TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang Số liệu nghiên cứu thu thập từ 136 người lao động ngân hàng Các phương pháp: thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động bao gồm: đào tạo phát triển, chất công việc, tiền lương, phúc lợi Trong đó, yếu tố tiền lương yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang Từ khóa: yếu tố, động lực làm việc, người lao động -iii- ABSTRACT The objective of this study is to identify factors that affect the motivation of the officers in the BIDV Bank-Hau Giang branch The research data was collected from 136 employees of the bank Methods: descriptive statistics, Cronbach's Alpha testing, analyzing the factors explored (EFA) and linear regression analysis were used in the study The research results showed that the factors affecting the motivation of workers include: training and development, the nature of work, wages, benefits, in which the factor of salary is the most powerful influential factor to the motivation of the officers in the BIDV Bank-Hau Giang branch Keywords: elements, motivation to work, employees -iv- MỤC LỤC Trang Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT .x DANH SÁCH CÁC HÌNH xi DANH SÁCH CÁC BẢNG xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài nghiên cứu .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1.1 Động lực .5 2.1.1.2 Tạo động lực làm việc 2.1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc -v- 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.1.2.3 Quan điểm Hackman Oldman 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 10 2.1.2.5 Thuyết công J Stacey Adams 10 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 11 2.1.3.1 Các yếu tố thân người lao động 11 2.1.3.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 12 2.1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .14 2.1.4 Các nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp .15 2.1.4.1 Xác định mục tiêu tạo động lực làm việc .15 2.1.4.2 Xác định nhu cầu người lao động 16 2.1.4.3 Thiết kế thực biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động 17 2.1.4.4 Đánh giá tăng cường biện pháp tạo động lực lao động doanh nghiệp 24 2.1.5 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 25 2.1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.3 Tổng thể điều tra .34 2.2.4 Phương pháp phân tích 35 2.2.4.1 Thống kê mô tả .35 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis- EFA) 35 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 37 2.2.4.4 Phân tích phương sai (ANOVA) 38 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ BIDV CHI NHÁNH HẬU GIANG 39 3.1 Giới thiệu BIDV (Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam) .39 -vi- 3.1.1 Lược sử phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 39 3.1.2 Thời kỳ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (27/04/2012 - nay) 40 3.2 Giới thiệu BIDV – chi nhánh Hậu Giang 42 3.2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Hậu Giang .43 3.2.1.1 Chức Ban Giám đốc 43 3.2.1.2 Phòng khách hàng cá nhân phòng khách hàng doanh nghiệp .44 3.2.1.3 Các phòng giao dịch 45 3.2.1.4 Phòng quản lý rủi ro 46 3.2.1.5 Phòng quản trị tín dụng 47 3.2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng quản lý dịch vụ kho quỹ .47 3.2.1.7 Chức năng, nhiệm vụ phòng kế hoạch tổng hợp .47 3.2.1.8 Chức năng, nhiệm vụ phòng tài kế toán 48 3.2.1.9 Chức năng, nhiệm vụ phòng tổ chức hành 48 3.2.2 Lao động cấu lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang 49 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 52 4.1 Mô tả thông tin cá nhân người lao động mẫu khảo sát 52 4.1.1 Giới tính 52 4.1.2 Nhóm tuổi 52 4.1.3 Trình độ học vấn .53 4.1.4 Cấp bậc 53 4.1.5 Thời gian làm việc 54 4.1.6 Thu nhập trung bình 54 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố .55 4.2.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố chất công việc .55 4.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố tiền lương 56 -vii- 4.2.1.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố phúc lợi 57 4.2.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố đồng nghiệp .58 4.2.1.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố cấp 59 4.2.1.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố đào tạo phát triển 60 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố động lực làm việc .61 4.2.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng biến quan sát động lực làm việc 62 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 64 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến quan sát thuộc nhân tố độc lập 64 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá tiêu chí biến phụ thuộc .67 4.4 Phân tích mối tương biến 68 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 70 4.6 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động theo đặc điểm cá nhân 72 4.6.1 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo giới tính 73 4.6.2 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo độ tuổi .73 4.6.3 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo trình độ học vấn 73 4.6.4 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo cấp bậc 74 4.6.5 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo thời gian làm việc .74 4.6.6 So sánh khác biệt động lực làm việc người lao động nhóm đối tượng khảo sát theo thu nhập trung bình 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý 77 5.1 Kết luận 77 -viii- 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang 77 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý 77 5.2.2 Các hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang .78 5.2.2.1 Về tiền lương 78 5.2.2.2 Về chất công việc 79 5.2.2.3 Về phúc lợi .79 5.2.2.4 Về đào tạo phát triển 79 5.3 Kiến nghị 80 5.4 Hạn chế nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN 84 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY 86 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 89 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 100 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 101 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI 103 PHỤ LỤC 7: THAM VẤN CHUYÊN GIA .106 PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 112 PHỤ LỤC 9: TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT 115 -ix- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADB: The Asian Development Bank (Ngân hàng phát triển Châu Á) ANOVA: Analysis of Variance (Phân tích phương sai) ASEAN: Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) ATM: Automated teller machine (Máy rút tiền tự động) BIDV: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, tên gọi tắt BIDV (Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam) CN: Chi nhánh EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) FPT: The Corporation for Financing and Promoting Technology, viết tắt FPT (Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT) HĐQT: Hội đồng quản trị JDI: Job description indicators (Chỉ số mô tả công việc) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin MHB: Mekong Housing Bank (Ngân Hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long) NHNN: Ngân hàng nhà nước NQ: Nghị OPEC: Organization of Petroleum Exporting Countries (Tổ chức nước xuất dầu mỏ) PGD: Phòng giao dịch POS: Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) QĐ: Quyết định TMCP: Thương mại cổ phần VB: Văn WB: World Bank (Ngân hàng Thế giới) -x- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Hình 2.2 Mô hình kỳ vọng Victor Vroom 10 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 33 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức BIDV – Chi nhánh Hậu Giang 43 -xi- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố chất công việc từ nghiên cứu 27 Bảng 2.4 Tổng hợp yếu tố tiền lương 28 Bảng 2.5 Tổng hợp yếu tố phúc lợi 29 Bảng 2.6 Tổng hợp yếu tố đồng nghiệp 29 Bảng 2.7 Tổng hợp yếu tố cấp 30 Bảng 2.8 Tổng hợp yếu tố đào tạo phát triển 30 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang thời điểm 31/05/2016 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng qua năm (2013-2015) 49 50 Bảng 4.1 Giới tính người lao động 52 Bảng 4.2 Nhóm tuổi người lao động 53 Bảng 4.3 Trình độ học vấn người lao động 53 Bảng 4.4 Cấp bậc người lao động 53 Bảng 4.5 Thời gian làm việc người lao động ngân hàng 54 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Thu nhập trung bình hàng tháng người lao động ngân hàng Đánh giá thang đo chất công việc hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo tiền lương hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo phúc lợi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha -xii- 55 55 56 57 Số hiệu bảng Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Tên bảng Đánh giá thang đo đồng nghiệp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo cấp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo đào tạo phát triển hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Đánh giá thang đo động lực làm việc hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Trang 58 59 60 61 Bảng 4.14 Giá trị trung bình biến quan sát 62 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố khám phá lần 65 Bảng 4.16 Kết phân tích EFA tiêu chí biến phụ thuộc 68 Bảng 4.17 Ma trận tương quan biến 69 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 70 Hệ số Sig so sánh khác biệt động lực làm việc Bảng 4.19 nhóm đối tượng khảo sát khác theo yếu tố đặc điểm cá nhân -xiii- 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – Phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội [2] Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, tr.134 [4] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập 2, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội [5] Tô Ngọc Hưng (2009), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020”, Tạp chí Khoa học đào tạo, (3), tr.44 [6] Phan Thị Minh Lý (2011), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên Huế”, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, (3), tr.44 [7] Mai Văn Nam (2008), Kinh tế lượng (Econometrics), Nhà xuất Văn hóa Thông tin [8] Nguyễn Thị Đan Thanh (2015), Nghiên cứu động lực làm việc người lao động Công ty Điện lực Thủ Thiêm, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh [9] Bùi Thị Minh Thu, Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA)”, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Cần Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, (35), tr.66-78 [10] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức [11] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội -82- [12] Giao Hà Quỳnh Uyên (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng công ty phần mềm FPT Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nẵng TIẾNG ANH [13] Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University [14] Hackman, J R & Oldham, G R (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report, No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA [15] Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc [16] Herzberg, F., Mausner, B., Snyderman, B (1959), The Motivation to Work, Willey, New York [17] J Stacey Adams (1965), Inequity in Social Exchanges in L Berkowitz, ed., Anvances in Experientail Social Psychology, New York: Academic Press [18] Marko Kukanja (2013), “Inluence of demographic characteristics on employee motivation in catering companies”, Tourism and Hospitality Management, 19(1), pp 97-107 [19] Maslow, A.H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review pp 370-396 [20] Shaemi Barzoki, Attafar, RezaJannati (2012), An Analysis of Factors Affecting the Employees Motivation based on Herzberg’s Hygiene Factors Theory, Australian Journal of Basic and Applied Sciences [21] Smith, Kendall, Hulin (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retiremen, Chicago: Rand McNally [22] Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996), Using multivariate statistics (3rd ed.), New York: Harper Collins [23] Victor H.Vroom (1964), Work and Motivation, New York: John Wiley & Son, Inc -83- ... 3.2.2 Lao động cấu lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang 49 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng 50 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG... cao động lực làm việc người lao động BIDV – Chi nhánh Hậu Giang 77 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý 77 5.2.2 Các hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động BIDV – Chi. .. 10 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc 11 2.1.3.1 Các yếu tố thân người lao động 11 2.1.3.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 12 2.1.3.3 Các yếu tố thuộc môi