Đang tải... (xem toàn văn)
báo cáo này giúp bạn báo cáo luận án tốt nghiệp của ngành du lịch và lữ hành về đánh giá tiềm năng của 1 khu du lịch
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *************** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Gíao viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Hoài Nhân SV thực : Cao Thị Thắm Ngành : Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Khóa : 2012 – 2016 Đồng Nai, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Trong trình năm học trường Đại học Công nghệ Đồng Nai hướng dẫn, dạy dỗ giảng dạy tận tình tất quý thầy quý cô đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp em trưởng thành nhiều kiến thức lẫn kỹ sống vô quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giáo giảng viên trường năm qua tận tình bảo, giảng dạy cho em Và lời cảm ơn chân thành sâu sắc em xin gửi đến Thạc sĩ Nguyễn Hoài Nhân người thầy người hướng dẫn đáng kính Thầy tận tình mang hết nhiệt huyết tâm nghề người thầy để bảo em, giúp em hoàn thành báo cáo Chúc quý Thầy cô mạnh khỏe, hoàn thành tốt công việc nghiệp trồng người Cuối cùng, em xin cảm ơn Qúy công ty, phòng hành nhân toàn thể anh chị Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đồng Nai tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Kính chúc quý công ty sức khỏe ngày phát triển nâng tầm thương hiệu Saigontourist vững mạnh Trong trình làm báo cáo với kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập chưa nhiều mình, em không tránh khỏi sai xót, kính mong quý Thầy cô xem xét cho em ý kiến đóng góp quý báu để em hoàn thành báo cáo cách tốt Biên Hòa, ngày … tháng … năm 2016 Sinh viên thực Cao Thị Thắm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu Báo cáo thực tập trung thực, tác giả thu thập phân tích Nội dung trích dẫn có nguồn gốc Những số liệu kết Báo cáo thực tập chưa công bố công trình khoa học khác Đồng Nai, tháng năm 2016 Tác giả Cao Thị Thắm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Công ty: Chi nhánh công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai Địa chỉ: 30 D5 Cách Mạng Tháng 8, phường Quang Vinh, Thành Phố Biên Hòa, Đồng Nai Họ tên người nhận xét: Nguyễn Vũ Quỳnh Như Chức vụ: Họ tên sinh viên: Cao Thị Thắm Đề tài thực tập: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ du lịch nước I VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC Kết sinh viên thu được: Đánh giá chung kết quả( đạt yêu cầu hay không đạt yêu cầu): II.VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THẦN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Việc chấp hàng nội quy quan sinh viên: Tinh thần làm việc sinh viên: Thái độ sinh viên giao tiếp với người: III NHẬN XÉT CHUNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN THỰC TẬP Ưu điểm bật: Khuyết điểm, hạn chế: Các đề nghị: Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Xác nhận đơn vị thực tập ( Ký tên, đóng dấu) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành; MSSV: Lớp: 12DLH1 1202179 Họ tên người hướng dẫn: Nguyễn Hoài Nhân Học hàm, học vị: Thạc sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT Về mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Về nội dung nghiện cứu Về tinh thần, thái độ làm việc với Giảng viên hướng dẫn Đánh giá chung Điểm số: Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Giảng viên hướng dẫn ( Ký, ghi rõ họ tên, học vị) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc Lập – Tự Do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tên đề tài: Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy trình sale tour khách lẻ nước Sinh viên thực hiện: Cao Thị Thắm Họ tên người phản biện: Học hàm, học vị: NỘI DUNG NHẬN XÉT Về mục tiêu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Về nội dung nghiện cứu Đánh giá chung Điểm số: Đồng Nai, ngày … tháng … năm 2016 Giảng viên phản biện ( Ký, ghi rõ họ tên, học vị) MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013-2014 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Bản đồ hệ thống kênh phân phối toàn quốc Saigontourist Hình 2.1: Đăng nhập hệ thống sale tour Hình 2.2: Tìm kiếm tour hệ thống Hình 2.3: Xem thông tin chương trình tour Hình 2.4: In biên nhận cho khách Hình 2.5: In vé tour cho khách Hình 2.6: Hủy vé tour cho khách DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối Saigontourist Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quầy sale tour khách lẻ nước Sơ đồ 2.2: Quy trình sale tour nước miễn visa Sơ đồ 2.3: Quy trình sale tour yêu cầu visa [Nguồn: Tác giả] Hình 2.2: Tìm kiếm tour hệ thống Trong hình nhân viên tìm tour Thái Lan khoảng thời gian từ ngày 21/03 – 30/04/2016, sau gõ thông tin cần tìm kiếm hệ thống tất tour Thái Lan từ khoảng thời gian cần tìm Nhân viên dựa vào tour để tư vấn cho khách Trong hình ảnh ta thấy thông tin dịch vụ bao gồm thời gian bắt đầu tour Thái Lan ngày đêm ngày 23/03 kết thúc ngày 27/03/2016 Số chỗ 19 có nghĩa tour công ty bán có 19 vé tương đương với 19 chỗ ngồi máy bay Thông tin vé máy bay VN 601 R 23 MAR W SGNBKK KK 19/0, VN 602 S 27 MAR W BKKSGN KK 19/0 hiểu sau: VN 601 R có nghĩa máy bay VietNam Airline 601 R số hiệu máy bay 23 MAR W SGNBKK KK 19/0 chuyến khởi hành sân bay ngày 23/03 Sài Gòn (SGN) Băng Kốc ( BKK), 19/0 số chỗ máy bay 19 bán hết chỗ ngồi VN 602 S có nghĩa máy bay VietNam Airline 602 S số hiệu máy bay 27 MAR W BKKSGN KK 19/0 chuyến kết thúc sân bay ngày 27/03 Băng Kốc lại Sài Sòn, 19/0 số chỗ máy bay 19 bán hết chỗ ngồi Đã xuất vé 8h sáng ngày 18/03 gấp thông tin vé máy bay xuất ngày 18/03 khách hàng muốn hủy tour không vé máy bay xuất theo quy định công ty vé máy bay xuất hủy vé tour phạt phí 100% Khách sạn Final ngày 21/03 có nghĩa khách sạn chốt phòng vào ngày 21/03 Nhà hàng đặt cọc tiền ngày 27/01 Nhân viên tra cứu chương trình tour click chuột vào chương trình, nhân viên quan sát chương trình tour tham quan chuyến có chương trình nào, thông tin chuyến bay, khách sạn ngày họp tour, hướng dẫn viên giá tour tất rõ hệ thống để nhân viên nắm tư vấn cho khách sale tour Trên hình ta thấy thông tin chương trình tour Thái Lan tham quan gồm điểm chủ yếu Băng Kốc, Bataya ăn tối tòa nhà Baiyoke sky ngắm buổi trình diễn Maya Thái, tham quan hoàng cung đảo san hô nghỉ khách sạn Băng Kốc Thông tin hướng dẫn viên, số diện thoại liên hệ, giá tour [Nguồn: Tác giả] Hình 2.3: Xem thông tin chương trình tour Bước 3: Sử dụng hệ thống Giữ chỗ cho khách Nhân viên click vào biểu tượng vé tour nhập thông tin khách vào In biên nhận Khi khách hàng lựa chọn tour phù hợp, tiến hành thu tiền cọc khách hàng nhân viên làm giấy “ Biên nhận” nhập thông tin hệ thống [Nguồn: Tác giả] Hình 2.4: In biên nhận cho khách Khi khách hàng đóng tiền cọc tour, nhân viên nhập thông tin hệ thống để làm phiếu “ Biên nhận” cho khách, phiếu biên nhận ghi đầy đủ thông tin hình, thông thường công ty dung giấy màu hồng để in biên nhận cho khách Xuất vé Trước ngày khởi hành tour tháng, khách hàng đóng nốt số tiền tour lại (đối với nước miễn visa), khách hàng có kết visa ( visa đậu) tiến hành đóng số tiền lại nhân viên tiến hành “ Xuất vé” tour Nhập thông tin cần thiết, theo quy định vé tour, sau chỉnh sửa điền thông tin khách hàng đầy đủ [Nguồn: Tác giả] Hình 2.5: In vé tour cho khách Hủy vé - Nếu khách hàng có kết visa không đạt, nhân viên làm phiếu “ Hủy tour” cho khách, sau trừ phí làm visa theo quy định nước mà phạt phí - Trường hợp khách hàng có công việc bận, hay lí mà hủy tour, phạt phí theo quy định công ty - Nhân viên tiến hành click chuộc vô phần “hủy vé” hệ thống để nhập thông tin hủy vé cho khách hàng [Nguồn: Tác giả] Hình 2.6: Hủy vé tour cho khách 2.4 Nhận xét ưu nhược điểm Trong trình thực tập, thân thực tập sinh quan sát nhận xét ưu điểm nhược điểm sau: 2.4.1 Ưu điểm: - Nhân viên sale tour nhiệt tình, thân thiện luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc khách - Tư vấn chu đáo tỉ mỉ hồ sơ xin visa, thủ tục xin visa số nước có dẫn tận tình với khách cách làm hồ sơ để hồ sơ đẹp dễ dàng đậu visa lãnh quán họ xem xét hồ sơ Chỉ dẫn số lưu ý, kinh nghiệm để khách tự tin vấn xin visa số nước yêu cầu phải vấn để xin visa - Nhận hồ sơ xin visa khách, giúp khách lập hồ sơ hỗ trợ khách trình xin visa Sau có kết vấn visa hay lịch lấy dấu vân tay nhân viên lại cẩn thận gọi điện thoại email cho khách thời gian, địa điểm - Trước tour, nhân viên không quên gọi điện thoại nhắc khách thời gian họp tour với hướng dẫn viên, thời gian khởi hành lịch sân bay khách lần để chắn với khách, sau điện thoại nhân viên không quên chúc khách có chuyến vui vẻ - Sau du khách kết thúc chuyến du lịch mình, nhân viên công ty gọi điện thoại hỏi thăm chuyến tham quan khách vừa công ty mình, lấy ý kiến phản hồi dịch vụ khách, sau ghi nhận thông tin ý kiến gửi lên phận điều hành Tổng công ty trụ sở để điều chỉnh điểm chưa tốt chương trình, - Nhân viên sale tour chăm sóc khách hàng tốt, điện thoại lúc mở 24/24 để phòng khách có yêu cầu hay thắc mắc gải đáp cho khách, - Nhân viên sale tour có khả giao tiếp khéo léo xử lý vấn đề phát sinh nhạy bén 2.4.2 Nhược điểm - Kiến thức số điểm chương trình tour chưa nắm rõ hết, điều kiện để tham quan hết điểm có chương trình mà công ty bán để nắm rõ được, nhiên cần tìm hiểu thêm kiến thức mạng, sách, báo tạp chí du lịch để tư vấn kỹ chi tiết cho khách từ thúc khách mua tour công ty - Thủ tục yêu cầu hồ sơ xin visa nước chưa nắm rõ chi tiết xác nên tư vấn cho khách dẫn đến việc quên phải nhìn lại yêu cầu tạo nên thiếu chuyên nghiệp tư vấn cho khách mà phải mở lại xem, khách hàng họ ngạy bén nên nhận - Khả xử lý tình chưa vững, nhiều tình gặp trục trặc rắc rối giải - Cần cẩn thận kiểm tra thật kỹ xuất vé tour, sơ xuất xuất vé nhân viên phải tự đền bù khoản chi phí phát sinh xảy vấn đề 2.5 Văn hóa công ty Văn hóa doanh nghiệp quan trọng, tạo nên cho nhân viên môi trường tốt hay không phụ thuộc vào điều Hiểu vai trò nó, chi nhánh công ty Saigontourist Đồng Nai phấn đấu, cố gắng tạo dựng văn hóa tốt, làm nhân viên cảm nhận công ty nhà thứ mình, họ yên tâm làm việc cách hiệu 2.5.1 Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác Tại công ty, việc giao tiếp ứng xử nhân viên với khách hàng đối tác quan trọng, đặc biệt ngành dịch vụ đòi hỏi cao du lịch Chính vậy, từ đầu nhân viên Saigontourist đào tạo cách kỹ giao tiếp ứng xử, luôn nở nụ cười thân thiện, sẵn sàng phục vụ khách hàng đối tác cách chân thành nhiệt tình Mang lại cho khách hàng đối tác thiện cảm, ấn tượng từ lần đầu hợp tác, điều cách quan trọng để thu hút giữ chân khách hàng đối tác, đặc biệt khách hàng quen thuộc, đối tác lâu năm, Saigontourist tặng quà gửi lời chúc vào dịp sinh nhật, lễ tết Những chương trình du lịch, hợp đồng với khách hàng, giao dịch công ty thực qua nhiều phương tiện Skype, email, zalo, facebook phương tiện trao đổi với khách hàng tiện ích mang lại nhiều hiệu 2.5.2 Văn hóa xử lý, giải công việc Trong công việc có nhiều vấn đề xảy phát sinh, nhân viên cần nhạy bén tinh tế thông minh để khéo léo xử lý tình phát sinh Mọi người công ty phối hợp với cách chặt chẽ, hỗ trợ để thực tốt công việc Đôi không tránh khỏi tranh luận, người bình tĩnh thân thiện để giải vấn đề cách tốt tránh làm tình cảm đồng nghiệp với ảnh hưởng đến công việc 2.5.3 Văn hóa ứng xử công ty Tại công ty Saigontourist người sống với thân thiện, đối xử với anh em nhà hoàn thành tốt công việc Thỉnh thoảng sau làm, người ăn uống để chia sẻ câu chuyện công việc Hay khó khăn gia đình thành viên công ty, người quan tâm hỏi han, giúp đỡ cách nhiệt tình Tổng công ty cuối năm thường tổ chức ngày hội lữ hành, chi nhánh thuộc miền Đông Nam Bộ Saigontourist Vũng Tàu, Bình Dương Đồng Nai tổ chức vui chơi, người công ty tập tiết mục văn nghệ để biễu diễn Trong làm việc người thường góp tiền mua trái cây, hay mời uống sinh tố hoạt động làm khăng khít tình cảm đồng nghiệp với Những dịp sinh nhật thành viên công ty, người tổ chức mua bánh sinh nhật trái mang đến làm bất ngờ cho nhân vật đó, sau người ăn hát để chúc mừng Tóm lại văn hóa ứng xử môi trường làm việc công ty Saigontourist Đồng Nai thân thiện, chuyên nghiệp, nhân viên hòa đồng, bình đẳng với nhau, nổ lực chia sẻ làm tốt công việc giao môi trường tuyệt vời cho nhân viên phát triển mà tin công ty khác học hỏi tham khảo để xây dựng môi trường làm việc cho công ty *Kết luận chương 2: Trong trình thực tập chi nhánh công ty TNHH MTV Saigontourist Đồng Nai – Saigontourist Đồng Nai cho thực tập sinh thấy được: - Hoạt động sale tour quầy du lịch nước nguồn thu lớn công ty mang đến doanh thu lớn hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh tiềm ẩn khó khăn, phát sinh cần nhạy bén để xử lý - Những ưu điểm, nhược điểm hoạt động sale tour khách lẻ nước Bản thân thực tập sinh quan sát, đúc kết ghi lại cách chi tiết thời gian tháng thực tập quầy kinh doanh khách lẻ du lịch nước để viết lại quy trình sale tour cho khách lẻ du lịch nước Những quy trình hi vọng góp phần đó, giúp sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành hình dung công việc nhân viên sale tour CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT – KIẾN NGHỊ 3.1 Các vấn đề tồn doanh nghiệp Trong trình thực tập công ty Saigontourist Đồng Nai thân thực tập sinh nhận thấy số vấn đề ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty sau: Thứ nhất, giấc làm việc quản lý nhân lỏng lẻo chưa siết chặt, lí nể nhau, mang tính tình cảm cao việc quản lý nên dẫn đến tình trạng nhân viên giấc làm không quản lý chặt chẽ Có khách hàng đến để giao dịch, nhân viên chưa làm, khiến khách hàng phải ngồi đợi chờ, tạo tâm lý không hài lòng khách hàng Thứ hai, trình độ khả xử lý vấn đề chưa nhạy bén nhân viên Một số vấn đề khách hàng hỏi, nhân viên chưa phải chuyên môn sâu nên trả lời chưa xác chưa đủ để cung cấp thông tin mà khách cần Hai vấn đề nhiều vấn đề nêu ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty, sau đề xuất kiến nghị thực tập sinh vấn đề tồn đọng để giải góp phần nâng cao hiệu hoạt động công ty: 3.2 Đề xuất việc quản lý nhân Mục tiêu: Quản lý nhân viên hiệu quả, siết chặt việc quản lý giấc làm việc nhân viên, góp phần nâng cao hiệu công việc tránh tình trạng làm hình ảnh chuyên nghiệp công ty Saigontourist thương hiệu lớn, làm ảnh hưởng đến chuyên nghiệp nề nếp nhân viên công ty Nội dung: Phòng hành nhân cần thiết lập lại giấc làm việc, đưa quy định chặt chẽ để nhân viên không làm trễ Đưa quy định xử lý việc không tuân theo giấc nhân viên Tuy nhiên số trường hợp bất khả kháng, có lí đáng cần nhắc nhở để tránh tình trạng lần sau phạm lỗi Sau áp dụng thành công giải pháp này, nhân viên công ty tuân thủ giấc làm việc tốt hơn, tạo tác phong công việc chuyên nghiệp, tránh chờ đợi mỏi mòn khách hàng trước nhân viên 3.3 Đề xuất phát triển, nâng cao nguồn nhân lực Mục tiêu: Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên, phát triển kỹ cần thiết nhân viên giao tiếp, xử lý tình cách tốt hơn, chuyên nghiệp Nội dung: Tổ chức khóa học định kỳ ngắn hạn dài hạn để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, tham gia khóa học kỹ xử lý tình huống, kỹ bán hàng chuyên gia hay diễn giả tổ chức để nâng cao kỹ nhân viên Sau áp dụng phương pháp này, trình độ chuyên môn nhân viên nâng cao hơn, học tập nhiều mẻ để áp dụng vào công việc, nâng cao kỹ sáng tạo cao công việc Kỹ bán hàng, hay đặc biệc kỹ xử lý vấn đề nâng cao, vấn đề xảy nhân viên khéo léo xử lý vấn đề cách nhạy bén chuyên nghiệp 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Tổng cục du lịch - Có sách đơn giản hóa thủ tục làm visa nhập cảnh vào Việt Nam số nước, áp dụng sách miễn thị thực nước có lượng khách du lịch vào Việt Nam du lịch cao, phần lớn kích thích lượng khách du nước đến nước ta, giúp du lịch Việt Nam phát triển, kích thích thời gian du lịch du khách lâu - Nâng cao nhận thức phát triển du lịch: Các cấp, ngành cần nâng cao nhận thức vị trí, vai trò du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang lại nhiều lợi ích kinh tế xã hội, văn hóa Các địa phương, địa phương trọng điểm du lịch tăng cường việc tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, vận động nhân dân tự giác tích cực tham gia giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh môi trường; tăng cường thực nếp sống văn minh, lịch sự, tôn trọng pháp luật; xây dựng phong trào ứng xử văn minh, có thái độ cởi mở, chân thành khách du lịch -Các cấp có thẩm quyền cần rà soát quy định nhập trang thiết bị, phương tiện vận tải chuyên dụng cần thiết để phát triển du lịch cao cấp mà nước chưa sản xuất như: Tàu cánh ngầm, du thuyền, thủy phi cơ, máy bay hạng nhỏ, khinh khí cầu đạt chuẩn quốc tế để góp phần phát triển du lịch 3.4.2 Kiến nghị ngành học, nhà trường Qua năm học trường thực tế trải nghiệm tháng thực tập công ty du lịch Saigontourist Đồng Nai, thân em nhận thấy vấn đề sau, có số kiến nghị sau ngành học nhà trường: - Những môn học trường trọng vào lý thuyết nhiều thực hành, du lịch ngành học thực hành nhiều thực hành giúp sinh viên có kiến thức kinh nghiệm ngành học mà theo đuổi Nếu học lý thuyết sách không chưa đủ, sau trường sinh viên vững vàng vào chuyên môn công việc Chính vậy, em kính mong lãnh đạo trường, lãnh đạo khoa cần mở môn học thực hành nhiều hơn, cọ sát thực tế công việc nhiều nữa, chuyến kiến tập địa điểm du lịch Việt Nam nhiều - Đối với sinh viên năm nhất, năm hai chí năm ba năm tư chưa định hướng rõ hiểu rõ ngành du lịch nhiều bạn cần thực tập công ty du lịch địa bàn Biên Hòa để định hướng phần công việc Muốn có hội vậy, em kính mong quý thầy cô đáng kính tạo hội, giúp chúng em có môi trường để va chạm với thực tế công việc Ví dụ như: công việc hướng dẫn viên cộng tác, hướng dẫn tour gần ngày,… - Trong thời gian thực tập công ty, thân em nhận rằng, môn học ngành Quản trị dịch vu du lịch lữ hành chưa có môn hướng dẫn nghiệp vụ sale tour chuyên nghiệp riêng mà nói chung chung học nên vào thực tập công ty em ngỡ ngàng với nghiệp vụ mẻ Nên thực tập phận này, em cố gắng ghi chép chi tiết quy trình nghiệp vụ sale tour cần thiết để hi vọng báo cáo tài liệu góp phần tham khảo cho bạn sinh viên khóa sau tìm hiểu - Nhưng với kiến thức hạn hẹp mình, cộng với thời gian thực tập chưa đủ dài nhiều để tìm hiểu hết vấn đề sâu xa nghiệp vụ này, em kính mong quý Thầy cô chuyên ngành với kinh nghiệm lâu năm mở môn học này, hướng dẫn nghiệp vụ sale tour cho bạn sinh viên, giúp bạn sinh viên sau trường tự tin với nghiệp vụ để phục vụ cho công việc *Kết luận chương 3: Dựa sở kiến thức học, tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu du lịch thời gian thực tập thực tập sinh, với góc nhìn ngắn thực tập sinh mạn phép đưa đề xuất kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ sale tour nước kiến nghị ngành học để giúp nâng cao hiệu học tập, góp phần giúp sinh viên mở rộng kiến thức thực tế KẾT LUẬN Ngành du lịch Việt nam đà phát triển mạnh mẽ, ngành kinh tế trẻ mũi nhọn kinh tế Việt Nam Không mang lại nguồn lợi kinh tế lớn, góp phần tăng trưởng kinh tế mà tác động đến phát triển văn hóa, xã hội, quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến bạn bè giới Những doanh nghiệp du lịch nước nói chung, công ty Saigontourist nói riêng doanh nghiệp tiên phong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế đất nước, với thời buổi kinh tế thị trường du lịch trở thành thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Sau thời gian học tập trường thực tập công ty Saigontourist Đồng Nai cho thân em nhiều kiến thức, em nắm nghiệp vụ như: hướng dẫn viên du lịch, nghiệp vụ sale tour khách lẻ nước ngoài, nội địa, thủ tục xin visa, quy trình làm visa sao, tình phát sinh trình tour diễn mà nhân viên sale cần nắm rõ, kỹ giao tiếp với khách hàng Ngoài ra, thân em nhận thấy số kinh nghiệm giao tiếp: mỉm cười, quan tâm đến người khác, biết lắng nghe thân thiện với người Luôn giúp đỡ người, cần suy nghĩ kỹ trước nói, tránh lời nói làm tổn thương người khác, chân thành với người Hoàn thành tốt, có trách nhiệm với công việc mà anh chị nhân viên giao cho Kết thúc khóa thực tập, thân em học nhiều điều mẻ mà thân biết có học sách vở, mối quan hệ với anh chị nhân viên họ thân thiện giúp đỡ em nhiều, học thích nghi với môi trường công sở Góp phần giúp em thêm vào hành trang thân kiến thức quý báu, tạo tự tin sau trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web tham khảo: http://www.slideshare.net/justbekidding/phn-tch-mi-trng-kinh-doanh- ca-cng-ty-saigontourist http://v1000.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/TONG-CONG-TY-DU- LICH-SAI-GON TNHH-MTV-Chart-33.html http://www.hta.org.vn/hoi-vien/cong-ty-tnhh-mtv-dich-vu-lu-hanh- saigontourist-38.html http://luanvan.co/luan-van/phan-tich-chien-luoc-marketing-dich-vu- cua-saigontourist-48220/ http://text.123doc.org/document/2004350-phan-tich-chien-luoc-kinh- doanh-tong-cong-ty-du-lich-sai-gon.htm http://congdulich.com/3-cty-dl-lu-hanh-saigontourist.html http://tcdulichtphcm.vn/home/index.php/lu-hanh/saigontourist/3397- saigontourist-phuong-huong-ke-hoach-nam-2013 ... Saigontourist trở thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước... thành lập bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt Đây doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch. .. diện ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Bên cạnh đó, ngành du lịch xác định Nghị đại hội Đảng XI ngành kinh tế mũi nhọn, nên nhà nước có sách kích cầu du lịch quảng bá Việt