Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu của đề tài 1 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2 4. Phương pháp nghiên cứu. 2 5. Cấu trúc của đề tài 2 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ VAI TRÒ CỦA MÔI TRƯỜNG CẢNH QUAN 3 1.1. Khái niệm công sở, Văn hóa công sở 3 1.1.1. Khái niệm công sở 3 1.1.2. Khái niệm văn hóa công sở 3 1.2. Vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển của công sở 4 Chương 2. THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ĐẠI TÁ NGUYỄN MẠNH HÙNG VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG VIETTEL 5 2.1. Giới thiệu về tập đoàn viễn thông Viettel 5 2.2. Đôi nét về đại tá Nguyễn Mạnh Hùng 6 2.3. Phong cách lãnh đạo dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng – Phó tổng giám đốc tập đoàn Viettel. 7 2.4. Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại tập đoàn viễn thông Viettel 8 2.4.1. Bản sắc, tuyên ngôn của Viettel 8 2.4.2.Logo 9 2.4.3. Triết lý kinh doanh 9 2.4.4. Trang phục 10 2.4.5. Tôn trọng 10 2.4.6. Sự bình đẳng 11 2.4.7. Hành vi 11 2.4.8. Giao tiếp ứng xử 12 2.4.9. Phong cách làm việc, phòng làm việc,Thu hút giữ chân nhân viên. 13 Chương 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG BỐI CẢNH CÔNG SỞ HIỆN NAY 16 3.1. Đánh giá thực trạng về phong cách lãnh đạo Dân chủ của Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng và sự ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa công sở tại Tập đoàn viễn thông Viettel 16 3.1.1. Ưu điểm 16 3.1.2. Nhược điểm 16 3.1.3. Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hơn về phong cách lãnh đạo và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong bối cảnh công sở hiện 17 KẾT LUẬN 19 PHỤ LỤC 20
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tiểu ḷn thân em tìm hiểu hồn thành Những thơng tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn tồn với nguồn trích dẫn Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, Ngày Tháng 02 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tế tập đồn viễn thơng Viettel,em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo công ty anh, chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em có buổi thực tế cơng ty, bảo tận tình, tư vấn cho em để em có thể hoàn thành tốt tiểu luận, đồng thời giúp em hiểu thêm tầm quan trọng ý nghĩa trình học tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Ths.Nguyễn Thành Nam nhiệt tình bảo, hướng dẫn em hồn thành đề tài này, cảm ơn thầy động viên, chia sẻ kinh nghiệm mình, giải đáp thắc mắc trình làm đề tài, để em có thể hồn thành tiểu ḷn kết thúc học phần Văn hóa cơng sở Trong q trình Nghiên cứu làm đề tài Khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên nghiên cứu không thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt tiểu luận Một lần em xin chân thành cảm ơn./ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong môi trường làm việc động chuyên nghiệp nay, bên cạnh việc sáng tạo để tìm cách riêng giúp làm việc nhanh đạt hiệu cao có phong cách lãnh đạo đắn cần thiết để từ hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn công sở Văn hóa giao tiếp nơi cơng sở hình thành q trình hoạt động cơng sở, góp phần tạo dựng niềm tin, đồn kết trí, đồng thuận tập thể nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan, đơn vị Trên thực tế, phong cách lãnh đạo đắn mang lại cho cá nhân, tập thể tồn xã hội nhiều lợi ích khác đồng thời phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến văn hóa giao tiếp nói chung văn hóa giao tiếp nơi cơng sở nói riêng chuẩn mực đạo đức, thước đo văn minh, tiến cán bộ, công chức, viên chức, lao động quan, đơn vị, tổ chức Nói cách khác, văn hóa giao tiếp, ứng xử nơi công sở tổng thể triết lý, giá trị, niềm tin cụ thể hóa chuẩn mực đạo đức, quy tắc, quy định để có thể hồn thành tốt nhiệm vụ phân cơng Là sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng nghiên cứu phong cách lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở quan trọng có ích tác nghiệp chun mơn u thích cơng việc lâu lên em muốn làm thực tế nghiên cứu Với lý em chọn đề tài “ Phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thơng Viettel” làm đề tài viết tiểu luận tập lớn thi kết thúc học phần mơn “Văn hóa cơng sở” Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thơng Viettel Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu sở lý ḷn văn hóa cơng sở vai trị mơi trường cảnh quan - Thực trạng : Phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thơng Viettel - Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở bối cảnh cơng sở Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp điều tra, phân tích… Cấu trúc đề tài - Mở đầu, kết luận Phụ lục Đề tài có cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý ḷn văn hóa cơng sở vai trị môi trường cảnh quan Chương 2: Thực trạng phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thơng Viettel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở bối cảnh công sở CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ VAI TRỊ CỦA MƠI TRƯỜNG CẢNH QUAN 1.1 Khái niệm cơng sở, Văn hóa cơng sở 1.1.1 Khái niệm cơng sở - Theo từ điển tiếng việt: công sở trụ sở quan, xí nghiệp nhà nước - Theo GS Đồn Trọng Tuyến: cơng sở tổ chức mang tính chất cơng ích, nhà nước cơng nhận thành lập chịu điều chỉnh luật hành luật khác => Từ hai cách hiểu ta có khái niệm: Cơng sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước 1.1.2 Khái niệm văn hóa cơng sở - Khái niệm văn hóa: Văn hóa khái niệm có nhiều quan niệm khác văn hóa tính từ rộng bao trùm đời sống tinh thần người xã hội Mỗi học giả lại tiếp cận văn hóa đến hướng khác + Nghĩa hẹp: Văn hóa giá trị tinh thần người + Nghĩa rộng: Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần ngưoif sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội - Khái niệm văn hóa cơng sở: + Theo Vũ Thị Phụng: Văn hóa cơng sở tổng hịa giá trị hữu hình vơ hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp phong giao tiếp ứng xử cán công chức nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luận đạt hiệu cao + Quan niệm Bộ Tài – Kho bạc nhà nước: Văn hóa cơng sở trường văn hóa đặc thù với giá trị chuẩn mực Văn hóa chi phối hoạt động quan hệ nội công sở 1.2 Vai trị văn hóa cơng sở phát triển cơng sở Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến công sở Môi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công chức với quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu hoạt động cơng sở Tính tự giác cán công chức công việc đưa công sở phát triển vượt lên so với công sở khác Văn hố cơng sở cịn có vai trị to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương dân chủ Nó địi hỏi thành viên quan hành nhà nước phải quan tâm đến hiệu công việc chung công sở, giúp cho cán bộ, cơng chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hố như: tham ơ, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, hội Bên cạnh đó, yếu tố văn hố cịn giúp cho thành viên công sở phải tôn trọng kỷ luật, danh dự cơng sở, quan hệ thân ái, đồn kết, hợp tác nghiệp chung cơng sở Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở, từ q khứ đến tương lai chừng mực giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên Hướng cán công chức đến giá trị chung, tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở Đó làm cho cán cơng chức hồn thiện Vai trị văn hóa cơng sở mục tiêu phát triển, có vai trị quan trọng lẻ, người sáng tạo ra, chi phối toàn hoạt động người, hoạt động sản xuất nhằm cung cấp lượng tinh thần cho người, làm cho người ngày hoàn thiện Khơi dậy, phát huy nhân lực, tạo nét văn hóa riêng cho cơng sở, có đồng thuận chung cá nhân tổ, nhóm nói riêng tồn tổ chức nói chung Nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, mặt khác tạo nên bầu khơng khí làm việc khoa học, công minh, tránh để thành viên tổ chức nghi kị, không phục cấp trên, khiếu kiện Chương THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ĐẠI TÁ NGUYỄN MẠNH HÙNG VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL 2.1 Giới thiệu tập đồn viễn thơng Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thành lập ngày tháng năm 2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai Việt Nam Năm 2000, Viettel cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIPtuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển khai thành công Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào dịch vụ viễn thông bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trường Viettel thực phổ cập điện thoại cố định tới tất vùng miền nước với chất lượng phục vụ ngày cao Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 thức vào hoạt động đánh dấu bước ngoặt phát triển Viettel Mobile Viettel Ngày tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo định Thủ tướng Phan Văn Khải ngày tháng năm 2004, theo định 45/2005/BQP Bộ Quốc phòng Việt Nam thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội Ngày tháng năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Đến nay, Viettel Telecom cho ghi dấu ấn quan trọng vị lớn thị trường lựa chọn khách hàng - Phát triển Năm 2006, dịch vụ GPRS, MCA, pay 199, đầu số ngắn 6x, 8x dịch vụ 1900 đời cho đánh dấu bước ngoặt lớn cho hình thành phát triển trung tâm Năm 2007, cung cấp thêm dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik, ứng tiền, đọc báo online Năm 2008, cung cấp dịch vụ Imail, call blocking, Ishare.Đến năm 2009 dịch vụ Game Portal, DailyExpress, websurf, dịch vụ G Mstore, Vmail, mobile TV / VOD, music 3G, game online đời đánh dấu thêm giai đoạn cho trung tâm Vas Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2011 triển khai dịch vụ Icomic, chat 1338, talk sms, Ilive, AMS, bulksms, sms plus, Voice blogging (bubly), calling signature đặc biệt đến năm 2012 cung cấp thêm dịch vụ Isign, Alome, Imap, zozo, magic voice, busy sms, voice emotion 2.2 Đôi nét đại tá Nguyễn Mạnh Hùng Xem phụ lục 01: Hình ảnh Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng Đại Tá Nguyễn Mạnh Hùng (sinh năm 1962) Ủy viên BCH Trung ương Đảng cộng sản Việt Nam khóa XII, Ủy viên Quân ủy Trung ương, Thiếu tướng, Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Ông sinh Từ Sơn, tinh Bắc Ninh Năm 1979, ông thi đỗ vào Đại học Kỹ thuật Quân sự, Khóa 14 Sau năm học Đại học Kỹ thuật Quân đạt kết xuất sắc, ông Bộ Quốc phòng tuyển chọn du học kỹ sư qn Liên Xơ Ơng tốt nghiệp Kỹ sư chuyên ngành Điện tử viễn thông Liên Xô (cũ), thạc sĩ viễn thông Australia, thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế Quốc dân Năm 1995, ơng giữ vị trí trợ lý kỹ tḥt, Phó trưởng phịng Trưởng phịng Đầu tư Phát triển Năm 2000, bổ nhiệm giữ chức Phó giám đốc Công ty Viễn thông Quân đội Năm 2010, bổ nhiệm giữ chức Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Quân đội Năm 2014, bổ nhiệm giữ chức Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Năm 2016, Đại hội đại biểu toàn quốc lần XII Đảng, ông Nguyễn Mạnh Hùng trúng cử vào BCH Trung ương Đảng cộng sản Việt Nam lần thứ XII Thụ phong qn hàm Thiếu tướng (2012) Ngồi ơng cịn Ủy viên Quân ủy Trung ương, Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Quân đội, 10 nhân vật ICT Việt Nam tiêu 10 dưới, ba phải + Quyết định chậm, bỏ lỡ thời + Nếu khơng có tài thực khơng dám chịu trách nhiệm cá nhân + Xảy tình trạng “dân chủ giả hiệu” 2.4 Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thông Viettel Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh: “ Sức sáng tạo nhân tố định sống doanh nghiệp, Viettel doanh nghiệp đời sau, “chậm chân” đồng nghĩa với hết hội” Công tác giáo dục động thi đua, cách nói Viettel cơng tác dạy người, đặc biệt trọng Với phong cách lãnh đạo dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng có số ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa cơng sở Viettel: 2.4.1 Bản sắc, tuyên ngôn Viettel * Bản sắc Mang phong cách riêng doanh nghiệp quân đội, người lính làm kinh doanh với phong cách lãnh đạo Dân chủ tính kỷ luật tinh thần đồng đội, thống cao ý chí hành động, khả vượt qua khó khăn thách thức để hồn thành nhiệm vụ * Tun ngơn “ Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Đó tuyên ngôn Viettel với khách hàng: tôn trọng đề cao khách hàng, hay tôn trọng cá tính sở thích khách hàng Đồng thời, lời Viettel tự nói với thân mình, từ lãnh đạo đến cán nhân viên bình thường: Hãy sáng tạo 2.4.2.Logo Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng biểu tượng cho âm dương hòa quện vào 12 màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiaan ứng với màu đỏ đồi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội phù hợp với phong cách lãnh đạo dân chủ Đây logo mang phong cách riêng Viettel, đáp ứng đầy đủ yêu cầu ban lãnh đạo Viettel xây dựng Viettel hồn tồn khác với công ty viễn thông khác, vừa mang tính sáng tạo, tư duy, tự chủ đậm chất lính 2.4.3 Triết lý kinh doanh Phong cách lãnh đạo dân chủ ảnh hưởng trực tiếp đến triết lý kinh doanh Viettel: “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo” 2.4.4 Trang phục - Trong thực nhiệm vụ nhân viên mặc trang phục gọn gàng, lịch sự, giày dép có quai hậu phù hợp với thời tiết, tính chất cơng việc cụ 13 thể sau: - Đối với nam: Mặc quần âu, áo sơ mi; Đối với nữ: Mặc quần âu váy dài (váy dài qua đầu gối), áo sơ mi có ve cổ; comple - Khơng có tình trạng mặc quần jeans, áo pull áo khơng có ve cổ màu vải có hoa văn sặc sỡ làm việc - Nhân viên lúc người đeo thẻ làm việc thực nhiệm vụ bên ngồi cơng ty 2.4.5 Tôn trọng Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng đặt nguyên tắc tôn trọng lên hàng đầu văn hóa cơng sở sống đời thường Nhiều nhân viên thể tôn trọng cách khác chẳng hạn như: - Chào hỏi gặp mặt, gọi tên, bắt tay, nét mặt thoải mái sử dụng từ ngữ - phù hợp giao tiếp với người dân đồng nghiệp Với người cao tuổi cấp nhân viên thể tôn trọng - thái độ mực, thân tình Với người trẻ hơn, nhỏ nhân viên thể quan tâm, nhẹ nhàng, - khuyến khích Đặc biệt nhân viên đề cao đối phương cách gọi tên họ đầy đủ chức vị… Điệu cử phù hợp nhân viên công cách thể tôn trọng người xung quanh , đồng thời tôn trọng 2.4.6 Sự bình đẳng Mọi nhân viên bình đẳng Đó quyền sống, lao động, học tập làm việc….Vậy nên giao tiếp Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng tôn trọng bình đẳng, tránh xúc phạm đến đối phương giao tiếp với Nhân viên khơng phân biệt đối xử vậy tình đồn kết ln thắt 14 chặt góp phần tạo nên vững mạnh tập đoàn Viettel 2.4.7 Hành vi Các hành vi nhân viên giao tiếp dừng lại mức vừa phải để khơng gây tranh cãi tình đồn kết Khơng to tiếng khơng cần thiết thay lời lẽ thơ tục để qt mắng nhân viên cấp Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng lại sử sụng phê bình, nhắc nhở Như vậy vừa hài hòa vừa đẹp lòng ta cấp - Đại tá ln nhắc nhở với nhân viên mình“Lời chào cao mâm cỗ” Đến với Viettel cảm thấy thân thiện từ bảo vệ đến nhân viên qua lời chào hỏi thiện cảm chân phương nhất, đặc biệt kèm với nụ cười thân thiện lên sức mạnh lời chào nhân lên Lời chào có ý nghĩa hết, sợi dây liên kết cá nhân, kết nối mở đầu cho câu chuyện, hỏi thăm đồng nghiệp với nhau.Ở công ty gặp nam chào nữ trước, cấp chào cấp trên, trẻ chào già trước, người đến chào người đến trước, người từ vào chào người phòng Khi nhân viên gặp hành lang chào hỏi nhau, thay cúi mặt nhìn chỗ khác Câu chào hỏi có thể mn hình, mn vẻ biến tấu linh hoạt hoàn cảnh cụ thể, cho người đối diện có thể dễ dàng tiếp nhận coi lời chào đầy thành ý: "Anh/chị khoẻ không ?"; "Đi đâu vội thế, anh/chị?”; "Thời tiết hơm nóng/lạnh anh/chị nhỉ?" Một điều thú vị hết nhân viên kết thúc ngày làm việc, đồng nghiệp phịng khơng qn chào thậm chí chào người gặp nhà để xe Kết thúc tuần làm việc, nhân viên dành cho lời chúc "Chúc cuối tuần vui vẻ" để xoa dịu bầu khơng khí căng thẳng công việc thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp với tạo lên đoàn kết chặt chẽ Đại tá vậy dành lời chào, hỏi thăm đến nhân viên, cấp 2.4.8 Giao tiếp ứng xử Người xưa khuyên dạy:” Học ăn, học nói, học gói, học mở” 15 Trong giao tiếp ứng xử nhân viên Viettel có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; khơng xảy tượng nói tục, nói tiếng lóng, tiếng địa phương, khơng to tiếng quát nạt Nhân viên Viettel trang bị cho thân kỹ nghe thật tốt Chú ý nghe người khác nói thể tôn trọng, đồng cảm với người khác Đặc biệt ý nghe nhân viên bắt tính cách quan điểm người nói, hiểu thông điệp qua ẩn ý lời nói điều giúp giải cơng việc cách hiệu - Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp nhân viên có thái độ lịch sự, trung thực, thân thiện, hợp tác Cấp thực đạo cấp trên, không đồng ý nhân viên trình bày ý kiến tranh luận, không to tiếng, không dùng lời xúc phạm lẫn - Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, nhân viên bắt đầu với câu: "Alơ, phịng (tên đơn vị), (hoặc tên người) xin nghe Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ạ?"; Bởi gọi vậy nhân viên xác nhận gọi đơn vị người khách mà cần giao tiếp khơng, ví dụ như:”Xin lỗi, có phải (tên dơn vị người cần gặp) không?”; bị người khác gọi gọi nhầm phải xin lỗi, ví dụ: “Xin lỗi tơi bị nhầm, cám ơn….” Hay “Xin lỗi, anh (chị) gọi nhầm” - Sử dụng điện thoại di động họp Trong họp, nhân viên công ty tự ý thức không để điện thoại di động chế độ chng, khơng nói to trao đổi điện thoại làm ảnh hưởng đến họp vậy lên có nhu cầu cần thiết nhân viên xin phép chủ trì ngồi nghe trả lời điện thoại Như vậy tạo cho 16 họp có tính chất tơn trọng 2.4.9 Phong cách làm việc, phòng làm việc,Thu hút giữ chân nhân viên Từ phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng mà nhân viên ý thức được: - Thể làm giờ, người - công ty tự ý thức riêng cho giấc chuẩn để làm việc, ln hạn chế tối đa tình trạng làm muộn, sớm, khơng có tình trạng sử dụng thời gian nơi làm việc để thực công việc cá nhân - Sự chuyên nghiệp cách làm việc cơng ty cịn thể việc nhân viên biết cách tự giới thiệu thân cách ngắn gọn đầy đủ (về tên, chức danh, nơi làm việc, mục đích trao đổi) gặp đối tác - Trong cơng ty có biển cấm hút thuốc lá, nhân viên ý thức tác hại việc hút thuốc thân họ với người xung quanh đặc biệt không gian môi trường làm việc - Với vai trị nhân viên ln hồn thành cơng việc với tinh thần cầu tiến cao Hơn hết nhân viên cơng ty ln sẵn sàng hồn tồn chịu trách nhiệm định thân * Thu hút giữ chân nhân viên Xây dựng nên môi trường làm việc lý tưởng, tích cực – điều nhân viên mong đợi: - Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực, phát huy tối đa tính sáng tạo từ nâng cao hiệu suất lao động - Truyền động lực cho nhân viên: Tạo khơng khí tích cực… - Ghi nhận thành công nhân viên - Khen thưởng, đánh giá khách quan * Phòng làm việc Từ người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo dân chủ lên phịng làm việc tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên làm việc cách hiệu nhất: - Phòng làm việc công ty trước cửa biển ghi tên phịng cá nhân có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh, bàn làm việc 17 đầy đủ biển tên chức danh - Việc xếp, trí phịng làm việc bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, khoa học, hợp lý, có ý thức bảo vệ tài sản Nhà nước, đơn vị, có ý thức, trách nhiệm việc vệ sinh chung cơng ty, nơi cơng cộng - Có khu vực thuận tiện để phương tiện giao thông cho nhân viên khách đến giao dịch công ty - Bàn, ghế: Được thiết kế phù hợp với vóc dáng, tư ngồi đặc điểm công việc người sử dụng đảm bảo cho nhân viên cảm thấy thoải mái, dễ chịu làm việc - Chiều cao ghế phù hợp với chiều cao người ngồi, ghế điều chỉnh chiều cao xoay không cần phải đứng lên… - Tủ để hồ sơ, tài liệu bố trí gần chỗ làm việc người sử dụng nó, kê xoay hướng vào Tủ để hồ sơ, tài liệu có nhiều ngăn lên dễ dàng việc phân loại tài liệu phục vụ cho công tác thuận lợi - Đã đảm bảo đầy đủ trang thiết bị cần thiết - Các điều kiện khác như: ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, màu sắc, vệ sinh quan tâm bố trí phù hợp 18 * Các hành vi bị cấm - Tổ chức chơi chơi cờ bạc hình thức phịng làm việc, khn viên cơng ty; - Hút thuốc lá, chơi game phịng làm việc có mùi rượu, bia làm việc 19 Chương ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG BỐI CẢNH CÔNG SỞ HIỆN NAY 3.1 Đánh giá thực trạng phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa cơng sở Tập đồn viễn thông Viettel 3.1.1 Ưu điểm Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng lãnh đạo theo phong cách Dân chủ lắng nghe phản hồi từ nhân viên để điều chỉnh kịp thời công việc mối quan hệ công ty Đại tá dường đặt vị trí trung gian điều hịa độc đốn tính tự do, cá nhân ln khích lệ để đưa ý kiến, khích lệ tranh luận, có hội để nói lên điều suy nghĩ quan tâm – cá nhân bình thường tỏ rụt rè kiệm lời, điều khiến thành viên cảm thấy tơn trọng, cảm thấy có ích, cảm thấy phần, nhóm qua nhóm có nhiều hội lựa chọn 3.1.2 Nhược điểm Phong cách lãnh đạo dân chủ có nhiều ưu điểm khơng khơng có nhược điểm, tốn nhiều thời gian để định, đơi khó đến thống ý kiến số vấn đề cụ thể khơng có người điều hành đủ chun mơn, hiểu biết đốn Khơng phải lúc có thể lấy ý kiến thành viên cịn tùy xem vấn đề nêu có thuộc phạm vi hiểu biết chuyên môn họ hay khơng Trong nhiều trường hợp, thành viên nhóm khơng có đủ lực để có thể thảo luận sâu đề nêu lúc vậy, ln cần có nhóm trưởng đủ chun mơn khả định =>Phong cách lãnh đạo dân chủ phát huy lực tập thể, trí tuệ tập thể, phát huy tinh thần sáng tạo cấp dưới, định nhà quản trị cấp chấp nhận làm theo Tuy nhiên với phong cách lãnh 20 đạo khó lựa chọn định cho 3.1.3 Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở bối cảnh công sở - Môi trường làm việc phù hợp giúp cho nhân viên làm việc có động lực, phát huy tối đa tính sáng tạo từ nâng cao hiệu suất lao động - Truyền động lực cho nhân viên: Tạo khơng khí tích cực, mang lại ho nhân viên nhuệ khí làm việc, tin vào lực cấp quản lý thấy tầm nhìn hấp dẫn tương lai tốt đẹp công ty - Chia sẻ minh bạch thông tin với nhân viên - Đánh giá khách quan - Ghi nhận thành công nhân viên: Tạo phấn cho nhân viên tôn vinh, nuôi dưỡng thái độ làm việc nhiệt huyết tinh thần - sẵn sang đương đầu vượt qua thách thức nhân viên Tuyên truyền nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên tầm quan trọng văn hóa cơng sở mơi trường làm việc Tổ chức tập huấn cho toàn thể nhân viên đề tài văn hóa nơi cơng sở Sau khóa học cần xây dựng bảng nội quy với quy định buộc người phải thực hiện, có kiểm tra, có đánh giá chấm điểm phải làm thường xuyên liên tục, không làm kiểu phong - trào, tránh hô hiệu to cịn làm nhỏ giọt Lãnh đạo, đạo việc tuyển chọn, xếp công việc phù hợp tạo môi trường làm việc thân thiện, kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân xuất - sắc, quan tâm đến đời sống nhân viên Mọi nhân viên đến công ty làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung Ln ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở giữ vệ sinh nhà Khơng lạm dụng máy tính cơng ty vào trị tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất công việc, vừa - tạo thói quen xấu cho thân Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến khơng khí làm việc n tĩnh công ty 21 Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ tục tĩu nơi làm việc q trình giao tiếp, khơng nói q nhanh, q chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, khơng cướp lời người khác nói 22 KẾT LUẬN Con người tài sản vô giá Nhân tố người nghiệp xây dựng Chủ Nghĩa Xã Hội nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa nói riêng vấn đề lớn Chủ Nghĩa Xã Hội tất người Sự phát triển đất nước thành công doanh nghiệp không thể thiếu đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thành phong cách lãnh đạo có tác động tích cực hay tiêu cực làm cho nhân viên có động lực làm việc giúp tổ chức tối đa hóa mục tiêu.Như vậy nhà quản lý muốn cần phải lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với tính cách lứa tuổi thân tổ chức Có thể nói, phong cách lãnh đạo đắn cần thiết đặc biệt cá nhân không cần nâng cao lực chuyên môn nghề nghiệp mà cịn cần phải khơng ngừng rèn luyện, tu dưỡng để tự hình thành cho thói quen, cung cách ứng xử văn minh, lịch để bước xây dựng giá trị thân Chính lẽ đó, phong cách lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Việc ứng xử có văn hóa thực tế mang lại nhiều lợi ích Văn hóa ứng xử mà cụ thể văn hóa ứng xử nơi cơng sở thước đo văn minh cán bộ, công nhân viên hay nói cách khác văn hóa ứng xử phản ánh nhận thức ý thức cá nhân môi trường làm việc công sở Nhờ vậy, chất lượng hoạt động cải thiện không ngừng phát triển Xây dựng văn hóa ứng xử nơi cơng sở phù hợp, tiến cách thức đắn để hướng tới môi trường làm việc thực văn minh, lịch hài hòa Do thời gian thực tế không nhiều, thân em kỹ nghiệp vụ nhiều hạn chế nên nội dung tiểu luận chưa tốt cho Cách nhìn nhận đánh giá vấn đề góc độ định, chưa thể nhìn sâu để có nhận xét, bao quát đắn Vì nội dung tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô bạn để tiểu luận hồn thiện 23 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Hình ảnh Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng 24 PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi CB chấm thi số CB chấm thi số Điểm thống thi Bằng số Bằng chữ PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Chữ kí xác n cán n thi Họ tên sinh viên: NGÔ THỊ DƯƠNG Ngày sinh: 08/5/1994; Mã sinh viên: Lớp: ĐHLT Quản trị văn phòng 15B Khoa: Quản trị văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng v ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thông Viettel Giảng viên phụ trách: Ths Nguyễn Thành Nam Sinh viên kí tên Dương Ngơ Thị Dương ... trạng ? ?dân chủ giả hiệu” 2.4 Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở tập đồn viễn thơng Viettel Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh: “... TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ĐẠI TÁ NGUYỄN MẠNH HÙNG VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG VIETTEL 2.1 Giới thiệu tập đồn viễn thơng Viettel Tập đồn Viễn. .. ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TRONG BỐI CẢNH CƠNG SỞ HIỆN NAY 3.1 Đánh giá thực trạng phong cách lãnh đạo Dân chủ Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa cơng sở Tập đồn viễn