ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́  LÊ XUÂN BÌNH ho ̣c Ki nh HOÀN THIỆN CÔNG TÁCĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP CỦACÔNG TY TNHH CANON VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đ ại MÃ SỐ: 60 34 01 02 ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HUẾ – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp Những số liệu sử dụng rõ nguồn trích dẫn danh mục tài công bố công trình nghiên cứu từ trước đến tê ́H liệu tham khảo Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa Huế, ngày 10 tháng năm 2017 Ki nh Tác giả luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Lê Xuân Bình ii uê ́ Công ty TNHH Canon Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu Nhà trường kết hợp với thành đến: Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, nhiệt tê ́H tình giúp đỡ cho năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu uê ́ nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân sắc đến Cô giáo, TS Trần Thị Bích Ngọc - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ suốt trình nghiên cứu, thực luận nh văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo, phòng ban Công ty Ki TNHH Canon Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn trình học tập công tác Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ ho ̣c trình thực luận văn Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn ̀ng Đ ại Huế, ngày 10 tháng năm 2017 Tr ươ Lê Xuân Bình iii Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Họ tên học viên: Lê Xuân Bình Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2015 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Bích Ngọc Tên đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam Tính cấp thiết đề tài Tính đến sau 25 năm, FDI có nhiều đóng góp cho phát triển kinh tế Việt Nam Đóng góp FDI vào ngân sách ngày tăng, từ 1,8 tỷ USD (1994-2000) lên 14,2 tỷ USD (2001 – 2010) 23,7 tỷ USD (2011 – 2016) Để thành công kinh tế cạnh tranh toàn cầu nay, ngày nhiều doanh nghiệp phải phụ thuộc vào nhà cung ứng mong đợi có nhà cung ứng hàng đầu chất lượng, giá giao hàng Để Canon Việt Nam tiếp tục phát triển bền vững, trước đối thủ cạnh tranh khác đáp ứng mong đợi khách hàng việc đánh giá giám sát hoạt động nhà cung cấp quan trọng Hiện nay, Canon tạo công ăn việc làm cho 21.000 lao động trở thành nhà máy có sức cạnh tranh lớn giới Tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm Canon đạt 65% công ty tiếp tục tìm kiếm đối tác Việt Nam để nâng tỷ lệ nội địa hóa lên cao năm tới Chính vậy, “Hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam” yêu cầu cấp thiết Phương pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu - Đối với số liệu thứ cấp: thu thập từ nguồn: Bản tin, báo cáo nội từ phòng ban Công ty TNHH Canon Việt Nam; Các công trình nghiên cứu đánh giá chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất; Các sách báo, tạp chí, viết khoa học đề cập đến vấn đề đánh giá nhà cung cấp - Đối với số liệu sơ cấp: thu thập cách vấn trực tiếp; vấn qua điện thoại, email với câu hỏi mở Dữ liệu từ phía nhà cung cấp 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý phân tích số liệu - Các phương pháp phân tích thống kê - Toàn số liệu điều tra nhập xử lý phần mềm SPSS 16.0 Kết nghiên cứu đóng góp luận văn 3.1 Kết - Hệ thống hóa bổ sung sở lý luận thực tiễn công tác đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất - Phân tích thực trạng công tác đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam 3.2 Đóng góp giải pháp Đề tài đề xuất giải pháp, là: phương hướng phát triển nhà cung cấp Công ty TNHH Canon Việt Nam đến năm 2020; giải pháp hoàn thiện đánh giá nhà cung cấp Công ty TNHH Canon Việt Nam; điều kiện hoàn thiện đánh giá nhà cung cấp CVN uê ́ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ Tiếng Anh viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Canon Inc Canon Incorporated Tập đoàn Canon FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ISO MO OEM PE PIC Person in charge PUR Purchasing Department QA 10 USD International Organization for Standardization Molding Department Original Equipment nh Nhà sản xuất thiết bị gốc Manufacturer Production Engineering Ki Phòng công nghệ sản phẩm Department ̣c Người phụ trách Phòng điều phối ho Production Quality Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Phòng đúc nhựa Phòng quản lý chất lượng sản phẩm United States dollar Đô la Mỹ Đ ại Assurance Department Danh mục từ Tiếng Việt viết tắt Từ viết tắt Giải thích ̀ng STT CVN NCC TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn VNĐ Việt Nam Đồng Tr ươ Công ty TNHH Canon Việt Nam Nhà cung cấp v uê ́ Từ viết tắt tê ́H STT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu tê ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 uê ́ Tính cấp thiết đề tài .1 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ nh NHÀ CUNG CẤP CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT 1.1 Tổng quan công tác đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất Ki 1.1.1 Khái niệm nhà cung cấp 1.1.2 Vai trò nhà cung cấp doanh nghiệp ̣c 1.1.3 Sự cần thiết phải đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp ho 1.2 Nội dung đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất .12 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá nhà cung cấp 12 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá nhà cung cấp .13 ại 1.2.3 Quy trình đánh giá nhà cung cấp 17 Đ 1.2.4 Phương pháp đánh giá nhà cung cấp 21 1.3.Bài học kinh nghiệm từ công ty khác đánh giá nhà cung cấp 25 ̀ng 1.3.1 Kinh nghiệm đánh giá nhà cung cấp Boeing [19] 25 1.3.2 Kinh nghiệm đánh giá nhà cung cấp Toyota [19] .29 ươ KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP CỦA Tr CÔNG TY TNHH CANON VIỆT NAM 32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Canon Việt Nam .32 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Canon Việt Nam .32 2.1.2 Các nhân tố bên CVN 41 2.2 Thực trạng công tác đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2011 -201645 2.2.1 Nội dung đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam .46 vi 2.2.2 Nhà cung cấp tự đánh giá .61 2.3 Nhận xét công tác đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2011 – 201663 2.3.1 Đánh giá chung công tác đánh giá nhà cung cấp CVN 63 2.3.3 Những hạn chế đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2011 – 2016 65 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế .66 tê ́H KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 uê ́ 2.3.2 Những ưu điểm đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2011 – 2016 63 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÀ CUNG CẤP CỦA CÔNG TY TNHH CANON VIỆT NAM 69 nh 3.1 Phương hướng phát triển nhà cung cấp CVN đến năm 2020 69 3.1.1 Tiếp tục giữ vững hệ thống nhà cung cấp tại, loại dần nhà Ki cung cấp yếu 69 3.1.2 Nỗ lực tìm kiếm nhà cung cấp nội địa 70 3.1.3 Phát triển nhà cung cấp theo chiều sâu 71 ho ̣c 3.1.4 Thúc đẩy hợp tác nhà cung cấp 72 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp CVN đến năm 2020 73 3.2.1 Đề xuất ý kiến đánh giá nhà cung cấp với Tập đoàn Canon 73 ại 3.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn tiêu chí định lượng 74 Đ 3.2.3 Cử nhân viên tham gia đào tạo chuyên sâu thẩm định nhà cung cấp đạo đức công tác đánh giá nhà cung cấp 75 ̀ng 3.2.4 Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp 76 ươ 3.2.5 Tăng cường giao tiếp thông tin với nhà cung cấp .77 3.2.6 Học hỏi kinh nghiệm công tác đánh giá nhà cung cấp từ chi nhánh Tập đoàn Canon công ty khác 78 Tr KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 KẾT LUẬN .79 KIẾN NGHỊ .79 2.1 Sự hỗ trợ từ Tập đoàn Canon 79 2.2 Sự phối hợp nhân viên CVN 80 vii 2.3 Sự phối hợp nhà cung cấp với hành động CVN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN uê ́ PHỤ LỤC viii Kết thăm dò ý kiến nhân tố rủi ro doanh nghiệp Bảng 1.2: Phương pháp cho điểm có trọng số .23 Bảng 1.3: Cách cho điểm đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất 24 Bảng 2.1: Hoạt động môi trường CVN giai đoạn 2013 - 2016 .37 Bảng 2.2: Đào tạo nhân viên đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2009 – tê ́H Bảng 1.1: 2016 .38 Thị phần máy in Canon giới giai đoạn 2014 – 2016 .44 Bảng 2.4: Kết đánh giá nhà cung cấp CVN giai đoạn 2014 – 2016 nh Bảng 2.3: mục tiêu năm 2017 49 Mô tả đánh giá nhà cung cấp CVN .52 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp kết lựa chọn nhà cung cấp CVN giai đoạn Ki Bảng 2.5: ̣c 2012 - 2016 54 Kế hoạch đánh giá cụ thể nhà cung cấp CVN 56 Bảng 2.8: Kế hoạch đánh giá nhà cung cấp chi tiết nhựa CVN 58 Bảng 2.9: Bảng kết điểm đánh giá Công ty Bắc Việt năm 2016 59 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp số lượng nhà cung cấp 50 điểm CVN giai ại ho Bảng 2.7: Đ đoạn 2012 -2016 60 Bảng đánh giá chung công tác đánh giá NCC CVN 63 Tr ươ ̀ng Bảng 2.11: uê ́ DANH MỤC BẢNG ix Quy trình lựa chọn nhà cung cấp Doanh nghiệp sản xuất 18 Hình 1.2: Sơ đồ quy trình đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất 20 Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Canon Việt Nam 34 Hình 2.2: Số lượng nhà cung cấp CVN giai đoạn 2002 - 2016 39 Hình 2.3: Tỷ lệ vật tư mua CVN giai đoạn 2012 – 2016 40 Hình 2.4: Trung bình thị phần máy in giới .45 Hình 2.5: Tỷ lệ chi phí phát sinh so với doanh thu CVN tê ́H Hình 1.1: nh giai đoạn 2012 – 2016 47 Kết đánh giá Công ty Bắc Việt năm 2016 59 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 2.6: x uê ́ DANH MỤC HÌNH Ngoài ra, có nhiều tiêu chí định tính nên nhân viên dễ bị mắc vào tình cho điểm theo cảm tính cách bị động, tức có thiện cảm với nhà cung cấp nên cho điểm cao so với nhà cung cấp Do vậy, CVN cần có nhà thẩm Đối với chuyên viên thẩm định đánh giá nhà cung cấp cần đào tạo - Phân tích báo cáo tài chính, lực nhà cung cấp - Nắm rõ tiêu chí môi trường tiêu chuẩn mua sắm xanh tê ́H nội dung sau: - Hiểu kiểm soát vấn đề chất lượng sản phẩm, quản lý chi phí nhà nh cung cấp - Các kỹ kiểm tra độ trung thực bảng tự đánh giá nhà Ki cung cấp, kỹ kiểm tra điểm số đánh giá - Giáo dục nâng cao nhận thức đạo đức đánh giá nhà cung cấp 3.2.4 Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến xây dựng hoàn thiện công tác ho ̣c đánh giá nhà cung cấp Hiện tại, CVN xây dựng bầu không khí làm việc thoải mái gia đình, nhân viên nhà quản lý trao đổi thẳng thắn vấn đề nhằm khuyến khích ại suy nghĩ sáng tạo đẩy nhanh trình định CVN có hành Đ động định khen thưởng, tuyên dương, tổ chức thi nội để tìm ý tưởng mới, ý tưởng tất vấn đề tổ chức ̀ng Đối với hoạt động khuyến khích nhân viên sáng tạo đóng góp ý kiến xây dựng hoàn thiện đánh giá nhà cung cấp, CVN tăng cường thực biện pháp ươ sau: - Đặt mục tiêu đánh giá để cải thiện nhà cung cấp, truyền cảm hứng trao quyền cho nhân viên phòng ban thực để họ thấy vai trò Tr quy trình đánh giá - Chia sẻ quan điểm đánh giá nhà cung cấp với nhân viên để người hiểu điều Canon Inc mong muốn CVN định hướng làm để hướng 76 uê ́ định đánh giá nhà cung cấp kiểm tra lại kết sau đánh giá - Nếu CVN chưa hài lòng không đồng ý với kết đánh giá nào, cởi mở trung thực, thẳng thắn trao đổi với nhân viên, lắng nghe trình bày nguyên nhân, phân tích vấn đề nhau, giúp tạo tin tưởng tâm lý thoải lắng nghe nhân viên điều quan trọng để khuyến khích họ nêu ý tưởng - Thiết lập công cụ hỗ trợ bảng tin dành cho việc ghi ý tưởng, trang nội tê ́H để đăng ý tưởng… giúp nhân viên dễ dàng thể ý tưởng với nhà quản lý đồng nghiệp để trao đổi 3.2.5 Tăng cường giao tiếp thông tin với nhà cung cấp nh Hệ thống đánh giá nhà cung cấp Canon Inc với bảng tiêu chí đánh giá cập nhật hàng năm, cần có thời gian điều chỉnh CVN áp dụng Trong Ki thời điểm thay đổi đưa vào sử dụng biểu mẫu mới, có vấn đề đánh giá, đặc biệt tiêu chí môi trường dễ gặp phải vướng mắc lần đầu triển khai Trong quy trình đánh giá CVN, NCC giữ vai trò quan trọng đối tượng ho ̣c trực tiếp tham gia vào tự đánh giá vấn đề môi trường Các họp thường xuyên với nhà cung cấp thuận lợi cho việc ngăn ngừa hành động không hiệu giai đoạn đầu khuyến khích cải tiến liên tục nhà cung cấp Điều kiện để ại thực biện pháp nhà cung cấp có thời gian sẵn sằng tham gia với CVN Đ Ngoài sách mua sắm, thông tin thảo luận hướng đến việc học hỏi kinh nghiệm từ CVN, áp dụng triết lý KAIZEN tổ chức, nhà cung cấp quản ̀ng lý tốt với nội dung 5S, đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng… mà tiết kiệm chi phí Hoặc CVN thảo luận biện pháp kiểm ươ soát bảo vệ môi trường nhà cung cấp, vấn đề cần thiết thay đổi Như vừa có chia sẻ thông tin nhà cung cấp CVN để thấy thiện chí hợp tác lâu dài vừa cải thiện nhà cung cấp, giúp tăng số điểm đánh giá Tr Một số hành động cụ thể nhằm tăng cường giao tiếp với nhà cung cấp: - Nói chuyện với nhà cung cấp thường xuyên - Xây dựng mối quan hệ tốt với đại diện nhà cung cấp - Tránh vội vàng định vấn đề gây căng thẳng mối quan hệ với nhà cung cấp 77 uê ́ mái Nhân viên bớt e ngại muốn đưa quan điểm nhà cung cấp Biết - Giải vấn đề liên quan phát sinh mối quan hệ với nhà cung cấp - Kịp thời cung cấp tài liệu hỗ trợ 3.2.6 Học hỏi kinh nghiệm công tác đánh giá nhà cung cấp từ chi nhánh Tập đoàn Canon công ty khác tê ́H Tính đến năm 2015, Canon Inc có 275 chi nhánh toàn cầu số có uê ́ - Đàm phán để có thỏa thuận có lợi cho hai bên 32 chi nhánh công ty sản xuất Các nhà máy sản xuất tập trung Nhật Bản, Châu Á (Trung Quốc), Châu Âu Châu Mỹ Mặc dù sản phẩm sản xuất khác công ty sản xuất chi nhánh áp dụng chung phương pháp nh đánh giá Canon Inc cho tất nhà cung cấp Đối với nhóm nhà cung cấp khác nhau, ví dụ, nhà cung cấp chi tiết nhựa hay nhà cung cấp bao bì, bảng tự đánh Ki giá khác bảng tổng hợp đánh giá NCC, quy trình đánh giá hoàn toàn giống Do đó, chi nhánh Canon Inc hoàn toàn trao ̣c đổi kinh nghiệm học đánh giá NCC Điều có sở để thực tập ho đoàn tổng hợp thông tin đánh giá giữ vai trò định hoạt động đánh giá NCC chi nhánh nước Những vấn đề CVN học hỏi từ chi nhánh khác tập đoàn Canon ại đánh giá NCC bao gồm: Đ - Hệ thống mục tiêu đánh giá nhà cung cấp - Phương pháp đào tạo nhân viên đánh giá nhà cung cấp ̀ng - Cách thức cho điểm nhà cung cấp - Cách kiểm tra giám sát nhà cung cấp tự đánh giá ươ - Cách thức triển khai tiêu chí đánh giá nhóm nhà cung cấp - Những hạn chế cách khắc phục đánh giá nhà cung cấp mà chi nhánh khác Canon gặp phải Tr Bên cạnh đó, CVN nên tham khảo học hỏi thêm kinh nghiệm đánh giá nhà cung cấp Công ty xuất sắc lĩnh vực Boeing Toyota trình bày chương Đối với kinh nghiệm đánh giá nhà cung cấp cỉa công ty khác cần vận dụng linh hoạt để không trái với quan điểm xuyên suốt Tập đoàn Canon 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Công tác đánh giá nhà cung cấp công việcđóng góp vào giảm chi phí chuỗi doanh nghiệp Trong công tác đánh giá nhà cung cấp, xác định lựa chọn tiêu chí quan trọng định yêu cầu doanh nghiệp mong muốn có nhà cung cấp tê ́H Các tiêu chí khác nhà cung cấp, khu vực uê ́ cung ứng nâng cao chất lượng, tính kịp thời việc cung cấp mặt hàng cho địa lý Đánh giá nhà cung cấp hướng tới nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài bên Các nhà cung cấp thường xuyên đánh giá giúp cải thiện nhà nh cung cấp loại bỏ để nhường chỗ cho nhà cung cấp khác Ngoài việc đánh giá, doanh nghiệp cần tăng cường trao đổi thông tin, giao lưu, đào tạo nhà cung cấp để Ki biết thay đổi đồng thời hiểu CVN áp dụng phương pháp đánh giá cho điểm có trọng số Tập đoàn Canon vừa đơn giản vừa khách quan có yếu tố định lượng, định tính Đánh giá nhà cung ho ̣c cấp giúp CVN lựa chọn đối tác phù hợp nhất, đánh giá nhà cung cấp thường niên để đảm bảo trì cải thiện nhà cung cấp Mục tiêu hàng đầu CVN có hệ thống nhà cung cấp tốt dài hạn, giữ mối quan hệ hợp tác phát triển Đến ại nay, có hạn chế bật chưa có tiêu chuẩn cụ thể cho Đ tiêu chí đánh giá, đánh giá có phần cảm tính chủ quan, phủ nhận CVN đạt thành định đánh giá nhà cung cấp với ̀ng hệ thống nhà cung cấp xếp hạng liên tục cải tiến Để hoàn thiện công tác đánh giá, CVN cần tích cực trao đổi ý kiến với tập đoàn, công tác đào ươ tạo đánh giá xây dựng tiêu chuẩn cụ thể Đồng thời, CVN nên có học hỏi từ chi nhánh khác Tập đoàn đánh giá nhà cung cấp Với hướng vậy, CVN có hệ thống nhà cung cấp ngày vững mạnh, góp phần không nhỏ vào Tr thành công CVN nói riêng Tập đoàn Canon nói chung KIẾN NGHỊ 2.1 Sự hỗ trợ từ Tập đoàn Canon Để hoàn thiệnđánh giá nhà cung cấp, CVN cần đến hỗ trợ tập đoàn Điều quan trọng làtập đoàn Canon lắng nghe ý kiến phản hồi, đưa quan điểm 79 trao đổi để tìm biện pháp phù hợp khắc phục nhược điểm đánh giá NCC CVN.Ngoài ra, hệ thống nhà cung cấp CVN có nhiều doanh nghiệp nước ngoài, để thường xuyên gặp gỡ trao đổi đánh giá trực tiếp tốn nhiều Canon Inc để giúp đỡ việc thẩm định khách hàng Việc tận dụng mạng liên kết nội vừa tiết kiệm chi phi mà có xác, tin tưởng vào kết đánh tê ́H giá thay phải thuê công ty nghiên cứu uê ́ chi phí CVN tận dụng liên kết nội bộ, nhận hỗ trợ từ chi nhánh khác Về đào tạo nhân viên đánh giá nhà cung cấp,việc cử nhân viên đào tạo thực tập đoàn có tổ chức khóa học Để tổ chức khóa nh đào tạo, phải tính đến kinh phí đào tạo, số lượng học viên tham gia, nội dung giảng dạy nội dung chia sẻ kinh nghiệm Do đơn vị Ki CVN mà tổ chức riêng khóa học Từ năm 1980, Canon Inc mời nhân viên quản lý cấp cao từ công ty thành viên toàn giới tham dự Hội thảo Tokyo Ngoài việc đào sâu hiểu biết Canon, bồi dưỡng trao đổi người ho ̣c tham gia, hội thảo nhằm nâng cao nhận thức người tham gia vai trò họ thành viên đoàn Canon nâng cao trình độ quản lý từ góc độ tập đoàn Canon Inc tổ chức phiên Việt Nam Hội thảo Tokyo năm 2010 ại để đào tạo nhà quản lý từ CVN Trong năm 2016, hội thảo tổ chức Đ lần thứ hai, với 11 người tham gia Tuy nhiên, hội thảo chủ yếu tập trung vào vấn đề quản lý, không chuyên sâu lĩnh vực khác Nếu không tổ ̀ng chức đào tạo, Canon Inc hỗ trợ cách khác kêu gọi tham gia chi nhánh khác cho nhân viên CVN làm việc thực tế với ươ đồng nghiệp tập đoàn chuyên gia thẩm định để học hỏi kinh nghiệm Về phía tập đoàn, để giúp nhân viên có ngôn ngữ kỹ kinh doanh quốc tế, Canon Inc thành lập hệ thống phép nhân viên có kinh nghiệm Tr làm việc nước đầu nghiệp họ 2.2 Sự phối hợp nhân viên CVN Một yêu cầu cho tổ chức thành công nhân viên cảm thấy họ đánh giá lực, tin cậy tổ chức để thực phát triển công việc Do đó, tất người phải hiểu làm họ phù hợp với tổng thể, phải có 80 rõ ràng mục tiêu, có phương tiện để đạt chúng nhận thức kết đạt Chưa nói đến kết quả, hưởng tinh thần nhân viên dẫn đến nhiều lợi ích cho hoạt động công ty, bao gồm hài lòng khách hàng đối tác kinh tích cực tổ chức tăng hiệu suất làm việc gặt hái nhiều thành công Các biện pháp mà nhà quản lý đưa nên tập trung thúc đẩy công nhân viên, tạo điều tê ́H kiện phát triển đánh giá lực CVN cam kết xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên với thoải mái, thẳng thắn, nhiều ưu đãi, khuyến khích phát triển Tuy nhiên có khác nhân viên, tất nhân viên thể thái nh độ tích cực háo hức để giải công việc, đặc biệt công việc có khung sẵn đánh giá nhà cung cấp (công việc có thay đổi) CVN Ki khuyến khích sáng tạo Công ty phải làm không nhận nhiều ý kiến từ nhân viên Rõ ràng tương tác nhà quản lý nhân viên trở nên quan trọng tình Cần truyền cảm hứng người quản lý ̣c đến nhân viên thay lệnh ép buộc Khi sử dụng lao động cần xem xét ho ứng cử viên tiềm năng, kỹ năng, kinh nghiệm, đào tạo, CVN tìm kiếm người thể nhiệt tình - người mà họ tin hoàn thành nhiệm vụ ại giao cách lạc quan hợp tác 2.3 Sự phối hợp nhà cung cấp với hành động CVN Đ Một vấn đề điều kiện cần để hoàn thiện đánh giá phối hợp từ phía nhà cung cấp quan điểm công bằng, minh bạch Thái độ bất ̀ng hợp tác bị che dấu khó phát Vì CVN cần nhà cung cấp đề cao trung thực nhiệt tình tham gia công tác hỗ trợ CVN để ươ việc triển khai biện pháp đánh giá có hiệu Sự phối hợp nhà cung cấp biểu thông qua trình trao đổi thông tin, tính trung thực đầy đủ thông tin, thông qua tính tự giác nhà cung cấp Tr tự đánh ý kiến phản hồi 81 uê ́ doanh Tinh thần nhân viên có chức dẫn dắt hoạt động, nhiều nhân viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Nam"[trực tuyến] Địa chỉ: http://www.vtctelecom.com.vn/zone/cannon-samsungmuon-dung-linh-kien-dien-tu-made-in-viet-nam/307/737#sthash.IbNuQICq.dpuf tê ́H Bộ Kế hoạch Đầu tư (2013), Đầu tư trực tiếp nước Việt Nam: 25 năm thu hút phát triển Đặng Đình Đào(Chủ biên)(2002), Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà nh Nội Ngô Thanh Hoa (2012), Phân tích số yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Ki doanh nghiệp, Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Khoa Vận tải - Kinh tế - Trường Đại học Giao thông Vận tải Vũ Đình Nghiêm Hùng (2002), Bài giảng môn LOGISTICS, ĐH Bách Khoa Hà Nội ho ̣c Phòng Kế hoạch - Tài chính, Công ty TNHH Canon Việt Nam (2011-2016), Báo cáo kết kinh doanh Phòng Hành - Nhân sự, Công ty TNHH Canon Việt Nam (2011-2016), Lịch ại sử Canon Việt Nam Đ Phòng Hành - Nhân sự, Công ty TNHH Canon Việt Nam (2016), Báo cáo phát triển bền vững uê ́ Xuân Bách 2013 Canon, Samsung muốn dùng linh kiện điện tử "made in Việt ̀ng Phòng Mua hàng, Công ty TNHH Canon Việt Nam (2011-2016), Bảng đánh giá nhà cung cấp thường niên ươ 10 Phòng Mua hàng, Công ty TNHH Canon Việt Nam (2011-2016), Bảng điều tra nhà cung cấp thường niên 11 Ngô Kim Thanh(Chủ biên) (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Tr Quốc dân, Hà Nội 12 Tạp chí Kinh tế dự báo Bộ Kế hoạch Đầu tư Tài liệu nước 13 Canon Inc (2015), Green Procurement 14 Canon Inc (2016), Canon Group Procurement Code of Conduct 82 15 Daniel S 2013 Supplier Evaluation Checklist: A Must Have [Trực tuyến] Địa chỉ: http://proqur.com/supplier-evaluation-checklist/ 16 Davood Golmohammadi, West Virginia University (2007), A Decision Making 17 Joel Knowles, Mary Knowles (1998), A Modified-Weighted Point Evaluation 18 Mark Hillman (2006), Three Techniques for Managing Supply Risk tê ́H Method For Vendor Selection 19 Mohan Ponnudurai 2013 Global Supply Chain, Supplier Management, Quality and Safety: A Tale of Toyota and Boeing [Trực tuyến] Địa chỉ: nh http://blog.spartasystems.com/global-supply-chain-supplier-management-qualitysafety-tale-toyota-boeing/ Ki 20 Parks, K., Connor (2011), The way to engage: An insider look at how Boeing's supplier rating system keeps the aviation giant focused on continuous improvement Quality Progress ho ̣c 21 Robert M Monczka, Robert B Handfield, Larry Giunipero (2008), Purchasing and Supply Chain Management 22 Sherry Gordon (2008), Supplier Evaluation and Performance Excellence Tr ươ ̀ng Đ ại 23 Toyota (2005), “Cooperation with Business Partners”, Sustainability report 83 uê ́ Model for Evaluating Suppliers by Multi-layer Feed Forward Neural Networks đánh giá Tiêu ST Dấu hiệu chí T đánh giá Giải thích Mức giá cạnh tranh đưa xem xét rõ Kết đánh giá với thực Chi phí Giá cạnh Có thể cung cấp giá ban tranh đầu thấp giá ước tính Ki nh ràng hay không? Đánh giá 1, không được, o không ̣c chí phí mục tiêu hay ho tế Có thể cung cấp giá thấp ại người khác (cùng sản phẩm) thực Chi phí Giao thực hàng tế Kết Chất thực lượng tế Tr % giảm so với chi phí tiêu Tỷ lệ giao hàng hạn hàng Nếu liệu, hạn (non- thay tỷ lệ hoãn giao mold) hàng Tỷ lệ hàng Tỷ lệ hàng xấu liên quan đến xấu (chất quy trình sản xuất Canon 1-1 lượng sản o chuẩn Tỷ lệ giao ươ tế Kết Giảm chi phí ̀ng Đ Kết bao nhiêu? xuất, phần Đối với lắp ráp, tỷ lệ trả lại lắp ráp trả lỗi OEM bao nhiêu? 84 tê ́H Cách uê ́ Phụ lục 1: Bản đánh giá nhà cung cấp Công ty Bắc Việt năm 2016 o o lại) Tỷ lệ thẻ khiếu nại trách nhiệm nhà cung cấp Kết thực lượng 1-2 tính tổng số Tỷ lệ khiếu khiếu nại nhận được? nại o (Số khiếu nại nhà CC chịu tế uê ́ Chất tê ́H trách nhiệm/Tổng số khiếu nại nhân được) x 100 Chất thực lượng 1-3 nhà cc tổng chi phí Tỷ lệ hàng mua hàng(Phí tổn hàng hỏng hỏng nhà cc/Tổng giá trị mua tế hàng) x100 hàng Phản ứng với Nhà CC thay đổi linh đề nghị hoạt nhanh chóng đột xuất thay đổi sản xuất không? o ̣c Giao ho Khả o Ki nh Tỷ lệ chi phí hàng hỏng Kết Thời gian giao hàng thực tế hàng có ngắn không? (Thời gian giao hàng ại Thời gian thực tế NVL, sản xuất, logistic … bắt đầu tính từ chuẩn bị Đ Giao ̀ng Khả o hoàn thành) Khả Có hoạt động cải thiện đảm phương bảo thời điểm, hay rút pháp tốt để từ vấn đề xảy hay ngăn chặn không? (Khi sản vấn đề phẩm mới) ươ thiết lập nghĩ Chất lượng Tr Khả chất lượng 85 o Các hoạt động liên tiếp để Khả Chất lượng Khả 5Ms (machines, materials, trì methods, manpower, kiểm soát measurement - Máy móc, chất lượng nguyên liệu, phương pháp, o tê ́H người, đo lường đánh giá) Chính xác phản ứng với Khả cải lượng vấn đề chất lượng tiến đề phòng (Hiệu tối ưu biện vấn đề pháp giải chống tái chất lượng nghệ diễn) Trình độ Nhà cung cấp có sở hữu công công nghệ nghệ cao hay không? Khả Công nghệ sản nghệ Đề xuất giá trị kỹ thuật ̀ng Công khởi động sản xuất sản phẩm hay không? o Đ phẩm Khả Nhà cung cấp có khả khởi động ại Khả o ̣c Công o ho Khả nh Chất Ki Khả Nhà cung cấp có khả o đưa đề xuất giá trị kỹ thuật hay không? (VE) ươ Sự phù Phản hồi Tr Khả Khả Phản hồi hợp/tương Nhà cung cấp bắt đầu ứng với vào hoạt động với nhiều nhiều công công việc không? o việc Trao đổi Nhà cung cấp sản xuất ngừng cung đáp ứng đủ cho nhu cầu 86 uê ́ trì kiểm soát chất lượng o cấp Canon hay không? Khi chấm dứt cung cấp số phần? Phản hồi Khả Khả PIC cope với PIC Canon o uê ́ Khả Nhà cung cấp có tiết lộ Phản hồi khởi động sản phẩm Thông tin dự phòng không? (Tiêu chuẩn, quy trình, hồi Khả Phản hồi Khả Phản hồi Phản Tr Khả hồi ̣c đầu hay không? ho Phản tiết lộ báo giá ban phí Cung cấp Nhà cung cấp cung cấp thông tin thông tin hữu ích không? So sánh qua năm Triết lý KAIZEN o o Tỷ lệ thực giao hàng ại Khả tỷ lệ hàng lỗi có cải Đ hồi ̀ng Thông tin chi tiết chi phí Sự tiết lộ chi ươ Phản Ki liệu có chất lượng …) Khả o có suy giảm hay nh Khả tê ́H thông tin có liên quan họ thiện qua năm không? o Mức quản lý KAIZEN có cao o nhà cung cấp khác hay không? Nhà cung cấp có văn hóa tổ Văn hóa tổ chức thử thách cho đánh giá chức KAIZEN 5S, greeting, KAIZEN the way to walk … hay o không Điều Tài Sức mạnh tài Đưa kết đánh giá tài 87 o kiện chính nhà cung cấp Rò rỉ thông Thông tin có bị rò rỉ hay tin không? tiên tra mật thực thông tế tin Kiểm tra Quản lý thực tài sản Vấn đề tài Nhà cung cấp có tài sản sản cho chưa biết đến hay không? mượn tế Quản lý nhà dung cung Nhà cung cấp có thấy Quản lý tài rủi ro đánh giá ̣c ho Quản lý dung cung Phân phối Nhà cung cấp có phải phân thương mại phối thương mại hay không? Đ cấp ại nhà o chuẩn bị biện pháp đối phó? cấp Hình o Ki Hình o tê ́H Bảo nh Kiểm uê ́ o Tr ươ ̀ng (Nguồn:Phòng điều phối 2, Công ty TNHH Canon Việt Nam) 88 Phụ lục 2: Bản kết đánh giá công ty Bắc Việt năm 2016 (4) Technology (2) Cost Maximum score Supplier Score nh (3) Delivery tê ́H (5) Response (1) Quanlity 20 15 10 uê ́ Supplier Evaluation Result Announcement Ki Canon vietnam CO.,LTD Purchasing Control Dept ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Supplier name : Bac Viet Category : MO  Evaluation content and result Evaluation Maximum Supplier Main evaluation viewpoint content Score Score Quality 20 * Defect ration – Complaint ratio – Damage ratio – Keep control quality – Capability quality, etc Cost 20 * Price competitiveness – Cost reduction Delivery 20 12 * On time delivery ratio – Ressponse to unplanned request – Actual pur lead time, etc Technology 20 10 * Risk control – Technological capability – Part & Process correspond, etc Response 20 11 * Correspondence of discontinue – Capacity of PIC – Kaizen activites – Provide information, etc  Total score Supplier score Supplier rank 100 49 C Tr Full score Rank standard Supplier rank A B C D Score 100 ~ 80 80 ~ 60 60 ~ 40 40 ~ 89  Comment to Supplier Thank you so much for your kind co-operation to us so far Base on evaluation result as above, we would like to have some comment as * Strong point: - Strongly support CVN in urgent case: Add urgent DO, urgent arrange tê ́H production,… and help us to keep line - Quite good in keep delivery on time and printing DS * Weak point: nh - Quality: You got highest DPPM in 2016, all most NG related oil mark, foreign natter, silver mark… Ki  This NG problem you can improve by yourself but still happen many time - Cost: More expensive than other vendor Reply quotation too late and unclear - Technology: Many die trouble long time no maintainance and can’t improve by ho ̣c yourself No VE proposal Some time, delay submit FA 3rd time due to repair die NG - Response: Didn’t keep deadline and CVN has to push many time to get confirmation ại Because your score is under 50, you are requested to send us your action plan to Đ improve on due date 18 – December And joint Meeting with us as below schedule: + Time 3h ~ 4h30 PM / Date: 13 – Tr ươ ̀ng January – 2017 90 uê ́ below: ... tiễn công tác đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất - Phân tích thực trạng công tác đánh giá nhà cung cấp công ty TNHH Canon Việt Nam - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung. .. nhược điểm công tác đánh giá nhà cung cấp Công ty TNHH Canon Việt ho ̣c Nam giai đoạn 2011 - 2016 + Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp Công ty TNHH Canon Việt Nam đến năm... tác nhà cung cấp Công ty TNHH tê ́H Canon Việt Nam uê ́ Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá nhà cung cấp doanh nghiệp Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhà cung cấp Công ty