Nâng cao hiệu quả quản lý các dịch vụ kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm 2 – Bưu điện thành phố Hà Nội

Thông tin tài liệu

Là một ngành thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, Bưu chính Viễn thông có vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Không một ngành nào, một lĩnh vực nào lại không có nhu cầu về thông tin Bưu chính Viễn thông. Ngành BCVT phát triẻn sẽ làm tăng vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế, tăng cường các mối quan hệ kinh tế, chính trị, văn hoá quốc tế.

LỜI MỞ ĐẦU   !"#!$"%"&!'()"* +,-./0&12!3&1 !/456()"7891 :!;'4"<;"=:=)' ";!:&)/6"&+>(&&)56 "?<!$"%/ 6"&@:$!.83()"*-. 56-,()"*"9);!A BC)D)&"<-;D-,E()"*(A!A ' F-. !G4 "</H;!AB (A!AI-)J8?-'-,-K-- =J!-,-)(LI<I&%-K ) 6"."&&&)>("&'( &-8F+&MN&83O-&4. !!MA<&&'(13'&4 .&/4II"&J;"=-;!;-! &#P83"I I1'!IQ)RL&-&);!A 5BBC)D)&"&!&.-N-& @)L&1.-#S(F  8T-R)(&&1<-,M!P1 :1FF:"&'(/ 6"&JI)&'((F3"I-;& 3&)1U1,/H&!>IA<1K>"?A<"% 8#-!.&'( vµ&'F &1-'P!()"*&'(/ -'6"V1-J!;"3-'6(G 4/6E1>(-,-  ((S"&!'(A!A83 1,-&WF!)J4. ((X-YI83()"* B+,!&-& 'F"<-;D/6I< 'I!.8)?T>(4.83"- "IQ-!.))12!3&"E56< -'6"VZ-'(G--L". Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B [ @)L! :&1.\;(D;87I<) IQNJ/////63- -#S-'6"V(F  @F()(-YI&-&!&-& 1'F&J/ ]()E!-DL- )"M<L%>(? "=!3>(-'6"V^-,%!'<L _Nâng cao hiệu quả quản lý các dịch vụ kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm 2 – Bưu điện thành phố Hà Nội`1-3>(I<!1> !:'(/ C!<L-1)'(!A& -'6"V!@!-F1a)12!3! >("!&D12!3\!C)D)&/ 5I<-8TARK()(J()(<L\(J()(8& 8)(J()(((J()(F(J()(( (J()((-;D'L//// 0I<-&(?-!1> DJ\ Chương I\4@!-1a1>!'FF1a'(!A &/ Chương II\63")F1a'(!A&12!3 D-'6"Vb-'(G4/ Chương III\c8F()(d&'FF1a) ;!A&-'6"Vb-'(G4/ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B V CHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VÊ HIỆU QUẢ, QUẢN LÝ, NGHIỆP VỤ KINH DOANH I. Những vấn đề lý luận chung về hiệu quả và quản lý. [/G'F/ 1.1. Khái niệm và ý nghĩa. G'F1>@-*O'@F3') A<&-*!(*DS"-* F- "&@-'-;/ [ 4'\ 01F>-KN&.A<-&Dd)-J!;) / 51(DS"-K-&Dd)-J!;) ^1'F/ ^e0B5 f[gG'FI'-/ C K E = fVgG'FJ-/ c)Ff0g*>-KN&. A<&-M1.J(f5gDS"D&<M  1KDI</ G'F a2$1O<(-))!13% )(J)-/ 1.2. Các nguyên tắc xác định hiệu quả 2 . W*-))+)'F(J)&-  @I<Q8-I\ [/V/[/4I<Q!'@A<!<Y'F/ 6N&I<QI<Y'F-K+)-;"<J8?A </cA<)<Y'F)A<I-R <Y'FI-R/6<Y'F-K+N1.-& -*3')A</ C'F(J)&- 113"<( A</CJ) 'F& -  ( &!'3'A<-h"!.((/ [ i["jk V i["[lk Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B m [/V/V/4I<Q!831K 6N&I<QI(J)-K+N1 'F K("&- )1&1K/&P1K&'(!1K +,1K".Q!1K+,1K!>!1K 1K!1K+,/ M1K&'(!1K+,-K+N+n"& ('F!'F/6N&I<Q o1Ko'F*I&'F !K1"&!'I-;&"-=(J)- &'(/ 1K".Q!1K1\*I81K1 -*1I1K".Q/0K(-X-Q@1K".Q!1K 1-K&1(J) 'F/6"&'@1K". Q!1K11K11JDF/ K(1K!1K+,Z1K!>! 1K\!'('F)(J)-h"& '()1K)(J)1/p83 I81K&-F'F(J)- /6"&-D (>)"=K(1K+,- !"#I-;/ [/V/m/4I<Q!+)&% W*-))'F)(J)(F3"<' )O< *1K&)-K!1K&)-KL1(F K(@(-;1K'F!.(-;/0* I(-;1KDd(-;(-; 1K--FDF&+)&(n((F)-K%1K Z%(*/ 4I<QIZ-#S&)'F(F-K+)-; +)")p'/ [/V/q/4I<Q!-JF!3 6N&I<QI@(J()(&)'F!' F(F-K3"<J8?)81'3-JF! */0<8TA@(J()()(L( -I-)&h@-FDF&- +)/ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B q V/rF1a\ 2.1. Khái niệm 5 )*)!F1aM * *\rF1a183)-*F1a1<-KF1ad --K@A<-;"&-'D-"=/ rF1aRL1)"M1>(&RL1,-&*" )P13!)&-RLd--KA-R L!.'13!'F&"&-'"=1D-/ m 2.2. Chức năng của quản lý 4 5*F1a(F3'1&!')-*F 1a)&--KF1a/4@1&!'F1aI% 1)L:F1a/4!>I)L:F1a1@1& !'F1a)-1>(J--KM"& )"MI<&)"&&-F1a/cA-!'( L:F1ad"F1=S\)F1a(F3' @!'M"&)"MF1a/ G'I)L:F1a=-K+N+nN&) (>\N&)"MF1a!N&&-RL/ V/V/[/5)L:F1a(N&)"MF1a 6N&)(>I%)"MF1a--KN& @L:JDF\ B>(&/ B6RL/ B,-& B0*" 4@L:I-K&1(RD-!. %F1a(D'(D>I1.SR L!"=+,$?Dp&E@.()"* -@.n()"*/6<(RDI  21-P/s@+,)?@12!3 )@RL)@(D>) 83) !L-"%83Z(JL3 ')L:I/ m iV"VmVjk q iV/"m[k Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B j V/V/V/5)L:F1a(N&&-RL 5#N&)(>I>(K()&-RL-K (@12!3)-1>(J-! Q1!.X1)L:F1aJDF8\ BrF1a12!3"N BrF1a12!3<L!()"* BrF1a8F+ BrF1a BrF1aP13 BrF1a1K BrF1a)!AU"K&RL\()(1a-&/// 4@L:F1aN&&-RL#-K%1 )12!3F1a/6"<-IO1@L:F1aJDFN& &-RL/6p!&12!3-;D&-"&)RL  *P@L:)@/ C1&L:F1aN&&-RL=1J 8?-*+I3JRL/!>I12tF1a-K* )&-F1a-K8Q(+("&@D(>&- JR L/?)D(>I )F1a!1<-!'")I -;F1a/ 2.3. Vai trò của quản lý 5 0)&--1>("<17 831<@ )))u-'F&-!1!'&/4 !>I-*P!()"*&=*-"<17 (K(@U13)..@A</r)"M &"F!>!ZDF&-F8&& -P+,I-K3'"<I1.J!. (L(I&J-#S83(K()-*1<@ &="&RL/ H1&--hD'B1&-F1aME83( I<&)'()&)1&-/rF1aX()RL!) !< I"vA<!.-M/WI1I- <!"%-!.%=!RLX(RL3' j iV"mqk Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B w -K8L'M--K@Q!P !()"*ERL/ I-!&113!>1313!-*& ")8F(Y-"/0F8F(Y-"I(A&& !&!'8TAK()I-!&1&/rF1a89( K(F)P13RLO*&<"P-* 3'A-RL!.'F&/cA-F1a1- )";:&RL&")8F(Y-"!.'F&/ 5)RLP!&-"&"=11D -R/5@D-R=&")J!IJ D=-!.URL/rF1aX()RL-K!. "=QDQJ)J>A)J!FD. F?<3)IJ1<--'"=/ 0@F1a#1&RL -K@)- 3-"= ((DF&!'!F'"=&" "=()"*D!@/ rF1a-!.%12!3&-"&+,EU -J!;8F+B&-&DxE -M-J!;--.!@&-"<(! !3(!&/y3(!@D)RL &-K3':-,&I"d8?2)D I O1'&1&F1aP!'/6(-"R z&"DN8<L)Ic{"&:-,()'" "d)I1-E&X#-KF1a/ "%F1aM?-*'"vDd).- ()"*/FR!!I"&@:-I) I<!()"*-,&I"d83(D&h{ >'-,-N183()"*&/| "&%"=K(183!1K!8L )F1a/ 2.4. Quản lý là một khoa học, một nghệ thuật, một nghề 6 V/q/[/rF1a1&% rF1a1&%D?  -K<L"</W K<LF1a1)I1>("$)'F 1a"&X"M&-RLD&P@1> w iV"mwk Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B l '+,///4@1>I-K)F1a>L! !>A"&)"MF1aRL89X(%-F& K189);>F1=/'<L!!>A) I1>F1a891-'I-;X()F1a3' L:'!AMZ1-'<I-*RLP !()"*/ 6&%F1aRL-#S)F1a". (FQ!@)I1>1<-)"M&-RL/W O1@1>#11&@1>) 1>1aB+,1>'-hD'1@1>F 1a///QI1>31Q!@'1a1>!F1a/6 &%F1a#-#S)F1a(FD!>A) (J()(-&1=-;1K'-@3D& %!{>)(J()(3-&)(J()(1a+, %)A+T1a1"@"I\)I!)I}+-'& N"N///d&'F)"MF1a/ V/q/V/rF1a1'> 583-(&(XM!7)83!> !'K"&B+,!"&F1a-,1<'> "&F1a/0(F%'K-I1>!Z (F%I1> 1<-&-)RL--, -K>L1a1>%83!>'K&@n #@n"<-h" / 4&"'>F1a#+()EDF F1aRL8I&$1)-.&=!.@ 8L-(&(X!.@&MF  * -&-&--K/4@'&=1-#S F1a(F+T1an&1n&1&ooIoJooLoIoo !  *"F1=)&1J/ 6'>F1a#(A"1.!&DF@ )F1a(A!&'(&)E F1a!&JI!!>"/// V/q/m/rF1a1 4 !>I&I!'F1a-#S(F-K-&& 1I''(!A)&O! '/5)F1a &@)($K(#-K-&&!'( Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B ~ LI')-)&-*()-'>L )Y+)!-I-)I1>)-P= (J ()('>K(d)-#S)-#S) I1>- /?!M"=M11D-R)-I "9RLP!()"* F 1a-:13-*-RL-A</ II. Những vấn đề lý luận chung về quản lý các dịch vụ kinh doanh trong doanh nghiệp Bưu chính viễn thông. [/0)'!-h-*&56 0)'& 19ME"8.IE& = "&-R&)?.&-".=M -R.f[•~wg)'I1D;*8!DF/4@)R L&-&=D;))_&D`/0) '&-K*N&2"€(O1"1 "&-R&):<1'/6># =)F!. &&- 1&-=u-D 1-*&(I PX89-'.+,2/ 63(F!>I6N&&FVWm1>H&'( [•••I-;\&1!'3'8&hF) -&)"M-E8F8-<A8F(Y&h3' ;!A"<;"=dA-81K/ •<!56 )*!-)! &56/41&DS)() !(J'(J LFA*&-&56M **0 &561)&-3'&h8-&"I -LdA<81=)*&f&'( (;!Ag"<;"=/ l Wh-*I&56\ o 0&56(F&*3'-K%1 *&/5*& *1&'(4.f6R 56I56'4gx&'(R(f5I5R(;!A 56y‚#g!)1&M&'()/ o 0&56(FQ!.;"=/6;"=! &-1!.M!.D  ;"= ) l ij"[•k Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B • '&/6;"=&56(F-K*N&2 "1'D&P))8TA)( '@%)-1-*+)-;)F81K! 1K8F(Y;!A56/ o 0&56 (FQ!.!>--P!/5) &'(56O !#(FD)3' !>--P!- E/4DSP!D 1"& LDF5/c) *+NLI1L &\6BGby]///B6)&'(56$!FM.M L'f6g1'8F+fGg-*8F+f"I-LgN& I<F)d-K81K'1.Jf6g/cA -I&56181=b1K>f6B6ƒ„g V/"#b/ ~ 4.+)-;D!1{> ;!A"%/C)"* D!d-)(L()"*+, ( (&1K8!-FDF&(# /4D!()"*891:!;'4 "<"=:=)'";!:&) /6"&+>(&&)!"#D !"?<"%JD&=/56()"*1 :'F8F+&F))/ 63-,&ID!()"*-"M- -;89&-'&!'I-R(JLF1a(J ()(y]0H- &'F8F++,/6N&)1' <L&I"d()"*)(J'!1 I'31&-!>!&F) 8TA)(J'"&)"M&-8F+ &M/6E&!13.&)&'("&. &F:"".+>(&&!; '4"<"=r/ 5)(JL&("IID1 "&&1>)"M(M*Z )"MK(-P/5);!AD! *I& 8&()!= 'FJ"&!'8TA= ~ ij"lk Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trung Hải - Quản lý kinh tế 44B [„ [...]... soát và Quản lý đại lý 5 Đội Vận chuyển 6 Các Bu cục Giao dịch Bưu điện trung tâm 5, 6 Khối chức năng Phòng Tổng hợp Phòng QL Nghiệp vụ Tổ Kế toán Khối sản xuất Các bưu cục Các tổ vận chuyển bưu điện Tổ quản lý Đại lý và Điểm BĐVHX Bưu điện huyện DA, SS, TL Khối chức năng Phòng Tổng hợp Tổ Kế toán Khối sản xuất Các bưu cục Các tổ vận chuyển bưu điện Tổ quản lý Đại lý và Điểm BĐVHX Công ty Chuyển phát nhanh... thớch hp Nh vy 12 [4, trang 136] Chuyờn thc tp tt nghip Nguyn Trung Hi - Qun lý kinh t 44B 24 phng phỏp qun lý kinh doanh BCVT l tng th cỏc cỏch thc tỏc ng cú th v cú ch ớch ca doanh nghip BCVT lờn i tng kinh doanh v khỏch th kinh doanh t c cỏc mc tiờu kinh doanh ra, trong iu kin mụi trng kinh doanh thc t.13 Mc tiờu nhim v ca qun lý ch c thc hin thụng qua tỏc ng ca phng phỏp qun lý kinh doanh Vn dng... thuc 15 15 http://www.hnpt.com.vn Chuyờn thc tp tt nghip Nguyn Trung Hi - Qun lý kinh t 44B 31 mô hình tổ chức bộ máy của Bu điện TP Hà Nội sau khi đổi mới quản lý, khai thác, kinh doanh bc-vt-th Giám đốc, Phó Giám đốc Bu điện TP Hà Nội Tổ nghiên cứu thị trờng & PTDV Công ty Điện thoại hà nội 1 Khối chức năng 1 Phòng TC-LĐTL 2 Phòng Hành chính 3 Phòng KT-TC 4 Phòng KT-NV 5 Phòng KD-TT Khối sản xuất... mỏy ca Bu in trung tõm 2 hot ng n khp, nhp nhng, m bo thc hin tt mc tiờu ó ra 17 [3, trang 7] Chuyờn thc tp tt nghip Ngyn Trung Hi - Qun lý kinh t 44B Mụ hỡnh t chc b mỏy ca bu in trung tõm 2 (Quyt nh s 54 02/ Q-TCCB ngy 25 / 12/ 20 02 ca Bu in thnh ph H Ni v vic thnh lp BTT2) (Quyt nh s 423 1/Q-TCCB ngy 28 /10 /20 02 ca Bu thnh ph H Ni v vic gii th cụng ty BC PHBC) GIM C, PHể GIM C BU IN TRUNG TM 2 KHI QUN... qu kinh doanh BCVT cng nh vai trũ ca vic nõng cao hiu qu kinh doanh BCVT i vi nn kinh t quc dõn v i vi bn thõn doanh nghip Nõng cao hiu qu kinh doanh BCVT trong iu kin cỏc ngun lc u vo ngy cng khan him v trong iu kin nn sn xut xó hi phỏt trin nh hin nay thỡ cú ý ngha vụ cựng quan trng i vi nn kinh t, doanh nghip núi chung v doanh nghip kinh doanh BCVT núi riờng - i vi nn kinh t quc dõn thỡ vic nõng cao. .. inh. 12 Hai cõu hi t ra khi cp n vn qun lý kinh doanh BCVT ú l phi lm gỡ v lm cỏi ú nh th no? Cỏc mc tiờu qun lý kinh doanh, cỏc quy lut kinh doanh v cỏc nguyờn tc qun lý kinh doanh ó giỳp cho cỏc doanh nghip BCVT tr li c cõu hi phi lm gỡ; mt cõu hi tip theo quan trng hn nhiu m cỏc doanh nghip BCVT cn phi gii ỏp l lm cỏi ú nh th no? tr li c cõu hi ny doanh nghip BCVT cn cú cỏc phng phỏp qun lý kinh doanh. .. 2 4 Đài Web và Thơng mại điện tử 5 Đài Điều hành mạng VNN 6 Phòng Phát triển phần mềm 7 Phòng mạng và thiết bị tin học 8 Phòng Giao dịch, chăm sóc khách hàng và QL thu cớc Chuyờn thc tp tt nghip Ngyn Trung Hi - Qun lý kinh t 44B Ban BCC Ban QLCDA Ban QLCDA kiến trúc Bu điện trung tâm 1, 2, 3, 4, Khối chức năng 1 Phòng TC-HC 2 Phòng NV-KD 3 Phòng KT-TC Khối sản xuất 4 Đội Kiểm soát và Quản lý đại lý. .. bộ Phòng Phòng dịch vụ khách hàng TCCB-LĐTL QL Viễn thông QL BC-PHBC KHCN-HTQT TC-KTTK Kiểm toán nội Trờng Bồi dỡng Kỹ thuật- Nghiệp vụ BĐ Trạm Y tế Bu điện hệ I QL ĐT-XDCB KH-KD Trung tâm Tin học Khối chức năng Khối chức năng 1 Phòng Tổng hợp 2 Phòng Nghiệp vụ Kinh doanh 3 Phòng KT-TC 1 Phòng Tổng hợp Kinh doanh 2 Phòng KT-NV 3 Tổ kế toán -TC Khối sản xuất Khối sản xuất 4 Phòng Giao dịch PTTB 5 Phòng... Bưu cục Giao dịch Bưu cục Khai thác Đội Vận chuyển Đại lý DHL Đại lý FEDEX Đại lý AIRBORNE Đại lý OCS Đại lý UPS Trung tâm điều hành thông tin 1 Tổ Tổng hợp 2 Tổ Kỹ thuật 3 Đài Điều hành thông tin và sửa chữa thuê bao 4 Đài Giải đáp thông tin, hỗ trợ khách hàng Công ty thiết kế Khối chức năng 1 Phòng Tổng hợp 2 Phòng Kỹ thuật 3 Phòng KHKD 4 Tổ Kế toán Khối sản xuất 5 Đội Thiết kế 1 6 Đội Thiết kế 2. .. truyn a tin tc nõng cao hiu qu kinh doanh ca ton xó hi nờn vic nõng cao hiu qu kinh doanh cng tr nờn quan trng hn Trc kia, trong nn kinh t k hoch hoỏ tp trung, doanh nghip tin hnh hot ng sn xut, kinh doanh ca mỡnh theo s ch o ca Nh nc v vỡ th m mc tiờu cao nht ca doanh nghip l thc hin k hoch Nh nc giao Nhng ngy nay trong c ch th trng, mụi trng cnh tranh gay gt thỡ nõng cao hiu qu kinh doanh l iu kin tn

Ngày đăng: 17/07/2013, 21:03

Xem thêm: Nâng cao hiệu quả quản lý các dịch vụ kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm 2 – Bưu điện thành phố Hà Nội