Chương 3: VĂN HOÁ VÀ MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP ; VĂN HOÁ l KHÁI NIỆM: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ VĂN HOÁ E HERIOT: “CÁI GÌ CÒN LẠI KHI TẤT CẢ NHỮNG CÁI KHÁC BỊ QUÊN ĐI, CÁI ĐÓ CHÍNH LÀ VĂN HOÁ” HỒ CHÍ MINH: “VĂN HOÁ LÀ SỰ TỔN G HP MỌI PHƯƠNG THỨC SINH HOẠT CÙNG VỚI BIỂU HIỆN CỦA NÓ MÀ LOÀI NGƯỜI ĐÃ SẢN SINH RA NHẰM THÍCH ỨNG NHỮNG NHU CẦU ĐỜI SỐNG VÀ ĐÒI HỎI SINH TỒN” UNESCO: “VĂN HOÁ PHẢN ÁNH VÀ THỂ HIỆN MỘT CÁCH TỔNG QUÁT, SÔI ĐỘNG MỌI MẶT CUỘC SỐNG (CÁ NHÂN VÀ CỘNG ĐỒNG) ĐÃ DIỄN RA TRONG QUÁ KHỨ CŨNG NHƯ ĐANG DIỄN RA TRONG HIỆN TẠI, QUA HÀNG BAO NHIÊU THẾ KỶ NÓ ĐÃ CẤU THÀNH NÊN MỘT HỆ THỐN G CÁC GIÁ TRỊ, TRUYỀN THỐNG THẨM MỸ VÀ LỐI SỐNG, VÀ DỰA TRÊN ĐÓ, TỪNG DÂN TỘC KHẲNG ĐỊNH BẢN SẮC RIÊNG CỦA MÌNH” E.B TAYLOR: “VĂN HOÁ LÀ MỘT PHỨC THỂ BAO GỒM KIẾN THỨC, NIỀM TIN, NGHỆ THUẬT, ĐẠO ĐỨC VÀ TẤT CẢ KHẢ NĂNG TẬP TỤC KHÁC CẦN THIẾT CHO CON NGƯỜI TRONG MỘT XÃ HỘI” • l ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HOÁ LÀ SẢN PHẨM CỦA CON NGƯỜI, NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI LÀ MỘT HỆ THỐNG CÁC GIÁ TRỊ ĐƯC CHẤP NHẬN, CHIA SẺ VÀ ĐỀ CAO BỞI MỘT CỘNG ĐỒNG (DÂN TỘC) MÀ QUA ĐÓ, CỘNG ĐỒNG CÓ ĐƯC BẢN SẮC CỦA MÌNH ĐƯC LƯU TRUYỀN TỪ ĐỜI NÀY SANG ĐỜI KHÁC l PHÂN LOẠI VĂN HOÁ: v THEO HÌNH THÁI VĂN HOÁ VẬT THỂ: NHỮNG YẾU TỐ VẬT CHẤT TẠO NÊN VẬT THỂ NHƯ: NGÔI ĐÌNH, CHIẾC XE, CÁI CẦU, VĂN HOÁ PHI VẬT THỂ: LÀ TRÍ TUỆ, KỸ THUẬT ĐỂ TẠO NÊN VẬT THỂ ĐÓ VĂN HOÁ VẬT THỂ VÀ VĂN HOÁ PHI VẬT THỂ QUYỆN LẪN VÀO NHAU, KHÔNG TÁCH RỜI v THEO CÁCH ỨNG XỬ VĂN HOÁ BỐI CẢNH YẾU (VĂN HOÁ PHƯƠNG TÂY) NÉT ĐẶC TRƯNG LÀ VĂN BẢN ĐƯC COI TRỌNG “LỜI NÓI BAY ĐI, CHỮ VIẾT CÒN LẠI” VĂN HOÁ BỐI CẢNH MẠNH (VĂN HOÁ PHƯƠNG ĐÔNG) NÉT ĐẶC TRƯNG LÀ “LỆ” ĐƯC COI TRỌNG “TRĂM NĂM BIA ĐÁ CÒN MÒN, NGHÌN NĂM BIA MIỆNG HÃY CÒN TRƠ TRƠ” l VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP - DOANH NGHIỆP LÀ MỘT ĐỊNH CHẾ XÃ HỘI, MỘT BỘ PHẬN CẤU THÀNH VĂN HOÁ MỘT DOANH NGHIỆP BAO GỒM NHIỀU YẾU TỐ: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CÁCH THỨC QUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ NHÂN VIÊN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO VÀ ĐIỀU HÀNH ĐIỀU KIỆN VÀ CHẾ ĐỘ AN TOÀN LAO ĐỘNG PHÚC LI XÃ HỘI VÀ HƯU TRÍ CÁC TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP - ĐÒI HỎI KHÁCH QUAN SỰ ĐÒI HỎI KHÁCH QUAN TRONG VIỆC TẠO LẬP THỊ TRƯỜNG VĂN MINH HIỆN NAY BẢO VỆ LI ÍCH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HỘI NHẬP NỀN KINH TẾ KHU VỰC VÀ THẾ GIỚI - TẦM QUAN TRỌN G CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ALVIN TOFLER: BẤT KỲ DOANH NGHIỆP NÀO MÀ THIẾU VĂN HOÁ, NGÔN NGỮ, TƯ LIỆU, THÔNG TIN, NÓI CHUNG LÀ TRI THỨC THÌ KHÔN G THỂ ĐỨNG VỮNG ĐƯC VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP THỂ HIỆN QUA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO, TÁC PHONG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ CÁCH ỨNG XỬ CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC ĐỐI TÁC CỦA MÌNH CÁC HÃNG KINH DOANH THỊNH VƯNG VÀ LÂU BỀN LÀ DO HỌ ĐÃ THIẾT LẬP VÀ DUY TRÌ ĐƯC MỘT NỀN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA RIÊNG MÌNH -KHÁI NIỆM: THEO ÔNG AKIHIKO URATA: VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐƯC HIỂU NHƯ NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA GIÁ TRỊ VĂN HOÁ, HÀNH VI ỨNG XỬ DỰA TRÊN MỘT MỤC TIÊU NÀO ĐÓ MÀ CÁC THÀNH VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP CÙNG CHIA SẺ VÀ GIỮ GÌN NÓ CÓ THỂ ĐƯC COI NHƯ NHỮNG TIÊU CHUẨN VÀ CÁCH ỨNG XỬ PHỔ BIẾN CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ - ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP LÀ SẢN PHẨM CỦA CHÍNH NHỮNG CON NGƯỜI CÙNG LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP XÁC LẬP NÊN MỘT HỆ THỐNG CÁC GIÁ TRỊ (DƯỚI DẠNG VẬT THỂ VÀ PHI VẬT THỂ) ĐƯC TOÀN THỂ NHỮNG NGƯỜI LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP CHIA SẺ, CHẤP NHẬN, ĐỀ CAO VÀ ỨNG XỬ THEO CÁC GIÁ TRỊ ĐÓ NHẰM ĐẠT ĐƯC MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP TẠO ĐƯC BẢN SẮC RIÊNG CỦA DOANH NGHIỆP, NHỜ BẢN SẮC NÀY MÀ DOANH NGHIỆP ĐƯC XÃ HỘI CHẤP NHẬN, DOANH NGHIỆP CÓ ĐƯC SỨC MẠNH VÀ LI THẾ CẠNH TRANH NÓ TRỞ THÀNH TRUYỀN THỐNG, TỨC LÀ CÓ GIÁ TRỊ LÂU BỀN VÀ ĐƯC LƯU TRUYỀN QUA NHIỀU THẾ HỆ NGƯỜI LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP -CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ª TRIẾT LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP LÀ TƯ TƯỞNG CHUNG CHỈ ĐẠO TOÀN BỘ SUY NGHĨ VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TỪ NGƯỜI LÃNH ĐẠO, CÁC BỘ PHẬN QUẢN LÝ VÀ NHỮNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP SUZUKI: “TRAO SẢN PHẨM HOÀN THIỆN ĐẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG” BẢO VIỆT: “PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH TỐT NHẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN ª ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ALBERT SCHWEITZER: “ĐẠO ĐỨC LÀ CÁI TÊN MÀ CHÚNG TA ĐẶT CHO NHỮNG HÀNH VI ĐÚNG ĐẮN CHÚNG TA BẮT BUỘC CHẲNG NHỮNG PHẢI XEM XÉT CÁI LI CHO BẢN THÂN, MÀ CÒN PHẢI XEM XÉT ĐẾN NHỮNG CÁI CÓ LI CHO NGƯỜI KHÁC VÀ CHO CẢ LOÀI NGƯỜI NÓI CHUNG” ĐẠO ĐỨC ĐÒI HỎI CAO HƠN PHÁP LUẬT LEP TOLSTOI: “TRONG XÃ HỘI, GIỎI LẮM CŨNG CHỈ 10% CÁC HÀNH VI ĐƯC CHI PHỐI VÀ KIỂM SOÁT BẰNG LUẬT PHÁP, 90% CÒN LẠI PHỤ THUỘC VÀO ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN HOÁ” XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU KINH DOANH XÁC ĐỊNH RÕ QUAN HỆ GIỮA LI ÍCH CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐẢM BẢO LI ÍCH NHÀ NƯỚC ĐẢM BẢO LI ÍCH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG, TÔN TRỌNG NHÂN PHẨM VÀ KHUYẾN KHÍCH TINH THẦN SÁNG TẠO CỦA HỌ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ MÔI TRƯỜNG QUAN TÂM ĐẾN VẤN ĐỀ XÃ HỘI – NHÂN ĐẠO XÂY DỰNG PHONG CÁCH GIAO TIẾP ỨNG XỬ CÓ VĂN HOÁ VỚI CÔNG CHÚNG ; MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP • KHÁI NIỆM: TẤT CẢ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CŨNG NHƯ BÊN NGOÀI THƯỜNG XUYÊN CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Sơ đồ 4.1 (Cá c loại môi trườ ng tổ chức) • MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT): q ĐẶC ĐIỂM: ⇒ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẤT CẢ CÁC DOANH NGHIỆP, TUY NHIÊN MỨC ĐỘ & TÍNH CHẤT TÁC ĐỘNG KHÔNG GIỐNG NHAU ⇒ DOANH NGHIỆP ÍT CÓ ẢNH HƯỞNG / KIỂM SOÁT TỚI NÓ q CÁC YẾU TỐ: ⇒ KINH TẾ: TỐC ĐỘ GDP, GNP, LÃI SUẤT, TỶ GIÁ NGOẠI TỆ… ⇒ DÂN SỐ: TỶ LỆ TĂN G DÂN SỐ, XU HƯỚNG TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, CƠ CẤU DÂN SỐ… ⇒ CÔN G NGHỆ: TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI, CÔNG NGHỆ MỚI, KHẢ NĂN G CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ… ⇒ VĂN HÓA XÃ HỘ I: NHỮNG LỰA CHỌN NGHỀ NGHIỆP, TẬP QUÁN, NHỮNG ƯU TIÊN & NHỮNG QUAN TÂM CỦA XÃ HỘI ⇒ CHÍNH TRỊ – PHÁP LUẬT: NHỮNG ƯU TIÊN CỦA CHÍNH PHỦ, LUẬT THUẾ, QUY ĐỊNH VỀ MÔI TRƯỜNG… • MÔI TRƯỜNG VI MÔ (MÔI TRƯỜNG NGÀNH) q ĐẶC ĐIỂM: ⇒ GẮN LIỀN VỚI TỪNG NGÀNH, TỪNG DOANH NGHIỆP ⇒ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP, RẤT NĂNG ĐỘNG q CÁC YẾU TỐ: KHÁCH HÀNG: GỒM NHỮNG NGƯỜI TIÊU THỤ CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP, QUYẾT ĐỊNH ĐẦU RA CỦA DOANH NGHIỆP ⇒ NHỮNG NGƯỜI CUNG CẤP: CÁC NHÀ SẢN XUẤT CUNG CẤP VẬT TƯ, CÔNG NGHỆ, CÁC NGÂN HÀNG, CỔ ĐÔNG,… ⇒ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: DOANH NGHIỆP HIỆN HỮU TRONG NGÀNH CÁC ĐỐI THỦ TIỀM ẨN MỚI CÁC SẢN PHẨM THAY THẾ ª MỖI DẠN G CẠNH TRANH TRÊN ĐÂY CÓ NHỮN G ĐẶC TÍNH KHÁC NHAU ⇒ CÁC NHÓM ÁP LỰC: CỘNG ĐỒNG XÃ HỘI, DÂN CƯ ĐỊA PHƯƠNG… ⇒ • MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ (HOÀN CẢNH BÊN TRONG) q ĐẶC ĐIỂM: ⇒ THỂ HIỆN NHỮNG MẶT MẠNH, YẾU HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP ⇒ CÓ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN NĂNG SUẤT, CHẤT LƯNG CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ, VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ⇒ DOANH NGHIỆP CÓ KIỂM SOÁT & ĐIỀU CHỈNH NÓ q ĐẶC ĐIỂM: ⇒ THỂ HIỆN NHỮNG MẶT MẠNH, YẾU HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP ⇒ CÓ ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN NĂNG SUẤT, CHẤT LƯNG CÁC SẢN PHẨM & DỊCH VỤ, VỊ THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ⇒ DOANH NGHIỆP CÓ KIỂM SOÁT & ĐIỀU CHỈNH NÓ ⇒SẢN XUẤT: NĂNG LỰC SẢN XUẤT, TRÌNH ĐỘ CÔNG NGHỆ… ⇒TÀI CHÍNH: DÒNG TIỀN TỆ, CƠ CẤU VỐN ĐẦU TƯ, TÌNH HÌNH CÔNG N… ⇒NHÂN LỰC: TRÌNH ĐỘ LỰC LƯNG NHÂN SỰ, VẤN ĐỀ SẮP XẾP, BỐ TRÍ, ĐÀO TẠO, CÁC CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ,… ⇒MARKETING: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, KHÁCH HÀNG, HỆ THỐNG PHÂN PHỐI, QUẢNG CÁO,… ⇒NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN: KHẢ NĂNG NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM MỚI, CÔNG NGHỆ MỚI,… ⇒VĂN HÓA: ĐẶC TÍNH, DẠNG VĂN HÓA, MỨC ĐỘ THÍCH ỨNG HIỆN TẠI, TƯƠNG LAI,… CÁC YẾU TỐ TRÊN ĐƯC ĐÁNH GIÁ TRÊN CƠ SỞ SO SÁNH VỚI CÁC NHÀ CẠNH TRANH • KỸ THUẬT PHÂN TÍCH SWOT: ĐÂY LÀ MỘT KỸ THUẬT ĐỂ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ MÔI TRƯỜNG, GIÚP DOANH NGHIỆP ĐỀ RA CHIẾN LƯC MỘT CÁCH KHOA HỌC S (STRENGTHS): CÁC MẶT MẠNH W (WESKNESSES): CÁC MẶT YẾU O (OPPORTUNITIES): CÁC CƠ HỘI T (THREATS): CÁC NGUY CƠ q SWOT CÓ THỂ ĐƯA RA SỰ LIÊN KẾT TỪNG CẶP MỘT CÁCH ĂN Ý HOẶC LÀ SỰ LIÊN KẾT GIỮA BỐN YẾU TỐ, QUA ĐÂY GIÚP CHO DOANH NGHIỆP HÌNH THÀNH CÁC CHIẾN LƯC CỦA MÌNH MỘT CÁC CÓ HIỆU QUẢ NHẰM KHAI THÁC TỐT NHẤT CƠ HỘI CÓ ĐƯC TỪ BÊN NGOÀI, GIẢM BỚT HOẶC NÉ TRÁNH CÁC ĐE DỌA, TRÊN CƠ SỞ PHÁT HUY NHỮNG MẶT MẠNH & KHẮC PHỤC NHỮNG YẾU KÉM Sơ đồ 4.2 (Sự liên kết yếu tố môi trường) S (Các điểm mạnh) O (Các hội) W (Các điểm yếu) T (Các nguy cơ) qS + O: PHẢI SỬ DỤNG MẶT MẠNH NÀO ĐỂ KHAI THÁC TỐT NHẤT CƠ HỘI CÓ ĐƯC TỪ BÊN NGOÀI ? qS + T: PHẢI SỬ DỤNG MẶT MẠNH NÀO ĐỂ ĐỐI PHÓ VỚI NGUY CƠ ? qW + O: ⇒PHẢI KHẮC PHỤC YẾU KÉM NÀO HIỆN NAY ĐỂ TẬN DỤNG TỐT NHẤT CƠ HỘI ĐANG CÓ TỪ BÊN NGOÀI ? ⇒SỬ DỤNG CƠ HỘI NÀO ĐỂ KHẮC PHỤC NHỮNG YẾU KÉM HIỆN NAY ? 10 qW + T: PHẢI KHẮC PHỤC NHỮNG YẾU KÉM NÀO ĐỂ GIẢM BỚT NGUY CƠ HIỆN NAY ? qS + W + O +T: SỬ DỤNG MẶT MẠNH ĐỂ KHAI THÁC TỐT NHẤT CƠ HỘI, LẤP DẦN NHỮNG YẾU KÉM & GIẢM BỚT NHỮNG NGUY CƠ ; MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM BẤT TRẮC CỦA MÔI TRƯỜNG w DÙNG ĐỆM NHẰM GIẢM BỚT HAY THU HÚT NHỮN G CÚ “SOCK” DO ẢNH HƯỞN G CỦA MÔI TRƯỜNG w SAN BẰNG SAN ĐỀU ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG w TIÊN ĐOÁN DỰ ĐOÁN CÁC CHUYỂN BIẾN CỦA MÔI TRƯỜNG ĐỂ GIẢM BẤT TRẮC w CẤP HẠN CHẾ CUNG CẤP VẬT TƯ HAY SẢN PHẨM CĂN CỨ VÀO ƯU TIÊN w HP ĐỒNG ĐỂ GIẢM BỚT BẤT TRẮC Ở ĐẦU VÀO CŨNG NHƯ ĐẦU RA w KẾT NẠP KẾT NẠP NHỮNG CÁ NHÂN HAY TỔ CHỨC CÓ THỂ LÀ NHỮNG ĐE DOẠ CHO TỔ CHỨC w LIÊN KẾT CÁC TỔ CHỨC LIÊN KẾT LẠI VỚI NHAU ĐỂ CÓ HÀNH ĐỘNG CHUNG w QUA TRUNG GIAN VẬN ĐỘNG HÀNH LANG w QUẢNG CÁO NÊU ĐƯC SỰ KHÁC BIỆT VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP °BẢO HIỂM DOANH NGHIỆP MUA BẢO HIỂM ĐỂ CHUYỂN RỦI RO CỦA MÌNH CHO DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH 11 ... TRƠ” l VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP - DOANH NGHIỆP LÀ MỘT ĐỊNH CHẾ XÃ HỘI, MỘT BỘ PHẬN CẤU THÀNH VĂN HOÁ MỘT DOANH NGHIỆP BAO GỒM NHIỀU YẾU TỐ: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CÁCH THỨC QUẢN LÝ TÀI CHÍNH VÀ NHÂN... GIAN VẬN ĐỘNG HÀNH LANG w QUẢNG CÁO NÊU ĐƯC SỰ KHÁC BIỆT VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP °BẢO HIỂM DOANH NGHIỆP MUA BẢO HIỂM ĐỂ CHUYỂN RỦI RO CỦA MÌNH CHO DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH 11 ... PHỔ BIẾN CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ - ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP LÀ SẢN PHẨM CỦA CHÍNH NHỮNG CON NGƯỜI CÙNG LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP