ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Họ tên học viên: Phạm Đức Anh Lớp: QTKD K15A – Thanh Hóa Khóa: 2014 – 2016 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên đề tài luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Ế TẠI SẦM SƠN – THANH HÓA ́H Luận văn bảo vệ vào ngày 18 tháng 03 năm 2016 U Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Châu TÊ tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 132/QĐ/ĐHKT-ĐTSĐH ngày 08/03/2016 H Sau thảo luận với giáo viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành K IN chỉnh sửa luận văn theo ý kiến đề nghị Hội đồng hai phản biện, xin giải trình sau: Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa TT Góp ý Hội đồng luận văn Đ A ̣I H O ̣C Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập thông tin: Để tiến hành nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập thông tin phục vụ cho trình nghiên cứu Thông tin mà tác giả thu thập bao gồm thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp Chỉnh sửa lại Phương pháp Thông tin thứ cấp: Là toàn thông tin mà nghiên cứu, cách chọn mẫu tác giả thu thập từ phòng, ban UBND thị xã Sầm Sơn, Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Thanh Hóa hoạt động kinh doanh, tình hình chất lượng dịch vụ Sầm Sơn thời gian qua Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thông tin mà tác giả tiến hành điều tra thu thập thông qua việc phát phiếu khảo sát du khách theo phiếu khảo sát thiết kế sẵn với qui mô 100 phiếu - Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả (Trang 3) Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá vào thỏa mãn Chỉnh sửa sơ đồ 1.1 chung khách hàng doanh nghiệp cung ứng (Trang 17) Đóng góp luận văn Ế + Đóng góp mặt thực tiễn: U - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du ́H lịch điểm du lịch Sầm Sơn đề xuất hệ thống TÊ giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn Sầm Sơn -Thanh Hóa - Làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn IN Chỉnh sửa đóng góp của chất lượng dịch vụ du lịch luận văn K H + Đóng góp mặt học thuật: - Luận văn công trình tìm hiểu thực trạng Đ A ̣I H O ̣C chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn Sầm Sơn - Thanh Hóa Kết đóng góp cho việc xác định chất lượng dịch vụ áp dụng kinh doanh du lịch địa điểm du lịch tương tự (Trang 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng mà luận văn tập trung tiếp cận để Chỉnh sửa đối tượng phạm vi nghiên cứu thực nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch Sầm Sơn – Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu đánh giá khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ Sầm Sơn – Thanh Hóa Phạm vi không gian: Luận văn tiến hành khảo sát đánh giá khách du lịch địa bàn thị xã Sầm Sơn Phạm vi thời gian: Luận văn sử dụng số liệu thống kê từ năm 2010 trở lại (Trang 3) Chỉnh sửa lỗi diễn đạt Ế U Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa luận văn ́H (*) Đã chỉnh sửa chi tiết luận văn hoàn chỉnh in ấn TÊ Huế, ngày tháng 04 năm 2016 Học viên ̣I H O K ̣C TS Nguyễn Ngọc Châu IN H Giáo viên hướng dẫn Đ A Phạm Đức Anh ... Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du ́H lịch điểm du lịch Sầm Sơn đề xuất hệ thống TÊ giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn Sầm Sơn -Thanh Hóa - Làm rõ số vấn... cứu chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch Sầm Sơn – Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu đánh giá khách du lịch nội địa chất lượng dịch vụ Sầm Sơn – Thanh. .. đóng góp của chất lượng dịch vụ du lịch luận văn K H + Đóng góp mặt học thuật: - Luận văn công trình tìm hiểu thực trạng Đ A ̣I H O ̣C chất lượng dịch vụ du lịch địa bàn Sầm Sơn - Thanh Hóa Kết đóng