ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *** TRƢƠNG THỊ YẾN HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CƢ DÂN VẠN ĐÒ TIẾP CẬN MỘT SỐ DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN (Nghiên cứu trường hợp khu tái định cư phường Hương Sơ, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Công tác xã hội Hà Nội, 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN *** TRƢƠNG THỊ YẾN HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CƢ DÂN VẠN ĐÒ TIẾP CẬN MỘT SỐ DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN (Nghiên cứu trường hợp khu tái định cư phường Hương Sơ, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế) Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ Ngành : Công tác xã hội Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa Hà Nội, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa Các số liệu nghiên cứu hoàn toàn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm trước kết nghiên cứu - điều tra luận văn Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trƣơng Thị Yến LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu này, để đạt mục tiêu kết đề tài nghiên cứu mình; nhận chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa (Khoa Xã hội học – Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội); TS Nguyễn Xuân Hồng (Khoa Công tác xã hội – Trường Đại học Khoa học Huế) thầy/cô Khoa Xã hội học – Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội Bên cạnh đó, nhờ có cộng tác giúp đỡ tập thể cán quyền địa phương, người dân sinh sống khu tái định cư vạn đò địa bàn phường Hương Sơ (thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế) Nhân dịp chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Kim Hoa thầy cô Khoa Xã hội học – Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội; TS Nguyễn Xuân Hồng tập thể cán quyền địa phương, người dân sinh sống khu tái định cư vạn đò phường Hương Sơ tạo điều kiện giúp đỡ để hoàn thành công trình nghiên cứu cách thuận lợi Trong phạm vi công trình nghiên cứu này, thân tác giả hạn hẹp kinh nghiệm Vì vậy, nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận chia sẻ, góp ý quý thầy cô toàn thể bạn đọc Mọi thông tin liên quan tới nghiên cứu liên hệ tác giả Trương Thị Yến (yentruong7@gmail.com) Chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trƣơng Thị Yến MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng, khách thể phạm vi nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 Cấu trúc luận văn 16 PHẦN NỘI DUNG 18 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 18 1.1 Các khái niệm công cụ 18 1.1.1 Dịch vụ xã hội 18 1.1.2 Tiếp cận dịch vụ xã hội 19 1.1.3 Cư dân vạn đò 19 1.1.4 Tái định cư 20 1.1.5 Hoạt động hỗ trợ 21 1.2 Các lý thuyết, quan điểm ứng dụng nghiên cứu 22 1.2.1 Lý thuyết hệ thống 22 1.2.2 Lý thuyết nhu cầu 24 1.3 Quan điểm Đảng Nhà nước đảm bảo mức tối thiểu dịch vụ xã hội 26 1.4 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 30 14.1 Tổng quan phường Hương Sơ, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế 30 1.4.2 Giới thiệu khu tái định cư Hương Sơ 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỖ TRỢ CƢ DÂN VẠN ĐÒ TIẾP CẬN DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN TẠI KHU TÁI ĐỊNH CƢ HƢƠNG SƠ 35 2.1 Đặc điểm nhóm cư dân vạn đò địa bàn nghiên cứu 35 2.1.1 Đặc điểm nhân khẩu, kinh tế - xã hội 36 2.1.2 Đặc điểm việc làm thu nhập 39 2.2 Thực trạng hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận dịch vụ xã hội 42 2.2.1 Hỗ trợ tiếp cận nhà 43 2.2.2 Hỗ trợ tiếp cận giáo dục 47 2.2.3 Hỗ trợ tiếp cận y tế 54 2.2.4 Hỗ trợ tiếp cận nước vệ sinh môi trường 63 2.2.5 Hỗ trợ tiếp cận thông tin 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀ VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC HỖ TRỢ CƢ DÂN VẠN ĐÒ TIẾP CẬN CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN 73 3.1 Một số yếu tố tác động tới việc tiếp cận dịch vụ xã hội cư dân vạn đò địa bàn 73 3.1.1 Trình độ dân trí thấp 73 3.1.2 Tình trạng nghèo đói người dân tái định cư 75 3.1.3 Năng lực quản lý triển khai sách an sinh xã hội địa phương 78 3.1.4 Sự hạn chế hệ thống dịch vụ xã hội 81 3.1.5 Sự trợ giúp cộng đồng 84 3.2 Vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận hiệu dịch vụ xã hội 86 3.2.1 Vai trò nhân viên công tác xã hội hoạt động triển khai sách địa bàn 87 3.2.2 Vai trò nhân viên công tác xã hội hoạt động truyền thông nâng cao nhận thức sách cho cư dân vạn đò địa bàn 88 3.2.3 Vai trò nhân viên công tác xã hội hoạt động hỗ trợ sinh kế cho cư dân vạn đò địa bàn 89 3.2.4 Vai trò nhân viên công tác xã hội hoạt động huy động nguồn lực để hỗ trợ cư dân vạn đò ổn định sống 91 3.3 Đề xuất vai trò chuyên nghiệp nhân viên công tác xã hội nhằm hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận hiệu dịch vụ xã hội 93 3.3.1 Giáo dục nâng cao nhận thức 93 3.3.2 Tạo môi trường thuận lợi 94 3.3.3 Điều phối – kết nối dịch vụ 97 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 108 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ đầy đủ ĐVT Đơn vị tính NQ/TW Nghị quyết/Trung ương NQ/CP Nghị quyết/Chính phủ NCKH&CN Nghiên cứu khoa học công nghệ SPSS Statistical Product and Services Solutions THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Dung lượng mẫu nghiên cứu tổ khu tái định cư Hương Sơ 15 Bảng 2.1: Tình hình nhân hộ gia đình khu Hương Sơ 37 Bảng 2.2 Độ tuổi chủ hộ 38 Bảng 2.3: Tỷ lệ hộ chung nhà với hộ khác 43 Bảng 2.4: Lý bỏ học trẻ em vạn đò 49 Bảng 2.5: Mức độ khám/chữa bệnh hộ gia đình 56 Bảng 2.6: Mức độ trợ giúp thẻ bảo hiểm y tế hộ gia đình 59 Bảng 2.7: Các kênh để tìm hiểu thông tin cư dân vạn đò 70 Bảng 3.1: Một số kết thực an sinh xã hội cho cư dân vạn đò địa bàn 79 Bảng 3.2: Mô tả hệ thống mà nhân viên công tác xã hội tác động trợ giúp hộ gia đình vạn đò 95 Sơ đồ 3.1: Các hệ thống mối quan hệ hệ thống 96 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ hộ nghèo khu tái định cư Hương Sơ 37 Biểu đồ 2.2: Trình độ học vấn chủ hộ gia đình khu Hương Sơ 38 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nghề nghiệp chủ hộ 40 Biểu đồ 2.4: Khó khăn cư dân vạn đò nhà 45 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ bỏ học học sinh dân vạn đò 48 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ hộ gia đình nhận hỗ trợ giáo dục 50 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ hộ gia đình tham gia lớp đào tạo địa phương 52 Biểu đồ 2.8: Lý hộ gia đình không khám chữa bệnh có người bị đau ốm 55 Biểu đồ 2.9: Tỷ lệ hộ gia đình nhận số hỗ trợ y tế vài năm trở lại 62 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng với điều kiện nước hộ gia đình 64 35 UBND thành phố Huế (2010), Báo cáo dự án “tái định cư dân vạn đò thành phố Huế”, số 102/BC-UBND ngày 08/12/2010 Tài liệu tiếng Anh 36 Miguel Braun and Luciano di Gresia (2003) Towards Effective Social Insurance In Latin America, Annual Meetings of the Board of Governors, Inter-American Development Bank and Inter-American Investment Corporation, Italy 37 Robert Constable, Daniel B.Lee (2015), Social Work with Families: Content and Process 38 Catarina Goulão (2007) Voluntary Social Insurance, Universidad de Alicante, Spain 39 Dixon John (1988), Social welfare in Europe, Croom Hall, Lon don 40 Malcolm Payne (1991), Modern Social Work Theory: A critical introduction Chicago 41 Jaakko Pajula and Esko Kalimo (2007), Social Security in Finland, Social Insurance Institution, Finland 42 Mary Ann Suppes and Carolyn Cressy Wells (1996), The social work experience: an introduction to the profession and its relationship to the social welfare policy, McGraw – Hill Companies, Inc 43 Charles Zastrow (2000) Introduction to Social Work and Social Welfare, Wadsworth Publishing Company Tài liệu website 44 Anh Khoa, Dân vạn đò lên bờ tái định cư nhà chồ, nhà tạm, http://cand.com.vn/doi-song/dan-van-do-len-bo-tai-dinh-cu-van-o-nhacho-nha-tam-357606/, ngày 29 tháng 12 năm 2016 45 Minh Hòa, Đến nhóm yếu tiếp cận dịch vụ xã hội bản?, http://vov.vn/chinh-tri/dang/den-bao-gio-nhom-yeu-the-moi-tiep- can-duoc-dich-vu-xa-hoi-co-ban-543676.vov, ngày 05 tháng 01 năm 2017 107 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN Thưa ông/bà! Để phục vụ cho việc nghiên cứu, tìm hiểu việc tiếp cận dịch vụ xã hội người dân địa phương, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cung cấp dịch vụ xã hội cộng đồng, mong ông/bà vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào đáp án trình bày ý kiến ông/bà vấn đề đặt câu hỏi Chúng cam kết thông tin ông/bà cung cấp dùng vào việc nghiên cứu, dụng ý khác Kính mong nhận hợp tác nhiệt thành ông/bà Tổ: …… A ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU, KINH TÊ - XÃ HỘI CỦA HỘ GIA ĐÌNH Thu Chủ T T Tên Tuổi Giới hộ/Quan tính hệ với chủ hộ Trình độ học Nghề nhập nghiệp/ (bình Công quân việc theo vấn ngày) 10 108 Loại hộ Nghè o Cận nghè o Khá c Ghi B TIẾP CẬN DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN NHÀ Ở Câu hỏi Câu trả lời Câu Hộ gia đình có nhà Có không? Không Câu Hộ ông/bà có chung Không nhà với hộ khác không? Có (Nếu có: ghi chung cho Đây hộ đại diện nhà/căn hộ vào hộ đại diện) Đã khai chung với hộ khác Tên chủ hộ đại diện:………………… Câu Ngôi nhà ông/bà Nhà chung cư thuộc loại nào? Nhà liền kề Nhà cấp 4 Nhà tạm bợ, che chắn bạt Loại nhà khác (ghi rõ)……………… Câu 3.1 Tổng diện tích Diện tích (m2): ……… nhà mét vuông? Câu Vật liệu làm nhà Bê tông cốt thép (cột, tƣờng, mái) gì? Xây gạch/đá Sắt/thép/gỗ bền Ngói/tấm lợp Khác (ghi rõ):……………………… Câu Ngôi nhà ông/bà Nhà riêng hộ tự xây thuộc quyền sở hữu ai? Nhà nước cấp, hộ trả tiền theo tháng Nhà thuê/mượn Chưa rõ quyền sở hữu 109 Khác (ghi rõ):……………………… Câu 6: Từ định cƣ đến Chưa trả hết tiền cấp/mua nhà nay, ông/bà găp khó Nhà chật chội, nóng bức, thấm dột khăn nhà ở? (có thể chọn nhiều đáp án) Nhà xây không phù hợp thói quen sinh hoạt Không găp khó khăn 5, Khác:………………… Câu Trong vài năm trở lại Hỗ trợ tiền làm nhà, sửa nhà đây, hộ nhận đƣợc Hỗ trợ công thợ tu sửa nhà sách hỗ trợ nhà Hỗ trợ vay mua nhà ở? Không nhận hỗ trợ Khác:………………………………… Câu Theo ông/bà, việc hỗ Hoàn toàn không cải thiện trợ cải thiện nhƣ Cải thiện phần nhỏ nhà hộ gia đình? Bình thường Cải thiện nhiều Cải thiện hoàn toàn Câu 9: Ông/bà mong muốn ………………………………………… đƣợc hỗ trợ nhà ở? ………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… GIÁO DỤC Câu 10: Số thành viên hộ Không học học nay? Còn người học Câu 11: Từ chuyển lên bờ Có định cƣ, hộ gia đình có thành Không viên bỏ học chừng 110 chuyển câu 12 không? Câu 11.1: Nếu có, xin cho biết bỏ 1.Tiểu học học bậc nào? 2.THCS 3.THPT Khác:…………………………… Câu 11.2: Lý bỏ học Không có tiền nộp học phí gì? Không có người lao động Không thích học Bố mẹ không muốn tiếp tục việc học Khác:………………………………… Câu 12: Ông/bà/thành viên gia Lớp học xóa mù đình tham gia Lớp học nghề lớp đào tạo nào? Lớp bồi dưỡng kiến thức (có thể chọn nhiều đáp án) Không tham gia lớp đào tạo Khác:……………………………… Miễn, giảm học phí Câu 13: Trong vài năm trở lại Hỗ trợ sách vở/đồ dùng học tập/tiền đây, hộ nhận đƣợc ăn sách hỗ trợ giáo dục? Trợ cấp phần học phí (có thể chọn nhiều đáp án) Không nhận hỗ trợ Khác:………………………………… Câu 14: Xin cho biết mức độ hài Rất hài lòng lòng với hỗ trợ nhận đƣợc? Hài lòng Bình thường Không hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 111 14.1 Vì không hài lòng? …………………………………… ……………………………………… Câu 15: Ông/bà mong muốn ………………………………………… đƣợc hỗ trợ giáo dục cho ………………………………………… thân thành viên ………………………………………… gia đình? ………………………………………… Y TẾ Câu 16: Gia đình ông/bà có Có ngƣời bị ốm đau mà KHÔNG Không chuyển câu 17 khám, chữa bệnh vòng 12 tháng qua không? Câu 16.1: Lý không khám, Không có tiền chữa bệnh? Không có thẻ BHYT Bệnh chưa đến mức phải khám Để tự khỏi Lý khác:………………………… ………………………………………… Câu 17: Trong gia đình ông/bà, có ngƣời có thẻ ……………………………………… BHYT? (trừ trẻ em dƣới tuổi) Câu 17.1: Thẻ BHYT trợ giúp Hoàn toàn không trợ giúp nhƣ việc khám Chỉ trợ giúp phần chữa bệnh gia đình Trợ giúp bình thường thời gian qua? Trợ giúp nhiều Trợ giúp hoàn toàn Câu 18: Mức độ khám chữa Rất thường xuyên 112 bệnh ông/bà/thành viên Thường xuyên gia đình nhƣ nào? Thỉnh thoảng Hiếm Không Câu 19: Ông/bà/thành viên Bệnh viện công gia đình thƣờng khám chữa Bệnh viện/phòng khám tư nhân bệnh đâu? Trạm y tế Thầy lang địa phương Khác:……………………………… Câu 20: Ông/bà đánh giá Rất phức tạp thủ tục y tế nơi sở đến Phức tạp khám, chữa bệnh? Bình thường Đơn giản Rất đơn giản Câu 21: Ông/bà có hài lòng với Rất không hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh sở Không hài lòng y tế không? Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 21.1 Vì không hài lòng? ……………………………………… ……………………………………… Câu 22: Ông/bà/thành viên gia Không có kiến thức đình gặp khó khăn chăm Không có điều kiện kinh tế sóc sức khỏe khám, chữa Không có thời gian bệnh? (có thể chọn nhiều đáp án) Khó khăn gặp cán y tế Khác:……………………………… Câu 23: Trong vài năm trở lại Khám bệnh/cấp thuốc miễn phí 113 đây, hộ nhận đƣợc Giáo dục sức khỏe địa phương sách hỗ trợ y tế? Phun thuốc diệt muỗi/bọ gậy (có thể chọn nhiều đáp án) Không nhận hỗ trợ Khác:……………………………… Câu 24: Ông/bà mong muốn đƣợc hỗ trợ Y tế việc ……………………………………… chăm sóc sức khỏe thân ……………………………………… thành viên gia đình? ……………………………………… NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG Câu 25: Gia đình ông/bà Nước máy dùng nguồn nƣớc để sinh Nước giếng khoan/đào hoạt? Nước mưa Nước sông/hồ/ao Khác:………………………………… Câu 26: Gia đình ông/bà Nhà vệ sinh/hố xí tự hoại sử dụng loại nhà vệ sinh/hố xí Nhà vệ sinh/hố xí thấm dội nước sau đây? Nhà vệ sinh/hố xí hai ngăn Không sử dụng nhà vệ sinh/hố xí Khác:………………………………… Câu 27: Nƣớc thải gia đình Thoát cống ông/bà đƣợc xử lý nhƣ Thoát sông/hồ/ao nào? Thoát vườn Thoát đường Khác:………………………………… Câu 28: Rác sinh hoạt gia Có dịch vụ thu gom rác thải đình ông/bà đƣợc xử lý nhƣ Đưa đến chỗ đổ rác cố định nào? Vứt bỏ quanh nhà/vườn 114 Bỏ tự đường Khác………………………………… Câu 29: Trong vài năm trở lại Hỗ trợ xây nhà vệ sinh đây, hộ nhận đƣợc hỗ trợ Hỗ trợ sử dụng nước cải thiện điều kiện vệ sinh? Miễn phí dịch vụ môi trường (có thể chọn nhiều đáp án) Không nhận hỗ trợ Khác:……………………………… Câu 30: Mức độ hài lòng Rất không hài lòng ông/bà với điều kiện nƣớc Không hài lòng hộ gia đình? Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 30.1 Vì không hài ……………………………………… lòng? ……………………………………… Câu 31: Ông/bà mong muốn …………………………………………… đƣợc hỗ trợ cải thiện điều …………………………………………… kiện nƣớc sạch, vệ sinh môi …………………………………………… trƣờng? 115 THÔNG TIN Câu 32: Mức độ sử dụng điện thoại/internet/tivi hộ gia đình? Mức độ Điện Internet thoại Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Không Câu 32.1: Lý Phí dịch vụ cao không sử dụng điện Không biết cách sử dụng thoại? Không cần thiết/không có ích lợi Không thích sử dụng Khác:……………………………… Câu 32.2: Lý Phí dịch vụ cao không sử dụng internet? Không biết cách sử dụng Không cần thiết/không có ích lợi Không thích sử dụng Khác:……………………………… Câu 32.3: Lý Phí dịch vụ cao không sử dụng tivi? Không biết cách sử dụng Không cần thiết/không có ích lợi Không thích sử dụng Khác:……………………………… Câu 33: Hộ gia đình có Có nghe đƣợc hệ thống loa Không đài truyền xã/thôn 116 Tivi không? Câu 33.1: Lý Loa phát xa chỗ gia đình Loa phát vào người nhà không nghe đƣợc? Không ý để nghe Bận việc cá nhân Khác:……………………………… Câu 34: Ông/bà/thành Xem tivi/ nghe radio viên gia đình tìm hiểu Loa truyền xã/thôn thông tin đời sống Nghe cán phổ biến kinh tế - văn hóa – xã Nghe người khác nói lại hội từ nguồn Đọc sách/báo Không có nhu cầu tìm hiểu nào? (Có thể chọn Khác:………………………………… nhiều đáp án) Câu 35: Mức độ hài lòng Hoàn toàn không hài lòng ông/bà việc phổ Không hài lòng biến thông tin đến ngƣời Bình thường dân quyền/cán Hài lòng địa phƣơng? Rất hài lòng Câu 36: Ông/bà mong ……………………………………… muốn đƣợc hỗ trợ ………………………………………… việc tiếp cận thông tin? ………………………………………… Câu 37: Xin ông/bà cho Không biết có sách hỗ trợ biết, lý mà hộ Không biết làm thủ tục nhận hỗ trợ gia đình không nhận Không thuộc đối tượng nhận đƣợc sách hỗ Không muốn nhận hỗ trợ trợ (về nhà ở/y tế/giáo Khác:…………………………………… dục/cải thiện điều kiện …………………………………………… 117 vệ sinh/ thông tin)? Câu 38: Ông/bà có đề xuất việc tăng hiệu tiếp cận sách nhà ở/y tế/giáo dục/cải thiện điều kiện vệ sinh/ thông tin hộ gia đình không? Đối với Nhà nước Đối với cộng đồng Đối với cá nhân/hộ gia đình ………………………… ……………………… …………………………… ………………………… ……………………… …………………………… ……………………… ……………………… …………………………… ………………………… ……………………… …………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG/BÀ! 118 Phụ lục 2: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho chủ hộ gia đình) A Thông tin chung Thời gian địa điểm vấn: Họ tên người vấn: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: B Nội dung Câu 1: Với vai trò chủ hộ gia đình, ông bà nhận thấy việc tiếp cận nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin thành viên gia đình nào? Câu 2: Bản thân ông/bà nhận thấy việc học hành nào? Ông/bà có muốn đầu tư cho học hành không? Ông/bà làm để hỗ trợ học? Câu 3: Bản thân ông/bà có thẻ bảo hiểm y tế không? Ông/bà có muốn sử dụng thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh không? Câu 4: Ông/bà có biết chương trình hỗ trợ đào tạo nghề, hỗ trợ việc làm địa phương không? Câu 5: Khi có họp dân/họp phụ huynh/đến nghe tuyên truyền… người gia đình cử tham gia họp? Vì lại cử người đó? Câu 6: Ông/bà thấy chất lượng Nhà gia đình nào? Bản thân ông/bà muốn cải thiện phận nhà? Câu 7: Chất lượng nguồn nước mà gia đình ông/bà sử dụng hàng ngày nào? Gia đình ông/bà gặp khó khăn sử dụng nguồn nước? Câu 8: Những yếu tố ảnh hưởng tới việc tiếp cận dịch vụ xã hôi gia đình ông/bà? Gia đình gặp thuận lợi khó khăn sử dụng dịch vụ xã hội sau tái định cư? Câu 9: Ông/bà có đề xuất để cải thiện tốt tình trạng tiếp cận nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin? 119 HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho tổ trƣởng tổ dân phố) A Thông tin chung Thời gian địa điểm vấn: Họ tên người vấn: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Nghề nghiệp: B Nội dung Câu 1: Ông/bà nhận thấy việc tiếp cận số dịch vụ xã hội nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin người dân địa phương nào? Câu 2: Trong dịch vụ xã hội kể trên, người dân thường khó tiếp cận dịch vụ nhất? Tại lại khó tiếp cận? Câu 3: Ông/bà thấy chương trình hỗ trợ Nhà nước quyền địa phương nhà ở, y tế, giáo dục, nước sạch, thông tin đem lại kết cho người dân đây? Câu 4: Ngoài chương trình Nhà nước người dân có nhận chương trình cộng đồng hay tổ chức khác không? Xin ông/bà cho biết chương trình hỗ trợ cụ thể nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin Câu 5: Những yếu tố ảnh hưởng tới viêc tiếp cận dịch vụ xã hội người dân đây? Rào cản lớn mà họ gặp phải sử dụng dịch vụ xã hội bản? Câu 6: Ông/bà có đề xuất để người dân khu tái định cư tiếp cận tốt dịch vụ xã hội nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin? 120 HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán địa phƣơng) A Thông tin chung Thời gian địa điểm vấn: Họ tên người vấn: Nam/Nữ Trình độ học vấn: Chức vụ: Thuộc đơn vị: B Nội dung Câu 1: Xin ông/bà cho biết, địa phương có chương trình, sách xã hội để hỗ trợ cho cư dân vạn đò ổn định sống khu tái định cư? Câu 2: Xin ông/bà cho biết nội dung chương trình hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận số dịch vụ xã hội nhà ở, y tế, giáo dục, nước thông tin? Đánh giá ông/bà thuận lợi khó khăn thực chương trình trên? Câu 3: Xin ông/bà cho biết kết việc thực chương trình trên? Kết đảm bảo sống cho cư dân vạn đò khu tái định cư chưa? Câu 4: Ông/bà nhận thấy yếu tố ảnh hưởng tới việc tiếp cận dịch vụ xã hội (nhà ở, y tế, giáo dục, nước sạch/vệ sinh môi trường thông tin) người dân vạn đò khu tái định cư? Câu 5: Ông/bà có đề xuất để tăng tính hiệu tiếp cận sách số dịch vụ xã hội cho cư dân vạn đò khu tái định cư? Câu 6: Xin ông/bà cho biết vai trò nhân viên công tác xã hội việc hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận dịch vụ xã hội bản? 121 ... trạng hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận dịch vụ xã hội 42 2.2.1 Hỗ trợ tiếp cận nhà 43 2.2.2 Hỗ trợ tiếp cận giáo dục 47 2.2.3 Hỗ trợ tiếp cận y tế 54 2.2.4 Hỗ trợ tiếp cận. .. khác sống trước họ Với mong muốn hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận tốt dịch vụ xã hội hệ thống an sinh xã hội Nhà nước, lựa chọn đề tài nghiên cứu: Hoạt động hỗ trợ cư dân vạn đò tiếp cận số dịch vụ. .. trạng tiếp cận dịch vụ xã hội hộ gia đình vạn đò khu tái định cư nào? - Tại chuyển lên bờ định cư, cư dân vạn đò khó tiếp cận đến dịch vụ xã hội bản? - Các hoạt động hỗ trợ giúp cư dân vạn đò tiếp