TÓM TẮT Văn hóa công ty yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh lực sản xuất công ty, văn hóa công ty tạo nguyên tắc ứng xử mà tạo môi trường làm việc động, tăng tính tự giác nhân viên, chất kết dính lãnh đạo nhân viên, có niềm tin vững gắn bó lâu dài công ty Đề tài “Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang” Đề tài nghiên cứu với mục tiêu nhằm phân tích yếu tố cấu thành văn hóa trực quan văn hóa phi trực quan công ty có tác động trực tiếp đến hành vi ứng xử hiệu công việc nhân viên Số liệu sử dụng nghiên cứu 130 mẫu khảo sát từ cấp lãnh đạo đến nhân viên trực tiếp gián tiếp chi nhánh trực thuộc công ty địa bàn tỉnh Hậu Giang Nghiên cứu mô hình văn hóa công ty dựa mô hình văn hóa Quinn McGrath bao gồm: Văn hóa phường hội, văn hóa thị trường, văn hóa thứ bậc văn hóa đặc thù Kết cho thấy, hầu hết tất CB.CNV-NLĐ đánh giá cao mô hình văn hóa để áp dụng vào công ty Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố văn hóa có tác động tích cực đến công ty, góp phần hoàn thiện môi trường làm việc củng cố văn hóa công ty phát triển bền vững Thông qua kết phân tích tác giả đưa số kiến nghị nhà nước công ty Hawasuco Các kiến nghị nhằm mục đích tạo điều kiện để hoàn thiện văn hóa công ty góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngày phát triển -iii- ABSTRACT Company culture is one of the most important factors in enhancing business efficiency and production capacity of the company Company culture creates not only behavior principles but also a dynamic working environment, increases selfawareness of employees, and also is the adhesive between employers and employees, have firm belief in a long time with the company The theme "Completing building corporate culture at Hau Giang water supply and sewerage – urban projects joint stock company” The main objective of research projects is analyzing the cultural elements of visual and non-visual culture of the company having a direct impact on the behavior and work performance of employees The figures used in the study are130 samples surveyed from the leadership to the staff directly and indirectly affiliated branch of the company in Hau Giang province Research models of the company culture are based on the cultural model of Quinn McGrath including: clan clture, market culture, hierarchical culture and adhocracy culture Results showed that most of all employees and workershighly appreciated the applicationthis cultural model to the company In additon, they also showedcultural factors have a positive impact on the company, contribute to improving the work environment and corporate culture to consolidate sustainable development Through the analysis, the authors made a number of recommendations for the government and Hawasuco company The proposals are intended to create conditions for the improvement corporate culture and contribute to improving the efficiency of production and business -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH .xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu Mục tiêu nghiên cứu 10 3.1 Mục tiêu chung 10 3.2 Mục tiêu cụ thể 10 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 10 5.1 Phạm vi nghiên cứu .10 5.2 Đối tượng nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 6.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 6.2 Phương pháp phân tích 14 6.3 Mô hình nghiên cứu .15 Cấu trúc luận văn .15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16 1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 16 -v- 1.1.1 Khái niệm văn hoá 16 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp .16 1.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp .17 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 18 1.3.1 Môi trường văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 19 1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên hiệu kinh doanh 19 1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sức mạnh nội lực .20 1.3.5 Nhà lãnh đạo - người tạo nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp 20 1.3.6 Những giá trị văn hóa học hỏi 20 1.4 Văn hóa ứng xử kinh doanh 21 1.4.1 Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công 21 1.4.2 Văn hóa ứng xử cấp cấp 21 1.4.3 Văn hóa ứng xử cấp cấp 22 1.4.4 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp .22 1.4.5 Văn hóa ứng xử với công việc 22 1.4.6 Văn hóa ứng xử mối quan hệ với khách hàng 23 1.5 Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp .23 1.5.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 23 1.5.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 26 1.5.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi mục tiêu chiến lược .28 1.5.3.1 Tầm nhìn 28 1.5.3.2 Sứ mệnh .28 1.5.3.3 Giá trị cốt lõi 28 1.5.3.4 Mục tiêu chiến lược 28 1.6 Các dạng văn hóa doanh nghiệp 29 1.6.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Quinn McGrath 29 1.6.2 Mô hình văn hóa Harrison/Handy 30 1.6.3 Mô hình văn hóa Deal Kennedy 32 -vi- CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP THOÁT NƯỚC- CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HẬU GIANG 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Cấp thoát nước-Công trình đô thị Hậu Giang (Hawasuco) 35 2.1.1 Sơ lược công ty Hawasuco 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Hawasuco .35 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ công ty 39 2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty 42 2.1.3 Tình hình nhân .42 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 44 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 44 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 52 2.2.3 Các nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp .53 2.2.3.1 Triết lý kinh doanh .53 2.2.3.2 Đạo đức kinh doanh 54 2.2.3.3 Văn hóa doanh nhân 54 2.2.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 55 2.3 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp công ty 56 2.3.1 Tầm nhìn 56 2.3.2 Sứ mệnh 56 2.3.3 Giá trị cốt lõi .56 2.4 Văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 58 2.5 Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco thông qua phương pháp khảo sát thực tế 63 2.6 Những thuận lợi khó khăn văn hóa công ty Hawasuco .71 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY HAWASUCO .74 3.1 Mục tiêu kế hoạch phát triển văn hóa DN công ty Hawasuco 74 3.1.1 Mục tiêu 74 -vii- 3.1.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 75 3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty Hawasuco 76 3.2.1 Đề xuất giải pháp 76 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện biểu trưng trực quan .77 3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện biểu trưng phi trực quan 78 3.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Quinn McGrath 79 3.3.1 Giải pháp mô hình văn hóa đặc thù 79 3.3.2 Giải pháp mô hình văn hóa phường hội 84 3.3.3 Giải pháp mô hình văn hóa thứ bậc 86 3.4 Kiến nghị 91 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 91 3.4.2 Kiến nghị với công ty Hawasuco 91 3.5 Hạn chế đề xuất nghiên cứu 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 106 -viii- DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CB.CNV-NLĐ: Cán công nhân viên - người lao động HAWASUCO: (Hau Giang Water Supply And Sewerage – Projects Urban Joint Stock Company) Công ty Cổ phần Cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang WTO: (World Trade Organization) Tổ chức Thương mại Thế giới ĐVT: Đơn vị tính UBND: Ủy ban nhân dân VHDN: Văn hóa doanh nghiệp CTN-CTĐT: Cấp thoát nước - Công trình đô thị TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TMCP: Thương mại cổ phần NHTM: Ngân hàng Thương mại -ix- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng Bảng 1.1 Tên bảng Cơ cấu mẫu phân tầng công ty Hawasuco Bốn loại lễ nghi doanh nghiệp tác động tiềm chúng Trang 13 24 Bảng 2.1 Các thành tích đạt trình hoạt động 37 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Hawasuco 38 Bảng 2.3 Thống kê tình hình lao động công ty Hawasuco từ 2013 - 2015 42 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động thu nhập bình quân công ty từ 2013 - 2015 43 Bảng 2.5 Thống kê mô tả yếu tố trực quan công ty Hawasuco 63 Bảng 2.6 Thống kê mô tả yếu tố phi trực quan công ty Hawasuco 65 Bảng 2.7 Khảo sát văn hóa trực quan công ty lãnh đạo nhân viên 67 Bảng 2.8 Khảo sát văn hóa phi trực quan công ty lãnh đạo nhân viên 68 Bảng 2.9 Mô hình văn hóa công ty theo mô hình Quinn Mcgrath 70 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2016 74 -x- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu bảng Tên bảng Trang Mô hình nghiên cứu 15 Hình 2.1 Cơ cấu máy quản lý 42 Hình 2.2 Logo công ty Hawasuco 49 Hình -xi- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang Công ty Cổ phần có vốn Nhà nước chi phối thực hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp nước cho sinh hoạt sản xuất địa bàn tỉnh Hậu Giang, năm qua tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ, đảm bảo chất lượng nước đạt theo quy định Bộ y tế cung cấp nước liên tục đến hộ dân Trong thời gian qua, mặt dù Công ty gặp nhiều khó khăn tình hình xâm nhập nước mặn ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất kinh doanh nhờ lãnh đạo Ban Tổng Giám đốc, phối hợp chặt chẽ với Đảng ủy, đoàn thể với phấn đấu không ngừng tập thể cán công nhân viên người lao động tập trung thực hoàn thành kế hoạch tiêu đề hàng năm Năm 2015, Công ty đạt doanh thu năm 139.7 tỷ đồng, đạt 100.94% so với kế hoạch Tính đến hết tháng 12/2015, Công ty cung cấp nước cho 39.114 khách hàng (Nguồn Phòng Tài chính-Kế toán 2015) Từ kết đạt được, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Công trình đô thị Hậu Giang cần quan tâm đến việc phát triển văn hóa công ty việc làm cần thiết, văn hóa công ty chưa thực quan tâm mức Trong đó, hội nhập kinh tế ngày mạnh mẽ nên vai trò văn hóa công ty ngày trở nên quan trọng Để tiếp tục phát triển công ty cách bền vững, người lao động gắn bó cống hiến mình, lãnh đạo công ty cần xây dựng văn hóa công ty thành nhà chung cho cán công nhân viên người lao động phát huy tối đa khả mình, môi trường làm việc ngày chuyên nghiệp Muốn làm điều đó, công ty cần phải quan tâm xây dựng từ hình ảnh người đến giá trị cốt lõi mặt công ty, yếu tố làm tăng giá trị xã hội tạo nên khác biệt doanh nghiệp giúp khách hàng nhận diện công ty cách dễ dàng Do đó, để thực mục tiêu trên, lãnh đạo -1- công ty cán công nhân viên người lao động nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty việc làm cần thiết không khó khăn, đòi hỏi đồng thuận tất nhân viên, với cổ vũ, động viên ban lãnh đạo công ty Chính nguyên nhân tác giả chọn đề tài “ Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang” làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng góp phần nhỏ việc hoàn thiện xây dựng văn hóa công ty có định hướng phát triển dài hạn thời tới Lược khảo tài liệu Trong năm gần tình hình phát triển kinh doanh nhiều doanh nghiệp hoạt động có hiệu ý đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, có số nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh nghiệp điển hình như: Nguyễn Quốc Hùng (2013), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty tư vấn điện Miền Nam” Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế TP.HCM Đề tài tập trung phân tích bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp Mô hình văn hóa gia đình (Clan), mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy), mô hình văn hóa thị trường (Market) mô hình văn hóa cấp bậc (Hierachy) theo quan điểm nghiên cứu giáo sư Cameron Quinn, kết hợp với thang đo CHMA công cụ nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức tính toán dựa bảng câu hỏi bao gồm 24 biến dựa theo đặc điểm mô hình văn hóa: đặc điểm nội trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính tổ chức, chiến lược nhấn mạnh, tiêu chí thành công Kết tổng hợp thành điểm bốn loại phong cách vẽ biểu đồ cho thấy khác biệt văn hóa văn hóa mong muốn Phương pháp pha trộn bốn loại hình văn hóa hữu tổ chức Vì vậy, doanh nghiệp không cần xây dựng lại VHDN mà cần phát triển tiếp Kết cuối nghiên cứu cho thấy mô hình văn hóa cấp bậc chiếm ưu Tuy nhiên, với văn hóa công ty cần giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc đồng thời tăng cường đặc tính văn hóa gia đình đặc tính sáng tạo Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty ngày -2- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Ong Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hà, Võ Thành Danh, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Hồ Hồng Liên, “Nhận dạng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập xuẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, (42), tr.31–41 [2] Nguyễn Phúc Hoàng (2012), Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, NXB Nhà xuất thời đại [3] Nguyễn Quốc Hùng (2013), Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty tư vấn điện Miền Nam, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM [4] Nguyễn Khắc Hùng, Lê Đình Viên (2014), Giáo trình xây dựng văn hóa văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Thái Nguyên [5] Nguyễn Thị Thúy Kiều (2013), Sử dụng mô hình Quinn McGrath để đo lường văn hóa doanh nghiệp, công ty bất động sản thuộc tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP.HCM [6] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [7] Nguyễn Hải Minh (2015), Văn hóa doanh ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Trần Nhoãn, Trần Dũng Hải (2009), Văn hóa doanh nghiệp doanh nhân, NXB Thanh niên [9] Hà Thảo Nhi (2014), Văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần giám định cà phê hàng hóa xuất khẩu, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM [10] Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thông tin truyền thông -95- [11] Nguyễn Mạnh Quân (2012), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa công ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [12] Lưu Minh Tuấn (2011), Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn TNT-Vietrans express worldwide, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM [13] Đỗ Đoàn Tấn Tài (2015), Giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dầu khí Mêkông, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ [14] Dương Thanh Thảo (2016), Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tổng công ty Việt Thắng, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc tế Hồng Bàng Các trang website [15] nguyên tắc định tình hình minh bạch cho doanh nghiệp, http://cafebiz.vn/quan-tri/4-nguyen-tac-dinh-hinh-tinh-minh-bach-cho-doanhnghiep-20150424095013495, truy cập ngày: 15/10/2016 [16] Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, http://www.ppc.evn.vnd4/new/nhung-yeu-to-cau-thanh-van-hoa-doanhnghiep-12-972.aspx, truy cập ngày: 20/10/2016 [17] Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, http://giamdocdieuhanh.org/van-hoa-doanhnghiep/Xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep.html160, truy cập ngày: 22/10/2016 [18] Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, http://phutaiduc.com.vn/tintuc/van-hoa-doanh-nghiep-van-hoa-doanh-nha/phu-tai-duc-group.html, cập ngày: 25/10/2016 -96- truy ... 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP THOÁT NƯỚC- CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HẬU GIANG 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Cấp thoát nước -Công trình đô thị Hậu Giang (Hawasuco)... cổ vũ, động viên ban lãnh đạo công ty Chính nguyên nhân tác giả chọn đề tài “ Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang làm luận văn. .. tài Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang Công ty Cổ phần có vốn Nhà nước chi phối thực hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp nước cho sinh hoạt sản xuất địa bàn tỉnh Hậu