BÀI TẬP KIỂM TRA HẾT MÔN Chủ đề: “Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao?Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức?” I Giới Thiệu 1.Giới thiệu chung chủ đề lựa chọn: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, tiền thân Ngân hàng Thương mại Nhà Nước, đến tháng 06 năm 2008 chuyển đổi sang mô hình Cổ Phần hoá với tỷ lệ vốn Nhà Nước chiếm đến 95% Nhà nước công nhận doanh nghiệp hạng đặc biệt Là tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, VietinBank hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống, phấn đấu trở thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Mạng lưới hoạt động rộng khắp nước Quốc tế gồm: 150 Sở Giao Dịch, Chi nhánh 800 Phòng Giao Dịch, Quỹ Tiết Kiệm Có quan hệ đại lý với 850 Ngân hàng định chế lớn toàn giới Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài hàng đầu Việt nam tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỷ tới, phương châm hoạt động VietinBank lµ: “ Vì thành đạt người, nhà Doanh Nghiệp” Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001: 2000, ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam; không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Đảm bảo thực tốt định hướng kinh doanh: "An toàn - Hiệu Quả Hiện Đại tăng trưởng bền vững" Vietinbank Đông Anh chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam thành lập từ tháng năm 1997 Có trụ sở Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành Phố Hà Nội Vietinbank Đông Anh Chi nhánh hàng đầu hệ thống Vietinbank, nhiều năm liền đạt danh hiệu đơn vị có hoạt động kinh doanh xuất sắc Các hoạt động Vietinbank Đông Anh: Huy động vốn, Đầu tư cho vay, Bảo lãnh, Thanh toán tài trợ thương mại, Ngân quỹ, Thẻ Ngân hàng điện tử dịch vụ tài chính, ngân hàng khác Đây ngân hàng có thương hiệu uy tín, cung cấp dịch vụ, sản phẩm ngân hàng chất lượng cao, thị phần kinh doanh dịch vụ đứng tốp đầu Ngân hàng địa bàn Huyện Đông Anh Doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Với 126 cán nhân viên mạng lưới rộng khắp Xã, Thị Trấn, khu trung tâm địa bàn Huyện Đông Anh vùng lân cận Bộ máy tổ chức Vietinbank Đông Anh gồm: Ban Giám Đốc: 01 Giám Đốc, 04 Phó Giám Đốc 13 Phòng ban chức khác Cơ chế điều hành: Giám Đốc Phụ trách chung số phòng: Phụ trách phòng Khách hàng Doanh Nghiệp, Phòng kiểm soát, Tổ Chức Cán Bộ… Các Phó Giám Đốc Phụ trách số phòng có phân cấp uỷ quyền công việc giải Các phòng ban thực theo chức nhiệm vụ đuợc giao Mục đích tầm quan trọng chủ đề: - Mục đích: Trên sở lý luận thực tiễn có giúp cho dễ dàng nhận thấy mặt làm khiếm khuyết cồn tồn việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc doanh nghiệp để từ có có giải pháp hỗ trợ thành viên đạt mục tiêu đề - Tầm quan trọng: Việc đánh giá tầm quan trọng nhân tố người hoạt động sản xuất kinh doanh từ có biện pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc góp phần làm tăng khả cạnh tranh, tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Trong khuôn khổ viết, sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích tổng hợp sở kiến thức tài liệu môn học quản trị hành vi tổ chức, kết hợp tham khảo từ nguồn tài liệu sách, báo, tạp chí, website…có nội dung liên quan đến chủ đề nghiên cứu II Phân Tích Một vấn đề cót lõi sống doanh nghiệp là phát huy tối đa nguồn lực doanh nghiệp có việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc, việc làm tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Theo Black et al (2000), “động viên khuyến khích bao gồm việc thúc đẩy, kích thích , điều khiển hành vi” Chính động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu cần thiết, cần phải thực thường xuyên Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trò động viên khuyến khích nhân viên làm việc Sự thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng công nghệ mà định việc tổ chức người Mỗi thành viên doanh nghiệp hệ giá trị tạo nên nguồn lực cho phát triển bền vững doanh nghiệp, nâng cao lực tiềm tàng công nhân, viên chức (thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo kinh tế, công nghệ, quản lý ), biến lực tiềm tàng thành thực, thông qua biện pháp khuyến khích, kích thích sức sáng tạo lao động sản xuất việc làm cần thiết Để phát huy lực sở trường, nhiệt tình hăng hái để từ mang lại lợi ích, hiệu cao cho Tổ chức, Doanh Nghiệp Xã hội vấn đề đơn giản Mà đòi hỏi người quản lí phải có động viên khuyến khích người lao động (nhân viên) làm việc tài tình từ phát huy điều mà Tổ chức hay Doanh Nghiệp mong đợi Theo tháp nhu cầu Maslow (1970) nhu cầu người năm cấp bậc: * Bậc 1: Nhu cầu * Bậc 2: Nhu cầu an toàn * Bậc 3: Nhu cầu Xã Hội * Bậc 4: Nhu cầu muốn khẳng định mình, muốn xã hội tôn trọng * Bậc 5: Nhu cầu hưởng thụ Dựa nhu cầu cấp bậc để đáp ứng phần nhu cầu cá nhân người lao động từ khuyến khích nhân viên làm việc tốt Handy (1993) cho cá nhân người lao động nhận ba khuyến khích vật chất sau đây: lương bổng, điều kiện làm việc ngày nghỉ phép Cùng với thay đổi nhanh chóng kinh tế giới, Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, quản lý kinh doanh doanh nghiệp cần phải tổ chức lại phương diện giải hài hòa mối quan hệ: quan hệ thiên nhiên với người, quan hệ người với người, cá nhân với cộng đồng, dân tộc nhân loại… Bên cạnh để động viên khuyến khích nhân viên làm việc hiệu cần lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo công nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo không khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp vụ công nhân viên chức; 4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ Qua quan sát xem xét nghiên cứu hiên trạng thái độ, lực nhân viên quan nhận thấy xuất số nét sau: Vietinbank Đông Anh năm qua có phát triển qui mô màng lưới hoạt động số lượng cán không tăng, để đáp ứng đựoc tăng trưởng thể cố gắng nỗ lực không ngừng cán công nhân viên chi nhánh Để đạt kết chi nhánh có động viên khuyến khích nhân viên làm việc, cụ thể : tạo môi trường làm việc tốt, tạo hội cho cán công nhân viên học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ….nhưng bên cạnh số điểm cần tiếp tục cần chấn chỉnh, hoàn thiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển Đó là: Một phận cán nhân viên làm việc chưa tích cực, chưa toàn tâm toàn ý với công việc ngại giao tiếp, va chạm Một số phòng ban khối lượng công việc ngày lớn, lượng khách hàng ngày nhiều dẫn tới đôi lúc có tượng Tress Một số cán công nhân viên chưa phát huy hết khả có mối quan hệ gia đình, xã hội, chưa chủ động thu hút tiếp thị chăm sóc khách hàng, tượng chờ khách tới Đôi chưa hiểu hết sản phẩm dịch vụ để tư vấn cho khách hàng… Một số cán làm việc chưa chuyên nghiệp, thụ động triển khai kế hoạch hay thực công việc, Một số cán làm việc chưa hết mình, không tinh thần phấn đấu, bất mãn Đôi việc xếp, bố trí cán chưa phù hợp với lực sở trường cá nhân Khi giao kế hoạch cho thành viên, phận nhỏ cán cán công nhân viên có biểu bi quan, có suy nhĩ làm việc hoàn thành kế hoạch kế hoạch giao bị cho sức thân III Giải Pháp: Dựa vào lý thuyết môn học Quản trị hành vi tổ chức, qua quan sát đánh giá thực tế đơn vị nhận thấy để khuyến khích nhân viên làm việc tốt Ngân hàng mình, đề xuất giải pháp sau: Người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trò quan trọng trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Người lãnh đạo phải gương mẫu đầu công việc, học tập thực bảy loại lực lãnh đạo (theo môn học Quản trị hành vi tổ chức đề cập), phải gây ảnh hưởng, khích lệ tốt nhân viên làm theo đem lại hiệu cao Họ phải biết tuyển chọn, dùng người việc, chỗ, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Người lãnh đạo không đơn đưa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Người lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý người để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhà lãnh đạo phải có thái độ hăng hái giống bắt tay vào làm Lãnh đạo tham gia nhân viên giải việc khó hay vướng mắc, trao thêm quyền tự chủ cho họ, để họ tự thể trong công việc: khả tiếp thị khách hàng, khả làm việc độc lập Dựa thuyết Maslow, lãnh đạo, tổ chức đoàn thể quan cần thường xuyên quan tâm nắm tâm tư nguyện vọng, nhu cầu cần có nhân viên để từ đáp ứng phần hay toàn nhu cầu tạo thúc đẩy nỗ lực họ mang lại hiệu cao Chẳng hạn nhân viên có lực, làm việc tốt có thành tích mà tự nhiên có tượng bất mãn, cần phải tìm hiểu xác nguyên nhân cán làm tốt, tận tâm với công việc, có chí tiến thủ… chưa nhìn nhận đóng góp họ nên động viên khen thưởng kịp thời đưa vào quy hoạch đào tạo nhân viên này… Nên đối xử với nhân viên công không thiên vị, nể, mắng, nói xấu nhân viên Hàng năm Vietinbank Đông Anh thường xuyên tổ chức đánh giá cán để từ có kế hoạch đào tạo quy hoạch nhân viên làm tốt, giao thêm việc khó tiêu để tạo động lực phấn đấu Nhưng việc qui hoạch đánh giá cán hạn chế, cảm tính… kết đạt chưa cao Vì cần đánh giá cán cách tổng thể, có cách nhìn khách quan loại bỏ yếu tố “yêu gét” để công tác qui hoạch có chất lượng tốt Để ngân hàng ngày phát triển đạt mục tiêu, kế hoạch đề ra, cần phải giao kế hoạch sở phù hợp, tạo cho nhân viên có động lực vượt thử thách Giao việc, giao tiêu kế hoạch cụ thể đến nhân viên cần tính đến yếu tố khách quan, thuân lợi khó khăn, yếu tố vùng, địa bàn có tham khảo ý kiến người giao việc, họ thấy tôn trọng Trên sở tiêu kế hoạch giao từ thực đánh giá định kỳ làm sở xếp lương cho người lao động đảm bảo công bằng, minh bạch làm hiệu quả, hoàn thành tốt tiêu kế hoạch đề xếp mức lương cao, ngược lại không hoàn thành kế hoạch, hiệu thấp xếp mức thấp Với chế lương Viêtinbank Đông Anh việc chi trả lương cán công nhân viên khác tuỳ theo vị trí, đặc thù công việc nhân viên phòng ban khác nhau, nhân viên trực tiếp kinh doanh tạo nhiều lợi nhuận như: cán làm nghiệp vụ tín dụng thu nhập cao lương cán làm phận hỗ trợ cán làm nghiệp vụ thẻ, cán giao dịch viên làm nghiệp vụ kế toán… việc xếp cán để thực công việc giao chưa phù hợp, ví dụ cán tín dụng chưa đáp ứng kịp với biến động thị trường, chưa cập nhật kịp thời thay đổi sách, pháp luật Nhà Nước tiềm ẩn nguy xảy rủi ro Chính lý cần phải bố trí xếp lại nhân viên số phòng ban cho phù hợp với lực sở trường, trình độ đáp ứng công việc đặc biệt đội ngũ cán tín dụng cho vay Khi tuyển chọn cán cần người dùng người, việc, vị trí làm việc khác cần có tiêu trí khác phát huy tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê công việc Ví dụ giai đoạn điều kiện tuyển dụng cán làm công tác tín dụng Vietinbank có Vietinbank Đông Anh phải có tốt nghiệp chuyên ngành tín dụng loại trở lên Trong thi có thêm phần kiến thức hiểu kinh tế, tài chính, pháp luật Xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng tuỳ theo mức độ đóng góp hay thành tích đạt để từ có mức khen thưởng khác Ghi nhận, khích lệ động viên khen thưởng kịp thời vật chất lẫn tinh thần nhân viên, tập thể họ hoàn thành tốt nhiều nhiệm vụ Vietinbank Đông Anh thường xuyên tổ chức đợt thi đua ngắn ngày ngày lễ trọng đại dân tộc nhằm khuyến khích cán công nhân viên tích cực thi đua, tạo chuyển biến hoạt động kinh doanh chi nhánh Ví dụ chi nhánh phát động thi đua lập thành tích chào mừng ngày Quốc tế lao động 1-5 cho phòng ban cán công nhân viên công tác huy động vốn phát hành thẻ ATM, Thẻ tín dụng quốc tế Quý I năm 2011, Vietinbank Đông Anh làm tốt khen thưởng đột xuất cho số nhân viên có thành tích công tác tiếp thị khách hàng gửi nhiều vốn mở nhiều thẻ ATM, đem lại hiệu kinh doanh Tuy nhiên, thời gian vừa qua có nhân viên thu hút nhiều khách hàng vay gửi tiền nhiều điều kiện khách quan công việc bận rộn, nhánh chưa tổ chức khen thưởng kịp thời, điều dẫn đến nhân viên có tâm trạng hụt hẫng, có biểu không cần cố gắng, phấn đấu Do nhân viên làm tốt, nên khen thưởng kịp thời, công bằng, khen thưởng nhân viên trước tập thể cần có biện pháp nhân rộng Cần xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp câu nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải dựa hợp tác, thúc đẩy hướng tới mục tiêu chung Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với nhau, người động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên chi nhánh phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu công việc cao Chỉ có thái độ cởi mở, chia sẻ thông tin cho nhau, thẳng thắn góp ý tiếp nhận ý kiến phản hồi nhau, xây dựng mối quan hệ tin cậy nội Vietinbank Đông Anh cần tăng cường tổ chức làm việc theo nhóm, thảo luận học tập chung phòng, quan nhiều nữa, khuyến khích người tham gia ý kiến, tăng tự tin, khả giao tiếp cán giao lưu học hỏi lẫn nhau, chuyên đề giao 01 cán có chuyên môn tốt truyền đạt lại, có hiệu đạt tốt Bên cạnh đó, cần giúp cho người lao động hiểu không hoàn thành phận cách hoàn hảo, mà nhân viên trở thành người hỗ trợ, nhà cố vấn hiệu cho cấp Hãy đưa ý tưởng thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiểu nhà lãnh đạo mong muốn điều Cán công nhân viên phải thể thái độ tôn trọng công việc tinh thần trách nhiệm với công việc Hãy nhận trách nhiệm mắc lỗi, cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm không xảy Tạo môi trường làm việc thân thiện cởi mở, điều kiện sở vật chất trang thiết bị thuận tiện đầy đủ như: máy tính, máy vi tính, máy in, để đáp ứng nhu cầu công việc Do chế sách thường xuyên có thay đổi, sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, chi nhánh cần thường xuyên tổ chức đào tạo, để cập nhật kiến thức ngâng cao trình độ cho cán công nhân viên để đáp ứng đuơc đòi hỏi công việc Cuối cùng, thường xuyên tổ chức hoạt động văn thể mỹ, du lịch tham quan, nghỉ mát nhằm mục đích động viên đời sống tinh thần cho nhân viên, tăng mối quan hệ thành viên chi nhánh Bên cạnh đó, áp lực, cường độ, thời gian lao động ngày lớn, chi nhánh nên tổ chức gặp mặt năm lần gia đình cán công nhân viên chi nhánh nhằm giúp gia đình hiểu công việc mà thành viên gia đình làm để từ có cảm thông chia sẻ Nhìn chung có nhiều giải pháp để động viên khuyến khích nhân viên làm việc tốt, ứng với tổ chức, Doanh Nghiệp, tình có giải pháp khác cho cần phải kết hợp vận dụng tốt lý thuyết thực tế Việc thực phải trì thường xuyên qua năm đảm bảo hiệu vai trò việc nhà tổ chức, nhà lãnh đạo… Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Đông Anh thời gian thực cho việc động viên, khuyến khích nhân viên làm việc phải thực đồng thường xuyên hàng năm IV Kết Luận Yếu tố người đóng vai trò quan trọng thành bại doanh nghiệp, việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc tốt vấn đề quan trọng cần thiết hoạt động Xã hội, Tổ chức, Doanh Nghiệp, phải thường xuyên thực thực tốt đem lại hiệu quả, lợi ích lớn cho tổ chức Qua phân tích dẫn chứng trình bày trên, bước đầu nhận thức tầm quan trọng việc động viên khuyến khích nhân viên làm việc Tôi hy vọng rằng, sau thời gian học xong môn "Quản trị hành vi tổ chức" kinh nghiệm quản lý ban lãnh đạo nơi công tác , nhận khiếm khuyết công tác quản trị điều hành công việc chuyên môn hàng ngày phòng từ thành công việc động viên khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao xây dựng tập thể đoàn kết cung hướng tới mục tiêu chung Vietinbank nói chung Vietinbank Đông Anh nói riêng Vận dụng nhuần nhuyễn lí thuyết thực hành đưa động viên khuyến khích kịp thời vật chất lẫn tinh thần chắn tạo đội ngũ nhân viên làm việc hiệu lâu dài cho tổ chức V Tài Liệu Tham Khảo 1.Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế, Quản trị hành vi tổ chức Black, J.S and Porter, L.W (2000), Quản lí – Đương đầu với thách thức Nhà xuất Prentice-Hall, Inc Handy, C (1993), Hiểu biết tổ chức, Nhà xuất Penguin, London 10 Maslow, A H., (1970), Động Nhân cách, Nhà xuất Harper & Row, New York 5.http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Lanh-dao-360/Van-hoa360/Viet_Nam_truoc_doi_hoi_cua_thuc_tien/2.viePortal 11 ... Đông Anh chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam thành lập từ tháng năm 1997 Có trụ sở Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành Phố Hà Nội Vietinbank Đông Anh Chi. .. Chi nhánh hàng đầu hệ thống Vietinbank, nhiều năm liền đạt danh hiệu đơn vị có hoạt động kinh doanh xuất sắc Các hoạt động Vietinbank Đông Anh: Huy động vốn, Đầu tư cho vay, Bảo lãnh, Thanh toán... trợ thương mại, Ngân quỹ, Thẻ Ngân hàng điện tử dịch vụ tài chính, ngân hàng khác Đây ngân hàng có thương hiệu uy tín, cung cấp dịch vụ, sản phẩm ngân hàng chất lượng cao, thị phần kinh doanh