BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề: Mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp bạn Bài làm: 1/ Giới thiệu chung Trước hết, để hiểu Mô hình quản lý cá nhân nhóm doanh nghiệp, tổ chức phần quan trọng việc quản trị hành vị tổ chức Để nghiên cứu hiểu rõ Mô hình này, cần hiểu Hành vi tổ chức Hành vi tổ chức hành vi người tổ chức, người hiểu cá nhân làm việc tổ chức Hành vi chi phối định nhận thức, thái độ, lực thân người lao động Con người với tư cách thành viên tổ chức chịu chi phối tác động nhân tố thuộc tổ chức văn hóa, lãnh đạo, quyền lực, cấu tổ chức, nhóm tổ chức mà người lao động tham gia thành viên nhóm Hành vi tổ chức bao gồm hành vi thái độ cá nhân, tương tác hành vi thái độ cá nhân với tổ chức Việc nghiên cứu tìm hiểu hành vi tổ chức để có biện pháp quản lý, giúp tổ chức hoạt động hiệu cách đạt mục tiêu định Trang: 2/ Giới thiệu công ty Tên công ty: Mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty TNHH thành viên xây dựng công trình 507 Địa chỉ: Số 38, Trần Thái Tông , Cầu Giấy , Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng công trình giao thông, dân dụng, công nghiệp, đầu tư khai thác sở hạ tầng … Các Công ty TNHH thành viên đời từ NĐ 25 phải gọi tên Công ty TNHH Nhà nước thành viên Bởi lẽ, Nhà nước chủ sở hữu 100% vốn điều lệ công ty Cụm từ "Nhà nước thành viên" sử dụng để đặt tên cho số DNNN trước Song, lần chuyển đổi này, cụm từ không sử dụng để tránh vi phạm nguyên tắc "thương mại không phân biệt đối xử" – nguyên tắc WTO mà Việt Nam gia nhập Vì "Nhà nước chủ sở hữu 100% vốn điều lệ" nội dung "Cơ chế chủ quản" công tác quản trị DNNN nguyên vẹn Công ty TNHH thành viên hình thành sau chuyển đổi Điều biểu câu hỏi đặt từ lâu chưa giải đáp đến nơi, đến chốn Doanh nghiệp làm việc doanh nghiệp nhà nước góp vốn 100%, việc chuyển đổi doanh nghiệp lần sang TNHH TV hình thức chuyển tên gọi thực chất hoạt động công ty trước Đó tầm vĩ mô với khuôn khổ trang giấy muốn nói đến cách thức quản lý doanh nghiệp nhà nước nay, cấp lãnh đạo cao không nhỏ Công ty hoạt động chủ yếu xây dựng, với đội ngũ nhân viên 330 người trình độ kĩ sư đại học chiếm 50% lại công nhân lao động theo thời vụ Trong phòng hoạt động không giống với phòng kỹ thuật khác mà thiên tài phòng kế toán Với quân số khoảng 20 người, chia theo độ tuổi trình độ nghiệp vụ khác Tuy nhiên hoạt động phòng chưa cao, hiệu suất làm việc chưa kế hoạch đặt Đơn giản công việc bị chồng chéo, người thúc việc, chất lượng nhân viên thiếu đồng đều, tính cạnh tranh chưa có khiến chất lượng công việc tình trạng giảm sút Mục đích phòng kế toán phải cân đối nguồn thu chi công ty cảnh báo khả khoản, ứ đọng công nợ vưỡng mắc vào khoản phải thu khó đòi, tăng khả chiếm dụng vốn khách hàng để giúp công ty giảm thiểu tài Trang: Nghe dễ dàng thực chất phòng kế toán hiểu giống trái tim người, mà dòng tiền máu huyết Việc điều tiết dòng tiền giống việc chuyển tải oxy lên não giúp cho chức phòng ban khác hoạt động trôi chảy Nhân viên DNNN thường có độ chậm so với nhân viên công ty cổ phần, thiếu tính tự chủ công việc làm việc với tâm lý làm cho xong không để ý đến chất lượng công việc Điều trăn trở suốt nhiều năm quản lý Làm cách cải tiến máy cũ kĩ này? Làm để thúc đẩy nhân viên yêu nghề? Làm để cạnh tranh với công ty khác thị trường? làm cách thiết lập ngân hàng ‘ruột” dám đầu tư vào công ty nhỏ phát triển mức trung bình? Khó giải tất câu hỏi sớm chiều mà phải chuyển đổi cách nhẹ nhàng, từ từ không gây phiền phức văn hoá công ty nhà nước Giống nhà nghiên cứu giới chứng minh vấn đề quản lý nằm 04 yếu tố chính: Phong cách lãnh đạo: Văn hoá doanh nghiệp: Quyền lực xung đột: Động viên khuyến khích nhân viên làm việc: Đối với vấn đề thứ vô khó chuyển đổi, đơn giản vị có thâm niên nhiều năm nghề , với phong thái hoạt động theo chế từ để lại “ xin cho” nên tư đổi Các vị lãnh đạo ngồi hưu, công việc nhà nước phân xuống Việc phát triển thiếu tính cạnh tranh 3/ Mô hình quản lý cá nhân Công ty a) Các mô hình quản lý cá nhân phổ biến: Trong tổ chức kinh tế nào, việc nhận thức cá nhân kèm với phương pháp quản lý cá nhân Bằng cách khác, đánh giá cá nhân định đến phương pháp quản lý Hiện có xu hướng phân loại nhân viên theo bốn mẫu: “người kinh tế”, “người xã hội”, “người phức tạp”, “người thực hiện” Tựu trung lại có phương pháp quản lý sau: Lấy cá nhân làm trung tâm, tập trung ảnh hưởng kiểu gia đình trị truyền thống: Phương pháp có đặc điểm sau: Trang: + Quyền lực tập trung vào nhân vật lãnh đạo hạt nhân, tất công việc tập trung vào nhân vật + Nhân viên công cụ tạo lợi nhuận, quyền tham gia hoạch định phương hướng phát triển + Cơ chế nhân lực cứng nhắc, biến chuyển linh hoạt + Chỉ ý đến cống hiến nhân viên mà không bảo vệ quyền lợi họ + Chỉ tập trung áp chế nhân công, thiếu tôn trọng tự sáng tạo Mô hình quản lý nhân lực không phù hợp thời đại nhà quản lý cần phải biết tôn trọng tư khích lệ tự sáng tạo nhân viên Những doanh nghiệp áp dụng kiểu quản lý thu hút giữ chân người tài, ngày giảm sức cạnh tranh thị trường lao động b) Mô hình quản lý cá nhân Phòng kế toán: Cá nhân làm trung tâm theo hướng quản lý tập thể: Trong mô hình quản lý này, nhân viên coi chủ thể hoạt động định hướng quản lý, khích lệ hạt nhân lãnh đạo Mối quan hệ cấp cấp gắn kết Đặc điểm: + Quyền lợi doanh nghiệp phân phối xuống nhân viên, sách xuất phát từ lợi ích chung + Mọi nhân viên có quyền bày tỏ quan điểm, có tính dân chủ; sách hoạch định cách khoa học theo đồng thuận số đông + Nhân viên có kiến thể động qua việc tham gia tích cực vào sách mở + Cơ chế quản lý có phân cấp, có thay đổi phù hợp với điều kiện khách quan + Nhìn người, giao việc nguyên tắc chung + Kích thích cống hiến nhân viên quyền lợi nghĩa vụ, trọng đến hiệu công việc coi tiêu chí hàng đầu để đánh giá nhân viên Đây mô hình quản lý phổ biến phù hợp với xu phát triển chung Mỗi cá nhân máy có vai trò riêng mình, tự phát triển khả môi trường, tạo điều kiện thuận lợi để cá nhân phát huy hết ưu điểm mình, tạo hiệu làm việc cao qua đóng góp cho tổ chức nhiều 4/ Mô hình quản lý nhóm Trang: Nhóm mô hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể Các nhóm nhóm thức nhóm không thức, hình thức nhóm không thức gọi nhóm kết cấu phi kết cấu, Nhóm thức nhóm thực công việc cụ thể theo cấu tổ chức Trong nhóm thức, mục tiêu tổ chức sở thúc đẩy định hướng hoạt động cá nhân Nhóm thức phân loại nhỏ thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ Nhóm không thức liên minh cá nhân hình thành không phụ thuộc vào cấu cũn mục tiêu tổ chức Trong môi trường làm việc, nhóm đượ hình thành nhu cầu giao tiếp xã hội Nhóm không thức lại phân thành nhóm lợi ích nhóm bạn bè a) Những đặc điểm lợi ích hoạt động theo nhóm Thực tế cho thấy có vấn đề nảy sinh mô hình làm việc theo nhóm thường liên quan đến nhiệm vụ giao trình triển khai công việc thân quy trình làm việc đội nhóm Nếu ý đầy đủ đến quy trình này, hiệu nhóm không phát huy, ngược lại, có quản lý phù hợp, mô hình làm việc theo nhóm đạt hiệu gấp nhiều lần so với cá nhân riêng lẻ làm Đây lý giải thích việc đội nhóm lại có sức hấp dẫn đến vậy, trình hình thành nhóm gặp nhiều khó khăn đòi hỏi không thời gian Mô hình làm việc theo nhóm thúc đẩy tinh thần hợp tác, phối hợp, hiểu biết hỗ trợ lẫn thành viên, từ tạo giải pháp cho vấn đề khó khăn Những kỹ hiểu biết nhóm có ích lợi lớn cá nhân Tuy nhiên, lợi ích lớn mô hình đội nhóm tận dụng nguồn lực chung nhóm Kỹ cá nhân tự giám sát nhóm tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu cách tốt Thậm chí, với vấn đề xử lý cá nhân việc giao cho đội nhóm giải có ích lợi riêng: thứ việc tham gia nhóm tăng khả định thực hiện, thứ hai có vấn đề mà nhóm có khả phân tích rõ cá nhân riêng lẻ Ích lợi mô hình đội nhóm thể qua hoàn thiện thân thành viên tham gia Qua việc tham gia thảo luận định nhóm, qua việc tham gia tìm hiểu mục đích văn hoá nhóm, người có khả giải vấn đề liên quan đến công việc Từ góc độ cá nhân, người phát huy khả tiềm tàng Bởi nhóm tạo môi trường làm việc tập thể - nơi cá nhân giao Trang: trách nhiệm có quyền hạn, nơi mà tin tưởng sẻ chia đặt lên hàng đầu - nên khuyến khích người làm việc nhiệt tình Vì lợi ích vậy, nên việc xây dựng phát triển nhóm nhiệm vụ quan trọng Thông thường, trình phát triển nhóm trải qua giai đoạn: hình thành, xung đột, bình thường hoá cuối thực Giai đoạn thứ người tập hợp thành nhóm Trong giai đoạn này, thành viên tỏ giữ ý, khiêm nhường có phần lạnh nhạt Mâu thuẫn bùng phát chủ yếu hoạt động mang tính chất cá nhân Mỗi cá nhân có ý kiến riêng nhìn chung dè dặt Dường không chứng tỏ khả làm lãnh đạo nhóm Giai đoạn giai đoạn làm đau đầu cấp lãnh đạo Đây thời kỳ bắt đầu hình thành bè cánh, có xung đột tính cách trái ngược nhau, không chấp nhận ý kiến người khác mà chưa có tranh cãi gay gắt trước Đặc biệt có giao tiếp thành viên, không sẵn sàng nghe người khác nói không chịu mở lòng với người khác Cuộc "chiến tranh ngầm" mang tính cực đoan với lời châm chọc, công kích có ý nghĩa sâu xa Giai đoạn thứ ba bình thường hoá Các tiểu nhóm bắt đầu nhận giá trị mô hình làm việc hợp tác, xung đột dần lắng xuống Vì tinh thần hợp tác rõ ràng nên thành viên cảm thấy an toàn để phát biểu ý kiến vấn đề bắt đầu thảo luận cởi mở với toàn nhóm Đặc biệt người lắng nghe lẫn Phương pháp làm việc nhóm bắt đầu thiết lập thành viên thừa nhận Giai đoạn cuối thực nhiệm vụ nhóm Đây giai đoạn nhóm làm việc nhiệt tình, tích cực hiệu Nhóm ổn định thành hệ thống có tổ chức, tảng việc trao đổi ý kiến cách tự thẳng thắn Đây giai đoạn nhóm đạt mục tiêu chủ yếu công cụ hỗ trợ đắc lực cho tổ chức b) Mô hình nhóm Phòng kế toán: Mô hình phòng chia thành 03 nhóm, nhóm có đến người thuộc vào vai trò nhiệm vụ nhóm để phân chia Mô hình hoạt động phòng mang yếu tố sau: + Tập trung không tập kết: Có người lãnh đạo, định hướng chia nhỏ số đầu mối làm việc theo Team work Chia thành nhiều nhóm nhóm hoạt động mảng riêng Trang: + Cạnh tranh không đoàn kết: cạnh tranh nhóm với nhóm hoạt động mảng riêng biệt nên tinh thần đồng đội phát huy, tính đoàn kết phát triển bền vững + Đẩy mạnh kinh doanh không phát triển nóng: tăng công tác quản lý rủi rõ từ cấp độ quản lý nhỏ lên vừa lên tầm cao Đảm bảo quản lý chặt chẽ việc thúc việc lại đạt cao dẫn đến tăng trưởng thực Điều dẫn đến việc nâng cao tính quản trị rủi ro không hạn chế tăng trưởng Các yếu tố để hình thành đội làm việc theo nhóm bao gồm yếu tố : Nguồn lực => Thời gian => Kiến thức => Kinh nghiệm => Quan tâm => Kỹ => Nỗ lực  Hiểu công việc Với tiêu chí định hướng đồng thời với tin tưởng vào thành viên tổ chức để đạt mục tiêu mong muốn chung, mà mục tiêu thực Nhóm 1: bao gồm người phụ trách hoạt động gắn liền với thu: khoản thu từ công nợ chi nhánh, đơn vị thành viên khách hàng Công ty Nhóm 2: Gồm người phụ trách hoạt động gắn liền với hoạt động chi: bao gồm phát sinh hợp đồng thi công, dự án đơn vị thầu công ty Nhóm 3: bao gồm người, nhóm hoạt động mảng kế toán ngân hàng, mục đích tìm nguồn tài từ nguồn tài rẻ, cân đối thu chi giúp tăng tính chủ động vốn đồng thời có trách nhiệm điều tiết dòng tiền tốt Sự phân chia nhóm tổ chức từ trước đến mạnh người làm việc đưa người vào khuôn mẫu với chia sẻ hỗ trợ tương đối khó khăn Đơn giản trước viên chưa có tinh thần trách nhiệm với công việc, có tính ỷ nại, thiếu chuyên nghiệp cách hành xử Có thể cấp quản lý chưa truyền lửa kinh doanh đến chuyên viên chưa làm công tác thúc việc tốt Tinh thần làm việc chia sẻ , hỗ trợ công việc với phòng chưa cao Thiếu tính kỉ luật Sau mô hình chia thành nhóm làm việc việc để nhân viên tự có thời gian tìm hiểu tìm cách giải để đến tiếng nói chung ổn định phòng đạt tiêu kế hoạch đặt cần phải thông qua trình sau: Giai đoạn 1: Hình thành thành viên Giai đoạn : Bắt đầu xung đột thành viên nhóm Trang: Giai đoạn 3: Sự ổn định Các thành viên hiểu cách hoạt động giải xung đột Giai đoạn 4: Hiệu Để nhóm phát triển tốt phát huy tác dụng nó, phòng áp dụng số nguyên tắc sau: Trước hết, nhóm cần có tâm điểm Hai tâm điểm nhóm nhiệm vụ giao Nếu cần định vấn đề, nhóm định Nếu có vướng mắc, nhóm giải Nếu thành viên không đủ lực hoàn thành nhiệm vụ, nhóm yêu cầu thay Khi mâu thuẫn cá nhân tăng lên, nhóm cần xem xét vấn đề từ khía cạnh ảnh hưởng mâu thuẫn tới nhiệm vụ giao cho cá nhân Nhưng nhóm thiếu tổ chức mục đích cụ thể, trách nhiệm lại thuộc cấp lãnh đạo chủ đầu tư Thứ hai cần có minh bạch rõ ràng mục tiêu dự án Trong trường hợp nào, nhóm phải giải thích rõ ràng cụ thể nhằm đảm bảo người hiểu rõ điều Tiếp theo, nhóm cần có cách tác động khác lên loại người khác nhóm Trách nhiệm trưởng nhóm khuyến khích cá nhân nói bộc bạch ý kiến tham gia vào thảo luận hoạt động nhóm Ngược lại, người sôi nhóm thường có xu bật chiếm ưu thảo luận nhóm Trách nhiệm trưởng nhóm theo dõi họ, khuyến khích họ đóng góp ý kiến, đồng thời nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác Mặt khác, nhóm cần có phản hồi hoạt động cá nhân Mọi phê bình phải mang tính công khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực cá nhân họ Những sai phạm cần rõ ràng kịp thời Sẽ có ích trưởng nhóm đưa phản hồi cách thường xuyên, đặc biệt lỗi lầm, dù nhỏ Điều làm giảm tác động tiêu cực sai lầm việc trở nên muộn Còn với trường hợp làm việc tốt, trưởng nhóm nên khen ngợi đánh giá cao Điều khuyến khích người làm việc tốt Một điều cần thiết làm việc nhóm chủ động giao tiếp với người Giao tiếp trách nhiệm người nói lẫn người nghe Người nói phải chủ động tìm cách diễn đạt ý kiến cách ngắn gọn dễ hiểu nhất, người nghe chủ động tìm cách hiểu ý người nói có thắc mắc nên hỏi lại kỹ Tóm lại, hai cần đảm bảo ý kiến diễn đạt cách đầy đủ xác Trang: Với trình thay đổi, ổn định vào phát triển bền vững, với việc phân chia mô hình nhóm làm việc để giảm thiểu xung đột thay đổi tư làm việc nhân viên cần 06 tháng Với khoảng thời gian vừa đủ dài để tất thành viên hiểu vai trò hệ thống cần thiết việc thay đổi Cuối với mô hình làm việc thúc đẩy tinh thần làm việc hỗ trợ nhóm Việc phân chia chuyên nghiệp hóa lĩnh vực giúp cho giảm ách tắc công đoạn công việc phòng đưa hiệu chất lượng công việc đạt cao Nguồn tham khảo: Peter F Drucker, 2008,Nhà quản trị thành công ( Effective Executive): Cách thức giải công việc cách hiệu ( The definitive Guide to getting the right things done), NXB Tre Lawrence Holp, 2006, Quản lý nhóm ( managing Teams) – NXB Lao Động Xã hội 2008 Micheal Watkings,2006, 90 ngày làm lãnh đạo ( The first 90 days ), NXB Tre 2006 michal E Gerber, 2007, Emyth – Để trở thành nhà quản lý hiệu quả, NXB Lao động – Xã hội Trang: ... thiệu công ty Tên công ty: Mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc Công ty TNHH thành viên xây dựng công trình 507 Địa chỉ: Số 38, Trần Thái Tông , Cầu Giấy , Hà Nội Lĩnh vực hoạt động: Xây dựng công. .. hưu, công việc nhà nước phân xuống Việc phát triển thiếu tính cạnh tranh 3/ Mô hình quản lý cá nhân Công ty a) Các mô hình quản lý cá nhân phổ biến: Trong tổ chức kinh tế nào, việc nhận thức cá nhân. .. động cá nhân Nhóm thức phân loại nhỏ thành nhóm huy nhóm nhiệm vụ Nhóm không thức liên minh cá nhân hình thành không phụ thuộc vào cấu cũn mục tiêu tổ chức Trong môi trường làm việc, nhóm đượ hình