Đang tải... (xem toàn văn)
Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (LV thạc sĩ)
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRẦN HIẾU MINH NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ - TỔNG CỤC CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.0102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG TS Ngơ Xn Bình HÀ NỘI, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Ngơ Xn Bình Các số liệu sử dụng phân tích đề tài có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Nếu sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Trần Hiếu Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………………….……………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ………………………………………… 1.1 Doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp …………………………………… 1.2 Cơ sở lực cạnh tranh doanh nghiệp ………………………… 13 1.3 Các công cụ để lựa chọn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ……… 23 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH ĐO LƢỜNG VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ - TỔNG CỤC CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG ………………………………….………………………… 299 2.1 Tổng quan ngành đo lường ………………………………………….….29 2.2 Viện Công nghệ - Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng ………………… 34 2.3 Thực trạng dịch vụ đo lường Viện Công nghệ ……………………… 37 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐO LƢỜNG CỦA VIỆN CÔNG NGHỆ - TỔNG CỤC CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG ………………………………………………………….………………………… 63 3.1 Dự báo nhu cầu ngành mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng …………………………… 63 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng ……………………… 68 KẾT LUẬN …………………………………………………………………………………………… 78 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT BQP Bộ Quốc phòng CNQP Cơng nghiệp Quốc phòng KHCN Khoa học Công nghệ KH&CN Khoa học Công nghệ KT-XH Kinh tế - Xã hội NSNN Ngân sách nhà nước SXQP Sản xuất Quốc phòng TC-ĐL-CL Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng TTĐL Trung tâm Đo lường VCN Viện Công nghệ PTĐ Phương tiện đo VILAS Hệ thống cơng nhận phòng thí nghiệm Việt Nam (Vietnam Laboratory Accreditation Scheme) VMI Viện Đo lường Việt nam (Vietnam Metrology Institute) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận yếu tố bên trong/bên 26 Bảng 1.2: Ma trận SWOT 27 Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng PTĐ, mẫu thử VCN thực 37 Bảng 2.2: Tổng hợp doanh thu dịch vụ đo lường VCN 38 Bảng 2.3: Số lượng sản phẩm dịch vụ đo lường VCN 47 Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên (IFE) 51 Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 58 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên (EFE) 61 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 69 Hình 1.1: Mơ hình quản trị Stephen J.Caroll Dennis J.Gillen Hình 1.2: Các nhân tố chủ yếu mơi trường marketing 11 Hình 1.3: Các khối tạo lợi cạnh tranh 14 Hình 1.4: Lực lượng cạnh tranh ngành 21 Hình 1.5: Sơ đồ chuỗi giá trị Porter M.E 23 Hình 2.1: Tổ chức hoạt động Đo lường Quân đội 33 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Viện Cơng nghệ 35 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức quản lý dịch vụ đo lường VCN 40 Hình 2.4: Biểu đồ cấu trình độ lao động ngành đo lường VCN 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng nghiệp hóa, đại hóa đường tất yếu để đưa sản xuất nhỏ lên sản xuất lớn nhiệm vụ kinh tế nước ta giai đoạn Điều khẳng định Nghị Đại hội Đảng XII xác định phương hướng, nhiệm vụ năm, giai đoạn 2016 - 2020 là: “Đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại.” Cơng nghiệp hóa, đại hóa q trình lâu dài, cần thực thơng qua nhiều bước thực toàn diện nhiều mặt, khơng thể thiếu ngành Đo lường Thực sách Nhà nước việc phát triển Doanh nghiệp KHCN Đề án tái cấu trúc doanh nghiệp Quân đội giai đoạn 2016 - 2020 Bộ Quốc phòng, nhà máy sản xuất Quốc phòng thực tái cấu, xây dựng chế quán lý phù hợp với Luật Doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp tự chủ sản xuất, kinh doanh có hiệu quả, pháp luật Khơng thể ngược xu thế, Viện Cơng nghệ cần có nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp để đồng với thay đổi doanh nghiệp Quốc phòng Trong lĩnh vực hoạt động Viện Cơng nghệ đo lường ngành mạnh, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường cơng việc mang tính cấp thiết bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tình hình nghiên cứu đề tài Việt Nam thực sánh phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế mở hội nhập Khi tham gia sân chơi quốc tế doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận thực theo tiêu chuẩn quốc tế Ngoài việc thống chất lượng thông qua văn pháp quy, Nhà nước Chính phủ trú trọng tới việc đầu tư, xây dựng nhiều sở đo lường để thực công tác quản lý đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Mặc dù cung cấp dịch vụ đo lường ngành đặc biệt, khơng thể nằm ngồi quy luật chung Các sở cung cấp dịch vụ đo lường cần tổ chức quản lý cho hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ điều chỉnh giá thành dịch vụ, nhằm đảm bảo lực cạnh tranh kinh tế thị trường Trong trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy chưa có cơng trình nghiên cứu chủ để Do vậy, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn để tìm ngun nhân, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục CNQP, nhằm nâng cao khả cung cấp dịch vụ đạt hiệu kinh tế cao từ việc cung cấp dịch vụ đo lường Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích xuyên suốt đề tài tìm giải pháp phù hợp có tính khả thi nhằm nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ Tổng cục CNQP để đơn vị đáp ứng yêu cầu việc tìm kiếm doanh thu nhằm tự chủ phần tài chính, tiến tới hạch tốn hồn tồn Để đạt mục đích trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ hệ thống hoá sở lý luận Thứ hai đánh giá thực trạng ngành đo lường nói chung tìm điểm mạnh, điểm yếu việc thực dịch vụ đo lường Viện Công nghệ Thứ ba sở điểm mạnh điểm yếu trên, kết hợp với việc xác định mục tiêu đơn vị để đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng giai đoạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nội dung tổng quan công tác quản trị doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lĩnh vực đo lường nói riêng Sau có lý luận bản, đề tài tập trung đánh giá phân tích vào đối tượng Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng phạm vi hoạt động tổ chức, triển khai thực dịch vụ đo lường Từ nội dung nghiên cứu đưa giải pháp công tác quản trị, đặc biệt giải pháp marketing mix cho ngành dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng bối cảnh hội nhập cạnh tranh toàn cầu, kết hợp với chủ trương tái cấu trúc doanh nghiệp nhà nước Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết thu thập thực tế đơn vị qua trao đổi, trò chuyện, ý kiến phát biểu hội thảo, bàn tròn khoa học, lấy nhận x t phản biện vấn cán có thâm niên kinh nghiệm cơng tác lâu năm có trình độ am hiểu mức độ khác nhau, khía cạnh dịch vụ đo lường Tham vấn chuyên gia thuộc nhiều đơn vị: Cơ quan quản lý nhà nước; Các tổ chức người trực tiếp làm công tác đo lường quân đội; Các cán phụ trách kiểm định viên, để tìm yếu tố tác động tới dịch vụ đo lường nhằm xây dựng giải pháp hợp lý để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đo lường Trong phương pháp tơn trọng tính tự tư tưởng chun gia để lấy thông tin chân thực khách quan Về thực nghiệm: Nghiên cứu lý luận dựa văn pháp quy công tác tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng, chủ trương, sách Đảng, Nhà nước, Chính phủ Bộ, ban, ngành liên quan Tổng hợp, thống kê số liệu có liên quan tới đề tài Bộ Khoa học Công nghệ; Tổng cục TC-ĐL-CL; Cục TC-ĐL-CL/Bộ Quốc phòng; Cục Quản lý Khoa học Công nghệ/Tổng cục CNQP; Trung tâm Đo lường/VCN; Các Doanh nghiệp Quốc phòng doanh nghiệp ngồi qn đội Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Đề tài có tính thực tiễn cao tính thời khả ứng dụng thực tế Kết đề tài góp phần quan trọng cho Viện Công nghệ việc đánh giá cách khoa học đưa giải pháp tối ưu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường đơn vị Quân đội thực nhiệm vụ khoa học công nghệ bối cảnh tại: Thứ việc chủ trương, sách Đảng Nhà nước định hướng xây dựng nước ta thành nước công nghiệp theo hướng đại; Thứ hai ngành đo lường ngày quan tâm, trú trọng để đáp ứng song hành lớn mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa Thứ ba việc doanh nghiệp Quốc phòng tái cấu trúc để vừa đáp ứng nhiệm vụ an ninh quốc phòng, vừa tranh thủ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật để thực hoạt động kinh tế Quốc phòng, góp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ hội nhập Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng yêu cầu thiết không trước m t mà có ý nghĩa chiến lược lâu dài, nhằm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ công tác xây dựng tiềm lực KH&CN đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển CNQP nói chung Viện Cơng nghệ nói riêng Cơ cấu luận văn Luận văn chia thành 03 chương có nội dung sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận Quản trị doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương 2: Tổng quan ngành đo lường thực trạng tổ chức dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ-Tổng cục CNQP Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp vai trò doanh nghiệp Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa doanh nghiệp, định nghĩa mang có nội dung định với giá trị định Điều đương nhiên, tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp X t theo quan điểm chức năng, "Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà người ta kết hợp yếu tố sản xuất (có quan tâm giá yếu tố) khác nhân viên công ty thực nhằm bán thị trường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm ấy” (M.Francois Peroux) Ngồi có nhiều định nghĩa, khái niệm doanh nghiệp, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia định nghĩa, Doanh nghiệp hay doanh thương tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, theo PGS.TS Ngô Xuân Bình định nghĩa cách ng n gọn, “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế thành lập nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” [1, tr 5] Luật Doanh nghiệp Việt Nam ban hành năm 2014 quy định: Doanh nghiệp tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh Một doanh nghiệp thực tất khâu q trình kinh doanh, thực khâu đó, sản xuất tiêu thụ (doanh nghiệp thương mại) Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng, mục đích thực kinh doanh doanh nghiệp chủ yếu lợi nhuận Nhóm giải pháp gồm giải pháp liên quan đến việc tập trung kh c phục điểm yếu mà đơn vị vướng phải để tranh thủ hội, giảm thiểu tối đa nguy cơ, thách thức thị trường doanh nghiệp 3.2.3.1 Giải pháp (W-O): Quảng bá hình ảnh, nâng cao danh tiếng khả nhận dạng thương hiệu Trong thời đại KHCN phát triển đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin, doanh nghiệp cần thiết phải biết vận dụng xây dựng cho cơng cụ truyền thơng hợp lý nhằm nâng cao danh tiếng, tăng khả nhận dạng thương hiệu khách hàng Với khả nhận thức xã hội tầm quan trọng đo lường ngày nâng cao, VCN gần chưa có giải pháp nhằm khả nhận dạng thương hiệu, việc nâng cao uy tín dịch vụ đo lường Thiết nghĩ giải pháp mang tính cấp thiết nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu để cung cấp dịch vụ đo lường VCN Các giải pháp quảng bá hình ảnh thơng qua việc xây dựng, phát triển website, kênh mạng xã hội, diễn đàn cơng nghệ, trương trình phóng truyền truyền hình, thơng qua tạp chí chun ngành, thơng qua hội thảo khoa học thông qua phương pháp truyền thông truyền thống in ấn danh thiếp, bì thư, tờ giới thiệu… 3.2.3.2 Giải pháp (W-O): Phân khúc thị trường, xây dựng sách giá phù hợp Trong kinh tế thị trường cạnh tranh giá yếu tố b t buộc ngày cành đòi hỏi tính cơng khai, minh bạch Ở thời điểm tại, dịch vụ đo lường VCN áp dụng biện pháp xây dựng báo giá theo nội dung công việc cụ thể Do thường xuyên chậm trễ cơng tác báo giá có u cầu khách hàng, chưa tạo niềm tin tính minh bạch, khách quan cho khách hàng giá thành dịch vụ Trong thời gian tới VCN cần phải có phải phân khúc thị trường, chia nhóm khách hàng phân loại sản phẩm dịch vụ đo lường cung cấp cho nhóm khách 73 hàng, từ xây dựng cơng khai biểu giá Từ tạo dựng lòng tin, uy tín khách hàng thời kỳ hội nhập Chính sách định giá dịch vụ đo lường theo hướng kết hợp chiến lược định giá với nhau: - Định giá phân biệt: dịch vụ bán cho người nhóm khách hàng khác với mức giá khác - Định giá cạnh tranh: giá bán thiết lập mức thấp đối thủ để tận dụng thị trường cạnh tranh - Định giá theo họ sản phẩm: số tiêu đo lường thử nghiệm thường liên quan đến định giá rẻ theo nhóm tiêu để tận dụng phụ thuộc lẫn ph p thử 3.2.3.3 Giải pháp (W-O): Quản lý nhân chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu thời kỳ mở cửa Đội ngũ nhân lực ngành đo lường VCN có trình độ chun mơn cao thực cơng việc đơi trì trệ, chểnh mảng, chưa hiệu quả, mang nặng tư tưởng, phong cách đặc trưng kiểu công chức nhà nước thời kỳ trước Việc th t chặt kỷ luật lao động, giao khoán kiểm tra giám sát chất lượng công việc đồng thời kết hợp chê thưởng – phạt rõ ràng nhằm khích lệ người lao động tự giác nêu cao tinh thần trách nhiệm, giúp nâng cao hiệu suất lao động chất lượng dịch vụ Chú trọng công tác tuyển dụng bổ sung nhân trẻ có lực chuyên môn phù hợp với yêu cầu công việc để tạo nguồn cán thay Đối với đặc thù ngành đo lường giá trị yêu cầu lớn chất lượng dịch vụ độ xác ph p đo, kiểm Ngồi yếu tố người VCN cần phải tiếp tục trì chế độ kiểm định, hiệu chuẩn thiết bị từ chuẩn đo lường cấp trên, bảo quản trang thiết bị theo yêu cầu tiêu chuẩn thường xuyên bảo dưỡng, bảo trì để đảm bảo độ xác ph p đo, đảm bảo chất lượng dịch vụ 3.2.3.4 Giải pháp 10 (W-T): Xây dựng sách hoa hồng khuyến chăm sóc khách hàng sau bán hàng 74 Việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng để lôi k o khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời giữ chân khách hàng, giảm thiểu nguy khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ tìm đối tác cung cấp khách Trong thời kỳ kinh tế mở sách hấp dẫn chiết khấu, hoa hồng khuyến cho khách hàng sử dụng dịch vụ VCN nên xây dựng quy chế áp dụng sách để lơi k o khách hàng, tăng tính cạnh tranh Song song với thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuyên nghiệp, đảm bảo chế độ bảo hành, hỏi thăm, tư vấn, đồng thời theo dõi nh c nhở khách hàng thời hạn hiệu lực kiểm định 3.2.3.5 Giải pháp 11 (W-T): Nghiên cứu chuyên môn, trau dồi nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ Khuyến khích cán nhân viên thi đua sáng tạo, cải tiến công nghệ tham gia công tác nghiên cứu khoa học chuyên ngành, tham gia soạn thảo quy trình tài liệu đo lường, viết báo chuyên ngành Thường xuyên cử cán theo học lớp đào tạo ng n dài hạn để nâng cao kiến thức chuyên môn, tiếp cận với phát triển KHCN Thường xuyên tổ chức hội thảo nội để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn Giao lưu đơn vị bạn để học hỏi kinh nghiệm trau dồi nghiệp vụ Chất lượng dịch vụ đo lường yếu tố b t buộc xác phải đánh giá qua tiêu chí tính khách quan, thời gian thực nhanh chóng để mang lại hiệu cơng việc cho khách hàng Ngồi đánh giá qua tiêu chí khác ngành dịch vụ thái độ, cung cách đón tiếp phục vụ, chăm sóc khách hàng, dịch vụ kèm theo khả hỗ trợ khách hàng, cơng tác hóa đơn tài hay chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng… nhằm đạt hài lòng khách hàng 3.2.3.6 Giải pháp 12 (W-T): Thực kế hoạch marketing, xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Dịch vụ đo lường VCN loay hoay việc marketing, sách thực mang tính tự phát, chưa hoạch định cụ thể rõ ràng Trong thời gian tới cần có kế hoạch chi tiết tổng thể marketing mix để xác định rõ mục tiêu phương án thực nhằm nâng cao uy tín đơn vị, tăng cường chất lượng dịch vụ, giới thiệu sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu 75 Đồng thời trì lượng khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới, thông qua giảm thiểu nguy từ đối thủ cạnh tranh Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng nghiên cứu phát triển Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cách kết hợp tự bán dịch vụ tới tay khách hàng phương án tìm kiếm, phát triển đại lý trung gian 3.2.4 Một số giải pháp hỗ trợ - Thiết lập chế độ báo cáo nội thường xuyên đơn vị nhằm phản ánh tiêu kinh doanh hàng ngày hàng tuần, tổng chi phí, doanh số bán dịch vụ, phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ, đối chiếu công nợ - Thu thập thông tin bên nhu cầu cần thiết thực theo nhiều cách khác qua sách báo, tạp chí chun ngành, nói chuyện với khách hàng, người cung ứng đầu vào trung gian bán dịch vụ, qua nguồn khác, chí mua thơng tin - Thiết lập phận nghiên cứu, phân tích marketing để xác định cách có hệ thống tư liệu cần thiết tình marketing đặt cho đơn vị, thu thập, phân tích báo cáo kết nghiên cứu marketing thu 3.3 Đề xuất, kiến nghị với quan chức Một là, tiếp tục hoàn thiện sở pháp luật cho hoạt động TC-ĐL-CL Xây dựng mới, thay văn khơng phù hợp; Bổ sung đầy đủ, kịp thời văn hướng dẫn Luật Hai là, tăng cường hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm, hàng hóa lưu thơng thị trường Xây dựng hệ thống sở liệu chất lượng sản phẩm, hàng hóa; hệ thống thông tin cảnh báo nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa kết nối với hệ thống cảnh báo quốc tế Ba là, tăng cường hoạt động đo lường, Phát triển hệ thống chuẩn đo lường quốc gia theo quy hoạch Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; nâng cao độ xác mở rộng phạm vi đo hệ thống chuẩn có Xây dựng, sốt x t ban hành quy định đo lường theo hướng hài hòa với quy định Tổ chức Đo lường Hợp pháp Quốc tế (OIML) 76 Bốn là, đẩy mạnh hoạt động thông tin tuyên truyền, thiết lập kênh thông tin phương tiện thông tin đại chúng, phổ biến kiến thức tiêu chuẩn, đo lường, suất, chất lượng nhằm nâng cao nhận thức chung cho toàn xã hội TIỂU KẾT CHƢƠNG Phần đầu nội dung chương này, tác giả đưa dự báo phát triển ngành đo lường, định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường VCN năm tới Trên sở đó, phối hợp với kết phân tích chương 2, tác giả đề xuất thành lập ma trận SWOT, nhằm đưa chiến lược giải pháp để đơn vị thực chiến lược cách hiệu Theo hiểu biết đánh giá chủ quan mình, tác giả xin đưa số đề xuất, kiến nghị quan chức để giúp phát triển ổn định ngành đo lường nói chung nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường VCN thời gian tới, bao gồm giải pháp nhóm phát huy điểm mạnh, giải pháp nhằm hạn chế điểm yếu, số giải pháp hỗ trợ 77 KẾT LUẬN Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay g t tất lĩnh vực ngành đo lường ngoại lệ, bối cảnh Chính phủ Bộ Quốc phòng thực chủ trương đẩy nhanh tiến độ tái cấu doanh nghiệp Quân đội Nhận thức vấn đề này, đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ" nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp đơn vị nhanh chóng cải thiện vị thị trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả tiến hành nghiên cứu lý luận vấn đề quản trị doanh nghiệp, quản trị marketing đại yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Đồng thời, tác giả lựa chọn, nghiên cứu số phương pháp khoa học để phân tích, đánh giá xây dựng giải pháp phân tích chuỗi giá trị Michael Porter, xây dựng ma trận yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp, phân tích ma trận SWOT Sau n m vững lý luận, tác giả tập trung vào tìm hiểu thực trạng ngành đo lường Việt Nam, đồng thời tập trung phân tích, đánh giá vào đối tượng đề tài dịch vụ đo lường cua Viện Công nghệ - Tổng cục CNQP Các nội dung đánh giá khách quan bám sát sở lý thuyết nghiên cứu: Thứ đánh giá thực trạng yếu tố bên có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, trình độ quản lý, trình độ lao động, trang bị cơng nghệ, lực tài chính, trình độ marketing, khả liên kết, hợp tác Để hiểu rõ thực trạng đơn vị, tác giả tiến hành phân tích sâu vào nghiệp vụ hoạt động theo mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter Đầu tiên hoạt động sơ cấp logictics đầu vào, vận hành, logictics đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ Tiếp hoạt động hỗ trợ sở hạ tầng doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ thu mua Sau phân tích yếu tố bên tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả xây dựng ma trận yếu tố bên để làm sở xây dựng chiến lược cạnh tranh cách hiệu Thực trạng dịch vụ đo lường Viện Công nghệ đánh giá qua việc phân tích yếu tố bên ngồi, bao gồm yếu tố vĩ mơ yếu tố vi mô Các yếu tố 78 vĩ mô kể đến yếu tố trị pháp lý, yếu tố kinh tế, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên, yếu tố công nghệ Các yếu tố vi mô đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay Các yếu tố bên tham khảo ý kiến chuyên gia tổng hợp, xử lý số liệu để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận yếu tố bên để đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ - Tổng cục Cơng nghiệp Quốc phòng Cuối cùng, từ sở lý thuyết kết phân tích thực trạng, tác giả xây dựng ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Đồng thời kết hợp với việc dự đoán phát triển ngành mục tiêu phát triển dịch vụ đo lường đơn vị thời gian tới, tác giả đưa số đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Cơng nghệ Các giải pháp chia thành nhóm giải pháp thuộc phát huy điểm mạnh, nhóm giải pháp hạn chế điểm yếu nhóm giải pháp hỗ trợ Tác giả tin tưởng đề xuất trình bày đề tài đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đo lường Viện Công nghệ thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời, tác giả hy vọng đề tài lãnh đạo cấp có thẩm quyền nghiên cứu triển khai vận dụng thực tiễn Dù có nhiều cố g ng với hạn chế định thời gian kiến thức, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận đánh giá khách quan Quý thầy cô đồng nghiệp, hữu để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ngơ Xn Bình - Hồng Văn Hải (2004), Giáo trình Kinh tế Quản trị Doanh nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Ngơ Xn Bình (2013), Quản trị marketing, Nhà xuất Khoa học Xã hội, Hà Nội Bộ Chính trị (2011), Nghị 06/NQ-TW xây dựng phát triển CNQP đến năm 2020 năm Bộ Quốc phòng (2010), Thông tư 200/2010/TT-BQP việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ công tác Cục TC-ĐL-CL Chính phủ (2016), Nghị định số 105/NĐ-CP quy định điều kiện hoạt động tổ chức kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm PTĐ, chuẩn đo lường Chính phủ (2016), Nghị định số 107/NĐ-CP quy định điều kiện kinh doanh dịch vụ đánh giá phù hợp Hoàng Văn Hải (2015), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Quốc hội (2006), Luật tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật Quốc hội (2007), Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá 10 Quốc hội (2011), Luật đo lường 11 Quốc hội (2014), Luật đầu tư 12 Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2010), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Bùi Đức Tuân (2005) Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên, Hà Nội 15 Viện Công nghệ (2004), Quản lý Đo lường 16 Viện Công nghệ (2010), Quyết định số 09/QĐ-CN việc Quy định chức năng, nhiệm vụ, tổ chức biên chế Phòng, Ban, Trung tâm Đo lường, Xưởng Thực nghiệm 17 Viện Công nghệ (2017), Quy hoạch “Xây dựng phát triển Viện Công nghệ đến năm 2025, định hướng đến năm 2035” 80 Trang web 18 Cổng thơng tin phủ, Chương trình hỗ trợ phát triển doanh nghiệp khoa học công nghệ tổ chức khoa học công nghệ công lập thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm, 09/11/2012 http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/cacchuongtrinhkhoahocva congnghe/noidungchuongtrinh?categoryId=100002847&articleId=10050759 19 Cổng thông tin điện tử Bộ KH&CN, Ngành Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng: Nòng cốt tạo động lực phát triển KT-XH, 12/8/2017 https://www.most.gov.vn/vn/tin-tuc/12324/nganh-tieu-chuan-do-luong-chatluong nong-cot-tao-dong-luc-phat-trien-kinh-te -xa-hoi.aspx 20 Cổng thông tin điện tử Tổng cục TC-ĐL-CL, Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, 07/7/2017 http://www.tcvn.gov.vn/sites/head/vi/tin-chi-tiet-tieu-chuan-do-luong-chatluong-thuc-day-phat-trien-kinh-texa-hoi-3358c977.aspx 21 Cổng thông tin điện tử Tổng cục TC-ĐL-CL, Hội nghị Ủy ban Tư vấn Tiêu chuẩn Chất lượng ASEAN lần thứ 47: Cải tổ để hội nhập tốt hơn, 25/4/2017 http://www.tcvn.gov.vn/sites/head/vi/tin-chi-tiet-hoi-nghi-uy-ban-tu-van-ve-tieuchuan-va-chat-luong-cua-asean-lan-thu-47-cai-to-de-83f5d67e.aspx 22 Tạp chí điện tử tài – Bộ Tài chính, Kinh tế Việt Nam: Nhìn lại năm 2016 triển vọng 2017, TS Nguyễn Đức Thành – Nguyễn Thanh Tùng, 29/1/2017 http://www.tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/kinh-te-dau-tu/kinh-te-viet-namnhin-lai-nam-2016-va-trien-vong-nam-2017-101319.html 23 Tạp chí Quốc phòng tồn dân, Tiếp tục đẩy mạnh thực Nghị 06/NQTW Bộ Chính trị xây dựng phát triển Công nghiệp Quốc phòng, Thượng tướng TS Trương Quang Khánh, 13/5/2013 http://www.tapchiqptd.vn/vi/nhung-chu-truong-cong-tac-lon/tiep-tuc-day-manhthuc-hien-nghi-quyet-06nqtw-cua-bo-chinh-tri-ve-xay-dung-va-phat-trienc/3796.html 24 Tạp chí Quốc phòng tồn dân, Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng phát triển Cơng nghiệp Quốc phòng, Trung tướng Nguyễn Đức Lâm, 23/5/2016 http://www.tapchiqptd.vn/vi/van-de-chung/tiep-tuc-day-manh-xay-dung-va-phattrien-cong-nghiep-quoc-phong/8928.html 25 Viện Đo lường Việt Nam, Kỷ niệm ngày đo lường việt nam 20/1 hội thảo đo lường công tác quản lý trang thiết bị y tế, 20/1/2017 http://www.vmi.gov.vn/hoat-dong-tcdlcl/ky-niem-ngay-do-luong-viet-nam-2001va-hoi-thao-do-luong-trong-cong-tac-quan-ly-trang-thiet-bi-y-te/ 81 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa Q Ơng/Bà Tơi học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh tiến hành thu thập thơng tin để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh dịch vụ đo lường Ý kiến Quý Ông/Bà giúp đỡ quý báu giúp tơi hồn thành tốt luận văn mình, sở nghiên cứu để doanh nghiệp ngành tham khảo, nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh Xin Q Ơng/Bà dành thời gian q báu để trả lời câu hỏi bên cách khoanh tròn điểm số thích hợp (từ đến 5) Tôi xin cam kết thông tin mà Ơng/Bà cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu, đảm bảo không dùng vào mục đích khác Trân trọng cảm ơn Ngƣời khảo sát Trần Hiếu Minh Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh dịch vụ đo lường? Yếu tố TT Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Cơ sở pháp lý (giấy ph p, công nhận, uỷ quyền…) Trình độ, lực nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng, thiết bị, PTĐ xác, đại Chất lượng dịch vụ 5 Cạnh tranh giá Khả tài Uy tín, danh tiếng thương hiệu Marketing, tiếp cận khách hàng Khả liên kết, làm chủ thị trường mục tiêu 10 Các sách hậu mãi, hoa hồng sau bán hàng Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội ảnh hưởng tới khả cạnh tranh Trung tâm Đo lường/VCN? Yếu tố TT Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Cơ sở pháp lý (giấy ph p, công nhận, uỷ quyền…) Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Năng lực kinh nghiệm người quản lý Trình độ, trách nhiệm làm việc người lao động 5 Đa dạng sản phẩm (nhiều ph p đo, nhiều lĩnh vực…) Máy móc, trang thiết bị, phương tiện đo đại Chất lượng dịch vụ Uy tín danh tiếng thương hiệu Khả marketing, tiếp cận khách hàng 10 Giá thành dịch vụ, chương trình khuyến mại Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh Trung tâm Đo lường/VCN? Yếu tố TT Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Các sách, yếu tố trị - pháp lý Sự biến động kinh tế Mở cửa, hội nhập, doanh nghiệp đầu tư vào VN Sự phát triển khoa học công nghệ 5 Ảnh hưởng từ nhận thức xã hội Ảnh hưởng vị trí địa lý, mơi trường, khí hậu Sự ảnh hưởng ngành đo lường Các đối thủ cạnh tranh Sự ảnh hưởng từ khách hàng 10 Các nguyên nhân từ nhà cung ứng Các ý kiến đóng góp khác: ………………………………………………………… KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU - Thời gian năm 2017 - Đối tượng vấn: chuyên gia ngành đo lường VCN, số chuyên gia quan quản lý đo lường cấp số khách hàng - Phương pháp vấn: gửi phiếu trực tiếp, thông qua điện thoại, email, fax, gửi bưu điện - Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 40 phiếu - Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 33 phiếu - Tác giả chọn 30 phiếu để tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu : số liệu lên chúng tơi dùng phương pháp thống kê, xử lý bằng excel - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (từ bậc ảnh hưởng nhất, mức ảnh hưởng nhiều bậc 5) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng ( ví dụ điểm tương ứng với mức chọn 5) - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố - Làm tròn; ba số thập phân Tổng hợp, xử lý kết trả lời câu hỏi 1: Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh dịch vụ đo lường? Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Yếu tố TT Điểm Trọng số Làm tròn 17 129 0.108312 0.108 10 13 126 0.105793 0.106 Cơ sở pháp lý (giấy ph p, công nhận, uỷ quyền…) Trình độ, lực nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng, thiết bị, PTĐ xác, đại 12 11 123 0.103275 0.103 Chất lượng dịch vụ 12 109 0.09152 0.092 Cạnh tranh giá 99 0.083123 0.083 Khả tài 9 83 0.069689 0.070 Uy tín, danh tiếng thương hiệu 11 108 0.09068 0.091 Marketing, tiếp cận khách hàng 15 111 0.093199 0.093 10 Khả liên kết, làm chủ thị trường mục tiêu 11 97 0.081444 0.081 11 Các sách hậu mãi, hoa hồng sau bán hàng 12 10 100 0.083963 0.084 43 103 108 82 1191 Tổng cộng Tổng hợp, xử lý kết trả lời câu hỏi 2: Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nội ảnh hưởng tới khả cạnh tranh Trung tâm Đo lường/VCN? Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Yếu tố TT Điểm Trọng số Làm tròn Cơ sở pháp lý (giấy ph p, công nhận, uỷ quyền…) 13 11 116 0.105839 0.106 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý 13 115 0.104927 0.105 Năng lực kinh nghiệm người quản lý 18 123 0.112226 0.112 Trình độ, trách nhiệm làm việc người lao động 10 108 0.09854 0.099 Đa dạng sản phẩm (nhiều ph p đo, nhiều lĩnh vực…) 12 111 0.101277 0.101 Máy móc, trang thiết bị, phương tiện đo đại 18 120 0.109489 0.109 Chất lượng dịch vụ 9 99 0.090328 0.090 Uy tín danh tiếng thương hiệu 13 12 106 0.096715 0.097 Khả marketing, tiếp cận khách hàng 11 91 0.083029 0.083 10 Giá thành dịch vụ, chương trình khuyến mại 10 13 107 0.097628 0.098 Tổng cộng 25 93 115 60 1096 Tổng hợp, xử lý kết trả lời câu hỏi Quý Ông/Bà cho đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh Trung tâm Đo lường/VCN? TT Mức độ quan trọng (1 – nhiều nhất) Yếu tố 1 Các sách, yếu tố trị - pháp lý Sự biến động kinh tế Mở cửa, hội nhập, doanh nghiệp đầu tư vào VN Sự phát triển khoa học công nghệ Ảnh hưởng từ nhận thức xã hội Ảnh hưởng vị trí địa lý, mơi trường, khí hậu Sự ảnh hưởng ngành đo lường Các đối thủ cạnh tranh Sự ảnh hưởng từ khách hàng 10 Các nguyên nhân từ nhà cung ứng (cung cấp vật tư phụ, đơn vị kiểm định, hiệu chuẩn cấp trên…) Tổng cộng Điểm Trọng số Làm tròn 2 10 14 15 11 12 16 17 11 12 10 15 14 13 16 2 2 103 86 98 107 104 82 104 109 108 0.103726 0.086606 0.098691 0.107754 0.104733 0.082578 0.104733 0.109768 0.108761 0.104 0.087 0.099 0.108 0.105 0.083 0.105 0.110 0.109 11 92 0.092649 0.093 10 40 128 106 30 993 ... giai đoạn 2016 - 2020 là: Đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, phấn đấu sớm đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại. ” Công nghiệp hóa, đại hóa q trình lâu dài, cần thực thông qua nhiều... sách Đảng Nhà nước định hướng xây dựng nước ta thành nước công nghiệp theo hướng đại; Thứ hai ngành đo lường ngày quan tâm, trú trọng để đáp ứng song hành lớn mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa Thứ... để đưa sản xuất nhỏ lên sản xuất lớn nhiệm vụ kinh tế nước ta giai đoạn Điều khẳng định Nghị Đại hội Đảng XII xác định phương hướng, nhiệm vụ năm, giai đoạn 2016 - 2020 là: Đẩy mạnh cơng nghiệp