Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên  Trong suốt trình học tập hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cám ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, Khoa Du Lòch - Đại Học Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn TS.Trần Thò Ngọc Liên – người hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình suốt trình hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng dạy suốt trình học tập Khoa Du Lòch - Đại Học Huế cho kiến thức quý báu Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên Khách sạn Moonlight Huế tạo điều kiện cho lấy ý kiến chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Xin chân thành cảm ơn đến Gia đình, bạn bè động viên, ủng hộ, tạo điều kiện để hoàn thành đề tài nghiên cứu Xin trân trọng! SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung i Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên TP.Huế, tháng 05 năm 2017 Trần Thò Ngọc Nhung LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Trần Thị Ngọc Nhung SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung ii Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III PHỤ LỤC V CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ IX 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI IX 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU XI 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU XI 1.3.1Đối tượng nghiên cứu .xi 1.3.2Phạm vi nghiên cứu xi 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XII 1.4.1Nguồn liệu xii 1.4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp xii 1.4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp xii 1.4.2Phương pháp thu thập liệu .xii 1.4.2.1 Định tính .xii 1.4.2.2 Định lượng xiii 1.4.3Phương pháp xử lí liệu .xiii 1.4.4Một số phương pháp khác xiii 1.5 NHỮNG ĐĨNG GĨP MỚI CỦA ĐỀ TÀI XIV 1.6BỐ CỤC LUẬN VĂN ĐỀ TÀI XIV CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU XV 1.7KHÁI NIỆM DOANH NGHIỆP XV 1.7.1Các quan điểm doanh nghiệp xv 1.7.2Khái niệm doanh nghiệp xvi 1.8KHÁI NIỆM VĂN HĨA, ĐẶC TRƯNG VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA XVII 1.8.1Khái niệm văn hóa xvii 1.8.2Các đặc trưng văn hóa xx 1.8.2.1 Văn hóa trước hết phải có tính hệ thống xx 1.8.2.2 Đặc trưng quan trọng thứ hai văn hóa tính giá trị .xx 1.8.2.3 Đặc trưng thứ ba văn hóa tính nhân sinh xxi 1.8.2.4Văn hóa có tính lịch sử xxi 1.9VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KINH TẾ XXII 1.10VĂN HĨA DOANH NGHIỆP XXIII 1.10.1Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .xxiii 1.10.2Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp .xxv 1.10.3Tác dụng văn hóa doanh nghiệp xxvi 1.10.4Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .xxviii 1.11QUAN ĐIỂM CỦA HERB KELLEHER VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP XXIX 1.11.1Văn hóa tài sản khơng thể thay .xxix 1.11.2Tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp xxx 1.11.3Xây dựng văn hóa dựa hiệu cơng việc xxxi 1.11.4Văn hóa doanh nghiệp quản lý người .xxxiii 1.12TỔNG QUAN VỀ NHÂN VIÊN LAO ĐỘNG TRONG KHÁCH SẠN XXXIV 1.13 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN, KINH DOANH KHÁCH SẠN XXXIV SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung iii Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên 1.14LỊNG TRUNG THÀNH XXXV 1.14.1Khái niệm lòng trung thành nhân viên xxxv 1.14.2Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên xxxviii 1.14.3Mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp lòng trung thành nhân viên xxxix 1.15CƠ SỞ THỰC TIỄN XLIV 1.15.1Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên giới xliv 1.15.2Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên Việt Nam xlv 1.16MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU XLVI CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ VÀ ĐÁNH GIÁ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DỰA VÀO CÁC NHÂN TỐ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP XLVIII 1.17TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN XLVIII 1.18VỊ TRÍ, LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN XLIX 1.19CÁC DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN L 1.19.1 Dịch vụ lưu trú l 1.19.2 Dịch vụ ẩm thực li 1.19.3 Dịch vụ bổ sung lii 1.20CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA KHÁCH SẠN LII 1.21CÁC NGUỒN LỰC CHÍNH CỦA KHÁCH SẠN LVII 1.21.1Tình hình vốn kinh doanh khách sạn qua năm 2014 – 2016 .lvii 1.21.2Tình hình lao động khách sạn Moonlight Huế lviii 1.21.3Kết kinh doanh khách sạn qua năm 2014 – 2016 .lxi 1.21.3.1Tình hình khách đến khách sạn qua năm 2014-2016 lxi 1.21.3.2Kết kinh doanh khách sạn qua năm 2014-2016 lxiv 1.22ĐÁNH GIÁ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DỰA VÀO NHỮNG NHÂN TỐ VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP LXVI 1.22.1Thơng tin chung tổng thể nghiên cứu lxvi 1.22.1.1Thơng tin phiếu điều tra lxvi 1.22.1.2 Thơng tin đối tượng điều tra lxvi 1.22.2Đánh giá nhân viên khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên .lxix 1.22.2.1Đánh giá độ tin cậy thang đo .lxix 1.22.2.2Phân tích nhân tố khám phá EFA lxxiii 1.22.2.3 Đánh giá ảnh hưởng VHDN đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Moonlight Huế thơng qua giá trị trung bình lxxxi 1.22.2.4 Phân tích khác biệt lòng trung thành nhân viên việc nhóm nhân viên lxxxii TĨM TẮT CHƯƠNG LXXXVI CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ LXXXVII 1.23 ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ LXXXVII 1.24GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ LXXXVIII 1.24.1Giải pháp cải thiện nhân tố “ Giao tiếp tổ chức” lxxxviii 1.24.2Giải pháp cải thiện nhân tố “ Đào tạo phát triển” xc 1.24.3Giải pháp cải thiện nhân tố “ Phần thưởng cơng nhận” xci 1.24.4Giải pháp cải thiện nhân tố “Hiệu việc định” .xciii 1.24.5Giải pháp cải thiện nhân tố “Sự hợp tác q trình làm việc” xciii 1.24.6Giải pháp cải thiện nhân tố “ Sự cơng qn quản trị” .xciv CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ XCVI SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung iv Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên 1.25 KẾT LUẬN XCVI 1.26KIẾN NGHỊ XCVII 1.26.1Đối với Cơ quan quản lý nhà nước xcvii 1.26.2Đối với Khách sạn Moonlight Huế xcviii 1.26.3Đối với nhân viên Khách sạn Moonlight Huế xcviii TÀI LIỆU THAM KHẢO C PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung v Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ATM: Automated teller machine CLDV: Chất lượng dịch vụ CB: Cán CP: Chính phủ ĐH KTQD: Đại học Kinh tế quốc dân HRM : Human Resource Manager LK: Lượt khách NK: Ngày khách NV: Nhân viên PGS.TSKH: Phó giáo sư - Tiến sĩ Khoa học SPSS: Statistical Package for the Social Sciences TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TS: Tiến sĩ VHDN: Văn hóa doanh nghiệp VH-TT&DL: Văn hóa-Thể thao Du lịch WTO: World Travel Organization SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung vi Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ 2.1 :ẢNH HƯỞNG CỦA VHDN ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI DOANH NGHIỆP THEO ZAHARIAH MOHD ZAIN, RAZANITA ISHAK, ERLANE K GHANI(2009) .XL SƠ ĐỒ 2.2 MƠ HÌNH SMA SHAH( 2012) ĐỀ XUẤT KHÍA CẠNH CỦA VHDN ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN XLI SƠ ĐỒ 2.3 : KHÍA CẠNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO NGHIÊN CỨU CỦA RONALD RECARDO VÀ JENNIFER JOLLY(1997) ĐĂNG TRÊN TẠP CHÍ SAM ADVANCED MANAGEMENT JOURNAL XLII SƠ ĐỒ 2.4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT XLVI SƠ ĐỒ 3.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ LIII BIỂU ĐỒ 3.1 ĐỘ TUỔI CỦA NHÂN VIÊN LXVII BIỂU ĐỒ 3.2: THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN (04/2017) LXVIII BIỂU ĐỒ 3.3 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA NHÂN VIÊN LXVIII SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung vii Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên DANH MỤC BẢNG BẢNG 3.1 : CÁC LOẠI PHỊNG Ở KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ L BẢNG 3.2: CÁC LOẠI PHỊNG HỘI NGHỊ LII BẢNG 3.3: TÌNH HÌNH VỐN KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN QUA NĂM 2014-2016 LVII BẢNG 3.4: CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ .LVIII BẢNG 3.5: TÌNH HÌNH KHÁCH ĐẾN KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ QUA NĂM 2014 - 2016 LXI BẢNG 3.6: KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN QUA NĂM 2014-2016 .LXIV BẢNG 3.7: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT .LXX BẢNG 3.8: ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CỦA CÁC BIẾN ĐÁNH GIÁ CHUNG LXXIII BẢNG 3.9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT'S TEST .LXXIV BẢNG 3.10: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VÀ HỆ SỐ TẢI SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TRONG LẦN RÚT TRÍCH NHÂN TỐ THỨ TƯ LXXVII BẢNG 3.11: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT'S TEST CỦA NHĨM NHÂN TỐ “ ĐÁNH GIÁ CHUNG” LXXX BẢNG 3.12: HỆ SỐ TẢI CỦA NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VĂN VHDN .LXXX BẢNG 3.13: KẾT QUẢ MƠ TẢ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHĨM NHÂN TỐ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN BẰNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH LXXXI BẢNG 3.14: KẾT QUẢ MƠ TẢ NHĨM NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN BẰNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH .LXXXI BẢNG 3.15: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC YẾU TỐ VHDN ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH LXXXIII BẢNG 3.16: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC YẾU TỐ VHDN ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH LXXXIII BẢNG 3.17: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC YẾU TỐ VHDN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN LXXXIV BẢNG 3.18: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC YẾU TỐ VHDN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO VỊ TRÍ CƠNG TÁC LXXXV BẢNG 3.19: MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÁC YẾU TỐ VHDN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN THEO THỜI GIAN LÀM VIỆC TẠI KHÁCH SẠN LXXXVI SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung viii Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Nhiều doanh nghiệp Việt Nam nay, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chưa thật trọng tới nhân tố gắn kết, phát triển người, yếu tố tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Văn hóa doanh nghiệp loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng q trình định hình tầm nhìn, sứ mệnh xây dựng thương hiệu doanh nghiệp giúp sở sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ tăng thêm uy tín sức cạnh tranh thị trường Đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ du lịch Tuy nhiên, muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa đặc trưng cho Chỉ đó, họ phát huy tiềm cá nhân, góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp, ngun tắc q trình xây dựng văn hóa nói chung, để từ tìm cách phát triển văn hóa cho riêng Nền văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến phát triển phồn thịnh doanh nghiệp, nguồn lực cạnh tranh vững mạnh có nề VHDN doanh nghiệp mạnh ngược lại VHDN yếu dẫn đến suy yếu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng văn hóa riêng đặc trưng tạo nên khác biệt doanh nghiệp minh so với doanh nghiệp khác Một văn hóa tốt giúp thu hút nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên Nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt, ln khuyến khích họ phát triển ln tạo điều kiện để nhân viên phát triển thăng tiến,…nhân viên trở nên động gắng bó với doanh nghiệp lâu dài SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung ix Lớp: K47QTKDDL Khóa luận tốt nghiệp TS Trần Thị Ngọc Liên Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khơng khách hàng quan trọng mà nhân viên khơng khách hàng họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác Tất hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, thương hiệu, đặc biệt sản phẩm dịch vụ thường mang tính vơ hình yếu tố người mà nhân viên đóng vai trò quan trọng, nhân viên kinh doanh dịch vụ khơng yếu tố tạo nên sản phẩm mà thành phần quan trọng sản phẩm Theo nghiên cứu nhà quản trị rủi ro tình trạng thơi việc, bỏ việc tình trạng phổ biến nghiêm trọng ngành kinh doanh khách sạn nay, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận, ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp ngồi hao tổn doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp phải bỏ cho phí để tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới, hay nhân viên bỏ việc mang bí mật doanh nghiệp cho đối thủ cạnh tranh,…sẽ gây tổn hại lớn cho doanh nghiệp Vì để giữ chân hay trì nâng cao lòng trung thành nhân viên khó khăn phải xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống VHDN tốt để thu hút giữ chân người lao động có chất lượng Khơng nằm ngồi quy luật phát triển, Khách sạn Moonlight Huế dù doanh nghiệp thành lập năm chi nhánh Cơng ty Bốn Phướng) xây dựng cho nét riêng văn hóa doanh nghiệp bước xây dựng phát triển hệ thống văn hóa doanh nghiệp Và tiến trình cần phải nghiên cứu rà sốt lại đặc trưng văn hóa khách sạn để thu hút người tài nhiều trì lòng trung thành nhân viên Khách sạn Moonlight Huế Xuất phát từ đánh giá chủ quan theo quan sát tìm hiểu tơi tơi định lựa chọn đề tài cho Luận văn tốt nghiệp là: “ Nghiên cứu ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Khách sạn Moonlight Huế” hy vọng với đề tài nghiên cứu tơi góp phần giúp cho Khách sạn Moonlight Huế hồn thiện hệ thống VHDN nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung x Lớp: K47QTKDDL Cronbachs Alpha Based on Standardized Cronbachs Alpha ,766 Items ,771 N of Items Item Total Statistics Scale Correlated Squared Cronbachs Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 10,99 1,435 ,569 ,347 ,710 10,99 1,348 ,668 ,507 ,659 11,11 1,465 ,419 ,213 ,792 10,97 1,275 ,634 ,527 ,672 21.Chinh sach khen thuong, thang tien khach san la cong bang 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay thang chuc 23.Chinh sach tien luong va su phan phoi thu nhap cua khach san la cong bang 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi voi nhan vien Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm: “Đánh giá chung ” Reliability Statistics Cronbachs Alpha Based on Standardized Cronbachs Alpha ,774 Items ,777 N of Items Item Total Statistics Scale Correlated Squared Cronbachs Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 11,13 1,563 ,550 ,415 ,734 25.Anh/Chi no luc vi cong cua khach san SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 26.Anh/Chi cam ket gan bo lau dai voi khach san 11,11 1,581 ,600 ,573 ,710 11,07 1,430 ,564 ,425 ,731 11,04 1,520 ,604 ,575 ,706 27.Anh/Chi tu hao la nhan vien cua khach san 28.Anh/Chi hai long voi van hoa cua khach san Phụ lục 4.2: Kết rút trích nhân tố khám phá EFA Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig.Bartlett ,729 1046,884 276 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Loadings % of Cumulative Total Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6,877 28,653 28,653 6,877 28,653 28,653 3,186 13,275 13,275 3,122 13,007 41,660 3,122 13,007 41,660 3,178 13,243 26,518 2,508 10,451 52,111 2,508 10,451 52,111 3,146 13,108 39,626 2,037 8,489 60,600 2,037 8,489 60,600 2,830 11,791 51,417 1,744 7,266 67,866 1,744 7,266 67,866 2,699 11,246 62,663 1,296 5,398 73,264 1,296 5,398 73,264 2,544 10,601 73,264 ,989 4,121 77,385 ,713 2,973 80,358 ,601 2,505 82,862 10 ,543 2,262 85,125 11 ,500 2,083 87,207 12 ,451 1,881 89,088 13 ,432 1,801 90,889 14 ,392 1,633 92,522 15 ,325 1,352 93,874 16 ,273 1,137 95,011 17 ,246 1,026 96,037 18 ,219 ,914 96,951 19 ,211 ,879 97,830 20 ,152 ,634 98,464 21 ,130 ,543 99,007 22 ,098 ,410 99,417 Component_ SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 23 ,079 ,328 99,745 24 ,061 ,255 100,000 EXTRACTION PC Rotated Component Matrixa Component 19.Anh/Chi luon nhan duoc su hop tac cua cac phong, ban, bo ,926 phan khac can su ho tro 20.Su hop tac cong viec duoc khuyen khich khach san cua Anh/Chi 17.Anh/Chi thich lam viec vơi moi nguoi bo phan 18.Nhan vien bo phan cua anh chi san sang hop tac voi ,864 ,816 ,815 va lam viec nhu mot doi 15.Anh/Chi dua cac quyet dinh sang suot luon mang lai loi ,892 ich cho khach san 16.Anh/Chi luon thu thap nhieu nguon thong tin va y kien phan hoi truoc quyet dinh quan ,851 14.Anh/Chi duoc tham gia vao viec dua cac quyet dinh quan ,783 cua bo phan 13.Anh/Chi duoc phep thuc hien cong viec theo nang luc tot nhat cua minh 1.Anh/Chi luon có day du thong tin de thuc hien cong viec 4.Anh/Chi duoc khuyen khich ve su giao tiep giua cac bo phan ,778 ,843 ,836 voi 3.Anh/Chi luon nhan duoc su huong dan tu cap tren moi ,832 gap kho khan cong viec 2.Anh/Chi luon nhan duoc thong bao day du co su thay doi ve nhung chinh sach lien quan den ,800 nhan vien 9.Anh/Chi luon nhan duoc phan hoi ve viec thuc hien cong viec ,834 cua minh SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 11.Anh/Chi nhan duoc tien thuong tuong ung voi su dong ,795 gop cua minh vao su phat trien cua khach san 12.Anh/Chi hieu ro ve cac ,793 khoan tien thuong va phuc loi 10.Anh/Chi nhan duoc loi khen ngoi va su cong nhan cua cap ,769 tren thuc hien tot cong viec 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi ,830 voi nhan vien 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay ,734 thang chuc 21.Chinh sach khen thuong, thang tien khach san la cong bang 23.Chinh sach tien luong va su phan phoi thu nhap cua khach san la cong bang 8.Anh/Chi co nhieu co hoi de ,835 phat trien khach san 6.Anh/Chi duoc huong luyen cac ky nang cong viec can thiet ,765 de thuc hien cong viec 5.Anh/Chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu ,721 cau cua khach san 7.Anh/Chi duoc biet cac dieu kien can thiet de thang tien qua trinh lam viec tai khach san Undefined error #11401 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory a Rotation converged in Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig.Bartlett ,735 1005,144 253 ,000 Total Variance Explained SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Component _Total Total 6,710 3,001 2,403 2,005 1,706 1,292 ,946 Variance 29,175 13,047 10,447 8,715 7,419 5,617 4,112 % 29,175 42,222 52,669 61,384 68,803 74,420 78,532 ,620 2,698 81,230 ,601 2,613 83,843 10 ,541 2,354 86,197 11 ,462 2,010 88,207 12 ,436 1,895 90,102 13 ,421 1,830 91,933 14 ,350 1,521 93,453 15 ,276 1,200 94,653 16 ,247 1,073 95,726 17 ,220 ,958 96,685 18 ,215 ,933 97,618 19 ,156 ,679 98,297 20 ,146 ,634 98,931 21 ,101 ,439 99,370 22 ,083 ,362 99,732 23 ,062 ,268 100,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total 6,710 3,001 2,403 2,005 1,706 1,292 Variance 29,175 13,047 10,447 8,715 7,419 5,617 % 29,175 42,222 52,669 61,384 68,803 74,420 Loadings % of Cumulative Total 3,189 3,173 3,132 2,829 2,553 2,242 Variance 13,866 13,795 13,615 12,299 11,098 9,746 % 13,866 27,661 41,276 53,575 64,674 74,420 EXTRACTION PC Rotated Component Matrixa Component 19.Anh/Chi luon nhan duoc su hop tac cua cac phong, ban, bo ,926 phan khac can su ho tro 20.Su hop tac cong viec duoc khuyen khich khach san cua Anh/Chi 17.Anh/Chi thich lam viec vơi moi nguoi bo phan 18.Nhan vien bo phan cua anh chi san sang hop tac voi ,868 ,819 ,812 va lam viec nhu mot doi 15.Anh/Chi dua cac quyet dinh sang suot luon mang lai loi ,893 ich cho khach san 16.Anh/Chi luon thu thap nhieu nguon thong tin va y kien phan hoi truoc quyet dinh quan ,846 SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 13.Anh/Chi duoc phep thuc hien cong viec theo nang luc tot nhat ,787 cua minh 14.Anh/Chi duoc tham gia vao viec dua cac quyet dinh quan cua bo phan 1.Anh/Chi luon có day du thong tin de thuc hien cong viec 4.Anh/Chi duoc khuyen khich ve su giao tiep giua cac bo phan ,780 ,844 ,833 voi 3.Anh/Chi luon nhan duoc su huong dan tu cap tren moi ,831 gap kho khan cong viec 2.Anh/Chi luon nhan duoc thong bao day du co su thay doi ve nhung chinh sach lien quan den ,804 nhan vien 9.Anh/Chi luon nhan duoc phan hoi ve viec thuc hien cong viec ,833 cua minh 11.Anh/Chi nhan duoc tien thuong tuong ung voi su dong gop cua minh vao su phat trien cua khach san 12.Anh/Chi hieu ro ve cac khoan tien thuong va phuc loi 10.Anh/Chi nhan duoc loi khen ngoi va su cong nhan cua cap ,796 ,793 ,770 tren thuc hien tot cong viec 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi ,840 voi nhan vien 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay ,759 thang chuc 21.Chinh sach khen thuong, thang tien khach san la cong bang 23.Chinh sach tien luong va su phan phoi thu nhap cua khach san la cong bang 8.Anh/Chi co nhieu co hoi de phat trien khach san 6.Anh/Chi duoc huong luyen cac ky nang cong viec can thiet ,853 ,792 de thuc hien cong viec SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 5.Anh/Chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu ,706 cau cua khach san Undefined error #11401 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory a Rotation converged in Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig.Bartlett ,727 963,551 231 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Component_T otal Total 6,518 2,959 2,281 1,996 1,599 1,258 Variance 29,626 13,451 10,369 9,071 7,269 5,718 % 29,626 43,077 53,446 62,518 69,786 75,504 ,889 4,041 79,545 ,607 2,761 82,306 ,549 2,494 84,800 10 ,471 2,143 86,943 11 ,440 1,999 88,942 12 ,431 1,959 90,901 13 ,395 1,795 92,696 14 ,339 1,543 94,238 15 ,276 1,253 95,491 16 ,225 1,025 96,516 17 ,217 ,988 97,504 18 ,156 ,710 98,214 19 ,146 ,663 98,877 20 ,101 ,459 99,336 21 ,084 ,382 99,719 22 ,062 ,281 100,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total 6,518 2,959 2,281 1,996 1,599 1,258 Variance 29,626 13,451 10,369 9,071 7,269 5,718 % 29,626 43,077 53,446 62,518 69,786 75,504 Loadings % of Cumulative Total 3,190 3,149 3,135 2,810 2,224 2,103 Variance 14,499 14,314 14,249 12,773 10,108 9,561 % 14,499 28,813 43,062 55,835 65,943 75,504 EXTRACTION PC SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL Rotated Component Matrixa Component 19.Anh/Chi luon nhan duoc su hop tac cua cac phong, ban, bo ,927 phan khac can su ho tro 20.Su hop tac cong viec duoc khuyen khich khach san cua Anh/Chi 17.Anh/Chi thich lam viec vơi moi nguoi bo phan 18.Nhan vien bo phan cua anh chi san sang hop tac voi ,871 ,821 ,808 va lam viec nhu mot doi 15.Anh/Chi dua cac quyet dinh sang suot luon mang lai loi ,880 ich cho khach san 16.Anh/Chi luon thu thap nhieu nguon thong tin va y kien phan hoi truoc quyet dinh quan ,854 14.Anh/Chi duoc tham gia vao viec dua cac quyet dinh quan ,805 cua bo phan 13.Anh/Chi duoc phep thuc hien cong viec theo nang luc tot nhat cua minh 1.Anh/Chi luon có day du thong tin de thuc hien cong viec 4.Anh/Chi duoc khuyen khich ve su giao tiep giua cac bo phan ,772 ,847 ,835 voi 3.Anh/Chi luon nhan duoc su huong dan tu cap tren moi ,834 gap kho khan cong viec 2.Anh/Chi luon nhan duoc thong bao day du co su thay doi ve nhung chinh sach lien quan den ,801 nhan vien 9.Anh/Chi luon nhan duoc phan hoi ve viec thuc hien cong viec ,841 cua minh 11.Anh/Chi nhan duoc tien thuong tuong ung voi su dong gop cua minh vao su phat trien cua khach san 12.Anh/Chi hieu ro ve cac khoan tien thuong va phuc loi SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung ,806 ,784 Lớp: K47QTKDDL 10.Anh/Chi nhan duoc loi khen ngoi va su cong nhan cua cap tren thuc hien tot cong viec 8.Anh/Chi co nhieu co hoi de phat trien khach san 6.Anh/Chi duoc huong luyen cac ky nang cong viec can thiet ,762 ,860 ,799 de thuc hien cong viec 5.Anh/Chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu ,723 cau cua khach san 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi ,811 voi nhan vien 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay ,782 thang chuc 23.Chinh sach tien luong va su phan phoi thu nhap cua khach san la cong bang Undefined error #11401 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory a Rotation converged in SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig.Bartlett Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Component_T otal Total 6,383 2,905 2,235 1,962 1,580 1,157 ,633 Variance 30,393 13,832 10,643 9,343 7,524 5,509 3,015 % 30,393 44,226 54,868 64,211 71,735 77,244 80,259 ,560 2,668 82,927 ,519 2,474 85,401 10 ,456 2,173 87,574 11 ,442 2,103 89,677 12 ,423 2,015 91,692 13 ,369 1,756 93,447 14 ,289 1,376 94,824 15 ,277 1,319 96,142 16 ,230 1,097 97,239 17 ,168 ,802 98,041 18 ,156 ,745 98,785 19 ,102 ,488 99,273 20 ,090 ,427 99,700 21 ,063 ,300 100,000 ,737 931,913 210 ,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total 6,383 2,905 2,235 1,962 1,580 1,157 Variance 30,393 13,832 10,643 9,343 7,524 5,509 % 30,393 44,226 54,868 64,211 71,735 77,244 Loadings % of Cumulative Total 3,174 3,152 3,080 2,794 2,276 1,746 Variance 15,113 15,007 14,665 13,307 10,836 8,315 % 15,113 30,120 44,786 58,092 68,929 77,244 EXTRACTION PC Rotated Component Matrixa Component 19.Anh/Chi luon nhan duoc su hop tac cua cac phong, ban, bo ,928 phan khac can su ho tro 20.Su hop tac cong viec duoc khuyen khich khach san cua Anh/Chi 17.Anh/Chi thich lam viec vơi moi nguoi bo phan ,877 ,822 SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 18.Nhan vien bo phan cua anh chi san sang hop tac voi ,810 va lam viec nhu mot doi 15.Anh/Chi dua cac quyet dinh sang suot luon mang lai loi ,887 ich cho khach san 16.Anh/Chi luon thu thap nhieu nguon thong tin va y kien phan hoi truoc quyet dinh quan ,844 13.Anh/Chi duoc phep thuc hien cong viec theo nang luc tot nhat ,793 cua minh 14.Anh/Chi duoc tham gia vao viec dua cac quyet dinh quan ,787 cua bo phan 3.Anh/Chi luon nhan duoc su huong dan tu cap tren moi gap kho khan cong viec 1.Anh/Chi luon có day du thong tin de thuc hien cong viec 4.Anh/Chi duoc khuyen khich ve su giao tiep giua cac bo phan ,835 ,821 ,820 voi 2.Anh/Chi luon nhan duoc thong bao day du co su thay doi ve nhung chinh sach lien quan den ,804 nhan vien 9.Anh/Chi luon nhan duoc phan hoi ve viec thuc hien cong viec ,830 cua minh 11.Anh/Chi nhan duoc tien thuong tuong ung voi su dong gop cua minh vao su phat trien cua khach san 12.Anh/Chi hieu ro ve cac khoan tien thuong va phuc loi 10.Anh/Chi nhan duoc loi khen ngoi va su cong nhan cua cap tren thuc hien tot cong viec 8.Anh/Chi co nhieu co hoi de phat trien khach san 6.Anh/Chi duoc huong luyen cac ky nang cong viec can thiet ,802 ,787 ,762 ,859 ,778 de thuc hien cong viec 5.Anh/Chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao theo yeu ,752 cau cua khach san SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi ,911 voi nhan vien 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay ,800 thang chuc Undefined error #11401 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory Undefined error #11408 - Cannot open text file "D:\spss.err": No such file or directory a Rotation converged in Kiểm định KMO and Bartlett's Test nhóm nhân tố “ Đánh giá chung” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure Bartlett's Test of Sphericity ,607 Approx Chi-Square 100,521 df Sig.Bartlett ,000 Total Variance Explained Component_Total Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 2,400 60,005 60,005 ,949 23,721 83,726 ,417 10,423 94,149 ,234 5,851 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2,400 60,005 60,005 EXTRACTION PC Phụ lục 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo bảng hỏi sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “Đào tạo phát triển” Reliability Statistics Cronbachs Alpha Based on Standardized Cronbachs Alpha ,797 Items N of Items ,805 Item Total Statistics Squared Cronbachs Scale Mean if Scale Variance Correlated Item- Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL 5.Anh/Chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao 7,56 1,033 ,600 ,381 ,771 7,44 ,743 ,639 ,428 ,747 7,54 ,860 ,716 ,514 ,645 theo yeu cau cua khach san 6.Anh/Chi duoc huong luyen cac ky nang cong viec can thiet de thuc hien cong viec 8.Anh/Chi co nhieu co hoi de phat trien khach san Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố “Sự cơng qn quản trị” Reliability Statistics Cronbachs Alpha Based on Standardized Cronbachs Alpha ,800 SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Items N of Items ,803 Lớp: K47QTKDDL Item Total Statistics Correlated Squared Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Cronbachs Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation if Item Deleted 22.Khong ton tai su thien vi viec xet nang luong hay 3,71 ,265 ,671 ,450 3,70 ,213 ,671 ,450 thang chuc 24.Cap quan ly luon nhat quan thuc thi cac chinh sach doi voi nhan vien SVTH: Trần Thị Ngọc Nhung Lớp: K47QTKDDL ... nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu −Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng Văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Khách sạn Moonlight Huế −Đối tượng điều tra: Cán bộ, nhân viên Khách sạn Moonlight. .. Khách sạn Moonlight Huế −Đánh giá lòng trung thành nhân viên Khách sạn Moonlight Huế −Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Khách sạn Moonlight Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên. .. thành nhân viên −Tìm hiểu thực trạng VHDN Khách sạn Moonlight Huế − Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng VHDN Khách sạn Moonlight −Đo lường yếu tố thuộc VHDN ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Khách