Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, đất nước ta đang trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh và hợp tác quốc tế. Vì vậy để tranh thủ mọi nguồn lực, phát huy tối đa năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nhất trong các nguồn lực” để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và nâng cao vị thế của mình.
Lời nói đầu LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, đất nước ta đang trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh và hợp tác quốc tế. Vì vậy để tranh thủ mọi nguồn lực, phát huy tối đa năng lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nhất trong các nguồn lực” để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và nâng cao vị thế của mình. Bưu Chính Viettel là một trong những doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội . Để thực hiện thắng lợi các mục tiêu chiến lược phát triển của Tập đoàn và của Đơn vị, trong những năm qua Bưu chính Viettel đã luôn nỗ lực phấn đấu hết mình để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đoàn giao cho. Với mục đích quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel, phát huy những thành tựu đã đạt được và khắc phục những hạn chế còn tồn tại, em đã chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel” báo cáo tốt nghiệp của mình. Báo cáo thực tập được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Khái quát chung về công ty. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty CP Bưu Chính Viettel Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty CP Bưu Chính Viettel Em xin chân thành cảm ơn! Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 1 Chương 1: Khái quát chung về công ty CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Vài nét sơ lược về Công ty Tên công ty :CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY Tên viết là tắt : VIETTEL POST .,JSC Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q. Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 04.62660306 Fax : 069.522490 Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là đơn vị thành viên của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tiền thân là Trung tâm Bưu chính Viettel được thành lập ngày 01/07/1997, Công ty Cổ phần Bưu chính ra đời với nhiệm vụ phát triển kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho người lao động… Công ty Bưu chính Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính đứng thứ 2 tại Việt nam, sau VNTP. Quan điểm phát triển của Công ty là quan điểm hướng về thị trường, coi lợi ích của khách hàng là mục tiêu hàng đầu với phương châm “Khách hàng là người trả lương cho chúng ta”. Toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Bưu chính Viettel phấn đấu góp sức đưa Viettel trở thành nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Bưu chính hàng đầu ở Việt Nam. 1.1.2 Chức năng nhiệm vụ Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa. - Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí. - Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử. - Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối., các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card. - Cho thuê văn phòng - Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty. - Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác. - Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác. - Đại lý bảo hiểm. - Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy. - Đại lý kinh doanh thẻ các loại - Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 2 Chương 1: Khái quát chung về công ty - Sản xuất các sản phâm từ giấy và bìa. - In ấn, các dịch vụ liên quan đến in - Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic) - Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu) - Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng. - Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh. - Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương - Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại. - Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh. - Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh. - Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh. - Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet. - Dịch vụ bưu chính. - Dịch vụ chuyển phát - Quảng cáo - Nghiên cứu thị trường và thăm dò dự luận ( không bao gồm dịch vụ điều tra và thông tin Nhà nước cấm). - Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi. - Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh ) - Sửa chữa thiết bị liên lạc 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính chính thức triển khai dịch vụ PHBC đây thực sự là một dấu mốc đáng ghi nhớ của Trung tâm Bưu chính thuộc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay là Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel). Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP- TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thiết lập mạng bưu chính và kết nối với các mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 3 Chương 1: Khái quát chung về công ty bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi toàn quốc. Tháng 7 năm 2000 Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký quyết định số 2304/CTĐTVTQĐ chính thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc tại 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh. Tháng 5 năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động trong cả nước. Tháng 5 năm 2005 Trung tâm Bưu chính được phát triển thành Công ty Bưu chính Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội – Bộ quốc phòng theo quyết định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005. Tháng 01/2006 Công ty Bưu chính hạch toán độc lập. Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phòng ra quyết định số 123/QĐ – BQP về việc phê duyệt phương án và chuyển Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng Công ty VTQĐ sang mô hình mới Công ty CP Bưu chính Viettel. Ngày 18/06/2009 Công ty TNHH Nhà nước 1 thành viên Bưu chính Viettel Đại hội cổ đông thành lập Công ty CP Bưu chính Viettel 1.1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức. Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bưu chính Viettel được phân chia theo 4 cấp độ quản lý cụ thể như sau: - Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị - Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty - Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty - Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp 2 trực thuộc các phòng ban chức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3) 1.1.5. Các phòng ban chức năng Phòng Tổ chức Lao động Phòng Tài chính kế toán Phòng Chiến lược kinh doanh Phòng Bán hàng Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng Kế hoạch Đầu tư Phòng Nghiệp vụ đào tạo. Phòng Tin học. Văn phòng Công ty Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 4 Chương 1: Khái quát chung về công ty Phòng Kiểm soát nội bộ Trung tâm đường trục gồm 4 khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4 Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và 01 chi nhánh Combodia 1.1.6 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 5 Chương 1: Khái quát chung về công ty MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 6 HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC –BÍ THƯ ĐẢNG ỦY P. TÀI CHÍNH. P. CHI N Ế L C.ƯỢ P. BÁN HÀNG. P. CH M SÓC Ă KHÁCH HÀNG P. K HO CH Ế Ạ U T .ĐẦ Ư P. NGHI P V Ệ Ụ ÀO T O.Đ Ạ P. T CH C Ổ Ứ LAO NG.ĐỘ V N PHÒNG.Ă P. CÔNG NGH THÔNG Ệ TIN P. KI M SOÁT Ể N I B .Ộ Ộ CÁC CHI NHÁNH TỈNH , THÀNH PHỐ Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma……. CÁC CÔNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – KINH DOANH CÁC BƯU CỤC Công ty con tại các nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma……. Chương 1: Khái quát chung về công ty ( Sơ đồ bộ máy Công ty Bưu hính Viettel ) 1.1.3 Các triết lý về quản trị nhân lực Triết lý quản trị nhân lực là những tư tưởng, quan điểm của người lãnh đạo cấp cao về cách thức quản lý con người trong tổ chức. Từ đó mà tổ chức có các biện pháp, chính sách về quản trị nhân lực và chính các biện pháp, phương pháp quản lý đó có tác dụng nhất định tới hiệu quả, tinh thần và thái độ làm việc của người lao động. Mỗi một tổ chức đối xử với người lao động theo cách riêng của mình tùy thuộc vào triết lý được xây dựng và duy trì. 1. Các quan điểm về con người Triết lý quản trị nhân lực trước hết phụ thuộc vào các quan niệm về yếu tố con người trong lao động sản xuất. Theo sự phát triển của các chế độ xã hội và các quan điểm lao động, có bốn cách nhìn nhận về người lao động trong sản xuất như sau: Thứ nhất: Quan niệm “Con người được coi như một loại công cụ lao động”. Thứ hai: Quan niệm “Con người muốn được cư xử như một con người” Thứ ba: Quan niệm “Con người có các tiềm năng cần được khai thác và phát triển” 2. Các luận thuyết về con người Tương ứng với ba quan niệm về con người, có ba mô hình quản lý con người: Bảng 1.1: Ba mô hình quản lý con người Thuyết X Thuyết Y Thuyết Z Cách nhìn nhận, đánh giá về con người - Con người về bản chất là không muốn làm việc. - Họ quan tâm nhiều tới cái mà họ kiếm được chứ không phải là công việc họ làm. - Rất ít người muốn và có thể làm những công việc đòi hỏi tính sáng tạo, sự độc lập và tự kiểm soát. - Con người muốn cảm thấy mình có ích và quan trọng, muốn chia sẻ trách nhiệm và muốn tự khẳng định mình. - Con người muốn tham gia vào công việc chung. - Con người có những khả năng tiềm ẩn cần được khai thác. - Người lao động sung sướng là chìa khóa dẫn tới năng suất lao động cao. - Sự tin tưởng, sự tế nhị trong cư xử và sự kết hợp chặt chẽ trong tập thể là các yếu tỗ dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp. Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 7 PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CÔNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH CÔNG TY B U Ư CHÍNH LIÊN T NHỈ Chương 1: Khái quát chung về công ty Phương pháp quản lý - Người quản lý cần kiểm tra, giám sát chặt chẽ người lao động. - Phân chia công việc thành những phần nhỏ dễ làm, dễ thực hiện, lặp đi lặp lại nhiều lần các thao tác. - Áp dụng hệ thống trật tự rõ ràng và một chế độ khen thưởng hoặc trừng phạt nghiêm ngặt. - Phải để cho cấp dưới thực hiện một số quyền tự chủ nhất định và tự kiểm soát cá nhân trong quá trình làm việc. - Có quan hệ hiểu biết và thông cảm với nhau giữa cấp trên và cấp dưới. - Người quản lý quan tâm tới nhân viên của mình như cha mẹ lo lắng cho con cái. - Tạo điều kiện để cho họ học hành, phân chia quyền lợi thích đáng, công bằng, thăng tiến cho cấp dưới khi có điều kiện. Tác động tới nhân viên - Làm cho người lao động luôn cảm thấy sợ hãi và lo lắng. - Chấp nhận cả những việc nặng nhọc và vất vả, đơn điệu, miễn là họ được trả công xứng đáng. - Lạm dụng sức khỏe, tổn hại thể lực và thiếu tính sáng tạo. - Tự cảm thấy mình có ích và quan trọng, có vai trò nhất định trong tập thể do đó họ càng có trách nhiệm. - Tự nguyện tự giác làm việc, tận dụng khai thác tiềm năng của mình. - Tin tưởng, trung thành và dồn hết tâm lực vào công việc. - Đôi khi ỷ lại, thụ động và trông chờ. 1.1.4 Mục tiêu và nguyên tắc của quản trị nhân lực 1. Mục tiêu Quản trị nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong doanh nghiệp nhằm hai mục tiêu là: Thứ nhất, sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức, đáp ứng được các yêu cầu trước mắt cũng như lâu dài của tổ chức. Thứ hai, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, từ đó họ phấn khởi làm việc và trung thành với doanh nghiệp. Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 8 Chương 1: Khái quát chung về công ty Tóm lại, quản trị nhân lực bao gồm cả những quyết định và hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ của doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. Mục tiêu chủ yếu của quản trị nhân lực là nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ và kỹ năng phù hợp, bố trí họ vào đúng công việc, đúng thời điểm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. 1.2 NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phân tích và thiết kế công việc 1. Thiết kế công việc Thiết kế công việc là xác định một cách hợp lý các nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể của mỗi cá nhân trong một điều kiện lao động khoa học nhất cho phép, để từ đó đề ra các tiêu chuẩn về hiểu biết, kỹ năng, năng lực và các yếu tố khác cần thiết đối với người thực hiện công việc đó. Có hai yếu tố cơ bản trong quá trình thiết kế công việc, đó là: Nội dung công việc là một tập hợp các hoạt động được thực hiện trong công việc, bao gồm những nhiệm vụ, trách nhiệm cần thực hiện, những phương tiện, máy móc cần sử dụng, những phản ứng hay hỗ trợ từ người khác. Trách nhiệm với tổ chức là những yêu cầu chung mà tổ chức mong muốn mọi nhân viên phải thực hiện, chẳng hạn việc tuân thủ những quy định, quy chế của doanh nghiệp, chấp hành đúng thời gian biểu làm việc. Ngoài ra thiết kế công việc còn bao gồm sự xem xét các điều kiện làm việc cần thiết cho nhân viên như các yêu cầu về an toàn lao động, điều kiện không khí và các điều kiện vật lý khác. 2. Phân tích công việc Phân tích công việc là thu thập các thông tin về công việc một cách có hệ thống. Phân tích công việc được tiến hành để xác định ra các nhiệm vụ thuộc phạm vi công việc đó và các kỹ năng, năng lực và trách nhiệm cụ thể cần phải có để thực hiện công việc đó một cách thành công. Phân tích công việc là công việc đầu tiên cần phải biết của mọi nhà quản trị nhân lực. Phân tích công việc mở đầu cho việc tuyển dụng nhân viên, là cơ sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp. Một nhà quản trị không thể tuyển chọn đúng nhân viên, đặt đúng người vào đúng việc nếu không biết mô tả và phân tích công việc. Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 9 Chương 1: Khái quát chung về công ty Khi phân tích công việc cần xây dựng được hai tài liệu cơ bản là bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện công việc. Bản mô tả công việc giúp cho chúng ta hiểu được nội dung, yêu cầu của công việc và hiểu được quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc. Bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc. Bản tiêu 3. Tuyển mộ nhân sự Tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động bên ngoài xã hội và từ bên trong tổ chức. Tiến trình tuyển mộ được thực hiện theo các bước sau: Hình 1.3: Sơ đồ tiến trình tuyển mộ nhân lực Để tuyển được đủ số lượng và chất lượng lao động vào các vị trí còn thiếu, tổ chức cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nào nên lấy người từ bên trong tổ chức và vị trí nào nên lấy người từ bên ngoài tổ chức từ đó có phương pháp tuyển dụng phù hợp. Đề cương thưc tập– Doãn Thế Hiêp- QTKDTHA K38 10 Lập kế hoạch tuyển mộ Xác định nguồn tuyển mộ Nguồn bên trong Nguồn bên ngoài Phương pháp tuyển mộ bên trong Phương pháp tuyển mộ bên ngoài Thông báo tuyển mộ
