LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình Các thông tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày … tháng năm 2016 Nguyễn Thị Hƣơng i LỜI CÁM ƠN Trƣớc hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam hết lòng truyền đạt, giảng dạy cho kiến thức kinh nghiệm quý báu gần hai năm học để hôm vận dụng đƣợc kiến thức vào thực tế hoàn thành luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn tới Viện Đào tạo sau Đại học tạo điều kiện tốt cho trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cám ơn chân thành tới GS.TS Vƣơng Toàn Thuyên – ngƣời thầy tận tình hết lòng hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn tới công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong tạo điều kiện việc cung cấp số liệu văn cho nhƣ truyền đạt cho kinh nghiệm thực tế quý báu Do kiến thức hạn chế với lí khách quan chắn không tránh đƣợc sai sót Tôi mong nhận đƣợc góp ý ngƣời Tôi xin chân thành cám ơn ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ tắt kí hiệu v Danh mục bảng sơ đồ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GNHH XNK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 1.1.1 Vận tải đƣờng biển 1.1.2 Hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 1.2 Hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển 1.3 Quy trình chứng từ công tác GNHH XNK đƣờng biển 10 1.3.1 Đối với hàng xuất 10 1.3.2 Đối với hàng nhập 13 1.4 Các tiêu đánh giá kết công tác GNHH XNK đƣờng biển 15 1.4.1 Chỉ tiêu sản lƣợng 15 1.4.2 Chỉ tiêu doanh thu 16 1.4.3 Chỉ tiêu chi phí 17 1.4.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 1.4.5 Chỉ tiêu thị trƣờng giao nhận 18 1.4.6 Chỉ tiêu mặt hàng giao nhận 18 1.5 Các tổ chức giao nhận xuất nhập hàng hóa đƣờng biển 18 1.5.1 Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao nhận - FIATA 18 1.5.2 Liên đoàn Các Hiệp hội Giao nhận Đông Nam Á – AFFA 19 1.5.3 Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam – VLA 19 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC GNHH XNK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CON ONG 22 iii 2.1 Đặc điểm hoạt động công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong 22 2.1.1 Vài nét trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Sứ mệnh, nhiệm vụ giá trị cốt lõi công ty 24 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm dịch vụ công ty 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức lực lƣợng lao động công ty 26 2.1.5 Thuận lợi khó khăn 30 2.2 Đánh giá công tác GNHH XNK đƣờng biển công ty 32 2.2.1 Đánh giá quy trình GNHH XNK đƣờng biển công ty 32 2.2.2 Đánh giá kết công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập 42 2.3 Nhận xét bƣớc thực quy trình giao nhận 53 2.4 Những thành công hạn chế công tác GNHH XNK công ty 54 2.4.1 Những thành công 54 2.4.2 Những hạn chế 56 CHƢƠNG : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GNHH XNK BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GNVT CON ONG 59 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển công ty 59 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 59 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển công ty 60 3.2 Biện pháp hoàn thiện công tác GNHH XNK đƣờng biển 60 3.2.1 Biện pháp thủ tục hải quan 61 3.2.2 Biện pháp thủ tục giấy tờ 62 3.2.3 Các biện pháp thị trƣờng 63 3.2.4 Các biện pháp xây dựng sở vật chất kỹ thuật, phƣơng tiện vận tải 67 3.2.5 Các biện pháp tổ chức quản lý,xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu 68 3.3 Kiến nghị 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 iv DANH MỤC CÁC CHỮ TẮT VÀ KÍ HIỆU ASEAN WTO TTP Association of Southeast Asian Nations World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới Trans-Pacific Strategic Economic Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Partnership Agreement Thái Bình Dƣơng Fédération Internationale des FIATA Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao Associatión nhận de transitaires et Assimiles AFFA Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEAN Federation of Forwarders Liên đoàn Các Hiệp hội Giao nhận Associations Đông Nam Á Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ VLA Vietnam Logistics Association B/L Bill of lading Vận đơn D/O Delivery Order Lệnh giao hàng C/O Certificate of origin Giấy chứng nhận xuất xứ FCL Full Container Load Hàng nguyên container CFS Container Freight Station Kho đóng hàng lẻ LCL Less than Container Load Hàng lẻ P/L Packing list Phiếu đóng gói INV Commercial invoice Hóa đơn thƣơng mại L/C Letter of credit Thƣ tín dụng Logistics Việt Nam XNK Xuất nhập GNHH Giao nhận hàng hóa NGN Ngƣời giao nhận GNVT Giao nhận vận tải v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Tổng sản lƣợng GNHH XNK công ty 43 2.2 Bảng tổng hợp tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty 47 2.3 Bảng tổng hợp tiêu NSLĐ lƣơng bình quân 51 2.4 Mặt hàng giao nhận công ty 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong 27 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 33 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển 39 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Biểu đồ thể sản lƣợng GNHH XNK công ty 44 2.2 Doanh thu qua năm công ty 45 2.3 Chi phí qua năm công ty 46 2.4 Lợi nhuận sau thuế qua năm công ty 48 2.5 Mối quan doanh thu-chi phí-lợi nhuận 50 2.6 Biểu đồ thể lƣợng bình quân lợi nhuận ngƣời lao động 52 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện quốc tế hóa kinh tế xu tất yếu khách quan Đối với tất nƣớc giới hội nhập kinh tế quốc tế đƣờng tốt để rút ngắn khoảng cách nƣớc với đồng thời có điều kiện để phát huy lợi so sánh phân công lao động hợp tác quốc tế.Và Việt Nam không nằm xu Việc tham gia vào hội nhập quốc tế đem lại nhiều hội cho phát triển kinh tế quốc gia nói chung lĩnh vực xuất nhập nói riêng – lĩnh vực đóng góp doanh thu tƣơng đối lớn vào kinh tế Ngoài việc tham gia, kí kết văn với tổ chức kinh tế giới, Việt Nam đồng thời thành viên tổ chức kinh tế giới - WTO, tham gia vào hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng - TTP, đồng thời tham gia vào thị trƣờng chung ASEAN thức thành lập cuối tháng 12/2015 Chính điều tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp xuất nhập phát triển Do để tận dụng đƣợc hội đồng thời vƣợt qua đƣợc thách thức tham gia sân chơi quốc tế buộc doanh nghiệp xuất nhập cần phải có bƣớc cựa đột phá, có chiến lƣợc, biện pháp nâng cao khả cạnh tranh mình, mục tiêu nhắm tới cung cấp đầy đủ, kịp thời, xác hàng hóa cho thị trƣờng, nhƣ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Và trình khâu giao nhận hàng hóa xuất nhập vô quan trọng Giao nhận hàng hóa xuất nhập tạo điều kiện cho hàng hoá lƣu thông cách hiệu cho dù tham gia ngƣời nhận, ngƣời gửi vào trình Nó giúp cho ngƣời chuyên chở tận dụng tối đa có hiệu dung tích tải trọng phƣơng tiện vận tải, công cụ vận tải, nhƣ phƣơng tiện hỗ trợ khác Nó góp phần việc giảm giá thành hàng hoá xuất nhập khẩu,tăng sức cạnh tranh thị trƣờng quốc tế, đẩy mạnh tốc độ trao đổi hàng hóa nƣớc với nhau, đóng góp vào phát triển chung kinh tế Nhƣ vai trò quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập phủ nhận, đặc biệt giao nhận hàng hóa đƣờng biển khối lƣợng hàng hóa chuyên chở đƣờng biểm chiểm tỉ trọng lớn phƣơng thức vận chuyển phổ biến giới Là công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, Công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong ( Bee Logictics) nhận thức rõ vai trò lợi ích mà hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đem lại nhƣ thách thức đặt cho công ty trình hoạt động mình.Do vậy, công ty hoàn thiện hoạt động kinh doanh để cạnh tranh phát triển lâu dài đồng thời thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, góp phần vào phát triển hoạt động xuất nhập đất nƣớc Trong trình hoàn thiện phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập mình, công ty tồn nhiều vấn đề bất cập Nhằm góp phần hoàn thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty, em tiến hành lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện công tác giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong “ cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận giao nhận hàng hóa xuất nhập - Tìm hiểu đánh giá thực trạng công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Ong - Kết hợp thực tế lí thuyết đƣa số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Ong Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu : Công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung : đề tài nghiên cứu công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập tập trung nghiên cứu công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong + Phạm vi thời gian : số liệu đƣợc thu thập từ năm 2011 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Kết hợp lí luận thực tiễn GNHH đƣờng biển, phƣơng pháp thống kê, phƣơng pháp logic, phƣơng pháp thu thập thông tin tra cứu số liệu, phân tích tổng hợp đối chiếu từ báo cáo kinh doanh công ty Đồng thời sử dụng phƣơng pháp phân tích kinh tế để đánh giá đƣa biện pháp Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài * Ý nghĩa khoa học : - Làm rõ nội dung lí thuyết liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển - Làm sở khoa học cho việc đánh giá hoạt động GNHH XNK * Ý nghĩa thực tiễn: - Là tài liệu tham khảo việc đánh giá, đƣa biện pháp hoàn thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phận giao nhận vận tải Con Ong nói riêng công ty hoạt động lĩnh vực giao nhân hàng hóa xuất nhập nói chung Kết cấu đề tài Chƣơng 1: Một số vấn đề lí luận hàng hóa xuất nhập hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Chƣơng : Đánh giá công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong Chƣơng : Biện pháp hoàn thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong CHƢƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Hàng hóa xuất nhập đƣờng biển 1.1.1 Vận tải đƣờng biển Vận tải đƣờng biển ngành vận tải sản xuất vật chất đặc biệt tạo di chuyển hàng hóa hành khách đƣờng giao thông biển với phƣơng tiện riêng mình.Vận tải đƣờng biển xuất sớm,và phƣơng thức sử dụng chủ yếu vận tải giới 1.1.1.1 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật - Vận tải đƣờng biển phục vụ chuyên chở tất loại hàng hoá buôn bán quốc tế - Các tuyến đƣờng vận tải biển chủ yếu tuyến đƣờng giao thông tự nhiên - Năng lực chuyên chở lớn,thích hợp với hầu hết loại hàng hóa - Ƣu điểm vận tải đƣờng biển giá thành thấp - Nhƣợc điểm vận tải đƣờng biển phụ thuộc nhiều vào điệu kiện tự nhiên.Thêm vào tốc độ tàu biển thấp việc tăng tốc độ khai thác tàu biển bị hạn chế Do vận tải đƣờng biển đƣợc áp dụng cho: - Thích hợp với chuyên chở hàng hoá buôn bán quốc tế - Thích hợp với chuyên chở hàng hoá có khối lƣợng lớn, chuyên chở cự ly dài nhƣng không đòi hởi thời gian giao hàng nhanh chóng 1.1.1.2 Tác dụng vận tải đường biển buôn bán quốc tế - Không tách rời thƣơng mại quốc tế, thúc đẩy buôn bán quốc tế phát triển - Góp phần làm thay đổi cấu hàng hoá cấu thị trƣờng buôn bán quốc tế - Tác động tới cán cân toán quốc tế tồn tại, phát triển đạt đƣợc mục tiêu đề dƣới biện pháp cho công ty : 3.2.1 Biện pháp thủ tục hải quan Thủ tục hải quan khâu quan trọng để hàng hóa xuất nhập Nó khâu trình GNHH XNK, việc lấy hàng sớm hay muộn phụ thuộc vào việc mở tờ khai thông quan Tuy nhiên nhƣ phân tích tồn hạn chế thủ tục hải quan công ty Dƣới số giải pháp đƣa để hạn chế tối đa lỗi trình khai tờ hai hải quan, cho tối thiểu hóa thời gian, công sức chi phí cho nhân viên công ty lẫn khách hàng để công tác giao nhận diễn suôn sẻ nhanh chóng * Biện pháp việc tiếp nhận, chuẩn bị, kiểm tra chứng từ hồ sơ khai hải quan việc truyền tờ khai Công ty cần chuyên môn nhân viên có nhiệm vụ lên list chứng từ cần có lô hàng việc xuất hay nhập hàng hóa, để vào yêu cầu khách hàng gửi cho mình, tránh thiếu sót khách hàng phải gửi nhiều lần gây thời gian Sau nhân viên phụ trách hoàn thành công việc nhận kiểm tra chứng từ trƣởng phòng giao nhận phải có trách nhiệm kiểm tra lại lần cuối chứng từ đảm bảo tính đồng bộ, ăn khớp chứng từ với tránh có sai sót không đáng có Khi có đủ thông tin để truyền tờ khai tiến hành mở tờ khai cho khách hàng Khi mở tờ khai hải quan cần phải ý tới nội dung quan trọng hay mắc lỗi nhƣ, khai sai mã HS, khai sai mã kho, mã cảng… Đối với nhân viên khai phải tiến hành khai nháp trƣớc trƣởng phòng phụ trách kiểm tra lại lần cuỗi đƣợc truyền tránh việc sửa tờ khai nhiều lần vừa thời gian, vừa uy tín doanh nghiệp, doanh nghiệp dễ rơi vào black list việc truyền tờ khai bị sai sửa đổi nhiều lần * Biện pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 61 Mã HS nội dung quan trọng tờ khai ảnh hƣởng trực tiếp đến số tiền thuế thuế GTGT mà doanh nghiệp phải nộp cho nhà nƣớc Trên thực tế, mã HS cho hàng hóa đƣợc áp dụng liên quan đến đặc điểm,tính chất, thành phần, mục đích sử dụng,cấu tạo… hàng hóa, để áp dụng mã HS cần có hỗ trợ khách hàng việc cung cấp thông tin để nhân viên đƣa mã HS thích hợp Nhân viên chứng từ phải có kiến thức kinh nghiệm việc áp dụng mã HS, đồng thời phải thƣờng xuyên cập nhật văn liên quan thuế, thay đổi thủ tục hải quan, tránh trƣờng hợp không đáng xảy chậm chạp trình cập nhật thông tin Khi tờ khai mở xong, nhân viên mang khai cho hải quan để tiến hành lấy hàng nhân viên giao nhận công ty cần chuẩn tài liệu cần thiết nhƣ tài liệu kĩ thuật, chi tiết hàng hóa thực tế để giải trình cho hải quan có yêu cầu tránh thời gian lại, chi phí, giảm thời gian tranh luận mã HS Từ đảm bảo tiến độ quy trình giao hàng cho khách hàng, chi phí giao nhận hàng hóa giảm đi,chi phí đầu vào hàng hóa giảm,giảm giá thành hàng hóa cho khách hàng, khách hàng có lợi giá so với đối thủ giúp họ tiêu thụ hàng hóa dễ dàng đồng thời uy tín công ty đƣợc tin tƣởng Những giải pháp đƣa có quan hệ với nhau, công ty cần phát huy những ƣu thế, điểm mạnh có nhƣ tiến hành đồng thời giải pháp để tạo nên lực lớn đẩy mạnh phát triển công ty, giúp công ty đứng vững thị trƣờng khốc liệt nhƣ nay, củng cố thƣơng hiệu với khẩu “ Be expert in logistics” vững bền 3.2.2 Biện pháp thủ tục giấy tờ trình giao nhận Nhƣ phân tích biết trình GNHH XNK đƣờng biển, có nhiều chứng từ đƣợc sử dụng, nhiên việc chuẩn bị, xếp giấy tờ có sai sót Do công ty cần có biện pháp cụ thể việc nhận kiểm tra giấy tờ Các nhân viên chứng từ công ty phải kiểm tra kĩ 62 chi tiết chứng từ, đối chiếu tƣơng ứng với chứng từ, phát sai sót chứng từ để yêu cầu sửa Đối với chứng từ cho hàng giao nhận xuất nhập phải chuẩn bị kĩ càng, yêu cầu ngƣời xuất nhập bổ sung có sai sót Công việc phải đƣợc nhân viên chứng từ có kinh nghiệm, có chuyên môn thực Nhân viên trƣớc tiếp nhận lô hàng để tiến hành hoạt động giao nhận phải lên list chứng từ cần thiết Mục đích làm để lô hàng đƣợc giải phóng nhanh nhất, đem đến cho khách hàng hài lòng cao Từ uy tín công ty đƣợc nâng cao 3.2.3 Các biện pháp thị trƣờng Chúng ta biết, cạnh tranh đối thủ lĩnh vực GNHH XNK ngày trở nên khốc liệt, khách hàng yếu tố then chốt, định tới doanh thu, lợi nhuận nhƣ tồn doanh nghiệp nào.Vì thế, việc phát triển mở rộng thị trƣởng để tìm kiếm khách hàng tất yếu, biện pháp thị trƣờng biện pháp quan trọng việc tìm kiếm khách hàng, đẩy mạnh công tác GNHH XNK đƣờng biển phát triển công ty Tuy nhiên làm để chiếm lĩnh, xâm nhập vào thị trƣờng để tìm kiếm khách hàng tiềm câu hỏi lớn đặt cho công ty Công ty cần phải đƣa kế hoạch cụ thể thị trƣờng để nâng cao hoạt động GNHH XNK Giải pháp thị trƣờng bao gồm tìm kiếm, mở rộng thị trƣờng với khách hàng mới, đồng thời khai thác chăm sóc với thị trƣờng có * Tìm kiếm mở rộng thị trường Thị trƣờng đƣợc hiểu bao gồm không gian địa lí, lẫn việc tiến sâu hoạt động công ty vào vùng quốc gia Hiện hoạt động XNK phát triển tất quốc gia khắp giới việc vƣơn ra, xâm nhập vào quốc qua châu lục giới hiển nhiên 63 Tuy nhiên làm để xâm nhập cào thị trƣờng thử thách lớn công ty, công ty cần phải xây dựng cho lộ trình rõ ràng cụ thể Đi kèm với việc mở rộng địa lí công ty cần đa dạng hoá phạm vi dịch vụ để thu hút đƣợc nhiều khách hàng thị trƣờng muốn mở rộng, khai thác cách triệt để tiềm nhằm mục tiêu đạt doanh thu cao cho hoạt động công ty Nhƣ biết, việc tìm kiếm khai thác thị trƣờng không dễ dàng với công ty Bởi đặc điểm chung lại có điểm riêng biệt Do để xâm nhập mở rộng đƣợc thị trƣờng, công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trƣờng cách kĩ Việc nghiên cứu thị trƣờng đƣợc tiến hành bao gồm : + Nghiên cứu phong tục tập quán thị tƣờng đó, tìm khác biệt Việt Nam thị trƣờng khác khai thác.Từ tìm thấy khác biệt thuận lợi khó khăn công ty tiến hành hoạt động GNHH quốc gia Xem xét thuận lợi đó, công ty nên tận dụng sử dụng nhƣ nào, khó khăn công ty chủ động đối phó , phản ứng nhƣ + Nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng Cần xem xét xem nhu cầu hoạt động GNHH XNK thị trƣờng nào, tƣơng lai nhu cầu có tăng hay không, tiềm có đƣợc Từ việc nắm bắt vấn đề, công ty thâm nhập vào thị trƣờng, tƣơng lai thị trƣờng phát triển mạnh mẽ việc thâm nhập sớm đem lại doanh thu cho công ty cao + Nghiên cứu đối thủ : Ở thị trƣờng đối thủ yếu tố tránh khỏi, việc nghiên cứu đối thủ bắt buộc Việc nghiên cứu đối thủ cho phép công ty tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có biện pháp chủ động đối phó + Nghiên cứu, dự đoán mức độ rủi ro thị trƣờng tiến hành thâm nhập Ở thị trƣờng có mức độ rủi ro riêng Trong kinh doanh rủi ro kèm lợi nhuận, rủi ro cao lợi nhuận lớn Tuy nhiên công ty 64 đánh cƣợc việc thấy có lợi nhuận cao lao vào, công ty cần phải nghiên cứu mức độ rủi ro thị trƣờng đó, liệu rủi ro công ty hạn chế kiểm soát đƣợc hay không?Để biến rủi ro thành thuận lợi cho công ty * Khai thác chăm sóc thị trường có Với thị trƣờng khai thác, công ty tƣơng đối nắm bắt đƣợc yếu tố nhƣ phong tục tập quán, đối thủ, nhu cầu, điểm mạnh điểm yếu Tuy nhiên công ty không nên tự tin, thỏa mãn với nắm đƣợc nhu cầu, thị hiếu thị trƣờng thay đổi ngày, thuận lợi khó khăn diễn biến liên tục Vì việc thƣờng xuyên đánh giá lại bạn hàng có quan trọng Việc thƣờng xuyên đánh giá lại thị trƣờng mà công ty hoạt động giúp công ty trả lời lời đƣợc câu hỏi “ Liệu công ty khai thác triệt để thị trƣờng hay chƣa? Ngoài dịch vụ Công ty cung cấp, Công ty khai thác thêm đƣợc dịch vụ nhằm tận dụng điểm mạnh thị trƣờng nhƣ tận dụng tối đa khả Công ty?” “Từ dự đoán nhu cầu tƣơng lai định hƣớng phát triển dịch vụ Công ty để đón đầu nhu cầu nhƣ ? “ Khi trả lời đƣợc câu hỏi này, giúp công ty biết rõ vị trí thị trƣờng có từ củng cố, định hƣớng phát triển dịch vụ công ty * Các biện pháp để củng cố thị trường có mở rộng tìm kiếm thị trường - Công ty nên tìm hiểu nghiên cứu, liên doanh liên kết với công ty hoạt động thị trƣờng nơi mà công ty chƣa khai thác đƣợc nhằm mục đích nắm bắt hiểu rõ thị trƣờng kinh doanh, để từ làm tiền đề cho việc tách biệt kinh doanh có đủ tiềm lực cạnh tranh - Công ty cần tham gia buổi hội thảo xúc tiến thƣơng mại, tham gia vào buổi tham quan trực tiếp, trao đổi kinh nghiệm công ty nƣớc 65 nhà nƣớc tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trƣờng - Công ty cần đàm phán, thƣơng lƣợng để mở rộng việc kí kết với hãng tàu với chuyên tuyến khác để hƣởng mức giá cƣớc tốt Việc chênh lệch giá cƣớc ƣu giúp công ty tăng thêm sức cạnh tranh thâm nhập vào thị trƣờng , củng cố giữ vững nhƣ phát triển vị trí công ty thị trƣờng cũ - Công ty cần có kế hoạch mở thêm văn phòng nƣớc nƣớc mà công ty có nhiều khách hàng tiềm thƣờng xuyên nhằm tạo khoảng cách gần với khách hàng, lòng tin khách hàng với công ty tăng lên biết đối tác lựa chọn có địa văn phòng rõ ràng - Công ty cần tăng cƣờng công tác quảng cáo, giới thiệu công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing để đem dịch vụ công ty đến gần với khách hàng, đồng thời cho khách hàng thấy đƣợc lợi ích mà họ có đƣợc sử dụng dịch vụ công ty - Công ty cần có kế hoạch lộ trình tham gia vào tổ chức kinh tế giới, đặc biệt tổ chức hoạt động GNHH XNK Vì việc tham gia vào tổ chức đem lại tích cực vô to lớn cho công ty, đƣợc tổ chức bảo vệ xảy tranh chấp nhƣ công ty nhận đƣợc ƣu đãi từ tổ chức, mặt khác giúp cho công ty dành đƣợc lòng tin khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh công ty với đối thủ khác - Công ty cần xây dựng nhƣ cung cấp dịch vụ kèm theo cho khách hàng Luôn có sách dành ƣu đãi giá dối với khách hàng có lƣợng hàng lớn qua công ty nhƣ khách hàng thƣờng xuyên công ty - Công ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có nghiệp vụ chuyên môn Cũng nhƣ có kĩ chăm sóc khách hàng, giải đƣợc công việc cách chủ động Đồng thời công ty phải ý đến dịch vụ trƣớc, sau bán hàng mình, để khách hàng có độ hài lòng 66 cao nhất, họ dành lựa chọn với dịch vụ công ty cho đơn hàng 3.2.4 Các biện pháp xây dựng sở vật chất kỹ thuật, phƣơng tiện vận tải Nhƣ phân tích trên, hạn chế Bee Corp đầu xe hạn chế, diện tích nhà kho khiêm tốn, cạnh tranh lĩnh vực giao nhận ngày khốc liệt,mỗi công ty phải nỗ lực để có đƣợc dịch vụ tốt kèm với chất lƣợng giá tối ƣu cho khách hàng Vì việc đầu tƣ cho phƣơng tiện vận tải, nhà kho khâu việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty Công ty cần có kế hoạch việc mở rộng, xây dựng thuê thêm nhà kho nhƣ đầu tƣ mua sắm tăng số đầu xe contđể đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt xe chuyên dụng chuyên chỡ mặt hàng đặc biệt nhƣ hàng siêu trƣờng, siêu trọng,… Việc đầu tƣ đòi hỏi lƣợng vốn lớn, công ty cần phải nghiên cứu kĩ nhu cầu thị trƣờng, phù hợp với nhu cầu lƣợng hàng mà công ty dự kiến có đƣợc năm Cơ sở vật chất cần cho việc giao nhận hàng hóa cần đƣợc đầu tƣ dần đần, song hành phát triển tồn công ty Cơ sở vật chất đại chi phí giảm tính chuyên nghiệp tăng lên, khả cạnh tranh công ty tăng lên Đi kèm với công tác mua sắm phƣơng tiện vận tải, công ty cần phải lựa chọn tuyển dụng ngƣời có kinh nghiệm am hiểu nghành vận tải, từ hoàn thiện tổ chức quản lí vận tải việc tính toán quãng đƣờng, chi phí xăng dầu, chi phí sửa chữa, chi phí phát sinh trình vận chuyển… tạo nên chuyên nghiệp, tránh việc lãng phí việc vận chuyển hàng hóa Công ty cần có kế hoạch mở rộng thêm nhà kho việc thuê thêm đầu tƣ xây dựng, thị trƣờng gom hàng lẻ phát triển diện tích nhà kho cần lớn để phục vụ cho hoạt động Công ty cần tận dụng tối đa nguồn vốn khả để giảm thấp chi phí, điều tạo cạnh tranh cho công ty, công ty thu hút đƣợc nhiều khách hàng 67 Đối với mùa thấp điểm, trƣờng hợp đầu xe công ty dƣ công ty tận dụng cho doanh nghiệp khác thuê nhằm tận dụng hết hiệu suất phƣơng tiện vận tải đồng thời tăng doanh thu cho công ty Khi mà công nghệ thông tin phát triển nhƣ việc ứng dụng vào công ty nhằm tính toán tận dụng hiệu suất phƣơng tiện, tính toán quãng đƣờng, chi phí hiệu đồng thời tính quản lí chuyên nghiệp, cán quản lí dễ dàng theo dõi nhƣ chủ động trình điều động phƣơng tiện vận tải cần thiết Vấn đề đầu tƣ vào công nghệ thông tin công ty cần phải trọng đầu tƣ có kế hoạch rõ ràng 3.2.5 Các biện pháp tổ chức quản lý, xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu * Xây dựng chiến lược Marketing Với lĩnh vực tìm kiếm bạn hàng yếu tố then chốt Đối tƣợng lĩnh vực GNHH XNK doanh nghiệp xuất nhập Vì việc xây dựng chiến tiếp cận khách hàng, quảng bá dịch vụ công ty đến khách hàng tất yếu phát triển công ty Để làm đƣợc điều công ty cần phải xây dựng chiến lƣợc Marketing cách đầy đủ,chuyên nghiệp Đội ngũ phòng Marketing phải ngƣời động, có hiểu biết, có chuyên môn cao Họ ngƣời đƣa kế hoạch cụ thể việc tiếp cận khách hàng nhƣ: kế hoạch thâm nhập đối tƣợng khách hàng khu vực nào, khách hàng việc xuất nhập hàng hóa gì… * Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có chuyên môn nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm Mục tiêu việc xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng đem dịch vụ công ty đến gần khách hàng, nhằm hỗ trợ kịp thời thông tin cần thiết cho khách hàng, ngƣời quảng bá ƣu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để họ có đƣợc an tâm sử dụng dịch vụ công ty, từ giới thiệu cho bạn bè đối tác họ cho công ty 68 - Nhƣ biết ngƣời đóng vai trò thành bại công ty, công ty muốn phát triển phải có đội ngũ nhân viên giỏi, yêu công việc, sẵn sàng cống hiến sức lực, tài Ban quản trị công ty phải nhậ thực rõ điều để từ có kế hoạch cụ thể việc lựa chọn, tuyển dụng nhƣ đào tạo nhân viên công ty để cho hiệu công việc đạt đƣợc cao - Công ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên để họ nhận thực rõ vai trò với công ty, việc quảng bá dịch vụ công ty, giúp họ tƣ vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhƣ để hiệu Nhân viên cần nâng cao kiến thức văn luật liên quan để tƣ vấn cho khách hàng quy định pháp luật vấn đề đến ngành hàng, giá cả, quy định bắt buộc liên quan đến hàng hóa khách hàng - Công ty cần xây dựng sách thƣởng phạt rõ ràng, khuyến khích, động viên, khen thƣởng kịp thời nhân viên có thành tích xuất sắc, nhắc nhở, phê bình nhân viên mắc lỗi Từ xây dựng đội ngũ nhân viên hoàn chỉnh chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao với công việc mà đảm nhiệm - Công ty nên thƣờng xuyên tổ chức khóa học kĩ mềm : vi tính, kĩ thuyết phục ngƣời khác… Bằng cách công ty mời chuyên gia đến trao đổi thực tế với toàn nhân viên công ty Đồng thời song song với việc kiểm tra kiến thức chuyên môn cho nhân viên để từ nắm bắt đƣợc trình độ, kĩ nhân viên,có biện pháp kịp thời hỗ trợ nâng cao chuyên môn cho nhân viên yếu hƣớng tới xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trình độ, kinh nghiệm chuyên môn - Công ty nên cử cán quản lí tham gia vào hội thảo hiệp hội giao nhận tổ chức kinh tế tổ chức để nắm bắt sâu tình hình kinh tế giới, để trƣớc đón đầu xây dựng cho công ty chiến lƣợc dài hạn, hiệu tƣơng lai 69 - Công ty tổ chức hội thảo với khách hàng, thứ để nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng, thứ hai lắng nghe phản ánh họ sử dụng dịch vụ công ty, thứ kênh giúp quáng bá dịch vụ công ty đến với khách hàng - Cần xây dựng khâu chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Khách hàng thƣợng đế,ban lãnh đạo công ty nhƣ nhân viên công ty phải tâm niệm điều Với khách hàng họ mong muốn nhận đƣợc dịch vụ tốt trƣớc trình bán hàng mà sau hoàn thành dịch vụ Khâu chăm sóc khách hàng hậu bán hàng quan trọng, tiền đề cho cho hợp tác khách hàng công ty Vì công ty không đƣợc bỏ qua dịch vụ 3.3 Kiến nghị a) Đối với Nhà nước - Thay đổi, cải cách hoàn thiện thủ tục hành : ban hành văn quán nhau, dễ hiểu dễ thực có quy định hƣớng dẫn kèm theo Các quan chức trực tiếp liên quan đến hoạt động xuất nhập cần có hành lang pháp lí thông thoáng, đơn giản hóa thủ tục hành nhƣ thủ tục giao nhận hàng cảng, xin cấp giấy phép kiểm dịch… mục đích để hỗ trợ doanh nghiệp, làm tối thiểu hóa chi phí nhƣ thời gian - Đầu tƣ xây dựng, nâng cấp phát triển sở hạ tầng Nhà nƣớc cần có kế hoạch đầu tƣ xây dựng sở vật chất đồng nhƣ: mở rộng hệ thống cảng biển, phát triển cảng nƣớc sâu để đón tàu lớn cập cảng, nhƣ phát triển hệ thống cầu cảng,cần cẩu, máy xếp dỡ tối thiểu hóa thời gian làm hàng,tận dụng hết công suất, đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp nhƣ kinh tế đất nƣớc Cùng với Nhà nƣớc cần đẩu tƣ mở rộng hệ thống đƣờng sá, quốc lộ liên tỉnh, nâng cấp tu sửa hệ thống cầu cống để trình giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng, dễ dàng thuân lợi giảm đƣợc chi phí phát sinh không đáng có nhƣ tắc đƣờng, đƣờng xuống cấp… 70 - Hỗ trợ mặt tài Nhà nƣớc.Cần có sách ƣu đãi thuế, đƣợc vay vốn với lãi suất thấp Nhà nƣớc để công ty đầu tƣ trang bị sở vật chất, đào tạo nhân viên Từ nâng cao sở vật chất chất lƣợng dịch vụ, cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp nƣớc - Nhà nƣớc có sách công tác đẩy mạnh thu hút đầu tƣ đặc biệt đầu tƣ nƣớc nhƣ tổ chức kiện: hội trợ, triển lãm… để tạo nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận từ xây dựng nên mối quan hệ làm ăn, kí kết hợp đồng kinh doanh - Nhà nƣớc tạo môi trƣờng cạnh tranh bình đẳng cho doanh nghiệp b) Đối với tổng cục hải quan - Cần nghiên cứu kĩ hoạt động hải quan thực tế, cắt bỏ quy trình không cần thiết, từ xây dựng nên quy trình hải quan đơn giản nhƣng đảm bảo tính chặt chẽ khâu quản lí - Ban hành quy định, văn phải rõ ràng, dễ hiểu, phải công khai cho doanh nghiệp tìm hiểu nghiên cứu nắm vững áp dụng Các quan hải quan phân công chuyên viên phụ trách công việc cụ thể rõ ràng phận, hỗ trợ chủ động việc giải công việc phát sinh nhằm hỗ trợ công ty cách hiệu - Cần ban hành văn mức phí lệ phí cách rõ ràng Cần loại bỏ “ phí bôi trơn”, phí đƣa trực tiếp, hóa đơn chứng từ cho cán hải quan xử lí lô hàng mục đích để nhanh chóng hoàn thành thủ tục hải quan để lấy hàng Đây khoản phí tiêu cực, cần phải đƣợc loại bỏ chấm dứt, đồng thời cần có biện pháp xử lí nghiêm nhân viên vi phạm để tạo minh bạch cạnh tranh công cho doanh nghiệp - Áp dụng triệt để công nghệ thông tin vào điều hành quản lí c) Đối với quan thuế - Xây dựng ban hành văn thuế cần quy định rõ ràng, thống biểu thuế , không nên thay đổi thất thƣờng gây khó khăn cho doanh nghiệp việc lập kế hoạch công ty 71 - Khâu nộp thuế hoàn thuế cần đƣợc diễn nhanh chóng thông qua việc áp dụng thành tựu công nghệ thông tin.Tránh lí hệ thống tiếp nhận thuế có trục trặc mà thuế không tiếp nhận đƣợc từ không lấy đƣợc hàng, gây thiệt hại cho doanh nghiệp - Xây dựng phòng thu thuế gần Cảng, nơi mà lƣợng hàng xuất nhập để giảm thời gian lãng phí khâu di chuyển tới địa điểm để nộp thuế 72 KẾT LUẬN Nhƣ vai trò hoạt động GNHH XNK đƣờng biển vô quan trọng kinh tế quốc gia nào, đặc biệt thời kì hội nhập quốc tế hóa nhƣ Nó không nhƣ̃ng đem la ̣i nguồ n doanh thu lớn cho các doanh nghiê ̣p hoa ̣t đô ̣ng liñ h vƣ̣c GNHH XNK đƣờng biển mà góp phần vào tăng trƣởng phát triể n của cả nề n kinh tế Bên ca ̣nh nhƣ̃ng hô ̣i mà hoa ̣t dô ̣ng GNHH XNK đƣờng biển mang tới thì cũng có không it́ nhƣ̃ng khó khăn đă ̣t đố i với mỗi doanh nghiê ̣p tham gia vào sân chơi này Do đó viê ̣c hoàn thiê ̣n nâng cao công tác GNHH XNK đƣờng biển vấn đề quan tro ̣ng mà mỗi doanh nghiê ̣p quan tâm Với bấ t kỳ vấ n đề nào nói chung và công tác GNHH XNK đƣờng biển nói riêng việc nắ m rõ và hiể u biế t về ̣ thố ng lý thuyế t là rấ t cầ n thiế t Bằ ng nhƣ̃ng kiế n thƣ́c đã ho ̣c và tìm hiể u, luận văn hệ thống hóa đƣợc số lý thuyế t bản cầ n thiết công tác GNHH XNK đƣờng biển Trên sở lý thuyế t đó cùng với viê ̣c thu thâ ̣p, phân tích, đánh giá thông qua các chỉ tiêu thƣ̣c tế cụ thể em đánh giá thực trạng công tác GNHH XNK công ty Qua đó thấ y đƣơ ̣c nhƣ̃ng mă ̣t ̣n chế còn tồ n ta ̣i, tƣ̀ đó em đã đƣa mô ̣t số biê ̣n pháp để hoàn thiện công tác GNHH XNK đƣờng biển công ty nhằm góp phần giải quyế t nhƣ̃ng mă ̣t mà công ty còn ̣n chế Tuy nhiên, thời gian và trình đô ̣ có ̣n, kinh nghiê ̣m, kiế n thƣ́c về thƣ̣c tế tích lũy chƣa nhiều, thông tin số liệu thu thập cần thiết chƣa bao quát hết Vì vâ ̣y luâ ̣n văn không tránh khỏi nhƣ̃ng thiế u sót nhấ t đinh ̣ Em rấ t mong nhâ ̣n đƣơ ̣c nhƣ̃ng ý kiế n đóng góp để đề tài này đƣơ ̣c hoàn thiê ̣n 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hoàng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (2009) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Thị Hà ( 2011) Khóa luận số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Giao nhận vận tải ong Phạm Mạnh Hiền ( 2007) Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thƣơng Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến ( 2010) Vận tải giao nhận ngoại thƣơng Nhà xuất giao thông vận tải TS Ngô Thị Hải Xuân ( 2011).Giáo trình Giao nhận vận tải quốc tế Bộ luật Hàng Hải, 2005 Các công ƣớc quốc tế vận tải hàng hải ( 2000) Trƣờng đại học ngoại thƣơng Luật thƣơng mại Việt Nam Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập ( 2009) Trƣờng đại học ngoại thƣơng 10 Bài giảng vận tải giao nhận ngoại thƣơng http://tailieuso.vimaru.edu.vn/doc/bai-giang-van-tai-va-giao-nhan-trongngoai-thuong-le-minh-tram-346711.html 11 Bài giảng Vận tải đƣờng biển - Chƣơng 2: Chuyên chở hàng hóa xuất nhập đƣờng biển http://tailieuso.vimaru.edu.vn/doc/bai-giang-van- tai-duong-bien-chuong-2-chuyen-cho-hang-hoa-xuat-nhap-khau-bangduong-bien-346739.html 12 Các loại chứng từ liên quan đến giao nhận đƣờng biển http://thuongmaiwto.com/vi/trang-chinh/Thu-tuc-xuat-nhap-khau/Cac-loaichung-tu-lien-quan-den-giao-nhan-bang-duong-bien-100/ 74 13 Công ty cổ phần giao nhận vận tải Cong Ong http://www.beelogistics.com 14 Giao nhận hàng hóa đƣờng biển http://www.lfb.vn/thuong-mai-quocte/304-giao-nhan-hang-hoa-bang-duong-bien.html 15.Giải pháp phát triển Logistics http://www.vlr.vn/vn/news/info/nghien-cuuung-dung/1678/giai-phap-phat-trien-logistics-viet-nam.vlr 16.Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam http://www.vinamarine.gov.vn/Index.aspx?page=transportdetail&id=11 17 Khái quát chung vận tải đƣờng biển http://vietship.vn/showthread.php?t=8402 18 Vận tải hàng hóa đƣờng biển http://thuongmaiwto.com/vi/trangchinh/Kien-thuc-xuat-nhap-khau/Van-tai-hang-hoa-bang-duong-bien-53/ 75 ... thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty, em tiến hành lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện công tác giao nhận hàng hoá xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong. .. lí luận hàng hóa xuất nhập hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển Chƣơng : Đánh giá công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong Chƣơng... hoàn thiện công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty cổ phần giao nhận vận tải Con Ong CHƢƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG