BARIA VUNGTAU U NIVERSITY C a p S a in t Ja c q u e s LÊ THỊ KIM OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SAO TẠI VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ BARIA V U N G T A U UNIVERSITY CAP S a i n t J a c q u e s LÊ THỊ KIM OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SAO TẠI VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Bùi Hồng Điệp Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Bùi Hồng Điệp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu ngày 23 tháng 07 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng Tiến sĩ Lê Sĩ Trí PGS Tiến sĩ Đinh Phi Hổ Phản biện PGS Tiến sĩ Nguyễn Đình Luận Phản biện Tiến sĩ Mai Thị Cẩm Tú Ủy viên Tiến sĩ Nguyễn vân Anh Thư ký Chủ tịch Xác n hận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập - Tự - Hạnh ph úc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm 20 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Thị Kim Oanh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 26/04/1975 Nơi sinh: Hưng yên Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 15111354 I- Tên đề tài: CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG S ự TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SAO TẠI VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên khách sạn Thứ hai, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn mà họ làm việc III- Ngày giao nhiệm vụ: 08/11/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/05/2017 V- Cán hướng dẫn: Tiến sĩ Bùi Hồng Điệp CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Khách sạn Vũng Tàu” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Kim Oanh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp này, ngồi phấn đấu thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ quý báu Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Bùi Hồng Điệp - người thầy hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng đến với quý thầy cô tham gia giảng dạy mơn học chương trình đào tạo Thạc sỹ kinh tế trường Đại học Bà rịa Vũng tàu Xin chân thành cảm ơn khách sạn Intourco khách sạn Grand nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ động viên tất người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt trình theo học hoàn thành luận văn thân Trân trọng Vũng tàu, ngày 23 tháng năm 2017 Học viên thực luận văn Lê Thị Kim Oanh TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Vũng Tàu, (2) Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn mà họ làm việc Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành cách vấn trực tiếp 20 đáp viên nhân viên phận lễ tân, phận nhà hàng, phận bếp , phận buồng, phận kỹ thuật làm việc hai khách sạn Intourco Grand Qua xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân với khách sạn : (1) thu nhập, (2) trao quyền, (3) điều kiện làm việc, (4) phù hợp mục tiêu, (5) khen thưởng, (6) cấp trên, (7) đồng nghiệp (8) chất công việc Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS, nghiên cứu khảo sát 180 nhân viên làm việc khách sạn đạt tiêu chuẩn sao, đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố sau loại bỏ biến không đạt yêu cầu mô hình hiệu chỉnh sau đặt tên cho biến gồm nhân tố : thu nhập, trao quyền, điều kiện làm việc, phù hợp mục tiêu, khen thưởng, cấp trên, đồng nghiệp chất cơng việc Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mơ hình khẳng định sau: trung thành nhân viên chịu ảnh hưởng nhân tố là: thu nhập, điều kiện làm việc, phù hợp mục tiêu, đồng nghiệp Trong đó, yếu tố thu nhập có ảnh hưởng quan trọng trung thành nhân viên, yếu tố phù hợp mục tiêu, điều kiện làm việc thuận lợi cuối yếu tố đồng nghiệp Kết nghiên cứu giúp ban quản trị khách sạn có sách quản lý phù hợp nhằm phát huy khai thác tốt nguồn nhân lực Giúp nhân viên phát huy tối đa công sức để cống hiến cho tổ chức giúp tổ chức ngày hoạt động cách hiệu Nghiên cứu tài liệu khoa học có giá trị tham khảo cho nghiên cứu liên quan Bên cạnh đóng góp đề cập trên, nghiên cứu tồn số mặt hạn chế định trung thành nhân viên chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, nghiên cứu tập trung nghiên cứu tám yếu tố : (1) thu nhập, (2) trao quyền, (3) điều kiện làm việc, (4) phù hợp mục tiêu, (5) khen thưởng, (6) cấp trên, (7) đồng nghiệp (8) chất công việc Trong tương lai, cần khám phá nhiều tố để thấy tranh tổng quát cho yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ABSTRACT The subject " The factors that influence the employee's loyalty to a 4-star hotel in Vung Tau " was conducted in Vung Tau Intourco Resort and Grand Hotel to assess factors affecting loyalty of Vung Tau Intourco Resort and Grand Hotel Employees for the organization By a qualitative research method combining quantitative research, a survey of 180 employees working in two four star hotels The research results show that there are four factors that affect the loyalty of hotel staff on a lower level of importance: income, working conditions, target suitability, and co­ workers The results of the research help the management board have the appropriate management policies to promote and exploit the human resources Help employees maximize their efforts to make the organization more efficient and effective Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Khách sạn Vũng Tàu” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Lê Thị Kim Oanh Trong trình thực luận văn tốt nghiệp này, phấn đấu thân, nhận nhiều giúp đỡ quý báu Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Bùi Hồng Điệp - người thầy hướng dẫn giúp đỡ tơi tận tình suốt thời gian thực hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng đến với quý thầy cô tham gia giảng dạy mơn học chương trình đào tạo Thạc sỹ kinh tế trường Đại học Bà rịa Vũng tàu Xin chân thành cảm ơn khách sạn Intourco khách sạn Grand nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cung cấp tài liệu quan trọng để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn giúp đỡ động viên tất người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt trình theo học hoàn thành luận văn thân Trân trọng Vũng tàu, ngày 15 tháng năm 2017 Học viên thực luận văn Lê Thị Kim Oanh PHUC LUC 3: Phan tich tin cay Cronbach alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 872 Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 13.64 13.83 13.82 13.62 13.91 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Alpha if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 17.249 643 858 15.246 773 826 16.385 739 837 14.717 740 835 15.836 623 865 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Deleted BCCV BCCV BCCV Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.88 2.182 687 809 7.69 2.182 750 747 7.81 2.303 699 796 Cronbach's Alpha 877 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Alpha if Variance if Item-Total Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 10.02 10.636 756 833 9.94 10.393 770 828 10.00 10.961 747 837 10.04 11.300 665 868 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 870 PHMT1 PHMT2 PHMT3 PHMT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Alpha if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 9.22 13.202 711 842 9.28 11.232 769 814 9.02 11.072 764 816 9.27 12.412 661 857 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 666 Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 16.51 16.39 16.35 16.40 16.68 16.56 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 15.816 537 576 14.866 553 563 15.290 556 565 16.163 483 594 18.955 164 702 19.209 143 708 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 10.19 10.08 10.03 10.08 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Alpha if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 11.115 628 813 9.536 752 757 10.055 738 764 11.406 570 837 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 715 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 12.69 12.85 12.72 12.66 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 12.124 658 601 11.123 640 593 11.252 626 600 12.326 543 640 |DN5 | 12.85 | 16.475 | _ 025J _.834 | Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 834 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 9.60 9.76 9.63 9.57 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 10.297 691 781 9.202 695 776 9.319 680 783 10.303 598 818 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 814 Scale Mean if Item Deleted KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 13,68 13,87 13,59 13,44 12,26 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 12,823 ,754 ,734 11,301 ,758 ,726 11,337 ,776 ,719 12,595 ,628 ,771 19,423 ,066 ,877 Cronbach's Alpha 877 N of Items Scale Mean if Item Deleted KT1 KT2 KT3 KT4 9.23 9.42 9.14 8.99 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Alpha if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 12.233 755 839 10.703 764 830 10.705 787 820 11.860 648 875 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 793 Scale Mean if Item Deleted TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 TQ5 13.544444 13.427778 13.433333 13.422222 12.483333 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Correlation Item Item Deleted Deleted 15.289 699 717 13.553 673 718 12.861 791 672 13.061 767 682 22.743 -.060 886 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 886 Scale Mean if Item Deleted TQ1 TQ2 TQ3 TQ4 9.450000 9.333333 9.338889 9.327778 Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted Deleted 15.031 702 875 13.073 703 875 12.426 820 827 12.579 801 834 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Scale Mean if Item Deleted TT1 TT2 TT3 6.39 6.49 6.48 tem-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item Deleted Deleted 6.554 756 847 5.015 827 778 5.891 739 855 PHU LUC 4: Phân tfch EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 785 /05 3331.06 496 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Compo Initial Eigenvalues nent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumul Varianc tive % Varianc ative % e e 5.47 5.47 17.114 17.114 17.114 17.114 6 4.72 4.72 14.769 31.883 14.769 31.883 6 3.58 3.58 11.187 43.070 11.187 43.070 0 2.74 2.74 8.578 51.648 8.578 51.648 5 2.29 2.29 7.169 58.817 7.169 58.817 4 1.92 1.92 6.028 64.845 6.028 64.845 9 1.54 1.54 4.813 69.657 4.813 69.657 0 1.07 1.07 3.354 73.011 3.354 73.011 3 813 2.541 75.553 10 646 2.017 77.570 11 610 1.905 79.475 12 549 1.714 81.189 13 545 1.703 82.893 14 486 1.519 84.412 15 467 1.459 85.871 16 439 1.370 87.241 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varia ative nce % 10.94 3.502 10.943 3.074 9.605 20.548 3.038 9.494 30.042 3.012 9.412 39.453 2.975 9.298 48.752 2.762 8.630 57.382 2.644 8.261 65.643 2.358 7.368 73.011 17 391 1.222 88.464 18 371 1.160 89.624 19 364 1.138 90.762 20 333 1.041 91.802 21 320 1.002 92.804 22 294 920 93.724 23 276 862 94.586 24 270 845 95.430 25 239 747 96.177 26 218 680 96.857 27 207 648 97.506 28 197 617 98.122 29 171 533 98.655 30 162 505 99.160 31 146 456 99.616 32 123 384 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHU LUC 5: Phan tich hoi quy Descrip tive Statistics M ean Std N D e v ia tio n Y X1 X2 E -7 0 0 0 0 179 0 6 9 6 179 0 8 179 0 6 X3 0 9 8 179 X4 0 0 179 0 179 9 9 179 0 179 0 6 179 X5 X6 X7 X8 0 0 8 0 0 Variables Entt ered/Removeda M ode l V a ria b le s V a ria b le s E n te re d R em oved M e th o d X 8, X 4, X 5, X 2, X 7, X 6, E n te r X 3, X 1b a D e p e n d e n t V a ria b le : Y b A ll r e q u e s te d v a ria b le s e n te re d Model Summaryb M odel R R A djust Std E rro r Squar ed R o f the R F e Square E stim ate Square C hange D urbin C hange Statistics df2 df1 C hange a 219 8 5 8 170 a P re d ic to rs : (C o n s ta n t), X , X , X , X , X , X , X , X b D e p e n d e n t V a ria b le : Y ANOVAa M odel Sum o f S q u a re s df M ean S q u a re F Sig Sig F C han W atso ge n 0 1 Regressio 45.196 5.649 7.232 n 132.804 170 781 Residual 178.000 178 Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X8, X4, X5, X2, X7, X6, X3, X1 000b Variables Entt ered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed X7, X4, X3, Enter X1b a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb R R Mode Adjusted R Std Error of l Square the Estimate Square 481a 231 213 88701001 a Predictors: (Constant), X7, X4, X3, X1 b Dependent Variable: Y Model Sum of Squares ANOVAa df Regressio 41.099 n 136.901 174 Residual 178.000 178 Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X4, X3, X1 Mean Square 10.275 Coefficientsa 787 DurbinWatson 2.007 F 13.059 Sig .000b Standardi Unstandardized zed Coefficients Coefficie Model nts B Std Beta Error -.004 066 (Constant) X1 293 067 292 X3 225 067 225 X4 275 066 276 X7 142 066 142 a Dependent Variable: Y t Sig Collinearity Statistics Toleranc e -.061 4.386 3.376 4.154 2.140 PHU LUC 6: Thong kê mô tä 951 000 001 000 034 1.000 1.000 1.000 1.000 VIF 1.000 1.000 1.000 1.000 Thu nhập Count Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý TN1 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý TN2 Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý TN3 Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý TN4 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý TN5 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Descriptive Statistics Mean N 180 3.57 TN1 TN2 180 3.37 TN3 180 3.39 TN4 180 3.58 TN5 180 3.29 180 Valid N (listwise) Phù hợp với mục tiêu 23 52 61 38 17 27 41 62 33 10 31 41 75 23 19 24 26 55 56 20 35 37 48 40 Column N % 3.3% 12.8% 28.9% 33.9% 21.1% 9.4% 15.0% 22.8% 34.4% 18.3% 5.6% 17.2% 22.8% 41.7% 12.8% 10.6% 13.3% 14.4% 30.6% 31.1% 11.1% 19.4% 20.6% 26.7% 22.2% PHMT1 PHMT2 PHMT3 PHMT4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Descriptive Statistics Mean N PHMT1 180 3.04 PHMT2 180 2.98 PHMT3 180 3.24 PHMT4 180 2.99 Valid N 180 (listwise) T k • \ • ^ > • ^ Điêu kiện làm việc Count Column N % 15 8.3% 52 28.9% 39 21.7% 58 32.2% 16 8.9% 38 21.1% 33 18.3% 33 18.3% 46 25.6% 16.7% 30 29 16.1% 34 18.9% 27 15.0% 44 24.4% 46 25.6% 33 18.3% 34 18.9% 41 22.8% 45 25.0% 27 15.0% Count DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Descriptive Statistics Mean N 180 3.31 DKLV1 DKLV2 180 3.39 DKLV3 180 3.33 DKLV4 180 3.29 180 Valid N (listwise) Column N % 19 10.6% 34 32 62 33 18.9% 17.8% 34.4% 18.3% 16 8.9% 36 33 51 44 20.0% 18.3% 28.3% 24.4% 16 8.9% 32 41 58 33 17.8% 22.8% 32.2% 18.3% 20 11.1% 28 45 53 34 15.6% 25.0% 29.4% 18.9% Đồng nghiệp Count DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Descriptive Statistics N 180 DN1 DN2 180 DN3 180 DN4 180 DN5 180 180 Valid N (listwise) 14 36 37 77 16 32 25 43 54 26 24 29 47 43 37 15 35 49 46 35 32 25 43 54 26 Mean 3.25 3.09 3.22 3.28 3.09 Column N % 7.8% 20.0% 20.6% 42.8% 8.9% 17.8% 13.9% 23.9% 30.0% 14.4% 13.3% 16.1% 26.1% 23.9% 20.6% 8.3% 19.4% 27.2% 25.6% 19.4% 17.8% 13.9% 23.9% 30.0% 14.4% ... 151113 54 I- Tên đề tài: CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG S ự TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN SAO TẠI VŨNG TÀU II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên khách. .. lòng trung thành nhân viên khách sạn Vũng Tàu? 1 .4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc khách sạn Vũng Tàu Đối tượng... giá yếu tố có ảnh hưởng đến trung thành nhân viên, dựa sở khách sạn có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực Từ lý nên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên Khách sạn Vũng