QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề bài: Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/ tổ chức bạn có vấn đề liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Bài làm PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN NƠI TÔI ĐANG CÔNG TÁC Tên gọi đầy đủ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hòa Bình Tên tiếng anh: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Hoabinh branch Tên viết tắt: Agribank Hòa Bình Trụ sở chính: Số 6, đường Cù Chính Lan, phường Phương Lâm, TP Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình Điện thoại: 0218.3852269 Fax: 0218.3852778 Cơ cấu tổ chức Agribank Hoà Bình: Agribank ngân hàng thương mại hàng đầu, giữ vai trò chủ đạo chủ lực phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn Có có mạng lưới chi nhánh rộng với 2.300 Chi nhánh phòng Giao dịch toàn quốc, số lượng nhân viên 25.135 người Agribank Hòa Bình chi nhánh cấp trực thuộc Agribank Việt Nam, với lịch sử trải qua 20 năm xây dựng phát triển (1991 - 2011) Cơ cấu tổ chức máy Agribank Hòa Bình tuân thủ theo luật tổ chức tín dụng quy định cấu tổ chức máy Agribank ban hành theo định 1377/QĐ/HDDQT-TCCB ngày 21/12/2007 Chủ tịch Hội đồng quản trị Agribank SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ BAN GIÁM ĐỐC Phòng nguồn vốn kế hoạch tổng hợp Phòng tín dụng Phòng Kế toán Ngân quỹ Phòng Dịch vụ Marketing Phòng Kiểm tra kiểm soát nội Phòng điện toán Phòng hành nhân Các chi nhánh loại trực thuộc Lực lượng lao động trình độ lao động: Agribank Hoà Bình có tổng số 398 cán viên chức, đó: a Phân theo trình độ lao động - Trình độ thạc sỹ: 06 người - Trình độ đại học tương đương: 316 người - Trình độ trung cấp: 72 người - Trình độ sơ cấp: người b Phân theo giới tính: - Lao động nữ: 235 người (chiếm 59%) - Lao động nam: 163 người (chiếm 41%) c Phân theo độ tuổi: - Độ tuổi 50 đến 60: - Độ tuổi từ 40 đến 50: 60 người 150 người - Độ tuổi 30 đến 40: 30 người - Độ tuổi 30: 88 người Các chức năng, nhiệm vụ Agribank Hòa Bình: - Huy động vốn; - Cho vay; - Kinh doanh ngoại hối; - Cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ; - Kinh doanh dịch vụ khác (chứng khoán, bảo hiểm…); - Quản lý chi nhánh trực thuộc; - Thực sách Đảng Nhà nước liên quan đến hoạt động ngân hàng, sách phát triển nông nghiệp nông thôn… - Các chức năng, nhiệm vụ khác Agribank Việt Nam phân cấp, uỷ quyền Văn hóa doanh nghiệp Agribank: Văn hóa Agribank là: Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu Định hướng phát triển Agribank Hòa Bình: Năm 2011 năm tiếp theo, Agribank Hòa Bình xác định mục tiêu chung tiếp tục giữ vững, phát huy vai trò ngân hàng thương mại hàng đầu, trụ cột đầu tư vốn cho kinh tế, chủ đạo, chủ lực thị trường tài chính, tiền tệ nông thôn, kiên trì bám trụ mục tiêu hoạt động cho “Tam nông” Đưa thương hiệu, văn hóa Agribank không ngừng lớn mạnh, có tầm ảnh hưởng nước vươn xa thị trường khu vực quốc tế, với phương châm thịnh vượng phát triển bền vững ngân hàng, khách hàng, đối tác cộng đồng PHẦN II MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI AGRIBANK HÒA BÌNH Lý phải đổi sách nhân để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động Agribank Hòa Bình: Ngành ngân hàng đặc thù hoạt động kinh doanh, nên khả cạnh tranh giá, sản phẩm khó Vì giá giảm sản phẩm tương tự nhau, ngân hàng tung sản phẩm ngân hàng khác dễ dàng tung sản phẩm tương tự để cạnh tranh Do vậy, để cạnh tranh, tạo khác biệt sản phẩm thị trường chiến lược cạnh tranh tối ưu dịch vụ khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đòi hỏi không quy trình làm việc, trang thiết bị sở vật chất, công nghệ mà đòi hỏi trình độ nỗ lực toàn nhân viên Trong đó, quy trình, công nghệ, sở vật chất mang tính ổn định cao, người không giống vậy, nhân viên có tinh thần thái độ động lực làm việc tốt trì chất lượng dịch vụ Đạt kết để trì giữ vững vị trí này, yếu tố người vấn đề quan trọng Agribank Hòa Bình quan tâm hàng đầu Đặc biệt giai đoạn nay, hoạt động ngân hàng có tiến vượt bậc công nghệ có xu hướng chuyển dịch theo hướng tăng tỷ trọng thu dịch vụ giảm dần tỷ trọng thu từ tín dụng Các ngân hàng thương mại cổ phần chuyển dịch đại bàn hoạt động từ địa bàn thành thị tiếp cận thị trường nông nghiệp nông thôn nên nguy Agribank bị thua thị trường truyền thống rõ ràng thay đổi hoạt động mà đặc biệt sách nhân Những thực trạng làm ảnh hưởng đến phát triển Agribank Hòa Bình 2.1 Tuổi đời bình quân cán Agribank Hòa Bình cao (bình quân 41 tuổi): Hoạt động Agribank Hòa Bình từ trước đến chủ yếu huy động vốn cho vay đến thành phần kinh tế mà chủ yếu hộ nông dân sản xuất kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp với mức vay thấp, việc thẩm định cho vay đơn giản chủ yếu dựa vào kinh nghiệm kiến thức thu thập từ thực tế Nhưng khoa học kỹ thuật phát triển, hộ sản xuất nông nghiệp chuyển sang mô hình trang trại, thành phần kinh tế doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển mạnh đòi hỏi cán tín dụng phải bổ sung kiến thức hạch toán kinh doanh, thẩm định dự án đầu tư quản lý doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu Agribank ngân hàng hoàn thành Dự án Hiện đại hóa hệ thống toán kế toán khách hàng (IPCAS) Ngân hàng Thế giới tài trợ, đòi hỏi cán phải có kiến thức tin học ngoại ngữ phải đào tạo vận hành hệ thống để thực công việc hàng ngày Đội ngũ cán cao tuổi hạn chế việc tiếp nhận kiến thức này, chí số cán cao tuổi không khả tiếp nhận kiến thức đòi hỏi phải xếp công việc khác phù hợp 2.2 Sự chênh lệch trình độ đội ngũ nhân viên gây khó khăn việc bố trí công việc phù hợp với lực, sở trường cán bộ: Hiện Agribank xây dựng chế tuyển dụng nhân công khai, nhiên tỉnh miền núi khó khăn nên chưa thu hút nhiều lao động có chất lượng cao, nhiều nhân viên tuyển dụng dựa vào mối quan hệ chế độ ưu tiên em cán ngành, với đội ngũ cán cũ không đào tạo dẫn đến trình độ đội ngũ lao động có chênh lệch rõ trình độ Để đảm bảo công việc thực trôi chảy lãnh đạo buộc phải vào yêu cầu công việc để bố trí lao động dẫn đến nhiều nhân viên phải làm công việc trái với lực, sở trường Nhân viên có lực phải đảm nhiệm nhiều công việc, trái lại có nhân viên lực lại đảm nhận công việc Điều không khuyến khích động lực làm việc nhân viên, tạo tâm lý chây ỳ người giao việc, dẫn đến thái độ làm việc không tích cực Người giao nhiều việc không muốn cố gắng tâm lý cố gắng hoàn thành công việc bị giao nhiều việc 2.3 Quy trình định rườm rà, chưa phát huy sức sáng tạo tự chủ nhân viên: Trong thực công việc phải tuân theo quy trình thống nhất, phải đầy đủ bước phê duyệt từ thấp đến cao phải qua nhiều khâu trung gian trước đến người có trách nhiệm định cuối nên nhiều có vấn đề cần chỉnh sửa, bổ sung giải qua khâu gây nhiều thời gian, nhiều không kịp tiến độ hoạch định 2.4 Cơ chế trả lương vào thâm niên công tác chức vụ đảm nhận: Là ngân hàng thương mại Nhà nước nên chế trả lương Agribank Hòa Bình phải tuân thủ chế lương chung nhân viên Nhà nước Agribank Việt Nam, việc trả lương quy định cụ thể theo chức vụ đảm nhiệm Việc xét duyệt nâng bậc lương cứng nhắc, nhân viên hoàn thành nhiệm vụ giao có đủ năm công tác xét duyệt nâng lương Trong hoạt động ngân hàng phận khác có khác biệt lớn mức độ phức tạp công việc đảm nhận, nhiên chưa có phân biệt lương phận khác 2.5 Quy trình bổ nhiệm chưa thông thoáng, chưa vào lực thực cán bộ: Agribank Việt Nam xây dựng quy trình bổ nhiệm, tái bổ nhiệm cán chặt chẽ phải qua bước quy hoạch cán bộ, bổ nhiệm chức danh từ thấp đến cao nên chưa tạo động lực phấn đấu cho nhân viên trẻ có lực thực đảm nhiệm chức danh quản lý cấp cao điều dẫn đến nhiều nhân viên trẻ có lực chuyển công tác sang ngân hàng khác mà họ bổ nhiệm vào chức vụ phù hợp lực với mức thu nhập tương Xứng PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ ĐỐI MỚI HÀNH VI TỔ CHỨC TẠI AGRIBANK HÒA BÌNH Có sách động viên, khuyến khích riêng đội ngũ nhân viên lớn tuổi: Những người nhân viên lớn tuổi trưởng thành từ chế độ bao cấp, làm việc theo chế quan liêu bao cấp, họ thường làm việc cốt để hoàn thành việc giao, họ coi công việc công việc không muốn chấp nhận thay đổi công việc Nhân viên cao tuổi thường có tính tự cao lãnh đạo nên có biện pháp phê bình nhẹ nhành tránh tuyệt đối việc phê bình, nâng cao quan điểm gây tâm lý ức chế, cho họ nhận thấy sai lầm họ nghiêm trọng, cho họ thấy họ làm tốt công việc cách rút kinh nghiệm từ sai lầm mà họ mắc phải Bộ phận nhân viên có cống hiến giai đoạn lịch sử ngân hàng, sa thải hàng loạt, Ban lãnh đạo cần phải làm cho họ biết tầm quan trọng họ quan, giúp họ hiểu giá trị công việc họ làm đồng thời hiểu xu hướng phát triển tính tất yếu phải thay đổi cách thức làm việc để họ có động lực để tiếp nhận kiến thức mới, tích cực học tập, không trông chờ, ỷ lại vào người khác Từ mang đến cho họ niềm tin tưởng công việc họ làm có ý nghĩa quan trọng, không đem lại thu nhập cho họ, lợi nhuận cho ngân hàng mà có ý nghĩa xã hội to lớn Phân công công việc cách hợp lý nhất, phù hợp với lực, sở trường nhân viên Agribank có cấu nhân với nhiều độ tuổi trình độ khác nên lãnh đạo cần tận dụng mạnh nhân viên trình độ, khả kinh nghiệm làm việc để giao công việc phù hợp với họ Bố trí người không việc, không lực dẫn đến không phát huy lực người có trình độ, đặt người trình độ thấp vào vị trí không phù hợp Cả trường hợp làm người lao động chịu đựng ức chế không chức dẫn đến stress, động lực làm việc ngân hàng không đạt hiểu cao kinh doanh, chí dẫn đến rủi ro vốn, phả sản Để làm tốt điều cần có nắm bắt xác, cụ thể nhân viên độ tuổi, trình độ, khả năng, kinh nghiệm… để giao công việc phù hợp với họ Khuyến khích nhân viên đổi cách thức làm việc theo lối mòn, động viên, khen thưởng kịp thời nhân viên đạt thành tích tốt Sẵn sàng chấp nhận sai lầm nhân viên, lãnh đạo phải động viên, khích lệ, gợi mở cách thức làm việc nhân viên mắc sai lầm để họ sửa chữa cố gắng công việc sau Có chế ủy quyền hợp lý dựa vào lực cán vị trí công việc: Nhân viên thường làm việc tốt công việc có thử thách phải thử thách đạt Những mục tiêu đặc biệt khó khăn cần có hướng dẫn; Nếu thử thách cao không đạt dẫn đến việc dần động lực làm việc; Để làm tốt điều này, giảm bớt can thiệp Ban giám đốc vào công việc phận, Ban giám đốc cần thiết lập mục tiêu đạt được, giao nhiệm vụ cho lãnh đạo phận nghiệp vụ giao cho họ quyền hạn định việc chủ động thực nhiệm vụ Gắn trách nhiệm quyền lợi nhân viên với kết đạt Tránh trường hợp nhân viên vị trí không xác định công việc cụ thể phải làm, vị trí ý nghĩa trách nhiệm công việc Sự tự định nhân viên cao họ có động lực để phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao Khi nhân viên nhận phản hồi hiệu làm việc giúp họ có động lực công việc Thực chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý nhân viên: Ở phạm vi chi nhánh, Agribank Hòa Bình đủ thẩm quyền để thay đổi chế trả lương cho cán bộ, nhiên ta hoàn toàn thiết kế chế đãi ngộ hợp lý để giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi dựa vào chế thưởng tiền, chế độ nghỉ dưỡng hội thăng tiến Khen thưởng yếu tố quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Mỗi phần thưởng phải vào kết đạt công việc, khen thưởng theo hiệu công việc Hệ thống khen thưởng phải công bằng, phù hợp với cố gắng nhân viên Xây dựng chế luân chuyển bổ nhiệm cán hợp lý: Cần nghiêm túc thực việc luân chuyển cán cách thường xuyên Việc quy hoạch bổ nhiệm cán cần vào yêu cầu thực tiễn công việc lực, trình độ cán bộ, tránh tình trạng “Sống lâu lên lão làng” tạo hội thăng tiến nhân viên xuất sắc, đặc biệt nhân viên trẻ có lực trình độ, cho họ thấy họ đánh giá có môi trường để phát triển tối đa, không bị ràng buộc quy định cứng nhắc mang tính nguyên tắc PHẦN V: CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI THỰC HIỆN GIẢI PHÁP CỤ THỂ Cơ cấu lại đội ngũ nhân sự: Cùng với xu đại hóa công nghệ ngân hàng ngày mạnh mẽ, Agribank cần phải hạ thấp tuổi đời bình quân đội ngũ nhân viên cách động viên cán cao tuổi không đáp ứng yêu cầu công việc nghỉ hưu trước tuổi ưu tiên xét tuyển em họ vào ngành Đưa số cán cao tuổi tổ chuyên trách thu hồi công nợ, huy động nguồn vốn từ dân cư, thực nghiệp vụ đại lý bán bảo hiểm cho công ty bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp, đồng thời xây dựng chế trả lương, khen thưởng riêng cho phận Xây dựng bảng mô tả công việc phận nghiệp vụ: Ban giám đốc với lãnh đạo nhân viên phòng ban thống xây dựng mô tả công việc cụ thể đến vị trí làm việc Căn vào người quản lý dễ dàng đưa mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho nhân viên theo hướng mục tiêu, kế hoạch có thách thức đảm bảo thực để tạo động lực cho nhân viên làm việc Đây để đánh giá kết làm việc nhân viên công việc mô tả chi tiết, nhân viên lãnh đạo biết công việc giao cụ thể phải làm gì, với ai, Thông qua lãnh đạo có sách phân phối lại phần thu nhập lương mà chi nhánh có quyền điều tiết dựa theo mức độ phức tạp công việc đảm nhận nhân viên phận Có sách khen thưởng linh hoạt đối tượng nhân viên: Tùy độ tuổi, giới tính trình độ lức cá nhân có nhu cầu khác ban lãnh đạo ngân hàng cần cá nhân hóa khen thưởng theo nhu cầu khác cá nhân ngân hàng để thỏa mãn tốt nhu cầu cá nhân; Ví dụ: Người có trình độ cao cần phân công ủy quyền nhiều hơn, thử thách, giao trách nhiệm…; Người có nhu cầu thăng tiến phần thưởng việc bổ nhiệm, người có nhu cầu cao tiền phần thưởng tăng lương, thưởng tiền Đẩy mạnh phong trào xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp tài sản quý giá làm nên thành công doanh nghiệp Đó chất keo kết dính doanh nghiệp với nhân viên nhân viên với Văn hóa doanh nghiệp giúp người hoà đồng, thống nhất, nắm rõ mục tiêu, định hướng nội dung công việc Văn hoá doanh nghiệp giúp giải ổn thoả mâu thuẫn, xung đột, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, mang đặc trưng riêng doanh nghiệp Agribank Việt Nam xây dựng văn hoá doanh nghiệp toàn hệ thống, phát triển nâng cao chi nhánh tuỳ theo đặc thù riêng Nhiệm vụ Agribank Hoà Bình thực phát triển văn hoá doanh nghiệp phù hợp với đặc thù chi nhánh KẾT LUẬN Những nhân viên trung thành có lực vốn quý doanh nghiệp Để khai thác tốt nguồn lực người nhà quản lý cần linh hoạt áp dụng lý thuyết quản lý hành vi nhân vào thực tiễn Một cách hữu hiệu khuyến khích nhân viên làm việc Việc áp dụng hệ thống công cụ, cách thức theo nội dung nghiên cứu khó khăn chi nhánh ngân hàng hoạt động địa bàn miền núi Hòa Bình thiết phải thực thực cách sáng tạo, đồng thời cần không ngừng điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn triển khai thay đổi điều kiện bên Có Agribank Hòa Bình đứng vững phát triển thị trường xu đại hóa ngân hàng diễn mạnh mẽ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc - Đại học Griggs 01/2010 Nguyễn Hữu Lam, 2009, Hành vi tổ chức, xuất lần thứ nhất, Nhà Xuất Hồng Đức, TP HCM Tài liệu khác: - Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011-2015, tầm nhìn đến 2020 Agribank - Báo cáo tổng kết năm 2009, 2010 Agribank Hòa Bình - Website: www.Agribank.com.vn - Website: www.Business.gov.vn 10 ... thành từ chế độ bao cấp, làm việc theo chế quan liêu bao cấp, họ thường làm việc cốt để hoàn thành việc giao, họ coi công việc công việc không muốn chấp nhận thay đổi công việc Nhân viên cao tuổi... sách nhân Những thực trạng làm ảnh hưởng đến phát triển Agribank Hòa Bình 2.1 Tuổi đời bình quân cán Agribank Hòa Bình cao (bình quân 41 tuổi): Hoạt động Agribank Hòa Bình từ trước đến chủ yếu... quan đến hoạt động ngân hàng, sách phát triển nông nghiệp nông thôn… - Các chức năng, nhiệm vụ khác Agribank Việt Nam phân cấp, uỷ quyền Văn hóa doanh nghiệp Agribank: Văn hóa Agribank là: Trung