LI CAM OAN Tụi xin cam oan s liu nờu lun ny c thu thp t ngun thc t, hp phỏp, c cụng b trờn cỏc bỏo cỏo ca Ngõn hng TMCP Phỏt trin TP H Chớ Minh Cỏc bỏo cỏo cng nh thụng tin v thng v sỏp nhp c ng ti cụng khai trờn website ca ngõn hng cng nh cỏc trang bỏo kinh t Ti liu tham kho v ni dung trớch dn m bo s ỳng n chớnh xỏc trung thc v tuõn th cỏc quy nh v quyn s hu trớ tu Cỏc gii phỏp, ý kin l ca cỏ nhõn tỏc gi ỳc kt v rỳt quỏ trỡnh nghiờn cu lý lun v thc tin Hi Phũng ngy 09 thỏng 09 nm 2015 i LI CM N Sau thi gian hc chng trỡnh Thc s Qun lý kinh t ti trng i hc Hng hi Vit Nam, n tụi ó hon thnh chng trỡnh v hon thin lun tt nghip ca mỡnh vi ti: Hon thin qun tr nhõn lc sau sỏp nhp ngõn hng i v ngõn hng HDBank Tụi xin c gi li cm n chõn thnh ti cỏc Thy giỏo, cụ giỏo ca Trng i hc Hng hi Vit Nam c bit, tụi xin trõn trng cm n thy TS Mai Khc Thnh l ngi hng dn tụi hon thnh lun ny Xin trõn trng cm n! ii MC LC LI CAM OAN i LI CM N ii MC LC iii DANH MC CH CI VIT TT v DANH MC BNG BIU vi DANH MC S vii LI M U CHNG 1:C S Lí LUN V SP NHP NGN HNG V QUN TR NHN LC .3 1.1 C s lý lun v sỏp nhp ngõn hng .3 1.1.1.Khỏi nim v sỏp nhp ngõn hng 1.1.2 Phõn loi sỏp nhp .4 1.1.3 Li ớch mang li t vic sỏp nhp ngõn hng .8 1.1.4 Hn ch sau sỏp nhp Ngõn hng 12 1.2 C s lý lun v qun tr ngun nhõn lc .15 1.2.1.Khỏi nim qun tr ngun nhõn lc 15 1.2.2 Vai trũ qun tr ngun nhõn lc 17 1.2.3 Mc tiờu ca qun tr ngun nhõn lc .19 1.2.4 Ni dung ch yu ca qun tr ngun nhõn lc 19 1.2.5.Nhõn t nh hng n qun tr ngun nhõn lc .24 CHNG 2:THC TRNG QUN TR NGUN NHN LC SAU SP NHP I BANK V HD BANK 25 2.1 Gii thiu v ngõn hng TMCP i (i Bank) 25 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca i Bank 25 2.1.2 C cu t chc ca i Bank 27 2.1.3 H thng ngõn hng v tỡnh hỡnh lao ng i Bank 28 2.2 Gii thiu v HDBank 30 2.2.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 30 2.2.2 C cu t chc ca HD Bank 31 2.2.3 H thng ngõn hng v tỡnh hỡnh lao ng 31 iii 2.3 Quỏ trỡnh sỏp nhp hai ngõn hng 33 2.4 Li ớch v bt li t vic sỏp nhp hai ngõn hng 33 2.4.1 Li ớch ca vic sỏp nhp ngõn hng 34 2.4.2 Nhng khim khuyt sau sỏp nhp 38 2.5 Thc trng qun lý ngun nhõn lc ngõn hng HD Bank sau sỏp nhp 41 2.5.1 Thc trng ngun nhõn lc ca ngõn hng sau sỏp nhp 41 2.5.2 Cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp ti HD bank 49 2.5.2.1 Tuyn dng v sp xp li i ng lao ng 49 2.5.2.2 o to v phỏt trin ngun nhõn lc .53 2.5.2.3 Ch lng thng sau sỏp nhp ca HD Bank 57 2.6 ỏnh giỏ chung cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp 59 2.6.1 Nhng thnh cụng 59 2.6.2 Nhng hn ch 59 CHNG 3:BIN PHP HON THIN QUN TR NGUN NHN LC SAU SP NHP TI HD BANK 61 3.1 Phng hng phỏt trin ca ngõn hng nhng nm ti .61 3.1.1 nh hng phỏt trin ca HDBank nhng nm ti 61 3.1.2 nh hng phỏt trin ngun nhõn lc 61 3.2 Mt sụ bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp ti HDBank 62 3.2.1 Hon thin cụng tỏc hoch nh ngun nhõn lc 62 3.2.2 Hon thin h thng cụng vic v phn mm 63 3.2.3 Hon thin tuyn dng lao ng .64 3.2.4 Hon thin o to v phỏt trin ngun nhõn lc .65 3.2.5 Hon thin ỏnh giỏ thc hin cụng vic 67 3.2.6 Hon thin cụng tỏc tr lng ngi lao ng 68 3.2.7 Hon thin khen thng v k lut 69 KT LUN .71 TI LIU THAM KHO .72 iv DANH MC CH CI VIT TT Ch vit tt Gii thớch TCTD T chc tớn dng HTX Hp tỏc xó NHTM Ngõn hng thng mi NHTMCP Ngõn hng thng mi c phn HDFinance Ti chớnh HD: Cung cp cỏc sn phm cho vay mua sm tr gúp Asiamoney Cuc thi binh chn ngõn hng qun lý tin t tt nht Euro Money Cuc thi binh chn ngõn hng ngoi hi tt nht M&A Mua bỏn v sỏp nhp TP HCM Thnh ph H Chớ Minh HQT Hi ng qun tr TG Tng Giỏm c PTG Phú Tng Giỏm c Loan CSR Chuyờn viờn chm súc khỏch hng tin vay Deposit CSR Chuyờn viờn chm súc khỏch hng tin gi BSA Chuyờn viờn t ti chớnh ngõn hng KPIs Ch s kinh doanh v DANH MC BNG BIU S bng Tờn bng Trang 2.1 Bng 2.1 Tỡnh hỡnh lao ng ca ngõn hng i 30 2.2 Bng 2.2 Tỡnh hỡnh lao ng ca ngõn hng HD Bank 33 2.3 Bng 2.3 C cu li b mỏy qun tr Ngõn hng sau sỏp nhp 42 2.4 Bng 2.4 Nhõn lc Ngõn hng HD Bank sau sỏp nhp nm 2013 44 2.5 Bng 2.5 Tỡnh hỡnh c cu nhõn lc ca HD Bank sau sỏp nhp 45 2.6 Bng 2.6 Tỡnh hỡnh bin ng s lng nhõn viờn nm 2014 vi 49 DANH MC S S bng 2.1 2.2 Tờn bng Trang C cu t chc ngõn hng i Bank 28 C cu t chc ngõn hng HD Bank 32 vii DANH MC HèNH V S Tờn bng hỡnh Trang 2.1 S im giao dch ca HD Bank nm 2015 36 2.2 Bng C cu lao ng theo gii tớnh ti HDBank nm 2013, 2014 46 2.3 Bng c cu lao ng HDBank theo trỡnh nm 2013, 2014 47 2.4 2.5 Bng c cu lao ng ti HDbank theo trỡnh ngoi ng nm 2013, 2014 Bng c cu nhõn lc HDBank theo trỡnh tin hc nm 2013, 2014 viii 48 49 LI M U Tớnh cp thit ca ti Trong mi mt t chc t lõu v nhõn lc ó tr thnh ct lừi, quan trng v xuyờn sut Mt t chc cú ln mnh, cú phỏt trin, cú thnh cụng hay khụng ph thuc rt nhiu vo cht lng ca t chc ú Ngnh ti chớnh ngõn hng l ngnh kinh doanh nhy bộn, ỏp lc cụng vic cao v l mụi trng ũi hi i ng nhõn lc cht lng V lm thu hỳt ngun nhõn lc gii, qun tr ngun nhõn lc cho tt v gi chõn c ngi ti ó v ang l quan tõm hng u ca cỏc t chc tớn dng Thng v sỏp nhp Hdbank v i bank ó giỳp nõng tm Hdbank lờn tr thnh 10 ngõn hng TMCP ln nht Vit Nam nhiờn s xỏo trn v c cu ngõn hng sau sỏp nhp cng nh hng khụng nh n cụng tỏc qun tr ngõn hng HDBank Vỡ vy vic xõy dng li mụ hỡnh nhõn lc v cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp ti ngõn hng l ang ht sc c quan tõm Vi kin thc c trang b quỏ trỡnh hc cựng vi vic cụng tỏc ti ngõn hng HDBank, chớnh mt thy s chuyn mỡnh v thay i sau sỏp nhp v nm bt rừ u nhc im qun tr ngun nhõn lc sau thng v ny tụi ó chn ti Hon thin qun tr nhõn lc sau sỏp nhp ngõn hng i bank v HDBank Trờn c s ú cng giỳp cho ban lónh o ngõn hng thy c u khuyt im vic quan tr nhõn lc sau sỏp nhp v cú nhng gii phỏp ỳng n nhm nõng cao hiu qu hot ng ny Mc ớch nghiờn cu - Phõn tớch v h thng húa c s lý lun v qun tr ngun nhõn lc - Phõn tớch ỏnh giỏ cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp hai ngõn hng t ú ỏnh giỏ cỏc mt c, tn ti v hn ch - xut bin phỏp hon thin qun tr nhõn lc sau sỏp nhp i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: hot ng qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp gia ngõn hng i v Ngõn hng TMCP Phỏt trin thnh ph H Chớ Minh (gi tt l HDBank) - Phm vi nghiờn cu ca ti: Ngõn hng HDBank trc v sau sỏp nhp t nm 2009 n 2014 Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng nhiu phng phỏp nghiờn cu: phng phỏp phõn tớch, phng phỏp tng hp, phng phỏp kho sỏt v iu tra thc t, phng phỏp thng kờ B cc ca lun Ngoi phn m u, kt lun lun c b cc thnh chng: Chng 1: C s lý lun v sỏp nhp ngõn hng v qun tr ngun nhõn lc Chng 2: Thc trng cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp ngõn hng i Bank v HD Bank Chng 3: Bin phỏp hon thin qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp C ch tin lng ca HDBank c tớnh v thu thp s liu da trờn mỏy chm cụng c lp t ti n v cũn s liu ca i bank c thu thp v ghi chộp qua b phn hnh chớnh, c tng hp li s ngy i lm v s ngy ngh thỏng lm c s * Ch ói ng nhõn viờn C ch ỏnh giỏ hiu qu hot ng ti HDBank c ỏnh giỏ nh sau: - Da vo tiờu KPIs s cho thy ỏnh giỏ hiu qu hot ng ca tng cỏn b cụng nhõn viờn c da trờn nhiu tiờu chớ, i vi chc danh giao dch viờn hay chuyờn viờn quan h khỏch hng cỏ nhõn thỡ ch tiờu l kh nng huy ng v doanh s t dch v ngõn hng i vi chc danh quan h khỏch hng doanh nghip thỡ ch tiờu chớnh l tng data khỏch hng doanh nghip v tng hn mc tớn dng Tuy nhiờn ngoi ú chc danh giao dch viờn cũn c o lng bi s lng bỳt toỏn ca mi nhõn viờn õy l thc o v nng sut lao ng ca mi ngi - Hiu qu hot ng ca nhõn viờn cũn c ỏnh giỏ trờn ch s cụng vic, thi gian i lm, tỏc phong cụng vic chun 5S, nhng ch s ny s c b phn hnh chớnh ghi nhn v cú bng tng hp gi v hng thỏng - Ch tiờu KPIs ca tng nhõn viờn c xp hng t cao n thp v nhõn viờn t Kpis cao nht thỏng v quý s c tuyờn dng v trao thng ton hng, iu ny khụng nhng gúp phn gia tng hiu qu hot ng ca n v cng nh khuyn khớch cỏ nhõn hon thnh tt cụng vic c giao C ch k lut, khin trỏch i kốm vi c ch khen thng, thỡ c ch k lut khin trỏch cng c quy nh rừ rng Hng nm hoc theo nh k v cú bn phõn cụng ca Tng Giỏm c, phũng kim tra kim soỏt ni b s c on xung cỏc n v kim tra, giỏm sỏt hot ng ti n v Trong quỏ trinh kieemr tra nu on kim toỏn phỏt hin sai sút v ỏnh giỏ sai sút thuc dng sai sút nghiờm trng , nhõn viờn kim toỏn s bỏo thụng tin v phũng kim tra giỏm sỏt ni b v ban Tng Giỏm c, hi ng qun tr 58 Sau nhn c bỏo cỏo, phũng nhõn lc s tng hp thụng tin v lm bỏo cỏo x lý k lut trỡnh cp cú thm quyn v t chc hp x lý k lut 2.6 ỏnh giỏ chung cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp 2.6.1 Nhng thnh cụng - Sau sỏp nhp, s cng nh quy mụ ca hai ngõn hng c hp thnh mt vi quy mụ ln hn, t nhõn viờn ca mt ngõn hng nh tr thnh nhõn viờn ca mt ngõn hng ln S cú t vic sỏp nhp hai ngõn hng lờn n 8.100 t ng nõng HDBank lờn tr thnh mt 15 ngõn hng ln nht Vit Nam T ú y nhanh cht lng dch v v hon thin h thng ngõn hng ln mnh hn, nhõn viờn hai bờn ngõn hng sau sỏp nhp li s b sung nhng im mnh cho - Ban lónh o ngõn hng cng ó cú nhng chớnh sỏch kp thi vic tuyn dng cng nh o to nhm m bo cho b mỏy hot ng c mt cỏch trn tru - M rng c mng li hot ng ng thi t ú phỏt trin thờm nhiu chi nhỏnh v phũng giao d ch trờn c nc, ph súng nhiu tnh thnh vi i ng nhõn viờn hựng hu - Tớch hp c nhiu sn phm cht lng ca hai ngõn hng, b sung v phỏt trin cỏc sn phm c tt hn - Cú c lng data khỏch hng khng l sỏp nhp hai ngõn hng vi nhau, nõng tng s lng giao dch lờn rt nhiu so vi trc ng thi a HDBank tr thỏnh 10 ngõn hng ln ti Vit Nam - Sau sỏp nhp hai ngõn hng lm mt vi thng hiu chung l HDBank, HDBank ó thay i din mo cho ton b khu vc i c t cỏch bi trớ ni tht cng nh ng phc ca nhõn viờn cho n slogan ca ngõn hng, iu ny cng gúp phn khụng nh cho vic to s hng khi lm vic 2.6.2 Nhng hn ch - Sau ch trng sỏp nhp ca ngõn hng, nhiu nhõn viờn ngõn hng i nhn thy c cu cng nh hot ng ca Hdbank cú nhiu mi l, khụng ging 59 theo mụ hinh m mỡnh ang theo i , hn na thi gian u sỏp nhp nhõn viờn s phi rt khú khn m c cu ngõn hng dng nhu thay i hon ton, h s khụng theo kp c v gii phỏp l xin ngh vic tỡm c hi ngõn hng khỏc - C ch tin lng thay i iu chnh t lng khoỏn sang lng cụng nht, iu ny gõy tõm lý bt i vi i a s nhõn viờn ti HDBank - Trung tõm o to mi ch c xõy dng i din cho mi vựng min, ph súng cũn ớt v gõy nhiu khú khn cho nhng nhõn viờn n v xa c c i hc - Mt tr ngi ln i vi nhõn viờn ngõn hng i l h ó quen vi vic s dng phn mm TCBS thỡ chuyn qua phn mm Symbols ca ngõn hng HD, l phn mm c ỏnh giỏ hin i cao s nhng phn mm c vit cho ngõn hng nhiờn s thay i t ngt v phn mm cng nh yờu cu v vic lu tr chng t, quy trỡnh hch toỏn cng gõy khụng ớt khú khn cho nhõn viờn ngõn hng thi k mi sỏp nhp v chuyn i core T vic sỏp nhp, nhng chi nhỏnh, phũng giao dch cú a bn gn s c ct gim bt i ng ngha vi vic nhõn s ca nhng chi nhỏnh, phũng giao dch ú s c thuyờn chuyn sang cỏc b phn khỏc m ụi khụng thuc chuyờn mụn ca h B mỏy lm vic ca Hdbank cng cú s khỏc bit so vi i bank,nhiu phũng ban, chc danh ca i sau sỏp nhp ó b ct b 60 CHNG BIN PHP HON THIN QUN TR NGUN NHN LC SAU SP NHP TI HD BANK 3.1 Phng hng phỏt trin ca ngõn hng nhng nm ti 3.1.1 nh hng phỏt trin ca HDBank nhng nm ti - nh hng phỏt trin tt hn mng khỏch hng doanh nghip Phn u tr thnh i din ngõn hng cú data khỏch hng doanh nghip ln nht - Phỏt trin mnh hn na sn phm bỏn l cho khỏch hng cỏ nhõn - Tr thnh mt nhng i lý bỏn bo him Dai-ichi vi doanh s cao nht - Tỡm kim v sỏp nhp thờm ngõn hng, m rng quy mụ v nõng cp hot ng - Xõy dng thng hiu chuyờn nghip, ng b trờn ton h thng Phỏt trin thng hiu tr thnh thng hiu mnh lnh vc ti chớnh ngõn hng 3.1.2 nh hng phỏt trin ngun nhõn lc Trong s nhng nh hng phỏt trin ca HDBank thỡ nh hng tỡm thờm ngõn hng sỏp nhp l mt nhng nh hng c quan tõm nht bi l thng v sỏp nhp vi i bank ó mang n cho HD nhiu c hi tt, m rng mng li mt cỏch ỏng k, nõng tng s lu ng ca ngõn hng lờn 8100 t ng v tr thnh mt 10 ngõn hng ln nht ti Vit Nam Tuy nhiờn nhng khuym khuyt cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp cng tr thnh tr ngi khụng nh cho HDBank iu cn thit l tỡm nh hng ỳng n phỏt trin v bi dng tt ngun nhõn lc - Chỳ trng hn na cụng tỏc o to ti cỏc n v, t chc nhiu lp o to k nng cng nh kin thc hot ụng ngõn hng - p dng ch lng thng xng ỏng nhm khuyn khớch hot ng ca mi n v v cỏ nhõn - Ch ng m cỏc bui phng tỡm thc sinh ti cỏc trng i hc trờn a bn nhm thu hỳt chiờu m cõc ti nng cũn ngi trờn gh nh trng 61 - Phỏt trin ngun nhõn lc ti HDBank t cht lng 5S chun nhõn viờn ngõn hng 3.2 Mt sụ bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc sau sỏp nhp ti HDBank Sau sỏp nhp s lng nhõn viờn xin ngh vic nhiu ú cú nhng chi nhỏnh m quỏ na s nhõn viờn xin ngh vic Vic thiu ht trm trng nhõn viờn ó lm cho cụng tỏc hnh cng nh hot ng ca cỏc chi nhỏnh rt bt n a gii phỏp nhm nh hng v phỏt trin ngun nhõn lc cho ngõn hng thi gian ti cn trung thc hin cỏc bin phỏp sau: 3.2.1 Hon thin cụng tỏc hoch nh ngun nhõn lc hoch nh tt ngun nhõn lc trc ht HDBank phi d bỏo c nhu cu v ngun nhõn lc ti lai t ú hoch nh k hoch Cn c vo mc tiờu phỏt trin tng lai ca Ngõn hng, nhng k hoch m rng mng li chi nhỏnh hay phũng giao dich t ú cú nh hng v nhu cu tuyn dng thờm nhõn viờn T chc ỏnh giỏ, kho sỏt v cht lng phn mm ti n v t ú ỏnh giỏ nng sut hiu qu, tng tỏc gia ngi dựng vi phn mm t ú cú phng phỏp ci tin húa C cu li lao ng ngõn hng da theo kh nng lm vic v nng sut ca mi nhõn viờn Nõng cao kh nng lm vic, nng sut v cht lng ca mi nhõn viờn t ú xõy dng lờn nh hng, biu tớnh toỏn nng sut lm vic ca mi nhõn viờn a gii phỏp ỳng n Xỏc nh, d kin v t l nhõn viờn ngh vic tng lai t nhng d tớnh ny s cú b sung lao ng cho phự hp v phõn b cụng vic cho hp lý Phõn b kh nng ti chớnh ca ngõn hng cho cụng tỏc o to c hp lý v cú k hoch cho thi gian di 62 3.2.2 Hon thin h thng cụng vic v phn mm Mt nhng yu t nõng cao nng sut lao ng ca nhõn viờn thỡ HDBank cn chỳ trng hon thin h thng cụng vic cng nh phn mm cho hiu qu, ớt xy li,gúp phn cho quỏ trỡnh tỏc nghip hot ng ti n v cho hiu qu cao - Xõy dng bng mụ t cụng vic chun chnh vi cỏc thụng tin v nhõn lc ngõn hng + Cỏc thụng tin chung v chc danh, tờn, tui, v trớ cụng vic, cỏn b qun lý trc tip v giỏn tip, ngy lp, hiu lc ca bng mụ t + Trỏch nhim cụng vic: ghi c th cụng vic, c th hot ng cụng vic nh th no, mc ớch cn t ca cụng vic, cỏch thc t c cụng vic cng nờn c nờu c th + Trỡnh kin thc, k nng v theo yờu cu cụng vic + V trớ ca nhõn viờn t chc, thuc phũng ban no? Chu s qun lý trc tip v giỏn tip ca phũng ban, cp trờn no? Sau xõy dng c bn mụ t hay phõn cụng cụng vic, tng n v cú th thy rừ c ch hot ng lao ng ca tng cỏ nhõn Trờn thc t hin phõn ln nhõn viờn ang c iu ng n cụng vic hon ton mi vi chuyờn mụn ca mỡnh, HDBank c biờt n l ngõn hng ca nhng ngi tr tui, vi am mờ v nng lc mnh m, nu khụng c sp xp ỳng cụng vic phự hp chuyờn mụn ca h lõu dn cụng vic ca h s tr nờn nhm chỏn, vic chuyn cụng tỏc sang cỏc mụi trng khỏc s l iu d dng xy v gõy tn tht v nhõn lc cho ngõn hng Vỡ vy vic trin khai bn mụ t cụng vic cng nh sp xp nhõn lc vo tng v trớ cho phự hp l cụng vic cn lm V phn mm hch toỏn ti n v, HDBank trin khai s dng phn mm Symbols, mt phn mm c ỏnh giỏ l hin i h thng ngõn hng nhiờn s a dng cụng tỏc qun lý phn mm cng gõy nờn tr ngi cho nhõn viờn quỏ trỡnh tỏc nghip Nhiu phõn h cho nhiu mng cụng vic gõy rm r, m nhiu mn hỡnh cựng mt lỳc lm vic Vic ci thin nõng 63 cp phn mm cng ang c HDBank quan tõm ci thin nhng tng lai cng cn ci thin tt hn na cho phự hp vi cụng vic Bờn cnh ú vic b trớ sp xp nhõn s cn y cỏc k nng sau: - B trớ phõn cụng cụng vic cho mi ngi cho phự hp vi cụng vic - Chn nhng ngi cú nng lc giao nhng cụng vic quan trng - Thng xuyờn nờu ỏnh giỏ cụng vic t ú nờu c nhng tm gng nhõn viờn tt phự hp vi cụng vic, lm gng phn u cho nhng nhõn viờn khỏc Vic xõy dng bn ỏnh giỏ cụng vic hay sp xp li c cu cụng vic phi y cỏc yờu cu sau: - Bn tiờu chun ỏnh giỏ phi thc hin ỳng theo quy nh, ni quy ca ngõn hng - Tiờu chun ỏnh giỏ l ng lc, mc tiờu nhõn viờn noi theo lm vic, nờu cao tinh thn hp tỏc phi hp gia cỏc niờn cng nh tớnh cnh tranh hot ng cụng vic - m bo tớnh cụng bng ỏnh giỏ nhõn viờn, bn mụ t cụng vic ch mang tớnh cht sp xp li cụng vic cho khớch l tinh thn lm vic ch khụng nờn mang tớnh cht trng pht vo ú Kt qu ca ỏnh giỏ giỳp nhan viờn phỏt huy hn na - Cỏc tiờu c t phi rừ rng, khụng chung chung Mi tiờu phi gn lin vi cụng vic c th ca nhõn viờn v mc tiờu cụng vic c hng n 3.2.3 Hon thin tuyn dng lao ng Sau ó hon thin c bn chi tiờu cụng vic, n v cng ó sp xp c cụng vic ca tng ngi v cng ó xỏc nh c b phn no ang khuyt nhõn s v lờn c k hoch tuyn dng tng lai Xut phỏt t nhu cu thc t v bng mụ t cụng vic lờn k hoch tuyn dng nhng v trớ cũn thiu 64 Thc hin nghiờm tỳc khõu phng vn, sng lc h s cng nh phng thi sỏt vi thc t ngnh ngõn hng Minh bch nghiờm tỳc trỏnh c ch xin cho nhng mi quan h thõn thit M rng ngun tuyn nhõn s t bờn ngoi ngõn hng nhm thu hỳt c ngun nhõn lc ti gii Hn na cú th cú cỏc chng trỡnh lm vic dnh cho thc sinh nhm chiờu m nhõn ti cũn ang ngi trờn gh nh trng o to chuyờn sõu cỏc k nng phc v cụng tỏc phng nh k nng t cõu hi, k nng phõn tớch ỏnh giỏ t ú tuyn chn c ỳng ngi ỳng vic phự hp vi vụng vic ang tuyn ca ngõn hng 3.2.4 Hon thin o to v phỏt trin ngun nhõn lc Trc xu hng th trng khụng ngng bin i v nõng cao kh nng t duy, nhng nhõn viờn cú trỡnh non kộm s dn b sa thi v hn ht ngõn hng khụng cú nhng ngi ti ngi gii thỡ khú cú th cnh tranh c vi ngõn hng bn Do ú v mc tiờu sau ó thu hỳt c ngun nhõn lc, thỡ o to l ct lừi th hai m Hdbank cn phi thc hin Hdbank cn chỳ trng xõy dng i ng cỏn b cụng nhõn viờn gii, cú nng lc nhy bộn cú th cnh tranh c vi cỏc ngõn hng bn Trc ht HDBank cn xỏc nh c cỏc mc tiờu rừ rng, da theo bng ch tiờu cụng vic ỏnh giỏ ỳng thc trng cỏn b cụng nhõn viờn thc ti (trỡnh chuyờn mụn, nng lc, c cu) t ú lp chin lc o to Tip theo l da trờn k hoch di hn ti HDBank, hin k hoch nm ti HDBank mun y mnh l ngõn hng toỏn tt nht, cú cht lng son in nhanh chúng ú vic cõn i li nhõn s ca trung tõm toỏn, b sung y nhõn s phũng toỏn nhm nõng cao cht lng son in cho chi nhỏnh c tt nht, ú ban Tng Giỏm c v nhõn s cn giao cho trung tõm toỏn xõy dng bn k hoch mụ t chi tit v cụng vic ca tng nhõn viờn, tớnh toỏn nng sut lao ng t ú phõn loi ụi tng theo hỡnh thc v ni dung o to c th theo c s tiờu chun ca cỏc chc danh, k hoch v yờu cu sn xut kinh doanh ca n v Ni dung ca bn phõn loi phi y cỏc yu t: 65 Con ngi cú nng lc hon thnh cụng vic hay khụng, cú chuyờn mụn phự hp vi ni dung cn o to hay khụng, cú nhit huyt cng hin sc lc v gn bú lõu di vi ngõn hng hay khụng Ni dung cn o to: Phự hp vi chuyờn mụn, yờu cu cụng vic, o to phi ỏp ng ti a nhu cu cho tng giai on, trung theo hng o to nõng cao v bi dng kin thc nhõn viờn, trỏnh o to rm r, khụng chun ớch lóng phớ o to chuyờn sõu v nghip v m nhõn viờn ang m nhn, trỏnh tỡnh trang o to lan man khụng cú hiu qu m bo li ớch ca ngi c o to v li ớch ca ngõn hng Ngi ỳng u cỏc n v phũng, ban phi hon ton chu trỏch nhim nhõn viờn c i o to v k hoch s dng sau o to Kiờn quyt loi b tỡnh trng o to theo nhu cu t phỏt ca cỏ nhõn ( c ch xin cho i hc), trỏnh tỡnh trng chn ngi i hc ch da trờn cỏc hỡnh thc nhn xột v t tng, lp trng, n thun v phm cht o hay cp bc Ngõn hng cn chỳ trng hn na cụng tỏc bi dng cỏn b t bờn ngoi, vic c nhng nhõn viờn gii, cú tõm huyt vi ngõn hng c hc v lm vic ti cỏc ngõn hng nc ngoi, c tn mt chng kin v hc hi ri t ú cú nhng ý kin, phng thc ỏp dng mt cỏch cú khoa hc v hiu qu vo hot ng ca ngõn hng HDBank c bit n l ngõn hng dnh cho ngi tr, vic giao cỏc cụng vic trng trỏch cho nhng ngi tr cú trỡnh chuyờn mụn, h dỏm ngh, bit lm v dỏm chu trỏch nhim Cỏch ny giỳp nhng nhõn viờn cú trin vng phỏt trin cú c hi trau di thờm kinh nghim cụng tỏc, t nõng cao kin thc ỏp ng yờu cu cụng vic cng nh hon thnh tt cụng vic õy cng l mt nhng cỏch o to, kớch thớch phỏt trin i ng cỏn b qun lý k cn thõy vỡ phi tuyn dng nhng ngi cú trỡnh chuyờn mụn, trỡnh qun lý gii t bờn ngoi Ngõn hng phi thng xuyờn v nh k t chc cỏc chng trỡnh o to, cú c ch giỏm sỏt quỏ trỡnh tham gia i o to ca nhõn viờn v cỏc tiờu chun 66 ỏnh giỏ rừ rng kt qu thu c sau o to giỳp cho nhõn viờn thy c tm quan trng ca vic o to, cú thỏi tớch cc vic lnh hi v nõng cao kin thc cn thit cho cụng vic ng thi m bo cụng tỏc o o c t chc thc hin cú hiu qu 3.2.5 Hon thin ỏnh giỏ thc hin cụng vic Ngõn hng cn xõy dng c mt thang ỏnh giỏ cỏc tiờu chun c c th hn v chi tit hn na C th cn phi cú ỏnh giỏ thc hin cụng vic Chia mi tiờu chun ỏnh giỏ ca ngõn hng thnh nhiu mc khỏc nh vy cú th trỏnh c mc trung bỡnh ỏnh giỏ Cn phi cú s mụ t, gii thớch rừ rng, tớnh toỏn xem ngi lao ng phi thc hin nh no t c mc cao nht, cao nhỡ Nh vo phõn tớch ny ngi ỏnh giỏ cú th d dng so sỏnh ỏnh giỏ gia hnh vi thc hin cụng vic thc t ca i tng so vi mc hon thnh trờn phiu ỏnh giỏ Hn na s ỏnh giỏ s t c cõn bng nh da vo bng so sỏnh ny, hn ch c s ỏnh giỏ ch quan ca ngi ỏnh giỏ hon thin s ỏnh giỏ ny mt cỏch tt nht yờu cu ngi ỏnh giỏ phi cú s quan sỏt tỡm hiu v phõn tớch rừ rng, chi tit chớnh xỏc ni dung cụng vic cng nh nhim v trỏch nhim ca ngi lao ng Vic hon thin bng ỏnh giỏ thc hin cụng vic ny hin ti mt s chi nhỏnh ang xem nh v cha u t sõu sc v bỏo cỏo ch mang tớnh cht qua loa, i phú, ú HDBank cn thc hin nghiờm tỳc bỏo cỏo ng thi cú nhng khúa hc bi dng qun tr ni b cho nhng nhõn viờn hnh chớnh mt cỏch bi bn v chuyờn nghip, giỳp h cú k nng v kh nng ỏnh giỏ tt a thờm yu t mc tiờu vo bỏo cỏo, vic a mc tiờu lm vic s giỳp to ng lc lm vic cho h, nht l h nhn thc c cụng vic ca mỡnh mang li ý ngha lõu di cho chi nhỏnh m mỡnh ang lm vic V phn chu trỡnh ỏnh giỏ, hin Hdbank ỏp dng mụ hỡnh t ỏnh giỏ, ngi lao ng s t ỏnh giỏ v cht lng lm vic, kh nng hot ng ca mỡnh, ngi trc tip ỏnh gớa cp tip theo l kim soỏt, trng phũng ca 67 chớnh nhõn viờn ú, nhiờn cp ỏnh giỏ cao hn cn cú s sỏt cụng tỏc ỏnh giỏ m bo tớnh chớnh xỏc kt lun v cú c s rừ rng Ngoi i vi b phn thuc hnh thng xuyờn tip xỳc trc tip vi khỏch hng nh phũng Dch v khỏch hng v kho qu, phũng qun lý tớn dng thỡ cn b sung thờm yu t ỏnh giỏ t phớa khỏch hng n giao dch ti quy Ti Hdbank hin ó cú thựng th gúp ý t ti quy giao dch nhiờn cha phỏt huy ht cụng nng ca nú v trớ cỏch xa tm nhỡn ca khỏch hng, cn t thựng th gúp ý v trớ d thy ng thi th gúp ý phi c xp trờn mi quy giao dch, tm mt ca khỏch hng Hn na nờn t mỏy tng tỏc ti mi quy giao dch cú cỏc trng thỏi hi lũng v khụng hi lũng, khỏch hng cú th ghi nhn trờn quy t ú ngi ph trỏch trc tip cú th dựng lm cn c ỏnh giỏ cht lng dch v ti quy ca mi nhõn viờn Ti cỏc b phn kinh doanh nh b phn khỏch hng doanh nghip v khỏch hng cỏ nhõn, õy l b phn khú cú th ỏnh giỏ bng s hi lũng ca khỏch hng, thay vo ú cn ỏnh giỏ bng cht lng v hiu qu cụng vic, ngi qun lý trc tip ti mi b phn cn lp bng theo dừi cụng vic thng nht ca nhõn viờn, s lng khỏch hng huy ng cho vay m nhõn viờn sale c, thi gian, tin thc hin mt b h s gii ngõn, thu n Vic ỏnh giỏ thc hin cụng vic rt quan trng ti cỏc n v bi l t ỏnh giỏ ny ngi ph trỏch nhõn viờn s thy c nhng u nhc im ca nhõn viờn mỡnh t y cú nhng bin phỏp nõng cao cụng tỏc qun tr nhõn lc Hn na chớnh nhõn viờn c ỏnh giỏ cng t bng phõn tớch ny bit c nhng thiu sút cn sa i b sung ca bn thõn 3.2.6 Hon thin cụng tỏc tr lng ngi lao ng Mc tiờu ch yu ca vic hon thin cụng tỏc tr lng ngi lao ng l nhm to s thỳc y lm vic ca nhõn viờn, lm cho nhõn viờn hng say hn vo cụng vic mỡnh ang lm Hn na ngi lao ng cng sn sng nng cao kin thc, tham gia khúa hc nhm giỳp cho cụng vic t hiu qu cao hn 68 Túm li vic hon thin c ch tin lng nhm giỳp to ng lc lao ng hn cho mi nhõn viờn Hin na, t sỏp nhp ngõn hng lm mt, HDBank ỏp dng chớnh sỏch tr lng theo cụng nht trờn ton h thng Vic tr lng ny khỏc cụng tỏc tr lng khoỏn nh c ch i v cỏc ngõn hng hin hnh Vic lp t mỏy pos chm cụng ti cỏc n v ban u vp phi s phn i ca cỏn b cụng nhõn viờn chi nhỏnh bi nu nhõn viờn quờn chm võn tay vo/ra ngy lng s b tr mt na Tuy nhiờn sau nhn phi hi t cỏc n v, b phn tin lng v chớnh sỏch Hdbank ó xin ý kin ch o ca Ban Tng giỏm ục xin iu chnh quy nh, cho phộp nhõn viờn cú th log li võn tay vo/ra nu quờn thỏng v ti a c log l ln Bờn cnh ú ngoi lng c bn, lng kinh doanh ti cỏc n v cng cn cú ci cỏch ni bt rừ cỏ nhõn cú nhiu cng hin s c tr lng tha ỏng hn, trỏnh vic tr lng bỡnh quõn Vỡ vy bờn cnh gii phỏp hon thin cụng tỏc tr lng cng ph k n cụng tỏc khuyn khớch sale huy ng v sale cỏc sn phm cho vay ca ngõn hng nh cụng tỏc tr lng kinh doanh 3.2.7 Hon thin khen thng v k lut a, Hon thin cụng tỏc khen thng Hin ti HDBank ang trỡ hỡnh thc khen thng l khen thng thng niờn v khen thng t xut Khen thng thng niờn l vic khen thng da trờn nhng dp ngh l, dp c bit, vic khen thng nhm to tõm lý phn th nhõn viờn Khen thng t xut l vic khen thng dnh cho nhng t chc, cỏ nhõn cú thnh tớch xut sc, c bit xut sc, cú tỏc dng nờu gng ln v t phỏt trin cho cỏc th v cỏ nhõn Bờn cnh hỡnh thc khen thng trờn HDBank cũn to sõn chi khen thng dnh cho cỏ nhõn nh chng trỡnh sale pro, giỳp cỏ nhõn thi ua cụng tỏc bỏn hng huy ng, t ú tớch ly im quy i thng Mc ớch ca vic ny 69 nhm khuyn khớch cỏn b cụng nhõn viờn thi ua cụng tỏc ton hng hn na lm tng d n huy ng ti n v Hn na HDBank cn gia tng mc thng, iu chnh cho cú th khuyn khớch c nhõn viờn va cú th gi chõn ngi ti khụng chuyn sang cỏc t chc tớn dng khỏc cú mc thng cao hn b, Hon thin cụng tỏc k lut Ti Hdbank quy trỡnh k lut c th hin phỏt sinh bt k hot ng sai trỏi no c phỏt hin quỏ trỡnh lm vic hay cụng tỏc kim soỏt ca kim toỏn ni b ti n v tựy theo mc cng nh phm vi nh hng m cú nhng mc x pht khỏc nhng tu trỡnh x lý k lut hin bao gm: - Phũng kim tra ni b s phỏt hin/tip nhn thụng tin v bỏo cỏo thụng tin v hnh vi cú du hiu vi phm - Phũng kim tra ni b s to h s, xỏc minh iu tra, phõn tớch v gi v nhõn s - Khi nhõn s cựng phũng hnh chớnh nhõn s cựng ban Tng giỏm c s hp x ký lut v quyt nh k lut theo cỏc hỡnh thc: cnh cỏo bng bn, pht nõng lng v thng cú thi hn, buc thụi vic v truy t theo phỏp lut Hin cụng tỏc k lut ca HDBank c thc hin theo trỡnh t chun mc m bo ỳng ngi, ỳng ti nghiờm khc vi ti phm ngõn hng hay nhng hnh vi xu, mang ý ngha rn e nhõn viờn ton h thng, yờu cu chp nhn v lm theo ỳng hot ng ngõn hng Tuy nhiờn bờn cnh ú vic b trớ kim toỏn ni b ti cỏc chi nhỏnh cha cú s ph súng y , nhiu chi nhỏnh cựng chung nhõn viờn kim soỏt hay s ựn tc cụng tỏc kim soỏt sau chng t k toỏn, tỡm li v yờu cu sa sai ca nhõn viờn Do ú tng lai Hdbank cn b trớ nhõn s kim soỏt ti cỏc chi nhỏnh cho phự hp, nh hng v hon thin tt quỏ trỡnh kim soỏt ti n v 70 KT LUN Ngun nhõn lc l ngun mang li s hng vng cho bt k mt cụng ty, t chc no ú Ngnh ngõn hng l ngnh dch v to tin, yờu cu cụng vic ũi hi i ng lao ng cú trỡnh v k nng cao Vic a nhng phng ỏn, bin phỏp giỳp nõng cao c ch qun tr ngun nhõn lc ngõn hng rt quan trng khụng nhng nõng cao cht lng hot ng cng nh dch v ti ngõn hng, giỳp ngõn hng cú dch v ti chớnh hon ho nht Thờm vo ú quỏ trỡnh sỏp nhp hai ngõn hng vi nhau, s bin ng v nhõn s ó nh hng khụng nh n hot ng ngõn hng Lng nhõn viờn gim t ngt lm cho cụng tỏc hnh phc v khỏch hng gp nhiu khú khn, s xỏo trn hot ng ngõn hng khin khỏch hng nghi ngi v cụng tỏc hot ng, õy thc s l cuc khng hong ln cho mi ngõn hng thi k sỏp nhp lm b mỏy hnh hot ng mt cỏch trn chu nht Tuy ti ó h thng v lm rừ c cụng tỏc hon thin qun tr nhõn lc tng lai, hoch nh v a c nhng nh hng rừ rng, nhiờn quỏ trỡnh thc hin thc tin khụng th trỏnh bin ng lm nh hng n qun tr nhõn lc nhng yu t v ngi khụng th o lng, d oỏn chớnh xỏc Vy nờn vic a nhng bin phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc l vụ cựng quan trng Trong quỏ trỡnh lm lun ny, tụi cú s dng sụ liu thc t t ngõn hng mỡnh, phõn tớch ỏnh giỏ v a nhng bin phỏp hon chnh Tuy nhiờn bi vit cú th mang nhiu thiu sút v cn phi chnh sa Kớnh mong thy cụ giỏo xem v ara ý kin nhn xột lun c hon thin hn./ 71 TI LIU THAM KHO PGS TS Nguyn ng Dn (1994), Nghip v ngõn hng trung ng Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bảnGiáo dục, TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (1992), Quản trị nhân sự, Tr-ờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ths Vũ Thuỳ D-ơng, TS Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội PTS Trần Tất Hợp (1994), Những sai lầm quản lý kinh doanh tập 1+2, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Martin Hilb (2003), Quản trị nhân tổng thể, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Matsushita Konosuke (2000), Nhân Chìa khóa thành công, Nhà xuất bảnTP Hồ Chí Minh Ngõn hng HDBank, Bỏo cỏo sụ liu nhõn lc ngõn hng HDBank 20102014 10 Ngõn hng HDBank, Ti liu ni b ca HDBank 11 Ngõn hng i , Bỏo cỏo s liu nhõn lc ngõn hng i 72 ... sáp nhập ngân hàng quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực sau sáp nhập ngân hàng Đại Á Bank HD Bank Chương 3: Biện pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực. .. khuyết sau sáp nhập 38 2.5 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngân hàng HD Bank sau sáp nhập 41 2.5.1 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng sau sáp nhập 41 2.5.2 Công tác quản trị nguồn nhân. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ SÁP NHẬP NGÂN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC .3 1.1 Cơ sở lý luận sáp nhập ngân hàng .3 1.1.1.Khái niệm sáp nhập ngân hàng 1.1.2 Phân loại sáp nhập