BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ HỒNG NHUNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỬA LÒ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THỊ HỒNG NHUNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỬA LÒ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: /QĐ-ĐHNT ngày Quyết định thành lập hội đồng: 263/ QĐ - ĐHNT ngày 02/03/2017 Ngày bảo vệ: 13/3/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ VIỆT HÙNG Chủ tịch Hội Đồng: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Áp dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch Cửa Lò” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Nghệ An, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Hồng Nhung iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều đóng góp ý kiến, động viên, giúp đỡ từ quý thầy cô, lãnh đạo nhà trường, đồng nghiệp, bạn bè, tổ chức cá nhân Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học, Trường cao đẳng nghề Du lịch – Thương mại Nghệ An quý thầy cô tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hà Việt Hùng, người tận tình hướng dẫn bảo với nhiệt tình đầy trách nhiệm nhà giáo để tơi hồn tất luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tất người thân gia đình ln sát cánh bên cạnh tôi, động viên, giúp đỡ, ủng hộ tơi hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn tổ chức, du khách tạo điều kiện cho nghiên cứu khoa học, dành thời gian q báu tham gia vấn nhóm, hồn tất bảng câu hỏi điều tra Tơi xin chân thành cảm ơn tác giả cơng trình mà tơi tham khảo, bạn bè, đồng nghiệp giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sỹ có góp ý q báu để tơi hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Nghệ An, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Hồng Nhung iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lý luận du lịch hài lòng du khách 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Sự hài lòng 1.2 Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng 1.2.1 Mơ hình Kỳ vọng- cảm nhận (Expectation - Disconfirmation) 1.2.2 Mơ hình Perfozsrmance Only [Erevelles and Leavitt, 1992] 1.3 Các mơ hình đo lường hài lòng du khách .9 1.3.1 Mơ hình IPA (Important Performance Analysis) 1.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ 10 1.3.3 Mơ hình HOLSAT (HOLiday SATisfaction ) 11 1.4 Giả thiết mơ hình nghiên cứu 16 1.4.1 Các giả thiết nghiên cứu 16 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu 16 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .18 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 18 2.1.1 Giới thiệu sơ lược thị xã Cửa Lò 18 v 2.1.2 Hoạt động ngành du lịch Thị xã Cửa Lò .19 2.2 Qui trình nghiên cứu 27 2.3 Thang đo 28 2.3.1 Thang đo môi trường Thị xã Cửa Lò .28 2.3.2 Thang đo tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất .29 2.3.3 Thang đo di sản văn hóa 29 2.3.4 Thang đo dịch vụ lưu trú .29 2.3.5 Thang đo dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm 30 2.3.6 Thang đo dịch vụ đổi, rút tiền .30 2.3.7 Thang đo mức độ thỏa mãn, hài lòng khách hàng 30 2.4 Nghiên cứu sơ 31 2.4.1 Mẫu nghiên cứu định tính 31 2.4.2 Kết nghiên cứu 31 2.5 Nghiên cứu thức 31 2.6 Xử lý số liệu 32 2.6.1 Đánh giá độ tin cậy độ giá trị thang đo 32 2.6.2 Kiểm định mơ hình lý thuyết 35 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Kết thống kê mô tả đặc điểm du khách 39 3.1.1 Đặc điểm nhân học 39 3.1.2 Đặc điểm hành vi .41 3.2 Đánh giá thang đo 43 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .49 3.3 Xây dựng mơ hình hồi quy đa biến 56 vi 3.3.1 Phân tích tương quan hồi quy 56 3.4 Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ du lịch thị xã Cửa Lò .64 3.4.1 Thang đo tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất .64 3.4.2 Thang đo di sản văn hóa 65 3.4.3 Thang đo môi trường 66 3.4.4 Thang đo ăn uống, giải trí mua sắm .67 3.4.5 Thang đo dịch vụ lưu trú .68 3.4.6 Thang đo dịch vụ đổi, rút tiền .68 3.4.7 Thang đo hài lòng chung 69 Tóm lược chương .70 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .71 4.1 Một số kiến nghị nhằm đáp ứng hài lòng du khách Cửa Lò 71 4.1.1 Nhóm kiến nghị việc đáp ứng dịch vụ lưu trú ăn uống, giải trí mua sắm 71 4.1.2 Nhóm kiến nghị môi trường du lịch 72 4.1.3 Nhóm kiến nghị yếu tố tài nguyên di sản văn hóa .73 4.1.4 Nhóm kiến nghị dịch vụ toán 76 4.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 4.3 Kết luận 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Biến động số lượng du khách theo tháng, giai đoạn 2010-2015 26 Bảng 2.2 Lượng khách đến Cửa Lò theo thời điểm trongnăm 2013 năm 2015 27 Bảng 2.3 Thang đo môi trường Thị xã Cửa Lò .28 Bảng 2.4 Thang đo tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất .29 Bảng 2.5 Thang đo di sản văn hóa 29 Bảng 2.6 Thang đo dịch vụ lưu trú .29 Bảng 2.7 Thang đo dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm 30 Bảng 2.8 Thang đo dịch vụ đổi, rút tiền .30 Bảng 2.9 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng 30 Bảng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 39 Bảng 3.2 Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp 39 Bảng 3.3 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập 40 Bảng 3.4 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 40 Bảng 3.5 Bảng phân bố trình độ học vấn .41 Bảng 3.6 Bảng phân bố mẫu theo hình thức du lịch 41 Bảng 3.7 Bảng phân bố mẫu theo vùng địa lý 42 Bảng 3.8 Bảng phân bổ mẫu theo lý 43 Bảng 3.9 Cronbach Alpha thang đo môi trường 44 Bảng 3.10 Cronbach Alpha thang đo tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất 45 Bảng 3.11 Cronbach Alpha thang đo di sản văn hóa 46 Bảng 3.12 Cronbach Alpha thang đo dịch vụ lưu trú 46 Bảng 3.13 Cronbach Alpha thang đo dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm .47 Bảng 3.14 Cronbach Alpha thang đo dịch vụ đổi, rút tiền 48 Bảng 3.15 Cronbach Alpha thang đo hài lòng chung du khách 48 Bảng 3.16 Các thang đo đáng tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha 49 viii Bảng 3.17 Hệ số KMO and Bartlett's Test 51 Bảng 3.18 Total Variance Explained 51 Bảng 3.19 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .53 Bảng 3.20 Hệ số KMO and Bartlett's Test 55 Bảng 3.21 Total Variance Explained 55 Bảng 3.22 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 Bảng 3.23 Ma trận hệ số tương quan 57 Bảng 3.24 Hệ số R-Square từ kết phân tích hồi quy .59 Bảng 3.25 Bảng ANOVA phân tích hồi quy 60 Bảng 3.26 Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình .60 Bảng 3.27 Thống kê mô tả thang đo “ Tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất” 64 Bảng 3.28.Thống kê mơ tả thang đo “di sản văn hóa” .65 Bảng 3.29 Thống kê mô tả thang đo “môi trường” 66 Bảng 3.30 Thống kê mô tả thang đo “ăn uống, giải trí mua sắm” 67 Bảng 3.31 Thống kê mô tả thang đo “dịch vụ lưu trú” 68 Bảng 3.32 Thống kê mô tả thang đo “Dịch vụ đổi, rút tiền” 68 Bảng 3.33 Thống kê mơ tả thang đo “Sự hài lòng chung” 69 ix DANH MỤC HÌNH Sơ đồ 1.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .11 Hình 1.1 Ma trận thuộc tính tích cực .12 Hình 1.2 Ma trận thuộc tính tiêu cực .13 Sơ đồ 1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng du khách điểm đến du lịch Cửa Lò 17 Hình 2.1 Một góc phía Đơng Bắc trung tâm du lịch Cửa Lò .21 Hình 3.1 Đồ thị P-P Plot .62 Hình 3.2 Biểu đồ Histogram .63 x Rotated Component Matrixa Component DS2 DS3 DS4 DS6 DS5 DS1 TN2 TN5 TN3 TN4 TN1 TN6 MT1 MT4 MT5 MT2 MT3 MT6 MT7 AU4 772 746 603 546 536 534 719 645 625 613 611 595 717 689 632 632 609 563 543 739 AU2 715 AU3 648 AU6 615 AU7 534 AU1 509 AU5 LT2 732 LT4 713 LT1 639 LT3 636 CT4 CT5 CT3 CT2 CT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .758 713 617 515 507 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig 0,742 199,484 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Compone % of % of Cumulative nt Total Variance Cumulative % Total Variance % 2,218 55,460 55,460 2,218 55,460 55,460 0,729 18,237 73,697 0,563 14,066 87,764 0,489 12,236 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component TM1 0,799 TM3 0,748 TM2 0,747 TM4 0,680 Extraction Method: Principal Component Analysis, a components extracted, Phân tích hồi quy Model Summaryb Change Statistics Model R 732a R Square Adjusted R Square 536 525 Std Error of the Estimate R Square Change 1.51990 536 a Predictors: (Constant), CT, MT, LT, AU, TN, DS b Dependent Variable: TM ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 649.108 108.185 Residual 561.356 243 2.310 1210.464 249 Total a Predictors: (Constant), AU, TN, MT, LT, CT, DS b Dependent Variable: TM F 46.831 Sig .000b F Change 46.831 df1 df2 243 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.386 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.940 803 DS 071 035 111 TN 081 031 134 MT 169 035 243 LTT 169 044 198 CT 102 037 147 AU 148 033 228 a Dependent Variable: TM Charts t -1.171 2.013 2.568 4.848 3.847 2.747 4.457 Sig .243 045 011 000 000 006 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 633 700 758 719 663 727 1.580 1.429 1.319 1.390 1.507 1.376 Phân tích tương quan Correlations TM DS TN ** Pearson Correlation 494 468** TM Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 ** Pearson Correlation 494 416** DS Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 ** ** Pearson Correlation 468 416 TN Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 ** ** Pearson Correlation 518 409 318** MT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 ** ** Pearson Correlation 511 310 391** LT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 ** ** Pearson Correlation 487 463 442** CT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 ** ** Pearson Correlation 525 429 298** AU Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) MT 518** 000 250 409** 000 250 318** 000 250 250 339** 000 250 280** 000 250 343** 000 250 LT 511** 000 250 310** 000 250 391** 000 250 339** 000 250 250 401** 000 250 371** 000 250 CT 487** 000 250 463** 000 250 442** 000 250 280** 000 250 401** 000 250 250 356** 000 250 AU 525** 000 250 429** 000 250 298** 000 250 343** 000 250 371** 000 250 356** 000 250 250 Phân tích thống kê Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std, Deviation TN1 250 2,98 1,008 TN2 250 3,08 0,872 TN3 250 3,04 0,825 TN4 250 2,92 0,808 TN5 250 3,35 0,884 TN6 250 3,04 0,969 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std, Deviation DS1 250 3.04 0.765 DS2 250 3,23 0,887 DS3 250 3,39 0,795 DS4 250 3,18 0,789 DS5 250 3,22 0,828 DS6 250 3,07 0,821 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std, Deviation MT1 250 3,45 0,682 MT2 250 3,08 0,572 MT3 250 3,12 0,693 MT4 250 3,60 0,695 MT5 250 3,62 0,667 MT6 250 3.03 0.783 MT7 250 3,24 0,693 Valid N (listwise) 250 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std, Deviation AU1 250 2.52 0.798 AU2 250 2,58 0,861 AU3 250 3,28 0,828 AU4 250 2,76 0,876 AU6 250 2,74 0,735 AU7 250 2,72 0,889 Valid N (listwise) 250 LT1 LT2 LT3 LT4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 Mean Std, Deviation 2,05 0,839 2,68 0,836 2,91 0,838 2,44 0,858 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 250 250 250 250 250 250 Mean Std, Deviation 2.94 0.959 3.04 0.838 3,31 0,913 2,81 0,942 2,80 0,852 TM1 Descriptive Statistics N Minimum Maximum 250 Mean 2.92 Std Deviation 0.753 TM2 TM3 250 250 1 5 2.84 2.74 0.756 0.797 TM4 Valid N (listwise) 250 3.00 0.649 250 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN - Xin chào Quý Anh, Chị ! Hiện thực đề tài nghiên cứu ‘‘Áp dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch Cửa Lò » Rất mong Anh (Chị) dành chút thời gian cho số ý kiến Xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có ý kiến hay sai, tất ý kiến Anh ( Chị) có gía trị nghiên cứu chúng tơi ( Các câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp) Xin chân thành cảm ơn ! Các Anh (Chị) cho biết ý kiến phát biểu sau đây, cách đánh dấu (X) vào ô diễn tả xác mức độ mà bạn cho phù hợp với suy nghĩ cá nhân : Phần 1: Anh (Chị) vui lòng cho biết, mức độ đồng ý (hài lòng) Anh (Chị) dịch vụ khách sạn mà anh (chị) lưu trú địa bàn thị xã Cửa Lò thơng qua phát biểu sau : Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn không đồng ý đồng ý Bạn cảm thấy môi trường Thị xã Cửa Lò: MT1 Thời tiết dễ chịu      MT2 An toàn du lịch      MT3 Việc giao tiếp với người Cửa Lò dễ dàng      MT4 Người dân thân thiện, mến khách      MT5 Vệ sinh điểm tham quan tốt      MT6 Số lượng người bán hàng rong      MT7 Môi trường khu du lịch thoáng đãng, lành      MT8 Nhà vệ sinh công cộng đầy đủ         Bạn cảm nhận yếu tố tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất TN1 Bãi tắm đẹp biển  TN2 Các dich vụ (ngân hàng, y tế, viễn thơng,…) sẵn có      TN3 Có thể thuê phương tiện để tham quan      TN4 Hệ thống đường giao thơng thơng thống      TN5 Không gần sân bay      TN6 Sử dụng internet dễ dàng      Yếu tố di sản văn hóa mang lại cho bạn cảm nhận: DS1 Có thể tham quan di tích lịch sử làng nghề truyền thống      DS2 Các điểm tham quan đông đúc      DS3 Được tham dự lễ hội truyền thống      DS4 Có thể tham quan gần      DS5 Có thể mua sắm đặc sản chợ địa phương      DS6 Dễ dàng để mua đồ lưu niệm đồ thủ công mỹ nghệ           Yếu tố dịch vụ lưu trú cho bạn cảm thấy rằng? LT1 Có nhiều sở lưu trú cấp hạng cao, kiến trúc hài hòa, trang bị tốt LT2 Các dịch vụ sở lưu trú đa dạng, đảm bảo chất lượng      LT3 Mức giá niêm yết      LT4 Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện      Yếu tố dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm cho bạn cảm thấy rằng: AU1 Có nhiều sở phục vụ ăn uống, giải trí, mua sắm      AU2 Có nhà hàng có đồ ăn, thức uống chất lượng, hợp vệ sinh      AU3 Các đồ ăn, thức uống có giá hợp lí      AU4 Có thể thưởng thức đặc sản địa phương      AU5 Đồ ăn, thức uống biển không đảm bảo vệ sinh      AU6 Thiếu hoạt động vui chơi, giải trí đêm      AU7 Mặt hàng đồ lưu niệm phong phú ấn tượng      Yếu tố dịch vụ đổi, rút tiền theo cảm nhận bạn: CT1 Đổi tiền dễ dàng      CT2 Dễ lấy tiền mặt từ thẻ      CT3 Các sở chấp nhận nhiều hình thức tốn      CT4 Nhân viên ngân hàng có thái độ thân thiện, mến khách      CT5 Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, chu đáo      Phần 2: Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến Anh (Chị) mức độ hài lòng chung đến du lịch TX Cửa Lò thơng qua phát biểu sau: Hồn tồn khơng Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng đồng ý ý Tóm lại Anh (Chị) cảm thấy: TM1 Bạn hài lòng với kì nghỉ Thị xã Cửa Lò      TM2 Chất lượng dịch vụ Cửa Lò đáp ứng mong      TM3 Cửa Lò lựa chọn thường xuyên bạn du lịch      TM4 Bạn giới thiệu cho bạn bè, người quen điểm đến     đợi bạn Cửa Lò họ có nhu cầu du lịch  Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Các Anh (Chị) vui lòng cho chúng tơi biết thơng tin cá nhân ( Xin đánh dấu (X) vào mà bạn cho thích hợp) 1.Giới tính Anh (Chị): Nam Nữ  Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh (Chị):  Nhân viên văn phòng  Cơng nhân  Sinh viên, học sinh  Khác (xin vui lòng ghi rõ):…………………………………………… Anh/chị sử dụng sử dụng dịch vụ du lịch Thị xã Cửa Lò  Dịch vụ lưu trú  Dịch vụ vui chơi, giải trí  Mua sắm  Tham quan di tích lịch sử  Thưởng thức đặc sản địa phương  Khác (xin vui lòng ghi rõ):…………………………………………… Xin cho biết mức thu nhập bình quân tháng Anh (Chị) mức sau đây:  Dưới triệu đồng  Từ đến triệu đồng  Từ đến 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Nhóm tuổi Anh (Chị):  18 - 30 31-40 41-50 Trên 50 Tình trạng nhân:  Độc thân  Có gia đình Trình độ học vấn quý khách Phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Anh/Chị du lịch Cửa lò theo hình thức sau đây:  Mua tour  Cơng ty tổ chức  Gia đình tổ chức  Khác …………… Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đến từ vùng địa lý sau đây:  Trung du, miền núi phía Bắc  Tây Nguyên  Đồng Sông Hồng  Đông Nam Bộ  Bắc Trung Bộ  Tây Nam Bộ  Nam Trung Bộ  Khác ……………… Xin vui lòng cho biết lý mà Anh/Chị chọn đu du lịch Cửa Lò:  Khơng khí tự nhiên lành  Điểm đến để vui chơi, giải trí  Muốn khám phá Cửa Lò  Là Một phần tour du lịch  Do tiếng Cửa Lò  Hội đủ 3s: Sun, Sea, Sight  Đặc sản đa dạng, độc đáo  Khác …………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình Anh (Chị)! ... hài lòng du khách để họ khơng đến Cửa Lò lần mà trở lại giới thiệu cho người khác Từ thực tế đó, tơi chọn đề tài: “ Áp dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch Cửa Lò ... hài lòng du khách để họ khơng đến Cửa Lò lần mà trở lại giới thiệu cho người khác Từ thực tế đó, tơi chọn đề tài: “ Áp dụng mơ hình HOLSAT để đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch Cửa Lò ... tình hình du lịch Thị xã Cửa Lò mức độ hài lòng du khách đến với Cửa Lò Từ đưa chiến lược, kế hoạch sách phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng du khách, đẩy mạnh phát triển du lịch Cửa Lò Đối tượng