BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thƣơng Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch nội địa du lịch “homestay” Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Trong trình nghiên cứu, tác giả có tham khảo trích dẫn tài liệu tác giả nƣớc giới, đƣợc thích rõ ràng ghi nhận phần Tài liệu tham khảo Tác giả Nguyễn Ngọc Diễm Phƣơng MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.1.1 Bối cảnh 1.1.2 Sự cần thiết nghiên cứu: 1.2 Mục ti u nghi n cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghi n cứu: 1.4 Phư ng ph p nghi n cứu: 1.4.1 Nguồn liệu: 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.5 Tổng quan nghiên cứu li n quan đến đề tài: 1.6 Tính đề tài: 1.7 ết cấu lu n văn: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHI N CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ “Homestay”: 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ “homestay” hài lòng khách du lịch 2.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2 Sự hài lòng khách du lịch: 10 2.2.3 Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 11 2.3 Lý thuyết ý định hành vi khách du lịch: 13 2.4 Các mô hình nghiên cứu trước đây: 14 2.1.1 Mô hình Mohd Noor Ismawi Ismail cộng (2015) 14 2.1.2 Mô hình kết nghiên cứu Maraj Rehman Sofi cộng (2014) 16 2.1.3 Mô hình nghiên cứu Mukhles Al-Ababneh (2013) 16 2.1.4 Mô hình nghiên cứu Zaim cộng (2010) 17 2.1.5 Nghiên cứu Lê Hữu Trang (2007) 18 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 20 2.5.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ: 20 2.5.2 Mô hình mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch: 23 2.5.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất: 24 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu: 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: THIẾT Ế NGHI N CỨU 28 3.1 Quy tr nh nghi n cứu: 28 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính: 29 3.2.1 Thảo luận chuyên gia: 29 3.2.2 Thảo luận nhóm: 29 3.2.3 Kết bƣớc nghiên cứu định tính: 30 3.2.3.1.Kết thảo luận chuyên gia: 30 3.2.3.2.Kết thảo luận nhóm: 32 3.2.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu: 33 3.3 Thiết ế nghi n cứu định lượng: 36 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 36 3.3.1.1.Chọn kích thƣớc mẫu 37 3.3.1.2.Phƣơng pháp điều tra chọn mẫu: 37 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 38 3.3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng kiểm định kết nghiên cứu: 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG PH N T CH ẾT QUẢ NGHI N CỨU 43 4.1 M tả m u nghi n cứu 43 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát: 45 4.3 i m định độ tin c y c c thang đo Cron ach s Alpha: 47 4.4 Phân tích nhân tố h m ph EFA: 50 4.4.1 Kết phân tích nhân tố cho nhân tố chất lƣợng dịch vụ (biến độc lập) 50 4.4.2 Kết phân tích nhân tố hài lòng du khách trải nghiệm homestay (biến phụ thuộc 1): 52 4.4.3 Kết phân tích nhân tố Ý định hành vi du khách trải nghiệm homestay (biến phụ thuộc 2): 53 4.5 Phân tích tư ng quan – hồi quy: 54 4.5.1 Chất lƣợng dịch vụ homestay hài lòng du khách nội địa: 54 4.5.2 Sự hài lòng du khách ý định hành vi: 62 i m định c c giả thuyết phân tích khác biệt: 65 4.6 4.6.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu: 65 4.6.2 Kiểm định khác biệt 68 4.6.2.1.Kiểm định khác biệt theo Giới tính: 68 4.6.2.2.Kiểm định khác biệt theo Độ tuổi 68 4.6.2.3.Kiểm định khác biệt theo Nghề nghiệp: 69 4.6.2.4.Kiểm định khác biệt theo Thu nhập: 69 4.7 Thảo lu n kết nghiên cứu so sánh với kết nghiên cứu nghiên cứu trước 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 5.1 ẾT LUẬN 75 Ý ngh a ết lu n 75 5.1.1 Hàm ý kết đo lƣờng: 75 5.1.2 Hàm ý kết mô hình nghiên cứu: 76 5.2 Hàm ý quản trị cho địa phư ng, c c tổ chức du lịch hộ gia đ nh cung cấp du lịch homestay: 76 5.3 Ý ngh a nghiên cứu: 82 5.4 C c hạn chế nghiên cứu 82 5.5 Hướng nghi n cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai AS Năng lực phục vụ EM Sự cảm thông IN Ý định hành vi khách du lịch nội địa KMO Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin RE Mức đáp ứng SA Sự hài lòng khách du lịch nội địa SPSS Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học TA Phƣơng tiện hữu hình TR Độ tin cậy VIF Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai WTTC Hội đồng du lịch lữ hành giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bàng 2.1: Thang đo mô hình Mohd Noor Ismawi Ismail cộng (2015) Bảng 2.2 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu đề xuất Bảng 3.1 Biến quan sát cho thang đo nháp mô hình nghiên cứu đề xuất Bảng 3.2 Thang đo biến quan sát thức sau hiệu chỉnh mô hình Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu (n=205) Bảng 4.2 Kết thống kê mô tả biến quan sát Bảng 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch nội địa loại hình du lịch “Homestay” Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett biến Chất lƣợng dịch vụ (biến độc lập) Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố cho thang đo Chất lƣợng dịch vụ Bảng 4.6 Bảng biến quan sát xếp lại theo kết phân tích EFA Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố Sự hài lòng du khách Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng du khách Bảng 4.9 Kiểm định KMO Bartlett thang đo Ý định hành vi du khách Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố thang Ý định hành vi du khách Bảng 4.11 Ma trận tƣơng quan biến Bảng 4.12 Kết đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 4.13 Kết kiểm định F–ANOVA cho biến phụ thuộc Sự hài lòng du khách Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy mô hình Bảng 4.15 Ma trận tƣơng quan biến Bảng 4.16 Kết đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 4.17 Kết kiểm định F–ANOVA cho biến phụ thuộc Ý định hành vi Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy mô hình Bảng 4.19 Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.20 Kết thống kê biến quan sát DANH MỤC CÁC H NH VẼ Hình 2.1 Thang đo SERVQUAL-Parasuraman cộng (1988, 1991) Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu Mohd Noor Ismawi Ismail cộng (2015) Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu Hakim Mohd Rafiq (2014) Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu Mukhles Al-Ababneh (2013) Hình 2.5: Mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Homestay Hình 2.6 Mô hình chung mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu thức Hình 4.1: Biểu đồ mô tả mẫu theo Giới tính Hình 4.2 Biểu đồ mô tả mẫu theo Độ tuổi Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot Hình 4.4: Đồ thị Tần số Histogram Hình 4.5: Đồ thị Tần số P-P plot Hình 4.6: Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh Maraj Rehman Sofi, Iqbal Ahmad CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHI N CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.1.1 Bối cảnh Du lịch phát triển với tốc độ tăng tốc vài thập kỷ qua Nó trở thành ngành công nghiệp ƣu tiên cao giới sử dụng lao động, với đóng góp từ 9.8% GDP toàn cầu tạo 284 triệu việc làm toàn giới năm 2015 (WTTC, 03/2016) Sự phát triển ngày mạnh mẽ khiến thị trƣờng du lịch trở nên cạnh tranh khốc liệt hết Nhƣ thống kê du lịch Tổng cục Du lịch, năm 2015 Việt Nam nhận đƣợc triệu lƣợt khách nƣớc, vòng tháng đầu năm 2016 ƣớc đạt 4.706.324 lƣợt khách, tăng 21,3% so với kỳ năm 2015 Trong năm gần đây, du lịch dựa vào cộng đồng đƣợc coi nhƣ công cụ để thúc đẩy phát triển số khu vực nông thôn kinh tế xã hội trầm cảm nhiều quốc gia (Chambers, 2014; Hanafiah, Jamaluddin, & Zulkifly năm 2013; Leigh & Blakely, 2013; Liu, 2006; Pina & Delfa, 2005) Phần lớn nƣớc thúc đẩy du lịch cộng đồng dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên văn hóa địa phƣơng Đây lý khái niệm du lịch dựa vào cộng đồng phụ thuộc vào sản phẩm độc đáo có sẵn khu vực Tƣơng tự nhƣ khái niệm đô thị du lịch, hấp dẫn du lịch cộng đồng phụ thuộc vào chất lƣợng điểm du lịch ƣa thích phƣơng tiện hỗ trợ nhƣ nơi ăn nghỉ (Mckercher, 2001) Việt Nam đất nƣớc giàu truyền thống văn hoá có bề dày lịch sử hàng nghìn năm, đất nƣớc lễ hội truyền thống, phong tục tập quán vùng miền đa dạng, độc đáo… Chính điều thu hút du khách đến với Việt Nam du lịch “homestay” hình thức du lịch phù hợp, đƣợc yêu thích đặc biệt du khách trẻ tuổi, ngƣời cần trải nghiệm nắm rõ ngóc ngách, điểm độc đáo văn hóa đa dạng đất nƣớc họ Homestay loại hình “du lịch xanh” lý tƣởng du khách yêu thích khám phá văn hóa vùng đất Khác với PHỤ LỤC 08: ẾT QUẢ PH N T CH NH N TỐ HÁM PHÁ EFA Kết phân tích EFA cho nhân tố TR, EM, AS, RE, TA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 838 3236.435 df Sig 231 000 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Initial Eigenvalues Total 7.171 2.534 2.157 1.686 1.452 891 772 662 586 559 512 491 453 446 384 352 287 229 208 119 037 011 % of Variance Cumulative % 32.597 11.517 9.807 7.665 6.601 4.049 3.510 3.007 2.665 2.543 2.327 2.230 2.058 2.028 1.746 1.602 1.303 1.042 944 540 167 052 32.597 44.115 53.921 61.586 68.188 72.237 75.747 78.754 81.419 83.962 86.289 88.519 90.577 92.605 94.351 95.953 97.255 98.297 99.242 99.782 99.948 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.171 2.534 2.157 1.686 1.452 % of Variance Cumulative % 32.597 11.517 9.807 7.665 6.601 32.597 44.115 53.921 61.586 68.188 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.601 3.082 2.554 2.391 2.374 % of Variance 20.912 14.008 11.609 10.870 10.789 Cumulative % 20.912 34.919 46.529 57.398 68.188 Rotated Component Matrixa RE1 RE2 RE5 RE4 RE3 TA3 Component 939 928 924 917 878 TA4 TA2 TA5 TA1 EM3 794 774 737 723 599 EM4 EM2 EM1 AS3 AS4 AS5 AS2 TR2 TR4 TR1 TR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .812 804 696 628 791 788 741 667 790 744 729 593 Kết phân tích EFA cho Biến phụ thuộc - SA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .668 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 450.910 Sphericity df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 3.010 50.172 50.172 3.010 50.172 50.172 983 16.379 66.552 818 13.638 80.190 669 11.143 91.333 304 5.065 96.398 216 3.602 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SA2 835 SA4 767 SA1 726 SA5 653 SA6 649 SA3 591 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích EFA cho Biến phụ thuộc –IN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .591 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 72.727 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 1.686 56.185 56.185 1.686 56.185 56.185 791 26.370 82.555 523 17.445 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IN3 829 IN1 740 IN2 671 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 09: ẾT QUẢ PH N T CH TƯƠNG QUAN Kết phân tích tương quan SA nhân tố TR, RE, AS, EM, TA Correlations SA SA Pearson Correlation TR TR RE AS EM TA Pearson Correlation EM TA 504** 585** 753** 664** 000 000 000 000 000 205 205 205 205 205 205 524** 335** 215** 409** 362** 000 002 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 205 205 205 205 205 205 504** 335** 267** 386** 355** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 585** 215** 267** 282** 168* Sig (2-tailed) 000 002 000 000 016 N 205 205 205 205 205 205 753** 409** 386** 282** 426** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 664** 362** 355** 168* 426** Sig (2-tailed) 000 000 000 016 000 N 205 205 205 205 205 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết phân tích tương quan IN SA Correlations IN SA Pearson Correlation 774** Sig (2-tailed) 000 N 205 205 SA Pearson Correlation 774** Sig (2-tailed) 000 N 205 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) IN AS 524** Sig (2-tailed) N RE 000 205 PHỤ LỤC 10: ẾT QUẢ PH N T CH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy SA nhân tố TR, RE, AS, EM, TA Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 930 865 862 19689 a Predictors: (Constant), TA, AS, TR, RE, EM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 49.475 9.895 255.246 000b Residual 7.714 199 039 Total 57.189 204 a Dependent Variable: SA b Predictors: (Constant), TA, AS, TR, RE, EM Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF Constant 110 105 1.045 297 TR 094 023 120 4.024 000 763 1.311 RE 050 019 080 2.685 008 764 1.308 AS 267 021 360 12.999 000 885 1.129 EM 305 023 421 13.434 000 689 1.452 TA 278 024 353 11.712 000 748 1.337 a Dependent Variable: SA Kết phân tích hồi quy hai biến IN SA Model Summary Adjusted R Model R R Square Std Error of the Estimate Square 774a 599 597 36026 a Predictors: (Constant), SA ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 39.292 39.292 302.736 000b Residual 26.347 203 130 Total 65.639 204 a Dependent Variable: IN b Predictors: (Constant), SA Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 700 178 3.920 000 SA 829 048 774 17.399 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: IN PHỤ LỤC 11: ẾT QUẢ PH N T CH SỰ HÁC BIỆT THEO GIỚI T NH Group Statistics TR RE AS EM TA SA IN Gioi tinh ntl Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu Nam Nu N 78 127 78 127 78 127 78 127 78 127 78 127 78 127 Mean 3.6827 3.6004 3.6462 3.4488 3.6218 3.5925 3.7853 3.6713 3.6256 3.5055 3.7778 3.6667 3.8718 3.7139 Std Deviation 66776 67719 74130 89999 76738 67978 72381 73780 69084 65940 55613 51004 57417 55670 Std Error Mean 07561 06009 08394 07986 08689 06032 08196 06547 07822 05851 06297 04526 06501 04940 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TR RE AS EM TA SA IN Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 141 3.420 329 039 848 744 492 Sig .708 066 567 844 358 390 484 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 849 203 397 08230 09691 -.10877 27337 852 164.812 395 08230 09658 -.10839 27299 1.627 203 105 19733 12132 -.04187 43654 1.703 186.241 090 19733 11586 -.03123 42590 285 203 776 02928 10275 -.17332 23187 277 148.087 782 02928 10577 -.17975 23830 1.082 203 281 11400 10538 -.09378 32177 1.087 165.455 279 11400 10489 -.09311 32110 1.244 203 215 12013 09660 -.07034 31060 1.230 157.201 221 12013 09769 -.07282 31307 1.463 203 145 11111 07596 -.03865 26087 1.433 152.270 154 11111 07755 -.04210 26432 1.948 203 053 15788 08105 -.00192 31769 1.934 159.161 055 15788 08165 -.00337 31914 PHỤ LỤC 12: ẾT QUẢ PH N T CH SỰ HÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỘI Test of Homogeneity of Variances TR RE AS EM TA SA IN TR RE AS EM TA SA IN Levene Statistic 1.260 2.272 375 377 2.813 2.299 1.268 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df1 2 2 2 df2 Sig 201 286 201 106 201 688 201 687 201 062 201 103 201 284 ANOVA Sum of Squares 182 92.262 92.444 1.026 145.227 146.253 1.995 101.615 103.610 1.540 108.016 109.556 451 91.781 92.232 562 56.628 57.189 1.360 64.279 65.639 df 201 204 201 204 201 204 201 204 201 204 201 204 201 204 Mean Square F Sig .061 459 132 941 342 723 473 701 665 506 1.316 270 513 537 955 415 150 457 329 804 187 282 664 575 453 320 1.417 239 PHỤ LỤC 13: ẾT QUẢ PH N T CH SỰ HÁC BIỆT THEO NGHỀ NGHIỆP TR RE AS EM TA SA IN TR RE AS EM TA SA IN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.385 200 240 428 200 788 1.961 200 102 1.722 200 147 946 200 439 443 200 777 1.410 200 232 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 1.372 343 Within Groups 91.072 200 455 Total 92.444 204 Between Groups 2.795 699 Within Groups 143.458 200 717 Total 146.253 204 Between Groups 1.326 332 Within Groups 102.283 200 511 Total 103.610 204 Between Groups 3.867 967 Within Groups 105.689 200 528 Total 109.556 204 Between Groups 928 232 Within Groups 91.304 200 457 Total 92.232 204 Between Groups 1.959 490 Within Groups 55.230 200 276 Total 57.189 204 Between Groups 2.497 624 Within Groups 63.142 200 316 Total 65.639 204 F 753 Sig .557 974 423 648 629 1.829 125 508 730 1.773 136 1.977 099 PHỤ LỤC 14: TR RE AS EM TA SA IN TR RE AS EM TA SA IN ẾT QUẢ PH N T CH SỰ HÁC BIỆT THEO THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .288 200 886 2.284 200 062 418 200 796 429 200 787 1.782 200 134 1.015 200 401 1.559 200 187 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Between Groups 2.147 537 Within Groups 90.297 200 451 Total 92.444 204 Between Groups 3.390 848 Within Groups 142.863 200 714 Total 146.253 204 Between Groups 584 146 Within Groups 103.026 200 515 Total 103.610 204 Between Groups 2.533 633 Within Groups 107.023 200 535 Total 109.556 204 Between Groups 4.448 1.112 Within Groups 87.784 200 439 Total 92.232 204 Between Groups 805 201 Within Groups 56.384 200 282 Total 57.189 204 Between Groups 3.457 864 Within Groups 62.182 200 311 Total 65.639 204 F 1.189 Sig .317 1.186 318 283 889 1.183 319 2.533 052 714 583 2.780 028 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong TR Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong RE Duoi trieu Tu trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi 95% Confidence Interval Mean Differen ce (I-J) Std Error Sig .05747 13072 -.00452 Lower Bound Upper Bound 1.000 -.3136 4285 13761 1.000 -.3951 3861 20628 12908 1.000 -.1601 5727 -.20668 -.05747 21931 13072 1.000 1.000 -.8292 -.4285 4158 3136 -.06199 14803 1.000 -.4822 3582 14882 14014 1.000 -.2490 5466 -.26414 00452 22600 13761 1.000 1.000 -.9057 -.3861 3774 3951 06199 14803 1.000 -.3582 4822 21081 14658 1.000 -.2053 6269 -.20215 -.20628 23005 12908 1.000 1.000 -.8552 -.5727 4509 1601 -.14882 14014 1.000 -.5466 2490 -.21081 14658 1.000 -.6269 2053 -.41296 20668 22506 21931 680 1.000 -1.0518 -.4158 2259 8292 26414 22600 1.000 -.3774 9057 20215 23005 1.000 -.4509 8552 41296 22506 680 -.2259 1.0518 -.11181 16442 1.000 -.5785 3549 -.06151 17309 1.000 -.5528 4298 -.05412 16236 1.000 -.5150 4067 -.59261 11181 05029 27586 16442 18620 329 1.000 1.000 -1.3756 -.3549 -.4782 1904 5785 5788 den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong AS Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi 05768 17627 1.000 -.4427 5580 -.48081 06151 28427 17309 923 1.000 -1.2877 -.4298 3261 5528 -.05029 18620 1.000 -.5788 4782 00739 18438 1.000 -.5160 5308 -.53110 05412 28937 16236 679 1.000 -1.3525 -.4067 2903 5150 -.05768 17627 1.000 -.5580 4427 -.00739 18438 1.000 -.5308 5160 -.53849 59261 28308 27586 586 329 -1.3420 -.1904 2650 1.3756 48081 28427 923 -.3261 1.2877 53110 28937 679 -.2903 1.3525 53849 28308 586 -.2650 1.3420 -.05868 13963 1.000 -.4550 3377 -.05181 14699 1.000 -.4690 3654 -.14461 13787 1.000 -.5360 2467 -.02131 05868 23426 13963 1.000 1.000 -.6863 -.3377 6437 4550 00687 15812 1.000 -.4420 4557 -.08593 14969 1.000 -.5108 3390 03737 05181 24141 14699 1.000 1.000 -.6479 -.3654 7226 4690 -.00687 15812 1.000 -.4557 4420 -.09281 15658 1.000 -.5373 3516 03050 14461 24574 13787 1.000 1.000 -.6670 -.2467 7280 5360 08593 14969 1.000 -.3390 5108 09281 15658 1.000 -.3516 5373 12331 02131 -.03737 24040 23426 24141 1.000 1.000 1.000 -.5591 -.6437 -.7226 8057 6863 6479 dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong EM Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu TA Tu trieu den duoi trieu dong trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong -.03050 24574 1.000 -.7280 6670 -.12331 24040 1.000 -.8057 5591 03533 14231 1.000 -.3686 4393 29132 14981 532 -.1339 7166 15401 14052 1.000 -.2449 5529 23331 -.03533 23876 14231 1.000 1.000 -.4444 -.4393 9110 3686 25599 16116 1.000 -.2015 7135 11868 15257 1.000 -.3144 5517 19798 -.29132 24605 14981 1.000 532 -.5004 -.7166 8964 1339 -.25599 16116 1.000 -.7135 2015 -.13732 15959 1.000 -.5903 3157 -.05801 -.15401 25046 14052 1.000 1.000 -.7689 -.5529 6529 2449 -.11868 15257 1.000 -.5517 3144 13732 15959 1.000 -.3157 5903 07930 -.23331 24501 23876 1.000 1.000 -.6162 -.9110 7748 4444 -.19798 24605 1.000 -.8964 5004 05801 25046 1.000 -.6529 7689 -.07930 24501 1.000 -.7748 6162 -.27792 12889 323 -.6438 0879 13191 13568 1.000 -.2532 5170 -.13551 12727 1.000 -.4968 2257 -.27670 27792 21624 12889 1.000 323 -.8905 -.0879 3371 6438 40982 14596 055 -.0045 8241 14241 13818 1.000 -.2498 5346 00121 22284 1.000 -.6313 6337 Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong SA Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tren 15 trieu dong Duoi trieu Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi trieu dong Tu trieu den duoi -.13191 13568 1.000 -.5170 2532 -.40982 14596 055 -.8241 0045 -.26741 14453 658 -.6777 1428 -.40861 13551 22683 12727 731 1.000 -1.0525 -.2257 2353 4968 -.14241 13818 1.000 -.5346 2498 26741 14453 658 -.1428 6777 -.14120 27670 22190 21624 1.000 1.000 -.7711 -.3371 4887 8905 -.00121 22284 1.000 -.6337 6313 40861 22683 731 -.2353 1.0525 14120 22190 1.000 -.4887 7711 -.05833 10329 1.000 -.3515 2349 11623 10874 1.000 -.1924 4249 -.05053 10200 1.000 -.3400 2390 04167 05833 17330 10329 1.000 1.000 -.4503 -.2349 5336 3515 17456 11698 1.000 -.1575 5066 00780 11074 1.000 -.3065 3221 10000 -.11623 17859 10874 1.000 1.000 -.4069 -.4249 6069 1924 -.17456 11698 1.000 -.5066 1575 -.16676 11583 1.000 -.4956 1620 -.07456 05053 18179 10200 1.000 1.000 -.5906 -.2390 4415 3400 -.00780 11074 1.000 -.3221 3065 16676 11583 1.000 -.1620 4956 09220 -.04167 17784 17330 1.000 1.000 -.4126 -.5336 5970 4503 -.10000 17859 1.000 -.6069 4069 07456 18179 1.000 -.4415 5906 -.09220 17784 1.000 -.5970 4126 15 trieu dong Tu trieu den duoi -.06539 trieu dong Tu trieu den duoi 26891 Duoi trieu dong trieu Tu trieu den duoi -.10716 15 trieu dong Tren 15 trieu dong 02888 Duoi trieu 06539 Tu Tu trieu den duoi 33431 trieu trieu dong den duoi Tu trieu den duoi trieu -.04177 15 trieu dong dong Tren 15 trieu dong 09428 Duoi trieu -.26891 Tu Tu trieu den duoi -.33431 trieu trieu dong IN den duoi Tu trieu den duoi trieu -.37607* 15 trieu dong dong Tren 15 trieu dong -.24003 Duoi trieu 10716 Tu Tu trieu den duoi 04177 trieu trieu dong den duoi Tu trieu den duoi 15 trieu 37607* trieu dong dong Tren 15 trieu dong 13604 Duoi trieu -.02888 Tu trieu den duoi -.09428 Tren 15 trieu dong trieu Tu trieu den duoi 24003 dong trieu dong Tu trieu den duoi -.13604 15 trieu dong * The mean difference is significant at the 0.05 level .10848 1.000 -.3733 2425 11419 195 -.0552 5930 10711 1.000 -.4112 1969 18200 10848 1.000 1.000 -.4877 -.2425 5455 3733 12284 071 -.0144 6830 11629 1.000 -.3719 2883 18755 11419 1.000 195 -.4381 -.5930 6266 0552 12284 071 -.6830 0144 12164 023 -.7214 -.0308 19091 10711 1.000 1.000 -.7819 -.1969 3019 4112 11629 1.000 -.2883 3719 12164 023 0308 7214 18676 18200 1.000 1.000 -.3941 -.5455 6662 4877 18755 1.000 -.6266 4381 19091 1.000 -.3019 7819 18676 1.000 -.6662 3941 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH... đoan luận văn thạc sĩ Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi khách du lịch nội địa du lịch “homestay” Vi t Nam kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm... động hài lòng đến ý định hành vi du khách tƣơng lai - Kiểm định phân tích khác biệt yếu tố nhân học chất lƣợng dịch vụ, hài lòng ý định hành vi du khách nội địa Vi t Nam - Đƣa đề xuất cho địa