Những năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế ngày diễn sâu rộng tạo điều kiện cho hoạt động xuất nhập Việt Nam nở rộ Các doanh nhiệp tham gia vào hoạt động ngày nhiều mở thị trường tiềm cho Ngân hàng cung cấp sản phẩm cho vay xuất nhập khẩu, toán quốc tế… Để tạo khác biệt nâng cao khả cạnh tranh hoạt động Marketing chìa khóa chủ chốt cho ngân hàng thương mại Việt Nam Khách hàng tổ chức đối tượng tiềm mang lại lợi nhuận lớn cho Ngân hàng Trong phân đoạn doanh nghiệp vừa nhỏ ngày khẳng định vị quan trọng phát triển kinh tế đất nước Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng mạnh mảng kinh doanh dịch vụ dành cho doanh nghiệp lớn Tuy nhiên khách hàng DN vừa nhỏ BIDV chưa tận dụng hết tiềm vốn có để phát triển khách hàng khẳng định vị phân đoạn tiềm Bên cạnh phân đoạn doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập ngày khẳng định vị quan trọng phát triển kinh tế đất nước Vì đề tài lựa chọn cho luận văn thạc sỹ để nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn BIDV “Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) lĩnh vực cho vay xuất nhập với nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ” Qua trình tìm hiểu, nhận thấy nghiên cứu cho vay xuất nhập thực Luận văn thạc sĩ Vũ Hương Giang năm 2011 với đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay xuất nhập Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” hay Luận văn thạc sĩ Mai Thị Lan năm 2012 với đề tài “Tăng cường hoạt động marketing dành cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập Ngân hàng Quốc Tế (VIB)” Như vậy, có nghiên cứu định cho vay xuất nhập Việt Nam với giải pháp marketing giải pháp khác Tuy nhiên nghiên cứu Comment [A1]: Ph n tóm t t lu n văn dừng lại hoạt động cho vay xuất nhập đối doanh nghiệp nói chung, chưa sâu vào hoạt động marketing BIDV BIDV ngân hàng mạnh mảng cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho doanh nghiệp lớn Tuy nhiên khách hàng DN vừa nhỏ BIDV chưa tận dụng hết tiềm vốn có để phát triển khách hàng khẳng định vị thị trường tiềm Bên cạnh hoạt động cho vay xuất nhập chưa phải mạnh BIDV so với Vietcombank hay ngân hàng nước Do vậy, đề tài Luận văn chọn có đóng góp định cho phát triển hoạt động cho vay xuất nhập DNNVV BIDV Trong chương I: “Những vấn đề lý luận marketing lĩnh vực cho vay xuất nhập vơi nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ” tác giả khái quát đặc điểm DNNVV lĩnh vực xuất nhập hoạt động marketing ngân hàng Từ đưa kết luận vai trò quan trọng DNNVV lĩnh vực xuất nhập hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, chương I đưa quy trình marketing hoạt động cho vay xuất nhập DNNVV Với việc làm rõ khái niệm cho vay xuất nhập DNNVV quy trình marketing ngân hàng chương I tạo tiền đề, trang bị kiến thức có gợi mở cho việc đánh giá thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực BIDV chương Tại Chương II: “Thực trạng marketing BIDV lĩnh vực cho vay XNK với nhóm khách hàng DNNVV”, Luận văn giới thiệu sơ BIDV đặc biệt nêu lên hoạt động cho vay xuất nhập DNNVV đánh giá khách hàng qua nghiên cứu marketing Phần giới thiệu sơ BIDV nêu lên nét khái quát BIDV tên gọi, trụ sở chính, lịch sử hình thành phát triển, thành tựu đạt năm gần vai trò, vị trí BIDV ngành ngân hàng Việt Nam Qua thể BIDV ngân hàng TMCP nhà nước Là ngân hàng TMCP lâu đời Việt Nam, BIDV trở thành thương hiệu mạnh, với Vietcombank Vietinbank trở thành ngân hàng đầu tàu, giúp Ngân hàng Nhà nước thực thi sách tiền tệ định hướng cho phát triển chung hệ thống ngân hàng Việt Nam thực việc tái cấu, hỗ trợ ngân hàng nước phát triển Tiếp theo, Chương II đề cập đến kết nghiên cứu khách hàng đối thủ BIDV việc cung cấp sản phẩm cho vay xuất nhập DNNVV Tác giả thực vấn sâu với 20 khách hàng DNNVV có doanh số vay xuất nhập lớn BIDV Cuộc vấn tập trung vấn đề nội dung sản phẩm, quy trình cung cấp sản phẩm, chất lượng kênh phân phối, đội ngũ nhân viên BIDV, lãi suất tỷ giá, xúc tiến hỗn hợp, sở vật chất BIDV Về đối thủ cạnh tranh, BIDV đứng thứ thị trường cung cấp sản phẩm cho vay xuất nhập DNNVV đối thủ cạnh tranh trực tiếp ACB, Techcombank, Eximbank Chương II mô tả kết phân đoạn thị trường hoạt động cho vay xuất nhập BIDV với tiêu chí: theo ngành xuất nhập khẩu, theo loại hình doanh nghiệp theo vùng Từ kết luận thị trường mục tiêu mà BIDV hướng vào phân đoạn khách hàng doanh nghiệp XNK cắt lát theo quy mô vừa nhỏ, theo ngành ngành có kim ngạch xuất cao năm liên tiếp Gạo, Thủy sản, Gỗ, Cà phê tập trung số vùng miền trọng điểm khu vực động lực phía Nam, Đồng Bằng Sông Cửu Long khu vực trọng điểm phía Bắc Sau kết luận thị trường mục tiêu BIDV, tác giả đề cập đến sách marketing BIDV áp dụng hoạt động cho vay xuất nhập DNNVV Từ nêu lên ưu điểm vấn đề tồn tại BIDV Danh mục sản phẩm cho vay xuất nhập BIDV đánh giá tương đối đa dạng, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, khả tiếp cận vốn cho dễ dàng, lãi suất cho vay tiền đồng có tính cạnh tranh hẳn ngân hàng thương mại cổ phần khác, cán tư vấn nhiệt tình trước nhu cầu khách hàng Công tác xúc tiến hỗn hợp đẩy mạnh từ hoạt động truyền thông nội đến hoạt động quảng bá, tài trợ an sinh xã hội Hệ thống sở vật chất BIDV đánh giá cao Tuy nhiên, quy trình phân đoạn thị trường BIDV chưa chuyên nghiệp hóa, quy trình bán hàng chưa hiệu hay lãi suất cho vay ngoại tệ mức cao số hạn chế mà BIDV gặp phải Tư phân tích, đánh giá Chương II, tác giả nêu lên giải pháp hoàn thiện marketing lĩnh vực cho vay xuất nhập với nhóm khách hàng DNNVV BIDV chương III Ở phần tác giả nêu mục tiêu marketing BIDV hoạt động cho vay xuất nhập với nhóm khách hàng DNNVV BIDV phấn đấu trì thứ hạng số thị trường Để đạt mục tiêu đó, tác giả đề cập đến giải pháp marketing hỗn hợp Bên cạnh giải pháp đưa BIDV, Luận văn có số kiến nghị để thực giải pháp Kiến nghị với Chính phủ, Bộ, ngành có liên quan Chính phủ cần có sách ưu đãi doanh nghiệp thông qua kênh tín dụng ngân hàng công cụ liên quan khác Chính phủ ngành liên quan tiến hành hoàn thiện sách hợp tác quốc tế nhằm tăng cường hoạt động cho vay XNK Chính phủ, nhà nước tăng cường hoạt động đối ngoại với nước khu vực giới Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thiết lập môi trường cạnh tranh lành mạnh công Rà soát hệ thống văn liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng để bổ sung hợp lý Cải thiện thủ tục BIDV ngân hàng mạnh cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp Với sở khách hàng tốt, đặc biệt BIDV tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Doanh nghiệp, BIDV có chiến lược đầu tư đắn để đẩy mạnh phát triển phân đoạn khách hàng Doanh nghiệp, đặc biệt Doanh nghiệp xuất nhập – phân đoạn tiềm đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng Từ nhiều năm nay, BIDV nhận thức thị trường phân đoạn khách hàng Doanh nghiệp thực mảng thị trường tiềm nhận thức vai trò hoạt động Marketing ngân hàng dành cho phân đoạn Dựa tảng lý thuyết Marketing dịch vụ nghiệp vụ ngân hàng dành cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing dành cho đối tượng khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) luận văn cung cấp nhiều thông tin hữu ích liên qua đến hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), đồng thời phân tích đưa những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn Cuối cùng, luận văn đưa giải pháp cá nhân, mong muốn giải pháp BIDV sử dụng để đẩy mạnh hoạt động Marketing dành cho DNNVV lĩnh vực xuất nhập khẩu, phát triển khách hàng, chiếm lĩnh thị phần phân đoạn đặc biệt xây dựng thương hiệu BIDV trở thành ngân hàng Doanh nghiệp xuất nhập Comment [A2]: K t lu n ph n tóm t t Do thời gian nghiên cứu có hạn nên tránh thiếu sót Rất mong bảo, góp ý Quý thầy, cô quan tâm đến vấn đề để tiếp tục tiếp thu, học tập, nghiên cứu sâu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt PGS.TS Vũ Huy Thông hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn này./ Và cuối cùng, mong nhận góp ý, tham gia ý kiến thầy cô, đồng nghiệp Ngân hàng, bạn bè người quan tâm đến phát triển hoạt động cho vay xuất nhập với DNNVV để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! ... đối tư ng khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) luận văn cung cấp nhiều thông tin hữu ích liên qua đến hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. đóng góp định cho phát triển hoạt động cho vay xuất nhập DNNVV BIDV Trong chương I: “Những vấn đề lý luận marketing lĩnh vực cho vay xuất nhập vơi nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ tác giả... dành cho Khách hàng Doanh nghiệp Với sở khách hàng tốt, đặc biệt BIDV tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Doanh nghiệp, BIDV có chiến lược đầu tư đắn để đẩy mạnh phát triển phân đoạn khách hàng Doanh