Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦUXây dựng văn hóa công sở đang ngày càng trở thành một nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan. Văn hóa công sở là một sự pha trộn riêng biệt của các giá trị, niềm tin, trông đợi và chuẩn mực được phát triển và duy trì trong công sở, tạo nên một dấu ấn riêng biệt, giúp phân biệt công sở này với công sở khác. Văn hóa công sở được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó.Quan hệ giao tiếp nơi công sở bao gồm mối quan hệ bên trong và bên ngoài cơ quan, doanh nghiệp hay một tổ chức nào đó, nhất là đối với những cơ quan kinh doanh thường xuyên quan hệ tiếp xúc với xã hội bên ngoài. Mục đích chủ yếu của những mối quan hệ này là đi đến “ nhân hòa “ ở trình độ cao cấp.Giao tiếp là hoạt động nhằm xác lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con người với nhau nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp sẽ xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua sự tác động lẫn nhau để cùng hiểu biết về tình huống, có cùng tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều nhất có thể. Giao tiếp cũng có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động, hình thành phẩm chất, năng lực, kỹ năng nghề nghiệp. Nhờ giao tiếp mỗi cá nhân trở nên tích cực chủ động hơn trong công việc của mình.Trong cuộc sống hang ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người gặp khó khan trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.1.Lí do chọn đề tài: Ngày này cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết của nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng nhất là những người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân…. Kỹ năng giao tiếp tốt là điều kiện của sự thành đạt trong những lĩnh vực này. Hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp, không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm rất nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau.Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của họ. Chính vì vậy, đề tài “ Kỹ năng giao tiếp nơi công sở “ phần nào giúp hiểu thấu đáo hơn nghệ thuật giao tiếp để thành công hơn nữa trong công việc công sở của mình.2.Tình hình nghiên cứu đề tài : Vì em đang là sinh viên nên việc nghiên cứu đề tài còn gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh việc tìm tài liệu thông qua sách, báo, mạng…, từ bài giảng của thầy thì việc nghiên cứu từ thực tế nơi công sở còn hạn chế. Có thể em chỉ quan sát nhanh khi đi đến một công sở nào đấy mà thiếu đi sự trải nghiệm của mình để có thể nghiên cứu một cách sát thực, đầy đủ, chính xác hơn. Vì vậy em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp và chỉnh sửa của thầy để bài luận được hoàn thiện hơn.3. Phương pháp và phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Trong bài luận này em sử dụng các phương pháp sau : phương pháp lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp.Phạm vi nghiên cứu: văn hóa giao tiếp nơi công sở4. Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa giao tiếp5.Ý nghĩa của đề tài : Khi đi làm, sẽ gặp những đồng nghiệp với những tính cách khác nhau, họ hoàn toàn mới mẻ và khác biệt,nhưng sự thành công trong công việc của mình lại cần rất nhiều đến vai trò của những người đồng nghiệp. Chính vì thế mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp là tiền đề mở ra thành công cho mỗi người. Để làm việc hiệu quả với đồng nghiệp của mình đòi hỏi rất nhiều sự nỗ lực cá nhân và “ kỹ năng giao tiếp “ nơi làm việc của chính mình. Đề tài “ Kỹ năng giao tiếp nơi công sở” phần nào giúp các nhân viên trong công sở tìm thấy tiếng nói chung trong công việc cũng như trong cuộc sống để cùng nhau sống và làm việc tốt hơn, hiệu quả công việc cao hơn.
MỞ ĐẦU Xây dựng văn hóa công sở ngày trở thành nhiệm vụ quan trọng quan Văn hóa công sở pha trộn riêng biệt giá trị, niềm tin, trông đợi chuẩn mực phát triển trì công sở, tạo nên dấu ấn riêng biệt, giúp phân biệt công sở với công sở khác Văn hóa công sở hình thành trình hoạt động công sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc công sở hiệu hoạt động Quan hệ giao tiếp nơi công sở bao gồm mối quan hệ bên bên quan, doanh nghiệp hay tổ chức đó, quan kinh doanh thường xuyên quan hệ tiếp xúc với xã hội bên Mục đích chủ yếu mối quan hệ đến “ nhân hòa “ trình độ cao cấp Giao tiếp hoạt động nhằm xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với nhằm thỏa mãn nhu cầu định Trên sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều Giao tiếp có vai trò quan trọng việc thúc đẩy hiệu hoạt động, hình thành phẩm chất, lực, kỹ nghề nghiệp Nhờ giao tiếp cá nhân trở nên tích cực chủ động công việc Trong sống hang ngày, đặc biệt mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ Nhiều người gặp khó khan giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn Lí chọn đề tài: Ngày với phát triển xã hội, kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, lĩnh hội kỹ giao tiếp trở thành đòi hỏi cấp thiết nhiều ngành nghề, đặc biệt quan trọng người làm công tác kinh doanh, nhân viên văn phòng, khách sạn, lễ tân… Kỹ giao tiếp tốt điều kiện thành đạt lĩnh vực Hoạt động giao tiếp phức tạp, không đơn nói cho hay, giao tiếp bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Sự thành công nhân viên không phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp siêng làm việc mà mối quan hệ cá nhân kỹ giao tiếp họ Chính vậy, đề tài “ Kỹ giao tiếp nơi công sở “ phần giúp hiểu thấu đáo nghệ thuật giao tiếp để thành công công việc công sở 2.Tình hình nghiên cứu đề tài : Vì em sinh viên nên việc nghiên cứu đề tài gặp nhiều khó khăn Bên cạnh việc tìm tài liệu thông qua sách, báo, mạng…, từ giảng thầy việc nghiên cứu từ thực tế nơi công sở hạn chế Có thể em quan sát nhanh đến công sở mà thiếu trải nghiệm để nghiên cứu cách sát thực, đầy đủ, xác Vì em mong nhận ý kiến đóng góp chỉnh sửa thầy để luận hoàn thiện Phương pháp phạm vi nghiên cứu: -Phương pháp nghiên cứu: Trong luận em sử dụng phương pháp sau : phương pháp lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp -Phạm vi nghiên cứu: văn hóa giao tiếp nơi công sở Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa giao tiếp 5.Ý nghĩa đề tài : Khi làm, gặp đồng nghiệp với tính cách khác nhau, họ hoàn toàn mẻ khác biệt,nhưng thành công công việc lại cần nhiều đến vai trò người đồng nghiệp Chính mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp tiền đề mở thành công cho người Để làm việc hiệu với đồng nghiệp đòi hỏi nhiều nỗ lực cá nhân “ kỹ giao tiếp “ nơi làm việc Đề tài “ Kỹ giao tiếp nơi công sở” phần giúp nhân viên công sở tìm thấy tiếng nói chung công việc sống để sống làm việc tốt hơn, hiệu công việc cao Bố cục đề tài : Đề tài phần mở đầu kết luận gồm có chương: -Chương : Cơ sở lí luận văn hóa giao tiếp nơi công sở -Chương : Thực trạng giao tiếp nơi công sở -Chương : Xây dựng văn hóa giao tiếp nơi công sở CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Khái niệm văn hóa Văn hóa hệ thống giá trị vật chất tinh thần sáng tạo, tích lũy lịch sử nhờ trình hoạt động thực tiễn người Các giá trị cộng đồng chấp nhận, vận hành đời sống xã hội liên tiếp truyền lại cho hệ sau Văn hóa thể trình độ phát triển đặc tính riêng dân tộc 1.1.2.Khái niệm công sở Công sở tổ chức đặt quản lí nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm soát công việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lí nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại công dân Do công sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước 1.1.3 Khái niệm văn hóa công sở Văn hóa công sở tổng hòa giá trị hữu hình vô hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lí, môi trường, cảnh quan, phương tiện làm việc, đọa đức nghề nghiệp phong cách giao tiếp ứng xử cán công chức trụ sở, quan, xí nghiệp, nhà nước nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao Xây dựng văn hóa công sở xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỉ cương dân chủ Nó đòi hỏi nhà lãnh đạo, quản lí thành viên quan phải quan tâm đến hiêu hoạt động chung quan Muốn cán phải tôn trọng kỉ luật quan, phải ý đến danh dự quan cư xử với người, đoàn kết hợp tác nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, hội Xây dựng văn hóa công sở văn minh, tiến bộ, đại vô quan trọng xã hội tri thức 1.1.4.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp vấn đề có ý nghĩa thực tiễn lớn, giao tiếp đóng vai trò lớn phát triển người Đồng thời, giao tiếp phương tiện nhân cách Tâm lý người hình thành giao tiếp với người xung quanh Theo nghĩa rộng, giao tiếp tiếp xúc cá thể cộng đồng để truyền đạt nội dung Giao tiếp đặc trưng xã hội, giúp phân biệt xã hội với quần thể xã hội Theo nghĩa hẹp, giao tiếp hiểu trình thông tin diễn hai người giao tiếp trao đổi với nhau, gắn với ngữ cảnh tình định Định nghĩa giới hạn giao tiếp người với người, nói đến việc người thực trao đổi kể ngôn ngữ phi ngôn ngữ đời sống thường nhật nên liên quan đến xã hội học tiện dụng Vậy giao tiếp : Là trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội có tính mục đích mang tính hệ thống chuẩn mực hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống, tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với Vì giao tiếp trình hai chiều, tức người phát tin không muốn mà không ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi người nhận tin Một trình hoạt động tâm lý phức tạp, trải qua ba trạng thái: + Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý + Hiểu biết lẫn nhau, rung cảm + Tác động ảnh hưởng lẫn Nếu không thực tốt không thực đủ ba trình làm cho trình giao tiếp hiệu trục trặc • Quá trình trao đổi thông tin: Người gửi muốn truyền ý nghĩ/ý tưởng cho người khác phải Mã hoá ý nghĩ/ý tưởng thành lời nói, chữ viết hay hình thức biểu phi ngôn ngữ khác (ký hiệu, ám hiệu…) gọi thông điệp Thông điệp gửi đến Người nhận nhiều kênh khác lời nói, thông báo, thư, điện thoại… Người nhận nhận thông điệp, muốn hiểu thông điệp phải Giải mã thông điệp Giải mã việc chuyển lời nói, chữ viết, hình ảnh thông điệp sang dạng hiểu Giải mã trình phức tạp thường nguyên nhân gây hiểu sai, hiểu lầm giao tiếp (nói đằng hiểu nẻo, từ hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau, khác biệt xã hội, giai cấp, trình độ văn hoá ) Cuối giao tiếp phản hồi/hồi đáp, người nhận phát tín hiệu cho người gửi biết thông điệp họ đến đích, hoàn thành xong trình giao tiếp 1.2.Tổng quan giao tiếp 1.2.1.Bản chất giao tiếp Theo R.Jakobson, yếu tố tham gia vào trình giao tiếp bao gồm: -Người phát ( addresser ) -Thông điệp ( message ) -Tiếp xúc ( contact ) -Người nhận thông điệp ( addressee ) -Mã ( code ) -Ngữ cảnh ( context ) Người phát người gửi thông điệp đến người nhận, thông điệp lời nói, viết hay kí hiệu khác… mang tin gửi từ người phát đến người nhận Tiếp xúc đường kênh vật lí mối quan hệ tâm lí người phát người nhận, chúng quy định khả thiết lập trì giao tiếp, thông điệp sau truyền đạt đến người nhận, thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thông điệp Ngữ cảnh vật, việc, tượng, không gian, thời gian phản ánh thông điệp, ngữ cảnh bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng văn hóa Mã hoàn toàn phần có tính chất chung người phát lẫn người nhận, mã dnah sách kí hiệu cách sử dụng kí hiệu 1.2.2.Chức giao tiếp Giao tiếp trình giao tiếp có mục đích, nội dung nhiệm vụ cụ thể Nói cách khác người ý thức cần phải làm gì? Cần đạt gì? Đó mặt nhận thức Trong thực tiễn tiến hành giao tiếp không trường hợp chủ thể giao tiếp phải linh hoạt, tùy điều kiện , thời mà thay đổi, lựa chọn phương tiện ( kể ngôn ngữ, cách diễn đạt, giọng điệu ) tùy đối tượng giao tiếp mà ứng xử Giao tiếp có chức đặc thù xảy tiếp xúc người với người Giao tiếp gồm có chức năng: *Chức truyền đạt thông tin Chức có cội nguồn sinh học, để thông báo cho tin tức Ở động vật thường phát âm (ở mức độ tín hiệu đơn giản, năng, ăn uống, tự vệ, sinh đẻ, bảo tồn giống loài) - Chức thông tin có phía trình giao tiếp (chủ thể-đối tượng giao tiếp) - Để đạt mục đích điều hành quản lí, tổ chức nhóm xã hội thiết phải thông qua giao tiếp (giao tiếp trực tiếp, gián tiếp thông qua phương tiện thông tin khác nhau) - Truyền đạt trao đổi thông tin lĩnh vực: kiến thức, tình cảm, suy nghĩ, - Truyền đạt chấp nhận thông tin hoàn cảnh - Đòi hỏi nội dung cần xác đáng tin cậy *Chức nhận thức đánh giá lẫn Trong giao tiếp người biểu thái độ định như: thiện cảm, thờ ơ, vồn vã, cởi mở, chân thành, dấu diếm, trung thực…Giao tiếp người cụ thể thực hiện, thái độ cá nhân bộc lộ tiến trình giao tiếp Qua giao tiếp: - Con người tự nhận thức đối tượng - Mối quan hệ đối tượng bắt đầu bộc lộ hành vi, tính cách phát triển theo nhiều chiều hướng khác - Con người tự đánh giá nhận thức lẫn nhau, tác động mạnh mẽ đến hành vi, nhân cách người *Chức phối hợp hành động Con người phối hợp hoạt động để giải công việc nhằm đạt mục tiêu đề Sử dụng phương pháp ám thị, làm việc nhóm, tạo áp lực, thuyết phục thể cá nhân quan điểm trao đổi thông tin, tư hình thành sáng tạo tiến trình đưa thông tin định ảnh hưởng tới *Chức điều chỉnh hành vi Giao tiếp trình giao tiếp có mục đích, nội dung nhiệm vụ cụ thể Nói cách khác người ý thức cần phải làm gì? Cần đạt đợc gì? Đó mặt nhận thức Trong thực tiễn tiến hành giao tiếp không trường hợp chủ thể giao tiếp phải linh hoạt, tùy điều kiện , thời mà thay đổi, lựa chọn phương tiện( kể ngông ngữ, cách diễn đạt, giọng điệu ) tùy đối tượng giao tiếp mà ứng xử Con người chủ động tự điều chỉnh hành vi phù hợp với quy định, yêu cầu công việc, sống Hướng người tiếp cận hình thành nên tiêu chuẩn đạo đức, tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực 1.2.3.Vai trò giao tiếp Giao tiếp có vai trò quan trọng hình thành phát triển nhân cách Nếu tách khỏi giao tiếp xã hội, người hình thành phát triển nhân cách Mặt khác, giao tiếp có chức định hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi người Trong giao tiếp, người vừa chủ thể, vừa đối tượng Mỗi chủ thể giao tiếp thực thể tâm lý - xã hội, nhân cách với thuộc tính tâm lý, trí tuệ, tình cảm … khác có vai trò vị trí xã hội Giao tiếp tích cực có tác dụng tạo tương giao tốt đẹp, tác động tốt đến tư tưởng, tình cảm người Ngược lại, giao tiếp tiêu cực tạo cho người đau khổ, căng thẳng, sa sút chất người mức độ khác Theo nhà tâm lý học, dựa vào đặc điểm giao tiếp người biết tính cách người 1.2.4 Mục tiêu giao tiếp - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyền tải thông điệp Quá trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào trình Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp 1.3.Kỹ giao tiếp 1.3.1 Kỹ nghe Theo điều tra nghe kỹ sống giao tiếp Tuy nhiên, ý lắng nghe biết nghe “Bất hạnh thay, người biết lắng nghe Các nhà nghiên cứu cho mức thông tin túy, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng Khả lắng nghe nắm bắt ý nghĩa sâu sắc lời nói người khác lại hiếm” (D.Torring Ton) Như vậy, lắng nghe quan trọng đem lại nhiều lợi ích cho chúng ta, song lại kỹ khó hầu hết Nhiều người cho đơn giản thật Nhất kinh doanh, thành bại công ty - lời nói Khi người có kỹ nghe có lợi ích sau: Thoả mãn nhu cầu đối tượng: biết lắng nghe chứng tỏ bạn tôn trọng người khác - thõa mãn nhu cầu tôn trọng người khác Thu thập nhiều thông tin: thông tin chi tiết dễ dàng định Tạo mối quan hệ tốt đẹp: lắng nghe giúp tạo mối quan hệ thắt chặt mối quan hệ dễ - dàng cho hợp tác tốt Tìm hiểu người khác tốt hơn: lắng nghe giúp bạn nắm bắt thông tin, hiểu đối tượng - họ bộc lộ cảm xúc nói Giúp người khác có lắng nghe hiệu Bằng cách tạo dựng bầu không khí lắng nghe tốt, bạn giúp cho người nói chuyện với bạn trở thành người lắng nghe có hiệu Giúp giải vấn đề Có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải lắng nghe để hiểu Hãy khuyến khích người ta nói, bạn tìm mấu chốt mâu thuẫn giải vấn đề dễ dàng 1.3.2.Kỹ nói Lời nói thể trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh hiểu biết Lời nói hiệu tạo mối quan hệ tốt với người Nói điều kiện giữ mối quan hệ xã hội, điều kiện để hình thành, phát triển nhân cách cá nhân Kỹ nói tốt giúp người giải công việc đạt hiệu mà giúp tự khẳng định thân trước tập thể, tự nâng cao uy tín Trong giao tiếp công sở có hai loại kỹ nói: * Nói trực tiếp: muốn nói chuyện với bạn cần ý điếm sau: - Chuẩn bị trước bạn muốn nói, điều giúp cho bạn đưa thông điệp rõ ràng - Tạo tập trung ý lắng nghe trước bạn nói, đơn giản câu hỏi - Nói cách rõ ràng đủ nghe người nghe nhận thông tin xác mà không cần bạn phải lặp lại - Tùy hoàn cảnh, tình mà bạn cần có giọng điệu cho phù hợp để truyền tải thông điệp cách xác - Hãy sử dụng câu hỏi công cụ để bạn biết người nghe nhận thức bạn nói *Nói qua điện thoại Trong sống đại, điện thoại phương tiện truyền thông thiếu người có nghững điện thoại bị cho quấy rầy, làm xáo trộn sống riêng tư người khác Thế nên, bạn cần phải biết dung hòa với phong cách vừa tế nhị, vừa khéo léo sử dụng điện thoại Trong môi trường công ty, ấn tượng bật mà doanh nghiệp muốn tạo dựng nơi khách hàng hiệu chất lượng dịch vụ thông thường tiếp xúc làm ăn qua điện thoại Những người gọi có khuynh hướng nhận định đánh giá công ty qua trình độ giao tiếp người trả lời điện thoại muốn thành công môi trường kinh doanh bạn cần phải biết cách nói chuyện điện thoại thật khéo léo tế nhị 1.3.3.Kỹ đọc Vai trò kỹ đọc - Giúp hiểu thông tin xác nhanh chóng văn Giúp mở rộng kiến thức, hiểu biết xã hội, tự nhiên cách hiệu Tỏ nồng nhiệt, quan tâm ngào nghe điện thoại Điều giúp người gọi thoải mái dễ dàng giao tiếp với bạn Luôn ý đến người gọi, biết đặt câu hỏi trả lời cách xác Điếu giúp bạn ghi nhận thông tin tốt nhất, tạo hiệu cho trao đổi Việc lắng nghe tỏ lắng nghe phép lịch tối thiểu giao tiếp Bạn khéo léo dùng yếu tố kích thích trình nói người gọi: dạ, Tóm tắt nội dung nói chuyện sau nắm thông tin quan trọng Hỏi lại cảm thấy thông tin quan trọng cần thiết phải kiểm tra lại Luôn ghi chép thu âm cảm thấy cần Xin lỗi thương lượng khéo léo bạn cần chấm dứt trò chuyện để giải công việc khác Mong người gọi chờ máy, hứa bạn gọi lại có thể, tùy vào trường hợp Khi cảm thấy gọi dài bạn muốn chấm dứt nó, cố gắng ứng xử cách khéo léo tế nhị 1.1.2 Kỹ thuyết trình Nhiều người cảm thấy lo lắng, chí hoảng sợ phải thuyết trình trước đông người Nhưng công việc, thuyết trình tốt, bạn có hội để khẳng định với sếp đồng nghiệp, tạo bàn đạp tới thành công Với giá trị nên bạn tuyệt đối không nên chủ quan, lơ khâu chuẩn bị cho buổi thuyết trình Nói chuyện nói trước đông người cho thuyết phục lại chuyện khác, đòi hỏi bạn khả quan sát nhanh nhẹn, ứng phó linh hoạt tự tin Những bạn nói, quan điểm sống bạn nhiều tác động đến cách nghĩ người Sau nguyên tắc giúp bạn có buổi diễn thuyết thành công nơi công sở: • Giới thiệu nhắc lại ý Hầu hết, thuyết trình có mục đích rõ ràng ý nghĩa quan trọng Vì vậy, bạn nên làm việc nghiêm túc, tập trung để có phát biểu lôi Khi bắt đầu thuyết trình nên thực số điệu nhằm thu hút ý khán thính giả như: đưa thông báo, số liệu thống kê câu đùa đó, lời trích dẫn tiếng chẳng hạn… Hãy thu thập tài liệu tổ chức nội dung diễn thuyết theo ý để khán giả tiện theo dõi Nên nhớ rằng, nghe qua hiểu nội dung bạn định nói Thậm chí có người mù tịt mà bạn đề cập Bởi vậy, bạn phải hướng họ theo luận điểm thuyết trình Những luận điểm giúp khán giả hình dung mà họ nghe hiểu nội dung bạn muốn chia sẻ Trong trình nói chuyện, thi thoảng, bạn nên nhắc lại ý để khắc sâu tâm trí người nghe Với người quen hùng biện, họ gọi quy tắc “nêu nói nhắc lại điều nói” • Nói chuyện mắt Nói nghĩa bạn nhìn chằm chằm vào người ta, bạn nhìn vào người nghe, họ cảm thấy bạn thực nói chuyện với họ với phòng mà họ đứng, họ ý vào phát biểu bạn Đừng hướng ánh mắt bạn lên trần nhà hay nơi khác điều gây cho người ta cảm giác bạn không tự tin Khi bắt gặp ánh mắt nhìn bạn, dừng lại vài giây Tuy nhiên bạn không nên nhìn lâu hay tỏ thiếu tự nhiên điểu tối kị diễn thuyết Cố gắng trì ánh mắt tự nhiên lúc nói chuyện với người quen Nếu bạn cảm thấy thật khó để nhìn vào mắt người ta, bạn nhìn vào khoảng lông mày họ(nhìn theo kiểu chữ W M) Như khiến bạn không bối rối hay thiếu tự nhiên mà khiến người đối diện cảm giác bạn nhìn vào mắt họ, tăng tin cậy, thích thú tập trung khàn giả • Tự nhiên, tự tin • Bạn tự đặt câu hỏi, số người nói chuyện lôi số khác gây cho người ta cảm giác tẻ nhạt nhàm chán nói chuyện? Thực tế, có nhiều yếu tố tạo nên buổi diễn thuyết hấp dẫn cách nói chuyện tự nhiên người diễn thuyết đóng vai trò không nhỏ Để cho cách nói tự nhiên, không gò bò sách vở, bạn linh động, thường xuyên thay đổi âm lượng, âm điệu lên bổng, xuống trầm cảm xúc thể bạn nói chuyện ngày với bạn bè, đồng nghiệp Một người bình thường đọc 200 đến 300 từ phút nói 100 đến 150 từ khoảng thời gian Nếu nói cách đều, không âm điệu, không cảm xúc, khán giả cảm thấy bạn nói mà đọc, đọc với tốc độ chậm rãi, từ từ khiến người nghe sốt ruột Đây nguyên nhân gây nên tập trung Vì thế, giữ cho lời nói, hành động thật tự nhiên yếu tố quan trọng giúp bạn thành công • Tìm hiểu không gian, địa điểm thuyết trình Nói chuyện trước công chúng việc dễ gây cho bạn lo lắng, căng thẳng, vậy, bạn nên ý đến chi tiết nhỏ để phòng ngừa tình bất ngờ xảy Đó nguyên nhân khuyên bạn dành chút thời gian ngó qua phòng thuyết trình, để xem cách bố trí đồ đạc, điểm đặt máy chiếu, vị trí bạn đứng người ngồi đâu, bạn tập thuyết trình trước địa điểm mà bạn chuẩn bị thuyết trình tới Nếu bận rộn không đến xem phòng trước được, bạn nên tìm hiểu qua vài thông tin chủ chốt: diện tích phòng lượng khán giả Nếu bạn thuyết trình trước 20 người phòng lại chứa tới 100 người, bạn phải chuẩn bị để nói to, rõ hơn, vừa nói vừa có di chuyển vị trí cho hợp lý, không di chuyển nhanh chậm Nhiệt độ, ánh sáng phòng yếu tố cần tìm hiểu rõ điều này, bạn bị lạnh cóng hay tệ đổ mồ hôi thuyết trình Cuối báo trước cho người liên quan chuẩn bị bạn cần thuyết trình micro, loa, máy chiếu Tất nhiên, yếu tố tiểu tiết, nhiên chu đáo thuyết trình bạn thành công nhiêu • Nhanh chóng bỏ qua lỗi thuyết trình Cho dù bạn có luyện tập kĩ mắc vài lỗi nhỏ thuyết trình Đây tình không muốn gặp bạn nên chuẩn bị tâm lí ứng phó Bạn cần phải nghiêm túc với muốn người nghe tôn bạn Những lỗi phát âm xảy ra, nói nhanh, bạn bị vấp đừng bận tâm đến Đa số người nghe không để ý đến lỗi nhỏ mà tập trung vào nội dung thuyết trình lần bạn mắc lỗi, khán giả bỏ qua đến lần thứ 10 họ chẳng để tâm làm Khán giả quan tâm bạn trình bày nội dung gì, điều có ý nghĩa với họ mà Vì bạn để ý đến lỗi mình, vô tình bạn kéo khán giả tập trung vào Tốt hết, bạn bỏ qua lỗi thật nhanh, giữ thái độ bình tĩnh lấy nội dung nói để ghi điểm Có nhiều hình thức thuyết trình công chúng quan tâm từ kiểu thông thường đến thống, kiểu dành cho người nghe đến hàng vạn người nghe Vì thế, quy tắc riêng cho kiểu Năm quy tắc giúp bạn chuẩn bị kĩ cho thuyết trình Nếu bạn biết vận dụng chúng cách phù hợp, bạn gặt hái thành công mong đợi .1.1.3 • Để viết email hiệu Tiêu đề chủ đề Tiêu đề báo có chức năng: thu hút ý độc giả cho họ biết nội dung báo để họ xem có nên đọc tiếp không Tiêu đề email Vì thế, đặt tiêu đề e-mail ngắn gọn cần chọn lựa kỹ ngôn từ để thông báo cho người nhận nội dung xác e-mail Nếu e-mail bạn gửi mang tính định kỳ, chẳng hạn báo cáo hàng tuần dự án, bạn nên ghi thêm ngày tháng gửi tiêu đề e-mail Không muốn nhận phải thư rác; vậy, bạn đặt tiêu đề e-mail phù hợp hội để người nhận đọc e-mail bạn cao hơn, không họ xóa chẳng mở Bạn đừng bỏ trống tiêu đề e-mail việc giống bạn đăng báo mà tên • Một chủ đề, e-mail Nếu bạn muốn trình bày nhiều vấn đề với đó, viết e-mail riêng cho chủ đề Khi đó, người nhận dễ dàng xếp để trả lời tất e-mail bạn Vì số vấn đề họ trả lời cách ngắn gọn, số khác họ cần nhiều thời gian để nghiên cứu Việc viết e-mail riêng rẽ giúp bạn nhận câu trả lời rõ ràng Cũng giống thư tín thương mại truyền thống, nội dung e-mail nên cô đọng rõ ràng Bạn nên sử dụng câu ngắn liên quan trực tiếp đến điều muốn nói, nêu rõ lý viết e-mail đoạn đầu • Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phản hồi Hãy cho người nhận e-mail biết bạn muốn họ trả lời bạn theo cách nào, chẳng hạn qua điện thoại hay gặp trực tiếp Bạn nhớ ghi thông tin liên lạc, bao gồm tên, chức vụ số điện thoại e-mail (kể e-mail nội bộ) Bạn tạo điều kiện thuận lợi để người nhận e-mail hồi đáp, xác suất họ làm cao • Hãy người dùng e-mail chuyên nghiệp Nếu bạn thường liên lạc qua e-mail, bạn nên dọn dẹp hộp thư thường xuyên Nếu bạn cần viết e-mail dài để trả lời lại chưa có thời gian, gửi e-mail cho người gửi, thông báo bạn nhận e-mail họ, đồng thời cho biết thời gian bạn trả lời họ cách thức Khi check e-mail ngày hay nhiều hơn, bạn cần thiết lập chế độ gửi e-mail trả lời tự động để thông báo bạn tạm thời văn phòng • E-mail nội - Cũng cần chuyên nghiệp Bạn nên thường xuyên kiểm tra e-mail mà sếp hay đồng nghiệp gửi cho bạn nhanh chóng trả lời, chúng thường liên quan đến dự án cần hoàn thành tiến độ, thông tin cập nhật, thông báo họp… Tuy nhiên, bạn cần viết e-mail nội theo cách chuyên nghiệp giống e-mail gửi người nhận email bạn hoàn toàn in chúng cho nhiều người khác đọc Vì thế, bạn nên dùng công cụ kiểm lỗi tả tuyệt đối tránh dùng từ lóng Các công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ 1.2 Trang phục 1.2.1 Các nhân viên dễ mắc phải sai lầm đến nơi làm việc Hầu hết họ không nhận họ mắc lỗi Sai lầm tưởng chừng nhỏ lại khiến cho hình ảnh bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp cản trở bước tiến bạn tương lai Dưới số góp ý cách mặc trang phục nơi công sở: • Đối với nam - Mùa nóng mặc complete màu nhạt, vải mỏng không mặc áo vest (chỉ mặc áo sơ mi dài tay ngắn tay bỏ quần, có không thắt caravatte) - Mùa lạnh mặc complete màu sẫm, vải dày (tuỳ điều kiện, mặc áo khoác ấm như: pa-đờ-suy, blu-dông), có thắt caravatte, giày dép có quai hậu • Đối với nữ - Mùa nóng mặc áo dài truyền thống - Mùa lạnh mặc complete nữ màu sẫm, vải dày, áo dài có khoác áo măng-tô với thân dài áo; mặc áo khoác ấm tuỳ điều kiện, giày dép có quai hậu Tuy nhiên, tuỳ theo điều kiện doanh nghiệp hướng dẫn quy định y phục làm việc công sở, đón tiếp, gặp gỡ khách hàng, đối tác… Doanh nghiệp quy định mặc đồng phục theo số ngày tuần, phận tiến đến mặc đồng phục hoàn toàn Trong trường hợp doanh nghiệp khó khăn chưa may đồng phục cho cán nhân viên nam mặc quần âu sẫm màu, áo sơ mi trắng bỏ quần, giày dép có quai hậu Riêng với nữ tự chọn trang phục phải ăn mặc cho phù hợp với hoàn cảnh văn hóa doanh nghiệp Mỗi lĩnh vực hoạt động có quy tắc ăn mặc riêng, nhiên, 10 điều sau giúp bạn biết lựa chọn trang phục phù hợp cho hoàn cảnh môi trường công sở: Ăn mặc lịch Dù môi trường nào, bạn không nên mặc quần chật, váy ngắn mức để lộ khoảng rộng, khoét sâu cổ áo sơ mi Chris Hauri - người sáng lập Miror Image, công ty tư vấn hình ảnh nhận diện thương hiệu Chicago, cho trang phục bạn ảnh hưởng đến nhận thức kinh doanh, xây dựng hình ảnh trí nhớ khách hàng Không có ngày ngoại lệ Theo Lizandra Vega, tác giả "Hình ảnh thành công với ấn tượng tốt, công việc ý", dù ngày cuối tuần, bạn không nên chọn trang phục theo kiểu thoải mái quần soóc, quần đùi ngắn, áo hai dây Những trang phục tạo cho đồng nghiệp khách hàng cảm giác bạn người thiếu chuyên nghiệp, ăn mặc tùy hứng, không tôn trọng văn hóa công ty Chọn giày phù hợp Quần áo phần bạn không bỏ qua việc chọn giày cho phù hợp Vega gợi ý rằng, bạn nên chọn giày hở mũi để động sẵn sàng bắt tay vào công việc Hauri lại khuyên nên chọn giày cao gót hợp thời trang Tôn trọng nhà lãnh đạo Bạn không chắn mặc phù hợp với họp giao ban cuối tuần hay buổi đón tiếp cấp lãnh đạo Cố gắng quan sát xung quanh để định hướng cho trang phục phù hợp Đặc biệt, có lãnh đạo tham dự, bạn cần quan sát xung quanh, nắm bắt vấn đề nhanh nhạy để thể tôn trọng lãnh đạo qua cách ăn mặc Mỗi cán nhân viên đến nơi làm việc phải đeo thẻ ảnh có ghi rõ họ tên, chức vụ; trước cửa phòng ban bàn làm việc phải có biển đề tên, chức vụ (nếu có) để khách dễ dàng tìm kiếm thuận tiện liên hệ công việc Một quần áo sẽ, ủi thẳng nếp, giản dị, phù hợp với thân hình, địa vị người mặc, hợp thời trang thể tự trọng, thái độ nghiêm túc, lịch giao tiếp gây ấn tượng tốt, dễ gần, thân thiện tiếp xúc lần đầu Bởi lẽ, trước tiên người nhìn thấy sau nghe thấy chúng ta, cách ăn mặc biểu cách sử xự lịch thiệp mà không cần phải phát ngôn Do đó, doanh nghiệp phải xoá bỏ cách ăn mặc tuỳ tiện, thiếu nghiêm chỉnh sau: - Mặc áo phông, quần bò, quần bó ống, váy ngắn, trang phục hở hang khêu gợi, lòe loẹt, lố lăng không phù hợp với thẩm mỹ - Đi dép lê văn phòng làm việc - Đội mũ (mũ cát, mũ phớt, mũ nồi, mũ len…) phòng họp - Cắt tóc theo kiểu quái đản, kinh dị, khác người nhuộm tóc màu chạy theo mốt diễn viên điện ảnh, nghệ sĩ… - Đeo kính đổi màu văn phòng làm việc Ví dụ: Ngày vấn để xin việc, bạn có kiến thức tốt bạn ăn mặc lề mề, không gọn gàng cho dù việc bạn quên bén việc bẻ ngắn lại cổ áo trước vấn chắn điều nhà tuyển dụng khó mà nhận bạn vào làm .1.2.2 Bắt tay Bắt tay nghi thức lễ tân, xã giao, nét văn hoá giao tiếp nói chung giao tiếp chốn công sở nói riêng Bắt tay động tác xã giao thông thường người ta gặp giã từ Nó nghi thức quan trọng cán bộ, công chức, nhà kinh doanh… Có bước bắt tay bản: Bước 1: Tiến gần tới đó, cách khoảng 30cm chìa tay chéo so với ngực, ngón tay chĩa thẳng Bước 2: Nắm tay lại, ngón tay khít với ngón tay đối phương, nắm chặt tay họ mà không siết chặt Bước 3: Lắc tay đối phương 2, lần bỏ Cần tuân thủ nguyên tắc sau bắt tay đối tác đồng nghiệp vối nhau… - Nam giới với nên nắm bàn tay, siết chặt giữ lâu - Giữa nam nữ người nữ nên nắm hờ, nam không nên siết chặt nắm lâu làm bàn tay mềm yếu người nữ bị đau, người nữ đeo nhiều nhẫn ngón tay - Cần bắt tay với tư bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, tư đứng thẳng người, chìa tay phải ra; người đứng chỗ cao không chìa tay để bắt tay với người đứng chỗ thấp - Bắt tay phải (trừ trường hợp được) Không nên bắt tay trái vô lễ - Vừa bắt tay vừa ngậm thuốc lá, lại đút tay khác vào túi quần điều tối kỵ Phụ nữ mang găng bắt tay, riêng nam giới điều chấp nhận .1.2.3 Trao nhận danh thiếp Trao tặng danh thiếp cho nghệ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ, nét văn hoá đời thường Bởi qua danh thiếp người ta biết phần trình độ học thức, công việc địa vị xã hội Việc trao danh thiếp cần vài quy tắc sau: - Nên in danh thiếp ngôn ngữ đất nước niềm tự hào, lòng tự trọng dân tộc Việt Nam với giới - Lần đến liên hệ công tác với quan đó, bạn đưa danh thiếp vào trước cho thư ký để xem người ta có đồng ý tiếp hay không - Nếu lần gặp gỡ đối tác việc trao danh thiếp thuộc người chủ • Khi trao danh thiếp: - Đưa mặt có chữ phía người nhận - Không cầm hộp đựng danh thiếp để trao - Đưa hai tay - Vừa đưa vừa tự giới thiệu họ tên • Khi nhận danh thiếp: - Nhận hai tay với thái độ trân trọng, tránh hờ hững, tránh vồ vập - Cố gắng nhớ tên chức vụ người trao cất - Trao danh thiếp Nếu xin lỗi hẹn lần sau Ngày nay, có số người lại lạm dụng để quảng cáo, tô vẽ thân - họ Tránh in danh thiếp mỏng manh, loè loẹt, cầu kỳ, nhiều chức danh mà - chẳng có liên quan, phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức mà bạn làm việc Hoặc có người thích lễ nghĩa tự in danh thiếp cho thân chức danh lại đề tầm thường như: Nội trợ, nhân viên,… Về học vị, học hàm bạn thêm vào trước tên phải với ngôn ngữ sử dụng để tránh bị hiểu nhầm Phần địa quan, nhà riêng (nếu có thể) bạn nên in thêm phần tiếng Việt có đủ dấu để người đọc đỡ phải công đoán chữ .1.1.4 Cử chỉ, điệu bộ, nét mặt Dáng điệu, cử chỉ, nét mặt phương tiện giao tiếp quan trọng mang tính phi ngôn ngữ Nhìn chung cán bộ, công chức phải có yếu tố sau: - Điệu chững chạc, khoan thai - Không ngồi rung đùi, nhổ râu tiếp khách - Tư ngồi người giao tiếp, nói lên nhiều thân người, nghĩ gì, muốn vào thời điểm Những người cảm thấy bị kích thích, bị đe doạ công, có tính rụt rè… ngồi hai chân bắt chéo vào theo lối cổ điển kèm theo hai tay khoanh trước ngực đặc biệt người phóng vấn xin việc 3.1.1.5.Tặng quà Tặng quà ngày xem nét văn hóa giới kinh doanh đại Nó nghệ thuật giao tiếp quan trọng kinh doanh, buộc người phải có hiểu biết định muốn hợp tác kinh doanh thành công với đối tác đến từ văn hóa khác Tặng quà phải truyền tải thông điệp ý nghĩa, hợp tác chân thành gọi văn hóa tặng quà kinh doanh Không đơn phép lịch sự…trong kinh doanh, tặng quà vấn đề tuân theo quy ước phép lịch Nó nghệ thuật giao tiếp thương mại góp phần thúc đẩy kinh doanh thành công Biết tặng quà cách quà góp phần giúp bạn xây dựng trì mối liên hệ lâu dài Có ba yếu tố quan trọng để việc tặng quà thúc đẩy kinh doanh thành công: tặng mục đích, thời điểm quà tặng phải có giá trị • Tặng mục đích: Là doanh nhân, trước tặng quà bạn cần phải xác định rõ ràng mục đích quà tặng bạn với đối tác Nếu bạn tặng quà để thể hợp tác chân thành, mong muốn trì mối quan hệ lâu dài, phải thể qua cách thức chọn trao quà tặng Tặng thời điểm: Không phải lúc bạn tặng quà, đối tác nhận Tùy vào điều kiện cụ thể phụ thuộc vào văn hóa ứng xử giao tiếp khác nhau, bạn nên tìm hiểu để tặng quà thời điểm • Quà tặng phải có giá trị: Đây yếu tố quan trọng việc tặng quà Tuy nhiên, giá trị không đơn có nghĩa đắt tiền mà phải thể giá trị tinh thần sâu sắc Một quà tặng có giá trị tinh thần phải thể tôn trọng văn hóa, tập quán người nhận .1.3 Lời nói nơi công sở Nghi thức lời nói phận cấu thành nên “Văn hoá doanh nghiệp” - Lời nói nơi công sở phải đảm bảo có tính xác, tránh đưa tin đồn nhảm, thất thiệt, mơ hồ, thực - Lời nói nơi công sở cần đảm bảo tính trang trọng đại diện cho biểu tượng văn hoá doanh nghiệp Trong giao tiếp lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với với khách hàng phải có thưa gửi đàng hoàng, có chủ ngữ rõ ràng, câu nói xã giao như: cám ơn, cảm tạ, xin lỗi, làm ơn… - Tránh nói lời tục tĩu nơi làm việc, không làm người khác khó chịu lối nói chuyện “ăn to nói lớn”, nói nhanh, bộp chộp, hay xen vào chuyện người khác - Không nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời mình: Sếp trọng dụng quý nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng Nếu bạn người mà người khác nói nói bạn dễ bị người quên tồn bạn địa vị bạn quan chẳng cao Có đầu óc dù chức vụ bạn quan nào, bạn cần phải biết nói lên tiếng nói mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ - Có bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện: Bạn cần sống hòa bình, gần gũi với người quan, nói phải nhẹ nhàng, phải có rõ ràng, không nói theo kiểu lệnh Tuy ý kiến người khác nhau, bạn có ý kiến bảo lưu được, không vi phạm nguyên tắc không thiết phải bảo vệ sống Nếu bạn thích nói bắt người nghe e đồng nghiệp dần rời xa bạn - Nói phải biết giữ chừng mực, điều quan trọng phải nói đâu đấy: Thái độ nói bất chấp tất cả; ngôn ngữ thể lịch sự; ăn nói hài hước thuộc phạm trù nghệ thuật nói Tất nhiên, điều quan trọng bạn phải có lòng tự tin, biết nghệ thuật nói Như bạn tự tin hơn, ăn nói hấp dẫn - Đừng có khoe khoang quan: Nếu bạn người giỏi chuyên môn, bạn sếp trọng dụng điều có trở thành vốn khoe khoang bạn hay không? Nếu bạn dễ làm đồng nghiệp khó chịu Về cách thức xưng hô lời nói nơi công sở tùy yêu cầu đảm bảo tính khách quan, trang trọng, song tuỳ hoàn cảnh để chọn lựa cho phù hợp: Đối với người quan: Bạn không cần thiết phải phân vân việc chào hỏi số người mà bạn cá nhân họ - Đó người thuộc phòng, ban khác chung thang máy với bạn, bảo vệ quan, người điều khiển thang máy giám đốc công ty - Trong quan hệ đồng nghiệp: Không nên dùng cách xưng hô kiểu “chú cháu” thi hành công việc Tuỳ theo hoàn cảnh, tình sử dụng từ khác thay như: ông, bà, ngài… - Xưng hô lãnh đạo: Không nên gọi giám đốc, người giám sát tên riêng họ cho phép bạn gọi Nghi thức lời nói nơi công sở vấn đề mang tính thông lệ, quy ước tạo lập chuẩn mực truyền thống dân tộc tập quán Cán nhân viên doanh nghiệp phải rèn luyện liên tục coi phần thiếu tảng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp đại .1.3.1 Giải mâu thuẫn cách Ý kiến khác công việc điều bình thường cần thiết để có thay đổi, sáng tạo, để giải vấn đề cải thiện hiệu công việc Nhưng hiểu rõ tác dụng tích cực khác biệt ý kiến công việc không làm cho việc giải mâu thuẫn dễ dàng Qua tìm hiểu thấy văn hóa công sở cấu thành từ nhiều yếu tố bên bên công sở Và nhân viên nhân tố tạo nên chuyên nghiệp, thành công công việc công sở thông qua giao tiếp Mỗi người nhân viên cống hiến hết khả năng, lực chuyên môn mà họ thể người có văn hóa giao tiếp, lịch thiệp, lịch văn minh Chính vậy, kỹ giao tiếp công sở luôn phải trau dồi, bổ sung hoàn thiện để việc giao tiếp công sở nét đẹp văn hóa phận làm công việc nhà nước KẾT LUẬN Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp, hẳn bạn thường nghĩ đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày Tuy nhiên, ngôn ngữ thể, bao gồm cử chỉ, động tác thể qua ánh mắt, nụ cười, hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới nhân viên đồng nghiệp thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp Giao tiếp hình thức hoạt động người Thông qua giao tiếp, mối quan hệ người kiến tạo Sự hiểu biết nắm quy luật giao tiếp góp phần làm tăng hiệu lao động điều chỉnh quan hệ xã hội Ngày loại hình công việc đòi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đây kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn giúp bạn trở thành nhân viên hoàn hảo có nhiều hội thăng tiến Do đó, không ngừng cải thiện vun đắp kỹ giao tiếp nơi công sở để gặt hái thành công công việc mình.Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành công sống, công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giao tiếp kinh doanh sống, Đoàn Thị Hồng Vân, NXB Thống kê, 2006 [2] Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, Thái Trí Dũng, NXB Thống Kê [3] Truyền thông giao tiếp kinh doanh, Nguyễn Hữu Thân, NXB Thống Kê, 2006 [4] Văn hóa ứng xử Việt Nam nay, Nguyễn Thanh Tuấn, NXB Tự điển Bách khoa & Viện văn hóa, Hà Nội 2008 [5] Văn hóa đổi mới, Phạm Văn Đồng, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 1994 [6] Văn hóa thời đại, Nguyễn Chí Tình, NXB Khoa học Xã hội, 2009 [7] Văn hóa thời đại toàn cầu, Phạm Ngọc Trung, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 2010 [8] Văn hóa, cách tiếp cận, Tạp chí văn hóa – Nghệ thuật, số 318 , Phạm Ngọc Trung, Hà Nội 2010 [9] Văn hóa Việt Nam cách tiếp cận mới, Phan Ngọc, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội 1994 [10] Việt Nam văn hóa sử cương, Đào Duy Anh, NXB TP Hồ Chí Minh, 1992 ... tiếp nơi công sở -Chương : Thực trạng giao tiếp nơi công sở -Chương : Xây dựng văn hóa giao tiếp nơi công sở CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Khái... việc mà mối quan hệ cá nhân kỹ giao tiếp họ Chính vậy, đề tài “ Kỹ giao tiếp nơi công sở “ phần giúp hiểu thấu đáo nghệ thuật giao tiếp để thành công công việc công sở 2.Tình hình nghiên cứu đề... đề mở thành công cho người Để làm việc hiệu với đồng nghiệp đòi hỏi nhiều nỗ lực cá nhân “ kỹ giao tiếp “ nơi làm việc Đề tài “ Kỹ giao tiếp nơi công sở phần giúp nhân viên công sở tìm thấy