VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI K LÊ THỊ VÂN ANH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 Cơng trình hồn thành tại: HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN DANH SƠN Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học xã hội hồi ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Khoa học xã hội MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công đổi đất nước nay, với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, kinh tế Việt Nam có bước chuyển mình quan trọng, đạt nhiều kết khả quan tất lĩnh vực Để thực mục tiêu đạt ra, nước ta cần tăng cường đầu tư vào dự án kinh tế khả thi, có hiệu cao Hệ thống ngân hàng thương mại tổ chức tài trung gian với chức luân chuyển vốn thành phần kinh tế tích cực tham gia đầu tư vào dự án, góp phần làm tăng trưởng kinh tế đất nước.Trong bối cảnh này, ngân hàng Việt Nam đứng trước nhiều hội để phát triển tất nhiên có khơng thách thức cần phải vượt qua Chính vậy, câu hỏi đặt với tổ chức ngân hàng làm để có thể cạnh tranh giành lợi sân chơi quốc tế mà khơng bị sân chơi tiềm loại bỏ? Đó phải hoàn thiện làm mình.Sự thích nghi nhanh linh hoạt lợi giúp nhiều ngân hàng làm chủ tình hình, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh củng cố đẩy mạnh vị uy tín mình thị trường đầy cạnh tranh nước.Bên cạnh đó, công ty thất bại bị đào thải giai đoạn khơng Sự phản ứng chậm chạp với thay đổi, thiếu nhanh nhạy trước biến động thị trường, loay hoay trước cũ tự tay đẩy ngân hàng khỏi guồng quay kinh tế thị trường Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng thương mại thành lập từ năm 1957 hình thức NHTM nhà nước, từ tháng 4/2012 BIDV thức Ngân hàng TMCP, đó nhà nước chiếm 95% cổ phần với mạng lưới dày đặc thị trường rộng lớn Thực tế, từ thành lập đến năm 2000, BIDV chủ yếu phục vụ công trình, dự án XDCB kinh tế, từ giai đoạn 2000-2012, BIDV bước vào thời kỳ hội nhập, song song với tăng trưởng tín dụng, BIDV tích cực chuyển dịch cấu khách hàng để giảm tỷ trọng dư nợ tín dụng phát triển sản phẩm dịch vụ phí tín dụng Gắn liền với đó, BIDV bước thay đổi công tác quản trị nhân lực nhằm hoàn thiện cấu tổ chức, tinh giảm nhân sự, tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng với xu hướng hội nhập phát triển BIDV Chi nhánh Thanh Xuân thành lập từ tháng 12/2008 với tổng số lao động ban đầu 57 lao động Sau năm hoạt động đến tổng số lao động chi nhánh 155 lao động Là chi nhánh với tảng thấp cộng thêm khó khăn việc phát triển thị phần, thị trường, vì để BIDV Thanh Xuân có thể phát triển đứng vững thì ngồi sách phát triển khách hàng, đạo khâu quản trị điều hành thì công tác quản trị nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, cấp thiết quản trị hoạt động kinh doanh BIDV nói chung Chi nhánh Thanh Xuân nói riêng Chính vì lựa chọn đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Thanh Xuân” làm chủ đề nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tình hình nghiên cứu đề tài Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng định đến thành công hay thất bại hoạt động doanh nghiệp Quản trị NNL tốt giúp cho doanh nghiệp hoạt động phát triển bền vững.Việc Ngân hàng khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản trị NLL mình điều tất yếu.Chính tầm quan trọng công tác quản trị NNL, nên có nhiều luận văn, hội thảo, đề tài nghiên cứu khoa học… viết đề tài Về phía Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân, có số đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh cũng, đó nội dung mà luận văn có thể kế thừa Tuy nhiên chưa có công trình nghiên cứu sâu quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: - Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại - Nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thanh Xuân sở đó phát vấn đề quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân phù hợp với bối cảnh hoạt động thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu sở lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thanh Xuân - Xác định giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại, bao gồm: tuyển dụng, đào tạo, bố trí nguồn nhân lực, trả lương đãi ngộ Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Chi nhánh Thanh Xuân BIDV - Về thời gian: giai đoạn 2008 – 2016 kiến nghị cho thời gian 2017 – 2020 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu bàn (desk study): thu thập nghiên cứu tài liệu nghiên cứu có liên quan để thừa kế kết nghiên cứu có (chủ yếu cho nghiên cứu sở lý luận thực tiễn) vận dụng nghiên cứu vấn đề có liên quan tới hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân BIDV - Phương pháp thu thập thông tin số liệu: + Thông tin sơ cấp: thu thập qua vấn người lao động, điều tra, khảo sát thực địa Chi nhánh Thanh Xuân BIDV + Thông tin thứ cấp: Dựa vào báo cáo thường niên BIDVvà Chi nhánh Thanh Xuân - Phương pháp phân tích – tổng hợp: sử dụng phân tích, đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân BIDV - Phương pháp thống kê kinh tế: sử dụng thu thập, hệ thống hóa số liệu kinh tế thu thập thành bảng, biểu nhằm mô tả diễn biến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân BIDV - Phương pháp điều tra, khảo sát xã hội học: chủ yếu điều tra, khảo sát, đánh giá nhanh thực địa (thông qua tiếp xúc, trao đổi với cán quản lý, nhân viên làm việc Chi nhánh Thanh Xuân BIDV) Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Về lý luận: góp phần làm rõ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại phù hợp với điều kiện cụ thể Việt Nam Về thực tiễn: cung cấp thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân BIDV giải pháp hồn thiện cơng tác Cơ cấu luận văn Ngoài Mở đầu Kết luận, nội dung luận văn chia thành Chương sau: Chương 1: Một số sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Thanh Xuân Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Thanh Xuân Chương MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm - Nhân lực tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp Họ sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để trì phát triển doanh nghiệp - Nguồn nhân lực “tất kiến thức, kỹ tiềm người liên quan tới phát triển cá nhân, tổ chức đất nước (Liên Hợp Quốc) Cụ thể hơn, đó nguồn lực người, gồm có thể lực,trí lực nhân cách Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khoẻ người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi v.v Trí lực nguồn tiềm tàng to lớn người, đó kiến thức, tài năng, khả sử dụng, vận dụng, sáng tạo, … Nhân cách quan hệ, ứng xử, thái độ lao động người với tập thể, xã hội - Quản trị nguồn nhân lực: “quản trịcon người tổ chức tầm vi mô có hai mục tiêu bản: a) Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu tổ chức; b) Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp” “là hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên” (2011) 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực NHTM Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại có vai trò quan trọng không đó công việc liên quan tới người mà đặc thù lao động ngân hàng thương mại liên quan tới lưu thông tiền tệ, bao gồm giao dịch trực tiếp thường xuyên với khách hàng với hàng hóa đặc biệt tiền tệ 1.2 Chức nội dung quản trị nguồn nhân lực NHTM 1.2.1 Chức quản trị nguồn nhân lực Các tài liệu quản trị nguồn nhân lực phân định chức sau: - Chức thu hút nguồn nhân lực: chức trọng vấn đề bảo đảm có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất, trình độ lực phù hợp cho công việc doanh nghiệp - Chức đào tạo – phát triển nguồn nhân lực: chức việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân - Chức trì nguồn nhân lực: chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp, cụ thể kích thích, động viên trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực bao gồm nội dung sau:1 Thiết kế phân tích cơng việc; Kế hoạch hóa nguồn nhân lực; Tuyển mộ tuyển chọn nhân lực; Tạo động lực lao động; Đánh giá thực công việc; Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Thù lao phúc lợi; Quan hệ lao động; An toàn sức khỏe cho người lao động 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực NHTM Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực có thể chia hai nhóm nhân tố có thể ảnh hưởng là: Nhóm nhân tố bên nhóm yếu tố bên (nội doanh nghiệp) Nhóm nhân tố bên ngồi bao gồm: Văn hóa – xã hội quốc gia; Kinh tế; Kỹ thuật công nghệ; Môi trường kinh doanh Nhóm nhân tố nội bao gồm: Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp; Chính sách quản lý ngân hàng 1.4 Các tiêu chí đánh giá quản trị nguồn nhân lực NHTM Để đánh giá quản trị nguồn nhân lực NHTM ta dựa vào tiêu chí là: tiêu chí định lượng (về số lượng cấu) tiêu chí chất lượng 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực tổ chức tín dụng NHTM Việt Nam giới 1.5.1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (ViettinBank) Chính sách nhân hấp dẫn yếu tố quan trọng làm nên vị trí, sức cạnh tranh thương hiệu Viettinbank Với phương châm “Nguồn nhân lực mạnh giá trị cốt lõi Ngân hàng”Viettinbank tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động nhận vị trí khác nhau, qua đó giúp nâng cao lực cán chất lượng công việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: kế hoạc hoá, đa dạng hoá loại hình đào tạo khuyến khích tự học điều kiện cho phép để tạo hội tối đa cho cán cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ, kỹ nghề nghiệp Từ đó nâng cao suất, chất lượng, hiệu làm việc Chính sách thù lao: xây dựng quy chế chi trả lương theo kết quả, hiệu công việc có tác dụng tạo động lực để khuyến khích đơn vị, cá nhân, Có sách chi tra lương riêng cho nhân viên giỏi, vị trí đặc biệt với mức đãi ngộ cao nhân viên bình thường để khuyến khích tài năng, giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân tài từ bên Quy đinh mức thưởng theo kết cơng việc nhằm khuyến khích cán nhân viên làm việc vượt mức kế hoạch giao 10 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH THANH XUÂN Trong chương tập trung vào thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đánh giá công tác quản trị BIDV Thanh Xuân 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Xuân 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV, Chi nhánh Thanh Xuân 118 chi nhánh, thành lập vào tháng 12/2008 theo Quyết định số 880/QĐ – HĐQT ngày 2/10/2008 Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, thức vào hoạt động từ ngày 1/12/2008 Chi nhánh Thanh Xuân thành lập sở nhân tách từ chi nhánh Hà Thành, Hà Nội Đông Đô Nhân ban đầu 57 cán với phòng ban nghiệp vụ phòng giao dịch, số huy động vốn bàn giao ban đầu 70 tỷ đồng, dư nợ tín dụng 28 tỷ đồng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơ cấu tổ chức Chi nhánh dựa vào việc thành lập phòng ban riêng quản lý sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp Hiện nay, Chi nhánh có tất 19 phòng ban, hoạt động điều hành Ban Giám đốc gồm Giám đốc Chi nhánh phó Giám đốc 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Sau năm xây dựng phát triển, Chi nhánh đạt số kết khả quan: Doanh thu tăng ổn định qua 11 năm, chất lượng dịch vụ đảm bảo, áp dụng công nghệ đại đảm bảo linh hoạt cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu thị trường, tạo uy tín, chỗ đứng tiếng nói nội ngành.Hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thanh Xuân bám sát mục tiêu kế hoạch BIDV, Hội sở đề với phương châm Chất lượng - hiệu - an toàn - phát triển 2.2 Thực trạng đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực BIDV Thanh Xuân 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực a Theo số lượng Tổng số lao động thức tính đến 31/12/2016 là: 155 người, đó có cộng tác viên nhân viên khoán gọn b Theo chất lượng b.1Sức khỏe Qua đợt kiểm tra sức khỏe định kỳ Chi nhánh, sức khỏe CBNV tồn Chi nhánh ln kiểm sốt cách xác cụ thể Nhìn chung, tình trạng sức khỏe CBNV Chi nhánh thời gian làm việc Chi nhánh giữ mức ổn định, hầu hết có sức khỏe tốt, lượng nhỏ cán có tuổi có nguy mắc bệnh tuổi già b.2Trình độ đào tạo/chun mơn Trình độ học vấn nhân viên Chi nhánh mức cao, đặc điểm chung lao động ngành.Trong số 147 người với trình độ đại học đại học, có 20 Thạc sỹ (chiếm 12.90%) 127 Cử nhân, chiếm 81.94% tổng số lao động toàn Chi nhánh Tỷ lệ lao động có trình độ Cao đẳng 3.87% Trung cấp 1.29% b.3Trình độ ngoại ngữ 12 Tại Chi nhánh thì ngoại ngữ chủ yếu CBNV tiếng Anh, điều dễ hiểu trước xu hội nhập ngày mạnh mẽ nay, ngôn ngữ chung tiếng Anh ưu tiên giao dịch làm ăn quốc gia Chi nhánh có tỷ lệ 88% CBNV có C; Toeic, Ielts, Toefl tiếng Anh, 5% có B Số lại chưa đến 0.9% CBNV có ngoại ngữ khác tiếng Anh (Nhật, Hàn) c Theo cấu lao động c.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Do đặc điểm chung ngành mà nhìn chung lao động nữ chiếm ưu so với lao động nam Số lao động nam tính đến tháng 12/2016 43 người, chiếm 27.74% tổng số lao động, lại 72.26% số lao động nữ tổng số lao động toàn Chi nhánh c.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, thâm niên cơng tác Nhìn chung lao động chi nhánh Thanh Xuân thuộc nhóm lao động trẻ, với độ tuổi bình quân 31.91 tuổi, số lao động trẻ từ 18 đến 30 tuổi Chi nhánh chiếm tỷ lệ cao (60%); phần lao động Chi nhánh nằm độ tuổi từ 31 đến 45, chiếm tỷ lệ 19.35% c.3 Cơ cấu lao động theo tổ chức chức Lao động quản lý chiếm 27.74% tổng số lao động toàn Chi nhánh (43/155 người) Còn lại lao động chun mơn nghiệp vụ lao động giản đơn So với quy mô tổ chức chế vận hành Chi nhánh , tỷ lệ thấp, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu tổ chức cấu lãnh đạo Chi nhánh c.4 Cơ cấu theo phân loại hợp đồng Tỷ lệ CBNV làm việc Chi nhánh với hợp đồng không xác định thời hạn 83.23% (chiếm đa số) Tỷ lệ lao động làm việc 13 Chi nhánh với hợp đồng năm chiếm 14.84% Còn lại hợp đồng khoán gọn cộng tác viên 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực a Công tác tuyển dụng Số lượng cán chi nhánh năm 2008 thành lập 57 người, tính đến 31/12/2016 số lượng cán chi nhánh 155 người Sau năm hoạt động số lượng cán chi nhánh tăng trưởng gần lần quy mô chi nhánh tăng gần 148 lần Như có thể thấy quy mô nhân chi nhánh tăng tương đối chậm, trung bình năm tăng khoảng 12 cán Cán nhân viên dù có chuyển công tác hay thi tuyển vào làm việc qua quy trình cụ thể xây dựng từ trước Quy trình tuyển dụng cán xây dựng từ Hội sở chính, áp dụng cho tất chi nhánh, sở giao dịch Do đó, Chi nhánh Thanh Xuân áp dụng quy trình tuyển dụng xây dựng Tuyển dụng cán Chi nhánh có hình thức: tuyển dụng cán qua thi tuyển; tuyển dụng cán chuyển công tác hệ thống BIDV Các hình thức tuyển dụng khác quy trình khác b Công tác đào tạo nguồn nhân lực b.1 Các hình thức đào tạo nâng cao lực cán quản lý - Đội ngũ cốt cán Chi nhánh, họ có vai trò to lớn, định trực tiếp đến thành công hay thất bại Chi nhánh BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân nhận thức vai trò quan trọng đội ngũ nên có chủ trương đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán quản lý để đáp ứng yêu cầu thị trường, khoa học 14 kỹ thuật, công nghệ thông tin, quản lý điều hành cung ứng sản phẩm, dịch vụ - Một thực tế khách quan là, BIDV - Chi nhánh Thanh Xuân đòi hỏi cạnh tranh lớn cho tồn phát triển thị trường đầy biến động nên công tác đào tạo, phát triển nhân lực đặt lên hàng đầu mục tiêu Chi nhánh Nhận thức tầm quan trọng công tác này, năm trở lại đây, ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đến công tác b.2Các hình thức đào tạo nâng cao lực cán chuyên môn Chi nhánh coi sở tảng để đào tạo đội ngũ CBNV có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho phát triển bền vững Đối với cán chuyên môn chi nhánh có hình thưc đào tạo đạo tạo chi nhánh đào tạo ngồi chi nhánh c Cơng tác bố trí, sử dụng đãi ngộ c.1Về bố trí, sử dụng cán Hiện chi nhánh có 19 phòng ban đó khối quan hệ khách hàng có phòng; khối quản lý nội có phòng; khối quản lý rủi ro có phòng; khối tác nghiệp có phòng khối trực thuộc có phòng Về nhân phòng bao gồm trưởng phòng, phó phòng kiểm sốt, lại nhân viên.Với cách bố trí nhân hợp lý điều kiện nguồn nhân lực chi nhánh Các phòng thuộc khối quản lý khách hàng ưu tiên số lượng cán chất lượng cán đặc thù nghiệp vụ phòng Đội ngũ giao dịch viên chi nhánh phần lớn cán nữ luân chuyển tháng lần phòng có chức giao dịch trực tiếp với khách hàng 15 c.2Về sách đãi ngộ Để đảm bảo trì số lượng chất lượng nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ vấn đề then chốt để giải vấn đề đó Đãi ngộ lao động không đảm bảo đời sống vật chất mà phải khơng ngừng nâng cao đời sốngvật chất cho cán nhân viên Đãi ngộ vật chất cho cán nhân viên Chi nhánh Thanh Xuân thực thông qua: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp khoản thu nhập khác 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Sau năm vào hoạt động, BIDV Chi nhánh Thanh Xuân đạt nhiều kết đáng khích lệ Dưới đánh giá chung tình hình sử dụng nhân lực CN CBNV Chi nhánh không ngừng đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, tích luỹ kinh nghiệm Nhìn chung, người có tinh thần học hỏi, nắm bắt kỹ làm việc ngày nâng cao tính chun nghiệp q trình giải công việc Người lao động đảm bảo mức thu nhập bình quân cao mặt thu nhập chung xã hội Chi nhánh xây dựng chế độ phúc lợi khác cho người lao động trợ cấp, chương trình nghỉ mát, phong trào thi đua, hoạt động đoàn thể Hệ thống quản lý an toàn lao động vệ sinh môi trường làm việc áp dụng nghiêm ngặt nên q trình cơng tác, khơng có trường hợp tai nạn lao động đáng tiếc xảy Người lao động chủ động công tác, góp phần tích cực vào hoạt động kinh doanh đơn vị, tạo doanh thu lợi nhuận cao 16 2.2.4 Đánh giá chung Sau năm vào hoạt động, BIDV Chi nhánh Thanh Xuân đạt nhiều kết đáng khích lệ Dưới đánh giá chung tình hình sử dụng nhân lực CN CBNV Chi nhánh không ngừng đào tạo nâng cao trình độ tay nghề, tích luỹ kinh nghiệm Nhìn chung, người có tinh thần học hỏi, nắm bắt kỹ làm việc ngày nâng cao tính chun nghiệp q trình giải công việc Người lao động đảm bảo mức thu nhập bình quân cao mặt thu nhập chung xã hội Chi nhánh xây dựng chế độ phúc lợi khác cho người lao động trợ cấp, chương trình nghỉ mát, phong trào thi đua, hoạt động đoàn thể Hệ thống quản lý an toàn lao động vệ sinh môi trường làm việc áp dụng nghiêm ngặt nên q trình cơng tác, khơng có trường hợp tai nạn lao động đáng tiếc xảy Người lao động chủ động công tác, góp phần tích cực vào hoạt động kinh doanh đơn vị, tạo doanh thu lợi nhuận cao Qua việc đánh giá hiệu công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực BIDV Chi nhánh Thanh Xuân thì giác độ nhà quản trị, có thể nhận thấy rằng, công tác dự báo nhu cầu, xác định mục tiêu đào tạo phần hợp lý, lựa chọn đối tượng cần đào tạo, lựa chọn cán có lực, 17 người trẻ nhiệt tình để tiến hành đào tạo, thời gian đào tạo thì không dài chủ yếu tuần nó phải phù hợp với kiến thức đào tạo Trong trình đào tạo, người cử học nhiệt tình học tập, tiếp thu kiến thức tham dự đầy đủ buổi học khả nắm bắt học viên tương đối tốt vì mà kết học tập họ đạt cao Sau khóa học, học viên thể chuyên môn, nghiệp vụ mà họ đào tạo, công việc mà họ làm Nhìn chung, công tác đào tạo, phát triển chưa có bề dày kinh nghiệm đạt thành tích định, thành tích đó đóng góp nhiều vào hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh 18 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Định hướng mục tiêu 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển BIDV Thanh Xuân đến 2020 - Quán triệt thực định hướng chiến lược BIDV trung ương phê duyệt cho BIDV Thanh Xuân - Thực tăng trưởng quy mô bền vững, đảm bảo mục tiêu hiệu quả, gia tăng thị phần địa bàn loại sản phẩm, dịch vụ thông qua tăng cường bán chéo sản phẩm, kiểm soát quản lý tốt rủi ro tín dụng rủi ro hoạt động, khơng ngừng nỗ lực tăng cường vị BIDV, tạo tảng cho phát triển bền vững chi nhánh địa bàn giai đoạn 3.1.2 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực BIDV Thanh Xuân Tập thể ban lãnh đạo toàn thể người lao động từ nhận thức đến hành động xác địnhrằng yếu tố người vấn đề sống Chi nhánh, giai đoạn mà Ngân hàng, Chi nhánh Ngân hàng mọc lên hàng loạt Bộ máy quản trị nhân gọn nhẹ, hợp lý, hiệu Xây dựng đội ngũ lãnh đạo giỏi, chuyên viên có trình độ, lao động có tay nghề cao, đáp ứng yêu cầu thị trường, khách hàng đối tác Tạo điều kiện môi trường thuận lợi để cán công nhân viên phát huy phát triển tối đa lực cá nhân họ 19 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực BIDV Thanh Xuân thời gian tới 3.2.1 Giải pháp thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực Để xác định nhu cầu nhân lực chi nhánh, trước tiên cần phải hoạch định nguồn nhân lực.Hoạch định nguồn nhân lực trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu đó Vì vậy, hoạch định nguồn nhân lực cách hệ thống, khoa học xác giải pháp tiên để thực tốt việc quản trị nguồn nhân lực chi nhánh đảm bảo nguồn nhân lực chi nhánh đủ số lượng phù hợp cấu Sau hoạch định nguồn nhân lực, chi nhánh cần thường xuyên bổ sung thông tin nhân viên để đánh giá xác nhân lực thực tế thời kỳ, từ đó xác định nhu cầu nhân lực tương lai.Nhu cầu tương lai xác định theo tiêu: số lượng chất lượng 3.2.2 Giải pháp đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ Mặc dù theo thống kê năm qua, Chi nhánh có đội ngũ cán công nhân viên hùng hậu với đặc thù ngành tài lĩnh vực thay đổi nhanh chóng theo xu thị trường nên lực lượng CBCNV Chi nhánh phải đào tạo bồi dưỡng thường xuyên để đáp ứng biến động thị trường, đặc biệt đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều lớn mạnh Để trì phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, đòi hỏi phải có sách giáo dục đào tạo cán hợp lý Bên cạnh việc tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ làm việc nhằm giúp cán kịp thời cập nhật với kiến thức mới, 20 trau dồi thêm kỹ nghiệp vụ, công tác giáo dục tư tưởng việc làm giúp cho cán rèn luyện đạo đức tác phong nghề nghiệp, ý thức tuân thủ quy định pháp luật Chi nhánh Ngân hàng Giáo dục tư tưởng kết hợp chặt chẽ với đào tạo chuyên môn nghiệp vụ giúp cho cán Chi nhánh phát triển tồn diện hài hòa mặt 3.2.3 Giải pháp bố trí, đánh giá, luân chuyển Việc bố trí cán cần dựa lực trình độ cán bộ, đảm bảo đủ vị trí Đặc biệt cần tính đến đặc điểm cẩn thận chu đáo phù hợp với lao động nữ; với vị trí quan hệ khách hàng lại vất vả cán thường xuyên phải làm việc với khách hàng thẩm định tài sản nên phù hợp với lao động nam Luân chuyển công việc luân phiên thay đổi công việc nhân viên Khi nhóm nhân viên thành thạo công việc đó, có thể bớt người nhóm làm công việc nhóm khác.Sau thời gian định, việc luân chuyển đó có thể làm cho nhân viên nhóm có thể làm công việc nhau.Điều đó làm nhân viên có thể thực cácviệc cần lãnh đạo có thể điều phối cần thiết.Bản thân nhân viên có khả toàn diện Với phong cách quản lý tổ chức, đặc biệt tổ chức ngân hàng Nhà nước việc đánh giá CBCNV vấn đề khó khăn nhạy cảm lại chung chung, cảm tính Điều đó gây nên hiệu sử dụng lao động thấp, cơng việc trì trệ, lãng phí thời gian lao động, chí lãng phí tài ngun chất xám Vì để cơng tác đánh giá đạt hiệu mong muốn, trước hết, chi nhánh cần phải xác định rõ ràng tiêu chuẩn mô 21 tả công việc cho chức danh cụ thể cần kết hợp với phân định rõ vai trò cấp quản trị kết hiệu công việc người, phận cấp rõ ràng cụ thể 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chế độ đãi ngộ Các sách tiền lương, tiền thưởng Chi nhánh cần đảm bảo mục tiêu: Tuân thủ pháp luật; Thu hút giữ chân cán công nhân viên giỏi; Nâng cao suất lao động; Đối xử công bằng; Kiểm sốt chi phí Chế độ phân phối tiền lương chế độ phân phối tiền lương Nhà nước quy định chung cho đơn vị hành nghiệp tổ chức thuộc sở hữu Nhà nước khơng kể đến tính đặc thù tổ chức riêng biệt Chi nhánh cần thiết lập chế độ phân phối tiền lương riêng đặc thù Ngành tài với quan điểm phân phối tiền lương theo cấp bậc công việc Song song với việc cải tiến hệ thống tiền lương, cần xây dựng lại sách tiền thưởng để khuyến khích, động viên người lao động làm việc 3.2.5 Một số giải pháp khác Một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực như: Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh; áp dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin; Phối hợp với Cơng đồn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 22 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường mà cạnh tranh liệt, đặc biệt ngành ngân hàng, tổ chức muốn tồn phát triển thì quản trị nguồn nhân lực phải đặt lên hàng đầu Quản trị nguồn nhân lực có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nó hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Qua trình học tập Học viện thời gian làm việc thực tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân, hồn thành luận văn cuối khố với đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Thanh Xuân” Trong luận văn, trình bày cách có hệ thống vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng, bao gồm sở lý luận, kinh nghiệm tốt số ngân hàng Việt Nam áp dụng vào phân tích, đánh giá thực tế quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân thuộc BIDV để mặt chưa nguyên nhân thực trạng Trên sở phân tích, đánh giá thực tế vào định hướng chiến lược, mục tiêu phát triển BIDV Chi nhánh Thanh xuân, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh Thanh Xuân Do kiến thức lý luận lực hạn chế nên thân luận văn không tránh khỏi sai sót định Rất mong bảo thầy để luận văn hồn thiện 23 24 ... tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Thanh Xuân Chương MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn. .. nhân lực ngân hàng thương mại - Nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thanh Xuân sở đó phát vấn đề quản trị nguồn nhân lực Chi. .. NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN - CHI NHÁNH THANH XUÂN Trong chương tập trung vào thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực đánh giá công tác quản trị BIDV Thanh Xuân