PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI FACEBOOK MARKETING – THẨM MỸ VIỆN XUÂN TRƯỜNG PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI AUDIENCE TARGET AUDIENCE PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI Đối Đối tượng: tượng: Nữ, Nữ, 30+ 30+ • • • • Đối Đối tượng: tượng: Nữ, Nữ, 20 20 30 30 Đặc Đặc điểm: điểm: Yêu Yêu thích thích việc việc làm làm đẹp đẹp và chăm chăm chút chút sắc sắc đẹp, đẹp, mong mong muốn muốn làm làm đẹp đẹp giữ giữ gìn gìn hạnh hạnh phúc phúc gia gia đình đình Truyền Truyền tai tai nhau những sản sản phẩm phẩm dịch dịch vụ vụ tốt tốt Mức Mức độ độ trung trung thành thành cao cao Quyết Quyết định định lưa lưa chọn chọn nhanh, nhanh, bị bị thuyết thuyết phục phục chủ chủ yếu yếu do phong phong cách cách của của bác bác sĩ, sĩ, nhân nhân viên viên tư tư vấn vấn Đặc Đặc điểm: điểm: • • • Điệu Điệu đà, đà, thích thích được người người khác khác chú ý, ý, khen khen ngợi ngợi và có có tính tính thần thần tượng, tượng, chạy chạy xeo xeo xu xu hương hương Ghen Ghen tỵ tỵ với với những cô cô nàng nàng đẹp đẹp hơn mình mình nhưng lại lại cố cố gắng gắng đẹp đẹp như cô cô ấy ấy theo theo cách cách cô cô gái gái đấy đấy làm làm Dễ Dễ bị bị tác tác động, động, mức mức độ độ trung trung thành thành không không cao cao Thu Thu nhập: nhập: B,C B,C Thu Thu nhập: nhập: A A trở trở lên lên Địa Địa lý: lý: HCM, HCM, Đà Đà Nẵng, Nẵng, Long Long An,Cần An,Cần Thơ, Thơ, Biên Biên Hòa, Hòa, Cà Cà Mau… Mau… Primary Target (60%) Địa Địa lý: lý: HCM, HCM, Đà Đà Nẵng, Nẵng, Long Long An,Cần An,Cần Thơ, Thơ, Biên Biên Hòa, Hòa, Cà Cà Mau… Mau… Secondary Target (40%) CUSTOMER INSIGHT -> suy nghi them insight PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI Customer’s insight Service’s core value Tin tưởng tay nghề bác sĩ lâu năm, có kinh nghiệm Cảm thấy chăm sóc, quan tâm Đích thân bác sĩ kinh nghiệm tư vấn Địa điểm thuận tiện đến vấn đề của thân -> Tactics PR bs Thảo, Bs Trường -> branding ten tuoi Tiện lợi, dễ dàng di chuyển Tăng thêm lòng tin, uy tín -> Tactics hình ảnh công ty, độ phủ các chi nhánh Thấy hiệu nhanh chóng, ko đau, khơng mất thời gian nghỉ làm dài ngày Bảo hành Cơ sở vật chất đại tránh các biến chứng đáng tiếc -> Tactics: Hình ảnh các máy móc, quy trình làm việc… Giá phù hợp “Tiền của nấy”: giá rẻ - chất lượng thấp, giá quá cao ảnh hưởng đến thời gian tiết kiệm, quyết định sử dụng dịch vụ ->Tatics: tác hại của giá re, trung tam thẫm mỹ ko uy tín -> tìn mất tật mang số sao, người mẫu đã bị biến chứng LOCATION SEX TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI PROFILE KHÁCH&HÀNG 2.000% 2.000% 3.400% 7.500% 13.500% 51.500% 15.600% Hờ Chí Minh Đà Nẵng Hà Nội Biên Hòa, An Giang Huế, Nghệ An Cần Thơ Cà Mau Tỉnh khác Hồ Chí Minh Cà Mau Đà Nẵng Long An Cần Thơ Vũng tàu 6% 6% 6% 7% 42% 11% 21% 15% 5% 85% Nữ 95% Nam Current Nữ Nam Objective Biên Hòa AGEKHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI PROFILE 2% 2% 7% 18% 15% 5% 5% 45% 30% 71% 13-17 18-24 25-34 Current 35-44 45+ 13-17 18-24 25-34 Objective 35-44 45+ PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI CONTENT STRATEGY KEY MESSAGE Paradise Plastic Aesthetic BRAND IDENTITY Lam vi BRAND THEME Who is Admin ? Communication style Nữ , 25-30 tuổi Nhẹ nhàng, nữ tính am hiểu Chia sẻ, vui vẻ, thân thiện làm đẹp Nhiệt tình tư vấn Tone màu chủ đạo Xanh CONTENT DIRECTION Description Tỉ trọng Thông tin sản phẩm, dịch vụ (12) Chia sẻ thông tin về thương hiệu, gia tăng uy tín tin cậy Chương trình giảm giá khuyến (4) Cơ sở vật chất, máy móc (8) 40% = 36 bài/tháng Đội ngũ bác sĩ, nhân viên (6) Thành tựu công ty (chung nhan, bang khen, doi tac…) (6) Mẹo vặt làm đẹp, giảm cân (3) en phau thuat tham my) -> s la nguoi co kinh nghiem, Xây dựng nội dung mang giá trị cho fan, thể tư vấn á trị (mới, hiệu quả, cai chuyên gia gần gũi (thêm mục -> típ mơi cai ng long ghep branding) Topics Những điều cần lưu ý làm đẹp (3) Hướng dẫn chăm sóc thể (3) 23% = 21 bài/tháng Chế độ dinh dưỡng (ăn gì voc dáng dep vì du nhu ko nói buoi giam can vi cung biet het roi , user chi share nhung gi moi me, co gia tri (3) Thể dục, sinh hoạt (3) Thời trang thuan hoac ket hop dich vu -> vd mac ao ko dep vi thieu nguc -> nang nguc Phong cách phụ nữ đại, tự tin thể mình 14.4% = 13 Công việc, gia đình, bạn bè bài/tháng Tình yêu (vd nang nguc truoc cuoi) Đố vui (4) Tăng tương tác fan page Cảm xúc, cau noi cham trai tim cua nguoi phu nu (4) 22.2% = 20 CONTENT CALENDAR Branding : 36 Mon am Tips: 27 Tue Wed Life style: 14 Thu Fri Engagement: 13 Sat Sun 11 am pm CONTENT TACTICS Khảo sát ý kiến khách hàng Chia sẻ hình ảnh, video, câu chuyển hỏi khách hàng nghĩ sao? Tạo thi Khuyến khích khách hàng, nhân viên chia sẻ dịch vụ tại Xuân Trường Xin lời khuyên cải thiện dịch vụ Yêu cầu fans bình chọn điều gì Chia sẻ hình ảnh trước sau của khách hàng (Introduce customers to others like them) Yêu cầu khách hàng đặt câu hỏi Chia sẻ vấn đề khó khăn xin lời khuyên (vd chồng muốn vợ nâng ngực cỡ lớn, vợ muốn cỡ bình thường thì làm sao? ) 10 Sử dụng câu khó để kiểm tra kiến thức fans Lịch sử của công ty Chức của máy móc, liệu trình chăm sóc da Phỏng vấn sản phâm, dịch vu làm thế nào, quy trình dịch vu cty Những giải thưởng công ty đạt đươc Su kiện đến Chia sẻ quyết định quan trọng ảnh hưởng đến ngành công nghiệp làm đẹo Share nhúng link từ youtube các nguồn khác Cung cấp thong tin lịch sử các sản phẩm thành cơng (vd máy ultra Z có chứng nhan FDA) 10 Giới thiệu cách sử dụng sản phẩm, thành phần đặc biệt có sản phẩm dv 11 Chia sẻ bí quyết làm đẹp theo các bước vd bước chăm sóc da bản… CONTENT TACTICS Video phỏng vấn nhân viên Video phỏng vấn khách hàng Video phỏng vấn quản lí cơng ty, quản trị viên Video trực tiếp tại các event, hội nghị, gặp gỡ công ty tham gia Hình ảnh khách ghé thăm xuân trường sảnh tiếp tân, phòng dịch vu … Nhân viên chia sẻ thời điểm quan trọng, mốc phát triển của công ty Lời khuyên cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm dịch vu cty (vd chia se loi khuyen sau nâng mũi Video 2-3 phút tóm tắt gioi thieu ve sản phẩm dịch vụ o công ty 10 Bài viết các câu hỏi thường gặp của khách hàng 11 Chia sẽ vấn đề hay thường gặp cho giải pháp (vd xâm mày xong bị thâm thi sao?) Điều gì làm cho tổ chức của bạn tốt video quảng cáo Liên kết đến các tài liệu tiếp thị (PDF, video, hình ảnh) Các sự kiện PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI PAGE PERFORMANCE KPIs Monthly Dec Jan Feb Mar Apr May 46000 53000 61000 70000 80000 93000 23000 27000 30000 35000 40000 46000 207000 238000 274000 315000 362000 416000 15% 15% 15% 15% 15% 15% 138 159 183 210 241 278 90 90 90 90 90 90 Fan growth Engaged User Organic Reach Engagement Rate Interaction/post Post ... TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI PROFILE 2% 2% 7% 18% 15% 5% 5% 45% 30% 71% 13-17 18-24 25-34 Current 35-44 4 5+ 13-17 18-24 25-34 Objective 35-44 4 5+ PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI CONTENT. ..PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI AUDIENCE TARGET AUDIENCE PROFILE KHÁCH HÀNG TRÊN FACEBOOK HIỆN TẠI Đối Đối tượng: tượng: Nữ, Nữ, 3 0+ 3 0+ • • • • Đối Đối tượng: tượng:... tim cua nguoi phu nu (4) 22.2% = 20 CONTENT CALENDAR Branding : 36 Mon am Tips: 27 Tue Wed Life style: 14 Thu Fri Engagement: 13 Sat Sun 11 am pm CONTENT TACTICS Khảo sát ý kiến khách hàng