BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC Áp dụng mô hình BIG MBTI đánh giá tính cách nhân viên tổ chức Ngay từ sinh người có tính cách định, không giống Trong sống hàng ngày nhiều lúc băn khoăn tự hỏi thuộc tuýp người nào? Công việc có phù hợp với tính cách không? Cách cư xử ảnh hưởng đến người xung quanh Những định công việc phù hợp chưa? … Thông qua môn học Hành vi Tổ chức, học công cụ phổ biến áp dụng có hiệu nhiều doanh nghiệp khắp giới phương pháp MBTI ( Myers-Briggs Type Indicator) vớI mục đích đánh giá khác biệt tính cách người Dựa khuynh hướng người cách suy nghĩ & phản ứng việc, MBTI đưa số đánh giá cách suy nghĩ phản ứng người, MBTI diễn giải theo hai bước: Bước thứ nhất: Được sử dụng để nhận bốn ưu tiên MBTI bản, là: • Cách thức đón nhận sử dụng lượng: Hướng ngoại-Extroverted (E)/ Hướng nộI-Introverted (I) • Cách thức lĩnh hội thu thập thông tin: Trực giác-Intuitive (I)/ Giác quan-Sensing (S) • Cách thức định: Lý trí-Thinhking (T)/ Cảm tính-Feeling (F) • Xu hướng hành xử với giới bên ngoài: đánh giá-Judging (J)/ lĩnh hộI- Perceiving (P) Bước thứ hai: Nhiều thông tin thu thập để mô tả dạng tính cách, bao gồm đặc tính cá nhân hay tính đơn Cũng vậy, kết từ bước thứ hai làm rõ câu hỏi bốn ưu tiên MBTI bước diễn giải cụ thể thành 16 dạng tính cách riêng biệt (là kết hợp bốn ưu tiên MBTI) Các nhóm tích cách chia thành phần sau: 1) Drivers : INFJ, INFP, INTJ, INTP (Có tính cách dẫn dắt) 2) Expressives : ENFJ, ENFP, ENTJ, ENTP (Có tính cách thể hiện) 3) Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính cách phân tích) 4) Amiables: ISTJ, ISFJ, ISTP, ISFP (Có tính cách hướng thiện) Sau nghiên cứu MBTI hoàn thành tập BIG 5, thực hiểu thân khám phá nhiều điều thân mà trước không nhận Về thân, tự nhận thấy người nhiệt huyết công việc thích giao tiếp với giới bên ngoài, chủ động công việc, lo lắng phiền muộn, cảm thông với người xung quanh Mặc dù, người thích tranh luận vấn đề mà quan tâm người xung quanh tin tưởng muốn chia sẻ với buồn vui sống công việc Tôi ngăn nắp, nguyên tắc sẵn sàng trải nghiệm công việc sống Và theo kết MBTI tính cách thể qua bốn chữ ESTJ - tính cách thuộc nhóm - Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính cách phân tích) Như đề cập Quản trị hành vi tổ chức, người hướng ngoại người thường thích di chuyển, hay chuyện, chan hoà đoán, không dễ chịu Tôi người có tính tình vui vẻ, cởi mở, hoạt bát, dễ gần, thích giao tiếp với nhiều người với giới xung quanh Hiện nay, Giám sát bán hàng sản phẩm thuốc điều trị ung thư gây mê (Sale Supervisor) Văn phòng đại diện công ty dược phẩm AstraZeneca với chức truyền tải thông tin cách trung thực sản phẩm công ty tới Bác sĩ để Bác sĩ có thêm lựa chọn điều trị Vì công việc hàng ngày đến gặp Bác sĩ để giới thiệu sản phẩm Tôi cảm thấy vui hàng ngày tiếp xúc với Bác sĩ khích lệ thấy thông tin mà đem lại có ích cho trình điều trị bệnh Không học hỏi nhiêu kinh nghiệm từ phía Bác sĩ cung bạn đồng nghiệp Với tính cách vui vẻ, cởi mở nhiệt tình công việc nhiều bác sĩ chuyên khoa ung thư gây mê BV lớn Hà Nội biết Trong công ty tham gia nhiệt tình vào hoạt động công ty tổ chức để có hội giao lưu với người Với tính cách vậy, nhận thấy người hướng ngoại Có thể nói, tính cách giúp hiểu thân người Nhưng để cảm nhận giới bên ngoài, thường sử dụng giác quan người bao gồm xúc giác, thị giác, thính giác, vị giác, khứu giác Iris Murdoch viết: “Các giác quan người có mức độ tinh nhạy khác nhau, vậy, cảm nhận người giới khác nhau.” Tôi nhận thấy thường sử dụng giác quan cho công việc sống Tôi sống với ý tới hội tại, từ đưa giải pháp thực tiễn dựa thông tin đầy đủ, cụ thể rõ ràng khứ Tôi thích học hỏi cách quan sát từ để áp dụng vào thực tế Vì đội bán hàng nên việc chuyển tải thông tin đến khách hàng quan trọng Đầu năm 2008, tham gia khoá đào tạo huấn luyện nhân viên.Tại khoá giúp học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia giàu kinh nghiệm Singapo kỹ quan sát, đánh giá phản hồi thông tin với nhân viên Sau tham dự khoá học áp dụng để huấn luyện nhân viên Kết thật bất ngờ sau tháng nhận phản hồi thông tin từ khách hàng nhân viên chuyên nghiệp, họ thấy rõ lợi ích vươt trội sản phẩm kết doanh số tăng lên rõ rệt Message recall improve -quantity of message (benefit:6/7 , Rx: 6/7) 1 Not Recall 7 7 Decrease 6 No change Increase W1-08 W2-08 W1-08 W2-08 W1-08 W2-08 W1-08 W2-08 MQT M QT Share-ARIM IDEX M QT Share-COM P ETITORS M QT Sales-ARIM IDEX 30,000 - - - - - M QT Sales-COM P ETITORS 1 12 1- - - - - - - - 25,000 20,000 15,000 100 100100100 100 98 96 97 99 99 99 97 96 92 88 94 99 100100 100100 100100100 100 10,000 5,000 - Trong việc hình thành phán xét để định thường dựa vào thông tin cụ thể, đủ độ tin cậy để phân tích từ đưa hành động chi tiết cụ thể với thời gian thực người thực Sau tháng đánh giá lại tiến độ công việc xem xét nguyên nhân không thực hiên thực hiên không thành công để đưa giải pháp thích hợp Đối với thân người giám sát bán hàng nhân viên lập kế hoạch tỷ mỉ cho tháng /1lần với mục tiêu cần đạt gì, cần làm hoạt động để đạt mục tiêu, thời gian tiến hành hoạt động hoạt động cần ưu tiên làm trước Đến cuối kỳ nhân viên xem xét lại làm làm chưa tốt để cải thiện làm tốt kỳ sau No Objective Action Taking 10% MS of TAM in EBC from upfront indication and 20% MS of Tam from patients currnet used TAM by the end of 2009 Persuade director to approve this indication widely in K1  Invite to advisory board of NIS PP Arimidex (ATAC 100, metaanalysis ARNO 95, ABCSG, ITA ) for Medical oncology No2 Persuade Insurance department by organize Roll-out meeting for them: (Topic: Ari in EBC, invite Prof Duc, Dr Thuan as chairman/speaker) PP for drug committee Follow up tender process: MR contact head of pharmacist and Medical Onco No2 With Mktg supports: organize Roll out meeting “ role of endocrine in BC and BE  invite right drs and 85% attend MR (Huyen) always link benefit with key msg when detailing MR Who Time MR Q1 MR/FLSM Jan MR June MR/FLSM Apr MR On going MR/FLSM/ PM May MR always Check Bảng trích 1phần kế hoạch hoạt động Là người giám sát bán hàng, hiểu rõ tính cách nhân viên thông qua phương pháp đánh giá MBTI từ giúp điều chỉnh hành định hướng hành vi cư xử thân tương lai: • Tính cách hướng ngoại giúp dễ dàng thuận lợi công việc Tuy nhiên, nhược điểm hay có phản ứng tức thời không suy nghĩ kỹ nên làm phật lòng người khác đặc biệt với đồng nghiệp cần phải điều chỉnh lại thân giao tiếp với đồng nghiệp để tránh gây hiểu lầm xung đột công ty • Tôi người nguyên tắc dưa chứng cụ thể, thường hay so sánh khứ nên thiếu linh động, thường tự đưa giải pháp nên hay áp đặt dẫn tới giảm sáng tạo, tăng sức ì nhân viên công việc đôi không đạt hiệu tốt Để khắc phục điều này, cần phải lựa chọn đối tượng, công việc mà áp dụng áp đặt hay khuyến khích, thúc đẩy tính sáng tạo nhân viên cần linh động công việc.Ví dụ : nhân viên có kinh nghiêm, tận tâm với công việc, ham học hỏi khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng giải pháp.Tôi cần lắng nghe góp ý đồng nghiệp học hỏi điểm mạnh người khác để bù đắp cho điểm yếu • Khi đưa định thường dựa vào thông tin cụ thể, đủ độ tin cậy nên số trường hợp khẩn cấp mà chưa có đầy đủ thông tin thường bị lúng túng định chậm làm ảnh hưởng tới kết công việc.Qua giảng môn quản trị hành vi tổ chức thấy để nắm bắt hội cách hiệu cần phải đưa định kịp thời, lúc nhiều việc định phải dựa vào cảm tính không nên nguyên tắc • Tôi thường lập kế hoạch làm việc cụ thể, thường đặt mục tiêu rõ ràng, công việc cần ưu tiên, thời gian phải hoàn thành song công việc đột xuất từ phòng ban khác đưa qua nhiều mà ngại từ chối có nhân viên nghỉ làm đột xuất làm cho căng thẳng  hay cáu gắt, mệt mỏi làm việc không hiệu Chính cần phải tìm cách tự điều chỉnh thân, xếp lại công việc cho phù hợp để kiểm soát căng thẳng, loại bỏ nguồn gốc gây căng thẳng để không ảnh hưởng đến hiệu công việc người xung quanh Tóm lại :- Nghiên cứu MBTI giúp biết điểm mạnh thân từ lập cho kế hoạch phát triển thân định hướng nghề nghiệp trương lai cách phù hợp.Biết điểm yếu thân từ cố gắng học hỏi, cải thiện cho thân ngày hoàn thiện hơn, công việc thành công giảm thiểu tối đa rủi ro, giao tiếp với đồng nghiệp hiệu hơn, tránh hiểu lầm xung đột Với cương vị xếp nhân nhóm dựa vào phương pháp đánh giá MBTI hiểu rõ tính cách người từ phân công công việc cho phù hợp Để nhóm hoạt động thành công cần tìm người có tính cách phù hợp với Từ trình tuyển dụng dựa theo tiêu chí nhóm để tìm người thích hợp Trong sống, xã hội nhận thấy người có tính cách riêng, tính cách hay hay dở mà quan trọng ta phát huy nào? Và học thấy thú vị thái độ sống thay đổi Tôi hiểu hoàn toàn tin tưởng vào công việc mà làm phù hợp với tính cách Tôi sống có trách nhiệm với người biết lắng nghe Bài viết tham khảo: Sách Quản trị Hành vi Tổ chức (chương trình Global Advanced MBA) http://en.wikipedia.org/wiki/MBTI http://www.myersbriggs.org/ http://en.wikipedia.org/wiki/Myers-Briggs http://my.opera.com/lechuck60/blog/trac-nghiem-tinh-cach-jung-myers-briggs Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2009 Nguyễn Thị Phương Lan BIG = Cực kỳ phản đối = Rất phản đối = Phản đối = Trung lập = Đồng ý = Rất đồng ý = Cực kỳ đồng ý Tôi tự thấy Hướng ngoại, nhiệt huyết  Đáng tin cậy, tự chủ  Lo lắng, dễ phiền muộn  Sẵn sang trải nghiệm,  người phóng khoáng Kín đáo, trầm lặng  Cảm thông, nồng ấm   Điềm tĩnh, cảm xúc ổn  định 10 Nguyên tắc, sáng tạo  Chỉ trích, tranh luận Thiếu ngăn nắp, bất cẩn  MBTI Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu đây: Q1 Nguồn lượng định hướng tự nhiên bạn gì? Mỗi người có hai mặt Một mặt hướng giới bên hành động, nhiệt tình, người, vật Một mặt khác lại hướng vào giới bên suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo tưởng tượng Đây hai mặt khác biệt tách rời chất người, hầu hết người thiên nguồn lượng giới bên hay bên cách tự nhiên Vì mặt họ, Hướng ngoại (E) Hướng nội (I), dẫn dắt phát triển tính cách đóng vai trò chủ đạo hành vi họ Tính cách hướng ngoại Tính cách hướng nội • Hành động trước, suy nghĩ/ suy xét sau • Cảm thấy chán nản bị cắt mối giao • Thường cần khoảng "thời gian tiếp với giới bên riêng tư" để tái tạo lượng Thường cởi mở khích lệ • Được khích lệ từ bên trong, tâm hồn người hay việc giới bên "đóng lại" với giới bên ngoài Tận hưởng đa dạng thay đổi • Thích mối quan hệ giao tiếp – mối quan hệ người • • Chọn điều phù hợp nhất: • Nghĩ/ suy xét trước, hành động Hướng ngoại (E) Q2 Cách lĩnh hội hiểu biết “tự động” tự nhiên? Hướng nội (I) Phần giácquan (S) não cảm nhận hình ảnh, âm thanh, mùi chi tiết cảm nhận HIỆN TẠI Nó phân loại, tổ chức, ghi nhận lưu giữ chi tiết thực Nó dựa THỰC TẠI, giải việc "là gì." Nó cung cấp chi tiết cụ thể trí nhớ & thu thập lại từ kiện QUÁ KHỨ Phần Trực giác (N) não tìm kiếm hiểu biết, diễn giải hình thành mô hình TỔNG QUÁT thông tin thu thập, ghi nhận mô hình mối quan hệ Nó suy đoán dựa CÁC KHẢ NĂNG, bao gồm việc xem xét dự đoán TƯƠNG LAI Nó trình hình tượng hóa quan niệm Trong hai lĩnh hội cần thiết sử dụng người, người vô thức sử dụng cách nhiều cách Các đặc điểm giác quan • Các đặc điểm trực giác Tinh thần sống với Hiện Tại, ý • tới hội • • ý tới hội tương lai Sử dụng giác quan thông • khám phá triển vọng pháp mang tính thực tiễn tự nhiên Tính gợi nhớ giàu chi tiết thông • Ứng biến giỏi từ kinh Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào bố trí, ngữ cảnh, mối liên kết • nghiệm khứ • Sử dụng trí tưởng tượng tạo ra/ thường tự động tìm kiếm giải tin kiện khứ • Tinh thần song với Tương Lai, Ứng biến giỏi từ hiểu biết mang tính lý thuyết Thích thông tin rành mạch rõ • Thoải mái với không cụ thể, ràng; không thích phải đoán liệu không thống với việc thông tin "mù mờ" đoán biết ý nghĩa Chọn điều phù hợp nhất: Giác quan (S) Trực giác (N) Q3 Việc hình thành Phán xét lựa chọn tự nhiên nhất? Phần Lý trí (T) não phân tích thông tin cách TÁCH BẠCH, khách quan Nó hoạt động dựa nguyên tắc đáng tin cậy, rút hình thành kết luận cách hệ thống Nó chất luận lý 10 Phần Cảm tính (F) não rút kết luận cách CẢM TÍNH chút hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào thích/ không thích, ảnh hưởng tới thứ khác, tính nhân hay giá trị thẩm mỹ Đó chất cảm tính Trong người sử dụng hai phương tiện để hình thành nên kết luận, có xu hướng thiên lệch cách nên chúng hướng ta theo hướng đối lập – có cách lựa chọn Các đặc điểm suy nghĩ • • Các đặc điểm cảm tính Tự động tìm kiếm thông tin • hợp lý tình cần hưởng tới người khác tình cần định định Luôn phát công việc • nhiệm vụ cần phải hoàn thành • Nhạy cảm cách tự nhiên với nhu cầu phản ứng người Dễ dàng đưa phân tích giá • trị quan trọng • Tự động sử dụng cảm xúc cá nhân ảnh Tìm kiếm đồng thuận ý kiến tập thể cách tự nhiên Chấp nhận mâu thuẫn • phần tự nhiên bình thường Không thoải mái với mâu thuẫn; có phản ứng tiêu cực với không hòa hợp mối quan hệ người Chọn điều phù hợp nhất: Lý trí (T) Cảm tính (F) Q4 "Xu hướng hành xử bạn" với giới bên nào? Mọi người sử dụng hai trình đánh giá (suy nghĩ cảm xúc) lĩnh hội (ghi nhận cảm nhận) để chứa thông tin, tổ chức ý kiến, định, hành động thu xếp sống Tuy vật số chúng (Đánh giá Lĩnh hội) dường dẫn dắt mối quan hệ với giới bên điều lại làm chủ nội tâm Phong cách Đánh giá (J) tiếp cận giới bên VỚI MỘT KẾ HOẠCH mục tiêu tổ chức lại xung quanh, chuẩn bị kỹ càng, định hướng tới chu, hoàn thành Phong cách Lĩnh hội (P) đón nhận giới bên NHƯ NÓ VỐN CÓ sau đón nhận hòa hợp, mềm dẻo, kết thúc mở đón nhận hội thay đổi kế hoạch Tính cách đánh giá Tính cách lĩnh hội 11 • Lập kế hoạch tỉ mỉ cụ thể trước hành động • Tập trung vào hành động hướng công việc; hoàn thành phần quan trọng trước • cần lập kế hoạch; vừa làm vừa tính • Làm việc tốt tránh stress cách xa • Thoải mái đón nhận áp lực thời hạn; làm việc tốt hạn chót tới gần thời hạn cuối • Thích đa nhiệm, đa dạng, làm chơi kết hợp tiến hành • Thoải mái tiến hành công việc mà không Sử dụng mục tiêu, thời hạn chu trình • Tránh ràng buộc gây ảnh hưởng tới mềm dẻo, tự đa dạng chuẩn để quản lý sống Chọn điều phù hợp nhất: Đánh giá (J) Lĩnh hội (P) Bốn chữ biểu tính cách bạn E S T J 12 ... hoạt động Là người giám sát bán hàng, hiểu rõ tính cách nhân viên thông qua phương pháp đánh giá MBTI từ giúp điều chỉnh hành định hướng hành vi cư xử thân tương lai: • Tính cách hướng ngoại giúp... xếp nhân nhóm dựa vào phương pháp đánh giá MBTI hiểu rõ tính cách người từ phân công công việc cho phù hợp Để nhóm hoạt động thành công cần tìm người có tính cách phù hợp với Từ trình tuyển dụng. .. công việc sống Và theo kết MBTI tính cách thể qua bốn chữ ESTJ - tính cách thuộc nhóm - Analyticals : ESTJ, ESFJ, ESTP, ESFP (Có tính cách phân tích) Như đề cập Quản trị hành vi tổ chức, người hướng