Giải pháp tối ưu hóa chuỗi phân phối Smart Biz Mục lục 1.Tình trạng 2.Nhà phân phối cần gì? 3.Chúng ai? 4.Chức nhiệm vụ SMART.BIZ 4.1.Dịch vụ quản lý hệ thống phân phối chuyên nghiệp trọn gói .3 4.2.Tư vấn/lập kế hoạch phát triển hệ thống phân phối 4.3.Cung cấp thiết bị đầu cuối phục vụ quản lý 4.4.Cung cấp phần mềm quản lý phân phối 4.5.Cung cấp phần mềm bán lẻ 5.Giải pháp quản lý “Smart” 5.1.Giải pháp hệ thống phân phối “Smart” 6.Hoạt động hệ thống phân phối 6.1.Quản lý chuỗi cung ứng 6.2.Các ứng dụng thiết bị di động 6.3.Phần mềm quản lý 6.4.Các quy trình 7.Khả điều phối hàng nhà phân phối 11 7.1.Điều chỉnh tồn kho 11 7.2.Tối ưu hóa nguồn lực 11 8.Lợi ích mang lại cho Nhà phân phối 11 8.1.Lợi ích giải pháp “Smart” mang lại 11 8.2.Lợi ích dịch vụ “Smart” mang lại 12 9.Đề xuất chi phí cho hệ thống 12 9.1.Chi phí phần cứng .12 9.2.Chi phí phần mềm công ty phân phối 13 10.Tính toán hiệu hệ thống 13 10.1.Tính toán ROI (Kịch 1-8) .13 10.2.Tính toán ROI nâng cao (kịch từ 9-18) 15 10.3.Những tiêu chí giá trị ảo vô hình 18 Trang 1/19 Tình trạng • Mô hình nay, đa số chuỗi phân phối hàng hóa tiêu dùng tổ chức theo mô hình truyền thống phân nhánh theo cấp bậc từ giám đốc kinh doanh, ASM, giám sát bán hàng, đại diện thương mại, nhân viên bán hàng , cồng kềnh, tốn nhiều nhân lực kiểm soát hoàn toàn thủ công bán thủ công gây nhiều thất thoát • Các nhà phân phối truyền thống ngày gặp nhiều khó khăn thiếu nhân lực, nhân lực không ổn định hiệu công việc thấp mà phải trả lương, đồng thời gặp nhiều vướng mắc khâu kiểm soát nguồn nhân lực nên sức cạnh tranh thấp, không đáp ứng yêu cầu thời kỳ phát triển mới, thị trường phân phối bán lẻ mở cửa 100% • Các Nhà sản xuất bắt buộc phải tổ chức đội ngũ bán hàng phân phối bên cạnh Nhà phân phối phải bán hàng thông qua Nhà phân phối Thực tế đa số nhân bán hàng chuyên nghiệp Nhà sản xuất đại diện Nhà sản xuất nhận lương từ Nhà phân phối, việc quản lý báo cáo thường xảy chồng chéo khó quản lý, thời gian mà lại chủ động Nhà phân phối • Xu đại hóa kinh doanh giảm thiểu chi phí để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp tất yếu mà đấu tranh sinh tồn Nhà phân phối cần gì? • Quản lý nhân lực bán hàng cách chặt chẽ khách quan; • Quản lý hàng tồn kho chích xác biết giao dịch xảy từ xảy ra; • Kiểm soát kho hàng nhân viên từ xa có thời gian nghỉ ngơi mà công việc chạy; • Quản lý nhân viên bán hàng có tuyến, có thực công việc theo phân công hay không hoạt động bán hàng với độ trung thực cao mà dựa vào báo cáo họ; • Quản lý công nợ luồng tiền cách chặt chẽ; • Có đầy đủ yếu tố để chăm sóc khách hàng cách tận tình Chúng ai? • “Công ty Cổ phần Smart Biz” tập hợp thành viên lão luyện 20 năm, ngành tổ chức kênh phân phối, thiết lập hệ thống công nghệ thông tin chuyên ngành phân phối tổ chức quản trị doanh nghiệp tiên tiến • “Công ty Cổ phần Smart Biz” có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Chức nhiệm vụ SMART.BIZ “Công ty Cổ phần Smart Biz” hình thành chuyên gia dày dạn kinh nghiệm quản trị tổ chức kinh doanh phân phối đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công cụ quản lý sắc bén sẵn sàng phục vụ doanh nghiệp với sản phẩm dịch vụ cao cấp Trang 2/19 4.1 Dịch vụ quản lý hệ thống phân phối chuyên nghiệp trọn gói “Công ty Cổ phần Smart Biz” chuyên nhận phân phối hàng hóa từ nhà sản xuất nhập khẩu, thị trường với ngân sách khoán định 4.1.1 Tuyển dụng đào tạo nhân lực bán hàng Đây khâu đầu cuối khó khăn phức tạp công việc chuỗi phân phối 4.1.2 Hỗ trợ nhà phân phối Hệ thống SMART áp dụng phương tiện quản lý, không giới hạn module nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu kinh doanh Nhà phân phối, đảm bảo lợi nhuận tối đa cho Nhà phân phối 4.1.3 Quản lý điều phối hàng hóa Quản lý điều phối hàng hóa Nhà phân phối hệ thống hết sực cần thiết nhằm giảm tối đa vốn đầu tư tăng tối đa lợi nhuận tất doanh nghiệp tham gia hệ thống SMART, đồng thời giúp nhà cung cấp hoạch định sản xuất sát với nhu cầu thị trường 4.2 Tư vấn/lập kế hoạch phát triển hệ thống phân phối Với kinh nghiệm công cụ quản trị kinh doanh hàng đầu, “Công ty Cổ phần Smart Biz” cung cấp dịch vụ tư vấn lập kế hoạch phát triển hệ thống phân phối cho nhà sản xuất nhà phân phối quan trọng toàn quốc 4.3 Cung cấp thiết bị đầu cuối phục vụ quản lý “Công ty Cổ phần Smart Biz” chọn lọc thiết bị phù hợp cho công tác quản lý nhập liệu doanh nghiệp nhiều hình thức mua/bán cho thuê nhằm giảm thiểu đầu tư không cần thiết cho Nhà sản xuất Nhà phân phối 4.4 Cung cấp phần mềm quản lý phân phối “Công ty Cổ phần Smart Biz” cung cấp cho Nhà sản xuất Nhà phân phối loại phần mềm quản lý toàn phần hệ thống kinh doanh phân phối riêng cho doanh nghiệp nhiều hình thức như: • Bán trọn gói, tùy biến triển khai theo yêu cầu riêng; • Cho thuê gói tùy biến triển khai theo yêu cầu riêng; • Cho thuê theo module gói tiêu chuẩn; • Chia phần trăm doanh thu hình thức cộng sinh, doanh nghiệp không bị giới hạn module số người dùng định mà quan tâm đến hiệu cuối 4.5 Cung cấp phần mềm bán lẻ “Công ty Cổ phần Smart Biz” sẵn sàng cung cấp cho nhà bán lẻ lớn nhỏ khác phần mềm đặc trưng cho bán lẻ, từ cửa hàng tạp hóa chuỗi siêu thị, hình thức sau đây: • Bán trọn gói, tùy biến triển khai theo yêu cầu riêng; • Cho thuê gói tùy biến triển khai theo yêu cầu riêng; • Cho thuê theo module gói tiêu chuẩn; • Chia phần trăm doanh thu hình thức cộng sinh, doanh nghiệp không bị giới hạn module số người dùng định mà quan tâm đến hiệu cuối Giải pháp quản lý “Smart” Giải pháp quản lý chuỗi cung ứng Smart bao gồm kết hợp hệ thống: Trang 3/19 • Tổ chức quản lý nhân lực bán hàng; • Giải pháp quản lý hệ thống phân phối CNTT; • Giải pháp điều phối hàng hóa nhà phân phối 5.1 Giải pháp hệ thống phân phối “Smart” "SMART" viết tắt “Supply Chain Mart” (chuỗi phân phối đến cửa hàng bán lẻ) là: • Hệ thống quản lý CNTT; • Có khả cung cấp cho mắt xích cung ứng nhân viên bán hàng; • Phát triển vô tận phân phối nhiều mặt hàng cho nhiều nhà cung cấp 5.1.1 Chuỗi cung ứng thông minh Ứng dụng CNTT áp dụng đến vị trí chuỗi phân phối nhằm hỗ trợ tăng suất lao động mắt xích gắn kết tương hỗ tất mắt xích Hệ thống quản lý phân phối lấy “Nhà Phân phối” làm trung tâm vận hành Mỗi nhà phân phối chủ thể thương mại (công ty) bao gồm nhiều trung tâm hạch toán nhiều kho hàng Hệ thống bao gồm: • Ứng dụng bán hàng (POS) cho nhân viên bán hàng, giao hàng chạy ĐTDĐ, tablet hay máy tính; • Ứng dụng POS quản lý kho quỹ tiền mặt cho nhân viên làm việc trực tiếp; • Ứng dụng POS quản lý đặt hàng mua hàng; • Hệ thống phần mềm bao quát hỗ trợ khâu quản lý kinh doanh; • Hệ thống báo cáo điều phối hàng hóa nhà phân phối 5.1.2 Tác dụng hệ thống với nhà phân phối • Quản lý chặt chẽ đầu vào đầu ra, kho hàng, đại lý, nhân viên bán hàng khách hàng mình; • Kiểm soát giao dịch công ty xảy nơi nào; • Thay giảm bớt số vị trí như: ASM GSBH ĐDTM • Quản lý song song nhiều ngành hàng nhiều hãng • Đầu cuối chuỗi cửa hàng bán lẻ, tạp hóa Hoạt động hệ thống phân phối Dưới toán kỹ thuật Trang 4/19 6.1 Quản lý chuỗi cung ứng Sơ đồ chuỗi cung ứng 6.1.1 Nhà phân phối • Mỗi nhà phân phối công ty hạt nhân quan trọng hệ thống, hoạt động hoàn toàn độc lập • Mọi giao dịch mua, bán công nợ tập trung chủ thể nhà phân phối 6.1.2 Trung tâm hạch toán (center) • Nhà phân phối có nhiều trung tâm phân phối chi nhánh (ở nhiều tỉnh nhiều khu vực chẳng hạn), gọi “Center” • Mỗi Center “chủ thể nhỏ” chuỗi cung ứng công ty Center phụ trách khâu phân phối (đại lý, NVBH, bán buôn, bán lẻ trực tiếp ) kiểm soát chặt chẽ hệ thống • Mỗi user định center hoạt động center • Mỗi Center bán hàng cho khách hàng cửa hàng bán lẻ khách lẻ 6.1.3 Nhân viên bán hàng • Là nhân viên danh nghĩa công ty, user trực tiếp liên hệ với khách hàng bán hàng • Sử dụng POS bán hàng, POS đặt hàng 6.1.4 Nhân viên kho • Là nhân viên công ty, quản lý đầu ra, đầu vào chuyển kho • Sử dụng POS nhập kho, POS xuất kho, POS chuyển kho 6.1.5 Nhân viên thu ngân • Là nhân viên quản lý luồng tiền trực tiếp từ nhân viên bán hàng • Sử dụng POS quỹ 6.1.6 Nhân viên quản lý • Bao gồm vị trí admin, ASM, Giám sát bán hàng, kế toán • Sử dụng RVX báo cáo Trang 5/19 6.1.7 Nhà cung cấp • Nhà cung cấp nhà sản xuất nhập khẩu, bán cho nhà phân phối (công ty), thường cung cấp số mã hàng (SKU) định • Công ty có nhiều nhà cung cấp Center khác • Nhà cung cấp đối tác nước công ty nhập trực tiếp • Công ty quản lý công nợ với tất nhà cung cấp 6.1.8 Khách hàng • Khách hàng mua hàng, đại lý, cửa hàng bán lẻ khách lẻ; • Tập khách hàng dùng chung với công ty khác thành cộng đồng dùng riêng, làm marketing chung • Công ty quản lý công nợ với tất khách hàng 6.1.9 Hàng hóa • Nhận xét thấy đa số thời gian để vào liệu phần mềm mà người dùng thường bị sa lầy ngại liệu mặt hàng ban đầu khâu quét mã vạch gõ tên thuộc tính sản phẩm Hơn kiến thức nhận thức CNTT người dùng không đồng dẫn tới việc thiết lập không chuẩn nhiều thời gian để chỉnh sửa • Hệ thống SMART thiết lập sẵn đa số danh mục hàng hóa, mã vạch hình ảnh sản phẩm cho đối tác để tiện cho việc sử dụng Dữ liệu hàng hóa bao gồm mã hàng, mã vạch, hình ảnh chi tiết hàng hóa tập liệu dùng chung cho tất công ty cửa hàng • Mỗi người dùng nhập liệu đóng góp vào liệu chung này, hệ thống SMART chỉnh sửa chuẩn hóa liệu • Có CSDL tập hợp tất mặt hàng mã vạch kinh doanh thị trường Mỗi công ty thấy mặt hàng công ty sử dụng mặt hàng cty • Ngoài công ty phép tham khảo tất mặt hàng có hệ thống (kể mặt hàng không kinh doanh) 6.1.10 Giới hạn quyền • Mỗi công ty giới hạn “nhìn thấy” hoạt động cty • Mỗi user thuộc loại phân quyền cụ thể module theo tiêu chí quản lý 6.2 Các ứng dụng thiết bị di động 6.2.1 • Các thiết bị di động sử dụng Smart phone có hình cảm ứng từ inch trở lên có 3G trở lên ◦ Hệ điều hành Android (được khuyến cáo) có app di động chạy trình duyệt Chrome; ◦ Hệ điều hành iOS chạy trình duyệt Chrome Safari; ◦ Hệ điều hành Windows chạy trình duyệt Chrome Internet Explore • Các loại tablets có chạy hệ điều hành có kết nối mạng (3G/WiFi); • Máy tính, laptop chạy hệ điều hành Windows, Mac OS, Ubuntu, Linux Mint, Fedora có kết nối mạng có dây không dây Trang 6/19 • 6.2.2 Trên thiết bị di động sử dụng trình duyệt Chrome tạo đường tắt (shortcut) ứng dụng thực thụ POS di động bán hàng • Thiết kế ưu tiên cho thiết bị nhỏ điện thoại hoạt động tablet PC; • Công việc: thăm khách hàng, nhận phản hồi, bán hàng, nhận đặt hàng khách, thu tiền; • Có thể dùng “mã vạch” hay “biểu tượng” (Nếu phân phối mặt hàng chọn dùng biểu tượng, giảm chi phí đầu tư vào thiết bị mã vạch Giao diện thay đổi tùy theo ưu tiên chọn) ◦ Nếu dùng mã vạch: ẩn biểu tượng hiển thị nội dung phiếu; ◦ Nếu dùng biểu tượng: cần nhấn vào hình ảnh mặt hàng dùng mã vạch; ◦ Tự động ghi nhận tọa độ nơi xảy giao dịch; ◦ Có thể dùng mã vạch mà bấm vào trường đọc 6.2.3 POS kho • Ưu tiên dùng thiết bị nhỏ điện thoại; • Công việc: Nhập/xuất hàng vào kho, xuất/nhập hàng cho/từ NVBH chuyển kho; • Giao diện ưu tiên dùng mã vạch Có thể dùng thiết bị POS mã vạch chuyên nghiệp mà không cần thiết bị; • Mỗi NVBH có thẻ mã vạch để xuất/nhập hàng nhanh chóng 6.2.4 POS thu tiền • Chạy ĐTDĐ tablet đa số sử dụng máy tính vị trí tĩnh; • Công việc: quét mã vạch NVBH, nhận biết số tiền phải nộp (kể nợ cũ có) ghi nhận tiền mà NVBH thực tế nộp, cảnh báo công nợ có • Tự động cân quỹ 6.2.5 POS mua hàng • Ưu tiên dùng thiết bị to tablet, máy tính, laptop • Công việc: đặt hàng, mua hàng, toán • Sử dụng mã vạch biểu tượng POS bán hàng 6.2.6 POS bán hàng (cửa hàng bán lẻ) • Ưu tiên dùng thiết bị to tablet, máy tính, laptop • Menu chính: Nhập hàng, bán hàng, đặt hàng nhà cung cấp, nhận đặt hàng khách, quỹ tiền, công nợ • Chọn ưu tiên dùng “mã vạch” hay “biểu tượng” (Nếu bán mặt hàng chưa đầu tư máy mã vạch chọn dùng biểu tượng Giao diện thay đổi tùy theo ưu tiên này) ◦ Nếu dùng mã vạch: ẩn biểu tượng phần nội dung phiếu tăng lên ◦ Nếu dùng biểu tượng: dùng mã vạch hiển thị biểu tượng để ấn chọn ◦ Có thể dùng mã vạch mà bấm vào trường đọc • Tổng số tiền số toán hiển thị Footer Trang 7/19 6.2.7 • 6.3 Các loại POS khác cần Tùy khả phát triển có thêm số POS khác để phục vụ công việc vào thời gian phát sinh Phần mềm quản lý 6.3.1 Quản lý tập trung • Hệ thống ERP thiết kế làm quản lý cho chuỗi, kết hợp với POS lập báo cáo cho hệ thống quản trị giới hạn số điểm quản lý Được gọi hệ thống quản lý “back office” • Tất vị trí quản lý sử dụng phần mềm tham gia vào hệ thống tổng hợp liệu 6.4 Các quy trình 6.4.1 Quy trình kinh doanh  Các phận quản lý chủ yếu sử dùng phần mềm RVX desktop  Mỗi nhà phân phối quản lý chi nhánh kho tất cấp NVBH;  Mỗi nhà phân phối tự thiết lập sách bán hàng riêng  Các NVBH bán hàng, thu tiền nộp tiền công ty nộp ngân hàng vào TK với mã nhân viên nộp tiền mặt TĐL/ĐL hệ thống tự động ghi có quản lý luồng tiền Quản lý tiền theo NVBH chi nhánh  Có thể giảm thiểu số vị trí GSBH hệ thống phân phối truyền thống (nếu sử dụng)  Hệ thống quản lý bao gồm: ◦ số vị trí ASM trung tâm để điều hành tất hệ thống (nếu nhà phân phối tự tạo kênh bán hàng cho nhà sản xuất) ◦ Chăm sóc khách hàng đồng thời làm nhiệm vụ GSBH Kế toán nhân viên điều hành phân phối làm việc hệ thống nhắc nhở trực tiếp nhân viên bán hàng (cũng thông qua POS) 6.4.2 Quy trình tổng quát • Khởi đầu: Tạo người dùng → tạo liệu nhân viên → tạo kho cho nhân viên → in thẻ nhân viên → (nhập liệu khách hàng có hệ thống hoạt động) • Đầu vào: Đặt hàng → Hóa đơn mua → Phiếu nhập kho • Phân phối: (Đặt hàng khách) → Chuyển kho NVBH → Hóa đơn bán → Đặt hàng khách (cho lần sau) → Thu tiền → Trả lại hàng thừa → Nộp tiền 6.4.3 Quy trình đặt hàng  Mỗi NVBH trực tiếp bán hàng tập hợp nhu cầu cửa hàng, lập đơn đặt hàng khách hàng (phiếu đề nghị xuất) hệ thống tự động tổng hợp lên center;  Sử dụng POS NVBH để đặt hàng (sale-order): ◦ Không dùng mã vạch: Chọn tên/mã khách hàng mà NVBH phụ trách → chọn mặt hàng Trang 8/19 → nhập số lượng → kết thúc → nhập thời gian cần giao hàng → lưu ◦ Dùng mã vạch: Chọn tên/quét mã khách hàng mà NVBH phụ trách → quét mã hàng (hoặc chọn mặt hàng) → nhập số lượng → kết thúc → nhập thời gian cần giao hàng → lưu  Tổng hơp: Mỗi Center tự động tập hợp (cập nhật) đơn hàng từ NVBH gửi lên Center có tổng tất đơn hàng đồng thời phân cho công ty cung ứng để đặt hàng Mọi hoạt động trực tuyến  Nâng cao: Các nhà cung cấp truy cập trực tiếp tổng kết đơn hàng đến với mình, vào thời gian định nhận qua SMS mail đơn hàng tổng hợp 6.4.4 Quy trình quản lý kho  Nhà cung cấp bán hàng xuất kho cho Nhà phân phối sau nhận đơn đặt hàng  Nhà phân phối quản lý nhiều kho lúc  Sử dụng POS kho mã vạch để nhập xuất hàng kho Có thể dùng thiết bị chuyên nghiệp đọc mã vạch laser tích hợp máy điện thoại di động chuyên dụng, tốc độ cao, bền tiện lợi cho thủ kho  Nhập/xuất kho (warehouse receipt/delivery) từ Nhà cung cấp: Bắn mã vạch nhà CC → bắn mã vạch sản phẩm → kiểm tra ngành hàng → nhập số lượng đếm → tiếp tục → Kết thúc: lưu  Xuất/nhập kho (warehouse transfer) cho/từ NVBH: Bắn mã vạch NVBH → bắn mã vạch sản phẩm → kiểm tra ngành hàng NVBH → nhập số lượng → tiếp tục → Kết thúc: lưu  Chuyển kho (warehouse transfer) tới Kho khác: Bắn mã vạch Kho đến → bắn mã vạch sản phẩm → nhập số lượng → tiếp tục → Kết thúc: lưu 6.4.5  Quy trình quản lý tiền nội Tiền phải thu NVBH ghi nhận hệ thống bắt đầu bán hàng sau: ◦ Tổng số bán ngày = phải thu ◦ Tổng số thu ngày = thu ◦ Khi bán hàng xác định khách thiếu tiền ghi nhận hệ thống  NVBH nộp tiền vào TK ngân hàng: Kế toán ghi nhận với mã NVBH tự động báo có cho NVBH;  NVBH trung tâm nộp tiền mặt (Giao diện quỹ làm RVX sử dụng desktop): Thủ quỹ → quẹt thẻ NVBH → hiển thị số tiền “phải thu”, “đã thu” “phải nộp” → click nộp hết nhập số tiền nộp → Lưu → tự động post phiếu thu ghi có  Sau nộp tiền POS NVBH tự động ghi xóa nợ cho NVBH  Quản lý luồng tiền công nợ chặt chẽ tất NVBH, có vấn đề hạn hệ thống cảnh báo nhắc báo 6.4.6 Quy trình bán hàng  NVBH tiếp xúc cửa hàng bán lẻ, nhận đơn hàng giao hàng trực tiếp;  Quản lý chương trình khuyến mại trực tiếp hệ thống NVBH gian lận Trang 9/19  NVBH phải tuyến, việc không việc phải ghi nhận lộ trình đến gửi phản hồi, kêu ca vấn đề từ cửa hàng trung tâm số mẫu sẵn để trung tâm xử lý  Nâng cao: Có thể kích hoạt hệ thống SMS nhắn cho chủ cửa hàng sau bán, báo tổng số mua, không trả lời nghĩa đồng ý, không đồng ý có ý kiến nhắn tin trả lời để công ty biết Như thay cho chữ ký confirm bán hàng quản lý nhân viên bán hàng chỗ  Qui trình POS NVBH sale-invoice ◦ Không dùng mã vạch: Chọn mặt hàng → số lượng → Ghi số tiền trả → Chọn tên khách hàng → Kết thúc: lưu → Nhắn tin KH → (confirm cần) phản hồi có vấn đề ◦ Dùng mã vạch: Quét mã khách hàng → quét mã hàng → số lượng → Ghi số tiền trả → Kết thúc: lưu → Nhắn tin KH → (confirm cần) phản hồi có vấn đề  Khi NVBH bấm trả tiền POS → trả đích danh cho hóa đơn → ghi nhận tiền vào Quỹ TẠM → quy trình bán thu tiền hoàn thành  NVBH làm việc khuyến khích cửa hàng sử dụng phần mềm thiết bị bán lẻ hệ thống “SMART” nhằm giúp họ quản lý bán hàng tốt đồng thời giúp hệ thống đặt hàng tự động, giảm thiểu khâu tiếp xúc để lấy đơn hàng 6.4.7 Quy trình quản lý công nợ  Quản lý công nợ mua hàng hệ thống: hóa đơn mua hàng từ nhà cung cấp trình trả tiền cho họ → công nợ phải trả;  Quản lý công nợ bán hàng hệ thống: hóa đơn bán hàng cho cửa hàng trình trả tiền họ → công nợ phải thu;  Quản lý công nợ nội bộ: ◦ NVBH thu tiền khách hàng → hệ thống ghi nhận phân bổ trước ◦ Thủ quỹ công ty lọc để hiển thị số tiền NVBH thu (=phải nộp) nhận tiền: ghi nhận chuyển quỹ từ quỹ TẠM → quỹ thủ quỹ thu tiền (cân trình thu tiền nộp tiền sau bán hàng); ◦ NVBH nhận hàng bán = tổng giá trị hàng nhận ngày; ◦ Hàng phải trả cuối ngày = tất hàng nhận - hàng bán; ◦ Nợ phải thu = tổng giá trị bán - tiền thu  6.4.8 Mỗi loại công nợ có báo cáo theo dõi chặt chẽ, cảnh báo liên lạc kịp thời với đơn vị phát sinh Quy trình chăm sóc khách hàng  Chủ yếu sử dùng phần mềm RVX desktop sau có liệu tự động tập hợp từ POS  Hệ thống chăm sóc trực tiếp khách hàng (các cửa hàng bán lẻ có mã);  Chăm sóc khách hàng đồng thời làm nhiệm vụ giám sát bán hàng để kiểm tra NVBH có làm chức nhiệm vụ hay không;  Chăm sóc khách hàng có chiến dịch cụ thể cho từ vùng hoạch định cụ thể Tạo lọc để thiết lập chiến dịch Trang 10/19 6.4.9 Hệ thống báo cáo  Các báo cáo cần thiết để quản lý hàng ngày  Báo cáo doanh số, doanh thu, lãi suất ngành hàng  Các báo cáo quỹ cho NVBH  Các báo cáo thực tuyến NVBH  Các báo cáo quản trị khác 6.4.10 Quản trị kế hoạch  Lập kế hoạch cho kênh/chuỗi phân phối theo dõi mức độ thực  Lập kế hoạch vùng miền theo dõi mức độ thực  Lập kế hoạch doanh số theo dõi mức độ thực Khả điều phối hàng nhà phân phối 7.1 Điều chỉnh tồn kho Hệ thống SMART có liệu hoạt động thực tế thời điểm giao dịch, tổng kết trạng thái tồn kho nhà phân phối hệ thống Dựa tiêu chí đăng ký tồn tốt thiểu, tồn tối đa nhà phân phối chế cảnh báo mà hệ thống giúp: • Cảnh báo hàng có vòng quay chậm; • Cảnh báo hàng tới điểm tồn tối thiểu; • Các ASM admin hệ thống tổng hợp báo cáo từ nhà phân phối khác lập phiếu đề nghị luân chuyển hàng hóa, chủ thể đồng ý chuyển kho với chứng từ công nợ cần thiết để nhà phân phối quản lý hàng hóa luân chuyển • Cập nhật liệu kiện thực tế xảy 7.2 Tối ưu hóa nguồn lực • Cùng mặt hàng bán chạy nhà phân phối mà tồn đọng nhà phân phối khác; • Với luân chuyển hài hòa, nhà phân phối không bị đọng vốn hàng không bán chạy; • Bên cần hàng có hàng mà chưa cần phải nhập từ Nhà sản xuất (nhiều gây áp lực cho Nhà sản xuất không cần thiết) không cần huy động thêm vốn cho hệ thống; • Nhà phân phối quan đại diện Nhà sản xuất (Hệ thống SMART) giữ lời hứa lưu thông hàng hóa với Nhà sản xuất mà huy động nguồn lực sức Lợi ích mang lại cho Nhà phân phối 8.1 Lợi ích giải pháp “Smart” mang lại • Quản lý tập trung chi nhánh tất mắt xích tòan khâu kinh doanh; • Thông tin nhanh hiệu cao; • Tiết kiệm công sức nhập liệu cho nhân viên bán hàng; • Giảm chi phí tăng hiệu phân phối Trang 11/19 8.2 Lợi ích dịch vụ “Smart” mang lại • Không phải quản lý đội ngũ bán hàng; • Tăng hiệu suất sử dụng vốn nhờ vào tốc độ quay vòng nhanh chuyên nghiệp hóa; • Được Công ty SMART tổ chức phân phối hỗ trợ điều phối hàng từ nhà phân phối sang nhà phân phối khác nên tăng hiệu sử dụng vốn; • Quản lý online hoạt động giao dịch phản hồi khách hàng; • Tự động nhận biết hàng hóa cần phải đặt hàng từ cửa hàng bán lẻ Đề xuất chi phí cho hệ thống 9.1 Chi phí phần cứng • POS NVBH bao gồm: ◦ Máy mobile POS cho NVBH: dùng smart phone nhân viên, chi phí (hoặc trang bị tùy ý) ◦ Máy quét mã vạch bluetooth mini: 3,5 triệu VNĐ/cái máy quét mã vạch bluetooth tiêu chuẩn giá 2,5 triệu VNĐ/cái, dùng kèm với smart phone tablet • POS quản lý kho có phương án: ◦ Máy mobile POS cho quản lý tổng kho (nếu cần): 10 triệu VNĐ/cái (mỗi TĐL cần cái) ◦ Máy quét mã vạch bluetooth 2,5 triệu VNĐ/cái + ĐTDĐ máy tính bảng mua thị trường • Các máy khác bán hàng cửa hàng bao gồm máy tính bảng, máy quét mã vạch máy in hóa đơn (8-10 triệu VNĐ): cửa hàng đầu tư Đây giai đoạn phát triển tiếp theo.Máy mobile POS cho NVBH: dùng smart phone nhân viên, chi phí Thiết bị giá tiền Quản lý Kho/thu ngân/bán hàng NVBH Cần Cần Cần Máy quét mã vạch bluetooth mini: 3,5 triệu VNĐ/cái máy quét mã vạch bluetooth tiêu chuẩn giá 2,5 triệu VNĐ/cái (tùy theo nhu cầu) Không cần Không cần Cần (tùy theo nhu cầu mà lựa chọn) Máy quét mã vạch bluetooth: 2,5 triệu VNĐ/cái Không cần Cần Không cần Máy quét mã vạch Android chuyên nghiệp chạy POS trực tiếp (không cần ĐTDĐ/tablet nữa): 15-20 triệu VNĐ/ Không cần Tùy khả yêu cầu tốc độ Không cần Máy in nhiệt máy in laser A4 có mạng: triệu VNĐ/cái Không cần Cần Không cần Cần Cần Không cần Tùy điều kiện Không cần Cần ĐTDĐ/tablet sẵn có tự mua thị trường Chi phí thường xuyên cho mạng Internet cố định Chi phí thường xuyên cho mạng 3G Trang 12/19 9.2 Chi phí phần mềm công ty phân phối • Chi phí ban đầu: VNĐ • Chi phí thường xuyên (thuê bao phần mềm quản lý phần mềm): 2,5% bao gồm nhân lực giám sát vận hành hệ thống thông tin • Thưởng hiệu (nếu có): tùy theo mức độ yêu cầu nâng cao nhà phân phối 10 Tính toán hiệu hệ thống Giới thiệu bảng tính ROI Mục đích giải pháp "Quản trị tổng thể hoạt động kinh doanh" để theo dõi liệu kinh doanh doanh nghiệp, xác định điều bạn cần ý, thông tin đến người thích hợp để, tự động thực xử lý hành động đáp ứng đầy đủ điều kiện mà người quản lý đặt Việc tính toán ROI (tỷ lệ hoàn vốn đầu tư - Return Of Investment) phương pháp "tính ROI tối thiểu" thông qua kịch kinh doanh đầu tiên, áp dụng cho hầu hết tổ chức tương tự sử dụng giải pháp ERP Các số đưa kịch ước tính sử dụng thống kê từ "dữ liệu lịch sử" việc sử dụng ERP khách hàng nhằm xác định tỷ lệ cải thiện trình kinh doanh thực tế Các kịch lại cho phép doanh nghiệp thực "bảng tính ROI nâng cao" dựa quy trình kinh doanh phức tạp (trong số trường hợp, ngành công nghiệp cụ thể) mà áp dụng tổ chức cụ thể Bảng tính ROI xác định tỷ lệ hoàn vốn hàng năm nhiều công ty sử dụng năm có nhiều công ty đạt tỷ lệ thu hồi vốn gấp nhiều lần so với kết đưa bảng tính Giá nhân công phút Một số kịch bảng tính dẫn tới việc tính ROI tiết kiệm thời gian Vì liên quan đến việc tính giá nhân công giá trung bình nhân viên ứng dụng ERP việc tính giá nhân công trung bình lãnh đạo Giá nhân công nhân viên phút (CPMPS) Lương tháng Lương tuần 5.000.000 Lương 1.250.000 Lương phút 31.250 521 Giá nhân công lãnh đạo phút (CPMPE) Lương tháng Lương tuần 20.000.000 Lương 5.000.000 Lương phút 125.000 2.083 Các kịch tính toán cho doanh số giả định năm Giá trị trung bình hóa đơn Số hóa đơn phát hành 10.000.000.000 1.000.000 10.000 10.1 Tính toán ROI (Kịch 1-8) 10.1.1 Kịch 1: Tự động tạo hóa đơn, phiếu xuất Tại so sánh với việc làm hoá đơn, phiếu nhập, phiếu xuất đơn đặt hàng hoàn toàn tự động, công ty giúp cho thiết bị chuyên dụng NVBH để xuất hóa đơn trường, so với việc làm tay, phần máy tính, số phần mềm không tích Trang 13/19 hợp khác Sơ tính sử dụng ERP tiết kiệm thời gian cho hoá đơn (phiếu xuất, đơn hàng…), phút Số HĐ/tháng 833 Số HĐ/năm Đơn vị tiết kiệm 10.000 Số phút tiết kiệm/năm Giá nhân viên/phút 50.000 ROI (VNĐ) 521 26.041.667 10.1.2 Kịch 2: Theo dõi hàng tồn tự động làm đơn đặt hàng nhà cung cấp Sự so sánh việc tự động hoá với tình trạng tại, theo dõi hàng tồn trực tuyến, tự động xem xét cần thiết tạo đơn đặt hàng Theo kinh nghiệm sử dụng ERP tiết kiệm trung bình phút cho đơn đặt hàng (PO) Số PO/tháng 100 Số PO/năm Đơn vị tiết kiệm 1.200 Số phút tiết kiệm/năm Giá nhân viên/phút 6.000 ROI (VNĐ) 521 3.125.000 10.1.3 Kịch 3: Tự động lập hoá đơn phiếu thu bán hàng thực địa So sánh với việc làm hoá đơn hoàn toàn tự động giao diện POS trực quan ĐTDĐ, lựa chọn nhiều cách toán với việc làm phần mềm sử dụng cách tìm mặt hàng add mặt hàng theo cách truyền thống, số phần mềm không tích hợp với kế toán tài tổng hợp Sơ tính sử dụng SMart tiết kiệm thời gian cho hoá đơn (phiếu xuất, đơn hàng ), phút so với PM truyền thống Số HĐ/tháng 833 Số HĐ/năm Đơn vị tiết kiệm 10.000 Số phút tiết kiệm/năm Giá nhân viên/phút 50.000 ROI (VNĐ) 521 26.041.667 10.1.4 Kịch 4: Tự động cập nhật tích lũy mã vạch tất mã hàng Với CSDL hàng hóa quốc gia, tự cập nhật tích lũy mã hàng tiết kiệm công nhập liệu cho mã hàng, đồng thời thống quản lý, tích hợp liệu với cửa hàng bán lẻ để nhận đặt hàng cách thống nhất, nhanh chóng xác Khi sử dụng SMart tiết kiệm công quản lý mặt hàng phút cho mã hàng phát sinh Số mã hàng/tháng 500 Số mã hàng/năm Đơn vị tiết kiệm 6.000 Số phút tiết kiệm/năm Giá nhân viên/phút 6.000 ROI (VNĐ) 521 3.125.000 10.1.5 Kịch 5: Kiểm soát kho, NVBH vòng quay hàng Việc kiểm soát chặt chẽ quy trình quản lý kho, kiểm soát NVBH từ xa, quy trình xuất kho, thu lại hàng thu quỹ chặt chẽ NVBH, với công cụ làm việc nhanh chóng, giúp việc tiết kiện thời gian thực kiểm soát cho hoạt động kho phút Số hoạt động Số hoạt động Đơn vị tiết kho/tháng kho/năm kiệm 3.000 36.000 Số phút tiết kiệm/năm 72.000 Giá nhân viên/phút ROI (VNĐ) 521 37.500.000 10.1.6 Kịch 6: Quy trình liên hoàn, khép kín giúp xét duyệt chặc chẽ tiết kiệm thời gian Nếu bạn có quy trình quản lý chất lượng (ISO-9001) quản lý nội có công đoạn chuyển liệu, xét duyệt (như đơn đặt hàng) phải chờ đợi người có thẩm quyền duyệt, nhiều thời gian làm gián đoạn quy trình làm việc Với hệ thống ERP cho phép xét duyệt tự động xét duyệt từ xa, tiết kiệm thời gian cho xét duyệt (XD), 10 Trang 14/19 phút Số xét duyệt/tháng Số xét duyệt/năm 100 Đơn vị tiết kiệm 1.200 Số phút tiết kiệm/năm 10 Giá lãnh đạo/phút 12.000 ROI (VNĐ) 2.083 25.000.000 10.1.7 Kịch 7: Hoạt động theo quy trình không phụ thuộc vào yếu tố nhân Doanh nghiệp có quy trình chuẩn, thể ý chí chủ DN, thể tính độc đáo xuyên suốt DN, nhân viên tất vị trí vào chấp nhận, tuân thủ tiếp nhận dễ dàng từ lãnh đạo người rời bỏ vị trí Những PM rời rạc, độc lập cá nhân có dấu ấn riêng mà lãnh đạo buộc phải phụ thuộc ERP giúp ban lãnh đạo tiết kiệm thời gian chỉnh đốn, tổ chức cho nhân chưa tính đến việc ổn định quy trình cho nhân viên cũ Số NV mới/tháng Số NV mới/năm 10 Đơn vị tiết kiệm (giờ) Số tiết kiệm/năm 120 Giá lãnh đạo/giờ 480 125.000 ROI (VNĐ) 60.000.000 10.1.8 Kịch 8: Khả linh hoạt thay đổi ý tưởng cách độc đáo, chủ động tạo cạnh tranh Thế mạnh cạnh tranh DN chủ yếu dựa vào khác biệt, độc đáo khó bị chép Vũ khí lợi hại DN công nghệ phải có sức mạnh vượt trội: tính linh hoạt, có khả đánh vào điểm yếu đối thủ, không mạnh với đối thủ, bí mật bí Với lõi SMart cho phép DN chủ động phát triển ý tưởng, lựa chọn phương án tác chiến Việc thay đổi phát triển module, chức nhanh chóng dễ dàng với tổng chi phí thấp Càng phát triển, DN cần thay đổi nhiều Trung bình chức thay đổi tiết kiệm 10 công chuyên gia thuê (tạm tính nhân công lãnh đạo) so với PM đóng gói Số chức thay Số thay đổi/tháng đổi/năm Đơn vị tiết kiệm (giờ) 12 Số tiết kiệm/năm 10 Giá lãnh đạo/giờ 120 ROI (VNĐ) 125.000 15.000.000 TỔNG CÁC ROI CƠ BẢN (VNĐ): 151.666.667 10.2 Tính toán ROI nâng cao (kịch từ 9-18) 10.2.1 Kịch 9: Kiểm soát chống thất thoát áp dụng sách khuyến mại Doanh nghiệp cần tung sách khuyến mại nhằm tăng diện công ty, đưa giá trị đến người tiêu dùng tăng doanh số Nếu chương trình khuyến mại (CTKM) không thực cách tự động Nhà phân phối không kiểm soát nguy bị lợi dụng dẫn đến thất thoát cao chưa kể đến tác hại tiêu cực xảy Kinh nghiệm công ty trọng đến vấn đề rút số tránh thất thoát 5% tổng giá trị khuyến mại đưa Số Số CTKM/tháng CTKM/năm 48 GTKM/năm % tiết kiệm 100.000.000 5,00% ROI (VNĐ) 5.000.000 10.2.2 Kịch 5: Vòng tồn + trách nhiệm + tài khép kín giúp quy trách nhiệm nhân So sánh việc quản lý định tính định lượng, so sánh việc quản lý số với quy trình khép kín quy trách nhiệm trường hợp mát khách hàng không trả, hình thức Trang 15/19 tự động khởi động hoá đơn giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí hành lớn Với phần mềm định tính khó đưa hình ảnh rõ ràng việc Số mát không đáng có mà quản lý theo kinh nghiệm nhà triển khai ERP 0.5% doanh số công ty Doanh số tháng/tháng 833.333.333 Doanh số năm/năm Đơn vị tiết kiệm 10.000.000.00 ROI (VNĐ) 0,50% 50.000.000 10.2.3 Kịch 11: Kiểm soát thời hạn toán Việc theo dõi công nợ thường xuyên, thời hạn toán khách hàng (cũng nhà cung cấp), tiến đến theo dõi tuổi nợ cách tổng thể công việc nhiều thời gian công sức đồng thời thường xuyên xảy sai sót gây thiệt hại cho doanh nghiệp Kinh nghiệm có ứng dụng ERP tốt giảm mức độ trung bình 12% tổng nợ xấu hàng năm thúc đẩy luân chuyển tiền tệ đặn TB nợ hạn/năm TB nợ khó đòi/năm TB nợ xấu/năm % giảm ROI (VNĐ) Chưa tính chưa có số cụ thể 12,00% 10.2.4 Kịch 12: Hạn chế sai sót người Doanh nghiệp thường xuyên đối mặt với sai sót người thực hiện, nhiều sai sót phải qua nhiều thời gian phát để truy tìm nhiều thời gian nhiều Kinh nghiệm doanh nghiệp ứng dụng ERP giảm chi phí sai sót, giúp giảm doanh thu 0.25% với hiệu gấp bội so với chi phí tiết kiệm Số HĐ/năm GT TB/HĐ 10.000 Doanh số/năm % tăng 10.000.000.00 1.000.000 ROI (VNĐ) 0,25% 25.000.000 10.2.5 Kịch 13: Hạn chế mát liệu bị hỏng liệu Với phần mềm đơn giản, đơn độc bảng tính excel việc không quản lý liệu thường xuyên xảy ta như: mát, trùng lắp, bị thay đổi, gốc, mối liên hệ, v.v phương hại cho liệu mà cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kinh nghiệm ứng dụng ERP giảm trung bình thời gian làm việc 120 phút cho người năm thực chất hiệu gấp bội so với chi phí tiết kiệm Hệ thống backup SMART thực tự động location để phòng ngừa thảm hoạ xảy Số phút sử dụng/năm Số users 25 4.320.000 Giá nhân Số phút giảm công/phút 120 ROI (VNĐ) 521 39.062.500 10.2.6 Kịch 14: Đáng lẽ xảy mà không xảy Nhiều liệu thường ngày, liệu kế toán chưa quan tâm mức, gây nên tổn thất không đáng có hàng không đến theo đơn đặt hàng, không gia hạn hợp đồng tới hạn, không kịp đòi nợ Kinh nghiệm doanh nghiệp ứng dụng ERP giảm thời gian kiểm tra 15 phút tuần hiệu mang lại gấp bội so với chi phí tiết kiệm Trang 16/19 Số KS viên Số phút/tuần Số phút/năm 15 Giá KS viên/phút 463 ROI (VNĐ) 2.083 2.892.857 10.2.7 Kịch 15: Kinh doanh liên hệ chặt chẽ với tài kế toán Nhân viên bán hàng muốn có doanh số phó mặc cho kế toán tài kiểm soát công nợ đòi nợ, chạy sang để xin ý kiến kế toán tài bị bắt buộc Kinh nghiệm ứng dụng ERP giảm thời gian trung bình 20 phút cho người sử dụng tháng hiệu mang lại gấp nhiều lần so với chi phí tiết kiệm Số người dùng Số phút/năm 20 Số phút tiết kiệm 3.456.000 Giá nhân công/phút 20 ROI (VNĐ) 521 50.000.000 10.2.8 Kịch 16: Kiểm soát bất bình khách hàng/giảm doanh thu Bạn đối mặt với việc khách hàng quay lưng lại thay đổi thói quen mua sắm, nhận thức điều nhiều muộn Các doanh nghiệp ứng dụng ERP tốt giảm chi phí chăm sóc khách hàng và đạt mục đích giữ chân khách hàng trung bình 0.5% doanh số với hiệu khác đánh giá tuỳ trường hợp cụ thể Số đơn hàng/năm Khách ngừng Doanh hoạt động số/năm % hiệu 10.000.000.00 10.000 0,50 ROI (VNĐ) 50.000.000 10.2.9 Kịch 17: Giảm công sức để tăng số khách hàng chăm sóc khách hàng có Doanh nghiệp làm việc có hiệu NVBH dành thời gian để phát triển kinh doanh nhiều hơn, hệ thống marketing phát triển mạng lưới sâu rộng Hơn hệ thống SMart cho phép dụng mạng lưới khách hàng nhãn hàng khác để tăng cường marketing Doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng mà chăm sóc tốt Có thể tăng doanh thu 5%/năm tăng lợi nhuận 0.5% nhờ vào số khách hàng Doanh số bán % tăng đơn hàng/năm hàng 10.000.000.00 10.2.10 0,50% ROI (VNĐ) 50.000.000 Kịch 18: Ban lãnh đạo kế toán kiểm soát lợi nhuận Doanh nghiệp cho phép nhân viên tự định giá khảng định lại khó quản lý việc thực có hoàn toàn hay không, không bán giá thấp giá vốn nhân viên giá vốn Khi có ứng dụng ERP doanh nghiệp giảm mát doanh thu không đáng có trung bình 0.25% tổng doanh thu Số đơn hàng/năm 10.000 GT TB/đơn hàng Doanh số/năm % giảm mát 10.000.000.00 1.000.000 0,25% ROI (VNĐ) 25.000.000 Mỗi doanh nghiệp xây dựng bảng ROI nâng cao riêng tuỳ theo tính chất hoạt động đặc thù doanh nghiệp Trang 17/19 TỔNG CÁC ROI NÂNG CAO (VNĐ): 296.955.357 10.3 Những tiêu chí giá trị ảo vô hình Làm để lượng hoá điều "sự thoả mãn khách hàng"? Để cung cấp "siêu dịch vụ khách hàng" điều mong muốn, thực lại cần phải tiết kiệm chi phí, doanh số phụ thuộc vào "sự quan tâm khách hàng" Nhưng dù chiến ngày tập trung vào chăm sóc khách hàng, phải gần gũi với khách hàng có nhiều hội tăng doanh thu nhiêu Như có phép tính đo đạc số "x" "hành vi khách hàng quan tâm" tương ứng với nhiều đơn hàng mang lại Điều thể kịch sau Giả định chọn số 1000 "số hành vi tốt khách hàng" mà mang lại đơn hàng năm 10.3.1 Kịch 19: Hình ảnh thương hiệu Khách hàng biết đến Nhà phân phối nhắc đến Nhà phân phối thông qua dịch vụ hay quảng cáo? Họ có bạn bè giới thiệu đến để mua dịch vụ? Có lời nói ấn tượng, so sánh với đối thủ, in lại tâm thức khiến họ quay lại trì dịch vụ? Định giá thương hiệu bạn đến đâu? Tăng lên hay giảm xuống theo thời gian? Giá thương hiệu lớn giá tài sản lần ? Tác động khách hàng: Tạo tin tưởng hãnh diện mua hàng hoá dịch vụ Nhà phân phối Giá trị xác định sau thời gian hoạt động đo lượng khách hàng quan tâm Số đơn hàng/năm Số đơn hàng KH quan tâm GTTB/đơn hàng quan tâm % khách hàng quan tâm ROI (VNĐ) 10.3.2 Kịch 20: Phản hồi dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp có sử dụng "cấp độ dịch vụ" để điều chỉnh thời gian phản hồi dịch vụ mà khách hàng chờ đợi không? Hoặc theo dõi thời gian phản hồi không để xác định mức độ đáp ứng nhân viên phục vụ hay không? Tác động khách hàng: Mỗi dịch vụ đòi hỏi khách hàng hội để doanh nghiệp đo đạc chứng tỏ mức độ thoả mãn doanh nghiệp với khách hàng Số vấn đề dịch vụ KH/năm Số đơn hàng KH tìm đến/năm GTTB/đơn hàng quan tâm % khách hàng quan tâm ROI (VNĐ) 5.000.000 10.3.3 Kịch 21: Trách nhiệm chăm sóc Doanh nghiệp có chế độ chăm sóc, thưởng cho khách hàng chung thuỷ? Doanh nghiệp có "nhớ" quan tâm đến họ dịp đặc biệt sinh nhật, ngày hết hạn hợp đồng, ngày bảo dưỡng, v.v ? Tác động khách hàng: người ta nghe thấy khách hàng phát biểu đầy phấn khích "ôi, anh nhớ", "các anh ghi lại" Những thông tin chủ động tới khách hàng chứng tỏ doanh nghiệp thực quan tâm đến họ Số khách hàng Hợp đồng thêm/KH Số đơn hàng quan tâm GTTB đơn hàng Trang 18/19 ROI (VNĐ) 10.3.4 Kịch 22: Theo dõi email website Doanh nghiệp cho phép khách hàng khách hàng tiềm liên lạc với công ty thông qua email website? Tác động khách hàng: Khi yêu cầu tới từ email website, nhanh tai bắt mồi Số đơn hàng/tuần Số đơn hàng/năm GTTB/đơn hàng quan tâm GTTB đơn hàng TỔNG CÁC ROI VÔ HÌNH (VNĐ): TỔNG ROI (VNĐ): ROI (VNĐ) 448.622.024 Nghĩa sơ tính ROI ROI nâng cao, chưa tính đến ROI giá trị vô hình doanh nghiệp với doanh thu 10 tỷ VNĐ/năm thu lợi từ hệ thống gần 450 triệu VNĐ/năm với chi phí 150 triệu/năm cho hệ thống Trang 19/19 ... hệ thống phân phối CNTT; • Giải pháp điều phối hàng hóa nhà phân phối 5.1 Giải pháp hệ thống phân phối Smart "SMART" viết tắt “Supply Chain Mart” (chuỗi phân phối đến cửa hàng bán lẻ) là: •... cuối Giải pháp quản lý Smart Giải pháp quản lý chuỗi cung ứng Smart bao gồm kết hợp hệ thống: Trang 3/19 • Tổ chức quản lý nhân lực bán hàng; • Giải pháp quản lý hệ thống phân phối CNTT; • Giải. .. việc chuỗi phân phối 4.1.2 Hỗ trợ nhà phân phối Hệ thống SMART áp dụng phương tiện quản lý, không giới hạn module nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu kinh doanh Nhà phân phối, đảm bảo lợi nhuận tối