BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM THỊ THU QUỲNH VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ ĐÀ NẴNG Chun ngành : Kế tốn Mã số : 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Quỳnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG……………………… 1.1 KHÁI NIỆM BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Bảng cân điểm hệ thống đo lường 1.1.2 Bảng cân điểm hệ thống quản lý chiến lược 10 1.1.3 Bảng cân điểm công cụ trao đổi thông tin 11 1.2 VAI TRÒ, Ý NGHĨA CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM 12 1.3 NỘI DUNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 18 1.3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược 18 1.3.2 Nội dung đo lường Bảng cân điểm 20 1.3.3 Các mục tiêu, thước đo bốn phương diện Bảng cân điểm 23 1.3.4 Mối liên hệ mục tiêu, thước đo Bảng cân điểm 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1 GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ ĐÀ NẴNG 38 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển trường 38 2.1.2 Đặc điểm tình hình chung 39 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ ĐÀ NẴNG 46 2.2.1 Về phương diện tài 47 2.2.2 Về phương diện thu hút người học 51 2.2.3 Về phương diện quy trình hoạt động nội 57 2.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐỨC TRÍ ĐÀ NẴNG 71 3.1 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CHIẾN LƯỢC CỦA TRƯỜNG 71 3.1.1 Sứ mệnh 71 3.1.2 Tầm nhìn 72 3.1.3 Chiến lược 72 3.2 CÁC MỤC TIÊU, THƯỚC ĐO CỦA BỐN PHƯƠNG DIỆN TRONG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM 74 3.2.1 Về phương diện tài 74 3.2.2 Về phương diện thu hút người học 78 3.2.3 Về phương diện quy trình hoạt động nội 83 3.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) CNSH&MT Công nghệ sinh học môi trường CNTT Công nghệ thông tin HĐQT Hội đồng quản trị HSSV Học sinh sinh viên KH-CN Khoa học công nghệ NCKH Nghiên cứu khoa học QHQT Quan hệ quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh TC Tài TC-HC Tổ chức - Hành DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang Tổng số HSSV đăng ký thi vào trường, số sinh viên/học 2.1 sinh trúng tuyển nhập học hệ quy năm 52 2010, 2011, 2012 2.2 Chỉ tiêu tuyển sinh số lượng nhập học hệ quy năm 2010, 2011, 2012 52 2.3 Xếp loại học tập kết rèn luyện sinh viên 60 2.4 Tiêu chuẩn mức học bổng sinh viên 61 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 Thống kê, phân loại giảng viên hữu theo trình độ, giới tính độ tuổi (số người) năm 2012 Số lượng cán hữu nhà trường đăng tạp chí năm 2010, 2011, 2012 Bảng cân điểm nhà trường năm 2013 cho phương diện tài Bảng cân điểm nhà trường năm 2013 cho phương diện thu hút người học Bảng cân điểm nhà trường năm 2013 cho phương diện quy trình hoạt động nội Bảng cân điểm nhà trường năm 2013 cho phương diện học hỏi phát triển 64 67 77 82 86 92 DANH MỤC CÁC HÌNH Số Tên hình hiệu Trang 1.1 Khái niệm Bảng cân điểm 1.2 Những thách thức triển khai chiến lược 14 1.3 Bốn phương diện Bảng cân điểm 25 1.4 Các đo lường phương diện khách hàng 28 1.5 2.1 Mơ hình chuỗi giá trị nội phương diện quy trình hoạt động nội Mơ hình tổ chức máy nhân Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng 30 39 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập phát triển tất yếu khách quan quốc gia Q trình mang đến cho tổ chức nhiều hội không thách thức Khi môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt đầy biến động, cách thức quản lý truyền thống khơng phù hợp, việc đánh giá kết dựa số tài khơng hiệu trở nên lạc hậu so với yêu cầu quản lý Với áp lực xu hướng hội nhập quốc tế, hệ thống quản lý đại Bảng cân điểm (Balanced Scorecard - BSC) công cụ hỗ trợ đo lường hiệu giúp tổ chức giảm bớt phụ thuộc vào thước đo tài chính, tạo gia tăng giá trị tài sản vơ hình vượt qua khó khăn việc thực thi chiến lược Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng thành lập năm 2005, trường dân lập, với tuổi đời non trẻ nên việc quản lý, điều hành bước đầu nhiều khó khăn Hơn trường dân lập ngày tăng thêm, trường phải đối mặt với tình trạng cạnh tranh khốc liệt Nếu khơng có thay đổi lớn quản trị tổ chức, cách thức hoạt động, thực thi chiến lược hiệu khó tồn Trước tình hình đó, đòi hỏi trường phải xây dựng chiến lược phát triển thật tốt, lập kế hoạch triển khai thực cách khoa học đưa hệ thống đo lường hợp lý BSC giải pháp tốt cho vấn đề trên, vận dụng BSC giúp ích nhiều cho trường việc chuyển tầm nhìn, chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể để đánh giá kết hoạt động tốt hơn, phù hợp Từ đó, chiến lược, kế hoạch chung trường thực cách tốt nhất, ngày nâng cao uy tín, chất lượng khẳng định thương hiệu Hiện nay, trường có thay đổi lớn cách thức hoạt động chưa có phương pháp đo lường kết hoạt động sử dụng thước đo tài chủ yếu Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý thuyết Bảng cân điểm vận dụng Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu đo lường hoạt động tài phi tài Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Vận dụng Bảng cân điểm hệ thống đo lường việc đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu: Quan sát, vấn, so sánh, thống kê, tổng hợp, phân tích đánh giá Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục; luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Chương Thực trạng đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng Chương Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng Tổng quan tài liệu Trong nghiên cứu này, tác giả tham khảo số văn bản, giáo trình, luận văn liên quan gồm: * Một số văn liên quan đến giáo dục đào tạo [1] Bộ giáo dục đào tạo (2007), định 66/2007/QĐ-BGTĐT, Quyết định ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao đẳng Trong định này, tác giả tham khảo chương II định 10 tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường cao đẳng [2] Bộ giáo dục đào tạo (2009), TT 14/2009/TT- BGDĐT, Thông tư ban hành điều lệ trường cao đẳng Trong thơng tư nêu rõ loại hình trường cao đẳng, loại hình trường cao đẳng cơng lập Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo định thành lập loại hình tư thục tổ chức xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, tổ chức kinh tế cá nhân đầu tư Bộ trưởng Bộ giáo dục Đào tạo định thành lập * Giáo trình tham khảo [3] Paul R Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Giáo trình hướng dẫn tồn quy trình Bảng cân điểm bao gồm: Xác định lý dẫn Bảng điểm đến việc kiểm tra nhiệm vụ, xây dựng đồ chiến lược, phát triển thước đo mục tiêu, đặt bảng điểm vào trung tâm hệ thống quản lý đến bí trì thành cơng Trong giáo trình tác giả tham khảo vấn đề Bảng cân điểm như: Khái niệm, cần thiết phải sử dụng, phương diện Bảng cân điểm ... SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG……………………… 1.1 KHÁI NIỆM BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Bảng cân điểm hệ thống đo lường 1.1.2 Bảng cân điểm hệ thống quản... Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý thuyết Bảng cân điểm vận dụng Bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động Trường Cao. .. quan Thẻ điểm cân gồm: Vai trò, ý nghĩa, cấu trúc Thẻ điểm cân bằng, bước thực thi chiến lược rào cản thực thi Thẻ điểm cân Vận dụng Thẻ điểm cân thực thi chiến lược, xây dựng Thẻ điểm cân để thực