-1- MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Toàn cầu hoá kinh tế gắn liền với việc hình thành quy tắc trật tự làm cho cạnh tranh ngày khó khăn hơn, khiến chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng Là công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ ngành y tế, nhằm mục đích phục vụ chăm sóc sức khỏe cho người, công ty cổ phần y tế Danameco nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng Theo định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh mình, công ty mong muốn phát triển kỹ quản lý, liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng, nhằm nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế Để hoàn thành ý nguyện mình, bên cạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, công ty cần phải hoàn thiện làm sống động hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Việc hòa trộn kết hợp hai hệ thống quản lý chất lượng này, quản lý tốt áp dụng hướng tiền đề cho phát triển không ngừng công ty Đây lý để chọn đề tài MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Đánh giá hoạt động SXKD, thực trạng QLCL Công ty nhằm xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 6.CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Những vấn đề lý luận chung quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco -2- Chương 3: Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Xí nghiệp sản xuất Bông băng gạc vật tư y tế Hòa Cường- Công ty cổ phần y tế Danameco CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN 1.1 CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm chất lượng Khái niệm chất lượng Tổ chức ISO: “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể, tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu cụ thể tiềm ẩn” Đặc điểm chất lượng: - Chất lượng đo thoả mãn nhu cầu phụ thuộc vào khách hàng - Chất lượng chuẩn mực luôn biến động - Đặc điểm trình đánh giá - Đối tượng sử dụng khái niệm chất lượng rộng lớn 1.1.1.2 Một số nhận thức sai lầm chất lượng 1.1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm đặc điểm quản lý chất lượng Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO9000: “Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng” Đặc điểm quản lý chất lượng (qlcl) sau: -3- - Mục tiêu trực tiếp qlcl đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường với chi phí tối ưu - Thực chất qlcl tổng hợp hoạt động chức quản lý như: hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh - Qlcl nhiệm vụ thành viên xã hội, doanh nghiệp, trách nhiệm tất cấp, phải lãnh đạo cao đạo 1.1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1.2.3 Nội dung quản lý chất lượng 1.1.2.4 Một số phương pháp quản lý chất lượng 1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) 1.2.1 Khái niệm TQM Theo ISO8402/1994: “Quản lý chất lượng toàn diện - TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên nhằm đạt lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” 1.2.2 Đặc điểm TQM 1.2.2.1 Về mục tiêu:chất lượng phải hướng tới khách hàng 1.2.2.2 Về quy mô: mở rộng sang sở cung ứng, thầu phụ 1.2.2.3 Về hình thức: theo dõi phòng ngừa trước sản xuất 1.2.2.4 Cơ sở hệ thống TQM: người đơn vị 1.2.2.5 Về tổ chức: phân công trách nhiệm cách rành mạch 1.2.2.6 Về kỹ thuật quản lý công cụ: áp dụng vòng tròn DEMING bảy công cụ thống kê 1.2.3 Các triết lý TQM 1.2.3.1 Chất lượng mục tiêu cao hoạt động tổ chức 1.2.3.2 Định hướng vào khách hàng 1.2.3.3 Hệ thống quản lý phải dựa tinh thần nhân văn, -4- phát huy tối đa tham gia nhân viên xem người yếu tố số quản lý 1.2.3.4 Liên tục cải tiến chất lượng cách áp dụng vòng tròn Deming - PDCA 1.2.3.5 Sử dụng phân tích thống kê để kiểm soát chất lượng xác định tổn thất chất lượng dựa kiện 1.3 TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI DOANH NGHIỆP 1.3.1 Tạo am hiểu cam kết chất lượng 1.3.2 Áp dụng TQM cho công việc thường nhật 1.3.3 Hoàn thiện cấu tổ chức triển khai chức chất lượng 1.3.4 Hoạch định chất lượng 1.3.5 Thiết kế chất lượng 1.3.6 Xây dựng hệ thống chất lượng 1.3.7 Theo dõi quy trình hệ thống chất lượng công cụ thống kê 1.3.8 Tổ chức nhóm chất lượng CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tiền thân Công ty cổ phần y tế Danameco Trạm vật tư Y tế QNĐN lập vào năm 1975 Năm 1976: Xí nghiệp vật tư Y tế, năm 1983: công ty Thiết bị vật tư Y tế QNĐN, năm 1997: công ty Thiết bị Y tế TW3 Đà Nẵng, năm 2005: Công ty cổ phần y tế Danameco 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Sản xuất, kinh doanh sản phẩm dịch vụ y tế Có nhiệm vụ sử dụng hiệu nguồn lực công ty, chấp hành thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước… -5- 2.1.3 Các ngành nghề phép kinh doanh 2.2 CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ, KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức công ty ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT GIÁM ĐỐC ĐẠI DIỆN LĐCL P.GIÁM ĐỐC (KH-ĐT-TC-KT) Phòng Phòng tài Kế – Hoạch Kế Toán Đầu Tư P.GIÁM ĐỐC (KD-DV-TT) Phòng Phòng Phòng Hành NS-ĐT & XNK – Chính QL Đối Tổng HTCL Ngoại hợp Phòng Kinh Doanh Thị Trường Trung Tâm DVKTHậu cần Y tế P.GIÁM ĐỐC (SX- Kỹ Thuật – Cộng Nghệ) CN Công ty HN-QN TPHCM Cửa Kho Kho Hàng Vật Tư Dự TBYT Án Chú ý: XN SX TT.D Công ty Bông VYT TNHH Băng -TH MTV Gạc & DANAMEC Vật Tư Y O QN Tế Xưởng Kho sản NVLxuất TP : Quan hệ điều hành trực tuyến : Quan hệ phối hợp chức 2.2.2 Đặc điểm môi trường hoạt động 2.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô Xưởng Kho sản NVLxuất TP -6- 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 2.2.3 Đặc điểm sở vật chất, trang thiết bị Công ty 2.2.4 Đặc điểm lao động quản lý lao động Bảng 2.1 Bảng cấu lao động Công ty 2006 2007 2008 Thành phần lao Stt Số T.lệ Số T.lệ Số T.lệ động lượng (%) lượng (%) lượng (%) Lao động quản lý 115 27 128 26 141 30 Lao động trực tiếp 310 73 358 74 334 70 Tổng cộng 425 100 486 100 475 100 2.2.5 Đặc điểm quản lý tài 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH CỦA CÔNG TY Bảng 2.3 Tổng giá trị hàng hóa thực công ty Tổng giá trị HH Thực năm Thực năm Tỷ lệ % Stt thực 2007 (VNĐ) 2008 (VNĐ) 2008/2007 Khối sản xuất 38.129.501.441 46.223.565.000 21,23% Khối dịch vụ 1.602.949.687 2.910.111.909 81,55% Khối thương mại 70.497.671.103 71.100.000.543 0,85% Tổng cộng 110.230.122.231 120.233.677.452 9,08% Bảng 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đvt: triệu đồng Stt Các tiêu D.thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Chi phí tài Chi phí bán hàng Năm 2007 110.230 Năm 2008 96.992 Tỷ lệ % 2008/2007 (12%) 18.017 19.285 7% 1.737 5.509 3.926 5.029 126% (9%) 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.4.1 Tình hình thực việc quản lý chất lượng Công ty theo yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng -7- 2.4.1.1 Nguyên vật liệu Việc đánh giá lựa chọn nhà thầu phụ cung cấp nguyên vật liệu chưa thực cách đồng 2.4.1.2 Trang thiết bị Việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị chưa hoạch định cách tổng thể, mang tính chắp vá đối phó 2.4.2.3 Phương pháp tổ chức quản lý Công ty quan tâm đến việc quản lý chất lượng sản phẩm sản xuất , thực đầy đủ yêu cầu Nhà nước chất lượng sản phẩm y tế 2.4.2.4 Con người Người lao động biết làm nhiều công việc lại không thực giỏi công việc cụ thể 2.4.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Công ty 2.4.2.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm (Phân tích biểu đồ kiểm soát X&R, biểu đồ np&p) -8- Nhận xét: Nhìn nhận hai dạng biểu đồ kết luận trình sản xuất xí nghiệp không ổn định, theo biểu đồ Xtb biểu đồ R có số giá trị Xtb vượt giới hạn giới hạn cho phép, số giá trị lại nằm vùng giới hạn cho phép lại tăng giảm bất thường -9- Nhận xét: Số sản phẩm khuyết tật tỷ lệ sản phẩm bị khuyết tật vượt mức giới hạn cho phép, cụ thể biểu đồ có số điểm vượt qua đường giới hạn, điều nói lên trình sản xuất xí nghiệp không ổn định 2.4.2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng - Tình hình thực sách mục tiêu chất lượng - Kết đánh giá chất lượng nội Số điểm Tên phòng không Stt ban phù hợp Ban ISO 04 Chi tiết - Cần có số mục tiêu chất lượng để cụ thể hóa nội dung “đáp ứng vượt trội yêu cầu khách hàng” nêu sách chất lượng công ty…………………… … …… … …… XN.SX 08 - Nếu có thay BBG&VTYT đổi nhà xưởng, đề nghị Xí Hòa Cường nghiệp bổ sung ngày vào sơ đồ phòng cháy chữa cháy Cán định kỳ kiểm tra thiết bị phòng cháy chữa cháy cần lưu lại chứng kết kiểm tra… Tổng cộng 36 2.4.2.3 Sự cần thiết phải xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Công ty cổ phần Y tế Danameco Công ty - 10 - áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 làm cho hiệu công việc nâng cao, việc thực mang tính áp dụng, đối phó, chưa có tư duy, sáng tạo công việc Để khắc phục tình trạng ngày nâng cao công tác quản lý chất lượng, Công ty cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, để thông qua đó, vừa khắc phục khó khăn vừa nâng cao ý thức tinh thần trách nhiệm phận cá nhân Công ty CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI XÍ NGHIỆP SẢN XUẤT BÔNG BĂNG GẠC & VẬT TƯ Y TẾ HÒA CƯỜNG- CTY CP Y TẾ DANAMECO 3.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 3.1.1 Khách hàng bên Stt Đối tượng Nhu cầu Người tiêu -Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh dùng nghiêm ngặt ngành y tế (an toàn cho người bệnh, tiện lợi cho thầy thuốc)…… Nhà cung cấp - Mong muốn công ty mua nhiều hàng hoá nguyên nhiên vật liệu hơn…………… Xã hội -Mong muốn Công ty phát triển để có nhiều công ăn việc làm cho người lao động, giải tình trạng thất nghiệp…………… 3.1.2 Khách hàng bên Stt Đối tượng Nhu cầu Cơ quan chủ -Công ty nên tự chủ tình hình tài quản -Hoạt động kinh doanh có hiệu quả……… - 11 - Stt Đối tượng Nhu cầu Cấp lãnh đạo -Tối đa hoá lợi nhuận sở nguồn lực công ty có………………… CB-CNV -Công việc ổn định lâu dài, an toàn công ty lao động, vệ sinh công nghiệp…… 3.2 XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG MỚI 3.2.1 Sứ mệnh Công ty Nội dung sứ mệnh Công ty đúc kết lại sau: Khách hàng: khai thác phục vụ tốt khách hàng bệnh viện, trung tâm, sở y tế… Sản phẩm: sản phẩm vật tư, trang thiết bị y tế với đủ chủng loại khác nhau, đa dạng phong phú Thị trường: thị trường miền Trung Tây Nguyên, luôn mong muốn mở rộng thị trường nước hội đến Công nghệ: cải tiến đầu tư công nghệ sản xuất sản phẩm để chất lượng ngày tốt Quan tâm đến sống còn, phát triển khả sinh lời: mặt này, Công ty điều khiển hoạt động cách thận trọng để đem đến lợi nhuận đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững Triết lý: triết lý công ty là: “ Hãy xem khách hàng bạn ” Tự đánh giá mình: thị trường công ty chiếm tỷ trọng cao so với đối thủ Mối quan tâm hình ảnh cộng đồng: chia sẻ trách nhiệm giới việc bảo vệ môi trường Mối quan tâm nhân viên: tuyển mộ, phát triển, kích thích, khen thưởng trả lương dựa vào thành tích công việc… - 12 - 3.2.2 Hoàn cảnh bên trong, hoàn cảnh bên 3.2.2.1 Hoàn cảnh bên - Điểm mạnh: Niềm tin khách hàng Công ty ngày nâng cao Đội ngũ CBCNV trẻ, nhiệt tình công tác, hăng say lao động tạo dòng chảy sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nước Giá công ty phù hợp với mức chất lượng sản phẩm người tiêu dùng chấp nhận… - Điểm yếu: Chính sách quảng cáo Công ty chưa thực đồng Công nghệ sản xuất sản phẩm lạc hậu Mọi người Công ty chưa hiểu sâu hệ thống quản lý chất lượng Công tác quản lý chất lượng mang tính đối phó … 3.2.2.2 Hoàn cảnh bên - Cơ hội: Đời sống nhân dân cải thiện tạo nhu cầu sản phẩm y tế tăng cao Công ty Nhà nước phong tặng Huân chương lao động hạng III, điều tạo uy tín cho thương hiệu Danameco Việc gia nhập WTO giúp Việt Nam tiếp cận nguồn vốn viện trợ nhiều tổ chức y tế giới Điều giúp cho dịch vụ hậu cần y tế Công ty khai thác tốt - Đe dọa: Nền kinh tế tiếp tục chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, lạm phát tăng cao tháng đầu năm 2008, việc kìm chế lạm phát sách thắt chặc tiền tệ đẩy tổ chức kinh tế Công ty bị hạn chế hổ trợ vay vốn từ tổ chức tín dụng Tiền lương thu nhập người lao động phải tăng theo, làm cho chi phí giá vốn tăng nhanh, làm giảm mạnh lợi nhuận Chi phí nguyên vật liệu đầu vào tăng… 3.2.3 Chính sách chất lượng Không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng với phương châm “thuận tiện, an toàn hiệu quả” Sản xuất sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn công bố Cung - 13 - cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất, thoả mãn nhu cầu đáng khách hàng Thường xuyên tổ chức giáo dục đào tạo cho CBCNV nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Tạo hội cho tất cán công nhân viên đào tạo bồi dưỡng kiến thức có môi trường làm việc tốt để họ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, hiệu công việc Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng cách hiệu quả, sở có tham gia người tảng TCVN ISO 9001: 2000 Luôn tăng cường đầu tư sở vật chất, cải tiến công nghệ sản xuất để ổn định chất lượng sản phẩm Chúng cam kết sách truyền đạt đến CBCNV Công ty thấu hiểu thực 3.2.4 Mục tiêu chất lượng Duy trì liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng áp dụng toàn đơn vị Đảm bảo 100% sản phẩm cung cấp cho khách hàng kịp thời, đạt chất lượng theo nội dung hợp đồng ký kết Tăng doanh thu, lợi nhuận 5% so với thực 2008 Đầu tư thiết bị, đổi công nghệ, hợp lý hóa sản xuất kinh doanh để tăng suất lao động trực tiếp lên 5% (Doanh thu/số lao động bình quân) Tiết kiệm chi phí lưu thông, chi phí sản xuất bình quân 5% tổng chi phí Ổn định việc làm thu nhập cho người lao động tốt năm 2008 - 14 - 3.3 XÂY DỰNG CÁC QUY TRÌNH TẠI XÍ NGHIỆP SẢN XUẤT BÔNG BĂNG GẠC & VẬT TƯ Y TẾ HÒA CƯỜNG 3.3.1 Xác định quy trình hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty 3.3.2 Xác định thông tin quy trình 3.3.3 Xây dựng quy trình Xí nghiệp - Quy trình quản lý điều hành xí nghiệp sản xuất - Quy trình kiểm soát trình sản xuất sản phẩm truyền thống - Quy trình quản lý trang thiết bị - Quy trình nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm - Quy trình kiểm tra thử nghiệm - Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Quy trình thiết kế sản phẩm không truyền thống - Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm - Quy trình phòng ngừa Sau đây, trình bày cụ thể hai quy trình: kiểm tra chất lượng sản phẩm phòng ngừa 3.3.4 Xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm - 15 - QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH Thủ kho, KCS Người sử dụng NVL Người phát Phát NVL, TP, BTP không phù hợp Thủ kho, KCS Trưởng ca, tổ trưởng phụ Tách riêng, đánh dấu trách Lãnh đạo đơn vị Xem xét Quản đốc phân xưởng Trưởng ca, tổ trưởng Lập báo cáo Lãnh đạo đơn vị Phòng nghiệp vụ Quyết định phương án xử lý Giám đốc công ty Giám đốc nhà máy Cán phân công Lãnh đạo đơn vị Phòng nghiệp vụ, KCS, Phân công người thực Kiểm tra thủ kho Phòng nghiệp vụ Lưu hồ sơ Xử lý nga y - 16 - 3.3.5 Xây dựng quy trình thực hành động khắc phục phòng ngừa Xác định không phù hợp Xem xét Yêu cầu hành động khăc phục phòng ngừa Tiếp nhận vào sổ theo dõi phân công người thực Xác định nguyên nhân đề xuất biện pháp khắc phục phòng ngừa Xem xét Thực hành động khắc phục phòng ngừa Kiểm tra kết Kết thúc Xử lý - 17 - 3.4 TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ THÀNH LẬP NHÓM CHẤT LƯỢNG TẠI XÍ NGHIỆP 3.4.1 Thành lập Ban lãnh đạo chất lượng 3.4.1.1 Lập hội đồng chất lượng Họ tên Phạm MinhTrang Chức vụ G.đốc Cty Nguyễn Tấn Tiên P.Gđốc Đơn vị Chức vụ HĐCL Văn phòng Chủ tịch hội đồng Văn phòng P.chủ tịch hđ Phạm Văn Phong GĐXN Xí nghiệp P.chủ tịch hđ Phạm Đức Bá TP KTKT Xí nghiệp Ủy viên Nguyễn C Thành TP KDTT Xí nghiệp Ủy viên Nguyễn Hải Quản đốc Xí nghiệp Ủy viên Mục tiêu hội đồng chất lượng: Định hướng chiến lược chung TQM cho tổ chức Hội đồng chất lượng phải họp lần tháng để kiểm tra chiến lược, quy trình thực đề cách thức cải tiến chung Chủ tịch hội đồng phải người chủ trì hợp 3.4.1.2 Ban lãnh đạo chất lượng Họ tên Chức vụ Chức vụ Đơn vị Hoàng Minh PP KHKT Xí nghiệp Trưởng ban Phạm Văn Thắng P.Quản đốc Xí nghiệp Phó trưởng ban Trần T M.Dung TP.TCHC Xí nghiệp Phó trưởng ban TP KT Xí nghiệp Ủy viên Trần Thế Thuật Điều độ SX Xí nghiệp Ủy viên Tăng Quốc Việt VSCN Xí nghiệp Ủy viên Nguyễn M.Nguyệt BLĐCL Nhiệm vụ: Triển khai kế hoạch chất lượng mà hội đồng chất lượng đề thành chương trình hành động cụ thể - 18 - 3.4.1.3 Bổ nhiệm cố vấn lãnh đạo chất lượng 3.4.2 Cơ cấu tổ chức nhóm chất lượng 3.4.3 Vai trò, nhiệm vụ phận tổ chức nhóm chất lượng 3.4.4 Hình thành nhóm chất lượng Thu thập số liệu dựa vào tiêu thức phân chia lấy vị trí làm việc/ca sản xuất để phân chia tổ: Bảng 3.1 Bảng phân chia tổ XN (áp dụng cho phân xưởng I): Họ tên Chức danh Đơn vị Chức vụ Nhóm Bùi Thị Toàn CN may Tổ may Nhóm trưởng Võ Thị Minh CN may Tổ may Thư ký Đặng Hồng Minh CN may Tổ may Thành viên Lê Minh Anh CN may Tổ may Thành viên Võ Văn Kim CN may Tổ may Thành viên ………… …… …… … … Nguyễn Công Minh Tổ trưởng Tổ trải Nhóm trưởng 10 Trần Hữu Chiến CN Thư ký Phan Bá Hàn CN “ Thành viên Nguyễn Minh Tâm CN “ Thành viên Ngô Văn Minh CN “ Thành viên 3.4.5 Hoạt động nhóm chất lượng 3.4.5.1 Đưa vấn đề 3.4.5.2 Phân tích vấn đề 3.4.5.3 Triển khai giải 3.4.5.4 Báo cáo với cấp lãnh đạo 3.4.5.5 Xem xét theo dõi ban giám đốc 3.5 PHÂN CÔNG QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM CÁC BỘ PHẬN TRONG XÍ NGHIỆP 3.5.1 Đối với nhà quản trị cấp cao Xác định mục tiêu sách chất lượng Phần lớn định quan trọng chất lượng sản phẩm cam kết chất - 19 - lượng Công ty nhà quản trị cấp cao định thông qua trình lập chiến lược 3.5.2 Đối với nhà quản trị cấp trung gian Vai trò quản trị cấp trung gian Công ty thực kế hoạch chất lượng quản trị cấp cao đặt 3.5.3 Đối với quản đốc Nhiệm vụ quản đốc điều khiển kiểm tra công việc cấp quản trị trung gian thiết kế trình sản xuất Quản lý nhân thợ đứng máy, người phục vụ nhân viên văn phòng, qua theo dõi chất lượng kiểm tra công việc nằm chức quản lý 3.5.4 Đối với công nhân viên Nhân viên trực tiếp tham gia trình quản lý chất lượng Thành lập, phát triển trì nhóm chất lượng 3.6 TỔ CHỨC HUẤN LUYỆN VÀ ĐÀO TẠO 3.6.1 Mục tiêu đào tạo huấn luyện Đào tạo cho thành viên Công ty từ ban lãnh đạo cấp cao đến nhân viên phục vụ hiểu rõ yêu cầu khách hàng Xác định loại hình đào tạo thích hợp để qua đào tạo họ biết phải làm tham gia vào chương trình cải tiến chất lượng Mỗi giai đoạn phong trào cải tiến chất lượng cần có nội dung đào tạo riêng, bổ ích áp dụng giai đoạn đào tạo Các lớp đào tạo phải linh hoạt, nhẹ nhàng, không chiếm nhiều thời gian sản xuất 3.6.2 Hình thức phương pháp đào tạo 3.6.2.1 Đối với cán lãnh đạo cán thừa hành Công ty Cử người đào tạo trường, viện tổ chức nước thực Tổ chức lớp đào tạo Công ty - 20 - 3.6.2.2 Đối với nhân viên nhóm chất lượng Vừa học vừa làm cách thường xuyên: hình thức Công ty, vừa tiết kiệm thời gian vừa có hiệu Bài giảng vấn đề xảy Công ty 3.6.3 Xây dựng chương trình đào tạo Thành phần Thời gian tham dự Đào tạo quản trị đào tạo ngày Nội dung đào tạo -Nói tầm quan trọng chất cấp cao (ban giám lượng doanh nghiệp đốc -Các triết lý hệ thống TQM & cấp tương đương) ……… Đào tạo nhóm ISO 9000 …… ngày …… …… -Cải tiến chất lượng cách cải tiến chất lượng xác định vòng tròn PDCA (lãnh đạo nhóm cải -Các công cụ thống kê để kiểm tiến chất lượng) soát chất lượng cải tiến chất lượng ……… 3.6.4 Xem xét đánh giá kết kiểm tra trình đào tạo 3.7 SỬ DỤNG CÔNG CỤ THỐNG KÊ VÀ PDCA ĐỂ CẢI TIẾN LIÊN TỤC SẢN PHẨM - 21 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO PDCA GRASP ( Nắm bắt vấn đề ) WHAT Quan sát Thu thập liêu ( Các biểu mẫu thu thập ) ANALYSIS ( Phân tích trạng ) Phân tích Pareto Biểu đồ tần suất (Histogram) WHY PLAN CAUSE ANALYSIS ( Phân tích nguyên nhân ) Phân tích theo loại nguyên nhân Phân tích quan hệ tương quan Tìm hiểu chất vấn đề (Sơ đồ nguyên nhân - kết quả) HOW COUNTER MEASURE ( Thiết lập đối sách ) Thiết lập kế hoạch thực Tổng lực (Brainstorming) WHEN WHO WHERE ACTION ( Thử nghiệm phương pháp ) DO CHECK EVALUATION ( Đánh giá kết thử nghiệm ) Xác nhận kết chất lượng Tính toán chi phí Tính an toàn, độ tinh cậy ACTIO N STANDARDIZATION & TRAINING (xây dựng chuẩn mực) - 22 - LƯU ĐỒ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (Thông qua công cụ thống kê) Điều tra đặc tính sản phẩm kể khuyết tật phế phẩm Điều tra nguyên nhân vấn đề Thực tác động điều chỉnh, sữa chữa Đánh giá hiệu lực hành động sữa chữa, hiệu chỉnh Phiếu kiểm tra Tập hợp liệu tạo tranh tổng quát trình nghiên cứu Biểu đồ Pareto Xác định vấn đề ưu tiên cần giải ( Cơ hội cải tiến) Sơ đồ nhân Xác định nguyên nhân vấn đề Động não, phát huy tổng lực Lựa chọn nguyên nhân Biểu đồ tiến trình ( Lưu đồ) Các hành động khắc phục Biểu đồ kiểm soát ( X - R) Phân tích định điều chỉnh Xây dựng chuẩn mực Xây dựng tiêu chuẩn huấn luyện nhân viên thực - 23 - 3.8 KIỂM TRA, CHẨN ĐOÁN VIỆC ÁP DỤNG TQM TẠI ĐƠN VỊ Để vận dụng đẩy mạnh việc thực TQM, Công ty cần chẩn đoán trình độ quản lý chất lượng để xác định vấn đề chất lượng cần cải tiến, đồng thời phải thường xuyên xem xét lại mức độ hoàn thành trình đẩy mạnh TQM, phải đánh giá tiến độ BẢNG ĐÁNH GIÁ TRƯỚC VÀ SAU KHI ÁP DỤNG TQM Cho biết mức độ mà đơn vị làm để thực nội dung theo mức độ : 1- Không thấy cần thiết phải làm (Trình độ qlcl kém) 2- Có thấy cần chưa làm (Trình độ qlcl yếu) 3- Chưa dám tốt (Trình độ qlcl trung bình) 4- Doanh nghiệp thực tốt (Trình độ qlcl khá) 5- Doanh nghiệp thực tốt nội dung (Trình độ cao) Căn vào tình hình đơn vị, đánh dấu vào ô vuông tương ứng với mức độ từ (thấp) đến (cao) nêu đây: Mức độ đánh giá Các tiêu chí đánh giá 1.Các sản phẩm dịch vụ có tiêu chuẩn chất lượng ……………………………………… 59.Nhiều sáng kiến, đề xuất tiết giảm chi phí sản xuất áp dụng vào thực tế 60.Các đề xuất xem xét, khen thưởng kịp thời Tổng (bao nhiêu mức 1, mức 2…) - 24 - KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp Việt Nam nay, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Do tư quản lý cũ chưa hiểu rõ cách làm hiệu mà hệ thống quản lý chất lượng toàn diện mang lại, doanh nghiệp e ngại xem yêu cầu xa vời, tốn kém, chưa thật cần thiết thích hợp công ty lớn Nhằm đáp ứng yêu cầu cấp bách việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện công ty, luận văn tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chất lượng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho doanh nghiệp Vận dụng phương pháp thống kê, so sánh, điều tra xã hội học kiến thức quản trị chất lượng để phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện Xí nghiệp sản xuất Bông băng gạc & vật tư y tế Hòa Cường, từ hướng đến việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện cho toàn công ty Do dung lượng đề tài có hạn nên luận văn chưa thể trình bày hết nội dung toàn hệ thống văn mà đưa minh họa, phần xây dựng lý luận làm công việc cụ thể cần thiết để doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện  ... nghiệp vật tư Y tế, năm 1983: công ty Thiết bị vật tư Y tế QNĐN, năm 1997: công ty Thiết bị Y tế TW3 Đà Nẵng, năm 2005: Công ty cổ phần y tế Danameco 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Sản xuất,... TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tiền thân Công ty cổ phần y tế Danameco Trạm vật tư Y tế... DVKTHậu cần Y tế P.GIÁM ĐỐC (SX- Kỹ Thuật – Cộng Nghệ) CN Công ty HN-QN TPHCM Cửa Kho Kho Hàng Vật Tư Dự TBYT Án Chú ý: XN SX TT.D Công ty Bông VYT TNHH Băng -TH MTV Gạc & DANAMEC Vật Tư Y O QN Tế