BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VĂN HƯNG Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Hà Nội – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN HƯNG Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Nguyễn Thị Mai Anh HÀ NỘI – 2010 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh .5 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh 1.1.4 Thị trường cạnh tranh .11 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 14 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 16 1.2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 27 1.3.1 Khái niệm dịch vụ điện thoại di động 27 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động 29 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động 33 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG DV ĐTDĐ 37 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE 37 2.1.1 Cơ cấu tổ chức công ty thông tin di động MobiFone .37 2.1.2 Trách nhiệm quyền hạn phòng ban chức đơn vị 39 2.2.3 Sơ lược hoạt động cung cấp dịch vụ ĐTDĐ công ty MobiFone.41 2.2 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRONG NƯỚC VÀ TRÊN THẾ GIỚI .47 Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD 2.2.1 Khái quát thị trường dịch vụ điện thoại di động nước 47 2.2.2 Khái quát thị trường dịch vụ điện thoại di động giới 55 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 58 2.3.1 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Việt Nam 58 2.3.2 Các dịch vụ thay dịch vụ điện thoại di động 65 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh công ty thông tin di động MobiFone66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TTDĐ CỦA CÔNG TY MOBIFONE 74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE .74 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TTDĐ CỦA CÔNG TY MOBIFONE .76 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường .76 3.2.2 Giải pháp Marketing hỗn hợp 79 3.2.3 Giải pháp vốn 100 3.2.4 Giải pháp công nghệ .101 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 102 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TTDĐ MOBIFONE .103 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD LỜI CÁM ƠN Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Mai Anh giúp đỡ hướng dẫn suốt thời gian qua Sự quan tâm, động viên ý kiến TS Nguyễn Thị Mai Anh sở quan trọng cho việc hoàn thành luận văn Tác giả mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giáo sư, Tiến sỹ khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Những kiến thức quý báu mà tập thể cácGiáo sư, Tiến sỹ truyền giảng cho tác giả suốt năm học tập nghiên cứu Trường tảng ý nghĩa cho ý tưởng luận văn Nhân đây, tác giả mong mỏi gửi lời cảm ơn từ đáy lòng tới Ban giám đốc Anh Chị cán Trung tâm Đào tạo sau Đại học nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả trình học tập nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn thân tới gia đình, bạn bè, ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty VMS, người gần gũi, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả Nguyễn Văn Hưng Cao học QTKD 2008 -2010 Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD DANH MỤC VIẾT TẮT ĐTDĐ : Điện thoại di động VNPT : Tập đoàn bưu viễn thông GPC : Công ty di động VINAPHONE VMS: Công ty di động MOBIFONE WTO : Tổ chức thương mại giới HN : Hà Nội ĐN : Đà Nẵng TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh SXKD : Sản xuất kinh doanh KTTT : Kinh tế thị trường GTGT : Giá trị gia tăng DN : Doanh nghiệp TTDĐ : Thông tin di động Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Cấu trúc thị trường 12 Hình 1.2 Các yếu tố môi trường kinh tế quốc dân 17 Hình 1.3 Mô hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 1.4 Các yếu tố trình sản xuất dịch vụ .29 Hình 1.5: Thông tin từ mạng di động .30 Hình 1.6 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .33 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty .38 Bảng 2.1: Thị phần công ty TTDĐ MobiFone (giai đoạn 2005-2009) 41 Hình 2.2: Biểu đồ phát triển thị phần công ty MobiFone (giai đoạn 2005 - 2009)42 Bảng 2.2 Danh mục sản phẩm tiện ích công ty MobiFone .43 Bảng 2.3: Số thuê bao di động MobiFone (2007-2009) .45 Bảng 2.4: Sản lượng dịch vụ ĐTDĐ MobiFone (2007-2009) 46 Bảng 2.5: Doanh thu dịch vụ ĐTDĐ MobiFone (2007-2009) 46 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 01/11/2009) 50 Bảng 2.7: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 01/04/2010) 51 Bảng 2.8: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 01/08/2009) 52 Bảng 2.9: Giá cước dịch vụ ĐTDĐ (Áp dụng từ ngày 20/01/2010) 53 Bảng 2.10: Số lượng thuê bao di động Việt Nam (2005 – 2009) 54 Hình 2.3: Biểu đồ gia tăng thuê bao di động Việt Nam (2005-2009) .55 Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD Bảng 2.11 Thị phần DN cung cấp dịch vụ ĐTDĐ (2005-2009) 59 Bảng 2.12 Thị phần DN cung cấp dịch vụ ĐTDĐ tháng 7/2010 59 Hình 2.4 Thị phần doanh nghiệp cung cấp DV ĐTDĐ Việt Nam 60 Bảng 3.1: Các hình thức gói cước công ty MobiFone 87 Bảng 3.2 Điều chỉnh mệnh giá thẻ trả trước 91 Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường, lực cạnh tranh yếu tố mang tính định thành bại doanh nghiệp Ở Việt Nam, sách cạnh tranh Nhà nước chưa đầy đủ hạn chế Các doanh nghiệp, doanh nghiệp Nhà nước lại quan tâm đến nội dung, yêu cầu cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh Từ trước đến nay, VNPT doanh nghiệp chưa thực tham gia cạnh tranh thị trường Do đó, kinh nghiệm lực cạnh tranh hạn chế Trong đó, trình hội nhập đến gần, cộng với đời nhà khai thác nhập cuộc, xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ, xu hướng sáp nhập tổ chức/công ty thách thức lớn đối Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Mục đích đề tài Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thông di động nói riêng, sau thời gian thực tập Công ty Mobifone, em tìm hiểu nghiên cứu hoạt động nâng cao lực cạnh tranh thực tế Trung tâm Từ đó, em định lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company” cho khóa luận tốt nghiệp Nội dung đề tài Chương I: Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh công ty mobifone thị trường dịch vụ điện thoại di động Chương III: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động công ty Mobifone Dù cố gắng để nghiên cứu hoàn thành khóa luận này, nhiên hạn chế thời gian, nguồn thông tin tiếp cận, lực thân nên khóa luận em chắn nhiều thiếu xót Em mong nhận góp ý, bảo của thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên, Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh, Khoa Kinh tế quản lý, Trường đại học Bách khoa Hà nội giúp đỡ, tạo điều kiện anh chị cán Công ty Viễn thông di động Mobifone để giúp em hoàn thành khóa luận Nguyễn V¨n H−ng LuËn v¨n cao häc QTKD 4.1 Công tác quảng cáo Trong giai đoạn tới việc quảng cáo cần có thay đổi lớn nội dung cách thức thể hiện, cụ thể phải chuyển từ mức độ nhận biết sản phẩm sang mức độ ưa thích sản phẩm Đó quảng cáo phải truyền tải cho người tiêu dùng giá trị cảm nhận dịch vụ không đơn quảng cáo chương trình khuyến mại Nội dung quảng cáo phải độc đáo, đặc trưng, có chất lượng thông tin cao thể rõ tính ưu việt công ty Để thực mục tiêu công ty MobiFone cần phải thực thi số giải pháp sau: Đa dạng hoá hình thức quảng cáo như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, tờ rơi, băng rôn, Pano đặc biệt trọng tới hình thức quảng cáo qua trang Web công ty, qua thư trực tiếp quảng cáo điểm bán hàng Kết hợp quảng cáo thư thăm hỏi, chúc mừng khách hàng Đồng thời việc quảng cáo Đài truyền hình Việt Nam, công ty MobiFone cần tăng tần suất quảng cáo Đài địa phương 4.2 Công tác khuyến mại Hiện chương trình khuyến mại công ty MobiFone tiến hành thường xuyên, liên tục với giá trị khuyến mại lớn; nhiên hình thức khuyến mại lại chưa phong phú, đa dạng, chủ yếu tặng thêm tiền vào tài khoản Vì thời gian tới công ty cần phát triển hình thức khuyến mại khác, hấp dẫn : − Giảm giá thiết bị đầu cuối; chương trình đổi máy cũ lấy máy − Tặng sản phẩm kèm (bảng cước, bao máy, ấn phẩm ) − Tặng SimCard 16K cho thuê bao hoà mạng mới; chương trình thay SimCard 64K miễn phí cho thuê bao trả sau MobiFone dùng Simcard 8K 16K Nguyễn V¨n H−ng 97 LuËn v¨n cao häc QTKD − Chương trình bốc thăm trúng thưởng − Tặng quà cho thuê bao thứ 3,5 triệu; triệu; 4,5 triệu Ngoài công ty nên áp dụng sách khuyến mại tiền trực tiếp vào tài khoản thuê bao trả trước nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tránh trường hợp có khuyến mại đại lý không thực cho khách hàng 4.3 Quan hệ công chúng Uy tín nhân tố có tính định mức độ ảnh hưởng quyền cấp, tầng lớp xã hội tăng trưởng doanh nghiệp Để giữ gìn phát huy uy tín công ty MobiFone cần tăng cường quan hệ với công chúng số biện pháp sau: - Tạo mặt nơi giao dịch khang trang, sẽ, tiện nghi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện giao dịch - Công ty cần hỗ trợ đại lý, cửa hàng việc cung cấp cho khách hàng đầy đủ tài liệu ấn phẩm hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tiêu chất lượng, bảng giá cước lợi ích loại dịch vụ Công ty có biện pháp khuyến khích đại lý tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai sót trình phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện, hiểu biết công ty với khách hàng - Công ty MobiFone cần tích cực tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội giao lưu văn hóa, giải thể thao nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp công ty mắt người tiêu dùng - Tạo quan hệ thân thiện với giới báo chí; thường xuyên có báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoạt động doanh nghiệp đặc biệt vào dịp tổng kết cuối năm, tổng kết giai đoạn phát triển, mở dịch vụ mới, tham gia phòng chống thiên tai, bảo vệ an ninh quốc phòng Có phận chuyên trách Nguyễn V¨n H−ng 98 LuËn v¨n cao häc QTKD theo dõi viết báo chí doanh nghiệp nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ thêm vấn đề thông tin sai 4.4 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lòng trung thành khách hàng Hiện doanh nghiệp cạnh tranh không chất lượng, giá cước dịch vụ mà sách chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng phương tiện quảng cáo miễn phí hiệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh củng cố vị trí doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Trong thời gian tới muốn nâng cao lực cạnh tranh công ty MobiFone cần phải áp dụng số giải pháp sau: - Cần có sách chăm sóc cho thuê bao trả trước thuê bao trả sau; thường xuyên thông báo với khách hàng chương trình khuyến mại, thời điểm nâng cấp mạng lưới - Xây dựng chương trình mô loại máy đầu cuối có thị trường giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có sở thực hành mô hình giả lập tìm kiếm nhanh thông tin để trả lời khách hàng xác - Cần chuyên môn hóa công tác trả lời khách hàng Đó việc chia số giao dịch viên thành mức nghiệp vụ, kỹ năng, kiến thức giỏi - - trung bình; mức giao dịch viên phục vụ đối tượng khách hàng khác Ví dụ: mức phục vụ khách hàng MobiFone, VinaPhone, VIP; mức phục vụ khách hàng hỏi đơn giản Sử dụng kết hợp song song nhân lực vừa trả lời khách hàng vừa làm công tác cập nhật thông tin cho giao dịch viên trả lời khách hàng Giải pháp đáp ứng tốt tình hình khối lượng công việc tăng mà số nhân lực không thay đổi, đảm bảo chất lượng phục vụ, nâng cao tính cạnh tranh Nguyễn V¨n H−ng 99 LuËn v¨n cao häc QTKD - Công ty cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng họ nhân viên tuyến đầu, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên ảnh hưởng lớn tới cảm nhận khách hàng dịch vụ công ty đồng thời người thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng Đội ngũ cần trang bị kiến thức tâm lý giao tiếp thật tốt, đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt phải nắm vững kiến thức dịch vụ mà công ty cung cấp 3.2.3 Giải pháp vốn Trong điều kiện nay, thiếu vốn khó khăn lớn doanh nghiệp, đặc biệt khu vực DN nhỏ vừa Sau phép giảm cước thay đổi phương thức tính cước, thuê bao di động MobiFone tăng lên nhanh chóng Do thời gian tới công ty cần trọng tới việc đầu tư phát triển, nâng cao lực mạng lưới để giải nhu cầu tăng đột biến khách hàng Nếu sử dụng dung lượng mạng mức quy định làm giảm chất lượng dịch vụ, từ có khách hàng rời bỏ mạng để sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác, làm giảm thị phần ảnh hưởng đến uy tín công ty Để đầu tư phát triển mạng lưới yếu tố thiếu nguồn vốn đầu tư, công ty MobiFone cần có biện pháp tăng nguồn vốn đầu tư sử dụng nguồn vốn đầu tư có hiệu quả: - Công ty cần đánh giá cách xác tổng mức vốn đầu tư thời gian qua; đánh giá lại thực trạng tình hình hoạt động mạng lưới nay, sở xác định tính cần thiết phải đầu tư giai đoạn tới - Nghiên cứu thị trường chiến lược đối thủ cạnh tranh để xác định thời điểm đầu tư vào công nghệ mới, sản phẩm thị trường - Xây dựng chiến lược kinh doanh khả thi có hiệu như: phát triển mạng lưới thêm đoạn thị trường nào, đầu tư vào sản phẩm gì? Nguyễn V¨n H−ng 100 LuËn v¨n cao häc QTKD - Nâng cao hiệu hoạt động dự báo phát triển thị trường, công nghệ sản phẩm - Các kế hoạch triển khai mạng lưới cần dựa sở chiến lược kinh doanh xây dựng với kết điều tra đầy đủ thị trường, khách hàng số yếu tố liên quan khác địa bàn, khí hậu - Lựa chọn nhà cung cấp thiết bị đầu vào dựa kinh nghiệm hợp tác lâu dài để tìm nhà cung cấp có kinh nghiệm, chi phí thấp chất lượng sản phẩm đảm bảo 3.2.4 Giải pháp công nghệ Hiện việc cạnh tranh giá hạn chế nên cạnh tranh dịch vụ viễn thông chủ yếu tập trung vào cạnh tranh chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá loại hình dịch vụ công tác chăm sóc khách hàng Chất lượng dịch vụ đa dạng hoá loại hình dịch vụ phụ thuộc nhiều vào công nghệ sử dụng Thực chất cạnh tranh dịch vụ bao gồm cạnh tranh công nghệ sử dụng để khai thác Do lựa chọn công nghệ đóng vai trò vô quan trọng công ty MobiFone Công nghệ 3G hướng tối ưu, có xu hướng phát triển từ GSM lên WCDMA xu hướng từ CDMA tới CDMA2000 Hiện mạng lưới TTDĐ MobiFone sử dụng công nghệ GSM nên để sử dụng hạ tầng thông tin sẵn có công ty MobiFone chọn hướng đổi công nghệ tiến lên WCDMA Tuy nhiên việc chuyển trực tiếp từ TTDĐ GSM hệ thứ hai lên WCDMA hệ thứ tốn đòi hỏi chi phí đầu tư lớn nên tương lai gần cho phép cải tiến dần, bước tiến lên hệ thứ Vì công ty MobiFone chọn phương pháp khả thi sử dụng bước đệm trình chuyển từ hệ thống TTDĐ hệ sang hệ 3, HSCSD (số liệu chuyển mạch kênh tốc độ cao) GPRS (dịch vụ vô tuyến gói chung) Như thời gian tới công ty tiếp tục áp dụng Nguyễn V¨n H−ng 101 LuËn v¨n cao häc QTKD công nghệ hệ 2,5G để tiến hành cạnh tranh thực lộ trình lên 3G: GSM - GPRS - EDGE - WCDMA Tuy nhiên tương lai lâu dài phát triển không ngừng khoa học công nghệ, công ty phải nghiên cứu để thực bước tắt đón đầu (ví dụ bỏ qua hệ 3G tiến thẳng lên 4G), khắc phục nhược điểm có công nghệ sử dụng, nghiên cứu cân nhắc phương án thay đổi công nghệ công nghệ có rủi ro áp dụng Hiện dung lượng WCDMA chưa xác định đạt sở mô hình, ngược lại dung lượng CDMA2000 xác định từ số liệu khai thác thực tế mạng thương mại hoá Dung lượng WCDMA thấp dung lượng CDMA 2000 WCDMA sử dụng công nghệ không đồng 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Hiện doanh nghiệp nói chung hay công ty MobiFone nói riêng, việc đào tạo nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Yếu tố người ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ: Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục họ… ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng; kiến thức, kỹ năng, thái độ họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Chính trình thực chiến lược phát triển TTDĐ công ty MobiFone đề mục tiêu: chuẩn hoá đội ngũ cán quản lý khai thác mạng TTDĐ Trong thời gian tới để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên công ty MobiFone cần có số biện pháp sau: - Việc tuyển chọn cán cần công nghiêm túc để lựa chọn người có lực thực sự; tuyển dụng cần vào thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lược phát triển thời gian ngắn hạn, trung hạn dài hạn công ty Nguyễn V¨n H−ng 102 LuËn v¨n cao häc QTKD - Tổ chức bồi dưỡng thêm kiến thức, nâng cao trình độ cho cán nhân viên công ty; tránh tình trạng đào tạo có tính chất hình thức, trình độ không tương xứng với cấp Với cán trẻ có triển vọng đưa đào tạo tiếp nước - Trẻ hoá đôi với tri thức hoá đội ngũ cán công nhân viên Thường xuyên cập nhật kiến thức cho cán quản lý khai thác mạng thông tin di động - Bố trí, xếp lao động phù hợp trình độ chuyên môn nhân viên với yêu cầu đòi hỏi công việc Với lao động tuỳ theo nhiệm vụ cần định rõ trách nhiệm, quyền hạn, thời gian thực hiện, yêu cầu công việc… - Tiến hành đào tạo nhân viên tư kinh doanh hướng khách hàng, sử dụng cấu lao động thích hợp, trọng tới lao động quản lý kinh doanh Đặc biệt đội ngũ nhân viên giao dịch cần tiêu chuẩn hoá khâu tuyển chọn, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao kiến thức, kỹ nghề nghiệp - Thực chế độ đãi ngộ tương xứng với khả đóng góp người lao động; tạo hội thăng tiến cho cán công nhân viên Trong công việc thường xuyên khuyến khích lao động cải tiến phương pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác lao động thân trước vấn đề công ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TTDĐ MOBIFONE Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng lớn đến hoạt động hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung công ty MobiFone nói riêng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh đề tài xin đề xuất số kiến nghị: Nguyễn V¨n H−ng 103 LuËn v¨n cao häc QTKD - Về phía nhà nước cần có sách tạo môi trường kinh tế xã hội thuận lợi thúc đẩy sản xuất kinh doanh công ty có hiệu - Cần xây dựng tổ chức thực thi hệ thống pháp luật nhằm tạo khuôn khổ pháp lý, môi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng - Xây dựng thực hữu hiệu sách hỗ trợ nhà nước cho doanh nghiệp thông qua công cụ tài chính, tiền tệ sách khuyến khích bảo trợ - Bên cạnh việc thực lộ trình giảm giá cước Bộ Bưu Viễn thông cần đưa khung giá để doanh nghiệp có sách giá cước mềm dẻo hơn, linh hoạt hơn, đa dạng nhóm khách hàng khác nhau, với phân đoạn thị trường khác Bộ BCVT nên dần cho phép doanh nghiệp tự định giá cước, thực chế độ bảo hộ thời gian đầu nước ta tiến hành mở cửa thị trường cho nhà khai thác dịch vụ quốc tế - Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư để công ty có khả nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở cửa, hội nhập cạnh tranh ngày Nguyễn V¨n H−ng 104 LuËn v¨n cao häc QTKD KẾT LUẬN Những năm vừa qua, với sách mở cửa thị trường hội nhập quốc tế Chính phủ, cộng với chiến lược phát triển đắn phát triển mạng lưới dịch vụ, Công ty thông tin di động Mobifone tạo lập sở nói đáp ứng với thời kỳ đầu công công nghiệp hoá, đại hoá Bên cạnh đó, với giấy phép thiết lập mạng khai thác dịch vụ bưu chính, viễn thông cho doanh nghiệp nước, Công ty thông tin di động Mobifone bắt đầu phải cạnh tranh thực Với vai trò chủ đạo xác định, Công ty thông tin di động Mobifone phải tiếp tục phát huy nội lực tích cực chuẩn bị hướng phát triển theo lộ trình riêng cho phù hợp với lộ trình hội nhập quốc tế Tập đoàn Bưu chinh Viễn thông Trong thời gian dài, điều kiện đặc thù ngành Bưu viễn thông, điều kiện môi trường kinh tế, việc kinh doanh, khai thác dịch vụ bưu chính, viễn thông (đặc biệt viễn thông) Nhà nước độc quyền thực độc quyền công ty, có Tổng Công ty Bưu - Viễn thông Việt Nam hoạt động lĩnh vực này, Công ty thông tin di động Mobifone đảm nhiệm tốt việc phục vụ nhiệm vụ trị việc xây dựng sở vật chất cho ngành kết cấu hạ tầng bưu chính, viễn thông kinh tế quốc dân Trong khuôn khổ đề tài này, với khả phạm vi nghiên cứu rộng bao quát, nhóm nghiên cứu chưa có tham vọng đưa giải pháp thật cụ thể đầy đủ, mà mong muốn khơi dậy ý tưởng cho nghiên cứu Với mục tiêu này, đưa đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, xu hướng hoạt động cạnh tranh Công ty thông tin di động Mobifone điều kiện mở cửa thị Nguyễn V¨n H−ng 105 LuËn v¨n cao häc QTKD trường dịch vụ bưu chính, viễn thông hội nhập quốc tế, đồng thời nhiều đưa số đề xuất, biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Mai Anh giúp đỡ ý kiến đóng góp chuyên viên Công ty VMS, Vụ Kinh tế - Kế hoạch, Ban Hợp tác Quốc tế, Ban Giá cước - Tiếp thị Khóa luận chắn không tránh khỏi hạn chế, tác giả mong nhận ý kiến xây dựng chuyên gia, cán nghiên cứu mặt để đề tài tác giả hoàn thiện Nguyễn V¨n H−ng 106 LuËn v¨n cao häc QTKD TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ngô Trần Ánh (2004), Giáo trình giảng dạy Marketing, Đại học Bách khoa Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo chủ biên, Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB trẻ, TP.HCM Dương Hữu Hạnh (2005) Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống kê, Hà Nội Nghị định số 44/1998/NĐ-CP Chính phủ ngày 29 tháng năm 1998 Chính phủ chuyển Doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty Cổ phần Báo cáo sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh, Bộ Kế hoạch Đầu tư, tháng 7-2000 Đề tài: " Cơ sở khoa học thực tiễn cho việc xây dựng sách cạnh tranh Việt Nam", Ban Chính sách Kinh tế Vĩ mô, Viện Nghiên cứu quản lý Kinh tế Trung Ương, tháng 6-1999 PTS Bùi Hà, hình thức biện pháp khuyến khích cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh tế thị trường, Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương, tháng 6-1998 Viện nghiên cứu đạo tạo quản lý (2005), Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, NXB lao động xã hội, Hà Nội Một số nghiên cứu Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung Ương 10 Một số báo tạp chí năm 2010: - Báo Bưu điện Việt Nam; Nguyễn V¨n H−ng 107 LuËn v¨n cao häc QTKD - Thông tin Khoa học Kỹ thuật Kinh tế Bưu điện; - Thời báo Kinh tế Sài Gòn; - Tạp chí Cộng sản; - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế; - Tạp chí Kinh tế Phát triển; - Tạp chí Phát triển Kinh tế Nguyễn V¨n H−ng 108 LuËn v¨n cao häc QTKD TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Trong chế thị trường, lực cạnh tranh yếu tố mang tính định thành bại doanh nghiệp Ở Việt Nam, sách cạnh tranh Nhà nước chưa đầy đủ hạn chế Các doanh nghiệp, doanh nghiệp Nhà nước lại quan tâm đến nội dung, yêu cầu cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh Từ trước đến nay, Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam doanh nghiệp chưa thực tham gia cạnh tranh thị trường Do đó, kinh nghiệm lực cạnh tranh hạn chế Trong đó, trình hội nhập đến gần, cộng với đời nhà khai thác nhập cuộc, xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ, xu hướng sáp nhập tổ chức/công ty thách thức lớn đối Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam công ty viên Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thông di động nói riêng, sau thời gian thực tập Công ty Mobifone, em tìm hiểu nghiên cứu hoạt động nâng cao lực cạnh tranh thực tế Trung tâm Từ đó, em định lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Trên sở vấn đề cạnh tranh, thực tiễn xu hướng cạnh tranh kinh tế Việt Nam nói chung lĩnh vực dịch vụ Nguyễn V¨n H−ng 109 LuËn v¨n cao häc QTKD bưu chính, viễn thông nói riêng, đề tài nghiên cứu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin di động Mobifone Luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin di động Mobifone, tập trung vào dịch vụ điện thoại di động Tóm tắt cô đọng nội dung đóng góp tác giả Bên cạnh phần mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận bố cục làm ba phần tương ứng với ba chương: Chương I: Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh Trong chương này, tác giả nghiên cứu ba nội dung Cạnh tranh, Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông để đặt tảng lý luận cho luận văn Chương II: Thực trạng lực cạnh tranh công ty mobifone thị trường dịch vụ điện thoại di động Chương vào tổng hợp, phân tích thực trạng đơn vị, thông qua tìm nguyên nhân vấn đề thực tiễn, làm để đề xuất giải pháp chương Chương III: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động công ty Mobifone Trong chương này, tác giả đưa số giải pháp quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh, bao gồm giải pháp thị trường, marketing, vốn, công nghệ người Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp suy luận, phân tích tổng hợp Nguyễn V¨n H−ng 110 LuËn v¨n cao häc QTKD Kết luận Trong khuôn khổ đề tài này, với khả phạm vi nghiên cứu rộng bao quát, tác giả chưa có tham vọng đưa giải pháp thật cụ thể đầy đủ, mà mong muốn khơi dậy ý tưởng cho nghiên cứu Với mục tiêu này, tác giả đưa đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, xu hướng hoạt động cạnh tranh Công ty thông tin di động Mobifone điều kiện mở cửa thị trường dịch vụ bưu chính, viễn thông hội nhập quốc tế, đồng thời nhiều đưa số đề xuất, biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Nguyễn V¨n H−ng 111 LuËn v¨n cao häc QTKD ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN HƯNG Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company. .. giá lực cạnh tranh công ty thông tin di động MobiFone66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TTDĐ CỦA CÔNG TY MOBIFONE 74 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN... xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di dộng công ty VMS – Vietnam Mobile Telecom Services Company cho khóa luận tốt nghiệp Nội dung đề tài Chương I: Lý luận chung cạnh tranh