LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Biê ̣n pháp đẩ y maṇ h hoaṭ đôṇ g kinh doanh taị Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điê ̣n lực Hải Phòng – Điê ̣n lực Vin ̃ h Bảo” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, khơng chép Các số liệu, kết luận văn hoàn toàn trung thực xác, khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu công bố trước Các thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hải Phòng, tháng Tác giả Lê Thi ̣Huyền i năm 2016 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới: Ban giám hiệu thầy cô giáo Trường Đại học Hàng Hải , thầy cô giáo Trường bạn tham gia giảng dạy, tư vấn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Trọng Tích - người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Ban Giám đốc , Phịng Kế tốn Tài , Phòng Tổng hơ ̣p , Phòng Kinh doanh, Phòng Kỹ thuật – Vâ ̣t tư phòng ban chuyên môn Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điê ̣n lực Hải Phòng – Điê ̣n lực Viñ h Bảo , bạn đồng môn, đồng nghiệp gia đình động viên, đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập, nghiên cứu thực đề tài Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong thầy giáo bạn bè đồng nghiệp dẫn, góp ý Hải Phịng, tháng năm 2016 Tác giả Lê Thi ̣Huyền ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ tắt Giải nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CMIS Hệ thống thông tin quản lý khách hàng CSPK Công suất phản kháng ĐL Điện lực EVN Tổng công ty Điện lực Việt Nam EVNNPC Tổng công ty Điện lực Miền Bắc GBĐBQ Giá bán điện bình quân HĐ Hợp đồng HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện HĐTĐ Hóa đơn tiền điện KH Khách hàng MBA Máy biến áp MTV Một thành viên PCHP Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng QLTH Quản lý tổng hợp QTKDĐN Quy trình kinh doanh điện TBA Trạm biến áp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Tổn thất TTĐN Tổn thất điện iii DANH MỤC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Nội dung Trang Bảng 2.1: Thống kê trạm trung gian quản lý tính đến 31/12/2015 28 Bảng 2.2: Thống kê trạm phân phối quản lý tính đến 31/12/2015 28 Bảng 2.3: Thống kê khối lượng đường dây quản lý vận hành tính đến 31/12/2015 Bảng 2.4: Tổng hợp kết thực tiêu kinh doanh 2011-2015 Bảng 2.5: Tổng hợp kết thực tiêu kinh doanh tháng 12/2015 29 31 33 Bảng 2.6: Kết cấu điện thương phẩm giai đoạn 2011-2015 35 Bảng 2.7: Tổng hợp kết công tác cấp điện 2011-2015 40 Bảng 2.8: Tổng hợp số liệu quản lý cơng tơ tồn Điện lực 44 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp công tơ treo tháo 2013-2015 46 Bảng 2.10: Tỷ lệ tổn thất năm 2011-2015 49 Bảng 2.11: Tỷ lệ tổn thất qua tháng năm 2015 51 Bảng 2.12: Tổng hợp thu nộp tiền điện 2011 - 2015 54 Bảng 2.13: Tổng hợp GBĐBQ giai đoạn 2011-2015 56 iv DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG LUẬN VĂN Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình cơng tác cấp điện 11 Hình 1.2 Quy trình nghiệp vụ ký kết HĐMBĐ 12 Hình 1.3 Quy trình thiết kế, lắp đặt, treo tháo hệ thống đo đếm điện 14 Hình 1.4 Quy trình thu theo dõi nợ 16 Hình 1.5 Quy trình giao tiếp khách hàng trực tiếp 17 Hình 1.6 Quy trình giao tiếp khách hàng qua điện thoại 18 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động chi nhánh 26 Hình 2.2 Quy trình thực cấp điện qua trạm biến áp cộng cộng 38 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TRONG LUẬN VĂN Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Sản lượng điện thương phẩm 2011-2015 32 Biểu đồ 2.2 Số lượng HĐMBĐ chia theo loại hợp đồng 41 Biểu đồ 2.3 Số lượng HĐMBĐ chia theo thành phần kinh tế 42 Biểu đồ 2.4 Số lượng công tơ vận hành 2011-2015 45 Biểu đồ 2.5 Số lượng công tơ treo tháo 47 Biểu đồ 2.6 Số lượng cơng tơ thay định kì 48 Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ tổn thất năm 2011-2015 50 Biểu đồ 2.8 Giá bán điện bình quân năm 2011-2015 57 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập phát triển, doanh nghiệp bị đặt trước thách thức to lớn nhiệm vụ khó khăn Để thích ứng với diễn biến phức tạp kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần phải động, linh hoạt, phải tính đến hiệu chiến lược phương án kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh Đối với doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt phải doanh nghiệp đưa vào mục tiêu hàng đầu để đứng vững, ổn định phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt Vì vậy, việc nghiên cứu tình hình kinh doanh để tìm biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh việc cần thiết cần trọng với doanh nghiệp Chi nhánh điện lực Vĩnh Bảo doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng có chức tổ chức, quản lý, vận hành, phát triển hệ thống lưới điện, kinh doanh bán điện toàn huyện Vĩnh Bảo, nhằm phục vụ an toàn, ổn định, kịp thời hiệu nhu cầu sử dụng điện quan, tổ chức tầng lớp dân cư địa bàn Mặc dù độc quyền lĩnh vực cung cấp điện, song chi nhánh điện lực Vĩnh Bảo không tránh khỏi việc phải chịu tác động quy luật thị trường Vì vậy, để phát triển tự chủ hoạt động kinh doanh chi nhánh Điện lực phải thường xuyên tự hồn thiện Nhận thức vấn đề trên, em định chọn đề tài: “Biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng – Điện lực Vĩnh Bảo” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa thuyết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để hình thành nên sở lý luận cho việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ xây dựng nên sở thực tiễn để đề xuất số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh Chi nhánh Điện lực - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo + Phạm vi thời gian: từ năm 2011 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Để giải nhiệm vụ đặt luận văn, tác giả sử dụng phối hợp phương pháp: - Thu thập số liệu thực tế từ phòng ban Điện lực Vĩnh Bảo - Sử dụng nhóm phương pháp nghiên cứu khoa học sau: +Phương pháp phân tích lý thuyết +Phương pháp tốn học +Phương pháp tổng hợp +Phương pháp so sánh Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa mặt khoa học: Hệ thống hóa lý luận kinh doanh chi nhánh Điện lực từ làm sở đánh giá thực trạng đề xuất biện pháp phù hợp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chi nhánh Điện lực Vĩnh Bảo Ý nghĩa mặt thực tiễn: - Phân tích thực trạng nhằm hạn chế nguyên nhân hạn chế kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo - Đề xuất số biện pháp có tính khả thi giúp chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo khắc phục hạn chế trên, từ góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chi nhánh Kết cấu luận văn Ngoài phần Mục lục, Danh mục bảng, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, nội dung luận văn trình bày chương: Chương 1: Tổng quan lý luận hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh điện Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh điện Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng – Điện lực Vĩnh Bảo Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng – Điện lực Vĩnh Bảo Sau đây, tác giả xin phép trình bày CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG Tổng quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp Theo Luật Doanh nghiệp ngày 26 tháng 11 năm 2014, khái niệm doanh nghiệp sau: "Doanh nghiệp tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, đăng ký thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh" Như doanh nghiệp hiểu đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường, thơng qua để tối đa hóa lợi nhuận sở tơn trọng pháp luật Nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng 1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp Tùy theo tiêu chí khác có cách phân loại doanh nghiệp khác a Theo chất kinh tế chủ sở hữu Dựa hình thức giới hạn trách nhiệm chủ sở hữu, tổ chức doanh nghiệp chia làm loại hình chính:  Doanh nghiệp tư nhân (Proprietorship)  Doanh nghiệp hợp danh (Partnership)  Doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn (Corporation) Thông thường tổng số doanh nghiệp, doanh nghiệp tư nhân chiếm tỷ trọng cao, doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn chiếm tỷ trọng lớn doanh thu, đặc biệt lĩnh vực đòi hỏi vốn lớn sản xuất hàng hóa, tài chính,… b Theo hình thức pháp lý doanh nghiệp nghiệp lớn, vừa nhỏ; khách hàng kinh doanh dịch vụ gặp khó khăn nguồn vốn để sản xuất kinh doanh mang tư tưởng muốn xin nợ tiền điện để tạm thời giảm gánh nặng khó khăn thiếu vốn Họ cố gắng tìm lý để chậm trễ việc toán tiền điện, chiếm dụng vốn sản xuất + Các khách hàng quan hành nghiệp địa bàn, toán tiền điện ngân sách thường xuyên xảy việc bị chậm toán Nguyên nhân chủ yếu thủ tục tài theo quy định cịn điểm phức tạp, khắt khe thiếu gọn nhẹ hệ thống Ngân hàng dẫn đến thời gian thực hồn chỉnh nghiệp vụ tài cịn lâu, tiền chậm tài khoản đơn vị phần khó khăn từ phía khách hàng khơng thực hợp tác với Điện lực Qua thực tế phân tích nợ năm gần cho thấy thành phần có số dư nợ chiếm tỷ trọng lớn tổng số dư nợ tiền điện đơn vị Xuất phát từ thuận lợi khó khăn trên, Điện lực cần đề biện pháp công tác thu nộp tiền điện, cụ thể là: - Cần chuyên mơn hố đội ngũ cơng nhân làm cơng tác thu tiền điện đơn vị Điều thật mang lại hiệu tích cực lẽ thu ngân viên thực chuyên tâm công tác, học hỏi trao đổi tích luỹ kinh nghiệm - Tính ổn định lâu dài việc phân khu vực quản lý, điều tạo điều kiện cho thu ngân viên nhận biết nhanh khách hàng, rút ngắn thời gian tìm khách hàng để thu tiền - Các thu ngân viên cần trang bị số kiến thức định như: Cách tính tốn tiền điện, giá điện theo hướng dẫn hành, quyền nghĩa vụ bên để trực tiếp giải thích cho khách hàng hiểu, giảm tối đa tượng khách hàng thắc mắc, khiếu nại không cần thiết - Cơng tác ghi số, tính tốn hố đơn cần đảm bảo tính xác cao nhằm hạn chế tình trạng hố đơn sai sót so với thực tế, khách hàng không chấp nhận trả tiền điện Các phận nghiệp vụ phải kiểm tra, xử lý sai sót hố đơn tiền điện làm chậm cơng tác thu nợ 75 - Đối với khách hàng công nghiệp xây dựng, kinh doanh dịch vụ: Cần nhanh chóng làm thủ tục thông báo nợ tới khách hàng theo quy định, đồng thời sâu sát, đôn đốc khách hàng tốn để thu tiền cách hiệu Không phải làm thủ tục thông báo nợ chung chung chiếu lệ, đến thời hạn theo quy định Luật cắt điện địi nợ 3.2.5 Hồn thiện công tác giao tiếp với khách hàng sử dụng điện a Xây dựng tiêu chuẩn cán nhân viên làm nhiệm vụ giao tiếp khách hàng Việc bố trí cán có tiêu chuẩn thâm niên, trình độ, kinh nghiệm ngành điện, thông hiểu luật pháp, quy định ngành điện để trả lời, hướng dẫn cho khách hàng “điều kiện cần” Để có thêm “điều kiện đủ”, cần có cán chuyên nghiệp, có nghệ thuật giao tiếp, biết “hạ nhiệt” cho khách hàng cần thiết, có đủ kiên nhẫn để thuyết phục khách hàng tình Người giao tiếp, đại diện cho Điện lực, phải tác nghiệp với trình độ nghiệp vụ tổng hợp, vận dụng yếu tố nghệ thuật giao tiếp để đạt tâm phục, phục khách hàng với nụ cười thân thiện, với ánh mắt thỏa mãn, với bắt tay hợp tác Các yêu cầu công việc khách hàng giải theo tiêu chí cửa phịng giao dịch Do vậy, Điện lực phải đề cao vấn đề chất lượng giao tiếp, coi hài lòng, thỏa mãn khách hàng hiệu Vì yếu tố người, yếu tố định của phòng giao tiếp phải quan tâm đầu tư mức Điện lực cần bố trí cán chun trách có đủ lực, tinh thần trách nhiệm cao, lịch giao tiếp với khách hàng Có khả thu nhận thơng tin phương tiện thông tin đại chúng liên quan đến trách nhiệm giải đơn vị Cán chuyên trách tiếp khách hàng phải đảm bảo có đầy đủ yêu cầu đạo đức, trình độ, sức khỏe đạt u cầu cho vị trí cơng việc đảm nhiệm Nguyên tắc giao tiếp với khách hàng: Phải tơn trọng, lịch sự, bình đẳng với khách hàng Chỉ thực công việc theo nhiệm vụ giao, cấm lợi 76 dụng cương vị công tác, nhiệm vụ giao để gây phiền hà khách hàng, đặc biệt đòi nợ tiền điện, sửa chữa, nghiệm thu cơng trình điện Trường hợp u cầu khách hàng không thuộc phạm vi giải đơn vị phải giải thích rõ để khách hàng hiểu, thông cảm hướng dẫn khách hàng đến quan có thẩm quyền để giải b Nâng cao chất lượng công tác giải nội dung phản hồi khách hàng Việc xử lý nội dung phản hồi khách hàng Điện lực Vĩnh Bảo xưa làm chưa tốt, thể qua việc nhiều đơn thư gửi vượt cấp lên trên, có trường hợp phận tác nghiệp giải thích, xử lý chưa thấu đáo nên khách hàng yêu cầu gặp trực tiếp lãnh đạo gây nhiều tình khó xử Để làm tốt cơng tác này, Điện lực cần giao nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể cho phòng, tổ đội: phổ biến, hướng dẫn phận giao tiếp khách hàng thực tốt việc xử lý nội dung phản hồi khách hàng Cụ thể: - Các ý kiến phản hồi khách hàng khiếu nại, đề nghị, kiến nghị phòng kinh doanh Điện lực phải mở phiếu yêu cầu xử lý ý kiến phản hồi khách hàng ghi rõ nội dung vào phiếu theo mẫu - Các ý kiến phản hồi khách hàng ý kiến đóng góp nhằm cải tiên phương thức kinh doanh điện, dịch vụ khách hàng , phòng kinh doanh Điện lực chuyển cho phận chuyên trách để xử lý rút kinh nghiệm - Các phòng ban, phận chuyên trách vào quy định Nhà nước hành, tùy theo tình hình thực tế đề xuất với lãnh đạo biện pháp nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, không trái với quy định pháp luật chủ trương chung ngành - Sau phiếu yêu cầu xử lý ý kiến phản hồi khách hàng mở, nội dung yêu cầu khách hàng, phận xử lý phản hồi khách hàng phòng kinh doanh phân loại theo nội dung chuyển cho đơn vị có liên quan để giải - Các đơn vị có liên quan đến khiếu nại khách hàng có trách nhiệm 77 phân tích ngun nhân khiếu nại (có thể kết hợp với phận kinh doanh), kiểm tra xác minh thực tế Kết xác minh lập thành biên bản, hai bên ký xác nhận để có kết trả lời với khách hàng thỏa đáng - Nếu khiếu nại khách hàng sau điều tra không đơn, báo khách hàng biết văn bản, điện thoại xuống trực tiếp làm việc với khách hàng ghi vào sổ đơn vị - Nếu khiếu nại khách hàng sau xác minh đúng, vào biên xác nhận tình trạng, phân tích tìm nguyên nhân: + Nếu nguyên nhân sai khách quan thuộc thẩm quyền giải Điện lực phải tổ chức khắc phục + Nếu nguyên nhân sai khách quan không thuộc thẩm quyền giải Điện lực ví dụ tài sản khơng thuộc ngành điện quản lý, vấn đề đền bù tài sản, lưới điện, giải phóng mặt bằng, thu tiền điện, giá điện, sửa chữa điện mà khách hàng không ký hợp đồng trực tiếp với ngành điện lưới điện ngành điện thi công quản lý Điện lực kết hợp với khách hàng đơn vị thi công đơn vị chủ quản bán điện bàn bạc đưa phương án xử lý nhanh nhất, tối ưu + Nếu nguyên nhân sai chủ quan, phòng ban, phận chuyên trách đề xuất phương án làm việc, báo cáo lãnh đạo để giải Sau thực xong việc xử lý ý kiến phản hồi khách hàng, phòng ban, phận chuyên trách kiểm tra lại kết thực ghi lại kết vào phiếu yêu cầu xử lý ý kiến phản hồi khách hàng Cập nhật vào sổ theo dõi ý kiến phản hồi khách hàng Định kỳ hàng quý Điện lực tổng hợp toàn đơn thư nội dung ý kiến khách hàng, xử lý, kết xử lý đơn vị để xem xét rút kinh nghiệm Hàng năm Điện lực tổ chức hội nghị khách hàng mời đại diện khách hàng tham gia để thu thập thơng tin hài lịng ý kiến phản hồi khách hàng Kết họp lập thành biên bản, phân loại ý kiến có tác dụng tốt trình lãnh đạo cấp 78 3.2.6 Hồn thiện cơng tác áp giá bán điện, nâng cao giá bán điện bình quân a Thực áp giá điện mục đích sử dụng điện Giá bán điện xây dựng với nhiều mức giá dùng cho mục đích sử dụng điện khác Do việc áp giá bán điện cho mục đích sử dụng điện phải Điện lực quan tâm thực thật tốt Vấn đề cần phải thực nghiêm túc theo nguyên tắc sau: - Với khách hàng cấp điện mới, hồ sơ mua bán điện kết kiểm tra mục đích sử dụng điện thực tế phải chuyển cho phận quản lý khách hàng Bộ phận quản lý khách hàng vào kết kiểm tra thực tế rà soát lại đối tượng áp giá bán điện phận khảo sát chuyển để thức lập biên xác định tỷ lệ áp giá bán điện cho mục đích sử dụng - Với khách hàng sử dụng điện, có quy định, hướng dẫn thay đổi giá bán điện, Điện lực tiến hành việc kiểm tra, rà soát Chương trình quản lý khách hàng lập danh sách tồn khách hàng thay đổi, đối tượng áp dụng giá bán điện - Điện lực chuẩn bị đầy đủ lực lượng để thực ghi chốt số công tơ khách hàng làm sở phục vụ cho việc điều chỉnh giá điện - Triển khai thông báo phương tiện thông tin đại chúng nội dung thông tư giá bán điện hướng dẫn thực , văn thực điều chỉnh giá điện , niêm yế t công khai ta ̣i phòng giao dich ̣ khách hàng nhằm tuyên truyền, phổ biến để khách hàng sử du ̣ng điê ̣n nắ m bắ t thực - Bộ phận quản lý khách hàng vào sổ theo dõi, cập nhật hồ sơ hoàn tất việc cập nhật thơng tin vào chương trình quản lý khách hàng lập hoá đơn tiền điện - Bộ phận phát hành hóa đơn đơn vị tích cực kiểm tra đối sốt trước phát hành hóa đơn tiền điện tâm khơng để sai sót đổi giá b Thực kiểm tra mục đích sử dụng điện Cùng với phát triển thành phần kinh tế địa bàn huyện cần tăng cường kiểm tra, theo dõi giám sát mục đích sử dụng điện đối 79 tượng khách hàng để áp giá bán xác, giảm thất tài cho Điện lực Cơng việc cần giao cho phòng kinh doanh điện phối hợp với tổ quản lý điện thực Bên cạnh đó, phải có biện pháp xử lý trường hợp cố tình vi phạm, làm thất thoát tài sản Nhà nước: - Đối với khách hàng sử dụng điện thời gian tháng kể từ ngày ký HĐMBĐ, sở thông tin sử dụng điện khách hàng phận quản lý khách hàng phải lập bảng danh sách khách hàng cần kiểm tra áp giá bán điện để kiểm tra điều chỉnh giá bán điện với tình hình sử dụng thực tế điện khách hàng - Đối với khách hàng có nhiều mức giá điện khác nhau, khách hàng thường xuyên thay đổi mục đích sử dụng điện dẫn đến thay đổi giá bán điện 01 lần 12 tháng, đơn vị phải đến kiểm tra áp lại tỷ lệ giá bán điện Công việc giao cho phận kiểm tra sử dụng điện; phận ghi số, thu ngân lưu động, dịch vụ bán lẻ điện nông thôn kết hợp kiểm tra, lập danh sách khách hàng chuyển phận kiểm tra sử dụng điện - Với khách hàng có TBA chuyên dùng, hàng năm Điện lực phải tiến hành lập lịch danh sách để cử phận kiểm tra sử dụng điện đến khách hàng kiểm tra, lập biên xác định lại tỷ lệ giá mục đích sử dụng Kiểm tra khách hàng sử dụng điện, lắp đặt công tơ tách giá cho khách hàng sử dụng điện nhiều mức giá, lập biên xác định tỷ lệ % theo đối tượng giá cho khách hàng Tại tổ quản lý mở sổ theo dõi áp giá khách hàng, theo dõi thực kiểm tra việc thay đổi mục đích sử dụng khách hàng để kịp thời áp giá mục đích sử dụng điện Điện lực lập kế hoạch, báo cáo để triển khai thay cơng tơ khí cơng tơ điện tử cho khách hàng thuộc đối tượng lắp công tơ giá Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi mục đích sử dụng điện điều chỉnh tỷ lệ giá, phận tiếp nhận hồ sơ thuộc phòng Kinh doanh Điện lực tiếp nhận yêu cầu khách hàng vào sổ theo dõi, tập hợp yêu cầu khách hàng chuyển cho phận quản lý khách hàng báo cáo lãnh đạo đơn vị duyệt, chuyển hồ sơ cho phận áp giá bán điện Trong vòng ngày đơn vị quản lý 80 bán điện phải cử nhân viên đến kiểm tra giải Bộ phận áp giá bán điện đến kiểm tra xác định lại đối tượng giá bán điện tỷ lệ giá bán điện theo yêu cầu khách hàng phải: lập bảng kê công suất thiết bị, tiến hành tính tốn lập biên khảo sát áp giá mục đích sử dụng điện xác định loại tỷ lệ giá bán điện theo quy định Bộ phận áp giá bán điện chuyển hồ sơ kiểm tra cho phận quản lý khách hàng hoàn tất thủ tục, biên áp giá điện để trình lãnh đạo phê duyệt Sau lãnh đạo phê duyệt, phận quản lý khách hàng vào sổ theo dõi điều chỉnh thông tin, cập nhật hồ sơ quản lý chuyển số liệu cho phận phát hành hóa đơn để hồn tất cập nhật “Chương trình quản lý khách hàng lập hóa đơn” vịng ngày phận quản lý khách hàng phải hoàn tất việc cập nhật thông tin khách hàng sử dụng điện Trường hợp khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện không thông báo, phận quản lý khách hàng tiếp nhận thông tin liên quan đến việc thay đổi mục đích sử dụng điện khách hàng để vào sổ theo dõi từ phận ghi chữ, thu ngân,… lập danh sách khách hàng kiểm tra báo cáo Lãnh đạo đơn vị duyệt Bộ phận kiểm tra sử dụng điện tiến hành kiểm tra, lập biên kiểm tra sử dụng điện biên áp giá điện theo thực tế quy định gửi giấy mời khách hàng đến đơn vị quản lý bán điện để làm thủ tục truy thu, thối hồn áp lại giá bán điện 81 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc tìm biện pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Những khó khăn thử thách giải doanh nghiệp trọng tổ chức hoàn thiện nhằm đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao Đối với Điện lực Vĩnh Bảo, hiệu kinh doanh trước hết bán giá, đối tượng, mục đích; thu đủ tận thu hết tất số điện bán doanh số lên hố đơn, thu sớm để có vịng quay vốn kinh doanh nhanh; kiên việc thu tiền điện đòi nợ tiền điện, thu xong nộp đủ cho Nhà nước thực nghĩa vụ Nhà nước, địa phương Thực tế cho thấy, việc nghiên cứu tìm biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh việc hồn thiện tổ chức kinh doanh điện đơn vị Điện lực Đối với Cơng ty Điện lực thuộc EVN nói chung, chi nhánh Điện lực trực thuộc Điện lực Vĩnh Bảo nói riêng, cán cơng nhân lao động ln chủ động sáng tạo tìm giải pháp hợp đắn để hoàn thiện dần tổ chức hoạt động kinh doanh điện, làm cho hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao cách rõ rệt, thu nhập đời sống công nhân viên chức điều kiện việc làm Bên cạnh kết tích cực đạt được, Điện lực gặp phải khơng khó khăn thách thức như: thiếu nguồn, thiếu vốn đầu tư, trình độ chun mơn trung bình chưa cao dẫn đến mong muốn nhiều kết đạt chưa cao Luận văn đạt số kết nghiên cứu sau: - Tiến hành hệ thống hóa lý luận kinh doanh doanh nghiệp nói chung kinh doanh điện chi nhánh điện lực nói riêng Các nội dung cụ thể đề cập gồm: khái niệm phân loại doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khái niệm kinh doanh điện năng, hoạt động kinh doanh điện chi nhánh điện lực, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh điện, tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh điện 82 - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh điện lực Vĩnh Bảo, yếu chủ yếu đơn vị như: sở vật chất phục vụ tiếp khách cịn chưa đầy đủ, thơng tin cần thông báo tới khách hàng chưa kịp thời, cịn hồi nghi lắp đặt ghi số công tơ, tỉ lệ tổn thất điện cịn mức cao, tình trạng áp giá với đối tượng sử dụng mục đích sử dụng điện cịn xảy sai sót - Đề xuất số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh điện như: hồn thiện cơng tác cấp điện, ký kết quản lý HĐMBĐ; hồn thiện cơng tác lắp đặt, quản lý hệ thống đo đếm điện, giảm tổn thất điện năng; hồn thiện cơng tác giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; hồn thiện cơng tác áp giá bán điện, nâng cao giá bán điện bình quân 83 KIẾN NGHỊ Dựa đặc điểm tình hình hoạt động ngành điện để tổ chức tốt hoạt động kinh doanh điện theo mô hình thị trường điện lực thời gian tới, đảm bảo đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hiệu đầu tư, chất lượng độ tin cậy điện năng… Về phía Nhà nước EVN cần phải xem xét mặt sau: Kiến nghị với Nhà nước: - Cần ban hành kịp thời hệ thống văn luật liên quan hướng dẫn hoạt động điện lực - Phân định ranh giới chức điều tiết quản lý để không bị chồng chéo, phân tán - Xây dựng biểu giá bán điện cần giảm thấp giá điện vào thấp điểm khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hoạt động vào thấp điểm để hạ giá thành sản phẩm ngành điện san biểu đồ phụ tải; xây dựng biểu giá mua công suất phản kháng với tác dụng công cụ điều tiết hiệu chế độ tiêu thụ điện, khuyến khích khách hàng khơng sử dụng cơng suất phản kháng từ hệ thống vào cao điểm, phát công suất phản kháng bù phù hợp với phụ tải, để tránh truyền tải ngược công suất phản kháng vào hệ thống - Tách phần hoạt động cơng ích khỏi hoạt động kinh doanh công ty phân phối điện Kiến nghị với nhành ngành Điện: - Hoàn thiện hệ thống thơng tin liên lạc, hồn chỉnh hệ thống điều khiển từ xa (SCADA) - Xây dựng đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật đáp ứng yêu cầu phát triển, đặc biệt lĩnh vực quản lý điều độ hệ thống điện - Thực đầu tư bảo dưỡng cơng trình nguồn điện, lưới điện nhằm đảm bảo chất lượng, độ tin cậy an toàn cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu tăng trưởng phụ tải Đảm bảo mức cơng suất dự phịng cần thiết khoảng 20-30% cơng suất cao điểm 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (2015), Bộ quy trình kinh doanh điện Quốc Hội (2013), Luật Điện lực sửa đổi, bổ sung hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật điện nhất, NXB Lao Động, Hà Nội Điện lực Vĩnh Bảo (2011-2015), Báo cáo kinh doanh điện Quốc Hội (2014), Luật doanh nghiệp 2014 số 68/2014QH13 Phan Trang (2015), Kinh doanh điện dịch vụ khách hàng phải gắn liền với suất - hiệu Vũ Đình Hà, Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Điện lực Nghệ An Vũ Thị Tuyết Nhung (2010), Hiệu kinh doanh điện Tổng công ty Điện Lực Miền Bắc http://nangluongvietnam.vn/, EVN: Tạo đột phá kinh doanh, dịch vụ khách hàng http://laodong.com.vn/, EVN phải làm tốt công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng http://haiphong.gov.vn/ 10 http://m.tapchibcvt.gov.vn/ 11 http://vneconomy.vn/ 12 http://www.baohaiphong.com.vn/ 13 http://www.chinhphu.vn/ 14 http://www.evn.com.vn/ 15 http://hppc.evn.com.vn/ 85 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG TRONG LUẬN VĂN iv DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG LUẬN VĂN v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TRONG LUẬN VĂN vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN NĂNG 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 1.1.2.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh 1.1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 1.1.3.1 1.2 1.2.1 Yếu tố chủ quan Tổng quan hoạt động kinh doanh điện chi nhánh điện lực Khái niệm kinh doanh điện 1.2.1.1 Sản phẩm điện 1.2.1.2 Kinh doanh điện 1.2.1.3 Vai trò tổ chức kinh doanh điện 86 1.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh điện chi nhánh điện lực 10 1.2.2.1 Cấp điện, ký kết quản lý hợp đồng mua bán điện 10 1.2.2.2 Lắp đặt, quản lý hệ thống đo đếm điện 13 1.2.2.3 Lập hóa đơn, theo dõi thu nộp tiền điện 15 1.2.2.4 Giao dịch với khách hàng sử dụng điện 17 1.2.2.5 Lập báo cáo kinh doanh điện 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh điện 21 1.2.3.1 Yếu tố chủ quan 21 1.2.3.2 Yếu tố khách quan 22 1.2.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh điện 23 1.2.4.1 Sản lượng điện thương phẩm 23 1.2.4.2 Số lượng khách hàng sử dụng điện (HĐMBĐ phát sinh) 23 1.2.4.3 Số lượng công tơ phát triển 23 1.2.4.4 Tỷ lệ tổn thất điện 23 1.2.4.5 Giá bán điện bình quân 24 1.2.4.6 Chỉ tiêu thu nộp tiền điện 24 CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI PHÒNG 25 – ĐIỆN LỰC VĨNH BẢO 25 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng - Điện lực Vĩnh Bảo 25 2.1.3 2.1.3.1 Khối lượng tài sản quản lý vận hành: 27 Thống kê trạm trung gian quản lý tính đến thời điểm 31/12/2015 27 2.1.3.2 Thống kê trạm phân phối quản lý tính đến thời điểm 31/12/2015 28 87 2.1.3.3 Thống kê khối lượng đường dây quản lý vận hành tính đến thời điểm 31/12/2015 29 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 29 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH MTV 2.2.1 Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 29 Phân tích tình hình kinh doanh điện Chi nhánh Công ty TNHH 2.2.2 MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 36 2.2.2.1 Phân tích tình hình cấp điện, ký kết quản lý HĐMBĐ 36 2.2.2.2 Phân tích tình hình lắp đặt, quản lý hệ thống đo đếm điện 44 2.2.2.4 Phân tích hoạt động lập, quản lý hoá đơn tiền điện thu nộp tiền điện 53 2.2.2.5 Phân tích chất lượng hoạt động giao tiếp với khách hàng 55 2.2.2.6 Phân tích tình hình áp giá bán điện, nâng cao giá bán điện bình quân 56 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh điện Chi nhánh Cơng ty 2.2.3 TNHH MTV Điện lực Hải Phịng - Điện lực Vĩnh Bảo 57 2.2.3.1 Kết đạt 57 2.2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI PHÒNG – ĐIỆN LỰC VĨNH BẢO 61 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo đến năm 2020 61 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 61 3.1.2 Phương hướng phát triển chủ yếu 62 3.2 Các biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng – Điện lực Vĩnh Bảo 63 3.2.1 Hồn thiện cơng tác cấp điện, ký kết quản lý HĐMBĐ 63 3.2.2 Hoàn thiện công tác lắp đặt, quản lý hệ thống đo đếm điện 65 3.2.3 Giảm tổn thất điện 68 88 3.2.4 Hồn thiện cơng tác lập, quản lý hóa đơn thu nộp tiền điện 71 3.2.5 Hồn thiện cơng tác giao tiếp với khách hàng sử dụng điện 76 3.2.6 Hồn thiện cơng tác áp giá bán điện, nâng cao giá bán điện bình quân 79 KẾT LUẬN 82 KIẾN NGHỊ 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 89 ... Tài , Phịng Tổng hơ ̣p , Phòng Kinh doanh, Phòng Kỹ thuật – Vâ ̣t tư phịng ban chun mơn Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điê ̣n lực Hải Phòng – Điê ̣n lực Viñ h Bảo , bạn đồng mơn, đồng nghiệp... 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI PHÒNG – ĐIỆN LỰC VĨNH BẢO 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng Điện lực Vĩnh... thôn 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Phòng - Điện lực Vĩnh Bảo 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Phịng - Điện