TÓM TẮT Đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang” thực sở kết hợp nghiên cứu tài liệu thứ cấp từ nguồn như: Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh, số liệu từ năm 2013-2015, báo, tạp chí, internet…, lý thuyết thực tiễn quản trị nguồn nhân lực thực mô tả, so sánh, đối chiếu suy luận logic… Trên sở kết thu từ bảng câu hỏi khảo sát nhân viên ngân hàng cán lãnh đạo nhằm hệ thống hóa quản trị nguồn nhân lực Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang -iii- ABSTRACT The dissertation topic is "Improving human resources management at the Bank for Rural Development of Vietnam - Hau Giang Branch" replying on the basis of combining the study of secondary data from sources such as: The business report, data from the years of 2013-2015, newspapers, magazines, internet as well as the practical theory of human resource management in order to describe, compare, collate and deduce logically Based on the results obtained from the questionnaires survey of the bankers and leaders to codify human resource management Analyzing the situation of human resource management Propose solutions to improve the human resources management at the Vietnam Bank for Rural Development - Hau Giang branch -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH SÁCH CÁC BẢNG xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.1 Khung lý thuyết 6.2 Khung nghiên cứu 6.3 Phương pháp thu thập số liệu .8 6.4 Phương pháp phân tích liệu .9 KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 11 -v- 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 13 1.1.3.2 Công tác tuyển dụng nhân .14 1.1.3.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.1.3.4 Công tác bố trí, sử dụng nhân .17 1.1.3.5 Công tác đánh giá nhân 20 1.1.3.6 Thù lao lao động sách đãi ngộ .21 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHTM 28 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 28 1.2.2 Những yêu cầu chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ hội nhập 30 1.2.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 31 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại (KPI) 32 1.2.4.1 KPI đánh giá chế độ lương 33 1.2.4.2 KPI tuyển dụng 34 1.2.4.3 KPI an toàn lao động .34 1.2.4.4 KPI đào tạo 34 1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 35 1.2.5.1 Nhân tố chủ quan .35 1.2.5.2 Nhân tố khách quan 36 1.3 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 38 1.3.1 Kinh nghiệm ngân hàng nước 38 1.3.2 Kinh nghiệm ngân hàng nước 39 1.3.3 Một số kinh nghiệm rút áp dụng thực tiễn vào ngân hàng thương mại Việt Nam 40 -vi- CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẬU GIANG 41 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHNo&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẬU GIANG 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Hậu Giang 41 2.1.1.1 Giới thiệu NHNo & PTNT Việt Nam 41 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển NHNo & PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 44 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang .45 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang thời gian gần 47 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 49 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CN HẬU GIANG 50 2.2.1 Công tác hoạch định nhu cầu nhân 50 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân 51 2.2.3 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 53 2.3.4 Công tác bố trí, sử dụng nhân 60 2.3.5 Công tác đánh giá nhân 61 2.3.6 Thù lao lao động sách đãi ngộ 63 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 66 2.3.1 KPI đánh giá chế độ lương 66 2.3.2 KPI tuyển dụng 67 2.3.3 KPI an toàn lao động 68 2.3.4 KPI đào tạo 68 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẬU GIANG 69 2.4.1 Kết đạt .69 -vii- 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẬU GIANG 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CN HẬU GIANG TRONG THỜI GIAN TỚI 73 3.1.1 Định hướng phát triển chung NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 73 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 74 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CN HẬU GIANG 75 3.2.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân 75 3.2.1.1 Xây dựng kế hoạch nhân cách kịp thời, phù hợp 75 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng 76 3.2.1.3 Tiêu chuẩn hóa tiêu chí tuyển dụng cho vị trí công việc 76 3.2.1.4 Hoàn thiện phương pháp tổ chức vấn .77 3.2.2 Giải pháp bố trí sử dụng 77 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân .78 3.2.3.1 Xác định xác nhu cầu đào tạo 78 3.2.3.2 Lên kế hoạch xây dựng lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp, trọng đến công tác đổi nội dung đào tạo, mở rộng chương trình đào tạo .79 3.2.3.3 Tăng thêm sử dụng hợp lý chi phí cho hoạt động đào tạo 81 3.2.3.4 Thực công tác đánh giá hoạt động đào tạo cách khoa học 81 3.2.3.5 Nâng cao nhận thức cần thiết phải đào tạo .82 3.2.4 Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân 82 3.2.4.1 Đãi ngộ vật chất 83 3.2.4.2 Đãi ngộ tinh thần 84 3.2.5 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 85 3.2.5.1 Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo ngân hàng đánh giá thực công việc 85 -viii- 3.2.5.2 Lựa chọn đào tạo người đánh giá 86 3.2.5.3 Quản lý sử dụng kết đánh giá thực công việc 88 3.3 KIẾN NGHỊ 88 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 88 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 89 PHẦN KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC -ix- DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT BLĐ: Ban lãnh đạo CBCNV: Cán công nhân viên CBNV: Cán nhân viên CMNV: Chuyên môn nghiệp vụ CN: Chi nhánh HĐHNH: Hiện đại hoá ngân hàng HĐKD: Hoạt động kinh doanh HĐTV: Hội đồng thành viên NHNo&PTNT: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại QLĐH: Quản lý điều hành QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TCCB: Tổ chức cán TCTC: Tổ chức tài -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Thu nhập chi phí 47 Bảng 2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 48 Bảng 2.3 Quy mô nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 49 Bảng 2.4 Đánh giá nhân viên chiến lược quy hoạch phát triển 51 Bảng 2.5 Số liệu tuyển dụng ngân hàng qua năm 53 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Nhu cầu đào tạo chuyên viên NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang Các chương trình đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang với số vị trí 54 56 Bảng 2.8 Chi phí đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 58 Bảng 2.9 Đánh giá nhân viên sách phát triển nguồn nhân lực 60 Bảng 2.10 Đánh giá nhân viên sách phát triển nguồn nhân lực 61 Bảng 2.11 Đánh giá nhân viên sách đãi ngộ nguồn nhân lực 65 Bảng 2.12 Khó khăn việc đãi ngộ nhân 65 Bảng 2.13 Tỷ lệ lương tổng thu nhập nhân viên từ năm 2013 – 2015 66 Bảng 2.14 Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu 67 Bảng 2.15 Đánh giá kết đào tao huấn luyện lao động năm 2013 - 2015 68 -xi- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu bảng Tên bảng Trang Sơ đồ khung nghiên cứu Hình 1.2 Quy trình đánh giá thành tích công tác 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hậu Giang 45 Hình -xii- PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Không có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt làm để phát huy vai trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có ngân hàng, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Hiện nay, hệ thống ngân hàng nước ta ngày phát triển đa dạng nhiều hình thức, phát triển mạnh mẽ làm cần phải quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực, môi trường làm việc hiệu quả, chất lượng đào tạo hướng đến cạnh tranh ngân hàng Từ nhận thức trên, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Việt Nam - Chi nhánh (CN) Hậu Giang thường xuyên coi trọng công tác quản trị nguồn nhân lực qua thời kỳ đạt thành công đáng kể nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán nhân viên số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng ngân hàng đại hội nhập, công tác quản trị nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang” làm mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải vấn đề bất cập, tồn thực tiễn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa lý thuyết quản trị nguồn nhân lực để làm sở lý luận cho phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Hậu Giang -1- - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực thời gian qua NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động chủ yếu nào? - Nhân lực ngành ngân hàng có đặc điểm khác biệt nào? - Để đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cần sử dụng tiêu nào? - Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác hoạt động ngân hàng thương mại? - Kết đạt công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang gì? - Những nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực? - Cần có giải pháp để khắc phục hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Nhân phần mềm hỗ trợ quản lý với sách quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang - Thời gian: Tài liệu số liệu sử dụng để nghiên cứu sử dụng chủ yếu giai đoạn từ 2013 – 2015 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN Vấn đề Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu từ lâu Hiện có nhiều nghiên cứu mang tính hệ thống, xuất thành giáo trình, sách hay -2- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [3] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [4] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Báo cáo số lượng, chất lượng cán Phòng TCCB NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [5] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Báo cáo công tác đào tạo Phòng TCCB NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [6] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Báo cáo tổng kết công tác đào tạo Tung tâm Đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam [7] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy chế đánh giá cán bộ, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, từ chức, miễn nhiệm cán hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [8] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy chế tuyển dụng lao động hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [9] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy chế chi trả lương hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [10] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy chế tạm thời công tác đào tạo hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam CN Hậu Giang [11] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy chế tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang -93- [12] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang, Quy định công tác thi đua, khen thưởng hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang [13] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - CN Hậu Giang (2015), Báo cáo Thường niên NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang năm 2011 - 2015 -94- PHỤ LỤC Tổng số phiếu phát ra: Tổng số phiếu thu về: 90 phiếu 80 phiếu (Trong 70 phiếu thu từ nhân viên 10 phiếu thu từ lãnh đạo Ngân hàng.) Trong luận văn sử dụng 02 mẫu phiếu khảo sát: (i) Phiếu khảo sát dành cho Lãnh đạo; (ii) Phiếu khảo sát dành cho nhân viên (Có phiếu khảo sát đính kèm) - Phiếu khảo sát dành cho Lãnh đạo gồm tiêu chủ yếu tập trung vào quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng -Phiếu khảo sát dành cho nhân viên gồm tiêu chủ yếu tập trung vào mong muốn, yêu cầu nhân viên đối việc phát triển Ngân hàng -1- ... NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 73 3.1.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam - CN Hậu Giang 74 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NHNo&PTNT... PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẬU GIANG 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM - CN HẬU GIANG TRONG THỜI GIAN... thuyết quản trị nguồn nhân lực để làm sở lý luận cho phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực NHNo&PTNT Việt Nam CN Hậu Giang -1- - Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực