Đang tải... (xem toàn văn)
1. Sự ra đời của học thuyết quản lý theo quan điểm hành viQuản lý là 1 dạng hoạt động đặc biệt quan trọng của con người, chứa đựng nội dung rộng lớn, đa dạng phức tạp và luôn vận động, biến đổi và phát triển. Giữa thế kỷ XVIII, vai trờ của quản lý được đặt thành vấn đề tập trung nghiên cứu. Đến những năm cuối thế kỷ XIX – đầu thế kỷ XX, các tư tưởng quản lý mới được nghiên cứu có cơ sở khoa học và sắp xếp thành hệ thống, hình thành những học thuyết quản lý.Do yêu cầu của phát triển sản xuất đại công nghiệp, dưới tác động của cách mạng kỹ thuật, yêu cầu về quản lý không ngừng tăng lên cả về quản lý vi mô và vĩ mô. Quản lý từng bước được tách ra khỏi triết học và dần dần trở thành bộ môn khoa học độc lập, có sự tham gia và đóng góp của nhiều học thuyết và nhiều học giả: thuyết quản lý khoa học, thuyết quản lý hành chính, thuyết quản lý theo quan điểm hành vi…Thuyết quản lý theo quan điểm hành vi quy những hiện tượng tâm lý vào phản ứng của những con người được biểu hiện ra ngoài bằng hành vị, chú trọng tới mối liên hệ kích thích – phản ứng. Học thuyết này nhấn mạnh đến vai trò của yếu tố tâm lý tình cảm, quan hệ xã hội của con người trong công việc; hiệu quả của quản lý do năng suất lao động quyết định, nhưng năng suất lao động không chỉ do các yếu tố vật chất quyết định mà còn do sự thỏa mãn các nhu cầu tâm lý, xã hội của con người. Thuyết này bắt đầu xuất hiện ở Mĩ vào thập niên 30, được phát triển mạnh bởi các nhà tâm lý học vào thập niên 60 cho đến nay.
HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC KHOA QUẢN LÝ Bài tập môn Khoa học quản lý đại cương CÁC THUYẾT QUẢN LÝ THEO QUAN ĐIỂM HÀNH VI Sự đời học thuyết quản lý theo quan điểm hành vi Quản lý dạng hoạt động đặc biệt quan trọng người, chứa đựng nội dung rộng lớn, đa dạng phức tạp vận động, biến đổi phát triển Giữa kỷ XVIII, vai trờ quản lý đặt thành vấn đề tập trung nghiên cứu Đến năm cuối kỷ XIX – đầu kỷ XX, tư tưởng quản lý nghiên cứu có sở khoa học xếp thành hệ thống, hình thành học thuyết quản lý Do yêu cầu phát triển sản xuất đại công nghiệp, tác động cách mạng kỹ thuật, yêu cầu quản lý không ngừng tăng lên quản lý vi mô vĩ mô Quản lý bước tách khỏi triết học trở thành môn khoa học độc lập, có tham gia đóng góp nhiều học thuyết nhiều học giả: thuyết quản lý khoa học, thuyết quản lý hành chính, thuyết quản lý theo quan điểm hành vi… Thuyết quản lý theo quan điểm hành vi quy tượng tâm lý vào phản ứng người biểu hành vị, trọng tới mối liên hệ kích thích – phản ứng Học thuyết nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý tình cảm, quan hệ xã hội người công việc; hiệu quản lý suất lao động định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý, xã hội người Thuyết bắt đầu xuất Mĩ vào thập niên 30, phát triển mạnh nhà tâm lý học vào thập niên 60 2.Nội dung Học thuyết Mary Parker Follett 1.1 Nội dung học thuyết Mary Parker Follett (1868-1933) người Mĩ, nhà nghiên cứu quản lý từ năm 1920 Bà nhận chất toàn diện cộng đồng nâng cao ý tưởng “mối quan hệ đối ứng” việc tìm hiểu khía cạnh động cá nhân mối quan hệ với người khác Bà thấy quản lý dòng chảy, trình động liên tục - Học thuyết nhấn mạnh khía cạnh: + Quan tâm tới mối quan hệ người lao động trình giải vấn đề + Nhà quản lý phải động, không nguyên tắc, cứng nhắc - Thông qua quan sát, nghiên cứu cách thức giải công việc nhà quản lý, bà thấy rõ phối hợp vai trò đinh với hoạt động quản lý, bà đưa nguyên tắc phối hợp: + Người chịu trách nhiệm định phải có tiếp xúc trực tiếp + Sự phối hợp giữ vai trò quan trọng suốt giai đoạn đầu kế hoạch trình thực kế hoạch + Sự phối hợp cần nhắm đến yếu tố tình cụ thể + Sự phối hợp cần tiến hành liên tục - Nội dung chính: + Ra lệnh quản lý việc làm cần thiết + Trách nhiệm tích lũy cần tăng cường mối quan hệ ngang (phối hợp – cộng tác) thay điều khiển phục tùng + Giải mâu thuẩn: Thống phương pháp quan trọng + Lãnh đạo: Người lao động làm việc với quyền - Quan điểm xuất phát xuyên suốt học thuyết “quan hệ người”, thể tính nhân văn quản lý 1.2 Đánh giá ưu – nhược điểm, khả vận dụng Ưu điểm Nhược điểm - Linh hoạt - Lãnh đạo bị yếu tố tâm lý xã - Đời sống, nhu cầu xã hội người lao động quan tâm - Coi trọng gắn kết chặt chẽ ngành xã hội với hệ thống xã hội chung - Tác phong cá nhân chịu ảnh hưởng tập thể * Khả vận dụng: - Giải mâu thuẫn: + Thỏa hiệp + Hòa giải + Cộng tác - Ra mệnh lệnh: hội tổ chức chi phối - Tập thể bị ảnh hưởng không tốt từ cá nhân không tốt + Có định hướng + Cụ thể + Phù hợp với cá nhân công việc - Lãnh đạo: + Gây ảnh hưởng thân thiện + Gây ảnh hưởng thông qua trao đổi + Gây ảnh hưởng thông qua thông tin + Gây ảnh hưởng đoán - Trách nhiệm: + Lấy nhân viên làm trọng tâm + Lấy công việc làm trọng tâm + Tổ chức + Quan tâm Học thuyết Abraham Maslow 2.1 Nội dung học thuyết Abraham Harold Maslow (1908-1970) khám phá xây dựng hệ thống nhu cầu theo cấp bậc - Thứ nhất, người có nhu cầu không thỏa mãn đầy đủ - Thứ hai, hành động người hướng tới thỏa mãn đầy đủ nhu cầu vào thời điểm hành động mà nhu cầu chưa thỏa mãn - Nhu cầu sinh tồn nhu cầu để trì sống người ăn, uống, ở… Maslow quan niệm nhu cầu chưa thỏa mãn đến mức độ cần thiết để trì sống nhu cầu khác không thúc đẩy người - Nhu cầu an toàn nhu cầu phổ biến người, nhu cầu tránh nguy hiểm thân thể đe dọa việc, tài sản Nhu cầu an toàn không bảo đảm công việc không tiến hành bình thường - Nhu cầu xã hội: gồm vấn đề tâm lý dư luận thừa nhận, gần gũi, tán thưởng, ủng hộ… - Nhu cầu tôn trọng: người thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Lòng tự trọng bao gồm nguyện vọng muốn giành lòng tin, có lực, có lĩnh, có thành tích, trưởng thành, tự biểu tự hoàn thiện… Nhu cầu người khác tôn trọng gồm khả giành uy tín, thừa nhận, có địa vị, có danh dự… Nhu cầu dẫn đến thỏa mãn quyền lực, uy tín, địa vị lòng tự tin - Nhu cầu sáng tạo: Maslow xem nhu cầu cao cách phân cấp nhu cầu ông Đó mong muốn đạt tới, làm cho tiềm cá nhân đạt tới mức độ tối đa hoàn thành mục tiêu Nhu cầu bao gốm nhận thức, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu thực mục đích khả cá nhân 2.2 Đánh giá ưu – nhược điểm, khả vận dụng * Ưu điểm Nhược điểm - Xác định nhu - Hệ thống Maslow cầu người theo mức tĩnh nhu cầu độ thay đổi theo thời gian - Giúp nhà quản lý xác định tình khác cần hiểu rõ nhu cầu - Phải thõa mãn nhu cầu người để có phương pháp phù hợp theo thứ tự bậc nhằm tạo động lực, phát huy hết Nhưng thực tế, người khả đối tượng quản lý mang nhiều nhu cầu nhằm đạt mục tiêu đề lúc thỏa mãn nhu cầu thấp thỏa mãn nhu cầu Khả vận dụng - Sự hiểu biết thứ bậc nhu cầu Maslow giúp cho nhà quản lý điều khiển hành vi nhân viên - Trong tổ chức, người quản lý đáp ứng nhu cầu nhân viên (trả lương, điều kiện làm việc thuận lợi, tôn trọng…) tạo động lực cho người làm việc hăng hái, chăm với công việc - Trong giáo dục, thang bậc nhu cầu giúp nhận thấy khó khăn mà học sinh, sinh viên gặp phải để rút phương pháp giáo dục thích hợp hiệu Thuyết X – Thuyết Y Douglas Mc Gregor 3.1 Nội dung học thuyết Douglas Mc Gregor (1906 – 1964) nhà khoa học quản lý thuộc trường phái khoa học hành vi Mĩ Thuyết X – Thuyết Y McGregor đưa vào năm 1960 với điểm xuất phát giả thuyết chất người, từ cung cấp cho người quản lý phương pháp phương thức quản lý • Thuyết X Học thuyết X Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960 Đó kết việc tổng hợp lý thuyết quản trị nhân lực áp dụng xí nghiệp phương Tây lúc Học thuyết X đưa giả thiết có thiên hướng tiêu cực người sau: - Lười biếng tính người bình thường, họ muốn làm việc - Họ thiếu chí tiến thủ, không dám gánh vác trách nhiệm, cam chịu để người khác lãnh đạo - Từ sinh ra, người tự coi trung tâm, không quan tâm đến nhu cầu tổ chức - Bản tính người chống lại đổi - Họ không lanh lợi, dễ bị kẻ khác lừa dối kẻ có dã tâm đánh lừa Từ giả thiết tính người nói trên, học thuyết X cung cấp phương pháp lý luận truyền thống là: - “Quản lý nghiêm khắc” dựa vào trừng phạt - “Quản lý ôn hòa” dựa vào khen thưởng - “Quản lý ngiêm khắc công bằng” dựa vào trừng phạt khen thưởng Học thuyết X khái quát theo ba điểm sau: - Nhà quản trị phải chịu trách nhiệm tổ chức doanh nghiệp hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh tế sở yếu tố như: tiền, vật tư, thiết bị, người - Đối với nhân viên, cần huy họ, kiểm tra, điều chỉnh hành vi họ để đáp ứng nhu cầu tổ chức - Dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt để tránh biểu chống đối người lao động tổ chức • Thuyết Y Học thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa vào năm 1960 Có thể coi học thuyết Y “sửa sai” hay tiến lý thuyết quản trị nhân lực Xuất phát từ việc nhìn nhận chỗ sai lầm học thuyết X, học thuyết Y đưa giả thiết tích cực chất người, là: - Lười nhác tính bẩm sinh người nói chung Lao động trí óc, lao động chân tay nghỉ ngơi, giải trí tượng người - Điều khiển đe dọa biện pháp thúc đẩy người thực mục tiêu tổ chức - Tài người tiềm ẩn vấn đề để khơi gợi dậy tiềm - Con người làm việc tốt đạt thỏa mãn cá nhân Từ cách nhìn nhận người trên, học thuyết Y đưa phương thức quản trị nhân lực như: - Thực nguyên tắc thống mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân - Các biện pháp quản trị áp dụng người lao động phải có tác dụng mang lại "thu hoạch nội tại” - Áp dụng phương thức hấp dẫn để có hứa hẹn chắn thành viên tổ chức - Khuyến khích tập thể nhân viên tự điều khiển việc thực mục tiêu họ, làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích họ - Nhà quản trị nhân viên phải có ảnh hưởng lẫn 3.2 Đánh giá ưu – nhược điểm, khả vận dụng Ưu điểm Thuyết X - Dễ áp dụng - Tính kỷ luật cao Nhược điểm - Không phát huy hết lực tiềm ẩn người Thuyết Y Phát huy lực cá- Khó áp dụng nhân cách tốt- Chỉ phát huy tốt tổ - Mang tính nhân văn chức có trình độ phát triển cao yêu cầu sáng tạo Học thuyết Elton W Mayor 4.1 Nội dung học thuyết Elton W Mayor (1880 – 1949) vận dụng khái niệm tâm lý học để giải thích hành vi công nhân công nghiệp Ông cho nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công nhân công nghiệp nhiều nhân tố có vai trò định Học thuyết Mayor trọng nhân tố người, nghiên cứu hành vi cá thể hành vi tập thể người, nhấn mạnh việc thỏa mãn nhu cầu công nhân viên Học thuyết ông xây dựng dựa việc thực thí nghiệm công nghiệp Từ kết thí nghiệm chế độ nghỉ giải lao nhà máy dệt, Mayor đưa nguyên lý nhằm hoàn thiện lý luận quản lý xí nghiệp: - Công nhân “con người xã hội”, thành viên hệ thống xã hội phức tạp - Trong xí nghiệp, tổ chức thức có tổ chức phi thức - Năng lực lãnh đạo kiểu thể thông qua việc nâng cao mức độ hài lòng công nhân viên, từ đạt mục đích nâng cao suất lao động Qua thí nghiệm điều kiện làm việc nhà máy sản xuất điện thoại, Mayor rút kết luận có giá trị: - Việc vấn giúp cho công nhân chung sống cách dễ dàng hơn, thân thiện với người xung quanh, bao gồm đồng đốc công - Việc vấn tăng cường ý nguyện khả hợp tác tốt công nhân, cương vị tập thể với người quản lý - Việc đối thoại với công nhân giúp họ trút bỏ gánh nặng tâm lý không cần thiết, điều chỉnh thái độ họ với vấn đề cá nhân, khiến họ tự nói lên vấn đề tự tìm kết luận - Việc trò chuyện với công nhân phương pháp để bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên quản lý - Việc trò chuyện với công nhân biện pháp quan trọng để thu thập thông tin, có giá trị khách quan to lớn với người quản lý Mayor cho nhà quản lý có nhiệm vụ: • Ứng dụng khoa học – kỹ thuật vào việc sản xuất tư liệu vật chất • Hệ thống hóa hoạt động sản xuất, kinh doanh • Tổ chức hợp tác trình sản xuất, kinh doanh Tư tưởng chính: - Công nhân coi thành viên hệ thống xã hội phức tạp - Trong tổ chức, tổ chức thức có tổ chức phi thức - Khi động viên không yếu tố vật chất mà phải quan tâm đến nhu cầu xã hội - Tập thể ảnh hưởng tác phong cá nhân - Lãnh đạo không quyền hành tổ chức mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối 4.2 Đánh giá ưu – nhược điểm, khả vận dụng Ưu điểm Nhược điểm - Kám phá yếu tố chất xã hội - Quá ý đến yếu tố xã hội Khái công nhân niệm “con người xã hội” - Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, bổ sung thay quý trọng tự thể khái niệm “con người kinh tế” người công nhân - Coi người phần tử hệ thống khép kín mà không quan tâm yếu tố bên tác động vào • - Khả vận dụng Quản lý trực tiếp thăm hỏi, động viên tạo quan tâm, tôn trọng, tạo môi trường làm việc thoải mái, giúp lao động làm việc tích cực hơn, hiệu công việc cao - Nếu tạo điều kiện học tập môi trường lành mạnh, đầy đủ kết học tập học sinh, sinh viên cải thiện tốt hơn… Các học thuyết theo quan điểm hành vi quan tâm đến yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Các học thuyết cho rằng: hiệu quản lý suất định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý, xã hội người Thuyết bổ sung cho thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật; giúp cải tiến cách thức tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối quan hệ suất tác phong hoạt động Thuyết quản lý theo quan điểm hành vi có đóng góp lớn lý thuyết thực hành quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ động viên người Con người không động viên yếu tố vật chất mà yếu tố tâm lý xã hội, nhận biết nhu cầu để thỏa mãn, xây dựng môi trường sống hoạt động lành mạnh The end