BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỒN NGỌC THANH HỒNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỒN NGỌC THANH HỒNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đồn Ngọc Thanh Hoàng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Nhu cầu người lao động 1.1.2 Động thúc đẩy người lao động 1.1.3 Động lực thúc đẩy làm việc người lao động 10 1.1.4 Sự thỏa mãn công việc người lao động 11 1.1.5 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc 12 1.2 CÁC HỌC THUYẾT CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .14 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 14 1.2.2 Học thuyết ERG 17 1.2.3 Học thuyết hai nhóm yếu tố Herzbeg 19 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom .21 1.2.5 Học thuyết công J Staccy Adam 23 1.2.6 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner .25 1.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 27 1.3.1 Tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động thông qua công cụ thu nhập .27 1.3.2 Tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động thông qua yếu tố công việc 32 1.3.3 Tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động thông qua yếu tố môi trường làm việc 33 1.3.4 Tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động thông qua việc tạo hội đào tạo, phát triển hội thăng tiến 36 1.3.5 Tạo động lực thúc đẩy làm việc cho người lao động thông qua hệ thống đánh giá thực công việc 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BHXH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .39 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ BHXH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BHXH Tp Đà Nẵng 39 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức đơn vị 41 2.1.3 Tình hình cán viên chức BHXH .44 2.1.4 Tình hình hoạt động BHXH 47 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CỦA CBVC TẠI BHXH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 50 2.2.1 Khảo sát yếu tố tạo động lực thúc đẩy làm việc cán viên chức 50 2.2.2 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán bộ, viên chức yếu tố công việc 52 2.2.3 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán bộ, viên chức sách tiền lương 54 2.2.4 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy làm việc cho CBVC yếu tố môi trường làm việc 58 2.2.5 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán bộ, viên chức sách phúc lợi .61 2.2.6 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy cho cán bộ, viên chức sách khen thưởng 65 2.2.7 Thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy làm việc cho cán bộ, viên chức công tác đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TRONG THỜI GIAN ĐẾN 74 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 74 3.1.1 Dựa vào xu phát triển kinh tế tri thức 74 3.1.2 Định hướng phát triển ngành BHXH thời gian đến 75 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp tạo động lực thúc đẩy làm việc cho CBVC 76 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO CBVC TẠI BHXH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 77 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tạo động lực thúc đẩy yếu tố tiền lương 77 3.2.2 Về công tác tạo động lực yếu tố mơi trường làm việc 78 3.2.3 Hồn thiện công tác tạo động lực thúc đẩy làm việc thông qua yếu tố công việc 83 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến cho CBVC .84 3.2.5 Tạo động lực thúc đẩy làm thông qua việc hồn thiện sách phúc lợi 87 3.2.6 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng 88 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBVC Cán viên chức DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu cán viên chức theo giới tính độ tuổi 44 2.2 Cơ cấu cán viên chức theo trình độ chun mơn 45 2.3 Cơ cấu cán viên chức theo đơn vị 46 2.4 Đánh giá CBVC yếu tố công việc 53 2.5 Số lượng công chức giữ chức vụ lãnh đạo 55 2.6 Quy định hệ số phụ cấp chức vụ 55 2.7 Đánh giá cán viên chức BHXH tiền lương 57 2.8 Kinh phí mua sắm trang thiết bị 59 2.9 Đánh giá CBVC yếu tố điều kiện làm việc 59 2.10 Đánh giá CBVC quan hệ với Cấp 60 2.11 Đánh giá CBVC quan hệ với Đồng nghiệp 61 2.12 Kinh phí chi phúc lợi tập thể 62 2.13 Chi phí nghiệp vụ chun mơn ngành 62 2.14 Đánh giá CBVC yếu tố Chính sách phúc lợi 64 Hình thức số lượng khen thưởng cho CBVC 66 2.15 BHXH TP 2.16 Mức khen thưởng cụ thể cá nhân tập thể 67 2.17 Mức khen thưởng Danh hiệu thi đua cá nhân 68 2.18 Mức khen thưởng Danh hiệu thi đua tập thể 68 2.19 Đánh giá CBVC yếu tố khen thưởng 69 2.20 Số lượng CBVC đào tạo BHXH thành phố 71 2.21 Số lượng CBVC đào tạo theo phương pháp 71 Đánh giá CBVC yếu tố Đào tạo, phát triển 72 2.22 hội thăng tiến 3.1 Hệ số đánh giá kết hồn thành cơng việc 78 3.2 Bảng chấm điểm quan đạt tiêu chuẩn văn hóa 79 Phiếu đánh giá người tham gia đào tạo 85 3.3 chương trình đào tạo 3.4 Tiêu chuẩn cụ thể chức danh cán 86 3.5 Đánh giá CBVC theo phương pháp thang đo đồ họa 90 IV Cấp có tác phong lịch Đồng nghiệp Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị công việc Đồng nghiệp Anh/chị thoải mái, dễ chịu Đồng nghiệp Anh/chị người đáng tin cậy V Tiền lương Mức lương làm việc tương xứng với lực làm việc anh/chị Anh/chị sống tốt hồn tồn dựa vào thu nhập từ đơn vị công tác Anh/chị hiểu nắm rõ sách lương, thưởng trợ cấp đơn vị Lương, thưởng trợ cấp đơn vị phân phối cơng VI Chính sách phúc lợi Chính sách phúc lợi đơn vị đa dạng hấp dẫn; thực tốt quy định hành nhà nước tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, Đơn vị tạo điều kiện cho Anh/chị nghỉ phép có nhu cầu Đơn vị ln tạo điều kiện cho Anh/chị nghỉ bệnh cần thiết Hàng năm, đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghĩ dưỡng VII Điều kiện làm việc Nơi anh/chị làm việc an tồn Anh/chị khơng phải làm thêm nhiều Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Anh/chị khơng lo lắng bị việc làm VIII Về khen thưởng 5 5 5 5 5 5 5 5 Đơn vị có sách khen thưởng rõ ràng, minh bạch hiệu Anh/chị thưởng tương xứng với 2 đóng góp, cống hiến Thành tích Anh/chị cấp công nhận, 3 đánh giá kịp thời II Anh (Chị) vui lòng cho biết điều mà Anh (Chị) muốn thay sách lao động đơn vị mình? £ Về cơng việc £Về tiền lương £ Vê môi trường làm việc £ Về khen thưởng £ Về sách phúc lợi £ Về hội đào tạo thăng tiến 5 đổi III Anh (Chị) vui lịng cho biết mong muốn, ý kiến đóng góp đề xuất Anh (Chị) cho Ban giám đốc (nếu có): Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị)! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI BHXH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Kết khảo sát yếu tố công việc Statistics CV1_Cong viec phu hop nang luc, the manh ca nhan N CV2_Duoc su dung nhieu ky nang khac cong viec CV3_Luon hieu rõ cong viec minh dang lam CV4_Anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so van de cong viec Valid 182 182 182 182 Missing Mean 3.71 3.58 3.25 3.36 Std Deviation 762 976 982 773 CV1_Cong viec phu hop nang luc, the manh ca nhan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y 1.1 1.1 1.1 3.8 3.8 4.9 53 29.1 29.1 34.1 99 54.4 54.4 88.5 100.0 Hoan toan dong y Total 21 11.5 11.5 182 100.0 100.0 CV2_Duoc su dung nhieu ky nang khac cong viec Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 19 10.4 10.4 13.2 53 29.1 29.1 42.3 75 41.2 41.2 83.5 100.0 Hoan toan dong y Total 30 16.5 16.5 182 100.0 100.0 CV3_Luon hieu rõ cong viec minh dang lam Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 30 16.5 16.5 20.9 68 37.4 37.4 58.2 60 33.0 33.0 91.2 Hoan toan dong y 16 8.8 8.8 100.0 182 100.0 100.0 Total CV4_Anh/chi duoc quyen quyet dinh mot so van de cong viec Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 17 9.3 9.3 10.4 86 47.3 47.3 57.7 67 36.8 36.8 94.5 100.0 Hoan toan dong y Total 10 5.5 5.5 182 100.0 100.0 Kết khảo sát yếu tố tiền lương Statistics TL2_Anh/chi co TL3_Anh/chi biet the song hoan ro chinh sach toan dua vao thu luong, thuong va nhap tu don vi tro cap o don vi TL1_Tien luong xung voi nang luc va dong gop N TL4_Chinh sach luong, thuong, tro cap la cong bang Valid 182 182 182 182 Missing Mean 3.93 3.61 3.93 3.74 Std Deviation 682 733 682 804 TL1_Tien luong xung voi nang luc va dong gop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 40 22.0 22.0 23.6 106 58.2 58.2 81.9 100.0 Hoan toan dong y Total 33 18.1 18.1 182 100.0 100.0 TL1_Tien luong xung voi nang luc va dong gop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 40 22.0 22.0 23.6 106 58.2 58.2 81.9 33 18.1 18.1 100.0 Hoan toan dong y TL2_Anh/chi co the song hoan toan dua vao thu nhap tu don vi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.5 5.5 5.5 68 37.4 37.4 42.9 87 47.8 47.8 90.7 Hoan toan dong y 17 9.3 9.3 100.0 182 100.0 100.0 Total TL3_Anh/chi biet ro chinh sach luong, thuong va tro cap o don vi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 40 22.0 22.0 23.6 106 58.2 58.2 81.9 100.0 Hoan toan dong y Total 33 18.1 18.1 182 100.0 100.0 TL4_Chinh sach luong, thuong, tro cap la cong bang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 6.6 6.6 6.6 52 28.6 28.6 35.2 89 48.9 48.9 84.1 100.0 Hoan toan dong y Total 29 15.9 15.9 182 100.0 100.0 Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc 3.1 Điều kiện làm việc Statistics LV3_Anh/chi LV2_Anh/chi duoc cung cap LV1_Noi lam viec khong phai lam day du ca phuong an toan them gio qua tien, may moc, nhieu thiet bi de lam LV4_Anh/chi khong phai lo lang mat viec viec N Valid 182 182 182 182 0 0 Mean 4.04 4.08 4.38 4.05 Std Deviation 885 817 769 843 Missing LV1_Noi lam viec an toan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 6.0 6.0 6.0 34 18.7 18.7 24.7 73 40.1 40.1 64.8 Hoan toan dong y 64 35.2 35.2 100.0 182 100.0 100.0 Total LV2_Anh/chi khong phai lam them gio qua nhieu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.9 4.9 4.9 27 14.8 14.8 19.8 87 47.8 47.8 67.6 Hoan toan dong y 59 32.4 32.4 100.0 182 100.0 100.0 Total LV3_Anh/chi duoc cung cap day du ca phuong tien, may moc, thiet bi de lam viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3.8 3.8 3.8 11 6.0 6.0 9.9 69 37.9 37.9 47.8 Hoan toan dong y 95 52.2 52.2 100.0 182 100.0 100.0 Total LV4_Anh/chi khong phai lo lang mat viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.1 1.1 1.1 3.8 3.8 4.9 27 14.8 14.8 19.8 90 49.5 49.5 69.2 Hoan toan dong y 56 30.8 30.8 100.0 182 100.0 100.0 Total 3.2 Quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp - Cấp Statistics CT1_Anh/chi cam thay thoai mai lam viec voi nguoi quan ly truc tiep N Valid CT3_Cap CT4_Cap CT2_Cap tren san tren luon doi sang bao ve xu cong bang Anh/chi voi nhan vien truoc nhung cap duoi nguoi khac CT5_Cap tren tren luon la co nang luc, nguoi than kha nang dieu nhan hanh tot vien can thiet tren co tam nhin va thien, ton CT6_Cap tac phong lich su 182 182 182 182 182 182 0 0 0 Mean 4.08 3.72 3.73 3.77 3.90 3.87 Std Deviation 807 982 801 860 754 794 Missing CT1_Anh/chi cam thay thoai mai lam viec voi nguoi quan ly truc tiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 5 3.8 3.8 4.4 25 13.7 13.7 18.1 92 50.5 50.5 68.7 Hoan toan dong y 57 31.3 31.3 100.0 CT1_Anh/chi cam thay thoai mai lam viec voi nguoi quan ly truc tiep Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 5 3.8 3.8 4.4 25 13.7 13.7 18.1 92 50.5 50.5 68.7 Hoan toan dong y 57 31.3 31.3 100.0 182 100.0 100.0 Total CT2_Cap tren luon doi xu cong bang voi nhan vien cap duoi Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.1 1.1 1.1 24 13.2 13.2 14.3 36 19.8 19.8 34.1 81 44.5 44.5 78.6 Hoan toan dong y 39 21.4 21.4 100.0 182 100.0 100.0 Total CT3_Cap tren san sang bao ve Anh/chi truoc nhung nguoi khac can thiet Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 5 11 6.0 6.0 6.6 51 28.0 28.0 34.6 93 51.1 51.1 85.7 Hoan toan dong y 26 14.3 14.3 100.0 182 100.0 100.0 Total CT4_Cap tren luon la nguoi than thien, ton nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 8.2 8.2 8.2 47 25.8 25.8 34.1 84 46.2 46.2 80.2 Hoan toan dong y Total 36 19.8 19.8 182 100.0 100.0 100.0 CT5_Cap tren co nang luc, tam nhin va kha nang dieu hanh tot Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 44 24.2 24.2 27.5 95 52.2 52.2 79.7 Hoan toan dong y 37 20.3 20.3 100.0 182 100.0 100.0 Total CT6_Cap tren co tac phong lich su Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.1 1.1 1.1 3.3 3.3 4.4 40 22.0 22.0 26.4 99 54.4 54.4 80.8 Hoan toan dong y 35 19.2 19.2 100.0 182 100.0 100.0 Total - Đồng nghiệp Statistics DN1_Dong nghiep phoi hop lam viec tot N Valid Missing Mean Std Deviation DN2_Dong nghiep san sang giup DN3_Dong nghiep DN4_Dong nghiep cong thoai mai, de chiu dang tin cay viec 182 182 182 182 0 0 3.36 3.98 3.86 3.76 1.342 957 905 926 DN1_Dong nghiep phoi hop lam viec tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 15 8.2 8.2 8.2 48 26.4 26.4 34.6 24 13.2 13.2 47.8 46 25.3 25.3 73.1 Hoan toan dong y 49 26.9 26.9 100.0 182 100.0 100.0 Total DN2_Dong nghiep san sang giup cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 9.3 9.3 9.3 34 18.7 18.7 28.0 67 36.8 36.8 64.8 Hoan toan dong y 64 35.2 35.2 100.0 182 100.0 100.0 Total DN3_Dong nghiep thoai mai, de chiu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 7.1 7.1 7.1 50 27.5 27.5 34.6 69 37.9 37.9 72.5 Hoan toan dong y 50 27.5 27.5 100.0 182 100.0 100.0 Total DN4_Dong nghiep dang tin cay Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 9.9 9.9 9.9 51 28.0 28.0 37.9 70 38.5 38.5 76.4 Hoan toan dong y 43 23.6 23.6 100.0 182 100.0 100.0 Total Kết khảo sát yếu tố Chính sách phúc lợi Statistics PL2_Don vi tao PL3_Don vi tao dieu kien cho dieu kien cho Anh/chi duoc nghi Anh/chi duoc nghi phep hang nam benh can thiet PL1_Don vi thuc hien tot BHXH, BHYT, BHTN N PL4_Don vi to chuc cho nhan vien di du lich hang nam Valid 182 182 182 182 Missing Mean 4.61 4.08 4.30 2.25 Std Deviation 572 847 705 1.725 PL1_Don vi thuc hien tot BHXH, BHYT, BHTN Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 5 5 2.7 2.7 3.3 58 31.9 31.9 35.2 Hoàn toàn đồng ý 118 64.8 64.8 100.0 Total 182 100.0 100.0 PL2_Don vi tao dieu kien cho Anh/chi duoc nghi phep hang nam Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 2.7 2.7 2.7 43 23.6 23.6 26.4 66 36.3 36.3 62.6 Hoàn toàn đồng ý 68 37.4 37.4 100.0 182 100.0 100.0 Total PL3_Don vi tao dieu kien cho Anh/chi duoc nghi benh can thiet Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 5 5 1.1 17 9.3 9.3 10.4 87 47.8 47.8 58.2 Hoàn toàn đồng ý 76 41.8 41.8 100.0 182 100.0 100.0 Total PL4_Don vi to chuc cho nhan vien di du lich hang nam Frequency Valid Hồn tồn khơng đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent 109 59.9 59.9 59.9 17 9.3 9.3 69.2 5 69.8 11 6.0 6.0 75.8 Hoàn toàn đồng ý 44 24.2 24.2 100.0 182 100.0 100.0 Total Kết khảo sát yếu tố khen thưởng Statistics KT1_Co chinh sach khen thuong ro rang, minh bach va hieu qua N KT2_Anh/chi duoc thuong tuong xung voi dong gop, cong hien cua minh KT3_Thanh tich cua Anh/chi duoc cap tren cong nhan, danh gia kip thoi Valid 182 182 182 Missing Mean 3.82 3.62 3.10 Std Deviation 707 762 848 KT1_ Co chinh sach khen thuong ro rang, minh bach va hieu qua Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 2.2 49 26.9 26.9 29.1 103 56.6 56.6 85.7 26 14.3 14.3 100.0 182 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total KT2_ Anh/chi duoc thuong tuong xung voi dong gop, cong hien cua minh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 11 6.0 6.0 6.0 68 37.4 37.4 43.4 83 45.6 45.6 89.0 100.0 Hoan toan dong y Total 20 11.0 11.0 182 100.0 100.0 KT3_ Thanh tich cua Anh/chi duoc cap tren cong nhan, danh gia kip thoi Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 2.2 2.2 2.2 38 20.9 20.9 23.1 83 45.6 45.6 68.7 50 27.5 27.5 96.2 3.8 3.8 100.0 182 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Kết khảo sát yếu tố đào tạo, phát triển hội thăng tiến Statistics DT2_Cac N Valid chuong trinh DT3_Duoc tao DT4_Anh/chi DT1_ Duoc dao tao cua dieu kien hoc duoc biet DT5_Anh/chi dao tao cac ky don vi la phu tap, nang cao nhung dieu co nhieu co nang can thiet hop voi nhu kien thuc, ky kien de thang hoi de thang cho cong viec cau nang lam viec tien tien 182 182 182 182 182 0 0 Mean 3.89 3.81 3.59 3.07 1.73 Std Deviation 793 859 821 981 1.313 Missing DT1_ Duoc dao tao cac ky nang can thiet cho cong viec Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4.4 4.4 4.4 44 24.2 24.2 28.6 90 49.5 49.5 78.0 Hoan toan dong y 40 22.0 22.0 100.0 182 100.0 100.0 Total DT2_Cac chuong trinh dao tao cua don vi la phu hop voi nhu cau Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hoan toan khong dong y 1.1 1.1 1.1 4.4 4.4 5.5 51 28.0 28.0 33.5 82 45.1 45.1 78.6 Hoan toan dong y 39 21.4 21.4 100.0 182 100.0 100.0 Total DT3_Duoc tao dieu kien hoc tap, nang cao kien thuc, ky nang lam viec Cumulative Frequency Valid Percent Hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 1.1 1.1 1.1 10 5.5 5.5 6.6 72 39.6 39.6 46.2 75 41.2 41.2 87.4 Hoan toan dong y 23 12.6 12.6 100.0 182 100.0 100.0 Total DT4_Anh/chi duoc biet nhung dieu kien de thang tien Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 51 28.0 28.0 30.2 73 40.1 40.1 70.3 36 19.8 19.8 90.1 Hoan toan dong y 18 9.9 9.9 100.0 DT4_Anh/chi duoc biet nhung dieu kien de thang tien Cumulative Frequency Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.2 2.2 2.2 51 28.0 28.0 30.2 73 40.1 40.1 70.3 36 19.8 19.8 90.1 Hoan toan dong y 18 9.9 9.9 100.0 182 100.0 100.0 Total DT5_Anh/chi co nhieu co hoi de thang tien Cumulative Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 132 72.5 72.5 72.5 4.4 4.4 76.9 18 9.9 9.9 86.8 4.4 4.4 91.2 16 8.8 8.8 100.0 182 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total Kết khảo sát nhân tố quan trọng Nhân tố quan trọng nhât Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Về công việc 4.4 4.5 4.5 Về tiền lương 81 44.5 46.0 50.6 4.9 5.1 55.7 Về khen thưởng 30 16.5 17.0 72.7 Về sách phúc lợi 13 7.1 7.4 80.1 Về hội đào tạo 35 19.2 19.9 100.0 176 96.7 100.0 3.3 182 100.0 Về môi trường làm việc thăng tiến Total Missing Total Percent System ... tưởng, nhân viên động viên nhiều hơn, có bị phàn nàn Động lực + trì tốt: Tình nhân viên có bị phàn nàn không động viên Công việc nhận tiền lương Động lực tốt + trì kém: Tình nhân viên động viên nhiều... xấu nhất, nhân viên khơng động viên, mà bị phàn nàn nhiều Nhân viên khơng cịn bất mãn khơng có động lực Nhân tố động lực Nhân viên bất mãn khơng có động lực Nhân tố trì 20 Nhân viên khơng cịn... tế CBVC Cán viên chức DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu cán viên chức theo giới tính độ tuổi 44 2.2 Cơ cấu cán viên chức theo trình độ chun mơn 45 2.3 Cơ cấu cán viên chức theo