Đang tải... (xem toàn văn)
Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel.A.LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam đã chính thức gia nhập nền kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ. Tất cả các doanh nghiệp trong nước sẽ tìm kiếm được nhiều cơ hộ hớp tác kinh doanh và bên cạnh phải đối mắt với những khó khăn, thách thức mới. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi. Điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải đặt công tác tổ chức quản trị nguồn nhân lực lên hàng đầu. Lâu nay, nguồn nhân lực luôn được xem là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên sựu thành công của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững mạnh nhưng thiếu lực lượng lao động giỏi thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh, bởi lẽ con người chính là yếu tố tạo ra sự khác biệt lớn nhất giữa các doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam trung bình chỉ sử dụng khoảng 40% năng suất của nguồn nhân lực mà học đang sở hữu và tỷ lệ này còn khó lý giải hơn nữa ở nhóm nhân viên khối văn phòng. Nguyên nhân của vấn đề này cơ bản nằm ở sự yếu kém về công tác quản trị nguồn nhân lực. Những khó khăn, hạn chế trong quản trị nguồn nhân lực ở Việt Nam đặt ra những yêu cầu cần phải thay đổi cơ bản cách thức hoạt động quản trị con người trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị nguồn nhân sự với những chính sách về tuyển dụng, đào tạo, trả lương, khen thưởng, đánh giá mới cho phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay của doanh nghiệp. Vì vậy muốn tạo ra được những bước tiến có tính chất quyết định cho hội nhập, các doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel nói riêng cần có những chính sách thiết thực nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao lợi thế cạnh tranh vốn có của mình. Chính vì vậy, nhóm 7 xin chọn “Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” làm đề tài nghiên cứu. B. NỘI DUNGI. Cơ sở lý luận về tổ chức hoạt động quản trị nhân lực1. Một số khái niệm liên quan1.1. Khái niệm quản trị nhân lực Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực , tổ chức quản trị nhân lực , tạo động lực cho người lao động và kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức hoặc doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác định.1.2.Tổ chức hoạt động quản trị nhân lựcHoạt động quản trị nhân lực là một hoạt động quản trị bao gồm đầy đủ các chức năng hoạt động của hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và được thực hiện thông qua các hoạt động chủ yếu như: tuyển dụng nhân lực , bố trí và sử dụng nhân lực, đào tạo và phát triển nhân lực , đánh giá thực hiện công việc , đãi ngộ nhân lực, tổ chức và định mức lao động.2. Vai trò của quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của tổ chức , doanh nghiệp nói chung và với hoạt động quản trị kinh doanh nói riêng.Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm năng con người nhằm đạt hiệu quả, năng suất cao hơn trong quá trình làm việc.Thứ hai, quản trị nhân lực giúp nâng cao năng lực cạnh tranh về đội ngũ nhân lực của tổ chức doanh nghiệp.Thứ ba, quản trị nhân lực đóng vai trò thiết yếu trong triển khai và thực thi chiến lược kinh doanh của tổ chức doanh nghiệp.Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo ra văn hóa , bầu không khí làm việc lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp.Thứ năm, quản trị nhân lực giúp thúc đẩy sự thay đổi, đổi mới và sáng tạo trong tổ chức doanh nghiệp.Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải quyết các vấn đề xã hội về lao động.3. Nội đung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực
A LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam thức gia nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam chuyển mạnh mẽ Tất doanh nghiệp nước tìm kiếm nhiều hộ hớp tác kinh doanh bên cạnh phải đối mắt với khó khăn, thách thức Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên giỏi Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác tổ chức quản trị nguồn nhân lực lên hàng đầu Lâu nay, nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên sựu thành cơng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có công nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững mạnh thiếu lực lượng lao động giỏi doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh, lẽ người yếu tố tạo khác biệt lớn doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam trung bình sử dụng khoảng 40% suất nguồn nhân lực mà học sở hữu tỷ lệ khó lý giải nhóm nhân viên khối văn phòng Nguyên nhân vấn đề nằm yếu công tác quản trị nguồn nhân lực Những khó khăn, hạn chế quản trị nguồn nhân lực Việt Nam đặt yêu cầu cần phải thay đổi cách thức hoạt động quản trị người doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị nguồn nhân với sách tuyển dụng, đào tạo, trả lương, khen thưởng, đánh giá cho phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp Vì muốn tạo bước tiến có tính chất định cho hội nhập, doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel nói riêng cần có sách thiết thực nhằm hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao lợi cạnh tranh vốn có Chính vậy, nhóm xin chọn “Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” làm đề tài nghiên cứu B NỘI DUNG I Cơ sở lý luận tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Một số khái niệm liên quan 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực , tổ chức quản trị nhân lực , tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định 1.2.Tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Hoạt động quản trị nhân lực hoạt động quản trị bao gồm đầy đủ chức hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt thực thơng qua hoạt động chủ yếu như: tuyển dụng nhân lực , bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực , đánh giá thực công việc , đãi ngộ nhân lực, tổ chức định mức lao động Vai trò quản trị nhân lực Quản trị nhân lực có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh tổ chức , doanh nghiệp nói chung với hoạt động quản trị kinh doanh nói riêng Thứ nhất, quản trị nhân lực giúp khai thác tối đa tiềm người nhằm đạt hiệu quả, suất cao trình làm việc Thứ hai, quản trị nhân lực giúp nâng cao lực cạnh tranh đội ngũ nhân lực tổ chức doanh nghiệp Thứ ba, quản trị nhân lực đóng vai trị thiết yếu triển khai thực thi chiến lược kinh doanh tổ chức doanh nghiệp Thứ tư, quản trị nhân lực góp phần tạo văn hóa , bầu khơng khí làm việc lành mạnh cho tổ chức doanh nghiệp Thứ năm, quản trị nhân lực giúp thúc đẩy thay đổi, đổi sáng tạo tổ chức doanh nghiệp Thứ sáu, quản trị nhân lực góp phần vào việc giải vấn đề xã hội lao động Nội đung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực 3.1 Tổ chức hoạt động tuyển dụng nhân lực Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực phù hợp để thoả mãn nhu cầu sử dụng bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp • Hoạt động quản trị nhân lực thực theo quy trình bước: • Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân lực Hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực 3.2 Tổ chức hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Khái niệm: Bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp hiểu q trình bố trí, đặt nhân lực vào vị trí khai thác tối đa lực làm việc nhân lực nhằm thực có hiệu chiến lược mục tiêu doanh nghiệp • Quy trình bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp thể sau: • Xác định mục tiêu bố trí sử dụng nhân lực Tiến hành hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Kiểm soát nhân lực sau bố trí sử dụng 3.3 Tổ chức hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Khái niệm: Đào tạo phát triển nhân lực hiểu trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ thực tốt cơng việc tương lai Trong đó, đào tạo nhân lực trọng đến công việc tại, phát triển nhân lực trọng đến cơng việc tương lai • Quy trình đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp thể hiện: • Th ơn g tin ph ản hồi Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực Triển khai thực đào tạo phát triển nhân lực Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 3.4 Tổ chức hoạt động đánh giá thực công việc Khái niệm: Đánh giá thực cơng việc hiểu q trình thu nhận xử lý thơng tin q trình kết thực công việc nhân lực doanh nghiệp để đưa nhận định xác mức độ hồn thành cơng việc nhân lực tổ chức khoảng thời gian định • Quy trình tổ chức đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp thể hiện: • Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc Thiết kế đánh giá thực công việc Triển khai đánh giá thực công việc Sử dụng kết đánh giá thực công việc 3.5 Tổ chức hoạt động đãi ngộ nhân lực Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực đối đãi, đối xử thực tế tổ chức/doanh nghiệp người lao động q trình họ làm việc doanh nghiệp • Quy trình tổ chức đãi ngộ nhân lực tổ chức/doanh nghiệp thể hiện: • Xây dựng kế hoạch đãi ngộ nhân lực Triển khai thực đãi ngộ nhân lực Đánh giá hoạt động đãi ngộ nhân lực 3.6 Tổ chức hoạt động khác Bên cạnh việc tổ chức hoạt động quản trị nhân lực nêu trên, tổ chức/doanh nghiệp cịn tổ chức thực số hoạt động khác như: tổ chức định mức lao động, an toàn vệ sinh lao động… • Tổ chức định mức lao động: - Định mức lao động: việc quy định mức độ tiêu hao lao động sống cho hay số người lao động có nghề nghiệp trình độ chun mơn thích hợp, để hồn thành đơn vị sản phẩm hay đơn vị khối lượng công việc với yêu cầu chất lượng - Tổ chức lao động: tổ chức trình hoạt động người nhằm đạt mục đích hiệu q trình sản xuất kinh doanh • Tổ chức hoạt động đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động - An toàn lao động:là việc ngăn ngừa cố tai nạn xảy trình lao động, gây thương tích thể gây tử vong cho người lao động - Vệ sinh lao động: việc ngăn ngừa bệnh tật chất độc hại tiếp xúc trình lao động gây nội tạng gây tử vong cho người lao động II Liên hệ thực tiễn công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực vietravel Giới thiệu công ty Vietravel Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995, có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Campuchia Quá trình hình thành: Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thơng Vận tải • Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thơng vận tải Việt Nam (Vietravel) • • • • • • • • • • • • • • • • • Mạng lưới chi nhánh: Trong nước TPHCM, Quy Nhơn, Nha Trang: thành lập năm 1995 Đà Nẵng, Cần Thơ, Lào Cai: thành lập năm 1999 Huế, Biên Hòa – Đồng Nai: thành lập năm 2006 Nước ngồi; Văn phịng đại diện Campuchia: thành lập năm 2006 Văn phòng đại diện Mỹ: thành lập năm 2010 Trung tâm: Trung tâm Dịch vụ Du lịch Lá Xanh thành lập ngày 16/11/2005 Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam thành lập năm 2008 Trung tâm Dạy nghề Vietravel (VietC) thành lập 17/7/2009 Trung tâm Công nghệ thông tin Vietravel - Vietravel ITC Công ty thành viên: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ vận chuyển giới 90A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Tổ chức Sự kiện Đàn Ong Việt 35 Trần Quốc Toản, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Giải thưởng: Giải thưởng nhà nước: Huân chương Lao động hạng ba Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014 Huân chương Lao động hạng nhì Chủ tịch nước trao tặng (hai lần năm 2005, 2006), Tổng Giám đốc nhận Huân chương Lao động hạng ba (hai lần năm 2005, 2006) Huân chương Lao động hạng Chủ tịch nước trao tặng năm 2011 Giải thưởng báo chí người tiêu dùng: Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014 Top 100 thương hiệu tiếng VN 2008 - 2009 VCCI Nielsen bình chọn "Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" - Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006 “Thương hiệu mạnh 2008” – Thời báo kinh tế VN bầu chọn năm 2008 Giải thưởng quốc tế: "Những người bạn Thái Lan" Tổng cục Du lịch Thái Lan trao tặng năm 20 • • • TTG travel Awards 2011, 2012 , 2013, 2014, 2016 Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á 2014 Giải thưởng du lịch giới WTA: Asia’s Leading Travel Agency” “Vietnam’s Leading Travel Agency - 2013, 2014, 2015, 2016 Trải qua 21 năm hình thành phát triển (20.12.1995 – 20.12.2016), Vietravel tạo nên bước đột phá mạnh mẽ, trở thành công ty lữ hành hàng đầu châu Á bước trở thành tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam Thực trạng tổ chức hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Không quan tâm phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, bên cạnh Cơng ty cịn trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho phát triển mở rộng quy mô hoạt động Với phát triển không ngừng, công ty Vietravel hân hoan chào đón nhân có đủ lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm động công việc để xây dựng thương hiệu Vietravel trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam có mặt nước giới Việc tuyển dụng nhân lực khơng q khó khăn năm có nhiều sinh viên tốt nghiệp trường đại học Các trường đại học giới thiệu sinh viên làm thêm công ty Nhiều sinh viên làm thêm lại làm việc công ty sau trường Trên thực tế có nhiều nguồn để tuyển chọn, nhiên người chọn phải phù hợp với u cầu cơng việc từ nguồn Bộ phận tuyển dụng đưa số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ hội đủ điều kiện mời đến công ty làm kiểm tra Kết kiểm tra đạt điểm từ trở lên vào vòng vấn trực tiếp, tuyển dụng thức ứng viên đáp ứng đầy đủ u cầu Bên cạnh cịn có hội dành cho sinh viên thực tập với điều kiện: Giấy giới thiệu trường, xếp loại học lực từ trở lên Ưu tiên tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp qua thời gian thực tập công ty Vietravel ● Yêu cầu tuyển dụng Nhằm tuyển dụng nhân theo trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh cơng ty Tồn cá nhân, đơn vị tham gia cần thực theo quy trình sau: Phịng tổ chức hành nhân Kể từ có phiếu yêu cầu tuyển dụng, dựa theo yêu cầu chi tiết, Phịng tổ chức hành nhân có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên khoảng thời gian cho phép Các phòng ban có nhu cầu tuyển dụng + Chịu trách nhiệm yêu cầu tuyển dụng phòng ban đề xuất + Cung cấp đầy đủ thông tin vị trí cần tuyển mức độ xác phù hợp + Gửi đề thi đáp án kiểm tra, thang điểm kết cho Phịng Tổ chức hành nhân trước, sau tuyển dụng + Phối hợp với Phòng Tổ chức hành nhân xếp thời gian vấn thích hợp nhanh chóng Ban Giám Đốc + Là phận có quyền hạn cao việc xét duyệt định tuyển dụng Nguyên tắc chung tuyển dụng + Quá trình xem xét tuyển dụng dựa sở kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ tiêu chuẩn sức khỏe theo yêu cầu công ty + Công ty không tuyển dụng trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo Trong trường hợp phát người mà ký kết hợp đồng đương nhiên hợp đồng chấm dứt 2.2 Hoạt động bố trí sử dụng nhân lực ● Mục tiêu : – Đảm bảo số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tránh tình trạng thừa thiếu nhân lực – Đảm bảo người: đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng họ Công ty cho rằng, người lao động bố trí sai sở trường họ ảnh hưởng đến suất lao động Hơn nữa, xã hội đại nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động – Đảm bảo nơi, chỗ: theo yêu cầu trình kinh doanh, theo nhu cầu phận sử dụng lao động – Đảm bảo thời hạn: có nghĩa phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh đột biến nhân lực trình kinh doanh yếu tố hưu trí, bỏ việc… Hoặc nhiều trường hợp đa dạng hố loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng cơng việc mang tính thời vụ ● Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân lực Thứ nhất, bố trí sử dụng nhân phải có trù tính trước Vietravel ln có quy hoạch cụ thể bố trí sử dụng nhân để đảm bảo bố trí người việc Quy hoạch cán việc xác định trước người có khả đảm nhiệm trọng trách thay đổi nhân có doanh nghiệp Đa phần trù tính tiến hành ngầm không công khai Công ty thiết lập cho cán bộ, nhân viên mục đích cần đạt đến thời kỳ Ý tưởng dùng người quan trọng có tính động viên nhân cao Sử dụng nhân mục đích ảnh hưởng đến trưởng thành nhân viên liên quan đến ích lợi nhân viên đóng góp họ công ty Cũng cần lưu ý phải biết mạnh dạn bố trí sử dụng nhân Nhân giỏi kết trình bồi dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ xông pha thực công việc nhiều thách thức Ngoài ra, dự trù nhân sự, cơng ty cịn quan tâm đến vấn đề số lượng đơi với chất lượng Ngồi lực chun mơn, cịn phải coi trọng phẩm chất đạo đức Phẩm chất cá nhân nhân viên điều cần lưu tâm bố trí sử dụng nhân Ngồi tiêu chuẩn chun mơn, Vietravel cịn sử dụng tiêu chuẩn tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với cơng ty… Sử dụng người có phẩm chất đạo đức tốt giúp công ty giữ ổn định lâu dài chiêu mộ nhiều người tài Thứ hai, bố trí sử dụng nhân theo lơgíc hiệu suất hay phải đảm bảo tính khoa học tổ chức lao động Việc bố trí sử dụng nhân phải vào hiệu suất công việc phải đạt Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất tập thể, cần phải người, việc, phải tạo lập ê kíp làm việc phụ thuộc hỗ trợ lẫn Bố trí sử dụng nhân phải xuất phát từ thực doanh nghiệp lực nhân viên Sự thành công người có quan hệ chặt chẽ đến mơi trường nó, tình bình thường hồn cảnh thực trở thành điều kiện trở thành vật cản cho thành công nhân viên Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính tốn phân loại nhân viên theo cấp độ nhu cầu nhân lực doanh nghiệp lực nhân viên Bố trí sử dụng nhân phải vào sở trường tố chất khác người để tính tốn cấp độ sử dụng, mức độ mà người đạt đến Hơn nữa, việc bố trí sử dụng nhân theo nguyên tắc hiệu suất yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo trình độ họ (Dùng người theo học thức) Điều cần lưu ý học thức người thay đổi theo trình học tập tu dưỡng họ Như vậy, với nhân viên muốn người khác sử dụng phải khơng ngừng gia tăng tri thức Ngoài ra, doanh nghiệp cần quán triệt bố trí sử dụng nhân phải gắn với chức vụ Cách dùng người phải vào lực họ họ chức danh Một nhà quản trị nhân giỏi phải biết vào tài cao thấp nhân viên để cất nhắc họ vào chức vụ thích hợp, vào đạo đức phẩm chất họ để xác định vị trí họ Cuối cùng, bố trí sử dụng nhân phải cân nhắc lợi ích cá nhân lợi ích tập thể bố trí sử dụng nhân Khi bố trí sử dụng nhân viên cần phải lấy nguyện vọng lợi ích đa số làm mục đích Theo đó, nhà quản trị giỏi phải thực đồng thời hai xu hướng: xu hướng thứ khơng q hẹp hịi với người thân thuộc người có quan hệ, xu hướng thứ hai không phép mang chức vụ làm vật thay cho tình cảm để tặng người Thứ ba, bố trí sử dụng nhân theo lơgíc tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm việc hiệu Con người làm việc tích cực có động thúc đẩy, động mãnh liệt tích cực gia tăng A Maslow người khái quát động người qua thang bậc nhu cầu Vận dụng lý thuyết A Maslow, rút kết luận bố trí sử dụng nhân như: + Giao cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo thách thức + Khích lệ nhu cầu thành đạt + Luân chuyển công việc + Tạo niềm vui công việc Do vậy, quan hệ người công việc điều cần lưu ý bố trí sử dụng nhân Con người chủ thể phức tạp, tổng hoà mối quan hệ xã hội dựa tảng sinh học Do cần ý đến mối liên hệ tình cảm họ bố trí sử dụng Kết nghiên cứu Mayor (tiến hành thực nghiệm nhà máy Western Electric Heathrow thuộc Chicago) minh chứng điều Khi doanh nghiệp trọng đến yếu tố tâm lý xã hội trình xây dựng nhóm đảm bảo nâng cao suất lao động chung người Ngoài ra, tục ngữ có câu “giang sơn dễ thay đổi, bẩm tính khó thay đổi” Do vậy, bố trí sử dụng nhân phải xem xét bẩm tính nhân viên để chế ngự phát huy tài người Bố trí sử dụng nhân cần phải có nghệ thuật Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng phương pháp khơn khéo Muốn tạo dựng ê kíp làm việc hiệu suất, cần lưu ý “trong nhà có bà vợ độc ác bạn bè khơng tới, thuộc hạ có kẻ đố kỵ người hiền tài rời xa” Thứ tư, bố trí nhân phải đảm bảo phát triển cho cá nhân làm giàu cơng việc Khi bố trí sử dụng nhân mặt doanh nghiệp cần có lựa chọn kỹ lưỡng phải quán triệt nguyên tắc dùng người khơng q cầu tồn Nhà quản trị nhân giỏi cần phải biết phát huy tài người tìm cách chế ngự điểm hạn chế nhân viên Tiếp theo, bố trí sử dụng nhân theo chuyên môn cá nhân nhằm đảm bảo nhân viên thấy hứng thú thực công việc chuyên môn Một nhân viên thường có lực nhiều lĩnh vực khác tham gia vào nhiều cơng việc khác Tuy nhiên, nhà quản trị cần phải sử dụng phương pháp phân tích đánh giá để xem xét lĩnh vực chun mơn nhân viên trội có ích cho tổ chức Từ bố trí, sử dụng nhân viên vào cơng việc mà họ có chun mơn giỏi đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hơn nữa, bố trí sử dụng nhân cần phải lấy chữ tín lịng tin làm gốc Tuyển người có lực, bố trí họ vào cơng việc thích hợp điều khó, điều khó lớn doanh nghiệp phải tin tưởng họ cách đầy đủ Nhà quản trị dành cho cấp chức vụ phải họ có quyền hành động phạm vi chức trách Tình trạng nghi ngờ bừa bãi làm giảm nhanh chóng nhiệt huyết nhân viên Khi bố trí nhân nên thận trọng tuyển dụng lựa chọn, không nên tin dùng trước sau lại khơng tin Để làm điều đó, q trình sử dụng nhân cần phải biết rộng lượng, tư nhiên thu phục nhân viên Nhà quản trị phải quán triệt không lo thiếu người có lực mà sợ thiếu lịng tin để sử dụng họ Từ đó, bố trí sử dụng nhân cần phải đôi với thành ý nhà quản trị Điều quan trọng nhà quản trị phải tỏ cho thành tâm khơng nên chơi trị chơi quyền lực với nhân viên Bố trí nhân viên nên thể thông qua gặp gỡ trao đổi cấp người bố trí để thơng suốt họ, cho nhân viên thấy nhà quản trị hiểu, thương u tin tưởng họ Khi khơng tin khơng bố trí sử dụng, tin khơng nên lạnh lùng với nhân viên ● Quy trình bố trí sử dụng nhân lực Dự báo nhu cầu nhân doanh nghiệp Đánh giá thực trạng khả đáp ứng đội ngũ nhân công ty có So sánh nhu cầu nhân lực tới khả đáp ứng Tiến hành hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Kiểm soát nhân 2.2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Kiến thức sáng tạo cá nhân góp phần to lớn tạo nên phát triển bền vững Vietravel, phát huy tốt vị xây dựng tảng vững cho thành công mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Vietravel nằm top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á - Mỗi năm, chi nhánh tổ chức cho cán cơng nhân viên khóa tập huấn ngắn hạn Teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn để thực tốt công việc tương lai - Tận dụng nguồn nhân lực chi nhánh để thực đào tạo nội, vừa giúp thành viên gắn kết với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiên giảm chi phí đào tạo cho cơng ty - thường xun mở lớp đào tạo kỹ sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, mở thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng hướng dẫn viên Đây vừa sân chơi, vừa môi trường đào tạo lý tưởng cho nhân viên có hội cọ sát thực tế nghề cách sinh động 2.2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực Đối với Vietravel hoạt động đãi ngộ phần quan trọng giúp cho công ty phát triển nhân viên tảng doanh nghiệp, nhân viên làm việc hiệu cơng ty phát triển Bởi vậy, ban lãnh đạo công ty trọng việc xây dựng sách đãi ngộ cho nhân viên, cụ thể là: - Trưởng phịng ln quan tâm lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên; - Tăng lương cho nhân viên tạo điều kiện tốt để nhân viên có mơi trường làm việc hiệu quả; - Thưởng định kỳ ngày lễ năm 2.2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực Thông qua trình làm việc với kỹ cách ứng xử, nhà quản trị đánh giá lực phẩm chất nhân viên Ngoài ra, thông qua phản hồi khách hàng nhân viên, nhà quản trị đánh giá nhân viên hồn thành tốt cơng việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn công việc hay chưa Mục đích hoạt động đánh giá nhân lực là: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác - Giúp nhân viên điều chỉnh, sữa chữa sai lầm trình làm việc - Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ - Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức,v.v - Phát triển hiểu biết Công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp - Tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp Đánh giá công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel 3.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực - Doanh nghiệp khẳng định thương hiệu để người biết đến Vietravel doanh nghiệp du lịch có uy tín chất lượng cao Từ thu hút nguồn nhân lực lớn chất lượng cho công ty - Công ty có quy trình sử dụng minh bạch Nghĩa phải dựa lực thực ứng viên để bố trí đãi ngộ đưa hình thức đãi ngộ nhằm thu hút nguồn nhân lực - doanh nghiệp có chiến lược dài hạn nhân lực Nó thể việc phát triển nghề nghiệp cho người lao động, có chiến lược đào tạo kỹ năng, chủ động tạo dựng nhân lực cao cấp từ nguồn nhân lực Ban đầu việc thiếu đào tạo bản, kinh nghiệm cọ xát không tránh khỏi doanh nghiệp phải biết lọc cá nhân có tố chất phù hợp với hoạt động sách phát triển doanh nghiệp Sau tiến hành đưa nguồn nhân lực tiềm tham gia nhiều khoá đào tạo ngắn Các nhân lực cấp cao phải đào tạo tồn diện theo mơn học bản, cần có chương trình MBA cấp tiến như: khả lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch vụ, Từ đó, mặt chung trình độ nhân lực cao cấp doanh nghiệp cải thiện bước quan trọng không gây ngắt đoạn trình kinh doanh doanh nghiệp Cơ sở vật chất: Nâng cao sở vật chất hoàn thiện hệ thống, xây dựng sở hạ tầng * Chế độ đãi ngộ Khuyến khích nhân viên làm việc hệ thống tiền lương, bồi dưỡng cao Các sách đãi ngộ cho em nhân viên học giỏi ban lãnh đạo qua tâm Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết thoải mái lựa chọn khách hàng phục vụ theo sở trường việc tự lựa chọn khách đồn khách lẻ Chính cơng ty tạo thoải mái cho nhân viên nên chất lượng phục vụ du khách công ty lúc nhận phản hồi tốt điều tạo nên nét uy tín cho Vietravel tương lai Môi trường làm việc (người lao động cảm thấy tôn trọng, tham gia vào q trình định doanh nghiệp có hội dể phát triển toàn diện) 3.2 Đào tạo phát triển nhân lực Trong mục tiêu phát triển Vietravel ln đánh giá cao vai trị then chốt cá nhân ,tập thể cán nhân viên Công ty tạo điều kiện tốt để nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ kỹ mềm nhằm phục vụ tốt cho công việc Vietravel doanh nghiệp thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ sale, bán hàng,kiểm tra nghiệp vụ,mở thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng hướng dẫn viên Đây vừa sân chơi vừa mơi trường đào tạo lí tưởng cho nhân viên có hội cọ sát thực tế nghề cách sinh động Là doanh nghiệp hướng đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam, vietravel xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Với việc triển khai trung tâm dạy nghề Vietravel đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu lớn xã hội giải việc làm nhanh cho học viên tạo nguồn cho hệ thống với lớp "Nghiệp vụ bán vé máy bay" thiết kế chuyên nghiệp Đến Vietravel đào tạo khóa" Nghiệp vụ bán vé máy bay " khóa hồn thành tốt nghiệp Bên cạnh lớp nghiệp vụ mở khóa đào tạo Anh Văn chuyên nghành Du lịch góp phần nâng cao kiến thức từ vựng chuyên nghành,văn phạm , kỹ giao tiếp cách xử lý tình học viên Vietravel tâm đến chất lượng nguồn nhân lực đơn vị mình, vietravel có khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên cách gửi họ sang nước có du lịch phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc .để họ trải nghiệm thông qua cơng việc họ hàng năm 3.3 Duy trì nguồn nhân lực Vietravel không trọng đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực mới, mà song hành với cịn thực tốt cơng tác trì nguồn nhân lực Vậy, làm để Vietravel giữ chân nhân viên khiến cho họ gắn bó thân thiết với cơng ty? Chính nhờ sách đãi ngộ hợp lý Đánh giá: Cơng tác đánh giá: Vietravel doanh nghiệp áp dụng hình thức "xếp hạng sao" để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi ko có phân xếp hạng khơng có hướng dẫn viên giỏi Theo mơ hình hướng dẫn viên phân loại từ 1- năm phải thi lại lần để giữ nguyên nâng hạng Tùy theo cấp độ hướng dẫn viên phân cơng trả cơng tác phí phù hợp điều buộc họ phải rèn luyện cho giỏi ,chuẩn để đạt cấp độ cao Số gắn cờ hướng dẫn viên khiến họ tự hào với thân nghề nghiệp Có thể nói cơng tác đánh giá vietravel minh bạch,công sát với lực nhân viên C Kết luận Hoạt động quản trị nhân lực yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trị vơ quan trọng việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt cỗ máy kinh doanh, doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có trình độ tốt Như vậy, sau 22 năm hoạt động, với nỗ lực hoạt động quản trị nhân lực, Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel đạt kết quan trọng Duy trì ổn định đội ngũ nhân nòng cốt, hệ thống tổ chức, cơng tác quản lý hồn thiện Việc tiến hành xếp lại nhân năm 2017 bước đệm quan trọng, cần thiết để điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới, tổ chức lại quy trình cơng việc nhằm chuẩn bị cho giai đoạn phát triển ... tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Một số khái niệm liên quan 1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực , tổ chức quản. .. quản trị nhân lực công ty Vietravel 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Không quan... trị nhân lực , tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định 1.2 .Tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Hoạt động