TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ Nhu cầu bên liên quan Bối cảnh Rủi ro Mục tiêu Sổ tay Quy trình / thủ tục Plan Do Act Check Hướng dẫn, biểu mẫu, TC Hồ sơ Kiss 80/20 Standadize QCDSM SWIPE Ng tắc Chính sách Khẩu hiệu Mỗi sáng, hươu thức dậy, tự nhủ phải chạy nhanh sư tử nhanh nhất, không bò ăn thòt Mỗi sáng, sư tử thức dậy, tự nhủ phải qua mặt hươu chậm nhất, không đói đến chết Không cần biết bạn ai, sáng mặt trời mọc, bạn phải “chạy” để đạt mục tiêu MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG SMART S : SPECIFIC : CỤ THỂ M : MEASURABLE : ĐO ĐƯC A : ACHIEVABLE (AGREEVABLE): ĐẠT ĐƯC R : REPEATED (REALISTIC): LẶP LẠI ĐƯC T : TIME-FRAME : KHUNG THỜI GIAN CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG SMART MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mục tiêu Chất lượng BP A Mục tiêu Chất lượng BP B Mục tiêu Chất lượng BP C Mục tiêu Chất lượng BP D 5W2H SWOT Xây dựng & kiểm sóat Mục tiêu chất lượng Chuơng trình /Kế hoạch Hành động A Chuơng trình /Kế hoạch Hành động B Chuơng trình /Kế hoạch Hành động C Chuơng trình /Kế hoạch Hành động D Đánh giá kết thực A Đánh giá kết thực A Đánh giá kết thực A Đánh giá kết thực A Chất lượng • QCDSM – QUALITY – COST – DELIVERY – SAFETY – MORAL NGUN TẮC SWIPE • Standard : Chuẩn • Workpiece : Mẫu • Instrument : Thiết bò • Person/ Procedure • Environment : Nhân lực/ Phương pháp : Môi trường trường 07 Ngun Tắc Quản Lý Chất Lượng From ISO 9000:2005  Customer focus 1- hướng tới khách hàng  Leadership 2- lãnh đạo  Involvement of people 3- tham gia người  Process approach 4- tiếp cận theo q trình  System approach to management 5- cải tiến liên tục  Continual improvement 6- tiếp cận dữtoliệu thực making tế để  Factual approach decision định  Mutual beneficial supplier relationships 7- quản lý mối quan hệ ...Khẩu hiệu Mỗi sáng, hươu thức dậy, tự nhủ phải chạy nhanh sư tử nhanh nhất, không bò ăn thòt Mỗi sáng, sư tử thức dậy, tự nhủ phải qua mặt hươu chậm nhất, không đói... Procedure • Environment : Nhân lực/ Phương pháp : Môi trường trường 07 Ngun Tắc Quản Lý Chất Lượng From ISO 9000:2005  Customer focus 1- hướng tới khách hàng  Leadership 2- lãnh đạo  Involvement of