QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC MÔN HỌC : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC A/ BIG : MƯỜI ĐIỂM GHI NHẬN TÍNH CÁCH CÁ NHÂN 1= Cực kỳ phản đối 2= Rất phản đối 3= Phản đối 4= Trung lập 5= Đồng ý 6= Rất đồng ý 7= Cực kỳ đồng ý Tôi tự thấy Hướng ngoại, nhiệt huyết Chỉ trích, tranh luận Đáng tin cậy, tự chủ Lo lắng , dễ phiền muội Sẵn sàng trải nghiệm, x x x X x người phóng khoáng Kín đáo, trầm lặng Cảm thông, nồng ấm Thiếu ngăn nắp, bất cẩn Điềm tĩnh, cảm xúc ốn định 10 Nguyên tắc, sáng tạo x X x X x Tổng cộng : 48 điểm B/ MBTI Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên Q1 Nguồn lượng định hướng tự nhiên bạn gì? Mỗi người có hai mặt Một mặt hướng giới bên hành động, nhiệt tình, người vật Một mặt khác lại hướng vào giới bên QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo tưởng tượng Đây hai mặt khác biệt tách rời chất người, hầu hết người thiên nguồn lượng giới bên hay bên cách tự nhiên Vì mặt họ hướng ngoại (E) hướng nội (I), dẫn dắt phát triển tính cách đóng vai trò chủ đạo hành vi họ Tính cách hướng ngoại: Tính cách hướng nội: • Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét • Nghĩ/ suy xét trước hành sau động • Cảm thấy chán nản bị cắt mối • Thường cần khoảng thời gian giao tiếp với giới bên riêng tư để tái tạo lượng • Thường cởi mở khích lệ • Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn người hay việc giới đóng lại với giới bên bên ngoài • Tận hưởng đa dạng thay đổi • Thích mối quan hệ giao tiếp mối quan hệ người – Chọn điều phù hợp nhất: x Hướng ngoại (E) x Hướng nội (I) Q2 Cách lĩnh hội hay hiểu biết “tự động” hay “tự nhiên”? Phần giác quan (S) não cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi chi tiết cảm nhận HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận lưu giữ chi tiết thực Nó dựa THỰC TẠI, giải việc “là gì” Nó cung cấp những chi tiết cụ thể trí nhớ & thu nhập lại từ kiện QUÁ KHỨ Phần trực giác (N) não tìm kiếm hiểu biết, diễn giải hình thành mô hình TỔNG QUÁT thông tin đã thu thập, ghi nhận mô hình mối quan hệ Nó suy đoán dựa CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm việc xem xét dự đoán TƯƠNG LAI Nó trình hình tượng hóa quan niệm Trong hai lĩnh hội cần thiết sử dụng người, vô thức sử dụng cách nhiều cách Các đặc điểm giác quan: Các đặc điểm trực giác: • Tinh thần sống với Hiện Tại, ý • Tinhh thần sống với Tương Lai, tới hội ý tới hội tương lai • Sử dụng giác quan thông thường • Sử dụng trí tưởng tượng tạo tự động tìm kiếm giải pháp ra/khám phá triển vọng mang tính thực tiễn tự nhiên • Tính gợi nhớ giàu chi tiết thông • Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào bố tin kiện qúa khứ trí, ngữ cảnh mối liên kết • Ứng biến giỏi từ kinh • Ứng biến giỏi từ hiểu biết nghiệm khứ mang tính lý thuyết • Thích thông tin rành mạch rõ • Thỏa mái với không cụ thể, dữ ràng; không thích phải đoán liệu không thống với việc thông tin “mù mờ" đoán biết ý nghĩa Chọn điều phù hợp nhất: x Giác quan(S) Trực giác(N) Q3 Việc hình thành phán xét lựa chọn tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) não phân tích thông tin cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa nguyên tắc đáng tin cậy, rút hình thành kết luận QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC cách hệ thống Nó chất luận lý Phần Cảm tính (F) não rút kết luận cách CẢM TÍNH chút hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào thích/ không thích, ảnh hưởng từ những thứ khác, tính nhân hay giá trị thẩm mỹ Đó chất cảm tính Trong người sử dụng hai phương tiện để hình thành nên kết luận, có xu hướng thiên lệch cách nên chúng hướng ta theo những hướng đối lập nhau- có cách lựa chọn Các đặc điểm suy nghĩ • Tự động tìm kiếm thông tin hợp lý tình cần định • Luôn phát công việc nhiệm vụ cần phải hoàn thành • Dễ dàng đưa phân tích giá trị quan trọng • Chấp nhận mâu thuẫn phần tự nhiên bình thường mối quan hệ người Chọn điều phù hợp nhất: x Lý trí (T) Đặc điểm trực giác • Tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh hưởng tới người khác tình cần định • Nhạy cảm cách tự nhiên với nhu cầu phản ứng người • Tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể cách tự nhiên • Không thoải mái với mâu thuẫn: có phản ứng tiêu cực với không hòa hợp Cảm tính (F) Q4 Xu hướng hành xử bạn với giới bên nào? Mọi người sử dụng hai trình đánh giá (suy nghĩ cảm xúc) lĩnh hội (ghi nhận cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức ý kiến, định, hành động thu xếp sống Tuy một số chúng (Đánh giá Lĩnh hội) dường dẫn dắt mối quan hệ với giới bên điều lại làm chủ nội tâm Phong cách đánh giá (J) tiếp cận giới bên VỚI MỘT KẾ HOẠCH mục tiêu tổ chức lại những xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới chu, hoàn thành Phong cách lĩnh hội (P) đón nhận giới bên NHƯ NÓ VỐN CÓ sau đón nhận hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở đón nhận hội thay đổi kế hoạch Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội • Lập kế hoạch tỉ mỉ cụ thể trước • Thỏa mái tiến hành công việc mà hành động không cần lập kế hoạch, vừa làm • Tập trung vào hành động hướng vừa tính • Thích đa nhiệm, đa dạng, làm công việc, hoàn thành phần quan trọng trước tiến hành chơi kết hợp • Làm việc tốt tránh stress • Thỏa mái đón nhận áp lực thời cách xa thời hạn cuối hạn, làm việc tốt hạn chót • Sử dụng mục tiêu, thời hạn tới gần • Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng chu trình chuẩn để quản lý sống tới mềm dẻo, tự đa dạng Chọn điều phù hợp nhất: x Đánh giá (J) x Lĩnh hội (P) QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Bốn chữ cái biểu tính cách I S T P C/ BÁO CÁO VỀ TÍNH CÁCH VÀ HÀNH VI CƯ XỬ Qua kết quả tập Big MBTL đưa lại cho bản thân một kết quả lý thú khám phá bản thân Về tính cách bản thân tự nhận thấy một người có tính cách hướng nội: • Nghĩ/ suy xét trước hành động • Thường cần khoảng thời gian riêng tư để tái tạo lượng • Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn đóng lại với giới bên • Thích mối quan hệ giao tiếp - Tôi đã dành tuần để làm việc với vị trí đương nhiệm phụ trách phận công ty để tìm câu trả lời đơn giản người có tính cách hướng nội hay hướng ngoại Có vẻ câu hỏi đơn giản thực thời gian để nghĩ đến bắt tay vào làm tập Tuy nhiên thực cũng quan trọng, câu hỏi đơn giản trả lời cho nhiều câu hỏi khác mà cần nghĩ phong cách hiệu làm việc thân Với phong cách làm việc : tập trung vào kết những thực Huấn luyện hỗ trợ nhân viên Tạo dựng tinh thần đồng đội Sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên nghiệp kinh nghiệm Kiểm soát hiệu chất lượng công việc nhân viên Luôn có mặt để xử lý vướng mắc công việc Đối mặt đương đầu với xung đột Nhưng sau xem xét những hoạt động hành vi hướng ngoại nhận rằng cần định hướng lại cho hành vi ứng xử tương lai Khi tất khía cạnh tích cực vấn đề với phong cách hướng nội chuyển thành tiêu cực chúng bị cường điệu Vì tập trung nhiều vào kết có nghĩa bỏ qua chiến lược tầm nhìn, sẵn sàng câu trả lời cho nhân viên bạn cũng đồng nghĩa với việc họ trở nên lười biếng bị động QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Ảnh: buzzle.com Mô hình của phòng Kế toán phụ trách có: Kế toán trưởng và các kế toán viên, là n yêu cầu các báo cáo đầy đủ và chính xác hàng tuần, hàng tháng Các vấn đê vướng mắc họ cần đêu nhanh chóng hỗ trợ và giải quyết Tuy nhiên đã nhận thấy họ đã dần trở nên thụ động giải quyết các công việc Khi giao kế hoạch, định hướng cho họ hoàn thành và tự giải quyết các công việc phòng Có bất cứ một vướng mắc nào, họ là người phải chủ động đê xuất và tìm phương án giải quyết Họ đã có rất nhiêu phương án giảm chi phí, nhằm tiết kiệm tối đa cho Công ty Qua đó họ thấy rằng công việc của họ có ý nghĩa Công ty và thúc đẩy họ làm việc ngày càng tích cực Qua nhận thấy tầm quan trọng Mô hình MARS hành vi cá nhân hệ nhà quản lý Nó rằng cá nhân khác lại có cách cư xử làm việc với hiệu khác nơi công sở MÔ HÌNH MARS VỀ HÀNH VI CÁ NHÂN VÀ CÁC HỆ QUA Ý thức công việc Động lực làm việc Năng lực Hành vi hệ quả Các yếu tố tình Mô hình MARS cho thấy bốn tác nhân : Ý thức công việc, Động lực làm việc, Năng lực, Các yếu tố tình huống, Hành vi hệ cùng có ảnh hưởng tới hiệu làm việc cá nhân Nếu nhân tố yếu hiệu làm việc nhân viên cũng mà giảm Trường hợp Công ty : Một nhân viên mới với chức danh kế toán viên làm việc rất nhiệt tình (tức là có động lực làm việc) hiểu rõ nhiệm vụ phải hoàn thành của mình (có ý thức công việc) và nhân viên này đã nhận được sự hỗ trợ các nhân viên khác QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC phòng, quan tâm của người phụ trách (yếu tố tình huống) Nhưng sau thời gian thử việc tháng nhân viên này không thể làm tốt được công việc của mình Nguyên nhân nào lại tác động đến nhân viên này có kết quả làm việc không mong muốn Bốn tác nhân mô hình MARS cho thấy một tác nhân rất quan trọng đó là lực: nhân viên mới này thiếu kiến thức và kinh nghiệm kế toán nên rất khó khăn tiếp thu và hoàn thành công việc theo yêu cầu Về cách lĩnh hội giải các công việc chủ yếu bằng giác quan : • Tinh thần sống với Hiện Tại, ý tới hội • Sử dụng giác quan thông thường tự động tìm kiếm giải pháp mang tính thực tiễn • Tính gợi nhớ giàu chi tiết thông tin kiện qúa khứ • Ứng biến giỏi từ kinh nghiệm khứ • Thích thông tin rành mạch rõ ràng; không thích phải đoán thông tin “mù mờ" Trực giác người nhạy cảm cách đáng ngạc nhiên, đặc biệt sau đã mài dũa nhờ kinh nghiệm Những người chơi đọc bắt nước đối thủ giỏi thể họ có máy quét X-quang nhìn đối thủ Những người lính cứu hỏa đoán trước lửa lan truyền tòa nhà Và y tá nói đứa trẻ bị nhễm trùng nguy hiểm chí trước có kết xét nghiệm máu Những ví dụ mang lại cho ấn tượng rằng trực giác người thường đáng tin cậy, nhiên đưa những định dự đoán lại không dựa vào trực giác mà chủ yếu dựa vào giác quan Đây cũng vấn đề quan tâm làm tập Thật dễ để đưa đánh giá tồi một cách nhanh chóng Chúng ta có những định kiến khiến chệch hướng đưa những đánh giá Dưới là một ví dụ Công ty là một liên doanh sản xuất ôtô đó có loại xe BMW Nên hỏi phòng kinh doanh "giá trung bình của chiếc ôtô Đức đắt hay rẻ 100.000 USD?" và sau đó yêu cầu họ dự tính giá trung bình của ô tô Đức, họ "bám lấy" chiếc ô tô của hãng BMW và hãng sang trọng khác dự tính Nhưng hỏi một nhóm khác câu hỏi tương tự lại nói là "đắt hay rẻ 30.000 USD", họ nghĩ đến chiếc VW và đưa dự đoán thấp nhiêu Thấp bao nhiêu? Trung bình khoảng 35.000 USD khoảng sự chênh lệch hai mức giá Những thông tin được đưa làm ảnh hưởng đến giá thành chúng định xây dựng bán tại Việt nam Vậy lại tiếp tục mạo hiểm tin vào trực giác ? Nhìn chung, có những định không xác những kết không tốt những tình quan trọng dựa vào những đánh giá trực giác người thay vào những số liệu, số lạnh lùng vào vô tri Vì công việc thích thông tin rành mạch rõ ràng định vấn đề, không thích phải đoán thông tin mù mờ QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC Chúng ta nhận thấy, số tín nhiệm dụng cụ dự đoán cho việc có toán lại nợ hay không ngân hàng từ lâu đã dự vào số tín nhiệm để đưa những định có/không việc cho vay tín dụng (Sự sụp đổ thị trường cho vay tín chấp phần ngân hàng bắt đầu bỏ qua không trọng đến số tín nhiệm với mong muốn đưa tiền vào lưu thông) Điều có nghĩa định dựa vào giác quan kèm theo bằng chứng thực tế tăng lên thị phần những định mang tính trực giác giảm xuống, mặc dù trực giác mang lại sáng tạo bất ngờ Và cảm thấy băn khoăn cho việc người phải nhận những đánh giá những định mang tính trực giác Bản thân phân tích thông tin thiên lệch chính góc độ Lý trí với các đặc điểm suy nghĩ bản sau: • Tự động tìm kiếm thông tin hợp lý tình cần định • Luôn phát công việc nhiệm vụ cần phải hoàn thành • Dễ dàng đưa phân tích giá trị quan trọng • Chấp nhận mâu thuẫn phần tự nhiên bình thường mối quan hệ người Ở khía cạnh này thấy mình có thể đóng góp một điêu gì đó mỗi đến công ty? Tôi cần biết ý tưởng của mình có được lắng nghe hay không ? Nhưng tự ý thức rằng vị trí quản lý người dễ bị ám ảnh với tự đề cao thân nghĩ họ đóng góp quan trọng Vì vậy, họ đẩy thân cũng đồng nghiệp vào tình cảnh phải chịu những rủi ro vô lý mà chẳng mang lại lợi ích Cần phải làm để tự bảo vệ trước vấn đề ? • Lắng nghe mọi người xung quanh Chiều hướng nguy hiểm mà tính tự mãn gây ngăn cản giao tiếp hai chiều Đừng nói triền miên mà lắng nghe Những nhà lãnh đạo giỏi thường sớm nhận khả lắng nghe tốt dẫn đến những ý tưởng tốt Đặc biệt những người đảm trách những công việc quan trọng • Học hỏi từ khách hàng Việc dành thời gian quan tâm tới khách hàng, dù bên hay bên công ty, cho biết rõ sản phẩm hay dịch vụ Công ty có thỏa mãn khách hàng hay không ? Cho dù chúng đã đạt đến mức mong đợi hay chưa, hãy đón nhận những đề xuất cải tiến họ Hãy lắng nghe những điều mà khách hàng nói QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC • Làm việc bầu không khí vui vẻ Không phải bất cứ nghĩ ngợi nhiều thân hay tài sai lầm Nếu không tự tin vào lãnh đạo Nhưng tính coi trọng thân lấn át những cảm xúc thông thường có nghĩa người quản lý gặp vấn đề.Hãy sống làm việc cùng với những người có tâm khả ngang tầm Hãy để họ quyền phản đối họ cảm thấy cần thiết Sự mê đắm tài ảnh hưởng xấu đến khả lãnh đạo thân d) Xu hướng hành xử thân giới bên chủ yếu dựa vào phong cách lĩnh hội (P) đón nhận giới bên vốn có sau đón nhận hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở đón nhận hội thay đổi kế hoạch Đặc điểm lĩnh hội sau: • Thỏa mái tiến hành công việc mà không cần lập kế hoạch, vừa làm vừa tính • Thích đa nhiệm, đa dạng, làm chơi kết hợp • Thỏa mái đón nhận áp lực thời hạn, làm việc tốt hạn chót tới gần • Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng tới mềm dẻo, tự đa dạng Đây coi tính phá cách thân Đôi mang đến bất tiện ảnh hưởng phần mang đến không cứng nhắc thỏa mái phong cách giải công việc Hành vi ứng xử người có thiên hướng tùy thuộc phần nhiều vào tri thức họ Người thường có thái độ xử theo cách khả hiểu, nhận thức vấn đề đến đâu: hiểu, biết, phù hợp với nhận thức hành động, ngược lại không NHỮNG BÀI HỌC RÚT RA CHO TÍNH CÁCH BAN THÂN Quyết định đến hành vi ứng xử người vấn đề, mối quan hệ, tuân theo sơ đồ sau: Từ thực tế qua nghiên cứu để liên hệ, tự rút số học cho thân với tính cách điều chỉnh hành vi cư xử cho phù hợp • Phải tự hiểu thân nỗ lực tự hoàn thiện Phải tự hiểu thân với những đặc tính ? tính cách nào? khả hiểu biết đến đâu? QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC • Phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn: Với vai trò người quản lý kinh doanh, tự thân phải biết rõ công việc mình, đồng thời phải hiểu biết công việc nhân viên quyền • Phải biết sử dụng kỹ công cụ tốt để giải vấn đề, định cách kịp thời hợp lý • Phải thấu hiểu nhân viên tìm cách chăm lo cho lợi ích nhân viện, biết đấu tranh, bảo vệ quyền lợi đáng cho người lao động • Phải biết tuyền tải thông tin cách đầy đủ, xác cho nhân viên , biết cách giao tiếp, hỗ trợ nhân viên chủ động công việc  ... thấy bốn tác nhân : Ý thức công vi c, Động lực làm vi c, Năng lực, Các yếu tố tình huống, Hành vi hệ cùng có ảnh hưởng tới hiệu làm vi c cá nhân Nếu nhân tố yếu hiệu làm vi c nhân vi n cũng... cá nhân khác lại có cách cư xử làm vi c với hiệu khác nơi công sở MÔ HÌNH MARS VỀ HÀNH VI CÁ NHÂN VÀ CÁC HỆ QUA Ý thức công vi c Động lực làm vi c Năng lực Hành vi hệ quả Các yếu tố... ích nhân vi n, biết đấu tranh, bảo vệ quyền lợi đáng cho người lao động • Phải biết tuyền tải thông tin cách đầy đủ, xác cho nhân vi n , biết cách giao tiếp, hỗ trợ nhân vi n chủ động công vi c