QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM Câu Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: A) chi phí sai hỏng bên Chọn câu trả lời Câu2 Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học tháng cho nhân viên học quản lý chất lượng hệ thống ISO 9000 Chi phí thuộc B) chi phí phòng ngừa Chọn câu trả lời Câu3 Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn yếu tố nào? A) Nhu cầu người Chọn câu trả lời Câu4 Giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào A) thuộc tính công dụng Chọn câu trả lời Câu5 Tổn thất sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp B) chi phí sai hỏng nội Chọn câu trả lời Câu6 Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt sản phẩm hỏng A) chi phí sai hỏng nội Chọn câu trả lời Câu7 Chi phí dùng sai nguyên vật liệu A) chi phí sai hỏng nội Chọn câu trả lời Câu8 “Chi phí phòng ngừa khoản chi phí phát sinh sản phẩm có khuyết tật, phát giữ lại doanh nghiệp” Định nghĩa hay sai? Vì sao? B) Sai đặc điểm chi phí sai hỏng bên Chọn câu trả lời Câu9 Chi phí ẩn sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến D) chất lượng thiệt hại chất lượng Chọn câu trả lời Câu10 Chi phí phải bồi thường sản phẩm bị trả lại C) chi phí sai hỏng bên Chọn câu trả lời Câu11 Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất lượng nào? C) Chức kích thích Chọn câu trả lời Câu12 Một vai trò quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động Chọn câu trả lời Câu13 Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm B) điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Chọn câu trả lời Câu14 Đâu nguyên tắc quản lý chất lượng? C) Đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu Chọn câu trả lời Câu15 Kiểm tra kết thực công việc bao gồm thứ tự kiểm tra sau đây? A) Kiểm tra yếu tố nguyên nhân, kiểm tra trình, kiểm tra Chọn câu trả lời Câu16 Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng C) xác định mục tiêu nhiệm vụ Chọn câu trả lời Câu17 Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng C) đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chọn câu trả lời Câu18 Một vấn đề cần ý xác định mục tiêu nhiệm vụ chu trình Deming C) truyền đạt thông tin xác cho đối tượng Chọn câu trả lời Câu19 Để trì nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần phải C) áp dụng thường xuyên chu trình PACD Chọn câu trả lời Câu20 Bước thứ chu trình Deming áp dụng đảm bảo cải tiến chất lượng D) huấn luyện đào tạo cán Chọn câu trả lời Câu21 Các tiêu chất lượng D) việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Chọn câu trả Câu22 Sản phẩm hữu hình Chọn câu trả lời A) sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang đặc tính sinh lý h định Câu23 Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu Chọn câu trả lời C) kết hoạt động trình Câu24 Đảm bảo cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng Chọn câu trả lời A) vòng tròn Deming Câu25 Chức tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: Chọn câu trả lời A) Tổ chức hoạt động kiểm tra nhằm tạo sản phẩm có chấ Câu26 Quản lý chất lượng theo trình nguyên tắc thứ nguyên tắc quản lý chất lượng? Chọn câu trả lời D) Nguyên tắc thứ Câu27 Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng Chọn câu trả lời D) quản lý chất lượng toàn Câu 28 Để thực mục đích phòng ngừa, ngăn chặn yếu tố sai lệch chất lượng kém, cần phải thực Chọn câu trả lời B) quản lý chất lượng theo trình Câu 29 Kiểu dáng cổ điển thời trang xe máy Attila Elizabert nhóm thuộc tính chất lượng nào? Chọn câu trả lời A) Tính kỹ thuật Câu 30 “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa Chọn câu trả lời C) chi phí thẩm định, đánh giá Câu 31 Tác giả nhấn mạnh chi phí chất lượng tồi cao nhiều so với chi phí bỏ để cải thiện chất lượng? Chọn câu trả lời C) Philip Crosby Câu 32: Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? Chọn câu trả lời A) Đảm bảo trì LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM Câu Bước thứ quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định Chọn câu trả lời Câu2 Việc mời chuyên viên, tiến hành cho điểm chất lượng sản phẩm hoạt động phương pháp D) chuyên viên Chọn câu trả lời Câu3 Việc thử tốc độ quạt gió nhà máy điện áp dụng phương pháp sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm Chọn câu trả lời Câu4 Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm mà chuyên viên không tiếp xúc gặp gỡ nhau? A) Phương pháp Delphi Chọn câu trả lời Câu5 Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm A) tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất Chọn câu trả lời phẩm Câu6 Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng thí nghiệm C) phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm Chọn câu trả lời Câu7 Hãng Mỳ Vina Acecook thực chương trình vấn ngắn 200 khách hàng sản phẩm phở ăn liền – phở gà chanh Theo bạn Hãng Mỳ Vina Acecook áp dụng phương pháp sau đây? A) Phương pháp xã hội học Chọn câu trả lời Câu8 Bản chất hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm Chọn câu trả lời Câu9 So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm: B) Kém xác Chọn câu trả lời Câu10 Mối quan hệ lợi ích so với chi phí liên quan đến trình sản xuất, tiêu dùng lý chất số sau đây? B) Trình độ chất lượng sản phẩm Chọn câu trả lời Câu11 “Mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời gian làm việc quy định” khái niệm mô tả số chất lượng sau đây? B) Hệ số sẵn sàng sản phẩm Chọn câu trả lời Câu12 Hãng rượu vang Boóc đô thành lập nhóm chuyên viên giám định thử sản phẩm rượu Theo bạn Hãng rượu vang Boóc đô áp dụng phương pháp sau đây? C) Phương pháp cảm quan Chọn câu trả lời Câu13 “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mô tả số chất lượng nào? B) Hệ số độ tin cậy Chọn câu trả lời Câu14 Phương pháp sau mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm tâm lý người mời để đánh giá? B) Phương pháp chuyên viên Chọn câu trả lời Câu15 Mức chất lượng số thể mức độ sản phẩm so với mong muống sản phẩm đó? B) Phù hợp chất lượng Chọn câu trả lời Câu16 Chi phí ẩn sản xuất tính thông qua giá trị hệ số sau đây? D) Mức chất lượng sản phẩm chất lượng toàn phần Chọn câu trả lời Câu17 Hai phương pháp sau sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp Chọn câu trả lời Câu18 Trình độ chất lượng sản phẩm (Tc) chất lượng toàn phần sản phẩm (Qt) có đặc điểm giống sau: D) Cùng phản ánh trình độ công nghệ, trình độ quản lý doanh nghiệ Chọn câu trả lời tính chất Câu19 Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? C) Phương pháp xã hội học Chọn câu trả lời Câu20 Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm tốn bắt buộc phải có phương pháp đánh giá chất lượng sau đây? B) Phương pháp phòng thí nghiệm Chọn câu trả lời Câu 21 Tiêu chí sau tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho phương pháp chuyên viên? Chọn câu trả lời D) Áp dụng nhiều tính chủ quan đưa định Câu 22 Bước thứ hai quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên Chọn câu trả lời C) xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đ Câu 23 Phương pháp tổng hợp số mức chất lượng Chọn câu trả lời B) phương pháp đánh giá sử dụng tiêu có mối quan h có trọng số xác định Câu 24 Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản phẩm cần phải Chọn câu trả lời C) kiểm soát tốt toàn trình LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM Câu1 Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc A) hình tròn Chọn câu trả lời Câu2 Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? A) Ít 50 Chọn câu trả lời Câu3 Câu mô tả hình dạng biểu đồ cột? B) Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh Chọn câu trả lời Câu4 Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm soát bao nhiêu? A) 20 mẫu Chọn câu trả lời Câu5 Biểu đồ kiểm soát B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn Chọn câu trả lời giới hạn Câu6 Đâu tác dụng kiểm soát trình thống kê? D) Không ngăn ngừa sai lỗi Chọn câu trả lời Câu7 Bước thứ để thực mẫu thu thập B) xác định dạng mẫu Chọn câu trả lời Câu8 Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình D) hình tam giác ngược Chọn câu trả lời Câu9 Bước bước thực biểu đồ tiến trình C) thiết lập dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày trình Chọn câu trả lời Câu10 Một ưu điểm mẫu thu thập C) giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy Chọn câu trả lời Câu11 Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho D) lãnh đạo, người lao động khách hàng Chọn câu trả lời Câu12 Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Chọn câu trả lời Câu13 Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng Chọn câu trả lời Câu14 Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ có nghĩa B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng đảm bảo thỏa m Chọn câu trả lời khách hàng sản phẩm dịch vụ Câu15 Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm: C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, Chọn câu trả lời sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết Câu16 Trong yếu tố công nghệ sản phẩm, yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất? C) Con người Chọn câu trả lời Câu17 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng h Chọn câu trả lời liên tục chất lượng PDCA, nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệ chất lượng, trình khách hàng trình trước Câu18 Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ Chọn câu trả lời Câu19 Một nguyên tắc đảm bảo chất lượng C) cải tiến liên tục PDCA Chọn câu trả lời Câu20 Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp từ Chọn câu trả lời hoạt động Câu21 Điểm bật biểu đồ tiến trình Chọn câu trả lời B) biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Câu22 Sự hao mòn máy móc thiết bị Chọn câu trả lời B) biến đổi ngẫu nhiên Câu23 Đâu các công cụ thống kê bản? Chọn câu trả lời C) KPI Câu 24 SQC viết tắt Chọn câu trả lời A) kiểm soát trình thống kê Câu25 Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất Chọn câu trả lời D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Câu26 “Ngày làm việc không lỗi” kiện tổ chức khoảng thời gian A) ngày làm việc Chọn câu trả Câu27 Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: Chọn câu trả lời B) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị tr đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Câu28 Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng Chọn câu trả lời D) nhận thức chất lượng Câu29 Ưu điểm lớn đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm B) khắc phục nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm Chọn câu trả lời trình sản xuất Câu30 Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng? Chọn câu trả lời B) Nhà sản xuất, nhà phân phối Câu31 Đảm bảo chất lượng trình sản xuất khai thác tốt dây chuyền công nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo Chọn câu trả lời A) yêu cầu thị trường LUYỆN TẬP TRẮC NGHIỆM Câu1 Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng đặc điểm A) TQM Chọn câu trả lời Câu2 Quản lý chất lượng đồng ký hiệu sau đây? C) TQM Chọn câu trả lời Câu3 Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” hiểu D) đáp ứng cao mong đợi nhu cầu tương lai khác Chọn câu trả lời Câu4 Một công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập Chọn câu trả lời Câu5 D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) Chọn câu trả lời Câu6 Sự giống TQM ISO: C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức cho xã hội Chọn câu trả lời Câu7 Sự tham gia tập thể hiểu B) tham gia người phận tổ chức Chọn câu trả lời Câu8 Đâu hoạt động nhằm thực cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa tự kiểm soát thân, thực công việc hàng ngày theo kế hoạch cải tiến? C) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát Chọn câu trả lời Câu9 Chất lượng định hướng khách hàng có nội dung là: B) Lắng nghe khách hàng, đặt mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn Chọn câu trả lời hàng Câu10 Quản trị chất lượng đồng công ty Honda hoạt động sau đây? A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng công việc Chọn câu trả lời khía cạnh Câu11 ISO viết tắt C) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Chọn câu trả lời Câu12 ISO thành lập vào B) năm 1947 Chọn câu trả lời Câu13 Hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng B) ISO Chọn câu trả lời Câu14 Tiêu chuẩn ISO 9002 tiêu chuẩn A) quản lý chất lượng sản xuất lắp đặt Chọn câu trả lời Câu15 Đâu nội dung ISO 9001? B) Xem xét đánh giá chất lượng nội Chọn câu trả lời Câu16 ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở D) Genève Chọn câu trả lời Câu17 Trong nội dung ISO 9001 có quy định trách nhiệm B) lãnh đạo Chọn câu trả lời Câu18 ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO Chọn câu trả lời Câu19 Tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho C) loại hình tổ chức Chọn câu trả lời Câu20 Những yêu cầu thỏa thuận nhà cung ứng đào tạo B) hợp đồng thủ tục dạng văn Chọn câu trả lời Câu 21 Ý nghĩa chất lượng TQM Chọn câu trả lời D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát quản lý Câu 22 MBO viết tắt Chọn câu trả lời B) quản lý theo mục tiêu Câu 23 Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu Chọn câu trả lời B) quản lý quản lý trình có liên quan đến hệ Câu 24 ISO 9003 tiêu chuẩn Chọn câu trả lời D) sử dụng áp dụng phù hợp cho nhà phân phối Câu 25 Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn Chọn câu trả lời B) ISO 10011 Câu 26 Lý áp dụng ISO 9000: Chọn câu trả lời D) Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, đạt đượ cạnh tranh nội địa xuất BÀI TẬP VỀ NHÀ Câu1 Công ty May 10 bị trả lại lô hàng áo sơ mi phẩm chất phải bán giá rẻ thị trường Tổn thất thứ phẩm phải bán với giá thấp Chọn câu trả lời B) chi phí sai hỏng bên Câu2 Việc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm ca sản xuất hoạt động Chọn câu trả lời B) chức kích thích Câu3 Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng thí nghiệm Chọn câu trả lời C) phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm Câu4 Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý nghĩa sau đây? Chọn câu trả lời A) Biểu thiệt hại kinh tế chất lượng không ổn định, k gây Câu5 Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm Chọn câu trả lời B) ban lãnh đạo doanh nghiệp Câu6 “Chức kiểm soát chức quản lý chất lượng nhằm đánh giá kiểm tra việc thực chất lượng thực tế” Nhận định hay sai? Vì sao? Chọn câu trả lời C) Sai chức kiểm soát bao gồm hoạt động cần thiết nhằ sai lệch chất lượng Câu7 Mối quan hệ lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác sử dụng chúng chất số nào? Chọn câu trả lời D) Chất lượng toàn phần sản phẩm Câu8 Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Chọn câu trả lời C) chi phí phòng ngừa Ca6u9 Không phải nội dung nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng”? Chọn câu trả lời B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường nhà cung cấp Câu10 Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm có ý nghĩa sau đây? Chọn câu trả lời B) Biểu hện tổn thất kinh tế việc khai thác sản phẩm không h thiết kế không với yêu cầu Câu11 Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản phẩm cần phải Chọn câu trả lời C) kiểm soát tốt toàn trình Câu12 Đâu nội dung nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng”? Chọn câu trả lời B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường nhà cung cấp BÀI TẬP VỀ NHÀ Câu Các cách đọc biểu đồ cột Chọn câu trả lời C) so sánh với đường giới hạn kiểm soát xem xét đồng Câu 2: Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Chọn câu trả lời D) đảm bảo khâu từ nghiên cứu tiêu hủy sản phẩm nế thiết Câu Biểu đồ nhân có tên gọi khác gì? Chọn câu trả lời B) Biểu đồ xương cá Câu Yếu tố công nghệ sản phẩm thể thành phần sau: Chọn câu trả lời A) Máy móc, người, tài liệu, phương thức quản trị Câu Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? Chọn câu trả lời A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống Câu Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành Chọn câu trả lời A) phạm vi tổ chức Câu7 Trong biểu đồ cột, hình dạng lược biểu Chọn câu trả lời B) tần suất phân bố không phần khác tạo dạng ... Câu26 Quản lý chất lượng theo trình nguyên tắc thứ nguyên tắc quản lý chất lượng? Chọn câu trả lời D) Nguyên tắc thứ Câu27 Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng Chọn câu trả lời D) quản lý chất. .. bảo chất lượng bao gồm: Chọn câu trả lời B) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị tr đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Câu28 Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng. .. mạnh chi phí chất lượng tồi cao nhiều so với chi phí bỏ để cải thiện chất lượng? Chọn câu trả lời C) Philip Crosby Câu 32: Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất