BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Họ tên: Nguyễn Đình Hạ GIẢI PHÁP DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG VỆ SINH MÔI TRƯỜNG TẠI THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Hà Nội – Năm 2010 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tiêu chí hoạt động VSMT TP Nam Định năm 2010 35 Bảng 2.2 Lượng CTR thu gom TP Nam Định năm 2009 36 Bảng 2.3 Lượng CTR xử lý TP Nam Định (2003-2009) 38 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh (2005-2009) 46 Bảng 2.5 Kết điều tra thăm dò ý kiến sách quản lý CTR 48 Bảng 2.6 Kết điều tra thăm dò ý kiến tổ chức lại hệ thống sản 50 xuất (ý kiến 42 người làm cán quản lý cấp) Bảng 2.7 Kết điều tra thăm dò ý kiến tổ chức lại hệ thống sản 50 xuất (ý kiến 13 người làm cán quản lý công ty ) Bảng 2.8 Kết thăm dò ý kiến hài lòng dịch vụ VSMT 52 Bảng 2.9 Kết thăm dò ý kiến đánh giá mức độ tham gia 53 cộng đồng hoạt động VSMT Bảng 2.10 Kết thăm dò ý kiến mức độ hoạt động phân loại CTR 56 Bảng 2.11 Ý kiến lựa chọn mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT 59 TP Nam Định Bảng 2.12 Ý kiến lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động 60 VSMT TP Nam Định Bảng 3.1 Mục tiêu hoạt động VSMT TP Nam Định đến năm 2015 68 Bảng 3.2 Kế hoạch dự kiến phát triển mơ hình dịch vụ VSMT 94 Bảng 3.3 Tổng hợp lợi ích hiệu giải pháp 106 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải nghĩa CTR Chất thải rắn VSMT Vệ sinh môi trường MTV Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố 3R Giảm thiểu, tái chế, tái sử dụng 3T Tiết kiệm, tận dụng tái chế CD Đĩa compac lưu liệu TW Trung ương UBND Uỷ ban nhân dân DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Q trình nghiên cứu Marketing 11 Hình 1.2 Mối liên hệ thành phần quản lý CTR 14 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý hoạt động VSMT TP Nam Định 33 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH MTV Mơi trường Nam Định 34 Hình 2.3 Mơ hình tham gia cộng đồng quản lý CTR phường xã 64 Hình 3.1 Chu trình hoạch định sách quản lý CTR 71 Hình 3.2 Sơ đồ lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động 86 VSMT TP Nam Định MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ 1.1 Tổng quát Marketing dịch vụ dịch vụ VSMT đô thị 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Khái niệm dịch vụ VSMT đô thị 1.2 Vai trò Marketing dịch vụ dịch vụ VSMT hoạt động cơng ích thị 1.2.1 Hoạt động cơng ích thành phố thị 1.2.2 Vai trị Marketing dịch vụ hoạt động cơng ích thị 1.2.3 Vai trị dịch vụ VSMT hoạt động cơng ích thị 10 1.3 Cơ sở lý thuyết tiếp cận phương pháp nghiên cứu phát triển mơ 10 hình dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định 1.3.1 Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu 11 1.3.2 Lập kế hoạch nghiên cứu 11 1.3.3 Thu thập thông tin 13 1.3.4 Xử lý phân tích thơng tin 13 1.3.5 Phân tích đánh giá kết nghiên cứu 14 1.4 Cơ sở lý thuyết dịch vụ hoạt động VSMT đô thị 14 1.4.1 Cơ sở lý thuyết quản lý tổng hợp CTR đô thị 14 1.4.2 Cơ sở lý thuyết hệ thống quản lý kỹ thuật CTR đô thị 17 1.5 Cơ sở lý thuyết xã hội hoá cung ứng dịch vụ hoạt động 23 VSMT đô thị 1.5.1 Đặc điểm dịch vụ hoạt động VSMT 23 1.5.2 Khái niệm xã hội hoá cung ứng dịch vụ VSMT đô thị 24 1.5.3 Nội dung chế xã hội hoá cung ứng dịch vụ 26 hoạt động VSMT đô thị 1.6 Cơ sở lý thuyết Marketing hỗ trợ phát triển dịch vụ hoạt 27 động VSMT đô thị 1.6.1 Marketing phi lợi nhuận 27 1.6.2 Marketing địa phương 29 1.7 Tóm tắt chương nhiệm vụ chương 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ TRONG HOẠT 32 ĐỘNG VỆ SINH MÔI TRƯỜNG CỦA THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH VÀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG NAM ĐỊNH 2.1 Giới thiệu dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định 32 2.1.1 Tổng quan thành phố Nam Định 32 2.1.2 Tổ chức dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định 32 2.2 Xác định phân tích đánh giá tiêu chí dịch vụ 35 hoạt động VSMT TP Nam Định 2.2.1 Tiêu chí đánh giá dịch vụ hoạt động VSMT TP 35 Nam Định 2.2.2 Phân tích đánh giá tiêu chí dịch vụ hoạt động 35 VSMT TP Nam Định 2.3 Phân tích đánh giá điều kiện yếu tố dịch vụ hoạt động 41 VSMT Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định 2.3.1 Điều kiện pháp lý, chế sách 41 2.3.2 Các yếu tổ tổ chức máy quản lý lao động 42 2.3.3 Các yếu tố sở vật chất 44 2.3.4 Yếu tố hoạt động kinh doanh 46 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ hoạt động VSMT 48 TP Nam Định 2.4.1 Thực trạng việc ban hành văn quy định 48 chế sách 2.4.2 Thực trạng tổ chức cung ứng dịch vụ hoạt động 49 VSMT Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định 2.4.3 Thực trạng tham gia cộng đồng hoạt động 52 VSMT thị 2.4.4 Thực trạng mơ hình xã hội hoá cung ứng dịch vụ 55 hoạt động VSMT TP Nam Định 2.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hỗ trợ phát 60 triển dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định 2.5.1 Marketing phi lợi nhuận hỗ trợ phát triển dịch vụ hoạt 60 động VSMT TP Nam Định 2.5.2 Marketing địa phương hỗ trợ phát triển dịch vụ hoạt 64 động VSMT TP Nam Định 2.6 Tóm tắt chương nhiệm vụ chương 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG VỆ 67 SINH MÔI TRƯỜNG TẠI THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH 3.1 Mục tiêu phương hướng thực chiến lược hoạt động 67 VSMT TP Nam Định giai đoạn (2011-2015) năm sau 3.1.1 Những để xác định mục tiêu 67 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động VSMT TP Nam Định 68 3.2 Giải pháp dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định 3.2.1 Giải pháp 1: Phát triển mô hình dịch vụ hoạt động 70 70 VSMT TP Nam Định 3.2.2 Giải pháp 2: Lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ hoạt 85 động VSMT TP Nam Định 3.2.3 Giải pháp 3: Marketing hỗ trợ phát triển dịch vụ hoạt 96 động VSMT TP Nam Định 3.3 Tóm tắt chương 108 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tốc độ thị hố nhanh có nghĩa hệ thống hạ tầng kỹ thuật, giao thông hạ tầng xã hội đô thị xây dựng mở rộng phát triển nhanh; hình thành thêm khu đô thị mới, khu công nghiệp dẫn đến thay đổi cấu kinh tế chuyển từ nông nghiệp sang sản xuất kinh doanh dịch vụ, tạo điều kiện cho sản xuất hàng hoá hoạt động kinh doanh dịch vụ gia tăng Điều dẫn đến phát sinh vấn đề phức tạp quản lý đô thị dân số tăng thiếu nhà ở, tình trạng giao thơng thị q tải, môi trường ô nhiễm… Một vấn đề xúc mơi trường thị bị nhiễm lý dân số, số lượng doanh nghiệp sản xuất dịch vụ, số lượng quan trường học…gia tăng, dẫn đến nguồn phát sinh chất thải rắn (CTR) đô thị gia tăng, lượng CTR phát sinh hàng ngày không xử lý hợp vệ sinh để thải bỏ môi trường làm ô nhiễm nguồn nước, đất, khí gây mỹ quan thị ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường sống người dân đô thị, cộng đồng xã hội Đây vấn đề xúc thành phố đô thị, mạnh dạn chọn đề tài sau: Tên đề tài: “Giải pháp dịch vụ hoạt động vệ sinh môi trường thành phố Nam Định” Phạm vi giới hạn đề tài Trong năm qua với xu hướng chung phát triển mạng lưới thị nước TP Nam Định mở mang phát triển với tốc độ cao Trong thời gian 10 năm trở lại hình thành hai khu công nghiệp, sáu khu đô thị thành lập 05 đơn vị hành phường mới, dẫn đến số dân tăng, tổ chức doanh nghiệp sản xuất dịch vụ, quan, trường học… gia tăng Do nguồn thải CTR gia tăng, CTR không xử lý hợp vệ sinh gây ô nhiễm nghiêm trọng đến mơi trường Vì vậy, nhiệm vụ đặt quyền TP Nam Định cần phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT đô thị nhằm đáp ứng kịp yêu cầu phát triển thị hố thành phố giai đoạn tới lâu dài Do Học viên: Nguyễn Đình Hạ Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội phạm vi giới hạn nghiên cứu đề tài mơ hình dịch vụ VSMT hoạt động địa bàn TP Nam Định Mục tiêu đề tài: + Nghiên cứu phân tích lý luận dịch vụ, marketing dịch vụ, quản lý tổng hợp CTR thị xã hội hố cung ứng dịch vụ VSMT thị + Phân tích đánh giá tiêu chí dịch vụ; thực trạng dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định + Đề xuất giải pháp dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ VSMT cho người dân cộng đồng TP Nam Định Phương pháp khoa học ứng dụng nghiên cứu Cơ sở lý luận khoa học vận dụng đề tài hệ thống lý luận lý thuyết dịch vụ, marketing dịch vụ lý thuyết quản lý tổng hợp CTR đô thị; chủ trương nhà nước, quyền địa phương hoạt quản lý tổng hợp CTR thị nói chung dịch vụ VSMT nói riêng Phương pháp nghiên cứu lựa chọn đề tài phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp điều tra, so sánh, thống kê, dự báo…Thông qua việc sử dụng thông tin thu thập từ tài liệu, tạp chí chuyên ngành; thơng tin nội bộ; kết điều tra thăm dị ý kiến của người dân, nhà quản lý cấp ý kiến chuyên gia thông tin liên quan Thông tin tập hợp phân loại, hệ thống, phân tích, đánh giá để rút kết luận cần thiết giúp đưa giải pháp dịch vụ có tính hệ thống lơgic hoạt động VSMT TP Nam Định nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho người dân cộng đồng Vấn đề giải pháp đề tài giải Cơ sở lý thuyết luận văn hệ thống hoá lý luận dịch vụ, marketing dịch vụ xã hội hoá cung ứng dịch vụ công Điểm sở lý thuyết hệ thống yếu tố cấu thành hoạt động vệ sinh mơi trường thị, yếu tố cốt lõi hệ thống kỹ thuật quản lý chất thải rắn đô thị; luận văn nêu vai trị nội dung marketing quảng bá hình ảnh địa phương Học viên: Nguyễn Đình Hạ Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội Phân tích đánh giá luận văn nêu tiêu chí dịch vụ hoạt động vệ sinh mơi trường đô thị làm so sánh rút kết luận chất lượng mơ hình cung ứng dịch vụ hoạt động vệ sinh môi trường Giải pháp luận văn đề xuất phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động vệ sinh mơi trường thị “Tăng cường xã hội hố hoạt động vệ sinh mơi trường” Nội dung cốt lõi cần phải hoàn thiện hệ thống chế sách pháp định quản lý tổng hợp chất thải rắn đô thị cần phải có giải pháp hoạt động marketing hỗ trợ kèm theo phát triển mơ hình thúc đẩy thu hút người dân toàn thể cộng đồng xã hội tham gia vào hoạt động vệ sinh môi trường Từ huy động tối đa nguồn lực xã hội để cung ứng dịch vụ VSMT tốt hơn, hiệu giảm phần gánh nặng chi ngân sách nhà nước loại hình dịch vụ cơng lĩnh vực mơi trường Với điểm nêu trên, luận văn làm tài liệu tham khảo cho độc giả quan tâm, đặc biệt nhà quản lý quyền đô thị để lựa chọn việc phát triển mô hình dịch vụ hoạt động vệ sinh mơi trường phù hợp với điều kiện địa phương Tuy nhiên, cịn hạn chế định q trình nghiên cứu nên khó tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận khuyến nghị luận văn phần nội dung luận văn trình bày gồm có chương sau: + Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing dịch vụ dịch vụ vệ sinh môi trường thị + Chương 2: Phân tích đánh giá dịch vụ hoạt động vệ sinh môi trường thành phố Nam Định Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Môi trường Nam Định + Chương 3: Giải pháp dịch vụ hoạt động vệ sinh môi trường thành phố Nam Định Học viên: Nguyễn Đình Hạ Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội + Nếu vi phạm chịu xử phạt hành theo quy định pháp luật + Bản thân nghiêm túc thực nhắc nhở người thực * Quảng cáo Quảng cáo báo địa phương, báo viết Nam Định giành mục để đăng tải thông tin liên quan hoạt động VSMT địa bàn thành phố tuyên truyền văn chế sách trung ương địa phương quy định quản lý CTR; quảng cáo mô hình hoạt động cộng đồng phong trào phụ nữ giữ vệ sinh môi trường nhà trước nhà mình; phong trào đồn niên tổ chức đội tình nguyện xanh, Mặt trận tổ quốc tổ chức chương trình giữ vệ sinh mơi trường đưa vào nội dung xây dựng tổ dân phố văn hoá Quảng cáo truyền hình, Đài phát truyền hình Nam Định giành riêng thời lượng phát sóng tuyên truyền bảo vệ mơi trường Lịch phát sóng hàng ngày xây dựng theo chuyên đề như: Phát sóng phim tư liệu gương điển hình hoạt động VSMT, đặc biệt hoạt động nhóm người hàng ngày làm cơng tác tình nguyện nhóm người bới rác tìm kiếm phế thải tái sử dụng bãi chôn lấp; xây dựng thước phim quảng cáo thu hút người dân, với thông điệp “mọi người dân không vất rác tuỳ tiện”; phát sóng truyền hình trực tiếp phong trào hoạt động bảo vệ môi trường cộng đồng Những chương trình truyền hình nên phát sóng vào thời điểm trước chương trình thời sự, phim truyện hay kiện trị, thể thao thu hút nhiều người theo dõi Phát Đài thành phố, hệ thống loa phát đài thành phố xây dựng tuyến phố, đến ngõ hẻm khu dân cư Hàng ngày nên giành thời lượng phát sóng quảng cáo xen kẽ chuyên mục phát sóng Nội dung thơng tin đoạn kịch thoại có thơng điệp tun truyền cho đối tượng cộng đồng giữ vệ sinh nhà nơi công cộng; thông báo loa văn chủ trương kế hoạch phát động phòng trào VSMT Bên cạnh đó, sử dụng cơng cụ băng rơn hiệu, panơ áp phích, biển quảng cáo với nội dung thông điệp nhằm phát động phong trào giữ vệ sinh môi trường đô thị xanh- sạch- đẹp, xây dựng tuyến phố văn minh, nâng cao Học viên: Nguyễn Đình Hạ 98 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội nhận thức ngưòi dân phân loại CTR Những chương trình tun truyền phát động có thông điệp “ thành phố đẹp không rác thải” * Thành lập Trung tâm truyền thông môi trường Nâng cao nhận thức người dân nhân tố quan trọng để thực hướng dẫn phân loại CTR nguồn giảm thiểu rác thải yếu tố định xây dựng thành phố đẹp Việc phân loại CTR khơng thể có hiệu thiếu hỗ trợ người dân Do đó, quyền cần phải thành lập Trung tâm truyền thông mơi trường Mục đích hoạt động Trung tâm nhằm tăng cường hoạt động truyền thông thành phố; tiến hành hoạt động giáo dục môi trường; hỗ trợ hoạt động phân loại CTR nguồn Các hoạt động Trung tâm gồm: + Nâng cao nhận thức người dân việc phát hành thông cáo báo chí hàng tháng tình hình phát sinh, thu gom, vận chuyển xử lý CTR địa bàn cho người dân cộng đồng biết + Xây dựng chuyên mục riêng trang web thành phố cập nhật thông tin liên quan hoạt động VSMT + Thiết kế sản xuất công cụ truyền thông tờ rơi, kẻ vẽ panơ áp phích, biển quảng cáo, in ấn phẩm + Sản xuất video, chương trình phát + Chủ trì tổ chức hội nghị tới tổ dân khu phố + Chủ trì hoạt động tổ chức đoàn thể triển khai phong trào VSMT + Tổ chức lớp giáo dục môi trường quy khơng quy như: Thành lập Đội tuyên truyền phổ biến lưu động; mở tổ chức lớp học giáo dục môi trường; mở lớp tập huấn cho tổ trưởng dân phố; tổ chức chuyến tham quan mơ hình điểm thành cơng tham quan rút kinh nghiệm nơi hoạt động VSMT hạn chế Xây dựng chương trình giáo dục trường học Những giải pháp tổ chức thực đồng quyền thành phố tổ chức trị, đồn thể Thơng qua hoạt động tuyên truyền giáo dục thu hút cộng đồng, người dân tham gia đặc biệt thúc đẩy người Học viên: Nguyễn Đình Hạ 99 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội dân phân loại CTR nhà, thông qua hoạt động giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân cộng đồng tham gia bảo vệ môi trường b) Giải pháp Marketing quảng bá hình ảnh TP Nam Định Thành phố Nam Định trung tâm kinh tế trị văn hố tỉnh Nam Định, tương lai quy hoạch thị trung tâm phía Nam vùng đồng Sơng Hồng, có vị trí quan trọng phát triển kinh tế vùng Việc quảng bá hình ảnh thành phố, việc xác định lợi có tác dụng tích cực để thu hút giữ lao động tri thức, thu hút đầu tư nước, phát triển xuất du lịch Trên sở xây dựng chiến lược Marketing quảng bá thành phố tập trung vào yếu tố đặc trưng hấp dẫn, ấn tượng địa phương chất lượng sống, người sở hạ tầng để Marketing Có thể áp dụng cơng cụ quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, truyền hình, hoạt động thể thao Trong quảng cáo quan hệ công chúng công cụ chủ yếu việc quảng bá hình ảnh địa phương * Truyền thông quảng cáo Truyền thông quảng cáo sử dụng phương thức khác sử dụng làm kênh quảng cáo, kênh lựa chọn phù hợp theo lực chuyển tải đến đối tượng, tần suất tác động, số kênh quảng cáo sau: Truyền hình: Phương tiện hữu làm sống động diện mạo địa phương Quảng cáo truyền hình địa phương hay truyền hình trung ương có chủ đề phổ biến điểm bật Nam Định Ví dụ điểm bật TP Nam Định lịch sử để lại có Đền Trần nơi thờ 14 vị vua thời nhà Trần địa điểm du lịch văn hoá cần quảng bá rộng rãi phương tiện truyền hình để du khách miền đất nước biết đến với Nam Định, qua du khách, nhà đầu tư có hội tìm hiểu khai thác mạnh Nam Định để đầu tư cho phát triển kinh tế Hoặc gợi lại hình ảnh thành phố cơng nghiệp Dệt hình thành phát triển có bề dày lịch sử hàng trăm năm sản xuất phim tư liệu, thơng qua khơng nhà đầu tư nước mà nhà đầu tư nước ngồi Học viên: Nguyễn Đình Hạ 100 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội Pháp khai thác mạnh thương hiệu vốn có “Dệt Nam Định” phát triển mạnh ngành công nghiệp Dệt may Phát thanh: Chính quyền TP Nam Định sử dụng công cụ phát theo số cách để quảng bá hình ảnh địa phương Có thể phát thông tin người, phong cảnh địa phương cách phát viết hồi ký, kịch, hát Ví dụ viết Lễ hội Đền Trần hàng năm, phát kịch thể loại hát Chèo, hát phổ nhạc Thành Nam “Qua bến Đò quan” hay “Tiếng còi tầm nhà máy Dệt” Internet: Một công cụ quan trọng xu hướng để Marketing địa phương mang lại hiệu cao Hiện địa phương, quan tổ chức có trang web riêng, hàng ngày lượng người truy cập vào trang web thường xuyên phổ biến để cập nhật thơng tin Do đó, thơng tin hình ảnh địa phương trị, kinh tế, xã hội phải cập nhât nhanh sống động kể nội dung hình thức Ví dụ, Nam Định kiện Lễ khai ấn Đề Trần nét văn hoá riêng người quan tâm, gắn liền với kiện biểu tượng Chùa Tháp có ý nghĩa văn hố lịch sử người biết sử dụng biểu trưng trang web thành phố, thông qua kiện gắn hình ảnh hạ tầng đô thị giao thông, tuyến phố văn minh đẹp thiết kế hình ảnh sống động trang web Hoặc trang web cần cập nhật thông tin lao động, việc làm, đất đai, sách ưu đãi đầu tư, thủ tục hành xin phép đầu tư…đây thông tin mà nhà đầu tư cần quan tâm Báo: Hiện nay, TP Nam Định chưa có tờ báo riêng mà có tờ báo tỉnh Tuy nhiên nói đến tỉnh Nam Định biểu tượng TP Nam Định Trước mắt cần sử dụng báo tỉnh để truyền đạt thông điệp địa phương tin tức, lễ hội, dự án Ví dụ, thiết kế chuyên mục du lịch thông tin điểm thành phố chùa, đền, làng nghề hoa cảnh; đăng viết phân tích mơ hình kinh doanh điển hình thành công thất bại chuyên gia kênh thông tin để nhà đầu tư cập nhật; thông tin quy hoạch sử dụng đất thực dự án đầu tư thành phố tương lai; thơng tin mơ hình bảo vệ mơi Học viên: Nguyễn Đình Hạ 101 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội trường làm xanh - - đẹp TP Nam Định Thơng qua du khách nhà đầu tư có hiểu biết cần thiết để có kế hoạch xem xét định có đầu tư Nam Định hay không Về lâu dài cần có tờ báo riêng TP Nam Định phát hành hàng ngày hàng tuần Tạp chí: Tỉnh thành phố Nam Định chưa có tạp chí riêng, ban hành ấn phẩm kỷ niệm hay ngày truyền thống Thành phố ấn kỷ yếu “Kiến trúc Thành Nam” Cần phải ấn hành tạp chí có chun đề cụ thể ban hành hàng tháng quảng bá hình ảnh thành phố Ví dụ, ban hành tạp chí có chủ đề “Thành phố xanh - - đẹp”, tạp chí đăng thông tin quản lý nhà nước đô thị, áp dụng cơng nghệ mới, mơ hình thành cơng thất bại hoạt động VSMT Những kỷ yếu hay tạp chí bán giá rẻ hay cung cấp miễn phí cho khách du lịch, nhà đầu tư tới Nam Định Tờ bướm quảng cáo: Tờ bướm quảng cáo có tính linh hoạt dễ mang theo, sản phẩm ngành du lịch trưng bày vị trí dễ thấy khách sạn, nhà hàng Du khách tìm kiếm thơng tin tờ bướm quảng cáo họ quan tâm Để quảng bá hình ảnh, thành phố khuyến khích hãng du lịch, nhà hàng phát hành tờ bướm có nội dung thông tin địa điểm tham quan, vui chơi giải trí, ăn đặc sản địa phương; thơng tin dẫn hệ thống giao thông thành phố, giới thiệu khu phố cổ, khu đô thị mới, cơng trình kiến trúc độc đáo, hạ tầng kỹ thuật bật Du khách, nhà đầu tư đọc mang theo rời Nam Định cho nhiều người đọc nắm bắt thêm thông tin Nam Định Tờ bướm, tờ rơi mang nội dung khuyến khích thực nếp sống văn minh thị, cơng cụ tun truyền có hiệu Thư trực tiếp: Để xúc tiến đầu tư địa phương, hình thức mang hiệu cao Lãnh đạo quyền thành phố gửi thư đến nhà đầu tư giới thiệu Nam Định, quy mô dự án, cam kết hỗ trợ phối hợp quyền thành phố giải thủ tục đầu tư Thông qua đó, nhà đầu tư nhận thơng tin cách trân trọng, tin cậy họ nghiên cứu xem xét mạnh dạn để định đầu tư Học viên: Nguyễn Đình Hạ 102 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội Biển quảng cáo: Hình thức quảng bá sử dụng phương tiện cố định, du khách, nhà đầu tư ngang qua nắm thơng tin truyền miệng cho người khác biết Địa điểm bố trí cửa vào thành phố, nơi công cộng quảng trường, nhà hát, sân vận động, đại lộ…Nội dung thông điệp tun truyền, biểu tượng, khuyến khích, thu hút ý Ví dụ, biển quảng cáo cửa phía Bắc mang thơng điệp “Hãy đến với Đền Trần Nam Định” hay cửa ngõ phía Nam thành phố thông điệp “Cồn Lu – Khu du lịch sinh thái” “Hải Hậu - Sản phẩm đặc sản gạo tám xoan”; vị trí nhà hát, cơng viên, thơng điệp “ Vì thành phố khơng rác”; tuyến đường thông điệp “3R- Giảm thiểu, tái sử dụng, tái chế CTR - Làm môi trường” Một số phương tiện quảng cáo khác: Phát hành băng cassette, băng video hay đĩa CD hát hay dân ca địa phương Ví dụ, băng video phong cảnh, địa danh thành phố Nam Định , hát “Qua bến Đò Quan” ghi đĩa CD, kịch Chèo ghi băng cassette Những bưu thiếp có hình ảnh biểu trưng Nam Định hình ảnh thành phố Dệt thời Pháp thuộc, hình ảnh Chùa Tháp Những công cụ sau thời gian gây ấn tượng sâu rộng tính chất riêng biệt Nam Định du khách Chúng phát hành, chuyển đến du khách nơi tham quan du lịch, nhà hàng khách sạn Thậm trí số phương pháp đơn gian khác Đề can quảng cáo dán xe ô tô hay sản phẩm áo dệt kim Nam Định quảng bá thương hiệu sử dụng địa phương có đăng cai tổ chức kiện thể thao, hội nghị, hội thảo quy mơ tồn quốc Những phương tiện truyền thông thực cách thường xuyên, đồng mang lại hiệu to lớn quảng bá hình ảnh thành phố mà nói đến địa danh Nam Định du khách, nhà đầu tư hiểu người, đặc trưng, điều kiện hạ tầng đô thị, đặc biệt đô thị đầy tiền nguồn lực, có mơi trường sống xanh - - đẹp hấp dẫn nhà đầu tư du khách du lịch tạo điều kiện cho phát triển đô thị bền vững Học viên: Nguyễn Đình Hạ 103 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội * Một số công cụ quảng bá khác Quan hệ cơng chúng (PR:) Đó quan hệ báo chí, quảng bá kiện hay vận động hành lang nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cách làm người biết đến thành phố Nam Định Để quảng bá thu hút khách du lịch nhà đầu tư quyền thành phố phải xác định mặt hạn chế hệ thống xây dựng sách tạo chế, khuyến khích cam kết thực tương lai Bằng hình thức cơng bố sách thu hút đầu tư hội thảo, họp báo, kiện lễ mít tinh Ví dụ, nhân kiện Nam Định tham gia đăng cai Seagame 22 năm 2003, quyền thành phố mở hội thảo giới thiệu tiềm năng, mạnh Nam Định, môi trường đầu tư cam kết cải cách thủ tục hành quyền tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nhanh chóng đưa định đầu tư Nam Định Sự kiện thể thao: Đây công cụ quảng bá địa phương hiệu Ví dụ, hàng năm thành phố Nam Định địa phương đăng cai tổ chức giải vơ địch bóng đá quốc gia, thành phố có đội bóng tham dự Thơng qua hoạt động kênh truyền thơng truyền hình, báo chí Nam Định người dân địa phương biết đến, số nhà đầu tư, du khách nảy sinh ý định tìm hiểu sâu Nam Định để tìm kiếm hội đầu tư Thực tế số nhà đầu tư phía Nam TP Hồ Chí Minh, Bình Dương khai thác mạnh Nam Định nguồn nhân công dồi dào, giá thuê rẻ để đầu tư phát triển ngành dệt may Mặt khác thông qua hoạt động thể thao này, nhà quản lý có điều kiện giới thiệu địa phương diễn đàn hội thảo, mít tinh Những biểu tượng lạ: Bằng phương tiện truyền thông thiết kế lồng ghép biểu tượng lạ khiến du khách trở nên tâm đến tham quan địa phương Ví dụ, thơng điệp “Tối 14 âm lịch hàng vạn người miền đất nước đổ thành phố Nam Định để dự Lễ Khai ấn lưu truyền lại từ thời Nhà Trần” Với thông điệp kích thích du khách họ tâm đến Nam Định hưởng khơng khí náo nhiệt ấy, tìm hiểu xem phong tục khai ấn đầu năm có ý nghĩa Từ mạnh quyền thành phố phải xây dựng kế Học viên: Nguyễn Đình Hạ 104 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội hoạch tổ chức chu đáo, long trọng bảo đảm du khách an toàn thoải mái đến dự lễ hội cần phải có dịch vụ tốt kèm theo phát triển nhà hàng khách sạn, hạ tầng giao thông, môi trường đô thị đẹp, nơi vui chơi giải trí chất lượng Có vừa thu hút du khách vừa trì phát triển khách đến tham quan ngày quảng bá hình ảnh TP Nam Định 3.2.3.4 Kế hoạch dự kiến thực giải pháp Giải pháp marketing thu hút tham gia cộng đồng vào hoạt động bảo vệ sinh môi trường cần thực thường xuyên + Đối với Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định cần sớm thành lập phận Marketing có vai trị truyền thơng thuộc Phịng Kinh doanh tách thành phòng riêng biệt + Đối với Uỷ ban nhân dân thành phố cần thành lập Trung tâm truyền thơng mơi trường thuộc Phịng Văn hoá thành phố Các giải pháp triển khai đồng từ năm 2013 Giải pháp Marketing quảng bá hình ảnh thành phố Nam Định cần thực thường xuyên Uỷ ban nhân dân thành phố cần thực hiện: + Đề nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh cho phép giành thời lượng phát sóng truyền hình tỉnh tuyên truyền môi trường; cho phát hành ấn phẩm tạp chí “Thành phố xanh - -đẹp” hàng tháng có chuyên mục báo tỉnh + Đài phát thành phố tăng thời lượng phát sóng tuyên truyền Các giải pháp triển khai đồng từ năm 2013 3.2.3.5 Kinh phí dự kiến thực giải pháp Để thực tốt giải pháp Uỷ ban nhân dân tỉnh thành phố Nam Định cần bố trí khoản chi phí sau: + Chi thường xuyên cho hoạt động phong trào tổ chức, đoàn thể + Chi hoạt động thường xuyên Trung tâm truyền thơng mơi trường + Tăng chi phí hoạt động thường xuyên cho báo, đài địa phương + Chi phí cho phát hành ấn phẩm, sản xuất phim tài liệu, quảng cáo + Chi phí chương trình xúc tiến đầu tư, tổ chức hội thảo Học viên: Nguyễn Đình Hạ 105 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội + Tăng chi phí đầu tư cho hoạt động Trung tâm thông tin thành phố để trang web thành phố hoạt động hiệu quả, thông tin cập nhật thường xuyên Ước chi phí năm cần chi cho hoạt động khoảng 5tỷ đồng bao gồm chi phí đầu tư chi thường xuyên 3.2.3.6 Hiệu giải pháp khuyến nghị điều kiện thực Giải pháp triển khai mang lại hiệu sau: + Thông qua hoạt động Marketing nâng cao nhận thức người dân, tổ chức đồn thể tham gia vào hoạt động VSMT, họ có đóng góp định theo vị trí xã hội nhằm mục tiêu xây dựng thành phố đẹp + Hình ảnh thành phố Nam Định nâng lên nhờ hạ tầng đô thị, mơi trường tốt yếu tố để quảng bá hình ảnh TP Nam Định Thơng qua giải pháp quảng bá TP Nam Định thu hút nhà đầu tư quan tâm có lĩnh vực đầu tư Dịch vụ VSMT Để giải pháp đưa vào thực có hiệu tỉnh thành phố Nam Định cần xây dựng chiến lược cụ thể truyền thơng khuyến khích ngành dịch vụ du lịch khách sạn nhà hàng phối hợp thực hiện, đầu tư đủ kinh phí Bảng 3.3 Tổng hợp lợi ích hiệu giải pháp Nội dung giải pháp Vấn đề tồn Lợi ích hiệu Giải pháp 1: Phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT 1.1 Hoàn thiện văn - Mới có văn - Tạo khung pháp lý dịch vụ hoạt động liên quan dịch vụ VSMT cách đầy đủ VSMT TP Nam Định 1.2 Hoàn thiện mơ hình dịch - Tổ chức máy quản lý - Nâng cao lực vụ hoạt động VSMT chưa hợp lý hiệu quản lý Công ty TNHH MTV - Tổ chức hệ thống sản - Nâng cao suất Môi trường Nam Định xuất chưa hợp lý chất lượng dịch vụ - Nhận thức cán - Nâng cao nhận thức nhân viên hạn chế Học viên: Nguyễn Đình Hạ 106 cán nhân viên Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội Giải pháp 2: Lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT 2.1 Giai đoạn 2011- 2012: - Thí điểm giao quyền - Mới giao 01 phường thu - Giảm khối lượng CTR 02 phường phân loại CTR, phí VSMT, thu gom CTR phát sinh, thu gom hơn, chống thất thu phí thu gom rác thu phí VSMT chưa phân loại CTR - Thí điểm đấu thầu cung ứng - Mới thí điểm đoạn - Lượng CTR phát sinh dịch vụ thu gom vận đường năm, giảm, thu gom chuyển địa bàn phường xã lại Cơng ty TNHH MTV hơn, giảm chi phí Mơi trường Nam Định thực 2.1 Giai đoạn 2013 -2015 -Giao quyền 25 phường - Hiện cịn thất thu phí, - Tăng thu giảm chi xã thu phí VSMT chưa thu đủ ngân sách nhà nước - Đấu thầu cung ứng thu gom - Chất lượng dịch vụ - Tỷ lệ hộ hưởng dịch vận chuyển địa bàn 25 kém, tỷ lệ hộ hưởng dịch vụ nâng cao, tỷ lệ lượng phường xã vụ thấp tỷ lệ CTR thu CTR thu gom cao gom thấp hơn, đẹp - Phân loại CTR 17 phường - Chưa phân loại nên rác - Tăng tỷ lệ CTR tái sử nội thành hữu vô bỏ lẫn dụng, tái chế giảm tỷ lệ khối lượng thu gom Giải pháp 3: Marketing hỗ trợ phát triển dịch vụ hoạt động VSMT 3.1 Thu hút tham gia - Người dân, tổ chức - Nâng cao nhận thức cộng đồng vào dịch vụ tham gia mờ người dân giữ VSMT hoạt động VSMT nhạt; nhận thức bảo vệ nhà nơi cơng cộng, mơi trường cịn thấp họ tự phân loại rác nhà; tham gia tích cực phong trào làm mơi trường Học viên: Nguyễn Đình Hạ 107 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội 3.2 Quảng bá hình ảnh thành - Chưa có hoạt động - Thu hút quan tâm phố Nam Định đáng kể quảng bá nhà đầu tư vào thành phố để thu hút đầu phát triển kinh tế xã hội tư phát triển kinh tế xã có lĩnh vực hội TP Nam Định dịch vụ hoạt động VSMT Nam Định 3.3 Tóm tắt chương Trong chương luận văn xây dựng giải pháp nhằm đạt mục tiêu đề hoạt động VSMT TP Nam Định giai đoạn 2011 đến 2015 năm sau Những giải pháp cụ thể phát triển mơ hình, lộ trình phát triển mơ hình giải pháp hỗ trợ phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định Những giải pháp áp dụng thực tế mang lại điểm cung ứng dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định là: + Nâng cao tính cạnh tranh cung ứng dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định mà từ trước tới giao kế hoạch cho cơng ty cơng ích thực mang tính bao cấp độc quyền dịch vụ + Nâng cao ý thức người dân, cộng đồng phân loại CTR nguồn giảm thiểu lượng rác phát sinh phải thu gom vận chuyển xử lý; tái sử dụng CTR; tái chế CTR thành nguyên vật liệu làm đầu vào cho sản phẩm khác Tuy nhiên vấn đề có ưu điểm hạn chế sau: Ưu điểm: Giảm phần đáng kể chi phi hàng năm thành phố phải trả cho cung ứng dịch vụ hoạt động VSMT; chuyển dần mơ hình cơng ty TNHH MTV 100% vốn nhà nước sở hữu sang mơ hình cơng ty cổ phần cung ứng dịch vụ cơng ích thị tiết kiệm đáng kể chi phí hiệu phân loại CTR mang lại, thu hút thúc đẩy tham gia người dân cộng đồng tham gia phân loại CTR nguồn Nhược điểm: Phải giải vấn tạo việc làm cho số cán nhân viên dôi dư Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định chuyển đổi mơ hình Học viên: Nguyễn Đình Hạ 108 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Luận văn hệ thống lý thuyết Marketing dịch vụ dịch vụ hoạt động VSMT thị, qua cho thấy mơ hình lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ phù hợp mang lại hiệu cao dịch vụ VSMT thị nói chung TP Nam Định nói riêng Trong xu hướng chung hoạt động dịch vụ công khuyến khích xã hội hố nhằm thu hút nguồn lực xã hội tham gia giảm gánh nặng ngân sách nhà nước Do đó, nhiệm vụ cần thiết cấp bách thời gian tới phát triển mơ hình xã hội hố cung ứng dịch vụ hoạt động VSMT thích hợp địa phương Luận văn phần mô tả thực trạng giải pháp để phát triển mơ hình lộ trình phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định Luận văn hình thành giai đoạn TP Nam Định có bước đổi hình thức cung ứng dịch vụ hoạt động VSMT Do đó, qua kết nghiên cứu luận văn, tác giả muốn tìm hiểu sâu chia sẻ khó khăn vướng mắc mà quyền TP Nam Định gặp phải chuyển sang mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT theo hướng mới; đồng thời muốn góp phần nhỏ bé cho nhà hoạch định sách tỉnh TP Nam Định tìm giải pháp hữu hiệu phát triển mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ VSMT góp phần xây dựng TP Nam Định xanh - - đẹp, tạo tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội địa phương cách bền vững người dân hưởng môi trường điều kiện sống tốt Tuy nhiên giải pháp luận văn số hạn chế sau: + Phạm vi nghiên cứu giới hạn chủ yếu phạm vi mơ hình dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định, chưa mở rộng nghiên cứu mơ hình thành phố thị khác nước hay nước ngồi + Nguồn thơng tin thu thập sử dụng cho luận văn chủ yếu nguồn thứ cấp, việc điều tra thăm dò ý kiến người dân, tổ chức nhà quản lý cấp Học viên: Nguyễn Đình Hạ 109 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sĩ khoa học Đại học Bách Khoa Hà nội thực qui mơ nhỏ chưa thể xác nhu cầu người dân, tổ chức hay quan điểm nhà quản lý Khuyến nghị Để bảo đảm đề xuất luận văn mang tính khả thi cao, tác giả có số khuyến nghị sau: Trước mắt, Chính phủ cần quy định phân cấp hình thức chủ sở hữu Cơng ty TNHH MTV có 100% vốn nhà nước cho quyền thị thuộc tỉnh làm chủ sở hữu Phân cấp thẩm quyền xử lý vi phạm hành lĩnh vực quản lý thị nói chung VSMT nói riêng, cần quy định trách nhiệm giao thẩm quyền cao quy định mức phạt, trình tự thủ tục linh hoạt cho quyền địa phương cấp phường xã Về lâu dài, Chính phủ cần quy định lộ trình cổ phần hoá doanh nghiệp dịch vụ VSMT hoạt động theo loại hình Cơng ty TNHH MTV có 100% vốn nhà nước để mở rộng tham gia thành phần kinh tế Bên cạnh sách hỗ trợ giải vấn đề tạo việc làm, xếp cán dôi dư, xử lý tài sản cơng nợ q trình cổ phần hoá doanh nghiệp dịch vụ VSMT Bộ Xây dựng, Bộ Tài nguyên & Môi trường cần ban hành quy trình hướng dẫn liên quan đến hệ thống quản lý kỹ thuật CTR đô thị; tiêu chuẩn môi trường áp dụng hoạt động VSMT đô thị làm để quyền địa phương xây dựng chiến lược, quy hoạch quản lý CTR Chính quyền tỉnh TP Nam Định cần có kiến nghị kịp thời với Chính phủ Bộ ngành áp dụng chế đặc thù cho phép quyền tỉnh giao chủ sở hữu Cơng ty TNHH MTV cho quyền TP Nam Định Thông qua luận văn này, tác giả mong đúc kết kiến thức tiếp thu trình học tập góp phần giải vấn đề thực tiễn dịch vụ hoạt động VSMT TP Nam Định Mặc dù có nhiều cố gắng, trình độ cịn hạn chế, thời gian gian có hạn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận thơng cảm góp ý Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, quý quan, đồng nghiệp người thân giúp tác giả hồn thành luận văn này./ Học viên: Nguyễn Đình Hạ 110 Khoa Kinh tế Quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO [1 ] Hoàng Xuân Cơ, 2009, Kinh tế Môi trường, Nhà xuất Giáo dục [2 ] Trần Minh Đạo, 2008, Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [3 ] Phạm Ngọc Đăng, 2004, Quản lý Môi trường Đô thị Khu công nghiệp, Nhà xuất Xây dựng [4 ] Chales D Schewe & Alexander Hiam, dịch 2009, Chủ đề: MarketingMBA tầm tay, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM [5 ] Don Sexton, dịch 2010, Marketing 101, Nhà xuất Lao động – Xã hội [6 ] Nguyễn Đình Hương, 2007, Kinh tế chất thải, Nhà xuất Giáo dục [7 ] Lưu Đức Hải, 2009, Cẩm nang quản lý môi trường, Nhà xuất Giáo dục [8 ] Nguyễn Đình H, 2009, Mơi trường & phát triển bền vững, NXB Giáo dục [9 ] Ngọc Hoa, 2006, Hoàn thiện Dịch vụ khách hàng, NXB Lao động – Xã hội [10] Nguyễn Xuân Nguyên Trần Quang Huy, 2004, Công nghệ xử lý rác thải chất thải rắn, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [11] Jack Trout & Steve Rivkin, dịch 2009, Khác biệt chết, NXB Trẻ [12] Laura Mazur & Louella Miles, dịch 2009, Đối thoại với bậc thầy Marketing, Nhà xuất Trẻ [13] Manfred Schreiner, dịch 1994, Quản lý Môi trường đường kinh tế dẫn đến kinh tế sinh thái, Giáo trình - Trường Đại học Fulda - Đức [14] Lưu Văn Nghiêm, 2008, Marketing Dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân [15] Nguyễn Văn Phước, 2006, Quản lý xử lý chất thải rắn, NXB Xây dựng [16] Philip Kotler, dịch 2007, Marketing Essentials, NXB Lao động – Xã hội [17] Philip Kotler, dịch 2009, Quản trị Marketing, NXB Lao động- - Xã hội [18] Nguyễn Thượng Thái, 2007, Quản trị Marketing dịch vụ, Giáo trình - Học viện cơng nghệ Bưu - Viễn thơng [19] Trần Thiếu Nhuệ, Ứng Quốc Dũng Nguyễn Thị Kin Thái, 2001, Quản lý chất thải rắn, Nhà xuất Xây dựng [20] Phan Thăng, 2009, Quản trị chất lượng, Nhà xuất Thống kê [21] Nguyễn Văn Thanh, 2005, Marketing dịch vụ, GT-Trường ĐHBK Hà nội [22] Quốc hội, Luật Bảo vệ Môi trường Luật Doanh nghiệp năm 2005 [23] Chính phủ, Nghị định số 31/2005/NĐ-CP sản xuất, cung ứng dịch vụ cơng ích; Nghị định số 53/2006/NĐ-CP khuyến khích phát triển sở cung ứng dịch vụ ngồi cơng lập [24] Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 2149/QĐ-TTg ngày 17/12/2009 phê duyệt Chiến lược quốc gia quản lý tổng hợp chất thải rắn đến năm 2025 [25] Bộ Tài chính, Thơng tư số 91/2006/TT-BTC ngày 02/10/2006 chế khuyến khích phát triển sở cung ứng dịch vụ ngồi cơng lập; Quyết định số 05/2005/QĐ-BTC ngày 18/01/2005 ban hành Quy chế tính giá tài sản, hàng hoá, dịch vụ [26] Bộ Xây dựng, Quyết định số 13/2007/QĐ-BXD ngày 23/4/2007 định mức thu gom, vận chuyển chôn lấp rác thải đô thị; Thông tư số 06/2008/TTBXD ngày 20/3/2008 lập quản lý giá dịch vụ cơng ích [27] Bộ Tài ngun & Mơi trường, Thông tư số 16/2009/TT-BTNMT ban hành Quy chuẩn quốc gia Môi trường [28] Hội bảo vệ Thiên nhiên Môi trường Việt Nam, 2004, Việt Nam Môi trường sống, Nhà xuất Chính trị quốc gia [29] Hiệp hội Môi trường Đô thị Khu công nghiệp Việt Nam, Tạp chí tháng hai năm 2009 2010 [30] UBND tỉnh Nam Định, Báo cáo tổng hợp năm 2005 QH tổng thể TP.NĐ thành trung tâm kinh tế, văn hoá, xã hội vùng Nam đồng Sông Hồng [31] Cục Thống kê Nam Định, 2009, Kết tổng điều tra sở kinh tế, hành chính, nghiệp năm tỉnh Nam Định năm 2007, Nhà xuất Thống kê [32] Cục Thống kê Nam Định, 2009, Niên giám thống kê thành phố Nam Định, năm 2008, Nhà xuất Thống kê [33] UBND thành phố Nam Định, Các báo cáo hoạt động VSMT TP Nam Định phương hướng phát triển đô thị giai đoạn 2011-2015 [34] Công ty TNHH MTV Môi trường Nam Định, Các Báo cáo tình hình hoạt động giai đoạng 2003 - 2009 [35] Công ty Môi trường Đô thị Hải Phịng, Báo cáo tình hình hoạt động 2009 [36] Trang WEB chuyên đề Marketing: http://www.marketingchienluoc.com [37] Đinh Văn Ân Hoàng Thu Hoà, 2006, Đổi cung ứng dịch vụ công Việt Nam, Nhà xuất Thống kê [38] Philip Kotler, dịch 2005, Marketing địa phương – Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright [39] Trang WEB Tạp chí Mơi trường: http://vea.gov.vn/VN/truyenthong/tapchimt/ ... Đơng Bắc Thành phố có 25 đơn vị hành chính, có 05 xã ngoại thành 20 phường nội thành Diện tích tự nhiên 46,25 km2, diện tích ngoại thành 27,736 km2 nội thành 18,514 km2 Dân số thành phố 249.534... động tham gia cộng đồng vào hoạt động VSMT tích cực đưa sách thu hút nguồn đầu tư hỗ trợ cho hoạt động VSMT thành phố Một số công việc cụ thể triển khai: + Dự án phát triển đô thị Chính phủ Thuỵ... doanh quản lý dự án có 04 người tổ chức hoạt động dịch vụ kinh doanh phường xã; kinh doanh vật tư thiết bị môi trường; quản lý điều hành dự án Số cán quản lý ban lãnh đạo 04 phịng có 22 người, cơng