Trên sở yêu cầu lựa chọn nội dung Đánh giá thực công việc Ngân hàng thương mại cổ phần Liên Việt để phân tích, đánh giá Nội dung trình bày bao gồm phần sau: Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Liên Việt Chính sách nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Liên Việt Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt Các giải pháp khắc phục hạn chế hệ thống đánh giá thực công việc I Giới thiệu chung: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) thành lập theo Giấy phép thành lập hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cổ đông sáng lập LienVietBank Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) Với số vốn điều lệ 3.300 tỷ đồng, LienVietBank ngân hàng thương mại cổ phần lớn thứ Việt Nam Các cổ đông đối tác chiến lược LienVietBank tổ chức tài – ngân hàng lớn hoạt động Việt Nam nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ), Ngân hàng Credit Suisse (Thụy Sỹ), Công ty Oracle Financial Services Software Limited,… LienVietBank định hướng xây dựng thương hiệu mạnh sở phát huy nội lực, hoạt động minh bạch, gắn xã hội kinh doanh Sứ mệnh: Đem lại lợi ích cao cho LienVietBank, cổ đông xã hội Tầm nhìn: Số Việt Nam đại hóa, chuyên nghiệp, động, đổi chữ Tín hoạt động Chiến lược: Đầu tư dịch vụ, kết hợp bán buôn, bán lẻ kinh doanh đa Giá trị cốt lõi: Tất từ người, người – Khẳng định thương hiệu LienVietBank Triết lý kinh doanh: Ngân hàng điện tử hướng tới khách hàng II Chính sách nhân sự: Ngân hàng Liên Việt (LienVietBank) với tảng công nghệ đại, tiềm lực tài vững mạnh đội ngũ nhân chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên môn với tinh thần nhiệt huyết, đường xây dựng để trở thành Ngân hàng Thương mại hàng đầu hướng tới phát triển thành tập đoàn Dịch vụ Tài - Ngân hàng lớn mạnh Việt Nam LienVietBank coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá Ngân hàng Chính vây, sách nhân xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu cạnh tranh hàng đầu LienVietBank Chính sách nhân LienVietBank đặt mối quan hệ Ngân hàng nhân viên trung tâm sách, với mục tiêu cao phát triển LienVietBank đồng hành với thỏa mãn công việc lợi ích nhân viên Chính sách tuyển dụng - việc làm: Với quan điểm coi nguồn nhân lực lợi cạnh tranh hàng đầu Ngân hàng, nguyên tắc tuyển dụng Ngân hàng lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa phẩm chất, khả năng, thái độ, lực, kinh nghiệm ứng viên mà không phân biệt tín ngưỡng, chủng tộc, tôn giáo hay giới tính Chính sách việc làm LienVietBank tạo hội công hợp lý cho tất nhân viên Ngân hàng tùy theo lực người phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng Chính sách lương - thưởng: Với phương châm: “Sống lương, giàu thưởng”, sách lương - thưởng LienVietBank xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút khuyến khích người lao động gia nhập cống hiến lâu dài cho phát triển LienVietBank Tiền lương LienVietBank trả theo nguyên tắc đảm bảo công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng công việc nhân viên tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ phân công Ngoài tiền lương, làm việc LienVietBank, nhân viên hưởng nhiều chế độ phụ cấp khác tùy theo đặc thù vị trí công việc như: Phụ cấp thu hút, Phụ cấp đắt đỏ, Phụ cấp độc hại khoản tiền hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa Trong chế độ phụ cấp, LienVietBank áp dụng chế độ Phụ cấp thâm niên để nhằm ghi nhận trung thành gắn bó cống hiến lâu dài nhân viên Ngân hàng Đặc biệt, với tôn “Hữu sản hoá người lao động” giúp người lao động LienVietBank đảm bảo sở vật chất cho cá nhân, gia đình có tích luỹ tạo điều kiện cho nhân viên Ngân hàng giàu lên thương hiệu LienVietBank Khi vào làm việc LienVietBank, 100% nhân viên mua cổ phần cam kết ký văn quyền lợi mua cổ phần Ngân hàng Liên Việt theo quy định Hội đồng quản trị Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, LienVietBank áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí công tác để xây dựng LienVietBank ngày phát triển lớn mạnh Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc đánh giá khen thưởng xứng đáng, kịp thời theo quy định thống nhất, công công khai, kết hợp khen thưởng tinh thần khen thưởng vật chất Chính sách Đào tạo phát triển: LienVietBank coi đào tạo Nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng hàng đầu quản lý Nguồn nhân lực hình thức đầu tư chiến lược Chính vậy, từ đầu, LienVietBank thực xây dựng đề án “vườn ươm nhân tài” sách đào tạo phát triển Các khóa đào tạo LienVietBank bao gồm đào tạo nước đào tạo nước ngoài, đặc biệt LienVietBank trọng đến đào tạo em cổ đông em cán nhân viên Ngân hàng Thông qua việc đào tạo, Nhân viên nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn kỹ khác, từ tạo giá trị lớn cho thân nhân viên Ngân hàng Đồng thời, qua trình đào tạo, nhân viên xác định mục tiêu phát triển thân phù hợp với mục tiêu phát triển Ngân hàng Các khóa đào tạo LienVietBank thiết kế cách hiệu dựa yêu cầu thực tiễn kinh doanh Ngân hàng nhằm đảm bảo việc Nhân viên áp dụng tối đa kỹ năng, kiến thức đào tạo vào công việc Từ đó, làm tăng niềm tin động lực làm việc cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển đa dạng hóa nghề nghiệp chuyên môn để tạo hội thăng tiến cho thân Sau tham gia khóa đào tạo, tất nhân viên LienVietBank đánh giá, xếp hạng để phát triển thăng tiến nghề nghiệp tương lai; Thực quy định Nhà nước chế độ, sách Người lao động: LienVietBank cam kết thực đầy đủ quy định Nhà nước chế độ, sách người lao động Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm y tế; Chế độ nghỉ phép; Chế độ nghỉ dưỡng sức phục hồi sức khỏe Ngoài ra, LienVietBank áp dụng số chế độ, sách riêng nhằm thu hút, thúc đẩy tạo gắn bó lâu dài Người lao động với Ngân hàng Chế độ trợ cấp khó khăn thường xuyên đột xuất; Chế độ du lịch, thăm quan, nghỉ mát; Chế độ khám sức khoẻ định kỳ Môi trường làm việc: LienVietBank tự hào môi trường làm việc chuyên nghiệp, động vô thân thiện đầm ấm Làm việc LienVietBank, bạn cảm thấy thành viên đại gia đình đầy ắp niềm tin hy vọng, quan tâm, chia sẻ cống hiến, phát huy giá trị thân để xây dựng nhà chung Liên Việt ngày lớn mạnh III Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt: Là ngân hàng thành lập, nhận thức rõ tầm quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc công tác quản trị nguồn nhân lực, Ngân hàng Liên Việt nhanh chóng xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc nhằm thực thi sách nhân nêu phần Mục đích: - Đánh giá hiệu suất lao động hàng tháng lực làm việc toàn thể cán nhân viên tập thể đơn vị/bộ phận hệ thống Ngân hàng Liên Việt - Làm sở để xây dựng sách thích hợp nhân sự, lương thưởng, bổ nhiệm, bãi nhiệm kỷ luật - Nâng cao ý thức, trách nhiệm làm việc, cống hiến cho Ngân hàng Liệt ý thức phấn đấu, phát triển không ngừng cán bộ, nhân viên - Hỗ trợ cấp quản lý, lãnh đạo theo dõi, kiểm tra chất lượng thái độ làm việc cán nhân việc để có sở thực biện pháp quản lý hữu hiệu Đối tượng phạm vi áp dụng: - Phạm vi áp dụng: Quy trình đánh giá thực công việc áp dụng thống cho toàn hệ thống Ngân hàng Liên Việt - Đối tượng áp dụng: + Tập thể đơn vị/ phận toàn hệ thống Ngân hàng Liên Việt + Cán nhân viên từ cấp Phó tổng giám đốc trở xuống ngoại trừ nhân viên lao động giản đơn bao gồm: tổ tạp vụ, tổ lái xe bảo vệ + Không áp dụng nhân viên có thời gian công tác từ tháng trở xuống tính đến ngày đầu tháng, nhân viên thử việc, mùa vụ, cộng tác viên nhân viên nghỉ thai sản Chu kỳ đánh giá: Việc đánh giá hiệu suất lao động thực hàng tháng Quy trình thực hiện: 5 Các thức tiến hành: 5.1- Lập kế hoạch công việc nhật ký công việc: - Ngày tháng, cán nhân viên lập kế hoạch công việc tháng vào phần quy định cho người đánh giá mẫu NS-ĐGT/01 Kế hoạch công việc bao gồm tiêu kinh doanh/ nhiệm vụ / công việc phải thực tháng - Trong tháng, có công việc đáng kể phát sinh, cán nhân viên có trách nhiệm liệt kê nội dung công việc phần quy định mẫu NS-ĐGT/01 - Tại phần nhật ký công việc tháng, cán công nhân có trách nhiệm báo cáo chi tiết tất công việc thực tuần vào thứ bẩy hàng tuần để cấp quản lý theo dõi đánh giá cuối tháng 5.2- Tự đánh giá cuối tháng: - Ngày cuối tháng, cán nhân viên có trách nhiệm báo cáo ghi rõ tiến độ, kết công việc lập kế hoạch/ liệt kê tiến hành tự cho điểm nội dung công việc theo hướng dẫn phương pháp cho điểm có sẵn mẫu NS-ĐGT/01 - Sau hoàn thành tự đánh giá, cán nhân viên có trách nhiệm chuyển mềm kết đánh giá qua email tới cấp quản lý trực tiếp đồng gửi tới phận nhân (để xác nhận) chậm ngày 03 hàng tháng 5.3- Đánh giá chéo hàng tháng: - Ngày cuối hàng tháng, cán nhân viên (ngoại trừ trường hợp có cấp quản lý trực tiếp Tổng giám đốc) phải thực đánh giá chéo tất đối tượng quy định mẫu đánh giá chéo phận nhân cung cấp - Cán nhân viên cấp quản lý phải có thời gian công tác đơn vị/ phận 45 ngày tính đến ngày cuối tháng đủ điều kiện tham gia đánh giá chéo đơn vị/ phận tháng - Cán nhân viên thực đánh giá mẫu đánh chéo excel phận nhân cung cấp nhập điểm đánh giá theo quy định mà không thay đổi, thêm bớt công thức hay giao diện file excel nhận - Các đối tượng Giám đốc Chi nhánh, Phó giám đốc Chi nhánh Trưởng phòng Chi nhánh gửi thẳng kết đánh giá chéo tới phòng Nhân qua email mà không thông qua phận Nhân Chi nhánh - Kết đánh giá chéo phải gửi tới phận nhân chậm ngày 02 hàng tháng 5.4- Cấp quản lý đánh giá: - Trưởng đơn vị/ phận cấp lãnh đạo nhận kết tự đánh giá mềm cán nhân viên trực thuộc tiếp tục đánh giá phần quy định cho cấp quản lý mẫu NS-ĐGT/01 - Cấp quản lý vào phần Nhật ký công việc tháng mẫu NS-ĐGT/01 cán nhân viên để theo dõi, đánh giá cho điểm - Cấp quản lý phải nhận xét dẫn giải rõ ràng vào phần ghi nội dung công việc cán nhân viên chấm điểm cao thấp cho nội dung công việc - Cấp quản lý chịu trách nhiệm đánh giá tổng hợp tất kết đánh giá cán nhân thuộc thẩm quyền đánh giá gửi mềm tới phận nhân chậm ngày 06 hàng tháng đồng gửi tới địa email cấp quản lý cao 5.5- Tổng hợp tính điểm đánh giá: - Bộ phận nhân có trách nhiệm tổng hợp kết đánh giá máy vi tính để tính điểm đánh giá cuối tất cá nhân tập thể Chi nhánh file excel riêng phòng Nhân cung cấp - Bộ phận nhân Chi nhánh chịu trách nhiệm gửi file tổng hợp kết đánh giá với tất file đánh giá hiệu suất công việc đánh giá chéo toàn thể cán nhân viên chi nhánh lên phòng nhân chậm ngày 08 hàng tháng 5.6- Tổng hợp kết đánh giá hệ thống: - Phòng Nhân có trách nhiệm tổng hợp, tính toán lưu giữ toàn loại điểm đánh giá mẫu đánh giá tất cán nhân viên tập thể hệ thống - Phòng Nhân chịu trách nhiệm báo cáo lên Tổng giám đốc tổng hợp kết đánh giá cuối (bao gồm điểm đánh giá cá nhân/ tập thể tháng xếp loại lao động) toàn hệ thống chậm ngày 10 hàng tháng 5.7 Phê duyệt: - Tổng giám đốc xem xét điểm đánh giá cá nhân, tập thể xếp loại lao động toàn thể cán nhân viên hệ thống - Trường hợp Tổng giám đốc đồng ý với kết đánh giá cuối hệ thống, Tổng giám đốc phê duyệt chấp thuận công bố thông tin đánh giá Riêng trường hợp có thành tích bật tháng đánh giá loại A1 (Xuất sắc) phải qua xét duyệt Hội đồng thẩm định trước chấp thuận kết đánh giá cuối - Trường hợp Tổng giám đốc có ý kiến đạo điều chỉnh điểm số xếp loại lao động cá nhân/ tập thể, Phòng Nhân chịu trách nhiệm thực điều chỉnh theo đạo Tổng giám đốc thông báo văn tới Trưởng phận/ đơn vị 5.8- Xét duyệt công bố cán nhân viên xuất sắc: a- Các thành viên Hội đồng thẩm định bao gồm: - Tổng giám đốc - Chủ tịch - Phó tổng giám đốc (do Tổng giám đốc định tháng) - Phó chủ tịch - Đại diện công đoàn - Thành viên - Trưởng phòng nhân sự/ Đại diện phòng nhân - Trưởng đơn vị/ phận có cán nhân viên đạt loại A1 - Thành viên - Thành viên b- Hội đồng thẩm định xem xét, đánh giá thẩm định thành tích bật cán nhân viên chấm điểm A1 nhằm chọn tối đa cá nhân xứng đáng toàn hệ thống thức xếp loại A1 tháng Các trường hợp lại điều chỉnh xuống loại A2 với số điểm đánh giá tháng điểm c- Các cá nhân đạt loại A1 tháng nhận hình thức khen thưởng sau: - Thông báo xếp loại thi đua thành tích bật tháng toàn hệ thống văn website Ngân hàng Liên Việt - Ảnh chân dung thách tích cá nhân biểu dương Bảng thành tích đơn vị chủ quản Mỗi Chi nhánh chịu trách nhiệm đặt Bảng thành tích nơi dễn quan sát sảnh trụ sở để hàng tháng thực công việc - Một hình thức khen thưởng khác theo định Tổng giám đốc 5.9- Công bố xử lý thông tin đánh giá: a- Công bố thông tin: - Kết điểm đánh giá cuối toàn hệ thống chuyển mềm tới Chủ tịch Hội đồng quản trị (để báo cáo) thông qua Chánh văn phòng Hội đồng quản trị, Ban điều hành Kho liệu Ngân hàng Liên Việt - Kết đánh giá cuối Chi nhánh chuyển mềm tới Giám đốc Chi nhánh để công bố tới toàn thể cán nhân viên - Phòng Nhân thông báo kết đánh giá cuối tới phận cá nhân thuộc Hội sở - Riêng tất thông tin chi tiết kết đánh giá chéo toàn thể cán nhân viên hệ thống lưu máy tính Tổng giám đốc Phòng Nhân b- Căn kết tổng hợp đánh giá nhân hàng tháng, Phòng nhân chịu trách nhiệm theo dõi báo cáo lên Tổng giám đốc: - Hiệu suất làm việc, tần suất công việc ý thức trách nhiệm công việc của toàn thể cán nhân viên - Năng lực điều hành chất lượng quản lý tất cấp lãnh đạo, đặc biệt Trưởng đơn vị/ phận - Tính minh bạch, công thẳng công việc tất nhân viên cấp c- Kết tổng hợp đánh giá nhân tháng sử dụng để: - Xây dựng kế hoạch đào tạo giải pháp nâng cao chất lượng nhân - Xem xét sử dụng để làm sở cho việc xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật 5.10- Các mẫu biểu 10 11 12 13 14 15 5.11- Những tồn công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt: Hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt xây dựng tương đối chuẩn mực trình triển khai thực đạt số kết định như: - Tạo động lực cho cán nhân viên thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp - Nâng cao hiệu công việc cá nhân/ phận tổ chức - Việc thực đánh giá công việc theo tháng giúp cho cá nhân cấp quản lý đánh giá tương đối xác kết cá nhân, hạn chế lỗi ảnh hưởng kiện gần Tuy nhiên, hệ thống đánh giá công việc trình triển khai đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt tồn số nhược điểm định - Bản đánh giá hiệu suất công việc tháng NS-ĐGT/01 chưa xây dựng tiêu chí thống để dễ dàng so sánh, đánh giá nhân viên, cán tổ chức Chưa đưa trọng số tiêu chí để tính điểm nên kết đánh giá bị ảnh hưởng lỗi thiên kiến cá nhân, đánh giá cao thấp (Ví dụ: Tiêu chí tiêu kinh doanh chiếm % tổng số điểm, tiêu chí kết thực công việc chiếm % tổng số điểm) - Bản đánh giá hiệu suất công việc tháng chưa quan tâm đến việc xây dựng tiêu chí liên quan đến hành vi, tố chất cán bộ, nhân viên - Trong trình triển khai thực đánh giá công việc chưa quan tâm mức đến việc đào tạo người đánh giá Ngân hàng Liên Việt sử dụng phương pháp đào tạo văn bản, tức chuyển văn cho người tham gia đánh giá để họ đọc, chưa tổ chức mở lớp đào tạo cho người đánh giá Chính vậy, trình thực hạn chế tác dụng việc đánh giá + Người đánh giá chưa hiểu hết vấn đề, cách thức thực nên việc truyền tải nội dung đến nhân viên hạn chế + Người đánh giá coi công việc đánh giá hình thức, công việc chiếm nhiều thời gian người đánh giá nên việc đánh giá chưa sát sao, nghiêm túc 16 IV Các giải pháp khắc phục hạn chế hệ thống đánh giá thực công việc Để khắc phục hạn chế hệ thống đánh nêu phần trên, Ngân hàng cần tập trung giải số nội dung sau đây: - Đối với đánh giá hiệu suất công việc tháng (NS-ĐGT/01): Cần xây dựng tiêu chí cụ thể, thống người thực đánh giá cách dễ dàng Nên đưa trọng số tiêu chí để đánh giá xác kết thực công việc cán nhân viên Điều giúp làm giảm bớt thời gian cho người đánh giá việc thực đánh giá - Quan tâm đến việc đào tạo người đánh giá Đây khâu quan trọng tiến trình đánh giá Đào tạo người đánh giá đảm bảo hiệu cho trình đánh giá Nếu thực tốt vấn đề có tác dụng lớn việc giảm hạn chế đánh giá, làm tăng tính xác thông tin đánh giá Kết luận Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý, đưa định quản lý nhân cách công xác Đánh giá thực công việc nhằm mục đích sau: đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, làm sở xác định mức lương, tạo động lực cho người lao động thông qua việc công nhận mức thành tích họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp Tóm lại doanh nghiệp thực mục đích khác đánh giá thực công việc, hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp./ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Đại học Griggs Tài liệu quy trình đánh giá nhân Ngân hàng TMCP Liên Việt Một số thông tin đánh giá thực công việc internet 18 ... tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt: Là ngân hàng thành lập, nhận thức rõ tầm quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc công tác quản trị nguồn nhân lực, Ngân hàng. .. 15 5.11- Những tồn công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt: Hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt xây dựng tương đối chuẩn mực trình triển khai thực đạt số kết định... kiện gần Tuy nhiên, hệ thống đánh giá công việc trình triển khai đánh giá thực công việc Ngân hàng Liên Việt tồn số nhược điểm định - Bản đánh giá hiệu suất công việc tháng NS-ĐGT/01 chưa xây