BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG TIẾN DŨNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ðẶC TÍNH LÀM VIỆC VỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHĨM TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÍ KHAI THÁC CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG TIẾN DŨNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ðẶC TÍNH LÀM VIỆC VỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHĨM TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÍ KHAI THÁC CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ðOAN Kính thưa quý Thầy/Cô, tên Dương Tiến Dũng, học viên cao học khóa 21, ngành quản trị kinh doanh, Trường ðại học Kinh tế Tp HCM Tôi xin cam kết ñề tài luận văn "Mối quan hệ đặc tính làm việc với hiệu làm việc nhóm lĩnh vực quản lý khai thác Cảng hàng không Việt Nam" cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu trình bày phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu trình bày luận văn tác giả trực tiếp thực đảm bảo tính trung thực, khách quan không chép công trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày _ tháng _ năm 2014 Học viên Dương Tiến Dũng MỤC LỤC: TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ðOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 01 1.1 Giới thiệu thực trạng 01 1.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam 01 1.1.2 Cơ cấu tổ chức quy mơ lao động 02 1.2 Lý lựa chọn ñề tài 03 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 04 1.4 ðối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu 04 1.5 Phương pháp nghiên cứu 05 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 05 1.7 Kết cấu nghiên cứu 05 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 06 2.1 Lý thuyết nhóm hiệu làm việc nhóm 06 2.1.1 Khái niệm nhóm, phân biệt nhóm đội 06 2.1.2 Lý thuyết có liên quan đến đặc tính làm việc nhóm 09 2.1.2.1 Thiết kế công việc 10 2.1.2.2 Sự phụ thuộc lẫn 12 2.1.2.3 Thành phần cấu tạo nhóm 14 2.1.2.4 Thành phần bối cảnh 16 2.1.2.5 Q trình nhóm 18 2.1.3 Lý thuyết có liên quan đến hiệu làm việc nhóm 20 2.1.3.1 Khái niệm hiệu làm việc nhóm 20 2.1.3.2 ðánh giá hiệu làm việc nhóm thơng qua mơ hình chuẩn đốn cấp độ nhóm tác giả Nguyễn Hữu Lam (2013) 21 2.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu làm việc nhóm Salas ctg (1992) 21 2.1.3.4 Nghiên cứu Campion ctg (1993) 21 2.1.4 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu làm việc nhóm có hiệu 23 2.1.4.1 Tiếp cận góc ñộ yếu tố cấu thành nhóm làm việc từ tổng quan ñến cụ thể theo nghiên cứu Rasker ctg (2001) 23 2.1.4.2 Tiếp cận theo góc độ q trình thành lập nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Robbins Judge (2008) 25 2.1.4.3 Tiếp cận theo góc độ thành phần/đặc tính làm việc nhóm nhằm thiết kế nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Campion ctg (1993) 26 2.1.4.4 Dữ liệu thứ cấp đặc tính làm việc nhóm lĩnh vực quản lý khai thác CHKVN 27 2.1.4.5 Lựa chọn mô hình nghiên cứu áp dụng 29 2.2 Sự ảnh hưởng văn hóa đến vấn đề làm việc nhóm Việt Nam 32 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Giai ñoạn nghiên cứu ñịnh tính 35 3.2.1.1 Bước 1: Chuẩn bị nghiên cứu ñịnh tính 35 3.2.1.2 Bước 2: Thực nghiên cứu định tính 39 3.2.1.3 Bước 3: Phân tích liệu tổng hợp kết 41 3.2.2 Giai ñoạn nghiên cứu ñịnh lượng 44 3.2.2.1 Bước 1: Tiến hành khảo sát nháp 44 3.2.2.2 Bước : Triển khai nghiên cứu thức 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Kết nghiên cứu ñịnh tính 50 4.1.1 Thơng tin tổng hợp q trình nghiên cứu định tính 50 4.1.2 Kết vấn tay đơi 52 4.1.2.1 Kết nghiên cứu đặc tính làm việc nhóm 52 4.1.2.2 Kết nghiên cứu biến phụ thuộc hiệu làm việc nhóm 55 4.1.2.3 Kết lấy ý kiến lần đặc tính chưa đạt đồng thuận 57 4.1.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 57 4.1.4 Các giả thuyết nghiên cứu 58 4.2 Kết nghiên cứu ñịnh lượng 60 4.2.1 Kết khảo sát nháp 60 4.2.2 Thống kê mô tả 60 4.2.2.1 Kết mẫu thu nhận ñánh giá sơ 60 4.2.2.2 Phân tích thống kê mô tả 60 4.2.3 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño thông qua hệ số Cronbach Alpha 61 4.2.4 ðánh giá giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 64 4.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến ñộc lập 65 4.2.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 68 4.2.5.1 Giải thích thành phần khái niệm 68 4.2.5.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần giả thuyết điều chỉnh 69 4.2.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 70 4.2.6.1 Phân tích tương quan với ma trận hệ số tương quan biến 71 4.2.6.2 Kiểm ñịnh phù hợp mơ hình MLR 71 4.2.6.3 Kiểm ñịnh mối quan hệ đặc tính làm việc nhóm với NS 72 4.2.6.4 Kiểm ñịnh mối quan hệ ñặc tính làm việc nhóm với TM 73 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG 77 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 77 5.1.1 Phát nghiên cứu định tính 77 5.1.2 Phát nghiên cứu ñịnh lượng 78 5.2 So sánh với nghiên cứu Campion (1993) 80 5.3 Kết luận 81 5.4 Kiến nghị giải pháp giúp gia tăng hiệu làm việc nhóm 81 5.5 ðánh giá việc giải mục tiêu nghiên cứu 84 5.6 Các đóng góp nghiên cứu 85 5.7 ðiểm mạnh, hạn chế ñề xuất hướng nghiên cứu mở rộng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACV Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam AMOS Analysis of MOment Structures ANAT An ninh An toàn CA Cronbach alpha - dùng ñánh giá ñộ tin cậy thang ño CFA Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CHK Cảng hàng không CHKVN Cảng hàng không Việt Nam COV Covrianve - Hiệp phương sai DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước EFA Exploratory Factor Analysis - phân tích nhân tố khám phá HK Hàng khơng KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy MLR Multiple Linear Regression - Mơ hình hồi quy bội MVR Multi Variate Regression - Mơ hình hồi quy đa biến PCCC Phịng cháy chữa cháy SEM Structural Equation Modeling - Mơ hình cấu trúc tuyến tính SXKD Sản xuất kinh doanh TNO Mơ hình q trình làm việc nhóm theo nghiên cứu Rasker, Van Vliet, Van Den Broek, Essens (2001) TQBT Tương quan biến tổng TV Thành viên TVE Tổng phương sai trích VIF Variance inflation factor - Hệ số phóng ñại phương sai VN Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tương đồng khác biệt nhóm làm việc đội Nguồn: thơng qua từ Keiser 2002, tr.46 (dựa Katzenbach Smith 1993); Beisheim Frech 1999, tr.288 Bảng 2.2 Thành phần/đặc tính làm việc nhóm có liên quan hiệu làm việc nhóm 29 Bảng 2.3 Các yếu tố quan sát hiệu làm việc nhóm 31 Bảng 2.4 ðiểm cho chiều văn hóa số quốc gia tiêu biểu 33 Bảng 3.1 Bảng phân bổ mẫu khảo sát theo nhóm chun mơn nghiệp vụ 48 Bảng 4.1 Bảng tổng hợp tỷ lệ ñồng thuận số lượng đặc tính làm việc nhóm 52 Bảng 4.2 Bảng tổng hợp tỷ lệ ñồng thuận quan sát hiệu làm việc nhóm 56 Bảng 4.3 Bảng kết CA ñề xuất loại bỏ 62 Bảng 4.4 Tổng hợp kết EFA biến ñộc lập 67 Bảng 4.5 Bảng Coefficients - mơ hình hồi quy với biến phụ thuộc suất nhóm 73 Bảng 4.6 Bảng Coefficients - mơ hình hồi quy với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên 74 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt kết kiểm ñịnh giả thuyết 74 Bảng 5.1 Tóm tắt phát NCðT 77 Bảng 5.2 Bảng thống kê so sánh kết hồi quy hai mơ hình 78 Bảng 5.3 Bảng ñánh giá việc giải mục tiêu nghiên cứu 84 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Các giai đoạn phát triển nhóm theo Tuckman (1965) Hình 2.2: Mơ hình q trình làm việc theo nhóm Rasker ctg (2001) 24 Hình 2.3: Mơ hình q trình thành lập nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Robbins Judge (2008) 26 Hình 2.4: Mơ hình thành phần/đặc tính làm việc nhóm nhằm thiết kế nhóm làm việc hiệu theo nghiên cứu Campion (1993) 27 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu định tính 36 Hình 4.1: Quá trình xử lý theo nhóm 53 Hình 4.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 58 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 70 Phân tích EFA Lần Rotated Component Matrixa Component P4 Truyền thông hợp tác TV nhóm 715 178 168 P2 Mức độ ủng hộ xã hội - giúp đỡ lẫn có quan tâm đến vấn đề bên ngồi cơng việc P1.2 Tinh thần đồng đội nhóm tốt 709 192 694 123 P3.2 Lười biếng xã hội - đùn đẩy cơng việc cho để hồn thành nhiệm vụ 658 191 102 P3.1 Lượng công việc chia sẻ công 636 310 218 P6 Mục tiêu cụ thể 620 162 143 P1.1 Tự tin thực cơng việc giao cách hiệu 543 232 C4.2 Làm việc nhóm hiệu làm việc độc lập 224 713 C4.1 Thích làm việc nhóm làm việc ñộc lập 174 642 106 173 156 -.149 221 138 109 129 323 225 -.136 102 139 285 C6 Tính cách thành viên 630 343 D4.1 Hiểu ñược tầm quan trọng nhiệm vụ với mục tiêu nhóm, kết cơng việc người khác, nhóm khác D4.2 Hiểu ñược tầm quan trọng nhiệm vụ ñối với khách hàng, ñối tác 584 126 266 127 109 559 259 I2 Cơng việc có liên quan đến mục tiêu nhóm 221 528 370 273 I1.2 Cơng việc có liên quan lẫn 271 501 228 286 B6.1 Khả trao quyền, giao trách nhiệm quản lý nhóm 242 182 678 B4 Truyền thơng hợp tác nhóm 209 117 671 262 346 631 193 324 572 161 C2.2 Thực công việc dễ dàng 197 C2.3 Có thể thay cần thiết 129 116 C2.1 ðiều biết công việc 203 268 219 632 196 242 804 210 116 132 153 321 215 699 B2.2 Dựa sở ñối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức TV áp dụng thực hành 235 195 116 647 D3.2 Thực nhiệm vụ thú vị 221 134 178 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .720 286 785 268 187 184 275 116 B1 Mức độ huấn luyện nhóm I3 Thông tin phản hồi kết công việc 261 105 852 B2.1 Thảo luận, trao ñổi kiến thức hỏi lẫn trình làm việc I4 Phần thưởng đóng góp thành viên 196 108 145 B3 Hỗ trợ quản lý D2 Sự tham gia TV -.134 132 B6.2 Quản lý nhóm nhận dược ủng hộ nỗ lực từ thành viên D3.1 Nghiên cứu, thực công việc khác 220 214 202 785 593 243 107 157 132 102 133 716 705 Phụ lục 30 : Bảng tổng hợp số Cronbach's Alpha biến độc lập biến phụ thuộc thực lại sau phân tích EFA TK Thiết kế cơng việc Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,665 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,49 2,338 ,445 7,65 1,872 ,550 7,91 1,830 ,453 D2 Sự tham gia TV D3.1 Nghiên cứu, thực công việc khác D3.2 Thực nhiệm vụ thú vị Cronbach's Alpha if Item Deleted ,616 ,468 ,615 Khả biến rác GK Sự gắn kết thành viên nhóm Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted C4.1 Thích làm việc nhóm làm việc độc lập C4.2 Làm việc nhóm hiệu làm việc độc lập C6 Tính cách thành viên D4.1 Hiểu tầm quan trọng nhiệm vụ với mục tiêu nhóm, kết cơng việc người khác, nhóm khác D4.2 Hiểu tầm quan trọng nhiệm vụ khách hàng, đối tác I2 Cơng việc có liên quan đến mục tiêu nhóm I1.2 Cơng việc có liên quan lẫn 25,69 25,64 25,57 25,78 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 6,410 ,496 6,304 ,591 6,578 ,462 6,610 ,486 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,746 ,726 ,753 ,748 25,69 6,569 ,477 ,749 25,78 25,75 6,669 6,670 ,503 ,457 ,745 ,753 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,62 2,879 ,492 8,04 1,879 ,681 7,90 2,138 ,634 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,786 ,574 ,631 Khả biến rác CT Cấu tạo nhóm linh hoạt Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,761 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted C2.1 Điều biết công việc C2.2 Thực công việc dễ dàng C2.3 Có thể thay cần thiết Khả biến rác HT Tổ chức học tập Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8,37 1,208 ,512 8,26 1,320 ,586 B1 Mức độ huấn luyện nhóm B2.1 Thảo luận, trao đổi kiến thức hỏi lẫn trình làm việc B2.2 Dựa sở đối thoại, thảo luận, trao đổi kiến thức TV áp dụng thực hành 8,37 1,394 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,661 ,564 ,512 ,651 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,06 2,813 ,635 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,724 Khả biến rác BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,792 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted B3 Hỗ trợ quản lý Khả biến rác B4 Truyền thơng hợp tác nhóm B6.1 Khả trao quyền, giao trách nhiệm quản lý nhóm B6.2 Quản lý nhóm nhận dược ủng hộ nỗ lực từ thành viên 12,08 12,04 12,11 2,973 3,144 3,060 ,589 ,580 ,605 ,747 ,751 ,739 QT Quá trình xử lý nhóm Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,835 Khả biến rác Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 23,95 9,575 ,531 P1.1 Tự tin thực cơng việc giao cách hiệu P1.2 Tinh thần đồng đội nhóm tốt P2 Mức độ ủng hộ xã hội - giúp đỡ lẫn có quan tâm đến vấn đề bên ngồi cơng việc P3.1 Lượng cơng việc chia sẻ công P3.2 Lười biếng xã hội - đùn đNy cơng việc cho để hồn thành nhiệm vụ P4 Truyền thông hợp tác TV nhóm P6 Mục tiêu cụ thể Cronbach's Alpha if Item Deleted ,821 23,94 23,99 9,241 9,187 ,632 ,579 ,806 ,814 24,00 24,15 9,143 8,997 ,614 ,539 ,808 ,823 23,91 23,90 9,389 9,751 ,672 ,559 ,801 ,817 PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi Cronbach's Alpha N of Items Kết Chấp nhận đạt gần 0.60 ,598 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 12,06 2,813 ,635 3,86 0,808 ,429 4,01 0,672 ,429 B3 Hỗ trợ quản lý I3 Thông tin phản hồi kết công việc I4 Phần thưởng đóng góp thành viên Cronbach's Alpha if Item Deleted ,724 Khả biến rác NS Năng suất nhóm Chạy lần - sau EFA Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,751 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 16,45 3,860 ,359 16,49 3,350 ,501 N1 Kết đầu đáp ứng mong đợi N5.1 Nguồn lực phát huy tối đa trình làm việc nhóm N5.2 TV nỗ lực hợp tác để gia tăng hiệu làm việc nhóm so với làm việc độc lập N6 Hiệu suất làm việc - phương pháp, quy trình N7 Hiệu làm việc - giải công việc cần thực Cronbach's Alpha if Item Deleted ,759 ,714 16,44 3,393 ,539 ,699 16,33 16,40 3,258 3,316 ,594 ,598 ,678 ,678 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,130 ,377 5,893 ,670 6,464 ,642 6,149 ,720 6,158 ,661 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,848 ,762 ,772 ,749 ,765 Khả biến rác TM Sự thỏa mãn nhân viên Chạy lần Cronbach's Alpha N of Items Kết Đạt yêu cầu ,817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted T1.1 Công việc có sáng tạo, tư T2 Phần thưởng cơng T3 Điều kiện làm việc thuận lợi T4.1 Sự ủng hộ đồng nghiệp - Lắng nghe, quan tâm T4.2 Sự ủng hộ đồng nghiệp - Khen ngợi, động viên 15,22 15,37 15,19 15,17 15,24 Khả biến rác Phụ lục 31: Cơ sở lý thuyết q trình đặt tên cho thành phần khái niệm Trình tự xây dựng tên biến theo chiều mũi tên Mã I1.2 I2 C4.1 C4.2 C6 D4.1 D4.2 Mã Thang ño Diễn giải khái niệm (Trong phần Cơ sở lý tuyết) Khi thực nhiệm vụ, thành viên nhóm có tương tác, phụ thuộc lẫn thơng tin tài liệu để hồn thành cơng việc Cơng việc hàng ngày thành viên nhóm có liên quan đến việc thực mục tiêu nhóm Khi thực nhiệm vụ, thành viên nhóm có tương tác phụ thuộc lẫn để hồn thành cơng việc Việc biết mục tiêu rõ ràng giúp cho thành viên biết nhóm họ ñang thực thi tác vụ ñến ñâu Các mục tiêu giúp nhóm xác định thời điểm thành cơng việc xác định xác mà nhóm làm mà nhóm muốn hồn thành ðiều làm cho thành viên dễ dàng làm việc - có nhiều khả thành cơng Nếu lựa chọn, tơi thích làm việc nhóm phải làm việc Tơi nhận thấy làm việc nhóm có khả gia tăng hiệu làm việc làm việc Trong q trình làm việc nhóm cần thành viên có tính cách tận tâm, hịa đồng họ hỗ trợ tốt cho thành viên cịn lại Nói u thích làm việc nhóm thành viên Nhân viên thích làm việc nhóm hài lịng hiệu nhóm làm việc ðặc tính (CSLT) Sự phụ thuộc lẫn mục tiêu Yêu thích làm việc nhóm Tính cách tổng thể cách thức cá nhân phản ứng tương tác với mơi trường ðặc Tính cách thành viên nhóm điểm tính cách có vai trị quan trọng làm việc nhóm Các cá nhân tận tâm, hịa đồng có giá trị nhóm Tơi hiểu giá trị cơng việc mà thực có tác ñộng ñến kết Mỗi thành viên nhóm phải hiểu cảm nhận ñược giá trị nhiệm vụ mà họ thực thi có tác Tầm quan trọng nhiệm vụ công việc thành viên khác nhóm, mục tiêu chung nhóm động đến thành viên khác nhóm mục tiêu chung nhóm kết cơng việc nhóm khác cơng ty Cơng việc tơi nhóm tơi làm có đóng góp quan trọng việc Các thành viên nhóm tin cơng việc nhóm có kết quan trọng, kể bên phục vụ khách hàng, đối tác cơng ty tổ chức, lẫn khách hàng Hàm ý Sự phụ thuộc lẫn nhau, gắn kết lẫn công việc Hướng hoạt động chung nhóm Nhận thức tầm quan trọng giá trị cơng việc làm có ảnh hưởng ñến người người khác tổ chức Tên gọi Bước Kết Sự gắn kết (chất kết dính) thành viên nhóm Cohesiveness Thảo luận nhóm thành viên ðạt Căn lý thuyết cập nhật Nội dung lý thuyết có ñề cập Phần sở lý thuyết ñã nêu Rasker (2001) có xem xét gắn kết thành viên mơ hình trình bày Hình 2.2 - Chương Phần sở lý thuyết ñã nêu Tannenbaum, Beard, and Salas (1992) có xem xét chất kết dính đặc tính làm việc nhóm ðặc tính có ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Trường doanh nhân ñắc nhân tâm: http://engagement.vn/nhung-yeu-to- Những nhân viên gắn kết tự thân cảm thấy gắn bó với tổ chức làm việc, biểu hiệu nhìn doanh nghiệp quyet-dinh-den-gan-ket-doi-ngu/ khía cạnh tiêu cực, họ thể tốt lực cho cơng ty Vậy nên, việc có nhân viên gắn kết trở nên quan trọng hết Oxford Brookes University Sự gắn kết thước ño hấp dẫn nhóm thành viên biểu qua ý thức tinh thần ñồng ñội, sẵn https://www.brookes.ac.uk/services/ocsld/resources/smallsàng thành viên phối hợp dựa nỗ lực họ Những người nhóm gắn kết cao quan tâm để tham dự group/sgt107.html họp, hài lịng với nhóm, sử dụng "chúng ta" "tơi" thảo luận, hợp tác thân thiện với nhau, có hiệu việc đạt mục tiêu mà họ ñặt Becoming a Cohesive Group: Using Team Building to Increase Group Cohesion; http://education-portal.com/academy/lesson/becoming-a-cohesivegroup-using-team-building-to-increase-group-cohesion.html#lesson Mã Sự phụ thuộc lẫn công việc Sự gắn kết mức độ mà thành viên nhóm hợp tác với ñạt ñược mục tiêu chung Các thành viên nhóm xem thực thể tập hợp cá nhân Thành viên nhóm có phụ thuộc tích cực cho làm tốt nhiệm vụ Họ lắng nghe tin tưởng lẫn tôn trọng ý kiến họ không ñồng ý Năng suất nhóm liên quan chặt chẽ ñến gắn kết họ Trong thực tế, nghiên cứu nhóm liên kết chặt chẽ thực tốt so với nhóm khơng gắn kết hoạt ñộng ñịnh Phụ lục 32: Bảng tổng hợp thành phần khái niệm biến quan sát nghiên cứu sau điều chỉnh BIẾN ðỘC LẬP Q trình xử lý nhóm Các thành viên nhóm tơi ln tự tin thực cơng việc giao cách hiệu P1.2 Tơi nhận thấy tinh thần đồng đội nhóm tơi tốt P2 Các thành viên nhóm tơi giúp đỡ lẫn có quan tâm đến vấn đề bên ngồi cơng việc cần thiết P3.1 Cơng việc chia sẻ cách cơng hầu hết thành viên nhóm tơi có đóng góp bình đẳng với cơng việc P3.2 Trong nhóm tơi, khơng có tượng thành viên đùn đẩy cơng việc cho để hồn thành nhiệm vụ P4 Các thành viên nhóm tơi làm việc với nhau, có trao đổi thơng tin kịp thời cung cấp hỗ trợ cần thiết ñể hồn thành cơng việc P6 Các mục tiêu làm việc nhóm tơi đặt cách rõ ràng, khả thi, thực tế có khả đánh giá ñược QT P1.1 Sự gắn kết thành viên nhóm Tơi hiểu giá trị cơng việc mà thực có tác động đến kết cơng việc thành viên khác nhóm, mục tiêu chung nhóm kết cơng việc nhóm khác cơng ty D4.2 Cơng việc tơi nhóm tơi làm có đóng góp quan trọng việc phục vụ khách hàng, đối tác cơng ty I1.2 Trong nhóm tơi, cơng việc thực có liên quan lẫn I2 Cơng việc hàng ngày thành viên nhóm có liên quan đến việc thực mục tiêu nhóm GK D4.1 C4.1 C4.2 C6 Nếu lựa chọn, tơi thích làm việc nhóm phải làm việc Tơi nhận thấy làm việc nhóm có khả gia tăng hiệu làm việc làm việc Trong q trình làm việc nhóm cần thành viên có tính cách tận tâm, hịa đồng họ hỗ trợ tốt cho thành viên lại Bối cảnh phạm vi nguồn lực Cấp quản lý nhóm tơi thường chia trách nhiệm, hỗ trợ cách cơng bằng, tạo nên bầu khơng khí tin cậy cởi mở B4 Giữa nhóm cơng ty làm việc với nhau, có trao đổi thông tin kịp thời cung cấp hỗ trợ cần thiết để hồn thành cơng việc B6.1 Cấp quản lý nhóm có khả trao quyền, giao trách nhiệm ñể ñảm bảo thành viên nhóm làm việc theo ñúng mục tiêu ñề B6.2 Cấp quản lý nhóm nhận ủng hộ nỗ lực tối đa từ thành viên nhóm BC B3 Tổ chức học tập Trong q trình làm việc nhóm, cơng ty cung cấp khóa huấn luyện thích hợp kiến thức, kỹ thuật, kỹ giao tiếp, phục vụ khách hàng … để đáp ứng u cầu cơng việc B2.1 Các thành viên nhóm học hỏi lẫn trình làm việc dựa sở ñối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức B2.2 Dựa sở ñối thoại, thảo luận, trao ñổi kiến thức, thành viên nhóm có áp dụng thực tế làm việc HT B1 CT C2.1 Cấu tạo nhóm linh hoạt ða số thành viên nhóm ñều biết công việc C2.2 C2.3 Các thành viên nhóm thực cơng việc cách dễ dàng Các thành viên nhóm thay cần thiết Thiết kế cơng việc Các thành viên nhóm có hội tham gia vào q trình định việc ñưa ý kiến, quan ñiểm cách thức thực cơng việc nhóm D3.1 Các thành viên nhóm có hội nghiên cứu thực công việc khác D3.2 ða số thành viên nhóm có hội để thực nhiệm vụ thú vị TK D2 PT I3 I4 Sự phụ thuộc lẫn ñối với phần thưởng thông tin phản hồi Kết làm việc nhóm đánh giá tốt (hoặc hiệu quả) thông tin phản hồi cho thấy kết làm việc thành viên nhóm đánh giá tốt (hoặc hiệu quả) Phần thưởng (thu nhập, thăng tiến, ) thành viên phụ thuộc ñóng góp cá nhân cho nhóm BIẾN PHỤ THUỘC Năng suất nhóm Chất lượng cơng việc đạt mong ñợi kết thực nhiệm vụ nhóm tơi đáp ứng u cầu so với mục tiêu đặt N5.1 Nhóm tơi phát huy tối đa nguồn lực (con người, chi phí, ngun vật liệu … ) trình làm việc N5.2 Các thành viên nhóm tơi tích cực hợp tác ñể giải vấn ñề Hiệu hợp lực nhóm cao hiệu nỗ lực thành viên nhóm cộng lại N6 Nhóm tơi thực phương pháp, quy trình làm việc, quy trình nghiệp vụ (doing things right) để đảm bảo đạt suất cao N7 Nhóm tơi ln giải ñúng công việc cần thực hiện, ñúng mục tiêu nhóm đề theo thời gian quy định (doing the right things) ñể ñảm bảo ñạt suất cao NS N1 Sự thỏa mãn nhân viên Công việc tơi làm địi hỏi phải sáng tạo, tư phải nỗ lực giải T2 Tôi cảm nhận có cơng phần thưởng (các sách phân phối thu nhập, phúc lợi, khen thưởng, thăng tiến … ) thành viên nhóm T3 Tơi có cảm nhận mơi trường làm việc thoải mái thuận tiện giúp cho thành viên nhóm hồn thành tốt cơng việc T4.1 ðồng nghiệp, cấp quản lý lắng nghe ý kiến quan tâm đến lợi ích thành viên T4.2 ðồng nghiệp, cấp quản lý khen ngợi tơi hồn thành cơng việc TM T1.1 Phụ lục số 33: Ma trận tương quan (Correlations) Xét tương quan biến ñộc lập với biến phụ thuộc suất nhóm Correlations GK Sự gắn BC Bối cảnh NS Năng suất QT Quá trình kết thành phạm vi nhóm xử lý nhóm viên nhóm nguồn lực NS Năng suất nhóm Pearson Correlation CT Cấu tạo nhóm linh hoạt HT Tổ chức học tập TK Thiết kế công việc PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi Sig (2-tailed) N QT Q trình xử lý nhóm 434 ** Pearson Correlation ,639 000 Sig (2-tailed) N GK Sự gắn kết thành viên nhóm Pearson Correlation N BC Bối cảnh phạm vi Pearson Correlation nguồn lực Sig (2-tailed) N N Pearson Correlation ,435 000 N TK Thiết kế công việc Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 434 434 ** ,588 000 ** ,434 000 ** 434 434 434 434 ,314** 000 ,396** 000 ,338** 000 ,242** 000 434 434 434 434 434 ** ,439** 000 ,477** 000 ,501** 000 ,238** 000 434 434 434 434 434 434 ** ,287** 000 ,280** 000 ,374** 000 ,111* 020 ,251** 000 ,248 000 Sig (2-tailed) ** 434 ,417 000 Sig (2-tailed) PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi 434 ** ,500 000 CT Cấu tạo nhóm linh Pearson Correlation hoạt Sig (2-tailed) HT Tổ chức học tập 434 ,392 000 Sig (2-tailed) 1 434 434 434 434 434 434 434 ,274** 000 ,357 000 ** ,336 000 ** ,417 000 ** ,262 000 ** ,319 000 ** ,284 000 ** 434 434 434 434 434 434 434 434 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Xét tương quan biến ñộc lập với biến phụ thuộc Sự thỏa mãn nhân viên Correlations TM Sự thỏa mãn nhân viên TM Sự thỏa mãn nhân Pearson Correlation viên Sig (2-tailed) N QT Q trình xử lý nhóm Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GK Sự gắn kết thành viên nhóm Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BC Bối cảnh phạm vi Pearson Correlation nguồn lực Sig (2-tailed) N CT Cấu tạo nhóm linh Pearson Correlation hoạt Sig (2-tailed) N HT Tổ chức học tập Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TK Thiết kế công việc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) GK Sự gắn BC Bối cảnh QT Quá trình kết thành phạm vi xử lý nhóm viên nhóm nguồn lực CT Cấu tạo nhóm linh hoạt HT Tổ chức học tập TK Thiết kế công việc PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi 434 ** ,535 000 434 434 ,257** 000 ,435** 000 434 434 434 ,482** 000 ,588** 000 ,434** 000 434 434 434 434 ,181** 000 ,396** 000 ,338** 000 ,242** 000 434 434 434 434 434 ,343** 000 ,439** 000 ,477** 000 ,501** 000 ,238** 000 434 434 434 434 434 434 ,418** 000 ,287** 000 ,280** 000 ,374** 000 ,111* 020 ,251** 000 434 434 434 434 434 434 434 ,359** 000 ,357** 000 ,336** 000 ,417** 000 ,262** 000 ,319** 000 ,284** 000 434 434 434 434 434 434 434 434 Phụ lục số 34: ðánh giá kiểm ñịnh mức ñộ phù hợp mơ hình thơng qua bảng Model summary Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc suất nhóm Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 450 441 33618 1.841 ,671a a Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế cơng việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực b Dependent Variable: NS Năng suất nhóm Xét mơ hình biến ñộc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên Model Summaryb Model R R Square a Adjusted R Square 390 48157 Durbin-Watson 1.776 ,632 a Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thơng tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế công việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực b Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên 400 Std Error of the Estimate Phụ lục số 35: Kiểm định độ phù hợp mơ hình thơng qua bảng ANOVA Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc suất nhóm ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.381 5.626 Residual 48.146 426 113 Total 87.527 433 F 49.778 Sig ,000b a Dependent Variable: NS Năng suất nhóm b Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thơng tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế công việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.766 9.395 Residual 98.793 426 232 164.559 433 Total F 40.513 Sig ,000b a Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên b Predictors: (Constant), PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi, CT Cấu tạo nhóm linh hoạt, TK Thiết kế cơng việc, HT Tổ chức học tập, GK Sự gắn kết thành viên nhóm , QT Q trình xử lý nhóm, BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực Phụ lục số 36: Bảng Coefficients mơ hình hồi quy Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc suất nhóm Coefficients Model Unstandardized Coefficients B a 1.209 Std Error 186 QT Q trình xử lý nhóm GK Sự gắn kết thành viên nhóm 418 069 043 048 BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực 109 040 (Constant) Standardized Coefficients t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF 6.502 000 467 064 9.685 1.445 000 149 555 655 1.801 1.527 135 2.725 007 524 1.909 CT Cấu tạo nhóm linh hoạt 034 025 054 1.350 178 796 1.257 HT Tổ chức học tập TK Thiết kế công việc 087 014 037 027 104 020 2.328 516 020 606 650 825 1.538 1.212 -.015 026 -.024 -.592 554 761 1.315 PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi a Dependent Variable: NS Năng suất nhóm Xét mơ hình biến độc lập với biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B 505 Std Error 266 QT Quá trình xử lý nhóm GK Sự gắn kết thành viên nhóm 448 -.131 062 068 BC Bối cảnh phạm vi nguồn lực 160 (Constant) CT Cấu tạo nhóm linh hoạt Standardized Coefficients t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance VIF 1.898 058 365 -.089 7.244 -1.917 000 056 555 655 1.801 1.527 057 145 2.788 006 524 1.909 1.257 -.036 036 -.042 -.990 323 796 HT Tổ chức học tập 074 054 064 1.383 167 650 1.538 TK Thiết kế công việc 223 039 238 5.759 000 825 1.212 PT Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi 103 037 121 2.818 005 761 1.315 a Dependent Variable: TM Sự thỏa mãn nhân viên Phụ lục 37: Bảng tóm tắt phát q trình nghiên cứu định tính STT Nghiên cứu Campion (1993) nghiên cứu khác Kết nghiên cứu định tính chúng tơi ðiều chỉnh tên gọi "Q trình xử lý nhóm" – Ký hiệu QT Thành phần "Process" Thông tin phản hồi phần thưởng phụ thuộc lẫn (Interdependent Tách thành: Sự phụ thuộc lẫn thơng tin phản hồi Feedback and Rewards) (Interdependence Feedback) phụ thuộc lẫn ñối với phần thưởng (Interdependence Rewards) Cơ sở lý thuyết Senge (2010) ðề xuất chúng tôi: tinh thần học tập thành viên nhóm đạt ñồng thuận cao (100%) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Tejinder K Billing (2013) Phát là: Cấu trúc nhiệm vụ (Task Structure) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Nguyễn Hữu Lam (2007); Hirschfeld (2006) Phát là: Năng lực thành viên (Abilities of members) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Barrick (1998) Phát là: Tính cách thành viên (Personality) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Robbins Judge (2012); Moon (2004) Phát là: Năng lực lãnh ñạo (Leadership) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Williams, (2001) Phát là: Bầu không tin cậy (Climate of trust) Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Blanchard, (1996) Phát là: Mục đích chung (Common purpose) 10 Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Robbins Judge (2012) Phát là: Mục tiêu cụ thể (Specific goals) 11 Cơ sở lý thuyết lựa chọn giải thích: Jehn (1997) Phát là: Mức ñộ xung ñột (Conflict levels) 12 Loại bỏ khơng phù hợp từ Campion (1993) Tính đồng nhiệm vụ (Task Identity) 13 Loại bỏ không phù hợp từ Campion (1993) Mức độ khơng đồng nhóm (Heterogeneity) 14 Loại bỏ khơng phù hợp từ Campion (1993) Quy mơ nhóm tương đối (Relative Size) 15 ðo lường hiệu làm việc nhóm suất, thỏa mãn nhân viên, ñánh Thu gọn thành hai thành phần khái niệm biến phụ thuộc suất nhóm giá quản lý thỏa mãn nhân viên Phụ lục 38: Bảng so sánh kết nghiên cứu với kết nghiên cứu Campion (1993) Campion (1993) x Kết nghiên cứu x Truyền thông hợp tác TV nhóm x x Mức ñộ ủng hộ xã hội x x Niềm tin - tinh thần đồng đội (hiệu nhóm) x x Lượng công việc chia sẻ x x Mới x x x Khơng có x x x Năng lực lãnh ñạo Mới x Tổ chức học tập Mới x x x Mới x Thiết kế cơng việc x x Tính ña dạng nhiệm vụ ñược giao x x Sự tham gia thành viên nhóm x x Sự phụ thuộc lẫn phần thưởng thông tin phản hồi x x Sự phụ thuộc lẫn ñối với thông tin phản hồi x x Sự phụ thuộc lẫn ñối với phần thưởng x x Cấu tạo nhóm x STT Thành phần / ðặc tính Q trình xử lý nhóm Mục tiêu cụ thể Bối cảnh phạm vi nguồn lực Truyền thông hợp tác nhóm Hỗ trợ quản lý Mức ñộ huấn luyện nhóm Tinh thần học tập thành viên nhóm Phụ lục 39: Các biểu đồ phân tích hồi quy Mơ hình 1: biến phụ thuộc suất nhóm: Mơ hình 2: biến phụ thuộc thỏa mãn nhân viên: ... 3: Các đặc tính làm việc nhóm với hiệu làm việc nhóm lĩnh vực quản lý khai thác CHKVN có mối quan hệ tác động ? Các nhóm giải pháp cần tập trung ñể nâng cao hiệu làm việc nhóm lĩnh vực khai thác. .. mối quan hệ đặc tính làm việc nhóm với hiệu làm việc nhóm lĩnh vực quản lý khai thác CHKVN 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu: Nghiên cứu nhằm mối quan hệ đặc tính làm việc nhóm với hiệu. .. HỒ CHÍ MINH DƯƠNG TIẾN DŨNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ðẶC TÍNH LÀM VIỆC VỚI HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHĨM TRONG LĨNH VỰC QUẢN LÍ KHAI THÁC CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số :