BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HỒ VĂN DẦN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HỒ VĂN DẦN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒN TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒ VĂN DẦN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/01/1986 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820009 I- Tên đề tài: Đo lường yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Cổ Phần Quốc Tế Hòa Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài trọng xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, từ hình thành mô hình nghiên cứu liên quan Sau phân tích mô hình hồi quy tìm yếu tố tác động mạnh yếu đến lòng trung thành nhân viên, qua đưa giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên cụ thể qua yếu tố tác động đến lòng trung thành Đề tài bao gồm nội dung chính: tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết nghiên cứu, kết luận kiến nghị Đề tài tồn số hạn chế sau: Do hạn chế thời gian, khả nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát nhân viên văn phòng làm việc công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình Do khả tổng quát chưa cao Kích thước mẫu lý thuyết phù hợp so với thực tế chưa cao Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện mẫu chưa đại diện bao quát tính chất chung tổng thể Song song đó, đề tài xác định bảy yếu tố mô hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố khác mà đề tài chưa đưa vào mô hình lý thuyết để tiến hành nghiên cứu, nên số biến nghiên cứu hạn chế III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/06/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 19/12/2015 V- Cán hướng dẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Quý thầy cô trường Đại học Hutech hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học trường, đặc biệt Giáo sư, Tiến Sĩ Võ Thanh Thu -Trường Đại học Hutech Tp.HCM, tận tình hướng dẫn góp ý phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài luận văn - Các bạn học viên cao học trường Đại học Hutech động viên, khích lệ suốt trình thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy, cô bạn bè, song không tránh khỏi thiếu xót Tác giả xin cam đoan công trình tác giả nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, báo khoa học để hoàn thành Rất mong nhận thông tin góp ý Quý thầy, cô bạn đọc (Họ tên Tác giả Luận văn) iii TÓM TẮT Mục đích đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình cách đo lường yếu tố Dựa vào mô hình lý thuyết nghiên cứu lòng trung thành nhân viên nghiên cứu trước giới lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên lý thuyết liên quan đến biến mô hình nghiên cứu, từ kết tác giả hình thành nên mô hình nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Phương pháp sử dụng để kiểm định mô hình đề xuất mô hình lý thuyết bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, nghiên cứu thức định lượng với mẫu có kích thước với n = 230 để kiểm định mô hình thang đo Thang đo đánh giá sơ qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định lại thông qua phương trình hồi qui Kết kiểm định lập luận cho thấy thang đo đạt yêu cầu Và, sau phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình: (1) môi trường làm việc; (2) thăng tiến, (3) tiền lương, (4) phúc lợi, (5) chất công việc, (6) đồng nghiệp, (7) cân sống - công việc Kết nghiên cứu đưa số ý nghĩa thiết thực nhà quản trị doanh nghiệp, hệ thống đo lường vai trò biến mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Đồng thời kết giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp TPHCM tìm giải pháp xây dựng sách đắn, phù hợp nhân viên hài lòng hơn, từ giúp nhân viên nhận thức doanh nghiệp mái nhà thứ mình, lúc nhân viên muốn gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, vô hình chung công ty trì đội ngũ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh iv ABSTRACT The main aim of this thesis determined the factors impacting on employee loyalty at Hoa Binh international joint stock company and how to measure those factors There based on previous researched theories of employee loyalty in the world, the theories of employee loyalty, and the theories of the research model’s variables From this result, the author formed the research model to measure the factors impacting on employee loyalty toward Hoa Binh international joint stock company The used method tested theory model including primary research in order to determine the factors impacting on employee loyalty, and after that the author implemented the formal research by the quantitative method through the sample size to be equivalent to 230 in order to test scale model The scales were tested by cronbach’s alpha and exploratory factor analysis; next by multiple regression The testing result of all scales was agreeted After analysing the multiple regression, there are factors of research model impacted on employee loyalty such as: (1) working environment, (2) job advancement, (3) salary, (4) fringe benefit, (5) work itself, (6) Co-worker, (7) Work-life balance The result of this research showed that some of essential meaning to the top manager in HCM city Next, The measuring system as well as the role of variables in research model impacted on employee loyalty Furthermore, the result of this research will also support to the top managers in HCM city building the suitable policies; from then, there hepled the employee to consider city as second house; And at that time, the employee will attach to the city When the city will maintain the core human resource to help the campany developing in the future and there obtained the competitive advantage v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv Danh mục từ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Nghiên cứu tổng quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình .8 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Tổng quan sở lý thuyết lòng trung thành .13 2.2.1 Định nghĩa lòng trung thành nhân viên .13 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên môi trường làm việc 18 2.2.3 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành 21 2.2.4 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên .22 2.2.5 Lòng trung thành phát triển/thành công ty 23 2.2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 Thang đo thành phần chất công việc Case Processing Summary N % Cases Valid 230 100.0 Excludeda 0 Total 230 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 820 bc1 bc2 bc3 bc4 bc1 bc2 bc3 bc4 Item Statistics Std Mean Deviation 3.40 833 3.51 803 3.44 827 3.46 768 N 230 230 230 230 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10.41 4.182 560 812 10.30 3.862 722 735 10.37 3.945 656 767 10.35 4.193 636 776 Thang đo thành phần lòng trung thành nhân viên Case Processing Summary N % Cases Valid 230 100.0 a Excluded 0 Total 230 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 769 loy1 loy2 loy3 loy4 loy1 loy2 loy3 loy4 Item Statistics Std Mean Deviation 3.40 904 3.45 721 3.41 729 3.40 757 N 230 230 230 230 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10.27 3.576 403 819 10.21 3.417 688 656 10.26 3.493 641 679 10.26 3.495 601 698 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO Kết EFA thành phần đo lường biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .794 3840.194 465 000 Communalities lg1 lg2 lg3 pl1 pl2 pl3 thgt1 thgt2 thgt3 thgt4 dn1 dn2 dn3 dn4 ct1 ct2 ct3 ct4 ct5 mt1 mt2 mt3 mt4 cb1 cb2 cb3 cb4 Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 786 758 700 815 658 710 877 834 450 652 692 853 846 775 573 641 699 679 520 556 698 630 747 639 823 790 733 bc1 bc2 bc3 bc4 1.000 1.000 1.000 1.000 669 772 675 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 6.080 19.613 19.613 6.080 19.613 19.613 3.530 11.386 30.999 3.530 11.386 30.999 2.959 9.546 40.545 2.959 9.546 40.545 2.749 8.867 49.412 2.749 8.867 49.412 2.622 8.457 57.869 2.622 8.457 57.869 1.526 4.922 62.791 1.526 4.922 62.791 1.300 4.193 66.984 1.300 4.193 66.984 1.129 3.641 70.625 1.129 3.641 70.625 875 2.822 73.447 10 734 2.367 75.814 11 684 2.208 78.022 12 628 2.027 80.048 13 568 1.833 81.881 14 538 1.735 83.617 15 479 1.545 85.162 16 464 1.495 86.657 17 452 1.459 88.117 18 437 1.410 89.526 19 389 1.256 90.782 20 360 1.161 91.944 21 354 1.141 93.085 22 334 1.078 94.163 23 308 994 95.157 24 259 835 95.992 25 235 758 96.750 26 225 726 97.476 27 208 671 98.146 28 175 565 98.712 29 155 500 99.212 30 136 438 99.650 31 108 350 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.198 10.315 10.315 3.118 10.057 20.372 2.974 9.592 29.965 2.708 8.735 38.700 2.691 8.681 47.381 2.607 8.411 55.791 2.559 8.254 64.045 2.040 6.580 70.625 Rotated Component Matrixa 919 905 868 808 Component dn2 dn3 dn4 dn1 ct3 821 ct4 809 ct2 796 ct1 742 ct5 706 cb2 898 cb3 882 cb4 850 cb1 783 bc2 862 bc3 812 bc4 780 bc1 739 thgt1 876 thgt2 873 thgt4 671 thgt3 503 mt2 mt4 mt3 mt1 lg1 lg2 lg3 pl1 pl2 pl3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 765 735 729 663 788 757 734 821 727 710 Kết EFA thang đo lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 766 Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi284.108 of Sphericity Square df Sig .000 Communalities Initial Extraction loy1 1.000 357 loy2 1.000 746 loy3 1.000 696 loy4 1.000 652 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.452 61.296 61.296 2.452 61.296 61.296 756 18.893 80.190 449 11.215 91.405 344 8.595 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component loy2 864 loy3 834 loy4 808 loy1 598 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận tương quan biến Correlations tienluong Tien luong Phuc loi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 230 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 429 Thang Pearson tien Correlation Sig (2-tailed) N 595 Dong Pearson nghiep Correlation Sig (2-tailed) N Cap tren Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Moi Pearson truong Correlation Sig (2-tailed) N Can bang Ban chat ** 000 230 phucloi thangtien dongnghiep captren moitruong canbang banchat loyalty ** ** ** * ** 429 595 108 -.111 487 111 131 659 000 230 000 230 388 ** 101 230 244 ** 094 230 -.132 * 000 230 094 230 047 230 ** 059 -.098 000 230 376 230 136 230 ** 087 131 343 000 230 518 ** 000 230 000 230 046 230 120 -.078 230 069 230 239 230 000 230 190 230 046 230 ** 120 079 040 -.027 -.030 101 230 000 230 069 230 230 235 230 542 230 686 230 649 230 003 230 -.111 -.132 * -.078 079 -.070 -.086 -.047 -.112 094 230 046 230 239 230 235 230 230 288 230 194 230 481 230 090 230 ** 040 -.070 062 087 ** 000 230 108 487 ** 230 388 ** 000 230 244 343 ** 467 467 * 000 230 659 ** 000 230 196 710 ** ** 000 230 000 230 000 230 542 230 288 230 230 347 230 190 230 000 230 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 111 059 087 -.027 -.086 062 006 157 094 376 190 686 194 347 926 017 N 230 230 230 230 230 230 230 230 230 * -.098 131 * -.030 -.047 087 006 047 230 136 230 046 230 649 230 481 230 190 230 926 230 230 ** -.112 003 230 090 230 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 131 loyalty Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 659 ** 000 230 518 ** 000 230 659 ** 000 230 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .196 710 ** 000 230 157 * 017 230 219 ** 001 230 219 * ** 001 230 230 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Kết mô hình hồi quy Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method banchat, Enter canbang, dongnghiep, moitruong, captren, phucloi, thangtien, tienluong a All requested variables entered b Dependent Variable: loyalty Model Summaryb Change Statistics Std Error R R Adjusted R of the Square Sig F DurbinModel R Square Square Estimate Change F Change df1 df2 Change Watson 861a 742 733 310 742 79.476 221 000 2.000 a Predictors: (Constant), banchat, canbang, dongnghiep, moitruong, captren, phucloi, thangtien, tienluong b Dependent Variable: loyalty ANOVAb Model Regression Sum of Squares 61.277 df Mean Square 7.660 F 79.476 Residual 21.299 221 096 Total 82.576 229 a Predictors: (Constant), banchat, canbang, dongnghiep, moitruong, captren, phucloi, thangtien, tienluong b Dependent Variable: loyalty Sig .000a Phương trình hồi quy tuyến tính trích theo hệ số Beta chuẩn hóa có dạng sau Y (Loyalty) = tienluong*0.196 + phucloi*0.185 + thangtien* 0.238 + dongnghiep*0.092 + Moitruong* 0.418 + canbang * 0.078 + banchat*0.146 Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -.428 222 -1.928 055 tienluong phucloi thangtien dongnghiep 141 155 194 062 033 034 036 024 captren -.009 025 moitruong 371 036 canbang 060 026 banchat 135 032 a Dependent Variable: loyalty 196 185 238 092 4.264 4.530 5.323 2.582 000 000 000 010 551 703 585 922 1.814 1.423 1.708 1.084 -.012 -.339 418 10.230 078 2.265 146 4.143 735 000 024 000 959 699 980 940 1.043 1.431 1.020 1.064 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG Môi trường làm việc Thăng tiến Tiền lương Phúc lợi Bản chất công việc Đồng nghiệp Cân sống công việc ... tố tác động đến lòng trung nhân viên công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả xây dựng đề tài Đo lường yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần. .. yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân -6- viên Đối tượng khảo sát toàn thể nhân viên làm việc phận phòng ban công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình Nghiên cứu thực công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình. .. THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình thành lập