BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Kiều Loan MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤVÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1.DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1.Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing dịch vụ 13 1.1.3 Các sách Marketing dịch vụ 15 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ 17 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 17 1.2.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu marketing dịch vụ 21 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 1.2.4 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu 25 1.2.5 Thiết kế sách Marketing dịch vụ 27 1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN MARKETING TRONG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 40 1.3.1 Khái niệm bảo hiểm, bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 1.3.2 Đặc điểm marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 1.3.3 Yêu cầu phát triển marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 44 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (GIC) 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CTCP bảo hiểm Toàn Cầu Chi nhánh Đà Nẵng 45 2.1.3 Đặc điểm tình hình hoạt động 46 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 47 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 48 2.2.1 Về môi trường Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 48 2.2.2 Nhiệm vụ mục tiêu marketing 56 2.2.3 Tình hình thị trường mục tiêu 57 2.2.4 Công tác định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 58 2.2.5 Thực trạng sách Marketing Dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 70 2.3.1 Thành công 70 2.3.2 Tồn 70 2.3.3 Nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 73 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 73 3.1.1 Môi trường vĩ mô 73 3.1.2 Môi trường vi mô 74 3.2 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 75 3.2.1 Viễn cảnh sứ mệnh 75 3.2.2 Định hướng chiến lược đến năm 2020 76 3.2.3 Mục tiêu Marketing 77 3.3 CỦNG CỔ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 77 3.3.1 Tăng cường phân đoạn thị trường 77 3.3.2 Mở rộng thị trường mục tiêu 80 3.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 84 3.5 XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 85 3.5.1 Chính sách sản phẩm 85 3.5.2 Chính sách giá 88 3.5.3 Chính sách phân phối 89 3.5.4 Chính sách truyền thông cổ động 91 3.5.5.Chính sách người 95 3.5.6 Chính sách trình cung ứng dịch vụ 97 3.5.7 Chính sách mơi trường vật chất 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu lao động Cơng ty cổ phần bảo hiểm tồn cầu 46 bảng 2.1 chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi 48 nhân thọ GIC Đà Nẵng qua năm 2011-2013 2.3 GDP tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 49 2.4 Dân số tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 49 2.5 Bảng thống kê số khách hàng Công ty phục vụ 52 2.6 Các đối thủ cạnh tranh với GIC CN Đà Nẵng 53 2.7 Đánh giá nhà cung cấp 55 2.8 Sản lượng doanh thu thị trường giai đoạn 2011 – 2013 57 2.9 Thị trường tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua 57 năm 2011-2013 2.10 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 58 2.11 Danh mục sản phẩm GIC chi nhánh Đà Nẵng 2011 - 2013 59 2.12 Bảng đánh giá thực quy trình nghiệp vụ khai thác 60 2.13 Bảng đánh giá thực quy trình giám định 60 2.14 Biểu giá sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 62 2.15 Doanh thu phòng năm 2011-2013 63 2.16 Doanh thu kênh phân phối gián tiếp năm 2011-2013 65 2.17 Tỷ trọng phân phối bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân 65 phối 2011-2013 2.18 Kinh phí truyền thơng cổ động 2011-2013 65 2.19 Thống kê nhân viên theo phòng năm 2011-2013 68 3.1 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 78 3.2 Đánh giá khúc thị trường theo yếu tố địa lý 81 3.3 Đánh giá khúc thị trường theo đối tượng khách hàng 82 3.4 Đánh giá phân đoạn theo vị trí địa lý đối tượng khách hàng 83 3.5 Định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thị trường 85 3.6 Giảm phí tái tục hợp đồng 89 3.7 Giảm phí đóng phí bảo hiểm lần 89 3.8 Dự kiến kinh phí hỗ trợ sách marketing 92 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Q trình định mua 11 1.2 Cách tiếp cận marketing 14 1.3 Mơ hình kênh phân phối 34 1.4 Hệ thống truyền thông marketing 35 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Bảo Hiểm Tồn Cầu - 45 sơ đồ 2.1 Chi Nhánh Đà Nẵng 2.2 Kênh phân phối trực tiếp GIC 63 2.3 Kênh phân phối gián tiếp GIC 64 94 đến nộp tiền điện giới thiệu quảng cáo sản phẩm GIC; qua tìm hiểu rõ sản phẩm Công ty dễ phát sinh nhu cầu mua bảo hiểm Cách thức vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo vừa gia tăng doanh số bán Cơng ty òQuan hệ cơng chúng - Tổ chức họp mặt thường xuyên Công ty đại lý, Công ty khách hàng từ tuyên truyền sản phẩm Công ty - Củng cố tăng cường mối quan hệ với quan ngân hàng, thuế, tổ chức tài chính, trường học, để tranh thủ giúp đỡ quan việc khai thác bảo hiểm tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Công ty - Tham gia vào hoạt động xã hội, hoạt động thể thao, văn hóa, để nâng cao uy tín, tên tuổi Cơng ty Quan hệ với cơng chúng hình thức truyền thơng tốn kém, Cơng ty nên tận dụng biện pháp để quảng bá thương hiệu cách rộng rãi, đỡ tốn chi phí mà nâng cao lực cạnh tranh cách hiệu òKhuyến Đối với nhà phân phối Công ty nên có chương trình khuyến cho họ họ người trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhà phân phối Công ty biết cần phải làm để thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Cơng ty tặng lịch vào dịp cuối năm, hay điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ tết, ngày sinh nhật làm cho nhà phân phối cảm thấy họ Công ty quan tâm, họ cảm nhận quan tâm Cơng ty họ chuyển quan tâm cho sản phẩm Công ty cách giới thiệu cho khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 95 Đối với người tiêu dùng cuối ngồi việc Cơng ty cho đội ngũ nhân viên thị trường thăm hỏi tặng quà Cơng ty nên làm tập tài liệu nhỏ nói Công ty thương hiệu Công ty, chất lượng sản phẩm nghiên cứu sản phẩm mà Công ty đưa cho người tiêu dùng Trong tài liệu Cơng ty nên đưa vào hình ảnh cơng trình lớn sử dụng sản phẩm Cơng ty có tính thuyết phục người tiêu dùng 3.5.5 Chính sách người Hoạt động đội ngũ bán hàng kinh doanh bảo hiểm có tầm quan trọng việc phát triển quan hệ cá nhân với khách hàng nhằm xoá lo lắng rủi ro đầu khách hàng, nhân viên cần đào tạo chuyên nghiệp để mơ tả sức cạnh tranh dịch vụ tạora thân thiện với khách hàng Công việc đào tạo huấn luyện nhân viên Công ty (kể đội ngũ đại lý chuyên nghiệp) không tập trung vào vấn đề chun mơn mà động làm việc đạo đức nghề nghiệp Yếu tố người, chức quan trọng trung tâm hệ thống phân phối, giữ vai trò khuếch trương dịch vụ đặc biệt loại hình bảo hiểm phức tạp Trong thời gian tới, Công ty cần thựcthi giải pháp người sau: - Đối với nhân viên Công ty: + Công ty nên tự đánh giá lại tổng thể lĩnh vực bảo hiểm kinh doanh, số lượng, trình độ, cấp, ngành nghề đào tạo, xếp lại lao động cho phù hợp.Tiến hành phân loại, đánh giá khả năng, khiếu nhân viên, bố trí nhân viên có khả chun mơn nghiệp vụ giao tiếp có phẩm chất đạo đức tốt vào vị trí tiếp xúc với khách hàng Xây dựng đồ đào tạo, có lộ trình cử đào tạo thêm chuyên 96 ngành để đáp ứng u cầu cơng việc; Xây dựng hồn thiện quy trình tuyển dụng với mơ tả cơng việc cho vị trí; +Đa dạng hóa hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực nội DNBH, đó, trọng gia tăng cơng tác đào tạo chỗ (đào tạo công việc, tổ chức lớp học nội Công ty), tăng cường đào tạo từ xa kiến thức chuẩn bảo hiểm nước ngoài, đào tạo trực tuyến kỹ ngoại ngữ, tin học; bên cạnh cần trọng việc xây dựng lộ trình đào tạo có gắn với khóa huấn luyện hội thảo chuyên đề Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên không vềchuyên môn nghiệp vụ mà nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật bán hàng Đối với lực lượng bán hàng đại lý chuyên nghiệp cần phải chuyên nghiệp hoá đối tượng khách hàng cho họ từ có xây dựng chương trình đào tạo thích hợp bảo đảm hiệu cao + Xác định vấn đề nguồn nhân lực yếu vấn đề ưu tiên đào tạo, chia nhóm nội dung về: Các kỹ làm việc kỹ giải vấn đề, quản lý thời gian, kỹ quản lý, kỹ tổ chức, phân công công việc, tinh thần đồng đội,…; Các kiến thức chuyên ngành nghiệp vụ bảo hiểm + Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng thích hợp dựa số lượng chất lượng lao động cá nhân, có hệ thống tiêu đánh giá rõràngnhằm kích thích người lao động nỗ lực phấn đấu tăng suất hiệu lao động + Tạo mơi trường làm việc, học tập, chế độ sách đãi ngộ thỏa đáng, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, người lao động hòa đồng bổ trợ thiếu hụt kiến thức chuyên môn cho nhau, để doanh nghiệp nơi nuôi dưỡng, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao + Có sách tăng lương, đề bạt thích hợp tạo hội phát triển cho 97 cá nhân, khuyến khích họ tích cực phát huy sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu - Đối với đại lý bảo hiểm: + Công ty cần xây dựng hệ thống chương trình đào tạo đại lý + Công ty cần xây dựng đội ngũ giảng viên sở để triển khai đào tạo chỗ (cán đào tạo đại lý, Đại lý đào tạo Đại lý) Trong đó, cần thực chương trình đào tạo liên tục cho Đại lý để đảm bảo phát triển liên tục Đại lý + Trường hợp chưa tổ chức đội ngũ giảng viên, cần có liên kết chiến lược với đối tác sở đào tạo uy tín phù hợp với chiến lược đào tạo phát triển đại lý Công ty + Công ty cần phải xác định trọng phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, tạo chế khuyến khích, đãi ngộ thích hợp, đặc biệt cần trọng đến công tác đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ kỹ làm việc cho đại lý Có thể nói người trọng tâm trình quản lý, kinh doanh dịch vụ vai trò người thể mức độ cao Mọi giải pháp marketing mix phải xuất phát từ đội ngũ nhân viên thực chủ yếu thông qua lực lượng này.Công ty cần phải cải tiến trình xây dựng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo khơng khí tích cực cho người lao động.Nâng cao suất chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao qua đónâng cao uy tín sức cạnh tranh doanh nghiệp 3.5.6 Chính sách trình cung ứng dịch vụ Trong hệ thống sáng tạo cung cấp dịch vụ kịch dịch vụ quan trọng, thông qua kịch mà Cơng ty kiểm sốt chất 98 lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, xem sở để cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh bảo hiểm có hoạt động hoạt động khai thác bảo hiểm, hoạt động giám định tổn thất.Trước hết Cơng ty cần phải quy trình hóa hoạt động Trên sở kỹ thuật nghiệp vụ thực tiễn kinh doanh, tác giả đề xuất hai quy trình sau: - Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ: quy định cách thức tiến hành khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trên sở quy trình này, nghiệp vụ bảo hiểm lập hướng dẫn cụ thể Trình tự cơng việc thực theo lưu đồ sau: Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.1 - Quy trình giám định bảo hiểm phi nhân thọ: quy định trình tự giám định vụ tổn thất xảy đối tượng bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Trình tự cơng việc thực theo lưu đồ sau: Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.2 Duy trì hiệu lực hợp đồng bảo hiểm mục đích cuối việc tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm Trên quy trình khép kín mà đòi hỏi tư vấn bảo hiểm cần phải nỗ lực theo đuổi nghiệp Nhất thiết nhân viên Công ty đại lý phải kiên trì áp dụng quy trình bảo hiểm trên, khơng nên đốt cháy cơng đoạn chắn thành cơng 3.5.7 Chính sách mơi trường vật chất Vì sản phẩm mang tính vơ hình, khách hàng nhìn nhận chất lượng dịch vụ cơng ty thơng qua thương hiệu, khả tài chứng vật chất khác trụ sở, trang trí nội thất, văn bản, giấy tờ, biển hiệu, thiệp giao dịch.v.v Vì thời gian tới Cơng ty cần phải tiến hành đồng giải pháp chứng vật chất 99 - Về mục tiêu sách minh chứng vật chất: Cơng ty cần phải xác định mục tiêu để hoàn thiện sách tạo niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu Công ty đồng thời khẳng định khả cạnh tranh đối thủ - Về sở vật chất tại: Công ty nên tận dụng lợi sở vật chất để phát triển thương hiệu - Về lực tài chính: Cơng ty có lợi có cổ đơng sáng lập có khả tài vững có uy tín lĩnh vực kinh doanh tài có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm tài tập đoàn điện lực Việt Nam, tập đoàn bảo hiểm ERGO A.G, ngân hàng TMCP Đông Á, Tổng Công ty CP tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, Công ty CP đầu tư phát triển đô thị khu công nghiệp Sông Đà, Tổng Công ty trực thăng Việt Nam - Về hệ thống phân phối: Cơng ty có lợi có đại lý lớn chinh nhánh điện khắp tỉnh thành nước Vì vậy, muốn quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm Công ty đến khách hàng Công ty nên trang bị hệ thống nhận diện thương hiệu GIC đại lý(các phòng thu tiền điện chi nhánh điện, khắp tỉnh thành); điểm bán lẻ Tận dụng tối đa việc sử dụng logo màu sắc chủ đạo bảo hiểm toàn cầu (GIC) tất vật dụng trang bị cho đại lý, điểm bán lẻ để tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu củng cố hình ảnh GIC lòng cơng chúng Tại nơi thu tiền điện Cơng ty nên bố trí tờ rơi giới thiệu sản phẩm bảo hiểm Công ty 100 KẾT LUẬN Để tiếp tục hát triển chiếm lĩnh, nâng cao thị phần thời gian tới, Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu chi nhánh Đà Nẵng nên chọn cho hướng riêng với sách marketing thích hợp Việc xây dựng triển khai thực sách marketing cho sản phẩm Công ty cần dựa sở nguồn lực, khả tài chính, sở vật chất kỹ thuật nhằm tận dụng ưu hạn chế mức thấp nguy xảy ra.Việc nhận thức tầm quan trọng sách marketing để vận dụng hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình thị trường cần thiết mang tính chiến lược Cơng ty Đề tài “Chính sách marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Tồn cầu - Chi nhánh Đà Nẵng” kết nghiên cứu vận dụng sở lý thuyết sách marketing vào thực trạng hoạt động marketing Cơng ty, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện sách marketing sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty giúp nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ hiệu phát triển bền vững Luận văn khái quát đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, thực trạng chinh sách marketing GIC Chi nhánh Đà Nẵng đưa sách phù hợp Với giải pháp này, tác giả hy vọng đóng góp hữu ích GIC Chi nhánh Đà Nẵng để thực mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh, phát triển thị trường, củng cố giữ vững thị phần thời gian tới (Ghi chú: Tháng năm 2014 Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu- Chi nhánh Đà Nẵng đổi tên thành Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu Đà Nẵng) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Lã Thị Vân Anh, Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Thương Mại Hà Nội [2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết vận dụng, Nxb Thống Kê, Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, hà Nội [4] Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, TP Hồ Chí Minh [5] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội [6] Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, TT đào tạo Bảo Việt, NXB thống kê Hà Nội [7] PTS Lưu Văn Nghiêm, Quản trị Marketing dịch vụ, Nxb Lao Động [8] Tài liệu từ Cơng ty cổ phần bảo hiểm tồn cầu- chi nhánh Đà Nẵng [9] Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Chính [10] TS Nguyễn Thượng Thái, Quảng trị Marketing dịch vụ Tiếng Anh [11] Jay Conrad Levinson (1984), “Guerrilla Marketing” [12] Philip Kotler, Bàn tiếp thị, Nxb Trẻ năm 2007 [13] T.Levitt, “Marketing myopia” Harvard Business Review, July-August, 1960 Các website [14] www.tinbaohiem.com.vn [15] http://www.stockbiz.vn/Insurance.aspx [16] www.gic.com.vn [17] http://www.marketingchienluoc.com Phụ lục 2.1 Danh sách số hợp đồng bảo hiểm xe giới thiết bị điệntử di động thực hiên STT Dự án bảo hiểm Thiết bị điện tử Tổng giá trị bảo hiểm 2.339.292,59 USD Giá trị nhận bảo hiểm 2.339.292,59 USD Thời hạn hợp đồng Bắt đầu Kết thúc 02/04/2008 viễn thông Thiết bị điện tử Xe giới 01/04/2009 Công ty Thông tin viễn thông Điện lực 2.339.292,59 USD 2.339.292,59 USD 02/04/2009 viễn thông Người bảo hiểm 01/04/2010 Công ty Thông tin viễn thông Điện lực 10.750.000.000 VNĐ 10.750.000.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng Xe giới 8.832.000.000 VNĐ 8.832.000.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Công ty truyền tải Điện Xe giới thiết 36.875.254.000 VNĐ bị viễn thông 36.875.254.000 VNĐ 01/01/2013 31/12/2013 Trung tâm truyền hình Việt Nam TP Đà Nẵng Tỷ lệ nhận tái bảo hiểm (nếu có) Phụ lục 2.2 Danh sách số hợp đồng bảo hiểm Cháy, nổ- Hỏa hoạn rủi ro đặc biệt lớn thực ST T 1 Dự án bảo hiểm Hầm đường Hải Vân Các trạm biến áp 220kV ;500kV Các trạm biến áp 110kV Nhà máy thủy điện A Vương Tổng giá trị bảo hiểm Giá trị nhận bảo hiểm Thời hạn hợp đồng Bắt đầu Kết thúc 182.881.223,14 USD 73.152.489,256 USD 02/12/2010 02/12/2010 318.738.431.975 VNĐ 318.738.431.975 VNĐ 01/01/2012 31/12/2012 791.767.351.399 VNĐ 791.767.351.399 VNĐ 01/01/2012 31/12/2012 725.882.190.501 VNĐ 725.882.190.501 VNĐ 11/10/2009 11/10/2010 Người bảo hiểm Khu quản lý đường V Công ty truyền tải Điện Công ty lươi điện cao Miền Trung Công ty cổ phần thủy điện A Vương Tỷ lệ nhận tái bảo hiểm (nếu có) Phụ lục 2.3 Danh sách số hợp đồng bảo hiểm xây dựng lắp đặt lớn thực STT Dự án bảo hiểm Tổng giá trị bảo hiểm Giá trị nhận bảo hiểm Người Tỷ lệ nhận tái bảo hiểm bảo hiểm Thời hạn hợp đồng (nếu có) Bắt đầu Nhà máy thủy điện 2.380.008.471.000 VNĐ 2.380.008.471.000 VNĐ 08/12/2006 Sông Tranh Kết thúc Tháng Ban quản lý 12/2008 dự án thủy điện Nhà máy thủy điện 2.090.036.330.000 VNĐ 2.090.036.330.000 VNĐ 2/8/2009 31/12/2014 Ban quản lý Sông Bung dự án thủy điện Trung tâm giới 75.074.651/317 VNĐ 75.074.651/317 VNĐ 01/10/2009 12/2012 Sở lao động thiệu việc làm Khu thương vực Miền Trung binh xã hội TP.Đà Nẵng Phụ lục 2.4: Tỷ lệ hoa hồng bảo hiểm tối đa áp dụng cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ STT Loại hình bảo hiểm Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt đường hàng không Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu biển tàu pha sông biển Tỷ lệ hoa hồng (%) 5 10 5 Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu tàu sông tàu cá 15 Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm hàng không 0,5 Bảo hiểm xe giới 10 Bảo hiểm cháy, nổ tự nguyện 10 10 Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài 10 11 Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh 10 12 Bảo hiểm nông nghiệp 20 13 Bảo hiểm bắt buộc: a) Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ô tô b) Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe mô tô, xe máy c) Bảo hiểm trách nhiệm dân người vận chuyển hàng không hành khách d) Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp hoạt động tư vấn pháp luật đ) Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp doanh nghiệp môi giới bảo hiểm e) Bảo hiểm cháy, nổ 20 5 (Điều 41- Thông tư 124/2012/TT-BTC sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm) Phụ lục 3.1 : Sơ đồ trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Trình tự Mơ tả cơng việc, tài liệu - Chuyên viên khai - Ghi sổ theo dõi yêu thác cầu bảo hiểm ( Tìm kiếm, khai thác) Nhận thông tin - Chuyên viên khai thác - Chuyên viên khai thác -Lãnh đạo phòng nghiệp vụ - Bảng điều tra đánh giá rủi ro Phân tích tìm hiểu Đánh giá rủi ro Từ chối Tái BH Xem xét đề nghị bảo hiểm (a) Trên phân cấp I -Chuyên viên khai thác - Lãnh đạo Tiến hành đàm phán, chào phí II Xin ý kiến phòng liên quan - Phân cấp khai thác - Hồ sơ, số liệu khách hàng/ Yêu cầu BH - (a) Trường hợp khai thác thông thường (b) khai qua môi giới (c) khai thác đồng BH - Điều khoản, biểu phí bảo hiểm theo loại nghiệp vụ áp dụng cho loại hình bảo hiểm -Lãnh đạo Chấp nhận bảo hiểm -Chuyên viên khai thác -Chuyên viên khai thác -Kế toán viên Cấp đơn bảo hiểm Theo dõi thu phí, trả hoa hồng Tiếp nhận SĐBS Tái BH - Quy định quản lý ấn -Vào sổ khai thác thống kê -Theo dõi thu phí tái tục -Trả hoa hồng -Sử đổi bổ sung (nếu có) Phụ lục 3.2 : Sơ đồ qui trình giám định bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Trình tự - Bộ phận khai thác bảo hiểm /Giám định - Lãnh đạo Nhận thông tin từ khách hàng Mô tả công việc, tài liệu - Ghi sổ tiếp nhận tai nạn/ tổn thất - Lãnh đạo phòng cử cán giám định Bán tái bảo hiểm Thuê giám định - Giám định viên - Lãnh đạo Hướng dẫn xử lý ban đầu (a) -Giám định viên - Tham chiếu theo quy tắc bảo hiểm/ Hợp đồng bảo hiểm - Thuê giám định viên GIC, nước - Hướng dẫn giám định Tiến hành giám định -Giám định viên - Lãnh đạo Lập biên giám định Tạm ứng tiền -Giám định viên - Lãnh đạo -Bộ phận giám định - Biểu mẫu biên giám định GIC - Tạm ứng tiền cho khách hàng trường hợp cần thiết Thỏa thuận theo dõi khắc phục hậu Nhận BBGĐ, trả phí Gửi biên Giám định thu phí -Vào sổ giám định -Theo dõi thu phí giám định, trả phí giám định thống kê ... số giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian tới - Bài nghiên cứu “Xây dựng chi n lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh... quan đến hoạt động Marketing Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu- Chi Nhánh Đà Nẵng, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty - Phạm vi nghiên... bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Tồn Cầu - Chi Nhánh Đà Nẵng - Nghiên cứu, hồn thiện sách Marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Tồn Cầu - Chi Nhánh