MARKETING CĂN BẢN Đơn vị học trình Giảng viên: Dương Tuấn Anh Email: dta_ftu@yahoo.com NỘI DUNG MÔN HỌC • • • • • • • • Chương Tổng quan Marketing Chương Môi trường Marketing Chương Nghiên cứu thị trường Chương Kế hoạch hoá hoạt động Marketing Chương Chính sách SP Chương Chính sách giá Chương Chính sách phân phối Chương Chính sách xúc tiến hỗ trợ KD C1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING I) KN Marketing II) Quá trình phát triển Marketing III) Các mục tiêu Marketing IV) Các công cụ Marketing I) KN Marketing 1) Xuất xứ thuật ngữ Marketing • • • • Xhiện Mỹ, đầu TK20 1944 1975 90s 2) Các định nghĩa M • ĐN AMA (1960): “M toàn hđộng KD nhằm hướng luồng HH dv mà người cung ứng đưa phía Ntd sd” ĐN AMA (1985) “M qtrình lập kế hoạch thực sách SP, giá, pphối, xúc tiến hỗ trợ KD hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hđộng trao đổi nhằm thoả mãn ntd mục đích tổ chức” Version 2004: • “Marketing chức tổ chức chuỗi quy trình tạo dựng, giao tiếp phân phối giá trị cho khách hàng việc quản lý quan hệ khách hàng theo phương thức tạo lợi ích cho tổ chức bên có quyền lợi liên quan tổ chức” Version 2007 • “Marketing is the activity, conducted by organizations and individuals, that operates through a set of institutions and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging market offerings that have value for customers, clients, marketers, and society at large.” Đnghĩa P.Kotler • “M hđộng người hướng vào việc đáp ứng ncầu ước muốn thông qua trao đổi” • Marketing is a human activity directed at satisfying needs and wants through exchange process (Philip Kotler) TÓM LƯỢC: • M hđộng hướng tới việc thoả mãn ncầu khách hàng ngày tốt • Bgồm tổng thể biện pháp, giải pháp suốt qtrình kdoanh • Ko fải tượng mà qtrình Đặc điểm QC: • QC thông điệp đáp lại (bằng hành động mua hàng) • QC thường đưa thông tin phương tiện thông tin đại chúng • QC nhằm mục đích thông báo thuyết phục người SP dv để họ quan tâm, tin tưởng tiến tới mua SP dv • QC giúp xdựng hình ảnh, danh tiếng cho DN Các phương tiện QC: • Nhóm phương tiện nghe nhìn: + Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, internet • Nhóm phương tiện in ấn + Quảng cáo báo, tạp chí, catalogue, tờ rơi, lịch quảng cáo • Nhóm phương tiện quảng cáo trời + Biển tôn có đèn rọi, Hộp đèn, Đèn màu uốn, Biển điện tử, pa nô • Nhóm phương tiện quảng cáo di động + Quảng cáo phương tiện giao thông, vật phẩm • Nhóm phương tiện quảng cáo khác + Quảng cáo kiện kỳ lạ, sản phẩm khác Chức QC: • • • • • Thông tin (Information) Thuyết phục (Persuade) Nhắc nhở (Remind) Tạo giá trị (Add value) Hỗ trợ (Assist other efforts) Thông tin (Information) • Khách hàng biết sản phẩm • Cung cấp thông tin nhãn hiệu • Cung cấp thông tin lợi ích, đặc điểm cụ thể Thuyết phục (Persuade) • Thuyết phục khách hàng dùng sản phẩm, dịch vụ • Tạo nhu cầu sản phẩm Nhắc nhở (Remind) • Giữ ấn tượng mẻ nhãn hiệu tâm trí khách hàng • Tạo ấn tượng hàng đầu (Create top-of-mind awareness) Tạo giá trị (Add value) • Đổi • Cải tiến chất lượng • Thay đổi nhận thức khách khách hàng Hỗ trợ (Assist other efforts) • • • • Xúc tiến Bán hàng cá nhân Trước tiêu thụ Tiền đề để thiết lập quan hệ PR QUAN HỆ CÔNG CHÚNG • Là h/động DN nhằm tạo trì mqh tốt đẹp DN với “công chúng”: k/hàng, n/viên, cổ đông, phủ toàn XH nói chung • PR việc xây dựng cho SP DN hình ảnh tốt đẹp trước toàn thể XH Đặc điểm: • PR trình thông tin chiều • PR mang tính khách quan cao • Hoạt động PR chuyển tải lượng tt nhiều • PR thường có chi phí thấp so với QC, hquả tt lại không thấp t/chất t/trung đ/tượng nhờ t/dụng r/rãi truyền miệng • PR biện pháp kích thích nhu cầu ntd cách gián tiếp Vai trò: • Trợ giúp DN tung sản phẩm • Hỗ trợ cho việc tái định vị SP giai đoạn chín muồi • Gây ảnh hưởng tới nhóm KH mục tiêu cụ thể • Bảo vệ SP gặp rắc rối với công chúng thị trường • Xây dựng hình ảnh DN Hạn chế:  Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn  Thông điệp không “ấn tượng” dễ nhớ  Khó kiểm soát nội dung thông điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba PR bao gồm: (1) Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể: (2) Quan hệ báo chí (3) Tổ chức kiện (4) Đối phó với rủi ro (5) Các hoạt động tài trợ cộng đồng (6) Các hđộng phi th/mại trực tiếp với k/hàng (7) Quan hệ PR đối nội (8) Tư vấn cho nhân viên công ty lĩnh vực: giao tế (lễ tân), phát ngôn AIDA and the Hierarchy of Effects Purchase Conviction Preference Liking Knowledge Awareness Attention Cognitive Interest Affective Desire Action Conative ... KD C1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING I) KN Marketing II) Quá trình phát triển Marketing III) Các mục tiêu Marketing IV) Các công cụ Marketing I) KN Marketing 1) Xuất xứ thuật ngữ Marketing • • • • Xhiện...NỘI DUNG MÔN HỌC • • • • • • • • Chương Tổng quan Marketing Chương Môi trường Marketing Chương Nghiên cứu thị trường Chương Kế hoạch hoá hoạt động Marketing Chương Chính sách SP Chương Chính sách... tưởng hay dịch vụ để tiến hành hđộng trao đổi nhằm thoả mãn ntd mục đích tổ chức” Version 2004: • Marketing chức tổ chức chuỗi quy trình tạo dựng, giao tiếp phân phối giá trị cho khách hàng việc