ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM ĐƯỜNG TÚI BIÊN HÒA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH MINH TRIẾT HỌC VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN ĐỖ PHÚC HUY NỘI DUNG BÁO CÁO I MỞ ĐẦU II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY III CƠ SỞ LÝ THUYẾT IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU& THẢO LUẬN V KẾT LUẬN I MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài - Vai trò quan trọng sản phẩm đƣờng sống ngƣời - Sự canh tranh gay gắt ngành - Thị hiếu ngƣời tiêu dùng vô đa dạng, phong phú MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Khám phá yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến thói quen mua sử dụng sản phẩm ngƣời tiêu dùng Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lòng ngƣời tiêu dùng sản phẩm Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng ngƣời tiêu dùng sản phẩm gia tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sơ định tính đƣợc thực thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm (khách hàng tiêu dùng) để khám phá, bổ sung, điều chỉnh thang đo lƣờng khái niệm cho phù hợp Nghiên cứu thức đƣợc thực kỹ thuật vấn trực tiếp ngƣời tiêu dùng siêu thị, chợ, tiệm tạp hóa thông qua bảng câu hỏi chi tiết Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, n= 310 II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Đƣờng Biên Hòa Địa chỉ: Khu công nghiệp Biên Hòa 1, phƣờng An Bình, Thành phố Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh sản phẩm mía đƣờng, sản phẩm sản xuất có sử dụng đƣờng; mua bán máy móc thiết bị ngành mía đƣờng, sản xuất mua bán sản phẩm rƣợu, cồn… MỘT SỐ SẢN PHẨM ĐƯỜNG TÚI Đƣờng tinh luyện Biên Hòa Pure Đƣờng tinh luyện Biên Hòa Pure Đƣờng nâu tự nhiên Biên Hòa Pro Đƣờng vàng khoáng chất Biên Hòa Pure Đƣờng viên tinh luyện Biên Hòa Joy Đƣờng trắng Vitamin A Biên Hòa Value Đƣờng phèn Biên Hòa Pro III CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lƣợng Giá H1 H2 H3 Chủng loại H4 Kênh phân phối Sự hài lòng khách hàng H5 CT khuyến Hình Mô hình lý thuyết GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  H1: Cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H2: Cảm nhận khách hàng phù hợp giá cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H3: Cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H4: Cảm nhận khách hàng tiện lợi mua hàng cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H5: Cảm nhận khách hàng hấp dẫn chƣơng trình khuyến cao hài lòng họ việc mua hàng cao IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố Phân tích hệ số tƣơng quan Phân tích hồi quy Đề xuất số giải pháp 10 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Bảng Hệ số tin cậy nhân tố Thang đo STT Số biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến-tổng Cronbach ‘s Alpha Chất lƣợng 0.687-0.804 0.899 Giá 0.703-0.854 0.897 Chủng loại 0.522-0.603 0.738 Kênh phân phối 0.621-0.734 0.825 CT khuyến 0.725-0.828 0.899 Sự hài lòng chung 0.626-0.686 0.807 11 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Phân tích nhân tố biến độc lập: - Với phƣơng pháp rút trích Principal Components với phép xoay Varimax rút trích đƣợc nhân tố từ 19 biến quan sát - Hệ số KMO = 0.875, phƣơng sai trích đạt 74.273%, điểm dừng trích yếu tố nhân tố thứ với Eigenvalue=1.276  Phân tích nhân tố biến phụ thuộc:(sự hài lòng chung) - Không có mục bị loại, thành phần nhóm thành nhân tố - Hệ số KMO= 0.710, phƣơng sai trích 72.301 %, Eigenvalue= 2.169  12 PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Bảng Ma trận tƣơng quan biến Chất lƣợng Chất lƣợng Giá Chủng loại CT khuyến Kênh PP Hài lòng Giá 0.414 Chủng loại 0.336 0.277 CT khuyến Kênh PP 0.345 0.417 0.254 0.316 0.439 0.350 0.342 Hài lòng 0.656 0.667 0.460 0.475 0.563 Qua phân tích cho thấy, nhân tố có hệ số tƣơng quan |r|> 0.1 Vì vậy, biến độc lập đƣa vào mô hình để giải thích cho biến phụ thuộc 13 PHÂN TÍCH HỒI QUY Bảng Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình Mô hình R 836a R2 700 R2 hiệu chỉnh 695 Mô hình hồi quy tƣơng đối phù hợp, R2 hiệu chỉnh = 0.695 Phương trình hồi quy tuyến tính: Sự hài lòng = 0.366 * Chất lượng + 0.341* Giá + 0.215 * Kênh phân phối + 0.144 * Chủng loại + 0.096 * CT khuyến 14 GIẢI PHÁP Chất lƣợng sản phẩm  Giá Chủng loại sản phẩm Kênh phân phối Chƣơng trình khuyến 15 V KẾT LUẬN Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động hữu ích công ty để thấu hiểu đƣợc mong muốn thỏa mãn khách hàng sản phẩm công ty làm Trong bối cảnh kinh doanh ngày trở nên phức tạp, Công ty Đƣờng Biên Hòa cần phải cải tiến nhiều nhanh chóng khắc phục hạn chế tồn đọng để nâng cao hài lòng khách hàng 16 KIẾN NGHỊ Tiếp tục củng cố nâng cao uy tín thƣơng hiệu Thành lập đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng Theo dõi diễn biến thị trƣờng đƣờng giới nƣớc Tăng cƣờng công tác quản trị kỹ thuật canh tác mía giống mía Xây dựng sách đầu tƣ trồng mía cho nông dân 17 HẠN CHẾ & HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Nghiên cứu đƣợc thực cho thƣơng hiệu Đƣờng Biên Hòa Nhiều thƣơng hiệu đƣờng khác nên đƣợc tiếp tục thực nghiên cứu khác để tăng mức độ tổng quát cho mô hình nghiên cứu  Mong đợi khách hàng sản phẩm thay đổi theo khuynh hƣớng ngày cao hơnCông tác nghiên cứu cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên để nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời cải tiến nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt 18 19 ... việc mua hàng cao  H2: Cảm nhận khách hàng phù hợp giá cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H3: Cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại cao hài lòng họ việc mua hàng cao  H4: Cảm nhận khách hàng. .. Chất lƣợng Giá H1 H2 H3 Chủng loại H4 Kênh phân phối Sự hài lòng khách hàng H5 CT khuyến Hình Mô hình lý thuyết GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU  H1: Cảm nhận khách hàng chất lƣợng sản phẩm cao hài lòng họ... đƣờng, sản phẩm sản xuất có sử dụng đƣờng; mua bán máy móc thiết bị ngành mía đƣờng, sản xuất mua bán sản phẩm rƣợu, cồn… MỘT SỐ SẢN PHẨM ĐƯỜNG TÚI Đƣờng tinh luyện Biên Hòa Pure Đƣờng tinh luyện Biên