Đang tải... (xem toàn văn)
Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)Kênh phân phối của Mobifone trên địa bàn Hà Nội (LV thạc sĩ)
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN TƯỜNG LÂM KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN TƯỜNG LÂM KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THẬP HÀ NỘI – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – TS Trần Thị Thập tận tình hưỡng dẫn, giúp đỡ phương pháp khoa học nội dung đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán công nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực – Tổng Công ty Viễn thông MobiFone tạo điều kiện, thời gian, giúp đỡ để hoàn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quốc tế Sau đại học – Học viện Công nghệ bưu viễn thông giúp đỡ trình học tập, truyền đạt kiến thức mang tính thực tiễn cao suốt trình học tập Học viện Tác giả luận văn NGUYỄN TƯỜNG LÂM ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò, chức kênh phân phối .8 1.1.3 Các đặc trưng kênh phân phối .10 1.2 Thiết kế kênh phân phối 12 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn kênh phân phối 13 1.2.2 Quy trình thiết kế quản lý kênh phân phối 16 1.2.3 Xác định mục tiêu tiêu chuẩn hệ thống phân phối 16 1.2.4 Xác định phương án kênh phân phối 17 1.2.5 Lựa chọn thành viên kênh phân phối 19 1.3 Quản trị kênh phân phối 24 1.3.1 Quản trị hoạt động kênh phân phối 24 1.3.2 Phát triển sách thúc đẩy thành viên kênh phân phối hoạt động 25 1.3.3 Đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối 26 1.3.4 Điều chỉnh cấu trúc kênh phân phối 30 Kết luận chương 1: 31 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 32 2.1 Tổng quan Công ty dịch vụ MobiFone khu vực .32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty Viễn thông MobiFone 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 34 2.1.3 Các sản phẩm MobiFone cung ứng thị trường 35 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 36 2.2 Thực trạng thiết kế kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội 37 2.2.1 Giới thiệu tổng quan hệ thống hoạt động marketing công ty kênh phân phối sản phẩm di động MobiFone địa bàn Hà Nội .37 2.2.2 Mô hình thiết kế kênh phân phối công ty địa bàn Hà Nội 39 2.2.3 Thực trạng lựa chọn thành viên kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 46 2.3 Thực trạng quản trị kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội 51 2.3.1 Quản trị hoạt động kênh phân phối 51 2.3.2 Các sách thành viên kênh phân phối 56 2.3.3 Đánh giá thành viên kênh phân phối 56 2.3.4 Một số kết khảo sát lấy ý kiến đại lý, điểm bán lẻ MobiFone địa bàn Hà Nội .57 2.3.5 Kết vấn chuyên sâu hoạt động quản trị kênh phần phối MobiFone địa bàn Hà Nội 69 2.4 Đánh giá chung thực trạng kênh phân phối quản trị kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội 72 2.4.1 Những kết đạt 72 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 Kết luận chương 2: 76 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 77 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 77 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 77 3.1.2 Mục tiêu phát triển hệ thống kênh phân phối Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực thời gian tới 77 iv 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội 77 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện mô hình thiết kế kênh phân phối 78 3.2.2 Nhóm giải pháp quản trị hoạt động kênh phân phối 81 3.3 Kiến nghị 86 Kết luận chương 3: 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ P BH&M Phòng bán hàng marketing P KPP Phòng kênh phân phối P TCHC Phòng tổ chức hành P KHDT Phòng kế hoạch đầu tư P KHDN Phòng khách hàng doanh nghiệp MBF TP HN1 MobiFone thành phố Hà Nội MBF TP HN2 MobiFone thành phố Hà Nội MBF TP HN3 MobiFone thành phố Hà Nội CH GD Cửa hàng giao dịch ĐLC Đại lý chuyên KHBH Kế hoạch bán hàng NV Nhân viên vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Doanh thu MobiFone thành phố Hà Nội giai đoạn 2014-2016 .36 Bảng 2: Doanh thu theo kênh phân phối MobiFone thành phố Hà Nội giai đoạn 2014-2016 36 Bảng 3: Số lượng sim, thẻ MobiFone phân phối Hà Nội giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 4: Tiêu chuẩn tỷ trọng đánh giá đại lý phân phối 53 Bảng 5: Đánh giá tỷ lệ hoàn thành đại lý phân phối 54 Bảng 6: Đánh giá chất lượng đại lý chuyên 54 Bảng 7: Xếp hạng đại lý chuyên 55 Bảng 8: Tỷ lệ chiết khấu mặt hàng SIM .56 Bảng 9: Tỷ lệ chiết khấu thẻ 56 Bảng 10: Vùng phủ kinh doanh đại lý chuyên .58 Bảng 11: Phân loại đại lý chuyên theo hình ảnh 59 Bảng 12: Phân loại chất lượng đại lý chuyên 60 Bảng 13: Nhu cầu trang bị vật phẩm điểm bán lẻ MobiFone 64 Bảng 14: Chính sách chiết khấu sim nhà mạng .65 Bảng 15: Xếp hạng sách chiết khấu thẻ 66 Bảng 16: Đánh giá cách thức lấy sim/thẻ điểm bán 67 Bảng 17: So sánh nhân viên bán hàng chăm sóc điểm bán 68 86 Đối với điểm bán lẻ, rà soát, phân loại điểm bán lẻ theo cấp độ Đối với cấp độ, cung cấp vật phẩm MobiFone, biển quảng cáo, poster theo phân loại 3.3 Kiến nghị Tổng Công ty viễn thông MobiFone cần có sách định hướng cụ thể cho việc đầu tư nghiên cứu công nghệ vấn đề cạnh tranh Công ty dịch vụ MobiFone khu vực đối thủ Viettel VinaPhone Viettel đánh giá nhà mạng có quy mô lớn với độ bao phủ rộng gói cước phù hợp với nhiều đối tượng, điểm phủ sóng rộng khắp MobiFone cần đầu tư vào nghiên cứu công nghệ, phủ sóng 2G, 3G, 4G tới tât địa bàn Hà Nội Một đặc điểm dễ nhận thấy mục đích việc mở rộng vùng phủ sóng chủ yếu để phục vụ nhu cầu khách hàng khu vực khác có số thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ tỉnh, thành phố thấp Nguyên nhân việc thuê bao MobiFone chuyển sang sử dụng dịch vụ VinaPhone Vietel khách hàng phải di chuyển, công tác, có nhu cầu sử dụng dịch vụ vùng mà MobiFone chưa phủ sóng Tổng Công ty viễn thông MobiFone nên nới lỏng việc qui định chương trình khuyến mại công tác Marketing, phủ sóng hình ảnh MobiFone quận huyện Hà Nội, có tăng cạnh tranh lành mạnh thị trường mang lại lợi ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ Tổng Công ty viễn thông MobiFone cần điều chỉnh sách chiết khấu cho đại lý điểm bán lẻ cho phù hợp với nhu cầu thị trường, cạnh tranh với đối thủ Viettel VinaPhone Đối với Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1: Cần thực chiến lược đào tạo tự đào tạo, không ngừng đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng Xây dựng kế hoạch chi tiết cho việc mở rộng phát triển vùng phủ sóng theo bước, pha, giai đoạn cụ thể dựa chương trình nghiên cứu thị trường 87 Thường xuyên thực chương trình nghiên cứu thị trường với quy mô lớn để thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ, mạng lưới, hệ thống phân phối sản phẩm, nhu cầu khách hàng sản phẩm công ty Điều tra thị trường, xây dựng kế hoạch chi tiết việc triển khai kênh phân phối Tạo mối liên kết kênh phân phối, Công ty đại lý, đại lý điểm bán lẻ Kết luận chương 3: Từ việc phân tích, đối chiếu so sánh lý thuyết thực tiễn, chương đưa giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối MobiFone, tạo động lực tăng trưởng bền vững cho công ty bối cảnh cạnh tranh nhà cung cấp ngày trở nên khốc liệt, đặc biệt thị trường trọng điểm Hà Nội 88 KẾT LUẬN Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu kênh phân phối Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Quá trình tổng hợp, nghiên cứu hệ thống lý thuyết kênh phân phối, từ làm sở đối chiếu với thực tế hoạt động Công ty Thông qua đánh giá khách quan, luận văn đề xuất số đề xuất, kiến nghị với mục tiêu hoàn thiện kênh phân phối địa bàn, nâng cao lực cạnh tranh MobiFone so với đối thủ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bod Negen & Susan Negen, (2013) Marketing cho bán lẻ, NXB Lao động – xã hội Trương Đình Chiến, (2012) Giáo trình Quản trị Kênh phân phối, NXB Đại học KTQD Trần Quang Đạo, (2012) Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học KTQD Đồng Thị Hồng, (2012) Quản trị kênh phân phối thiết bị viễn thông công ty TNHH VKX, Học viên Công nghệ bưu viễn thông Jeffery Gitomer, (2012) Kinh thánh nghệ thuật bán hàng, NXB Lao động – xã hội Nguyễn Thị Lụa, (2013) Hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ điện thoại di động Vinaphone, Học viên Công nghệ Bưu Viễn thông Philip Kotler & Kevin Lane Keller, (2013) Quản trị tiếp thị, NXB Lao động – xã hội Đào Xuân Phương, (2016) Mô hình phân phối bán lẻ, NXB Lao Động Hoàng Ngọc Quang, Hoàn thiện kênh phân phối chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đoàn viễn thông quân đội, Đại học Đà Nẵng 10 Nguyễn Thượng Thái, (2005) Marketing bản, NXB Bưu điện 11 Đào Thị Minh Thanh, (2010) Nguyễn Quang Tuấn, Quản trị kênh phân phối, NXB Tài 12 Trần Thị Thập, (2012) Quản trị Bán hàng, NXB Thông tin Truyền thông 13 Nguyễn Thị Hoàng Yến & Trần Thị Thập, (2013) Bài giảng Marketing bản, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông 14 Website tham khảo: http://brandsvietnam.vn/, truy nhập ngày 14/04//2017 http://cafebiz.vn/, truy nhập ngày 11/05//2017 http://google.com.vn/ truy nhập ngày 09/03/2017 90 http://MobiFone.vn/, truy nhập ngày 20/01/2017 http://tailieu.vn/, truy nhập ngày 11/11//2017 15 Willard N Ander & Neil Z Stern, Vua bán lẻ, NXB Lao động – xã hội, 2013 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN Ý PHỎNG VẤN (ĐỐI VỚI CÁC CHUYÊN VIÊN PHỤ TRÁCH BÁN HÀNG, KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1) A.Giới thiệu Xin chào ông (bà) Tôi đến từ Học viện công nghệ Bưu Viễn thông, tiến hành công trình nghiên cứu hoàn thiện kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội Trước hết trân trọng cám ơn ông (bà) dành thời gian tham gia với Chúng hân hạn đón tiếp trao đổi với ông (bà) chủ đề Cũng xin ông (bà) ý câu trả lời hay sai cả, tất quan điểm ông (bà) giúp ích cho công trình nghiên cứu phục vụ cho việc phát triển kênh phân phối Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Thời gian dự kiến Ban đầu, xin ông (bà) cho ghi nhận thông tin cá nhân (họ tên; vị trí, thâm niên công tác lĩnh vực bưu chính; trình độ chuyên môn ) B Thực vấn I Về thiết kế kênh phân phối Ông (bà) đánh giá hệ thống kênh phân phối công ty? Mục tiêu chung phát triển phân phối mà công ty hướng đến gì? Khu vực thị trường mà công ty hướng tới gì? Công ty (công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1) có thực thay đổi, mở rộng thành viên kênh phân phối để phù hợp với thị trường theo định kỳ hay không? II Về quản trị kênh phân phối Ông (bà) vui lòng đưa đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối công ty? Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến tiêu để đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối công ty? Công ty có đề mục tiêu, nhiệm vụ riêng cho loại hình kênh phân phối hay không? 92 Ông (bà) vui lòng cho biết sách thúc đẩy kênh phân phối mà công ty thực III Đánh giá chung kênh phân phối MobiFone Xin ông (bà) cho biết đánh giá cá nhân chiến lược phát triển kênh phân phối công ty 10 Ông (bà) có ý kiến riêng khác để thúc đẩy hoạt động kênh phân phối công ty hay không? Nếu có gì? 93 PHỤ LỤC 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC KHỐI KINH DOANH - CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC KHỐI KINH DOANH P BH&M Công tác sản phẩm, dịch vụ; bán hàng khuyến mại; truyền thông marketing cho Khách hàng đại chúng P.KPP Quy hoạch, quản lý hệ thống KPP; Xây dựng, phát triển KPP đảm bảo mạng lưới bán hàng P KHDN Công tác sản phẩm, dịch vụ; bán hàng khuyến mại; truyền thông marketing cho Khách hàng doanh nghiệp MBF TP HN1 Là Chi nhánh trực thuộc Công ty, có chức tổ chức hoạt động SXKD địa bàn 11 Quận/Huyện MBF TP HN2 Là Chi nhánh trực thuộc Công ty, có chức tổ chức hoạt động SXKD địa bàn 05 Quận/ Huyện MBF TP HN3 Là Chi nhánh trực thuộc Công ty, có chức tổ chức hoạt động SXKD địa bàn 14 Quận/Huyện (Nguồn: Nguồn: Phòng TCHC – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1) 94 PHỤ LỤC 3: BỘ HOÀ MẠNG THUÊ BAO, GÓI CƯỚC Thuê bao trả trước STT Thuê bao trả sau A Sản phẩm bản, phổ biến MobiCard: MobiGold: - Người sử dụng tin nhắn, thoại từ - Thiết kế cho người gọi nhiều, 30 đến 135 phút/tháng 135 phút/tháng - Gọi nội mạng: 1.180 đồng/phút - Cước thuê bao tháng: 49.000 - Gọi ngoại mạng: 1.380 đồng/phút đồng/tháng - SMS nội mạng: 290 đồng/tin - Gọi nội mạng: 880 đồng/phút - SMS ngoại mạng: 350 đồng/tin - Gọi ngoại mạng: 980 đồng/phút - Thời hạn sử dụng: Theo mệnh giá - SMS nội mạng: 290 đồng/tin thẻ nạp - SMS ngoại mạng: 350 đồng/tin MobiQ: - Người sử dụng nhiều tin nhắn, thoại 30 phút/tháng - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước - Gọi nội mạng: 1.580 đồng/phút - Gọi ngoại mạng: 1.780 đồng/phút - SMS nội mạng: 200 đồng/tin - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin B Sản phẩm phân chia theo nhóm khách hàng Q-Student: M-Home: - Dành cho sinh viên - Số lượng thành viên tham gia gói - Tự động gia hạn 60 ngày cước tối thiểu thành viên tối phát sinh giao dịch có tính cước đa không 10 thành viên (các - Gọi nội mạng: 1.180 đồng /phút thuê bao phải thuê bao mạng - Gọi nhóm: 708 đồng /phút MobiFone) 95 Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau - Gọi ngoại mạng: 1.380 đồng /phút - Mỗi khách hàng tham - SMS nội mạng: 99 đồng /tin gia 01 gói M-Home đăng ký 01 - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin số thuê bao gói STT - Phải có giấy tờ chứng minh mối quan hệ gia đình - Gọi nội mạng: 880 đồng /phút - Gọi Trong nhóm: 440 đồng /phút - Gọi ngoại mạng: 980 đồng /phút - SMS nội mạng: 290 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 350 đồng /tin Q-Teen: M-Friends: - Dành cho thiếu niên từ 15 đến - Cước thuê bao tháng: 49.000 18 tuổi đồng /tháng - Tự động gia hạn 60 ngày - Gọi nội mạng: 880 đồng /phút phát sinh giao dịch có tính cước - Gọi nhóm gia đình: 705 đồng - Gọi nội mạng: 1.280 đồng /phút /phút - Gọi nội mạng 6h đến 8h 12h đến - Gọi ngoại mạng: 980 đồng /phút 13h: 640 đồng /phút - SMS nội mạng: 290 đồng /tin - Gọi ngoại mạng: 1.480 đồng /phút - SMS ngoại mạng: 350 đồng /tin - Gọi ngoại mạng 6h đến 8h 12h đến 13h: Không áp dụng - SMS nội mạng: 200 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin Q-Kids: (Thuê bao trả trước) - Dành cho trẻ em 15 tuổi - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước - Gọi nội mạng: 1.580 đồng /phút - Liên lạc thuê bao cha mẹ thuê bao Q-Kids: 700 đồng /phút 96 Thuê bao trả trước STT Thuê bao trả sau - Gọi ngoại mạng: 1.780 đồng /phút - SMS nội mạng: 200 đồng /tin - SMS ngoại mạng: 250 đồng /tin - Phí trì: (trừ vào tài khoản TB cha mẹ) + Thuê bao Q Kids thứ nhất: 20.000 đồng /30 ngày + Thuê bao Q Kids thứ hai: 15.000 đồng /30 ngày - Cước nhắn tin tra cứu kết đố vui, điểm số xếp hạng: 100 đồng /SMS (trừ tài khoản thuê bao Q-Kids) - Cước tìm vị trí thuê bao Q-Kids (từ lần kiểm tra thứ ngày): 500 đồng /SMS (trừ tài khoản thuê bao cha mẹ) - Cước đăng ký số điện thoại Whitelist/Blacklist (chỉ thu 01 lần đăng ký): 500 đồng /thuê bao/lần đăng ký (trừ tài khoản thuê bao cha mẹ) - Tổng hợp số tính cho gói cước này: (1) Với thuê bao Q-Kids: + Tham gia đố vui, nhận thông tin học tập giải trí + Xác nhận kích hoạt tính quản lý nâng cao thuê bao cha mẹ (2) Với thuê bao cha mẹ: + Quản lý gọi: thiết lập thời gian sử dụng thoại, kích hoạt tra lịch sử thoại + Quản lý tin nhắn: thiết lập thời gian sử dụng SMS, kích hoạt tra lịch sử SMS + Quản lý thời gian sử dụng dịch vụ Mobile Internet Q-Kids + Quản lý hạn mức sử dụng: Sản lượng thoại, SMS + Quản lý danh sách whitelist/blacklist: Thiết lập danh sách số điện thoại không phép liên lạc + Quản lý vị trí: tra cứu vị trí tại, vị trí thực gọi, vị trí theo lịch đặt trước 97 STT Thuê bao trả trước C Sản phẩm đặc thù riêng địa bàn SIM 1+: (Thuê bao trả trước) Thuê bao trả sau - Tự động gia hạn 60 ngày phát sinh giao dịch có tính cước, dùng mặc định khu vực zone Hà Nội - Gọi nội mạng ngoại mạng zone: 1.580 đồng /phút - Gọi nội mạng ngoại mạng zone: 1.880 đồng /phút - SMS nội mạng ngoại mạng: 250 đồng /tin - Ưu đãi định kỳ hàng tháng tháng đầu + Sau thuê bao kích hoạt: cộng 180.000 đồng vào tài khoản dự trữ, sử dụng tháng + Tháng đầu cộng 30.000 đồng vào tài khoản khuyến mại + tháng sau cộng vào tài khoản khuyến mại + Để cộng định kỳ, thuê bao phải nạp tiền tối thiểu 10.000 đồng tháng trước + Nếu thuê bao tham gia chương trình khuyến mại khác có nội dung khuyến mại cộng vào tài khoản định kỳ số tiền lại tài khoản định kỳ reset trước theo chương trình khuyến mại (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 98 PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI Lưu đồ TT Trách nhiệm chủ trì Phòng Kênh phân phối Đưa thông tin tuyển chọn Đại lý phân phối Phòng Tổ chức hành Thành lập Hội đồng đánh giá tuyển chọn Đại lý phân phối Phòng Kênh phân phối Phòng Bán hàng & Marketing Phòng Kênh phân phối Phòng Kế toán Phòng Kênh phân phối Thu nhận hồ sơ, đánh giá lựa chọn lên danh mục Đại lý phân phối Ký Hợp đồng, thực quyền lợi, nghĩa vụ với Đại lý phân phối Đánh giá định kỳ Phòng Bán hàng & Marketing Phòng Kênh phân phối Phòng Bán hàng & Marketing Báo cáo đề xuất/loại bỏ Đại lý phân phối (Nguồn: Phòng Kênh phân phối- Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1) 99 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI NĂM 2016 Đơn vị: % MobiFone Thành phố Hà Nội Tháng Đại lý 10 11 12 Hà Nội Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Viễn Thông Thế Hệ Mới 87 73 87 62 84 100 88 85 86 72 58 52 Hà Nội Công ty Cổ phần Dịch vụ Thông tin Di động Miền Bắc 96 87 97 66 76 95 98 71 98 79 61 62 Hà Nội Công ty Cổ phần Thương mại Viễn thông Tin học Bưu Điện 93 85 92 76 91 84 82 91 90 94 70 68 Hà Nội Công ty TNHH Đầu tư Viễn thông Vĩnh Lợi 99 97 98 67 98 90 92 79 99 94 62 60 Hà Nội Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Dũng Hà 40 88 89 78 57 79 95 100 100 58 Hà Nội Công ty TNHH Thương Mại Thu Huyền 21 32 36 36 Hà Nội Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Việt Nam 19 51 82 50 52 44 45 90 40 Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Truyền thông Thanh Sơn 27 41 82 52 76 98 56 100 76 72 Hà Nội Công ty TNHH sản xuất Thương mại An Thịnh 54 71 86 78 85 60 100 74 61 Hà Nội Công ty Cổ phần Hàng không Taseco Nội Bài 70 100 97 70 100 89 73 10 70 100 100 Hà Nội Công ty Cổ phần Thép Thương mại Hà Nội 50 88 94 96 97 100 70 60 64 70 70 70 (Nguồn: Phòng Bán hàng & Marketing – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1) 100 PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ ĐẠI LÝ CHUYÊN THEO QUÝ NĂM 2016 MobiFone Thành phố Hà Nội SLĐL đạt ≥ 80% SLĐL đạt < 80% SLĐL đạt < 70% SLĐL đạt < 50% Tốt/ Khá Trung bình Hà Nội Hà Nội Hà Nội Quý I 13/17 3/4 1/7 Quý II 17/18 4/4 4/7 Quý III 17/18 4/4 4/8 Quý IV 13/23 2/4 0/6 Quý I 3/17 0/4 0/7 Quý II 1/18 0/4 1/7 Quý III 0/18 0/4 1/8 Quý IV 2/23 1/4 5/6 Quý I 1/17 1/4 2/7 Quý II 0/18 0/4 0/7 Quý III 0/18 0/4 0/8 Quý IV 2/23 1/4 0/6 Quý I 0/17 0/4 4/7 Quý II 0/18 0/4 1/7 Quý III 1/18 0/4 3/8 Quý IV 6/23 0/4 1/6 Kém Yếu (Nguồn: Phòng Bán hàng & Marketing – Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1) ... trúc thành chương: Chương 1: Tổng quan kênh phân phối quản trị kênh phân phối Chương 2: Thực trạng kênh phân phối hoạt động quản trị kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội Chương 3: Hoàn thiện kênh. .. Hoàn thiện kênh phân phối MobiFone địa bàn Hà Nội 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Một số khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối Theo quan... kênh phân phối công ty địa bàn Hà Nội 39 2.2.3 Thực trạng lựa chọn thành viên kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 46 2.3 Thực trạng quản trị kênh phân phối MobiFone địa bàn