BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Nguyễn Hoàng Hiếu XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KYPERNET ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – 2010 Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn tận tình T.S Phạm Thị Kim Ngọc để em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp Công ty Cổ phần KYPERNET giúp em trình thực hiện, tham khảo văn tài liệu, tìm hiểu quy trình làm việc, thu thập số liệu tiến hành khảo sát để phục vụ cho luận văn Em xin cảm ơn anh chị em lớp cao học quản trị kinh doanh khoá 2008 - 2010 giúp em trình học tập, đặc biệt bạn Lê Thành Trung giúp đỡ nhiều trình thực hiện, hoàn thành luận văn Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, tác giả tài liệu tham khảo mà em sử dụng trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Lời cam đoan Trong trình thực đề tài này, em xin cam kết công trình nghiên cứu trình hiểu biết, tìm tòi cố gắng, nỗ lực thực thân với hướng dẫn thầy cô giáo, đặc biệt T.S Phạm Thị Kim Ngọc Công trình nghiên cứu em không chép cá nhân hay tổ chức Tài liệu tham khảo hoàn toàn hợp lệ pháp luật cho phép lưu hành rộng rãi Học viên Nguyễn Hoàng Hiếu           1    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG/BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược – quản trị chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1.1 Chiến lược 1.1.1.2 Quản trị chiến lược 11 1.1.1.3 Hoạch định chiến lược 11 1.1.2 Tầm quan trọng hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 12 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 12 1.2.1 Nguyên tắc để hoạch định chiến lược 12 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình hoạch định chiến lược 15 1.2.2.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.2.2.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.2.2.3 Hệ nhân tố ảnh hưởng tới tính chất phương hướng hoạch định chiến lược kinh doanh 16 1.2.3 Quy trình hoạch định chiến lược 16 1.2.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 19 1.2.3.2 Phân tích ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp 19 1.2.3.3 Nghiên cứu môi trường bên để xác định hội đe dọa chủ yếu 19 1.2.3.4 Phân tích nội doanh nghiệp để xác định điểm mạnh điểm yếu 23 1.2.3.5 Thiết lập mục tiêu dài hạn 26 1.2.3.6 Xây dựng lựa chọn chiến lược 26 1.3 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 27 1.3.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 27 1.3.1.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 27 1.3.1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 28 1.3.1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 29 1.3.2 Các công cụ để xây dựng chiến lược khả thi lựa chọn 30 1.3.2.1 Ma trận SWOT 30 1.3.2.2 Ma trận chiến lược 31 1.3.3 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng - QSPM 32 1.4 Tóm tắt Chương I 33 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KYPERNET 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Kypernet 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.1.1 Thông tin chung công ty 35 2.1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 35 2.1.1.3 Sản phẩm – dịch vụ 36 2.1.1.4 Chức nhiệm vụ 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 37           2    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh 2.2 Phân tích chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn 2005 – 2009 37 2.2.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh giai đoạn 2005 – 2009 37 2.2.2 Các chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2005-2009 39 2.2.2.1 Chiến lược ổn định 39 2.2.2.2 Chiến lược phát triển 40 2.3 Đánh giá thực chiến lược công ty cổ phần Kypernet giai đoạn 2005 -2009 46 2.4 Tóm tắt Chương II 49 CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KYPERNET ĐẾN NĂM 2015 51 3.1 Sứ mệnh mục tiêu công ty 51 3.2 Tổng quan ngành công nghệ thông tin-viễn thông Việt Nam 51 3.3 Môi trường kinh doanh 56 3.3.1 Môi trường bên công ty 56 3.3.1.1 Môi trường kinh tế 56 3.3.1.2 Yếu tố khoa học công nghệ 58 3.3.1.3 Yếu tố xã hội 58 3.3.1.4 Yếu tố tự nhiên 59 3.3.1.5 Yếu tố trị pháp luật 59 3.3.2 Môi trường ngành 59 3.3.2.1 Các doanh nghiệp ngành 59 3.3.2.2 Sản phẩm thay 60 3.3.2.3 Sức ép từ khách hàng 60 3.3.2.4 Sức ép từ phía nhà cung cấp 61 3.3.2.5 Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn 62 3.3.3 Môi trường bên công ty 62 3.3.3.1 Quản trị 62 3.3.3.2 Nhân lực 63 3.3.3.3 Tài 64 3.3.3.4 Marketing 64 3.3.3.5 Tổ chức 64 3.4 Ma trận SWOT 65 3.5 Lựa chọn chiến lược 68 3.6 Chiến lược phát triển công ty cổ phần Kypernet 68 3.6.1 Hệ thống mục tiêu 68 3.6.1.1 Mục tiêu tổng quát 68 3.6.1.2 Mục tiêu cụ thể 70 3.6.2 Chiến lược cấp công ty 70 3.6.2.1 Tập trung khai thác thị trường truyền thống (S –T) 71 3.6.2.2 Mở rộng thị trường (S – O) 72 3.6.2.3 Chiến lược phát triển sản phẩm (S – O S – T) 73 3.6.3 Chiến lược chức năng/bộ phận 74 3.6.3.1 Nâng cao lực quản trị (W – O) 74 3.6.3.2 Hoàn thiện cấu máy tổ chức (W – O) 75 3.6.3.3 Chiến lược nguồn nhân lực (W – O) 77 3.6.3.4 Chiến lược Marketing (S – T W – T) 79 3.7 Kế hoạch triển khai chiến lược phát triển công ty từ đến 2015 81 3.8 Tóm tắt Chương III 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91           3    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG/BIỂU Biểu đồ 1.1 – Doanh thu toàn ngành công nghệ thông tin 2005 - 2009 53 Bảng 2.1 – Sự biến động cán công nhân viên công ty .44 Bảng 2.2 – Kết kinh doanh công ty cổ phần Kypernet 46 Bảng 3.1 – Ma trận SWOT 65 Biểu 3.1 – Mục tiêu cụ thể công ty 69 Bảng 3.2 – Kế hoạch tiến độ công việc thực chiến lược phát triển 81 Bảng 3.3 – Chi phí khoản thực chiến lược phát triển .86 Bảng 3.4 – Doanh thu đạt theo tiêu tăng trưởng giai đoạn 87 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 – Chiến lược quân Hình 1.2 – Chiến lược kinh doanh Hình 1.3 – Quá trình quản trị chiến lược thức 17 Hình 1.4 – Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 18 Hình 1.5 – Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter 21 Hình 1.6 – Ma trận SWOT 30 Hình 1.6 – Ma trận chiến lược 31 Hình 3.1 – Mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter 61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.2 – Sơ đồ cấu tổ chức .75 Sơ đồ 3.3 – Sơ đồ cấu tổ chức đề xuất .76 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - ADB (Asian Development Bank): Ngân hàng phát triển châu Á - AFTA (ASEAN Free Trade Area): Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN - CNTT: Công nghệ thông tin - CNTT-TT: Công nghệ thông tin – truyền thông - CNH: Công nghiệp hóa - EFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên - GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội - HĐH: Hiện đại hóa - IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên - MBO (Management By Object): Quản lý theo mục tiêu - TNHH: Trách nhiệm hữu hạn - TT : Trung tâm - WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới           4    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển ngành công nghệ thông tin Việt Nam 10 năm tăng khoảng 20 - 25%, gần gấp lần tốc độ phát triển kinh tế1 Năm 2008, doanh thu toàn ngành CNTT đạt 5,2 tỷ USD Ước tính, năm 2009, tốc độ tăng trưởng CNTT Việt Nam đạt 20%, tổng doanh thu toàn ngành đạt 6,26 tỷ USD2 Tuy nhiên doanh nghiệp công nghệ thông tin vừa nhỏ Việt Nam đứng trước thách thức hội to lớn, đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu ngày gay gắt chế kinh tế thị trường sức ép hội nhập quốc tế Do cần phải có chiến lược hướng bền vững dài lâu để khẳng định vị thị trường nước quốc tế Phát biểu khai mạc Diễn đàn WITFOR 2009, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Tấn Dũng nhấn mạnh: “Việt Nam coi CNTT-TT công cụ quan trọng hàng đầu ngành kinh tế mũi nhọn để thực mục tiêu phát triển thiên niên kỷ, xây dựng xã hội thông tin, rút ngắn trình CNH, HĐH đất nước” Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, toàn ngành nói chung doanh nghiệp, công ty vừa nhỏ nói riêng phải có chiến lược phát triển thích hợp Đề tài hy vọng cung cấp điển hình để doanh nghiệp, công ty vừa nhỏ lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông nghiên cứu, rút kinh nghiệm để xây dựng chiến lược cho riêng Là công ty vừa nhỏ nên không tránh khỏi khó khăn trên, Kypernet phải có chiến lược hướng bền vững dài lâu nhằm giữ vững phát triển vị mình, tác giả chọn chủ đề “Xây dựng chiến lược phát triển Công ty cổ phần Kypernet đến năm 2015” để làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu, đối tượng nghiên cứu Qua nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn phân tích vấn đề liên quan đến môi trường hoạt động thực trạng công ty Kypernet từ đề xuất mục tiêu chiến lược phát triển hợp lý cho công ty đến năm 2015 đưa giải pháp để thực chiến lược công ty cổ phần Kypernet http://www.phanmemvietnam.com/Xem.aspx?ItemID=2574&mid=35&tabid=27 http://www.quantrimang.com.vn/tintuc/tin-trong-nuoc/64456_Nganh-CNTT-Viet-Nam-phai-co-san-pham-cuarieng-minh.aspx           5    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Phạm vi nghiên cứu Khi thực đề tài này, tác giả chủ yếu thu thập liệu nội bộ, ngành thảo luận từ tổng quát đến chi tiết cho trọng điểm, chưa có đủ điều kiện để thực số nghiên cứu định lượng cần thiết Do đó, số điểm phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường chưa chi tiết mong muốn Mong có điều kiện tác giả tiếp tục hoàn thiện điểm Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu, bao gồm liệu thứ cấp sơ cấp Trong liệu thứ cấp trích từ nguồn như: báo cáo công ty Kypernet, thông tin nội Kypernet, báo tạp chí, thông tin tìm kiếm mạng Internet Dữ liệu sơ cấp chủ yếu việc vấn thảo luận trực tiếp hay thông qua email số bạn đồng nghiệp Kypernet Các liệu thu thập được, tác giả áp dụng phương pháp xử lý như: so sánh, tổng hợp, thống kê, phân tích sử dụng phương pháp chuyên gia để thực phân tích, đánh giá chiến lược cho đề tài Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài giải vấn đề: Vấn đề 1: Hệ thống hóa sở lý thuyết xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bao gồm khái niệm vai trò chiến lược, loại chiến lược, quy trình hoạch định chiến lược, công cụ phương pháp hoạch định chiến lược Cơ sở lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác hoạch định chiến lược Vấn đề 2: Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần KYPERNET bao gồm nội dung chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Sử dụng công cụ hoạch định chiến lược để phân tích đánh giá tác động môi trường hoạt động công ty KYPERNET Việc phân tích dựa công cụ nhà chiến lược ma trận SWOT, ma trận IFE, ma trận EFE, ma trận chiến lược chính, mô hình áp lực cạnh tranh M.Porter,… Các kết phân tích đánh giá sử dụng làm sở quan           6    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh trọng để xây dựng chiến lược phát triển cho công ty KYPERNET đến năm 2015 Vấn đề 3: Xây dựng chiến lược phát triển chọn lựa cho Công ty KYPERNET đến năm 2015 sở kết đánh giá phân tích trạng công ty Phân tích tính khả thi chiến lược đề xuất điều kiện đảm bảo thực chiến lược thành công phân tích lợi ích khoản đầu tư cho việc thực chiến lược đề xuất Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài với mục đích cao hoàn thiện xây dựng chiến lược cho công ty Qua đề tài này, tài liệu tham khảo cho người làm công tác xây dựng chiến lược công ty tham khảo Đề tài hy vọng cung cấp điển hình để doanh nghiệp, công ty vừa nhỏ lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông nghiên cứu, rút kinh nghiệm để xây dựng chiến lược cho riêng           7    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược – quản trị chiến lược hoạch định chiến lược 1.1.1.1 Chiến lược Khái niệm chiến lược có từ thời Hi Lạp cổ đại Thuật ngữ vốn có nguồn gốc sâu xa từ quân sự, xuất phát từ “strategos” nghĩa vai trò vị tướng quân đội Sau đó, phát triển thành “Nghệ thuật tướng lĩnh”- nói đến kỹ hành xử tâm lý tướng lĩnh Đến khoảng năm 330 trước công nguyên, vào thời Alexander Đại đế chiến lược dùng để kỹ quản trị để khai thác lực lượng để đè bẹp đối phương tạo dựng hệ thống để thống trị toàn cục Trong lịch sử, nhiều nhà lý luận quân Tôn Tử, Alexander, Clausewitz, Napoleon, Stonewall Jackson, Douglas MacArthur đề cập viết chiến lược nhiều góc độ khác Luận điểm chiến lược bên đối phương đè bẹp đối thủ - chí đối thủ mạnh hơn, đông – họ dẫn dắt trận đưa đối thủ vào trận địa thuận lợi cho việc triển khai khả Đặc trưng cạnh tranh chiến lược rút từ dạng chiến lược quân kinh tế, làm cho sức mạnh lực tạo khác biệt phù hợp với môi trường theo cách thức mà người lãnh đạo tổ chức mong muốn, để tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ môi trường Hình 1.1 – Chiến lược quân Bên Bên Các khả đặc biệt Sự phù hợp Điều kiện chiến trường Trong quân sự, mệnh lệnh chiến lược tướng lĩnh đưa tùy thuộc vào thuận lợi chiến trường sức mạnh cụ thể lực lượng bất lợi đối thủ Như vậy, chiến lược quân hướng đến việc tạo phù hợp có lợi sức mạnh bên lực lượng quân với chiến trường, nơi diễn trận đánh           8    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Kết chiến lược quân kết cục với bên thắng bên thua Điều thấy hoạt động thể thao mang tính đối kháng Chiến lược cạnh tranh tổ chức, tương tự chiến lược quân chỗ hướng đến việc đạt phù hợp lực tạo khác biệt môi trường bên mà tổ chức tham gia cạnh tranh Tuy nhiên, so với chiến lược quân sự, chiến lược lĩnh vực kinh doanh phức tạp Không giống xung đột quân sự, cạnh tranh kinh doanh lúc gây kết cục có kẻ thắng người thua Sự ganh đua ngành có hội để họ cải thiện sức mạnh kỹ mầm mống cạnh tranh Giá trị lực tạo khác biệt đem đến lợi cạnh tranh cho tổ chức giảm theo thời gian thay đổi môi trường Do khả này, mà chiến lược cạnh tranh không bao gồm mà phải vài định khác Điều quan trọng phải luôn khám phá hội mới, ngăn chặn đẩy lùi đe dọa tiềm tàng, vượt qua điểm yếu dịch chuyển sức mạnh đến lĩnh vực (xem Hình 1.1 – Chiến lược quân Hình 1.2 – Chiến lược kinh doanh)3 Mỗi doanh nghiệp cần phải ứng phó với định chiến lược cách liên tục Hình 1.2 – Chiến lược kinh doanh Điểm mạnh Áp dụng, trì Chiến lược Bên Các hội Khám phá Bên Ngăn chặn Vượt qua Các đe dọa Điểm yếu Trong kinh doanh, khái niệm chiến lược định nghĩa đa dạng Theo Chandler (1962) chiến lược xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp, chấp nhận chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này4 PGS.TS.Lê Thế Giới, TS.Nguyễn Thanh Liêm, ThS.Trần Hữu Hải: Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, năm 2007 PGS.TS.Lê Thế Giới, TS.Nguyễn Thanh Liêm, ThS.Trần Hữu Hải: Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, năm 2007           9    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh - Nâng cao xuất lao động phận - Đảm bảo sách tiền lương, thưởng phúc lợi xã hội khác người lao động - Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Phòng Nhân phòng Marketing thành lập, đội ngũ nhân họ thiếu Việc tách có số cán từ phòng cũ chuyển sang, điều làm cho số nhân viên phận cũ thiếu hụt Công ty cần tuyển dụng cán bộ, nhân viên phù hợp để đưa công ty vào hoạt động - Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động + Liên tục tổ chức buổi họp cuối tuần để kiểm điểm công tác hoạt động tuần từ rút học kinh nghiệm nâng cao nghiệp vụ lần sau + Tổ chức lớp bồi dưỡng đào tạo, cung cấp tài cho buổi học + Đối với nhân viên tuyển dụng phải đào tạo kỹ lưỡng + Liên tục mở buổi hội thảo để bàn vấn đề có liên quan + Cung cấp phương tiện học hỏi tạp chí, sách, internet, laptop để nhân viên liên tục cập nhật - Chiến lược tăng suất lao động + Tổ chức tổ, đội, nhóm lao động chuyên nghiệp + Xây dựng hành lang ứng sử tình cho toàn nhân viên công ty + Luôn đáp ứng đủ công cụ làm việc giấy, bút, máy tính, máy photo, + Đầu tư mua thêm phương tiện, công cụ lao động + Xây dựng hành lang xử lý vấn đề hành để tránh tình trạng nhiều thời gian vào công việc hành + Đảm bảo nhân viên lao động điều kiện tốt mặt sức khoẻ môi trường làm việc động chuyên nghiệp           78    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh - Công ty nên xây dựng sách lao động sau: Về tuyển dụng: Đưa mẫu tuyển dụng để ứng viên đến tham gia tuyển dụng điền thông tin vào Đối với vị trí tuyển dụng có yêu cầu ứng viên tuyển dụng, tuyển dụng công ty nên đăng thông tin tuyển dụng báo tuyển dụng tiếng báo lao động, báo niên, báo nhân dân, cần lựa chọn thật kỹ ứng viên tuyển dụng để tối thiểu chi phí tối đa hóa kết Về đào tạo: nhân viên tiếp nhận phải qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, kiến thức, kỹ năng, triết lý kinh doanh, thời gian đào tạo ứng viên tối thiểu phải tuần thời gian thử việc tối thiểu tháng Sau tiếp nhận cần cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc cho nhân viên, thực đầy đủ chế độ phúc lợi, lương thưởng cho nhân viên Về sách phúc lợi: Công ty phải xây dựng hệ thống sách phúc lợi cho người lao động hưởng sách đãi ngộ phù hợp với xu chung xã hội cao tốt thực cách nghiêm túc Xây dựng sách thưởng phạt cho phòng ban, phận, sách đánh giá, xếp loại cho nhân viên 3.6.3.4 Chiến lược Marketing (S – T W – T) Chiến lược marketing có mục tiêu nâng cao lực, đáp ứng trước thay đổi cầu thị trường đối thủ, đồng thời chuẩn bị phương án ứng phó với hội rủi ro tiềm tàng nảy sinh suốt thời kỳ chiến lược Các mục tiêu mà chiến lược marketing công ty cần đạt năm là: + Tăng thị phần công ty nên 20% năm tới; + Phát triển thương hiệu toàn quốc năm tới; + Hoàn thiện kênh phân phối, đại lý cấp tỉnh miềm núi, xây dựng đại lý cấp thị trường truyền thống công ty           79    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Để thực mục tiêu việc trước tiên phòng marketing cần làm hoàn thiện máy nhân phòng Nhân cần phải có nhân viên có lực làm việc Sau đưa sách marketing, sách marketing mà công ty áp dụng là: Thứ sách mặt giá cả: Công ty phải định giá thống sản phẩm công ty Việc định giá phải sở chi phí kinh doanh, từ có chiến lược giá hợp lý Có sách chiết khấu, phù hợp giá bán cố định cho kênh phân phối Thứ hai sách xúc tiến: Quảng cáo: công ty cần tham gia quảng cáo báo viết, website, thư điện tử, tờ rơi, phano buổi hội nghị quan trọng, tham gia hội chợ triển lãm Đây kênh phát triển thương hiệu tốt đặc biệt tìm kiếm bạn hàng Khuyến mại: công ty nên áp dụng sách khuyến mại vào đầu năm hay dịp lễ tết Vào đầu năm học, công ty cần thực chiến lược khuếch trương, khuyến mại nhằm vào đối tượng học sinh, sinh viên Áp dụng chiến lược mua sản phẩm tặng sản phẩm phụ trợ kèm Điều kích thích nhu cầu khách hàng tốt Thứ ba, sách phân phối: Công ty nên chọn hình thức phân phối trực tiếp Tại thị trường xa tỉnh miền núi, công ty xây dựng đại lý cấp cấp hai xây dựng nhà phân phối độc quyền tỉnh Thứ tư, sách toán: Áp dụng hình thức toán linh hoạt, chiết khấu cho khách hàng với đơn hàng lớn lần đặt hàng Thứ năm, sách phục vụ: Đặc trưng sản phẩm sản phẩm công nghệ Phần đa người sử dụng am hiểu kỹ thuật, công ty cần có sách chăm sóc khách hàng tốt Có đường dây tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Với địa bàn nằm bán kính 100km, công ty cam kết sửa chữa, khắc phục cho khách hàng vòng 36h Nếu cố lỗi sản phẩm, công ty cam kết bồi thường thiệt hại cho khách hàng           80    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Việc chăm sóc khách hàng phải diễn thường xuyên, ngày lễ, tết, sinh nhật cần có quà chúc mứng, ốm đau có lời thăm hỏi, động viên 3.7 Kế hoạch triển khai chiến lược phát triển công ty từ đến 2015 Việc xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn công ty quan trọng Nhưng xây dựng không chưa đủ, điều quan trọng việc thực chiến lược có hiệu không Để có kết mà người xây dựng chiến lược mong muốn, yêu cầu chiến lược phải thực đúng, thời gian yêu cầu đặt Bảng 3.2 – Kế hoạch tiến độ công việc thực chiến lược phát triển Chiến lược Công việc Thời gian Đây chiến lược tổng năm quát nhất, nên cần thực Chiến lược cấp công ty đồng chiến lược khác để có kết tối ưu 1.Tập trung khai thác thị Việc khai thác thị trường Cần thực trường truyền thống truyền thống củng cố chiến lược triển khai vị công ty, Thời gian kéo dài đến giữ khách hàng cũ 2015 Công việc cần làm nâng cao việc xúc tiến bán, quan hệ khách hàng chăm sóc tốt khách hàng 2.Mở rộng thị trường Việc mở rộng thị trường Thực từ 2011 đến giúp cho công ty có thêm 2015 khách hàng Việc giảm thiểu rủi ro,           81    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Chiến lược Công việc Thời gian thị trường có rủi ro xảy khó tránh khỏi tổn thất Mở rộng thị trường giúp cho củng cố vị khách hàng cũ, có khách hàng giúp tăng doanh thu để đảm bảo chi phí thực chiến lược khác 3.Chiến lược phát triển sản Việc phát triển sản phẩm Thời gian thực dự giúp cho khách hàng có kiến phẩm quý nhiều lựa chọn, công ty II/2011 tiếp cận phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Việc cần nghiên cứu kỹ lưỡng, điều tra nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm, giá chiến lược khếch trương mức Chiến lược thực có hiệu từ chiến lược cấp công ty cần huy động nhiều nguồn lực Chiến lược chức năng/bộ phận 1.Nâng cao lực quản Việc nâng cao lực Thực từ sau chiến trị     trị yếu tố sống lược phê duyệt đến       82    Luận văn tốt nghiệp cao học Chiến lược Ngành Quản trị kinh doanh Công việc Thời gian với công ty Môi trường 2012 kinh doanh thay đổi, cần tư lãnh đạo thay đổi Sẽ hoạch định đưa đào tạo cán vào lớp bồi dưỡng giám đốc trung tâm 2.Hoàn thiện cấu Việc hoàn thiện cấu Thực chiến lược máy tổ chức máy cần thiết Để thực phê duyệt đến hết chiến lược cấp 2010 công ty, cần phải có phận nhân phận marketing Điều giúp công ty có người mới, tư kinh doanh 3.Chiến lược nhân Chiến lược nhằm đào Thực từ 2010 – 2015 tạo, bồi dưỡng cán nhân viên công ty Hoàn thiện kiến thức cho nhân viên, cán nhân viên có nhu cầu đào tạo, nằm diện phải đào tạo cho học khóa nghiệp vụ, đào tạo chuyên môn trung tâm theo diện ngắn hạn dài hạn Tuyển dụng đãi ngộ hợp lý           83    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Chiến lược Công việc Thời gian Chiến lược nhằm nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự, tuyển dụng người tài hạn chế nạn chảy máu chất xám 4.Chiến lược marketing Điểm yếu công ty Thực sau chưa thực Sau thành lập phận phát huy vai trò marketing, thực đồng marketing Thứ cần phương pháp, tiến hành điều tra, nghiên thường xuyên, liên tục đến cứu thị trường Phân loại 2015 lại khách hàng xác định khách hàng mục tiêu Có sách bán hàng hợp lý, tiến hành quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng xúc tiến bán Thứ nhất, để thực chiến lược, công ty cần huy động tổng hợp nguồn lực Nhất tài Tài nguồn lực quan trọng đảm bảo cho chiến lược triển khai Tài bao gồm chi phí liên quan đến kế hoạch triển khai chi phí đào tạo, chi phí tuyển dụng, chi phí hoàn thiện cấu tổ chức, chi phí marketing, lương thưởng,… + Chi phí hoàn thiện cấu tổ chức Việc hoàn thiện máy cấu việc cần làm kế hoạch triển khai Điều cần thành lập thêm phòng chức phòng Nhân phòng Marketing Số nhân viên phòng 10 nhân viên (6 Marketing           84    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh nhân sự) Lương trung bình vào khoảng 3.500.000 đồng – 4.000.000 đồng Chi phí lương phận khoảng 450 triệu – 480 triệu/12 tháng Cần có trang thiết bị văn phòng, máy tính, máy in, điện thoại,… Cần 10 máy tính, máy in, điện thoại bàn tổng chi phí 68,5 triệu đồng (10 máy tính * triệu + máy in * 2,5 triệu + điện thoại * 500 nghìn = 68,5 triệu đồng) + Chi phí đào tạo Đào tạo việc làm không phần quan trọng kế hoạch triển khai chiến lược phát triển công ty Đào tạo giúp cho đội ngũ nhân lực đáp ứng nhu cầu tác nghiệp, phần khác công cụ đãi ngộ nhân viên Khi có sách đào tạo tốt, công ty có khả tuyển nhân viên có kiến thức, kỹ Đào tạo trước hết kế hoạch triển khai việc bồi dưỡng lực kinh tế quản trị kinh doanh cho cán cấp cao Kế hoạch thực đến năm 2012, hàng năm công ty tổ chức đưa bồi dưỡng khoảng lượt cán Các đợt bồi dưỡng chủ yếu ngắn hạn, chi phí 35 triệu đồng (5 lượt*3,5 triệu*2 năm = 35 triệu) Đào tạo cho nhân viên việc làm không phần quan trọng Mỗi nhân viên, có nhu cầu đào tạo, hoàn thiện kiến thức kỹ Bởi đó, tiềm ẩn họ có nhu cầu đào tạo Mỗi năm, công ty cần chi cho đào tạo đội ngũ nhân viên khoảng 5% lợi nhuận Nếu năm 2009, lợi nhuận 1.782.012.452 đồng chi cho đào tạo năm 2010 khoảng 89.100.622,6 đồng Vậy chi hàng năm cho đào tạo nhân viên khoảng 100 triệu đồng + Chi phí marketing Để tiêu đưa không số, kế hoạch quan trọng chiến lược phát triển kế hoạch marketing Để hoạt động có hiệu quả, phận marketing cần đầu tư, tuyển Chi phí cho hoạt động marketing bao gồm chi phí nghiên cứu thị trường, chi cho R&D, cho hoạt động quảng cáo, hoạt động xúc tiến bán           85    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Chi phí theo kế hoạch chiến lược thực từ triển khai đến 2015 Bởi đó, hàng năm khoản chi cố định Để phận hoạt động hiệu quả, giai đoạn đào thực chiến lược công ty cần đầu tư mạnh Tính từ 2010 đến 2012, năm công ty đầu tư cho hoạt động marketing 10% lợi nhuận Từ năm 2013 đến 2015, đầu tư có phần giảm xuống, năm 7% lợi nhuận Lấy mức lợi nhuận năm 2009, đào tư cho marketing giai đoạn khoảng 170 triệu/năm Giai đoạn 2013 – 2015 vào khoảng 125 triệu đồng Bảng 3.3 – Chi phí khoản thực chiến lược phát triển Đơn vị tính: 1.000 đồng Chi phí Hoàn thiện cấu tổ chức Thành tiền 2.948.500 2.880.000 chi phí lương phận Đào tạo 635.000 Marketing 885.000 Tổng Ghi 4.468.500 Thứ hai, người, công ty cần nhanh chóng tuyển dụng người trình độ vào vị trí thích hợp Khi thành lập thêm phận nhân marketing công ty cần tuyển dụng thêm 10 nhân viên Bộ phận nhân cần nhân viên để tác nghiệp Một quản lý chung, phụ tránh lương, chế độ đãi ngộ, phụ tránh tuyển dụng, đào tạo Bộ phận marketing cần nhân viên Cần nhân viên thực công việc nghiên cứu, điều tra phát triển khách hàng Một nhân viên chăm sóc khách hàng phục trách bán hàng Khi chiến lược thực đồng bộ, giúp cho công ty có chuyên môn hóa Những nhân viên làm việc chuyên môn, không bị tác động công việc kiêm nhiệm Từ đó, họ tập trung trí tuệ nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ Có đủ phận chức nâng cao lực cạnh tranh, tạo công ty chuyên nghiệp việc quản lý cấu Một công ty gây ấn tượng ban đầu với khách hàng           86    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Để chiến lược phát triển triển khai cần đồng lòng trí thành viên công ty Điều ban giám đốc cần phổ biến chiến lược đến toàn nhân viên thông qua họp triển khai Ban giám đốc không coi chiến lược phát triển kế hoạch bí mật, cần triển khai tới thành viên Lấy ý kiến tâm nhân viên Khi có đồng lòng, toàn tâm, toàn ý thành viên chiến lược phát triển đạt mục tiêu ý tưởng người xây dựng nên Điều mà nhà lập kế hoạch chiến lược quan tâm biến số chi phí kết thu Với chi phí bỏ tỷ đồng năm số nhỏ Hiện nay, năm lợi nhuận công ty thực gần tỷ Tuy nhiên, tỷ chi phí chi phí cho lương cán nhân viên hoàn thiện cấu tổ chức gần tỷ Bở đó, thực chi cho hoạt động cao Nếu thực đồng kế hoạch, với phân tích dự báo tăng 20% thị phần doanh thu vào 2015 hoàn toàn Kế hoạch năm 2010, doanh thu phấn đấu đạt khoảng 10 tỷ đồng, lợi nhuận đạt khoảng 25% doanh thu Trong năm tiếp theo, doanh thu đạt khoảng 20 – 25% Bảng 3.4 – Doanh thu đạt theo tiêu tăng trưởng giai đoạn Năm 2010 % tăng trưởng (%) Doanh thu (tỷ đồng) 10 2011 2012 2013 2014 2015 23 24 22 23 20 12,3 15,252 18,7 22,878 27,45 Với số liệu dự báo thể Bảng 3.4 cho thấy, việc bỏ chi phí tỷ đồng năm đáng thực Doanh thu công ty tăng từ gần tỷ đồng lên gần 30 tỷ Đây điều mà công ty, doanh nghiệp mong muốn Song để thực nó, bước, giai đoạn kế hoạch chiến lược phải thực cách đồng Không bỏ qua giai đoạn hay đơn giản hóa trính thực Khi chuẩn bị đủ, chi phí cho chiến lược hợp lý, đội ngũ nhân đổi mới, chiến lược nhanh chóng trở thành thực           87    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh 3.8 Tóm tắt Chương III Với đòi hỏi cấp thiết nay, để phát triển công ty cần có chiến lược phát triển lâu dài Việc xây dựng chiến lược cho công ty bắt nguồn từ việc xây dựng mục tiêu Mục tiêu công ty đến năm 2015 phấn đấu nâng cao thị phần doanh thu công ty lên 20% Công ty KYPERNET mong muốn trở thành tổ chức vững mạnh cộng đồng tôn trọng cách nỗ lực áp dụng công nghệ tri thức, góp phần tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam phát triển hưng thịnh Với diễn biến môi trường bên tạo hội thách thức cho công ty Với tốc độ tăng trưởng ngành CNTT hàng năm vào khoảng 20 – 25%, GDP nước ta dự báo từ đến 2015 vào khoảng 6,5% - 7,5%/năm Với tốc độ này, tạo hội lớn cho công ty Việc xây dựng chiến lược phát triển công ty dựa vào phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên môi trường ngành Từ có bước đầu nhận định điểm mạnh điểm yếu công ty, hội thách thức từ môi trường Qua ma trận SWOT, công ty phân tích đưa chiến lược dựa kết hợp yếu tố bên bên Để thực chiến lược phát triển, công ty cần thực chiến lược chức cấp công ty chiến lược chức như: Nâng cao lực quản trị, hoàn thiện cấu máy tổ chức, chiến lược nguồn nhân lực chiến lược marketing Điểm cuối chiến lược lên kế hoạch mốc thời gian thực hiện, nguồn lực cần thiết để chiến lược thành công           88    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh buộc doanh nghiệp hoạt động hiệu không muốn bị đào thải Chính cạnh tranh giúp cho kinh tế phát triển, khách hàng có nhiều lựa chọn, người tiêu dùng có sản phẩm dịch vụ tốt Nhưng làm để đứng vững cạnh tranh công cụ quản trị Đó chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh cho biết đích mà doanh nghiệp muốn đạt tới phải cần nguồn lực gì, pháp pháp nào, cách thức để đến đích Nếu doanh nghiệp mà quản trị chiến lược, chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng không khác thuyền biển mà la bàn định hướng Công ty cổ phần Kypernet thành lập từ năm 2005, đến có kết hoạt động đáng khích lệ Song trước đòi hỏi thị trường, áp lực cạnh tranh mạnh mẽ tình hình đòi hỏi công ty cần có chiến lược phát triển cụ thể lâu dài Chính yêu cầu mà tác giả lựa chọn chủ đề “Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty” làm đề tài Tác giả bước đầu bắt mạch, phân tích yếu tố tác động đến công ty thời gian qua, kết mà công ty đạt Từ để làm sở xây dựng chiến lược phát triển chi tiết Để xây dựng chiến lược phát triển cho công ty, tác giả phân tích môi trường bên ngoài, môi trường ngành môi trường bên công ty Qua việc phân tích cho biết điểm mạnh, điểm yếu công ty, hội nguy từ thị trường để làm sở cho việc xây dựng chiến lược Chiến lược hình thành bao gồm chiến lược tổng thể chiến lược phận chức Để thực chiến lược tổng thể, đòi hỏi chiến lược chức phải thực thi đồng hiệu Bởi đó, chiến lược chức chiến lược tổng thể có mối quan hệ mật thiết, bổ xung, hỗ trợ cho trình phát triển công ty           89    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh Với chiến lược kinh doanh đắn, có phương án, sách chi tiết tiền đề, sở cho thành công công ty tương lai gần Hà Nội, tháng 10/2010 Học viên: Nguyễn Hoàng Hiếu           90    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David: Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, năm 2003 Johnson, G., Scholes, K (1999) Exploring Corporation Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe M.Porter: Lợi cạnh tranh, XNB Trẻ, năm 2009 PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền GS.TS Nguyền Thành Độ (đồng chủ biên): Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 PGS.TS.Lê Công Hoa: Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, tập giảng lưu hành nội - Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS.Lê Công Hoa: Giáo trình Quản trị hậu cần kinh doanh, Lưu hành nội bộ, Hà Nội – 2009 PGS.TS.Lê Thế Giới, TS.Nguyễn Thanh Liêm, ThS.Trần Hữu Hải: Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, năm 2007 PGS.TS.Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp kinh tế toàn cầu, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 PGS.TS.Nguyễn Ngọc Huyền: Tính chi phí kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2009 10 PGS.TS.Trương Đoàn Thể: Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 11 R.E Hoskisson, M.A Hitt, W.P.Wan, and D.Yiu, (1982), “Theory and Research in Strategic Management: Swings of the Pendulum”, Journal of Business Vol25, No.3, pp 417-456 12 ThS.Bùi Đức Tuấn: Giáo trình kế hoạch kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2008 13 TS.Trần Văn Hòe: Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2009           91    Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành Quản trị kinh doanh 14 www.bwportal.com 15 www.kypernet.com 16 www.marketingchienluoc.com 17 www.quantri.com.vn 18 www.saga.vn 19 www.vnexpress.neta           92    ... để xây dựng chiến lược phát triển cho công ty KYPERNET đến năm 2015 Vấn đề 3: Xây dựng chiến lược phát triển chọn lựa cho Công ty KYPERNET đến năm 2015 sở kết đánh giá phân tích trạng công ty. .. trường hoạt động thực trạng công ty Kypernet từ đề xuất mục tiêu chiến lược phát triển hợp lý cho công ty đến năm 2015 đưa giải pháp để thực chiến lược công ty cổ phần Kypernet http://www.phanmemvietnam.com/Xem.aspx?ItemID=2574&mid=35&tabid=27... 49 CHƯƠNG III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KYPERNET ĐẾN NĂM 2015 51 3.1 Sứ mệnh mục tiêu công ty 51 3.2 Tổng quan ngành công nghệ thông tin-viễn