Có thể có nhiên chi phí đáng kể: sản phẩm bán thị trường sở tồn quốc, quan trọng để thu thập trả lời từ miền địa phương khác nước kể từ thái độ sản phẩm thay đổi cân nhắc địa lý Điều đòi hỏi chi phí đáng kể chi phí lại chỗ Ngồi ra, trang web nhóm tập trung truyền thống có khơng miền địa phương thuận tiện cho khách hàng cụ thể, đại diện khách hàng phải chịu chi phí lại chỗ tốt IV Xử lý liệu: -Rút gọn liệu cách loại bỏ từ không cần thiết Đồng thời phân tách bình luận, trích dẫn người tham gia riêng biệt Đánh nhãn dòng với người tham gia số nhóm -Dữ liệu nhập vào sở liệu Excel sau: Biên soạn: Sử dụng trang bảng tính riêng cho nhóm Trong bảng tính, sử dụng cho câu hỏi Nhãn ba cột tờ giấy + Một cột để mã hóa + Một cột đánh thứ tự cho người tham gia + Một cột để nhập trả lời Nhập riêng biệt câu trả lời ý tưởng ứng với thứ tự người tham gia kèm theo Cột mã hóa điền vào giai đoạn Xử lý: Khi tất ý kiến nhập vào, tìm kiếm ý kiến phổ biến chủ đề mục cho câu hỏi Sau đạt thống thể loại tốt để tổ chức liệu, đánh số chữ cho thể loại Sau nhập liệu vào Excel Sử dụng chức "Phân loại'' Excel để mục nhóm chuyên mục mà bạn gán cho họ Nếu số mục khơng phù hợp với thể loại, xem xét lại việc phân loại thêm loại khác Sắp xếp thể loại từ nhiều mục đến mục Lặp lại cho nhóm Tổng hợp: Xác định tiêu đề cho thể loại phân loại thể loại Viết đoạn ngắn tóm tắt phát cho tiểu thể loại tương đồng ghi nhận khác biệt nhóm Thêm dấu ngoặc kép để nhấn mạnh cho mục nhỏ - Khi liệu xử lý, kết viết định dạng tường thuật bao gồm phần tóm tắt, phương pháp sử dụng, chủ yếu phát hiện, kết luận, khuyến nghị