Dự án đổi văn hóa làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam-chi nhánh Đông Anh BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Đề tài :Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Thông tin doanh nghiệp/tổ chức: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam-chi nhánh Đông Anh ,Hà Nội ngân hàng thuộc hệ thống ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.được thành lập từ năm 1998,do tách từ chi nhánh Chương Dương thực cổ phần hóa từ năm 2008 Lĩnh vực hoạt động: Tài – Ngân hàng Tên giao dịch Quốc tế : Vietinbank Với hiệu hoạt động “ Vietinbank- nâng giá trị sống” trình hoạt động, ngân hàng phát huy tinh thần đoàn kết, thống trí tuệ tập thể CBCNV Đồng thời khơi dậy niềm hăng say lao động sáng tạo công việc toàn cán nhân viên ngân hàng với mục tiêu lớn mang lại thỏa mãn ,hài lòng khách hàng,phục vụ nhu cầu phát triển đất nước Trước yêu cầu tiến trình đổi mới,cũng cạnh tranh khốc liệt với ngân hàng bạn,Ngân hàng Vietinbank-chi nhánh Đông Anh tiếp tục tăng cường đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin, áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật; trọng nguồn nhân lực, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ CBNV nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng dich vụ chất lượng loại sản phẩm dịch vụ Sự phát triển vượt bậc chi nhánh ngân hàngnon trẻ minh chứng sinh động cho sức bật ngân hàng cổ phần hóa công đổi phát triển kinh tế xã hội Đất nước Phát triển tầm nhìn đổi mới: Khi đất nước phát triển việc tham gia vào tổ chức thương mại giới (WTO) tất yếu khách quan Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt nay, quy mô lực tổ chức, doanh nghiệp có xu hướng lớn hơn, mạnh hơn.Nếu muốn cho tổ chức, doanh nghiệp phát triển, cạnh tranh đứng vững chế thị trường Lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp người có tiềm lực tài chính: tiền vốn, tài sản, có quyền mà phải người lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp Một nhà lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp cần có tố chất tốt kỹ giỏi, điều kiện cần đủ để lãnh đạo thành công Để trở thành nhà lãnh đạo giỏi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, tố chất bẩm sinh, kỹ có từ giáo dục, đào tạo có chất lượng cao cộng với nỗ lực, rèn luyện không ngừng thân người lãnh đạo Phân tích sâu vấn đề hành vi tổ chức: Kỹ lãnh đạo a Niềm say mê, cống hiến: Một nhà lãnh đạo phát triển đến mức độ định thân xã hội, lúc khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, khẳng định thân Không có say mê nhà lãnh đạo không thể có định táo bạo tâm huyết Say mê làm giầu, say mê kinh doanh, say mê công việc điều hành họ tố chất dễ nhận Dành thời gian, nguồn lực để cống hiến hết mình, tập trung vào nhiệm vụ đặt cần hoàn thành, không đơn dành thời gian họ có cho công việc hoàn thành cách khiễn cưỡng b Tầm nhìn xa trông rộng: Tố chất khác với niềm say mê, song khía cạnh đó, lại không tách biệt khỏi niềm say mê Nếu người không quan tâm đến đối tượng, vấn đề, hệ thống đó, người không tâm dành thời gian tìm hướng giải Lãnh đạo lý tưởng người có tầm nhìn xa trông rộng, cách nhìn nhận ý tưởng định trước thay đổi, để từ vạch biện pháp phù hợp xây dựng chiến lược lâu dài cho công ty-ngân hàng hay tổ chức c Tinh thần ham học hỏi: Họ người luôn học hỏi, liên tục nâng cao lực thân, thường xuyên củng cố tìm cách để thực hành, phát triển kỹ Họ hiểu thực hành toàn diện, tức thực hành hướng dẫn hiệu quả, biến thứ trở lên hoàn hảo; đó, họ có ý thức học hỏi từ nhà lãnh đạo thành công, từ môi trường làm việc, từ xã hội Biến việc học hỏi suốt đời thành niềm đam mê cách giải trí Học người coi nhà lãnh đạo bẩm sinh coi cách tự phát triển thân d Tư sáng tạo: Sáng tạo tư theo cách khác nhau, khả thoát khỏi khuôn mẫu đưa quan điểm khác, việc Người lãnh đạo phải suy nghĩ để đưa chiến lược thực tầm nhìn cách hiệu Trong công việc cần phát huy trí sáng tạo để thực công việc nhanh nhất, hiệu nhất, chất lượng đảm bảo e Tính can đảm, trách nhiệm long bao dung Nhà lãnh đạo phải biết chấp nhận mạo hiểm, giải vấn đề khó khăn, thử thách hoàn cảnh nào, có trách nhiệm đảm bảo đầy đủ trách nhiệm cho hành động định riêng, thể can đảm vững vàng tự kiểm soát Lãnh đạo khoan dung phải người biết độ lượng trước thất bại người khác cho phép người thất bại bảo toàn nhân cách, phẩm giá họ, cho họ có hội sửa lỗi phát huy mạnh Ghi nhận thành công nhân viên chiụ trách nhiệm cá nhân thất bại f Có khả truyền đạt thông tin: Người lãnh đạo người có chủ định họ truyền đạt phản ứng mà họ tìm kiếm Không phải ngẫu nhiên mà trở thành nhà lãnh đạo truyền cảm hứng Mọi nhà lãnh đạo giỏi có khả thấy điểm quan trọng tình truyền đạt với người khác, hướng đến mục tiêu g Tính trực: Là hội tụ, liên kết yếu tố: lời nói đôi với việc làm kết hợp với phẩm giá bên Nó gắn kết giá trị vững chắc, thể thay đổi Một lãnh đạo trực có thể giành lòng tin người ngưỡng mộ đồng giá trị cốt lõi bên Những phẩm chất có thể coi hình mẫu tiêu biểu để người noi theo, giúp cho toàn tổ chức, doanh nghiệp xây dựng giá trị văn hoá Phát triển đề xuất có giá trị: Để trở thành nhà lãnh đạo lý tưởng, cần trang bị cho kiến thức, kỹ không thể thiếu: a Kỹ quản lý lập kế hoạch: Đây kỹ không thể thiếu nhà lãnh đạo Họ xây dựng tầm nhìn chiến lược cho ngân hàng, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà ngân hàng cần đạt tới Có khả quản lý lập kế hoạch, nhà lãnh đạo có thể trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết b Kỹ làm việc theo nhóm: Người lãnh đạo cần phải có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí công việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội c Kỹ giao quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài – người có khả bổ sung khiếm khuyết bạn thay biết cách khen ngợi mà phân quyền phân bổ công việc cách hợp lý Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải có sách đãi ngộ đặc biệt cho người giỏi, người dám đặt mục tiêu vô thách thức tìm cách để thực d Kỹ giao tiếp: Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngôn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các hợp đồng ngày có phụ thuộc nhiều vào khả thương thuyết Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân e Biết khuyến khích động viên kịp thời: Hãy chứng tỏ thông cảm kiên nhẫn bạn, đừng thất vọng với nỗi mà nhân viên kinh nghiệm mắc phải Hãy giúp đỡ nhân viên làm nhiệt tình, nhã nhặn tôn trọng Hãy nhớ, việc bạn đối xử với người tác động đến việc bạn có công nhận nhà lãnh đạo giỏi f Linh hoạt trước khó khăn: Thực vai trò lãnh đạo đòi hỏi phải sống giới đầy thách thức Trong thời điểm thuận lợi, có thể dễ dàng thích nghi phục hồi nhanh chóng Nhưng lúc khó khăn đòi hỏi phải có linh hoạt Các nhà lãnh đạo có hiệu trì trạng thái phản ứng linh hoạt, khéo léo phục hồi từ thất bại; thể khả tốt giai đoạn khủng hoảng tỏ khiêm tốn lúc thành công g Thể nhạy bén kinh doanh: Lãnh đạo hiểu rõ ngành kinh doanh thị trường họ tham gia, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, hiểu biết sản phẩm, nắm vững hoạt động chức bên tổ chức mình, liên tục cập nhật tiến kỹ thuật lĩnh vực họ tham gia, biểu thị nhạy bén kinh doanh thông qua việc sử dụng ngôn ngữ cách gắn thông tin với mô hình chuẩn lĩnh vực cụ thể Để có nhạy bén này, lãnh đạo cần có kế hoạch phát triển lâu dài Phải nhiều thời gian để có nhạy bén kinh doanh Sự nhạy bén thực thụ kinh doanh đòi hỏi phải ‘‘luyện tập’’ Về bản, phải nỗ lực phát triển kỹ Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi Như để hiệu công tác quản lý lãnh đạo, theo cần thay đổi xây dựng cho có phong cách lãnh đạo phù hợp môi trường vị trí Để lãnh đạo có hiệu suy nghĩ để đạt yếu tố: • Hành vi cư xử tác phong • Cởi mở, thân thiện • Hòa đồng, chắn rõ ràng • Xử lý tình đoán liệt nhận báo cáo • Tạo cảm nhận cho người quyền thấy hiểu biết chuyên môn công tác giao cho nhân viên • Gây thiện cảm truyền tự tin cho nhân viên • Tạo cho nhân viên thấy chia sẻ cảm thông tinh thần công việc mà nhân viên đảm niệm • Tạo cho nhân viên suy ngẫm lãnh đạo hiểu mình, phải giải công việc cho xứng đáng • Tạo cho nhân viên không ngại phản hồi thắc mắc nêu sáng kiến Và trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý ngân hàng dựa bốn nguyên tắc bản: Nhiệt tình, sáng tạo, đổi liên tục phát triển để tạo nên sức mạnh tổng hợp giống Sloggan “Vietinbank – nâng giá trị sống” nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng chia sẻ thành công có cá nhân mình, Ngân hàng với thành viên quan đối tác Ngân hàng Đi đôi với việc tạo móng vững quan việc xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhạy bén với yêu cầu ý tưởng khách hàng thay đổi hệ thống sách nhà nước, ngân hàngchúng xem lợi ích khách hàng đối tác ưu tiên hàng đầu lấy chữ Tín kim nam trình hoạt động xây dựng tư vấn xây dựng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị Hành vi Tổ chức” – Nhà xuất Thống kê 2008 (Tài liệu Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Đại học Griggs, Hoa kỳ) Giáo trình “Hành vi Tổ chức” – Nhà xuất Hồng Đức (Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Chương trình Thụy Sỹ - ATI Phát triển quản lý Việt Nam) http://geleximco.vn http://www.quantri.com.vn/dien ...một chi nhánh ngân hàngnon trẻ minh chứng sinh động cho sức bật ngân hàng cổ phần hóa công đổi phát triển kinh tế xã hội Đất nước Phát triển tầm nhìn đổi mới: Khi đất nước phát triển việc. .. sống” nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng chia sẻ thành công có cá nhân mình, Ngân hàng với thành viên quan đối tác Ngân hàng Đi đôi với việc tạo móng vững quan việc xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên... cầu ý tưởng khách hàng thay đổi hệ thống sách nhà nước, ngân hàngchúng xem lợi ích khách hàng đối tác ưu tiên hàng đầu lấy chữ Tín kim nam trình hoạt động xây dựng tư vấn xây dựng TÀI LIỆU THAM