Quản trị Hành vi tổ chức BÀI LÀM: I Giới thiệu đối tượng nghiên cứu Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt Tên giao dịch quốc tế: Sao Việt trading and Commercial company limitted Loại hình công ty: Công ty TNHH Thời gian thành lập: 30 - 06 - 2007 Địa ĐKKD: Số – 79/8 Thổ Quan – PhườngKhâm Thiên – TP Hà Nội Ngành nghề hoạt động kinh doanh doanh nghiệp : + Dịch vụ cho thuê văn phòng + Đầu tư Dự án Bất Động Sản + Xây dựng công trình đường sắt đường + Tư vấn đầu tư + Sàn Bất Động Sản + Dịch vụ thương mại + Xuất nhập ủy thác + Dịch vụ quảng cáo + Lưu trữ, bao mật Database + Dịch vụ callcenter Định hướng hoạt động công ty : + Công ty TNHH Sao Việt có chế thu hút xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ cao, giàu kinh nghiệm, công ty coi mục tiêu số cho phát triển mạnh bền vững Sao Việt; + Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, liên tục phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ nhằm mang lại lợi ích tốt cho khách hàng; + Chúng luôn phải kiếm Dự án phải khai thác tối đa đối tác tiềm Các giá trị: + Chất lượng hiệu nhất: Công ty cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ tốt nhằm hỗ trợ cho khách hang trước định đầu tư kinh doanh hiệu nhất; + Về chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp: Sao Việt coi trọng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, luôn lợi ích khách hàng; + Đổi mới: Sao Việt thường xuyên cho cán bộ, nhân viên tham gia khóa đào tạo trung tâm, Ngoài Sao Việt cho cán giao lưu với với công ty đối tác để tạo hội đê nhân viên phát huy sáng tạo, đổi chất lượng dịch vụ; + Tôn trọng: Sao Việt xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp, tôn trọng quan điểm, ý kiến khách hàng, quyền lợi khách hàng đưa lên vị trí hàng đầu II Thực trạng vấn đề cần đổi Mô hình tổ chức, hiệu làm việc khích lệ Công ty Sơ đồ hoạt động kinh doanh công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, minh họa sau: SÀN GIAO DỊCH BĐS PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG DỰ ÁN CEO PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG KINH DOANH Hình 1: Sơ đồ chức Công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt Cán công nhân viên giao nhiệm vụ từ người quản lý trực tiếp Tuy nhiên, lợi nhuận hiệu công việc công ty tốt lãnh đạo công ty thường xuyên đổi mới, cải tiến số vấn đề liên quan đến việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu hơn, khiến họ gắn bó có trách nhiệm cao với công việc thực Vấn đề cần đổi Phải Động viên, khuyến khích nhân viên gắn bó đóng góp tích cực cho tổ chức/doanh nghiệp vấn đề quan trọng phạm vị quản trị hành vi tổ chức Động thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu đổi vấn đề nghiên cứu nhiều lĩnh vực quản lý Bên cạnh kiến thức quản trị nhân nhà lãnh đạo Sao Việt cần có kinh nghiệm kỹ định để tạo động lực cho nhân viên phát huy trí tuệ, kiến thức xây dựng doanh nghiệp, quản trị nhân khuyến khích nhân coi nhiệm vụ phức tạp quản lý người Mỗi cá nhân có nhu cầu khác mặt: Môi trường làm việc, chế độ lương thưởng, quan hệ giao tiếp lãnh đạo nhân viên, quan hệ giao tiếp đồng nghiệp với công việc, định hướng phát triển thân cá nhân,……… Thực chiến lược nâng cao hiệu làm việc nhân viên công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, lãnh đạo công ty cần thực dự án để đổi mới, thực mục tiêu: - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải chuyên nghiệp - Khuyến khích sáng tạo công việc cán công nhân viên - Chế độ khen thưởng phải xứng đáng, kịp thời - Chế độ lương phải đảm bảo cho nhân viên yên tâm làm việc - Quy trách nhiệm cho cá nhân tổ chức triển khai công việc - Lãnh đạo tạo hội để nhân viên phát huy vai trò - Phải có tin tưởng trình độ nhân viên - Lãnh đạo phải thân mật cởi mở đối nhân viên - Định hướng phát triển doanh nghiệp rõ ràng III Các đề xuất, giải pháp cho dự án nâng cao hiệu làm việc Xây dựng môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp Với cương vị nhà quản lý ép buộc nhân viên phải làm việc tốt không đổi phong cách quản lý người công việc Nghệ thuật quản lý việc tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy cá nhân làm việc Người lãnh đạo hiệu phát triển khả nắm bắt hội phát cản trở môi trường làm việc tập trung tới họ thực làm để thúc đẩy nhân viên Từ xưa đến nay, ông chủ tịch tập đoàn tiếng trọng xây dựng đội ngũ nhân viên động sáng tạo Các ông chủ nhấn mạnh môi trường làm việc vui tươi yếu tố quan trọng công ty Quan hệ nhân viên với mà không thân thiện, không khí làm việc chẳng vui vẻ, đồng nghĩa với việc khả thể vài trò họ công việc xuống Để cải thiện môi trường làm việc, giúp trở nên thoải mái chuyên nghiệp, công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, – doanh nghiệp đầu tư Dự án Bất động sản cung cấp dịch vụ thương mại Sàn BĐS , lãnh đạo công ty cần phải giải cụ thể số vấn đề như: - Tăng cường tổ chức kiện nội để nhân viên công ty vui chơi làm việc Một đội ngũ nhân viên thân thiết với nhau, họ gắn bó lâu dài với công ty, giúp công ty ổn định ngày vững mạnh - Bên cạnh việc làm việc, cần tạo không gian hội cho nhân viên chia sẻ sở thích cá nhân, việc tạo dựng quen thuộc lòng tin cậy lẫn nhân viên– nhân tố giúp nhóm làm việc tránh khỏi áp lực hợp tác - Nâng cao chất lượng thường xuyên đổi dịch vụ phục nội Ví dụ phận hành công ty hàng ngày phục vụ ăn trưa cho nhân viên cơm hộp văn phòng, đổi việc sử dụng hình thức khác như: ăn buffet nhà hàng, tổ chức cán công nhân viên nấu ăn nhà ăn công ty Như vừa giúp nhân viên thường xuyên thay đổi vị ăn uống, tạo thêm môi trường để nhân viên phòng ban, phận có điều kiện tiếp xúc, gặp gỡ trao đổi thông tin với - Sao việt tạo điều kiện để cá nhân xây dựng thương hiệu riêng thương hiệu chung nhóm cách cho họ đóng góp ý tưởng Tất có hội bộc lộ khả vai trò Thông thường nhân viên trẻ thường gặp nhiều khó khăn công việc chưa đánh giá cao Là thành viên nhóm tốt, tốt thỉnh thỏang giao riêng cho họ dự án vừa tầm, để người có hội thể Xác định rõ cần động viên, khuyến khích với cá nhân Mỗi cá nhân cá thể với giá trị mối quan tâm khác Là nhà quản lý cần phải nắm rõ nhiều yếu tố thúc đẩy nhân viên Do có ý tưởng việc nhân tố quan trọng với người, cần tìm kiếm hội để phát triển chúng Hầu hết nhân viên thể cảm giác thành đạt, công nhận, trách nhiệm, công việc đa dạng thú vị yếu tố thúc đẩy họ Lãnh đạo công ty cần dành nhiều thời gian để trao đổi với nhân viên không vấn đề công việc mà tâm tư, nguyện vọng cá nhân họ Có cho phép nhân viên gặp gỡ lúc để bày tỏ vấn đế mà họ thấy khó khăn tronng công việc gặp rắc rối sống “Công tác nhân sự” quan trọng không phận quản lý nhân cần tiếp xúc, trao đổi thường xuyên với nhân viên mà cấp lãnh đạo cần thực việc phần hoạt động quản trị doanh nghiệp Hiện công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, lãnh đạo tiếp xúc nhân viên góc độ đồng nghiệp với nhau, trao đổi cách thân tình Lãnh đạo công ty thường xuyên gần gũi với tất nhân viên để từ hiểu hết khả người Khen thưởng xứng đáng, kịp thời sáng tạo Một yếu tố dẫn đến thành công nhà lãnh đạo tài ba biết trọng dụng nhân tài Yếu tố người thứ quan trọng để đạt đến thành công Và phương pháp để công ty giữ chân người lao động tốt có phương pháp quan trọng là: phản hồi tích cực nhanh chóng cống hiến người lao động, cá nhân muốn biết nỗ lực cố gắng có chủ doanh nghiệp coi trọng hay không, coi trọng với mức độ Mỗi người muốn nghe lời khen ngợi, tán dương bị trích đe dọa Trong tổ chức/doanh nghiệp, dù vị trí công việc nữa, lãnh đạo kiểm tra trình độ nhân viên để động viên thưởng công xứng đáng, cố gắng để trở thành người giỏi Việc trả lương khen thưởng hợp lý giúp cho công ty khích lệ bù đắp thỏa đáng lực mà nhân viên bỏ để thực nhiệm vụ Khen thưởng xứng đáng cách không khuyến khích nhân viên khen thưởng cố gắng đóng góp mà có ý nghĩa quan trọng đưa người khen thưởng trở thành gương tốt để cá nhân khác tổ chức học hỏi, noi gương Bên cạnh viên khen thưởng, động viên kịp thời việc sáng tao trao thưởng vấn đề cần thiết quan trọng để khích lệ nhân viên Tùy đối tượng hình khác mà có phần thưởng có ý nghĩa khác Không nên nhấn mạnh đến yếu tố tiền bạc khen thưởng nhân viên, công ty “tưởng thưởng” giá trị khác cho nhân viên môi trường làm việc, văn hóa công ty, giá trị chia sẻ, trở thành đối tác khách hàng,… Vấn đề gặp phải TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, việc trao thưởng chưa kịp thời mang nặng “văn hóa phong bì”: đa số giải thưởng trao cho cán nhân viên đươc quy vào tiền mặt Với 20 năm kinh nghiệm làm việc nhà quản trị cấp cao nhiều ngành công nghiệp khác giới nhìn nhận tác giả, nhà diễn thuyết nhà tư vấn uy tín vấn đề quản lý lãnh đạo, David G Javitch - người phụ trách mục Employee Management tạp chí kinh doanh Entrepreneur, đưa cho doanh nghiệp danh sách lựa chọn để thay khoản thưởng tiền mặt Công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, áp dụng vài số cách thưởng cho nhân viên mình: - Đưa nhân viên ăn tối nhà hàng - Cho phép nhân viên làm muộn vào bốn buổi sáng thứ hai cuối năm - Kết thúc ngày việc công ty xem phim - Công nhận thành công nhân viên kiện nêu - Cuối tuần bố trí toàn thể cán công nhân viên picnic, tổ chức buổi tiêc trời…… Việc khen thưởng phải xứng đáng, kịp thời sáng tạo yếu tố khác như: công minh, người, thành tích, thời điểm quan trọng IV Thực dự án nâng cao hiệu làm việc Để thực dự án nâng cao hiệu làm việc nội công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, cần yêu cầu nhân sự, thời gian bước thực sau: Nhân Đề xuất nhóm thực dự án gồm thành viên, bao gồm: Trưởng dự án: đại diện Ban Cán dự án: Trưởng phòng Nhân sự, cán thuộc phòng Nhân sự, Trưởng phòng Sự kiện – PR nội bộ, cán phụ trách chuyên môn dự án Thời gian bước thực Dự án dự kiến thực vòng tháng sau phận chức tiếp tục trì thực phần hoạt động công ty Các giai đoạn thực dự án: - Tháng đầu tiên: lập kế hoạch thực dự án Thu thập thông tin, Chuẩn bị cho việc tiến hành khâu: nâng cấp môi trường làm việc, cải tạo dịch vụ nội bộ, đánh giá nhân toàn công ty, rà soát chế độ lương thưởng cá nhân, đề xuất sách lương, thưởng, chế độ làm việc mới, lên chương trình dự toán tổ chức kiện gắn kết nội bộ, xây dựng văn hóa doah nghiệp - Tháng thứ 2: Thuyết trình dự án, bảo vệ kế hoạch chi phí thực dự án trước Lãnh đạo công ty - Tháng thứ 3: đánh giá kết ban đầu, báo cáo Lãnh đạo công ty , bảo vệ kế hoạch trì hoạt động nhằm thường xuyên cải thiện môi trường làm việc, tổ chức kiện gây dựng văn hóa công ty gắn kết nội Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Hành vi Tổ chức – Tài liệu lưu hành nội Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs, Hoa kỳ Nhà quản lý tiểu tiết nhỏ nhặt Minh An dịch từ Employee Relations: Little Things That Make Employees Want To Leave Harvey Meyer http://apex.edu.vn http://www.crmvietnam.com http://www.sangtaotre.com http://apex.edu.vn http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-quan-tri-hanh-vi-to-chuc-chuong1.238586.html http://www.cemd.ueh.edu.vn/Documents/Training/Hvtc/Handout_OB_01_What %20is%20Organizational%20Behavior_VN.pdf ... DOANH Hình 1: Sơ đồ chức Công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt Cán công nhân viên giao nhiệm vụ từ người quản lý trực tiếp Tuy nhiên, lợi nhuận hiệu công việc công ty tốt lãnh đạo công ty. .. nâng cao hiệu làm việc nhân viên công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, lãnh đạo công ty cần thực dự án để đổi mới, thực mục tiêu: - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải chuyên nghiệp - Khuyến... trở nên thoải mái chuyên nghiệp, công ty TNHH Công Nghiệp Thương Mại Sao Việt, – doanh nghiệp đầu tư Dự án Bất động sản cung cấp dịch vụ thương mại Sàn BĐS , lãnh đạo công ty cần phải giải cụ thể