Môn: Quản trị Hành vi Tổ chức Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm: Tuy làm quan truyền thông tỉnh Quảng Ninh, vốn đam mê công nghệ, có quen biết với công ty công nghệ thành lập, công ty BPO Tech – công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ cho thị trường BPO (Business Process Outsourcing) BPO Tech công ty thành lập, trình xây dựng đổi phương pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc môi trường công ty nhỏ người Tôi chọn trình xây dựng đổi BPO Tech làm đề tài nghiên cứu sau học xong môn học: Quản trị hành vi tổ chức.của trường Đại học GRIGGS Sơ lược công ty BPO Tech Ngày thành lập: 22.04.2011 Ngành nghề kinh doanh: Các dịch vụ công nghệ phục vụ ngành BPO (Business Process Outsourcing) Số lượng nhân viên: 20 người Yêu cầu phát triển dự án BPO Tech công ty công nghệ, định hướng phát triển với sứ mệnh cung cấp giải pháp ứng dụng công nghệ hỗ trợ tốt cho thị trường BPO Việt Nam nói riêng vươn tầm giới nói chung Do đó, từ ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo công ty nhận thức vai trò quan trọng nguồn lực chất lượng cao, việc xây dựng môi trường làm việc để nhân viên phát huy tối đa lực sức sáng tạo thân Với phương châm đó, công ty chủ trương dùng sách hấp dẫn thu nhập (lương cao) nhằm thu hút nguồn lực động viên, khuyến khích nhân viên làm việc Tuy nhiên, sách đãi ngộ thu nhập cao dường không mang lại kết qua mong muốn Tinh thần nhân viên không cao, thể qua việc thường xuyên muộn sớm, không tâm nhận thêm công việc có phát sinh, e ngại phản ứng chậm phải đối mặt với thay đổi thường xuyên từ phía khách hàng v.v… Nhận thấy điểm yếu công ty, ban lãnh đạo vận dụng tri thức khoa học từ thuyết tháp nhu cầu Maslow thuyết ERG Clayton P.Alderfer môn học Quản trị hành vi tổ chức để khởi động dự án xây dựng đổi phương pháp động viên khuyến khích nhân viên làm việc nhằm kịp thời tìm giải pháp cho vấn đề nay, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Phân tích số vấn đề hành vi tổ chức công ty đối mặt Trước thay đổi sách hành hay đưa biện pháp giải cho tình trạng nay, ban lãnh đạo công ty sâu tìm hiểu nguyên nhân chất tình trạng tình thần làm việc chưa không cao nhân viên Theo viết tác giả Nitin Nohria, Boris Groysberg Linda-Eling Lee đăng tạp chí Harvard Business Review số tháng 7-8/2008, thách thức đòi hỏi nhẫn nại tinh tế nhà quản lý việc làm để khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc cách tốt cho dù hoàn cảnh Theo đó, “nhiều kỷ trôi qua, việc tìm động lực thúc đẩy người làm việc hiệu toán khó” Các nhà tư tưởng nghiên cứu thời đại không ngừng nỗ lực để nghiên cứu cách ứng xử người, tìm hiểu động ẩn chứa bên dẫn đến việc làm ngày Trong số phải kể đến nhà nghiên cứu vĩ đại hành vi ứng xử người Aristotle, Adam Smith, Sigmund Freud hay Abraham Maslow Abraham Maslow phát triển mô hình Tháp nhu cầu vào năm 40-50 kỷ 20 lý thuyết ông giữ nguyên giá trị ngày việc khám phá động ứng xử quản trị đào tạo phát triển người Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu liên quan đến yếu tố vật lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi… Những nhu cầu nhu cầu tối thiểu để người tồn Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao, bao gồm nhiều yếu tố tinh thần đòi hỏi công bằng, tôn trọng, địa vị xã hội, vinh danh… Các yêu cầu thường ưu tiên trước so với yêu cầu bậc cao, thường nói ăn no tính đến ăn ngon, hay mặc cho đủ ấm đến mặc đẹp Trong mô tả ban đầu lý thuyết tháp nhu cầu phát triển vào năm 1943 – 1954 xuất rộng rãi “Motivation and Personality” năm 1954, Maslow phân nhu cầu người thành nhóm theo trình tiến triển thoả mãn, bao gồm: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự thể Dù không xuất “Motivation and Personality” – tác phẩm Maslow giới thiệu mô hình này, song lý thuyết phân loại nhu cầu ông thường mô tả theo hình tháp gồm tầng tương ứng với nhóm nhu cầu (Nguồn: Wikipedia - http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow%27s_hierarchy_of_needs) Nghiên cứu Maslow có ý nghĩa vượt xa tháp nhu cầu mô tả Bậc nhu cầu cao ông mô tả - nhu cầu tự thể liên hệ trực tiếp với thách thức hội cho người lao động tổ chức ngày nay: mang đến ý nghĩa thực sự, hội phát triển người toàn diện cho nhân viên Maslow nhìn điều từ 50 năm trước: thực tế người lao động có nhu cầu người có quyền tìm kiếm nhu cầu tự thể vị giám đốc hay ông chủ Khi thử áp dụng mô hình tháp nhu cầu Maslow phân tích tình trạng BPO Tech, ban lãnh đạo công ty có nhìn rõ ràng chất vấn đề Với sách lương đãi ngộ áp dụng BPO Tech, nhân viên công ty nhận khoản lương cạnh tranh hàng tháng, đủ để ổn định sống (đảm bảo nhu cầu tự nhiên) Ngoài ra, môi trường làm việc đại đầy đủ sở vật chất, chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp… đảm bảo cho nhân viên yên tâm làm việc công ty (đảm bảo nhu cầu an toàn) Như tạm kết luận nhu cầu tự nhiên nhu cầu an toàn nhân viên công ty thoả mãn Theo lý thuyết tháp nhu cầu, nhu cầu thoả mãn, người tìm cách thoả mãn nhu cầu mức cao Maslow cho mức nhu cầu thoả mãn, không đóng vai trò kích thích nữa, tương tự BPO Tech, đãi ngộ, chí mức lương hấp dẫn yếu tố tạo động lực làm việc có hiệu nhân viên Tất điều sợi dây xích giữ chân nhân viên động thúc đẩy họ làm việc Vì việc cần làm tiếp tục xem xét mức nhu cầu tiếp theo: nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự thể Bên cạnh lý thuyết Maslow, thuyết ERG Clayton P.Alderfer nhiều điểm thú vị khác Thuyết ERG học giả Clayton P.Alderfer đưa ra, phát triển bổ sung thành công cho lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow với nhiều nghiên cứu hỗ trợ thuyết Maslow Thuyết ERG nhận kiểu nhu cầu người: nhu cầu tồn tại, nhu cầu kết nối quan hệ nhu cầu phát triển (Nguồn: http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html) Điểm khác biệt thuyết ERG thời điểm có nhiều nhu cầu ảnh hưởng đến động lực làm việc người nhu cầu cao thoả mãn (frustration) nhu cầu mức thấp sẵn sàng để phục hồi (regression) Nói cách khác, có nhiều nhu cầu ảnh hưởng tác động người thời điểm nhu cầu mức cao không đáp ứng đủ, khao khát thoả mãn nhu cầu mức tăng cao Điều giải thích nhân viên tìm kiếm mức lương cao điều kiện làm việc tốt điều kiện phù hợp với tiêu chuẩn thị trường lao động Bởi lúc nhân viên không cảm thấy thoả mãn với nhu cầu kết nối quan hệ nhu cầu phát triển Hoặc phản ứng ngược lại, nhân viên thái độ làm việc tích cực đủ đáp ứng nhu cầu tồn trường hợp BPO Tech Theo nghiên cứu khác hai tác giả Paul Lawrence Nitin Nohria thuyết định hướng tự nhiên, kết luận hành vi người bị chi phối nhu cầu bản: nhu cầu phòng thủ (nhu cầu bảo vệ thân, phản ứng lại nguy đe dọa bên ngoài, sở chiến đấu hay né tránh), nhu cầu học hỏi (nhu cầu thoả mãn tò mò giải thông tin mâu thuẫn, sở nhu cầu tự thể hiện), nhu cầu gắn kết (nhu cầu xây dựng quan hệ cam kết xã hội, sở vai trò xã hội), nhu cầu chiếm lĩnh (nhu cầu tìm kiếm, chinh phục mục tiêu kinh nghiệm, sở tầng lớp địa vị) Những nhu cầu động lí giải chìa khoá để đáp ứng mong muốn nhân viên, khuyến khích họ làm việc tích cực hiệu Các nghiên cứu quản trị hành vi tổ chức nhu cầu người rằng, nhân viên nói chung có động làm việc tự nhiên, bắt nguồn từ mong muốn khẳng định thân, thành đạt, tự chủ có thẩm quyền với công việc mình, muốn có thu nhập đảm bảo sống cá nhân sung túc Một số mong muốn nhân viên kể sau: - Mong muốn hoạt động - Mong muốn thu nhập đảm bảo sống - Mong muốn khẳng định - Mong muốn thừa nhận - Mong muốn thành đạt - Mong muốn sở hữu - Mong muốn quyền lực - Mong muốn làm việc có ý nghĩa Thách thức tổ chức người quản lí xây dựng môi trường thực khuyến khích nhân viên thực hoá động làm việc mong muốn tự nhiên Một công ty làm tốt việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên cách hiệu đáp ứng nhu cầu nhân viên – nhu cầu người phân tích cách toàn diện hài hoà, thời điểm nội dung yêu cầu.đúng :’’5 chiến lược hỗ trợ phát triển cá nhân môi trường tổ chức hiểu rõ nhu cầu giá trị bạn, hiểu rõ khả năng, lự bạn, đề mục tiêu nghề nghiệp,duy trì mạng lưới cần có người cố vấn.’’ (Nguồn: trang 396 giáo trình môn Quản lý tổ chức hành vi nhân sự) Các đề xuất cải thiện + Chia sẻ giá trị cốt lõi công ty với thành viên công ty Một yếu tố tạo nên gắng kết thành viên tổ chức thông hiểu sứ mệnh tổ chức, có tầm nhìn chia sẻ giá trị cốt lõi tổ chức Từ đó, cá nhân, nhóm công ty hiểu đâu, cống hiến cho mục tiêu cao nào, v.v tự hào với tổ chức làm việc + Xây dựng chương trình đào tạo, lộ trình công danh phù hợp với cá nhân, nhóm làm việc theo hiệu Theo thuyết Maslow thuyết ERG cấp nhu cầu: Tồn – Mối quan hệ - Phát triển, việc nhân viên BPO Tech hào hứng đãi ngộ mức lương cao vào công ty suy giảm dần động lực làm việc sau vài tháng làm việc lý giải Nhân viên BPO Tech cần tiền lương cao, họ cần công ty trả lời câu hỏi: Tôi ai, phát triển sau tháng – năm – năm – năm tới + Xây dựng sách khen thưởng, xử phạt phù hợp, cập nhật hệ thống truyền thông nội công ty Song song với phát triển nhân viên mình, công ty BPO Tech mong muốn công khai sách thưởng, phạt dựa hiệu công việc nhằm giúp nhân viên có động lực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tuyên dương thức hệ thống truyên thông nội công ty Các býớc hành ðộng chi tiết cụ thể cho dự án STT - Đề mục Ngày bắt đầu Thành lập ban dự án 12.07.11 Đánh giá tính khả thi rủi ro 12.07.11 Xây dựng chương trình đào tạo 16.07.11 cho toàn công ty Xây dựng chế đánh giá nhân 16.07.11 viên lộ trình công danh cho toàn công ty Xây dựng chế khen thưởng, 01.08.11 phạt cho toàn công ty Đào tạo Chia sẻ tầm nhìn BPO Tech 01.08.11 Lộ trình công danh BPO Tech 05.09.11 Các sách thưởng phạt 12.09.11 BPO Tech Triển khai dự án 15.09.11 Ngày kết thúc 15.07.11 29.07.11 16.08.11 Chịu trách Ghi nhiệm HanLQ HanLQ TrungPM 31.08.11 VyNTV 31.08.11 VyNTV 01.08.11 HanLQ 06.09.11 VyNTV 13.09.11 VyNTV 31.12.11 TrungPM Tóm lại với phân tích đánh giá nêu để xây dựng đổi công ty BPO Tech trở thành công ty mạnh đòi hỏi phải phát triển tầm nhìn đổi mới, thay đổi phong cách làm việc lãnh đạo hành vi cá nhân nhóm làm việc Đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ Thêm vào áp dụng văn hóa doanh nghiệp, động viên khuyến khích nhân tài, phát triển đề xuất có giá trị Đúng gần trăm năm trước nhà công nghiệp Andrew Carnegie ( 1935 – 1919 ) nói : “ Có thể lấy nhân viên tôi, để lại cho nhà máy, cỏ sớm phủ đầy sàn Lấy nhà máy tôi, để lại người , sớm có nhà máy tốt “ Lời nói ông thông điệp phản ánh : Tổ chức tòa nhà, máy móc, tài mà người - Tài liệu tham khảo: - Tư liệu từ công ty BPO Tech - Giáo trình môn Quản trị hành vi tổ chức Trường Đại học Griggs - Giáo trình Lãnh đạo tổ chức Trường Đại học Griggs - Bài giảng Giáo sư Douglas Jardine - http://www.businessballs.com/maslow.htm - http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.html - http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow%27s_hierarchy_of_needs - www.employer-employee.com Bài viết Nitin Nohria, Boris Groysberg, Linda-Eling Lee đăng tạp chí Harvard Business Review số tháng 7-8/2008 Tuyết Lan dịch đăng trang tin www.baomoi.com ... đánh giá nêu để xây dựng đổi công ty BPO Tech trở thành công ty mạnh đòi hỏi phải phát triển tầm nhìn đổi mới, thay đổi phong cách làm việc lãnh đạo hành vi cá nhân nhóm làm việc Đáp ứng nhu cầu,... việc nhân viên BPO Tech hào hứng đãi ngộ mức lương cao vào công ty suy giảm dần động lực làm việc sau vài tháng làm việc lý giải Nhân viên BPO Tech cần tiền lương cao, họ cần công ty trả lời câu... muốn làm việc có ý nghĩa Thách thức tổ chức người quản lí xây dựng môi trường thực khuyến khích nhân viên thực hoá động làm việc mong muốn tự nhiên Một công ty làm tốt việc thúc đẩy tinh thần làm